培訓管理作業(yè)指導書GL6206

1、西安極眾數(shù)字通訊有限公司管理規(guī)范文件名稱：培訓管理作業(yè)指導書編制：王翠霞審核：批準：文件編號：GL-6.2-05受控狀態(tài)：受控版本/修改：A/0 本規(guī)范為受控文件，未經人力資源部、品管部確認，不得更改其中流程內容； 本規(guī)范一式兩份人力資源部、品管部各一份； 本規(guī)范在實施過程中需更改地方，按照文件記錄管理規(guī)范執(zhí)行；基本信息文檔名稱文檔編號當前版本發(fā)布版本起草時間定稿時間起草人姓名部門分機電話電子郵件王翠霞人力資源部228wangcx備注批準人劉曉寧修訂記錄序號修改時間修改人主要修改存檔版本1234567891112131415西安極眾數(shù)字通訊有限公司培訓管理作業(yè)指導書目 錄一.培訓的概述61.目

2、的62.培訓原則63.適用范圍64.歸口管理65.責任65.1.人力資源部責任65.2.各級主管、員工的責任6二.新員工培訓7三.員工技能提升培訓81.任職能力/素質培訓82.專項技能/資格培訓83.后備人才培養(yǎng)84.戰(zhàn)略性培訓85.文化制度培訓86.高級技工/技師、專業(yè)技術職稱培訓9四.培訓的計劃與實施91.公司年度培訓計劃92.計劃程序93.費用預算、分配與管理94.培訓實施與監(jiān)控105.培訓信息記錄10五.內部講師政策101.培訓資源102.內部培訓師制度113.培訓項目考核124.年終考核135.兼職講師的補助136.內部培訓師職責137.內部培訓師管理14六.外聘講師政策141.外聘

3、講師142.外聘講師的來源143.外聘講師的審查部門和聘請程序144.課酬確定155.外聘講師的職責15七.培訓教材與器材151.培訓教材152.培訓設施設備16八.培訓需求分析161.需求分析的依據(jù)162.需求分析的方法173.培訓需求174.培訓需求的應用18九.培訓相關管理制度18十.培訓效果19十一.費用服務年限19十二.附表21附表一：新員工培訓計劃表22附表二：新員工培訓成果檢測表23附表三：新員工上崗引導表24附表四：培訓體系圖25附件五：培訓體系接口圖26附表六：員工培訓記錄表27附表七：兼職講師申報/年度考核表28附件八：內部講師推薦表29附件九：內部培訓課程意見調查表30附

4、件十：培訓申請表31附件十一：書籍購買申請表33附件十二：培訓教室申請表34附件十三：培訓簽到表35附件十四：培訓心得報告36附件十五：培訓協(xié)議書37附件十六：內訓報名表39附件十七：講師授課記錄表40附表十八：培訓體系運作流程41附表十九：員工外訓作業(yè)流程表42附表二十：內部培訓作業(yè)流程表43一. 培訓的概述1. 目 的：培訓工作持續(xù)、系統(tǒng)的進行；通過知識、經驗、能力的積累、傳播、應用與創(chuàng)新，提升員工職業(yè)技能與職業(yè)素質，使之適應企業(yè)發(fā)展的需要。2. 培訓原則：以符合企業(yè)發(fā)展與組織能力提升為基本原則，并注意針對性和系統(tǒng)性。3. 適用范圍：本辦法適用公司所有培訓活動的計劃、實施、效果評估等相關的

5、工作。4. 歸口管理：公司內訓、外訓及技工、職稱考評等由人力資源部統(tǒng)一管理，由此產生的費用，須經人力資源部審核,總經理審批后轉財務部批準報銷。5. 責 任：5.1. 人力資源部責任5.1.1. 人力資源部負責統(tǒng)籌規(guī)劃公司教育培訓并管控經費的有效使用，是公司培訓體系/流程的主要責任人。5.1.2. 擬訂培訓計劃，執(zhí)行培訓計劃。5.1.3. 負責培訓資源建設與管理。尤其要組織培養(yǎng)內部培訓師，建立公司的內部培訓師隊伍。5.1.4. 負責日常培訓運作管理。如培訓需求分析、培訓組織與評估、培訓固化、培訓費用管理等工作。5.1.5. 負責培訓基礎行政工作。如與外部培訓機構建立并保持有效的聯(lián)系、建立并完善員

