客戶(hù)回訪記錄表及客戶(hù)回訪計(jì)劃表

1、客戶(hù)回訪記錄表客戶(hù)名稱(chēng)地 址郵 編被 訪 人電 話傳 真職 務(wù)Email類(lèi) 別使用人員 管理人員回訪方式首次電話回訪 常規(guī)電話回訪 現(xiàn)場(chǎng)回訪 其他 。回訪時(shí)間 年 月 日產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)時(shí)間 年 月 日回訪內(nèi)容1.產(chǎn)品使用情況 2.產(chǎn)品問(wèn)題反饋 3.公司服務(wù)響應(yīng)情況 4.人員變動(dòng)情況 5.其他需求 。（您好，打擾了，請(qǐng)問(wèn)是X先生/女士嗎？我是河南大博金科技發(fā)展有限公司的客戶(hù)回訪人員，感謝您購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品，可以打擾您幾分鐘問(wèn)您幾個(gè)問(wèn)題嗎？） 1、產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)：（以下問(wèn)題可根據(jù)客戶(hù)或產(chǎn)品特點(diǎn)自行添加） 一.請(qǐng)您對(duì)我司XX產(chǎn)品使用情況進(jìn)行評(píng)價(jià)： A.很穩(wěn)定，幾乎沒(méi)有報(bào)修 B.較穩(wěn)定，沒(méi)有較大的系統(tǒng)、產(chǎn)品事故

2、 C.一般，不夠穩(wěn)定二.您對(duì)我司產(chǎn)品系統(tǒng)功能操作方面的評(píng)價(jià)是： A.好 B.一般 C.功能不夠完善 D.操作繁瑣 三.您對(duì)我司公司整體質(zhì)量評(píng)價(jià)是： A.好 B.一般 C.較差 2、公司服務(wù)響應(yīng)情況和評(píng)價(jià)： 一.請(qǐng)您對(duì)我公司客服工程師的服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià)： A.很好，熱情、周到、耐心 B、較好，能較耐心 C、差，沒(méi)有耐心，態(tài)度惡劣 二.請(qǐng)您對(duì)我公司客戶(hù)服務(wù)的響應(yīng)速度滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)： A.滿(mǎn)意 B.較滿(mǎn)意 C.不滿(mǎn)意 客戶(hù)回訪內(nèi)容記錄三.請(qǐng)您對(duì)我公司客服工程師技術(shù)水平程度評(píng)價(jià)： A.好 B.較好 C.一般 D.差 四.請(qǐng)您對(duì)我公司客服人員服務(wù)承諾方面的實(shí)現(xiàn)情況評(píng)價(jià)： A.很好，都實(shí)現(xiàn)了 B.較好，盡力而為之

3、 C.差，基本實(shí)現(xiàn)不了 五.客服過(guò)程中是否存在亂收費(fèi)現(xiàn)象： A.有 B.沒(méi)有 六.您對(duì)于我們服務(wù)的整體滿(mǎn)意度： A.滿(mǎn)意 B.較滿(mǎn)意 C.不滿(mǎn)意 3、意見(jiàn)和建議(您認(rèn)為我公司在產(chǎn)品、服務(wù)哪方面需改進(jìn)或者有什么要求，請(qǐng)?zhí)岢瞿膶氋F意見(jiàn)）： （非常感謝您的合作，如果您在使用中有什么問(wèn)題，請(qǐng)隨時(shí)和我們聯(lián)系，我們將為您提供最好的服務(wù)。）處理方式及結(jié)果電話或現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)記錄：遺留問(wèn)題處理跟蹤遺留問(wèn)題：提交日期：解決結(jié)果跟蹤：客戶(hù)意見(jiàn)（現(xiàn)場(chǎng)回訪需填寫(xiě)）回訪記錄人員填寫(xiě)日期主管審批日期：注：1.此單用于回訪服務(wù)時(shí)填寫(xiě)。 2.此單由回訪人員填寫(xiě)，回訪結(jié)束后提交部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后，交公司本部門(mén)文員歸檔。 3.服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)回訪完畢后，請(qǐng)客戶(hù)簽名蓋章確認(rèn)。 4.表單編號(hào)由各部門(mén)文員統(tǒng)一賦予，不必填寫(xiě)。客戶(hù)回訪計(jì)劃部門(mén)： 序號(hào)客戶(hù)名稱(chēng)回訪方式回訪目的回訪主題計(jì)劃時(shí)間1電話（首次 常規(guī)）現(xiàn)場(chǎng)（大客戶(hù) 問(wèn)題處理）2電話（首次 常規(guī)）現(xiàn)場(chǎng)（大客戶(hù) 問(wèn)題處理）3電話（首次 常規(guī)）現(xiàn)場(chǎng)（大客戶(hù) 問(wèn)題處理）4電話（首次 常規(guī)）現(xiàn)場(chǎng)（大客戶(hù) 問(wèn)題處理）5電話（首次 常規(guī)）現(xiàn)場(chǎng)（大客戶(hù) 問(wèn)題處理）6電話（首次 常規(guī)）現(xiàn)場(chǎng)（大客戶(hù) 問(wèn)題處理）7電話（首次 常規(guī)）現(xiàn)場(chǎng)（大客戶(hù) 問(wèn)題處理）8電話（首次 常規(guī)）現(xiàn)場(chǎng)（大客戶(hù)