6、工培訓檔案、培訓設施設備使用管理。5.2. 各級主管、員工的責任5.2.1. 各級主管在公司培訓體系/流程中，擔負其下屬的培養(yǎng)責任，應當對下屬進行在崗培訓；5.2.2. 對下屬的培訓內容、時間等做出合理的判斷；5.2.3. 檢查下屬培訓效果，督促、協(xié)助下屬在實際工作中的分享、應用培訓知識與技能。5.2.4. 員工明確自身培訓需求,積極參與培訓并自覺將培訓成果落實到崗位工作中以改善工作績效、養(yǎng)成良好工作習慣。 5.2.5. 受訓學員是培訓參與的主體，培訓的效果直接與員工的參與態(tài)度、投入程度、應用時間和頻率有關。二. 新員工培訓新員工培訓：指新進員工在試用期間須接受的入職培訓，包括公司統(tǒng)一組織的集

7、中培訓和各部門安排的專業(yè)培訓。1、駐外機構、各地分公司的新進員工參照人力資源部培訓內容自行安排。2、公司統(tǒng)一組織實施的入職培訓內容包括（附表一«新員工培訓計劃表此項內容已在入職管理制度中體現(xiàn)完成»）：2.1. 公司的歷史、概況、業(yè)務、發(fā)展規(guī)劃、產品及技術等2.2. 公司的經營理念、核心價值觀、員工道德規(guī)范和行為準則2.3. 基本人事制度2.4. 安全與質量2.5. 職業(yè)道德與職業(yè)精神2.6. 職業(yè)發(fā)展指導3、由用人部門實施的入職培訓內容包括：3.1. 部門承擔的主要職能、責任、規(guī)章和制度3.2. 崗位職責介紹、業(yè)務操作流程和作業(yè)指導4、新員工培訓由人力資源部統(tǒng)一安排培訓及考

8、核（附表二«新進員工培訓成果檢測表»），考核合格后方能上崗5、新員工到所在部門，所在部門依據(jù)（附表三«新員工上崗引導表»）進行上崗引導，部門逐項完成后，請員工確認，由部門在一周內完成送人力資源部備案。三. 員工技能提升培訓1. 任職能力/素質培訓：指公司為更新/擴展員工知識面、提升任職能力和晉升儲備、增進工作效率所組織的各項培訓（含研討會）。主要包括（附表四«培訓體系圖»）：1.1. 中高層管理人員（包括：各部門經理及以上領導）：管理技能、領導力提升、決策思維能力等見人力資源部的年度培訓計劃會涉及到中層管理人員培訓計劃；1.2. 管理

9、人員：角色轉變、職業(yè)技能提升、管理技能培養(yǎng)等；1.3. 公司技術人員：項目管理、項目團隊管理、技術創(chuàng)新等；1.4. 公司市場銷售人員：營銷管理、銷售管理、銷售技巧等見人力資源部年度培訓計劃會安排銷售市場人員相關培訓計劃；1.5. 售后服務人員：優(yōu)質客戶見人力資源部年度培訓計劃服務等；1.6. 后勤管理人員：職業(yè)精神與職業(yè)素質等見人力資源部年度培訓計劃；1.7. 技術、產品、崗位業(yè)務技能由各部門、各事業(yè)部自行組織培訓，報人力資源部備案；1.8. 客戶（公司的戰(zhàn)略性合作伙伴）：極眾文化、營銷策略等。2. 專項技能/資格培訓：因工作需要且沒有安排或不能提供內部培訓的，可參加社會上專業(yè)培訓機構或院校所

10、組織的培訓，。3. 后備人才培養(yǎng)：指為了滿足公司持續(xù)發(fā)展需要而進行的培訓，主要包括關鍵且稀缺人才培訓、培養(yǎng)核心競爭能力所需的接班人培養(yǎng)，比如核心技術人才，中層管理人才，高層管理人才見人力資源部年度培訓計劃。4. 戰(zhàn)略性培訓：指公司因為業(yè)務調整或是業(yè)務擴大等產生特殊人才或是大量人才需求，而公司目前現(xiàn)有人員不能滿足的，由公司系統(tǒng)安排培養(yǎng)/培訓計劃。5. 文化制度培訓：指公司為了推行新的或經改善的企業(yè)文化、管理體系而進行的培訓，旨在實行新的管理方法、行為規(guī)范。如極眾員工手冊、ISO9000質量管理體系、ISO14000環(huán)境管理體系、3C認證、人力資源管理制度等方面的培訓根據(jù)具體情況執(zhí)行。6. 高級技

11、工/技師、專業(yè)技術職稱培訓：指依據(jù)國家規(guī)定需要持證上崗或是具備專業(yè)技術職稱的，同時為了給員工一個職業(yè)發(fā)展的平臺，公司依據(jù)現(xiàn)狀可以統(tǒng)一舉辦培訓會。四. 培訓的計劃與實施1. 公司年度培訓計劃：由人力資源部組織制定，經人力資源主管審核，總經理批準后，人力資源部正式發(fā)布并組織執(zhí)行。各事業(yè)部、分公司、部門的年度培訓計劃（二級培訓計劃）自行制定，報人力資源部審核，總經理審批后由各事業(yè)部、分公司、部門組織實施，人力資源部監(jiān)督（附表五«西安極眾培訓體系接口圖»）。2. 計劃程序2.1. 上年度培訓計劃實施效果的評價與總結；2.2. 每年10月份由人力資源部組織進行培訓需求調查，綜合分析；

12、2.3. 每年的11月份，匯總調查結果，并制定本年度培訓計劃；2.4. 每年12月份，計劃的審核與報批；3. 費用預算、分配與管理3.1. 年度培訓預算一般不得低于公司上年工資總額的1-2.5%；3.2. 在制定年度計劃時，由人力資源部分別確定各項培訓所需的具體費用，并匯總為年度的培訓預算；3.3. 預算經人力資源部報總經理批準，并將培訓計劃和預算抄送公司財務部門備案；3.4. 計劃內的培訓費用，由各主管副總經理/部門主管批準，人力資源部執(zhí)行；3.5. 計劃外的培訓費用，由所在部門申請，人力資源部評估是否需要，依據(jù)原則為知識，技能為主，其它狀況一般不予通過，計劃外培訓需要總經理簽批；3.6.

13、內部有能力培訓的課程，由內部培訓師培訓，以減少費用支出；3.7. 費用分配把握以下原則：管理、技能培訓是重點；業(yè)務部門、創(chuàng)造性部門的培訓優(yōu)先于服務部門、事務性部門；管理者、專業(yè)骨干培訓重于一般員工培訓；上年度關鍵績效領域發(fā)生重大不良事件且有能力不足因素的，應當首先滿足該項目的培訓。4. 培訓實施與監(jiān)控4.1. 人力資源部根據(jù)年度培訓計劃的進度，組織實施公司級的培訓活動；4.2. 人力資源部負責跟蹤年度計劃的落實，保障各部門或個人按計劃進度實施培訓；4.3. 人力資源部負責監(jiān)督培訓費用的使用方向，防止挪作他用；4.4. 人力資源部為公司的每位員工建立個人培訓檔案（附表六«員工培訓記錄表

14、»），保存?zhèn)€人參加培訓記錄，包括：l l參加培訓的登記/簽到表l l獲得的各類證書復印件l l獲得的各類培訓資料l l參加內部考試試卷4.5. 培訓結束，培訓教材應當收歸人力資源部，充實公司培訓資源，并供相關員工查閱。5. 培訓信息記錄培訓過程檔案（附表六«員工培訓記錄表»）用以記錄員工接受培訓的主題、培訓簽到、考核成績、應用情況，存儲培訓制度、培訓計劃等資料，用以員工國家職稱評聘、職位晉升參考、ISO9000認證、3C認證等；五. 內部講師政策1. 培訓資源：包括內部培訓師、培訓教材、培訓設施設備、培訓信息系統(tǒng)、培訓經費。2. 內部培訓師制度2.1. 講師的來源

15、2.1.1. 各級管理者：各級干部皆擔負有培養(yǎng)員工的責任，是內部兼職教師的主要承擔者；2.1.2. 業(yè)務骨干或技術尖子：各職能部門的業(yè)務骨干，技術部門的技術尖子將是員工業(yè)務培訓的主要教師來源；2.2. 內部講師的分類內部培訓講師分公司級兼職講師和部門級兼職講師。2.3. 兼職教師等級、申請2.3.1. 凡擔任公司統(tǒng)一組織的培訓課程（包括：新員工培訓、各級管理、技術培訓等）的講師為兼職講師。公司級兼職講師由人力資源部統(tǒng)一管理。 兼職講師分為初級講師、中級講師、高級講師。2.3.2. 初級講師：主講專業(yè)領域兩年以上工作經驗并有良好的業(yè)績表現(xiàn)。2.3.3. 中級講師：主講專業(yè)領域四年以上工作經驗并有

16、良好的業(yè)績表現(xiàn)。2.3.4. 高級講師：主講專業(yè)領域六年以上工作經驗并有良好的業(yè)績表現(xiàn)。2.3.5. 部門級講師：擔任各部門組織的基層員工培訓課程，包括：新員工的上崗培訓和老員工的業(yè)務培訓的講師。部門級講師由各業(yè)務部門管理。2.4. 兼職講師的申報：凡申報兼職講師必須填寫（附表七«兼職講師申報/年度考核表»），交人力資源部，由人力資源部同相關部門聯(lián)合評審、資歷、課件、講授水平達到要求者聘為公司級兼職講師。公司每年組織一次評定。2.4.1. 各單位推薦或個人自薦單位主管領導審核人力資源部審批，審批后的講師將獲得儲備講師的資格。（附表八«內部講師推薦表»）2

17、.4.2. 人力資源部與各二級培訓主管部門會適當安排儲備講師授課。2.4.3. 各二級培訓主管部門安排內部講師授課前應通知人力資源部有關講師和課程安排事項，以便于人力資源部對講師的授課情況進行跟蹤；跨部門聘請內部講師時人力資源部提供必要的協(xié)調。2.4.4. 人力資源部組織，各二級培訓主管部門協(xié)助對儲備講師的授課效果進行抽查（附表九«內部培訓課程意見調查表»），對連續(xù)二次抽查得分低于60分的講師，暫停安排授課，若因個人或組織需求，可按本規(guī)定重新申請。2.4.5. 各級講師均可以提出升級申請（附表七«兼職講師申報/年度考核表»），人力資源部受理申請并組織升級

18、評聘，聘期一年。滿足以下標準可申請升級評聘： （1）連續(xù)兩次考察授課均達到以下評分標準：l 初級講師：7080分l 中級講師：8090分l 高級講師：90100分 （2）授課時數(shù)：l 初級講師須授課不少于6學時/年l 中級講師須授課不少于12學時/年l 高級講師須授課不少于18學時/年注：必要時人力資源部邀請專業(yè)人士參與評審2.4.6. 人力資源部組織，各二級培訓主管部門協(xié)助對正式講師的授課效果進行抽查，連續(xù)二次抽查得分低于本級標準得分下限的講師降一級，經再次考核得分高于本級標準得分上限方可恢復原級別。2.4.7. 公司鼓勵廣大員工積極參與講師評聘與升級，講師業(yè)績作為其工作績效考核的參考依據(jù)之

19、一。3. 培訓項目考核培訓學員和人力資源部培訓主管對培訓項目的效果、教材設計、授課風格、學員收益等進行評估。（附表九«內部培訓課程意見調查表»）。4. 年終考核人力資源部對講師的考核年終進行綜合評定。考核結果由人力資源部審核（附表七«兼職講師申報/年度考核表»）。對考核結果不合格或者受到學員兩次以上重大投訴的講師，公司將取消其講師資格；講師因正常工作或個人原因，不能按原計劃授課時，應及時通知培訓組織部門，以便另行安排。5. 兼職講師的補助（只補助非工作時間的授課）5.1. 講師補助初級中級高級10元/課時15元/課時20元/課時5.2. 公司根據(jù)具體情況

20、以現(xiàn)金或同等價值禮品形式發(fā)放。5.3. 特殊項目課程，人力資源部單獨確定講師費用。6. 內部培訓師職責6.1. 內部培訓是員工內部兼職的行為，不能因為培訓或授受培訓而影響本職工作。6.2. 內部培訓師主要履行以下職責：6.2.1. l承擔相關的教學任務；6.2.2. l負責內容的優(yōu)化、資料的收集，總結本專業(yè)領域的管理、操作經驗，編寫教材和提高講授水平；6.2.3. l學習、消化外部培訓課程，引入企業(yè)；6.2.4. l本專業(yè)領域或本部門的文化制度培訓；6.2.5. l在不影響工作的前提下，不斷學習，經常開展專題模擬培訓；6.2.6. l根據(jù)人力資源部設計的培訓方案和計劃進行培訓，如有改動應事先征

21、得人力資源部的同意。7. 內部培訓師管理7.1. 初級培訓師通過內部試講確認其資格，高級培訓師通過試講和考核確認資格。 7.2. 培訓結束，學員和培訓組織者要對培訓師進行考評。7.3.人力資源部每年對內部培訓師認證一次，不合格的解聘，認為一般的要協(xié)助、督促其提高。高級講師若一年不上課的，降為講師，講師若半年不上課的，自動降為部門級講師。7.4.人力資源部負責組織培訓師的集體學習、提升活動。根據(jù)人力資源部確定的課程框架，對不同的主題成立開發(fā)小組，各專題組不定期召開討論會，對課件進行研討。7.5.各級管理者皆負有培訓人才的職責,其組織與參與的情況作為任職資格的達標認證之一，其授課表現(xiàn)納入其個人的業(yè)

22、績考核。六. 外聘講師政策1. 外聘講師為廣泛的引進與吸收國內外的先進技術和管理知識、經驗，公司將根據(jù)不同的需要，從國內外聘請優(yōu)秀的講師、專家來公司進行講學與授課。2. 外聘講師的來源2.1. 高等學校、科研單位；2.2. 培訓機構、顧問公司；2.3. 優(yōu)秀企業(yè)高級的高級管理人才和技術人才。3. 外聘講師的審查部門和聘請程序3.1. 資格審查3.1.1. 技術/業(yè)務類講師。由技術/業(yè)務部門和人力資源部進行資格審查；3.1.2. 管理類講師，由人力資源部進行資格審查，審查內容包括：專業(yè)背景、從事職位、教學內容、教學水平。3.2. 聘請程序聘請外部講師必須由申請部門填寫（附表十«培訓申請

23、表»）。4. 課酬確定4.1. 課酬標準：人力資源部和招標小組共同與每一位授課者/咨詢公司具體溝通確定價格。4.2. 如果公司需要支付外聘講師住宿及就餐費用，安排極眾三星級協(xié)議酒店標準間即可，講師就餐費每餐25元。如沒有另行約定，產生的其它費用，公司不予支付。5. 外聘講師的職責5.1. 外聘講師必須根據(jù)公司的培訓需要，提交培訓內容和培訓方案。最后經主辦部門和人力資源部批準后實施。如有改動應事先征得人力資源部同意。5.2. 外聘講師必須保質保量地完成雙方協(xié)商的培訓任務。七. 培訓教材與器材1. 培訓教材1.1. 內部教材，內部培訓教材通過以下渠道建設1.1.1. l工作提升計劃的經驗

24、分享與培訓總結1.1.2. l企業(yè)本年度重大事件（成功或失敗）的案例1.1.3. l培訓師組織開發(fā)1.1.4. l人力資源部組織開發(fā)1.2. 外部培訓教材引入和消化1.2.1. 凡公司聘請外部機構進行培訓的，外部機構必須提供教材，教材由人力資源部統(tǒng)一歸檔管理；1.2.2. 公司員工參加外派公開課程的應在培訓結束一周內將教材的原件或復印件交人力資源部存檔。1.2.3. 內部講師可以借閱相關主題的教材。1.3. 培訓教材的載體可以是書面文字、電子文檔、錄音、錄像等形式。2. 培訓設施設備2.1. 培訓設施設備的建設、購置和管理依照“資源共享、充分利用”的原則由人力資源部統(tǒng)籌，可利用現(xiàn)有資源的不再另

25、行添置。2.2. 各部門需要購買技術或是通用管理類書籍，需經人力資源部審核后方能購買；申請時使用填寫（附表十二«書籍購買申請表»）。2.3. 培訓設施包含教室、多媒體設備，公司其他部門如果是開展培訓，請向人力資源部申請；申請時使用填寫（附表十三«培訓教室申請表»）。八. 培訓需求分析1. 需求分析的依據(jù)培訓必須立足于組織發(fā)展的需要，組織的需求主要來源于業(yè)務發(fā)展和業(yè)務不足；同時也要為員工個人的職業(yè)發(fā)展提供支持，以達到個人與組織共同發(fā)展的需要。培訓需求的主要依據(jù)如下：l 公司的戰(zhàn)略規(guī)劃l 人力資源規(guī)劃：技術/管理需求計劃、普通員工需求計劃l 市場競爭需要與核

26、心競爭能力培養(yǎng)需要l 公司年度經營目標l 業(yè)績和行為表現(xiàn)考核l 部門審計報告及改進計劃l 流程、部門、職位運行狀況和人員任職能力狀況2. 需求分析的方法2.1. 培訓需求的調查方法。期待的、需求的實際的、現(xiàn)狀的職位任職資格要求的知識、技能及態(tài)度個人的知識、技能及態(tài)度培訓需求年度經營目標的業(yè)務重點及相關能力要求相關部門、人員的能力現(xiàn)狀競爭對手能力現(xiàn)狀公司的能力現(xiàn)狀核心競爭力公司的能力現(xiàn)狀2.2. 重大事件分析法。通過分析本年度關鍵績效領域發(fā)生的重大不良事件，發(fā)現(xiàn)企業(yè)運營管理方面存在的不足，從流程、制度、能力三方面分析事件發(fā)生原因，如果是能力不足的原因，則對癥安排培訓。2.3. 績效考核分析法。分

27、析績效不佳、創(chuàng)新的問題所在、原因所在、責任部門和人員所在，針對性地提出流程能力改善計劃和個人能力提升計劃；分析員工行為表現(xiàn)，得出文化、制度、技能等方面的培訓需求。2.4. 訪談法。通過訪談各部門、各層級管理者、業(yè)務骨干，了解業(yè)務實際運行狀況和員工個人需求，從而篩選培訓需求。2.5. 問卷法。設計培訓需求調查問卷，調查流程、部門運作狀況和員工職業(yè)發(fā)展信息，從而篩選培訓需求。2.6. 觀察法。通過觀察被培訓對象的現(xiàn)場表現(xiàn)，了解其與期望標準的差距以確定培訓需求。以上五種方法：可以根據(jù)實際情況單獨或混合應用。應用訪談法和問卷法調查培訓需求時，注意要設計客觀而非憑感覺回答的問題，同時，調查信息整理時要把

28、握組織需求原則，剔除純粹的個人培訓需要。3. 培訓需求：由人力資源部統(tǒng)一組織，各部門、事業(yè)部、分公司應大力支持與配合。4. 培訓需求的應用：需求分析形成的報告可以為培訓課程的設計、開發(fā)或培訓計劃與組織提供初始數(shù)據(jù)與依據(jù)。九. 培訓相關管理制度1、每位參加外派培訓的人員，有義務為相關工作的人員授課；2、每位申請參加外派培訓的人員，在培訓申請時附帶目前工作不足或是需要提升的項目；培訓返回后，在十個工作日提報心得、改進方案/計劃；如果參加外訓人員未能按照人力資源部執(zhí)行以上行動的，培訓費用不予報銷；3、公司員工必須參加人力資源部指定的課程的學習，課程開始前員工必須簽到（附表十四«培訓簽到表&

29、#187;），因特殊原因不能參加培訓的應提出書面申請，報部門經理批準，否則按曠工處理；培訓過程中不得無故離場，如是工作原因，請事先向培訓管理人員申請。4、不同職務或崗位的人員每一年需要完成一定培訓課時；經考核合格后課時有效；5、不同職務或崗位的人員每一年需要完成一定培訓課時，如不能完成課時，將取消年度薪資調整及職位晉升的資格；6、學習期間，學員應當遵守如下培訓紀律：6.1. 按時到課，認真聽課6.2. 關閉手機或調為振動7.1. 受訓者必須服從管理，嚴格遵守培訓作息時間。不得遲到、早退、曠課，如有特殊情況須經人力資源部批準。7.2. 上課時間，所有人員關掉手機或將其調為振動。7.3. 如果早退

30、、遲到將受50元的處罰，直接從下月工資扣除。7.4. 如果無理由未出勤曠課的，公司將按照曠工處理。十. 培訓效果1. 人力資源部通過培訓效果評估以提高培訓效果。2. 常用的培訓效果評估方法有以下幾種，效果評估與培訓考核可以結合在一起。l 培訓課堂考核（紀律和態(tài)度）l 培訓評估l 考試、心得報告、工作筆記、案例分析l 日常工作應用（有記錄或成果）l 工作改善計劃或方案，并組織實施（主要指標）l 分享、授課或主持研討會3. 一級評估：針對學員對課程及學習過程的滿意度進行評估。所有課程都必需進行，培訓主管負責進行問卷調查，在培訓結束后十個工作日內報人力資源部（附表九«內部培訓課程意見調查表

31、»或附表十一«外訓調查問卷表»及附表十五«培訓心得報告»）。4. 二級評估：針對學員完成課程后的學習成效通過組織考試或實地操作等進行評估，結果匯總后報人力資源部（只針對內訓項目或課程）。5. 三級評估：針對學員回到工作崗位后，其行為或工作績效是否因培訓而有預期中的改變進行評估。員工在培訓結束后制定具體的行動計劃和績效改善計劃送直接其主管備案并報人力資源部備案，3個月后員工的直接上司負責作相關的績效評價和指導意見（只針對外訓項目或課程）。6. 人力資源部于每年中（六月底）對培訓效果及要求進行檢討，并通過月/季度培訓計劃的實施加以修正。十一. 費用

32、服務年限1. 以下幾類培訓，其費用須與為公司服務年限掛鉤1.1. 任職能力、素質培訓、外派短期培訓1.2. 參加人員須與公司簽訂培訓協(xié)議書（附表十六«培訓協(xié)議書»）1.3. 若參加人員不能獲得相關合格證明的，公司不給予任何報銷或支付任何費用。1.4. 所有的培訓/進修/深造必須與現(xiàn)在崗位素質/技能一致，如果是跨專業(yè)的培訓深造，公司不給予任何報銷或支付任何費用。1.5. 費用與服務年限的關系1.5.1. 技工、技師培訓所有費用先由個人支付，待獲取證書后，公司支付培訓費用，鑒定費由個人支付。獲取資格后，需在公司服務滿一年。1.5.2. 脫產與非脫產學習脫產時間5個工作日內5個工

33、作-1個月1個月-2個月2個月以上服務時間3年以上5年以上7年以上10年以上所有費用先由個人支付，待獲取證書后，公司支付學費，其它費用由個人支付。非脫產學習參照外出短期參加專業(yè)機構培訓簽訂服務年限合同。外出短期參加專業(yè)機構培訓1500元以內1501-3000元3001-5000元5001-10000元10001元以上1年2年3年4年5年2. 培訓費用2.1. 培訓費用按照不同的類別，由企業(yè)和個人分擔比例。序號培訓類別企業(yè)承擔百分比個人承擔百分比1新員工培訓100%-2任職能力/素質培訓100%-3專項技能100%-4后備人才培養(yǎng)100%-5戰(zhàn)略性培訓100%-6文化制度培訓100%-7技師、高

34、工、職稱培訓培訓費鑒定費2.2. 外出培訓差旅費用申請、標準、報銷等制度及流程，依據(jù)公司員工出差管理制度及差旅費用標準執(zhí)行。十二. 附表附表一 ：新員工培訓計劃表培訓項目具體內容責任部門時間第一天企業(yè)介紹極眾/現(xiàn)狀/未來人力資源部2小時組織結構公司主要領導人事制度各類假期人力資源部4小時手續(xù)辦理職業(yè)發(fā)展指導人事管理制度6S及質量體系介紹品質部2小時第二天實用禮儀人力資源部2小時防火知識教育生產部1小時產品/市場市場部4小時自由提問人力資源部1小時附表二：新員工培訓成果檢測表姓名組織部門培訓地點培訓時間培訓項目（自我在£內作評價，人力資源部依據(jù)測試評斷）了解不清楚 不了解人力資源部企業(yè)

35、介紹極眾/現(xiàn)狀/未來£££組織結構£££公司主要領導£££人事制度各類假期£££手續(xù)辦理£££職業(yè)發(fā)展指導£££人事管理制度£££6S、質量體系及質量意思培訓£££實用禮儀£££防火知識教育£££產品/市場£££自由提問£££附表三：新員工

36、上崗引導表新進人員姓名：職務：報到日期：內 容介紹人時間部門任務1介紹本單位之任務。2簡介組織概況。3解釋他在本單位之職責。4解釋他與其他同仁的關系。5他的直屬主管與他的屬員。介紹1向原有同仁介紹新同仁并說明他的職責。2向他解釋每位同仁的工作并略加贊許。3安排同仁與他共進午餐（第一日）。主要工作內容1逐次指示他的工作。2解釋工作標準。3指示他工作場所。4指示他當工作發(fā)生困難時，何人可幫助他。5將有關工作規(guī)定、技術手冊等交他閱讀。6指導工具與裝備之使用。7強調工作安全。8強調公司機密不可外泄?？冃?查看了解進步情形。2鼓勵他提出疑問。3改正錯誤并給予鼓勵。其他備注：此份表格內容請所在部門在新員工

37、試工期結束勝任合格后，轉交人力資源部部門主管： 新進人員：附表四：培訓體系圖全員崗位培訓體系管理人員總經理部門正副經理副總經理/總監(jiān)主管一般管理人員一般后勤人員生產人員技工操作工技術人員主設計師設計師工程師銷售人員部門正副經理區(qū)域銷售經理銷售市場主管銷售市場專員新進人員實習生中高層一般人員臨時人員附件五：培訓體系接口圖西安極眾數(shù)字通訊有限公司培訓體系接口圖人力資源部生產類品質類技術類市場營銷類后勤類生產計劃部李奇生產部任繼生成品事業(yè)部電子實業(yè)部品質部張峰人力資源部部長財務部部長采購部部長庫房組組長附表六：員工培訓記錄表基本資料部門姓名職稱性別出生身份證學歷到職日直屬主管代理人曾受訓練專長資料專

38、長類別程度區(qū)分精通尚可略通參訓資料訓練類別課程名稱受訓時間日時數(shù)地點費用主辦單位證書改進計劃說明：一、訓練類別： 1.新進人員教育訓練 2.管理能力發(fā)展訓練（晉升課程）3.在職專業(yè)教育訓練 4.自我啟發(fā)教育訓練（以數(shù)字填列）。二、缺課率達1/3以上，不予記錄。三、證書：無頒發(fā)證書則打Í，有頒發(fā)證書則打P。四、改進計劃實施成果欄由優(yōu)至劣，請以A、B、C、D等級表示。附表七：兼職講師申報/年度考核表第一部分：講師資格升級申請（由講師本人填寫） 填表日期：姓名學歷專業(yè)所在部門崗位講師資格評聘時間申請資格初級 中級 高級 教授課目1）2）3）培訓記錄1）2）3）第二部分：授課效果抽查（由人力

39、資源部填寫）序號培訓項目培訓時間組織單位授課成績1234考察結果總體評價講師資格評定人力資源部意見內部講師推薦表姓名部門崗位學歷授課方向特長描述授課經歷參加培訓經歷個人自薦理由部門推薦意見個人簽名部門負責人簽名人力資源部審核意見附件九：內部培訓課程意見調查表課程名稱: 培訓時間：組織部門:姓名（可不填）：說明: 1. 請在你認可的選項上打勾。2. 請你給予真實的反映批評,以幫助我們對將來的培訓計劃進行改進。序號評估項目差 中 好1 2 3 4 5 6 71培訓目標已達到？2教師講解技巧如何？3是否鼓勵學員參與課堂教學？4是否很好地回答學員的提問？5講課內容是否豐富，吸引人？6知識面是否寬廣？7

40、所講內容是否切題？8培訓內容對自身全面發(fā)展是否有啟發(fā)？9培訓內容是否緊密結合實際？10培訓內容能應用到崗位上？11教師對所講內容掌握得深、理解得透？差 中 好 2 4 6 8 1012講義編寫質量？13整體上，您對這次課程的滿意程度是？（注：滿分100分，前十題滿分7分，后三題滿分10分，匯總后填入“講師總得分”里）講師總得分：其它建議事項：謝謝合作！附件十：培訓申請表課程名稱：Course Name年度計劃內：Planned（請劃選擇） 是（YES） 否（NO）培訓方式（請劃選擇）內訓 (internal)外訓(external) 培訓地點Venue培訓時間Date申請出席人員Partici

41、pants部門Department名單或人數(shù)No. of participants備注Remarks培訓相關信息培訓目的：針對申請的培訓課程，請列出目前崗位工作需要提升/不足的項目：培訓機構/講師介紹：培訓費用：Training Fee備注Remarks:* 如有外訓需求，請隨此表格同時附上培訓機構提供的課程介紹，機構介紹和報價供參考。* For outside training, please attach the original course introduction, training company briefing and quotation for reference.簽名欄 S

42、ignature審核/批準人簽章審核/批準人簽章申請部門經理申請部門主管副總人力資源部財務負責人人力資源部總經理(計劃外培訓)備注：申請部門經理負責對其部門參訓人員培訓效果的追蹤；人力資源部負責對申請課程核對；對培訓機構的選擇； 附件十一：書籍購買申請表申請部門/人部門聯(lián)系人及電話具體書籍描述書籍名稱作者出版社單價購買數(shù)量總價用 途申請部門/人負責人確認人力資源部意見簽字欄人力資源部申請部門分管副總財務經理 總經理附件十二：培訓教室申請表申請部門/人部門聯(lián)系人及電話使用時間教室編號用 途申請部門/人負責人確認人力資源部安排意見簽字欄人力資源部附件十三：培訓簽到表培訓內容：講師：序號簽到（姓名）

43、部門序號簽到（姓名）部門附件十四：培訓心得報告部 門：姓 名： 講師：課程名稱： 主辦機構： 時數(shù)：上課地點： 時 間： 費用：內容摘要：學習心得： 附件十五：培訓協(xié)議書編號：甲方：乙方： 部門： 崗位：本人因公司事業(yè)發(fā)展需要被派送到參加時間 天，（即從年月日至年月日）。愿與公司共同遵守以下協(xié)議：一、 培訓目的：二、 培訓機構與培訓科目：三、 培訓期間本人愿意遵守培訓機構的有關規(guī)定，維護本公司名譽與保證不泄露公司秘密。保證受訓期間虛心學習，吸收所需知識技能，于受訓期滿后返回公司服務。如公司中途因工作需要要求中止受訓，以公司利益為重，絕無異議。四、 乙方保證在培訓期滿后按時返回公司，積極將所學的技術運用到實際工作中，同時有責任向其他相關員工傳授所學的知識，培訓期間所獲全部資料原件要如數(shù)帶回公司人力資源部登記，需要時再借出復印件。五、 培訓學習期滿保證繼續(xù)在公司服務年，即從年月日至年月日，按公司相關規(guī)定申請報銷培訓費用。六、 乙方培訓回公