中層干部培訓(xùn)角色定位學(xué)員

1、中層干部培訓(xùn)角色定位學(xué)員學(xué)習(xí)公約學(xué)習(xí)公約保持愉快；保持愉快；空杯心態(tài)；空杯心態(tài)；相互尊重；相互尊重；積極參與；積極參與；遵守時間；遵守時間； 不響不響. .時間時間內(nèi)容內(nèi)容第一天第一天角色認(rèn)知角色認(rèn)知一一. .如何理解管理如何理解管理? ? 二二. .角色定位與職責(zé)界定角色定位與職責(zé)界定 三三. .管理的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)方式管理的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)方式第二天第二天自我管理自我管理一一. 提升職業(yè)化素質(zhì)提升職業(yè)化素質(zhì) 二二. 管理者的溝通技巧管理者的溝通技巧 三三. 管理者的自我領(lǐng)導(dǎo)力管理者的自我領(lǐng)導(dǎo)力課程目錄課程目錄角色轉(zhuǎn)變要做到角色轉(zhuǎn)變要做到一一. . 如何理解管理如何理解管理? ?1. 1. 管理的含義管理

2、的含義 什么是好的管理？什么是好的管理？2. 2. 管理的根本職能管理的根本職能3. 3. 管理的兩大誤區(qū)管理的兩大誤區(qū)4. 4. 管理的本質(zhì)管理的本質(zhì) 5. 5. 認(rèn)識自己的管理類型認(rèn)識自己的管理類型管理工作就是管理工作就是 要通過要通過人人完成工作任務(wù)，完成工作任務(wù)，并且要獲得最高的并且要獲得最高的顧客滿意顧客滿意全體人員共同竭盡全力達(dá)成目標(biāo)全體人員共同竭盡全力達(dá)成目標(biāo)方案方案- - 確立目標(biāo)制定方案和程序；確立目標(biāo)制定方案和程序；組織組織- - 建立有效的組織；建立有效的組織；領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)- - 引領(lǐng)和教導(dǎo)下屬；引領(lǐng)和教導(dǎo)下屬；控制控制- - 通過設(shè)定各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，糾正偏差；通過設(shè)定各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，糾

3、正偏差；協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)- - 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)和團(tuán)隊(duì)間的合作。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)和團(tuán)隊(duì)間的合作。3.3.管理的兩個誤區(qū)管理的兩個誤區(qū) 管管 理理 = 管管 + 理理誤區(qū)誤區(qū)1 : 1 : 只管不理只管不理誤區(qū)誤區(qū)2 : 2 : 只理不管只理不管七人分粥的故事的啟發(fā)：七人分粥的故事的啟發(fā)：責(zé)任、權(quán)利和利益是管理平臺的三根支柱責(zé)任、權(quán)利和利益是管理平臺的三根支柱缺乏責(zé)任，公司就會產(chǎn)生腐敗，進(jìn)而衰退；缺乏責(zé)任，公司就會產(chǎn)生腐敗，進(jìn)而衰退；缺乏權(quán)利，管理者的執(zhí)行就變成廢紙；缺乏權(quán)利，管理者的執(zhí)行就變成廢紙；缺乏利益，員工積極性就會下降，消極怠工。缺乏利益，員工積極性就會下降，消極怠工。- 管理風(fēng)格管理風(fēng)格- 文化的影響文

4、化的影響- 人性的特點(diǎn)人性的特點(diǎn)圓是圓滿、和諧圓是圓滿、和諧 方是規(guī)那么、標(biāo)準(zhǔn)方是規(guī)那么、標(biāo)準(zhǔn)崗位職責(zé)崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)各崗位的各崗位的流程流程完整的完整的組織系統(tǒng)組織系統(tǒng)5.5.認(rèn)識自己的管理類型認(rèn)識自己的管理類型1 1管理風(fēng)格自我測試管理風(fēng)格自我測試2 2不同文化對管理的影響不同文化對管理的影響3 3管理者要洞悉人性的特點(diǎn)管理者要洞悉人性的特點(diǎn)1-99-95-51-19-1低低高高 高高10 20 30 40 5050403020101 1管管理理類類型型自自我我測測試試2 2不同的文化對管理的影響不同的文化對管理的影響美國：是非清楚數(shù)據(jù)、業(yè)績行不行？美國：是非清楚數(shù)據(jù)、業(yè)績行不行？ 日

5、本：統(tǒng)一太和領(lǐng)導(dǎo)太強(qiáng)勢，方向走錯日本：統(tǒng)一太和領(lǐng)導(dǎo)太強(qiáng)勢，方向走錯中國：中國：“隨便和隨便和 “不一定不一定 人的心理和行為的共同性人的心理和行為的共同性所有的行為都是受動機(jī)驅(qū)使的；所有的行為都是受動機(jī)驅(qū)使的；所有的行為都是有目標(biāo)導(dǎo)向的；所有的行為都是有目標(biāo)導(dǎo)向的；所有的行為都是趨利避害的；所有的行為都是趨利避害的；滿足自身利益是人們行為的最根本的動因；滿足自身利益是人們行為的最根本的動因；人的行為具有可塑性；人的行為具有可塑性；人的行為并不完全都是理性的，情感因素也參與其中。人的行為并不完全都是理性的，情感因素也參與其中。溫馨提示：溫馨提示： 因?yàn)槿擞泄残?，所以，他人的?jīng)驗(yàn)對我們因?yàn)槿擞泄残?/p>

6、，所以，他人的經(jīng)驗(yàn)對我們 才有借鑒的意義和作用；才有借鑒的意義和作用； 因?yàn)槿说男袨榫哂泄餐?，所以，管理者因?yàn)槿说男袨榫哂泄餐裕?，管理?只有設(shè)身處地，將心比心，才能贏得員工只有設(shè)身處地，將心比心，才能贏得員工 的真心。的真心。 人的心理與行為的差異性人的心理與行為的差異性 性格不同性格不同 價值觀不同價值觀不同 能力不同能力不同 特別提示：特別提示： 人是千差萬別又不斷變化的，對張三適用的人是千差萬別又不斷變化的，對張三適用的管理方式對李四未必有效。因?yàn)槿说牟町愋裕还芾矸绞綄钏奈幢赜行?。因?yàn)槿说牟町愋?，不能完全照搬理論和模仿他人。能完全照搬理論和模仿他人?因此，對人的管理切忌因

7、此，對人的管理切忌“一刀切和一刀切和“一勺燴，一勺燴，必須根據(jù)情況，有區(qū)別地對待不同的員工。必須根據(jù)情況，有區(qū)別地對待不同的員工。單元小結(jié)單元小結(jié)本單元我的收獲和啟發(fā)：本單元我的收獲和啟發(fā)：我將在自己的工作如何應(yīng)用：我將在自己的工作如何應(yīng)用：1.1.2.2.3.3.1. 1. 角色認(rèn)知自我測試角色認(rèn)知自我測試 民意代表民意代表 缺乏原那么缺乏原那么 代表個人代表個人 一家之主一家之主 小兵角色小兵角色角色錯位角色錯位扮演角色扮演角色承擔(dān)任務(wù)承擔(dān)任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)下屬，通過他們完成工作目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)下屬，通過他們完成工作目標(biāo)對下屬的工作、行為進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋O(jiān)督、考核對下屬的工作、行為進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋O(jiān)督、考核上情下達(dá)，下

8、情上達(dá)，傳達(dá)必要的工作資訊上情下達(dá)，下情上達(dá)，傳達(dá)必要的工作資訊協(xié)調(diào)同事之間、下屬之間的工作、任務(wù)協(xié)調(diào)同事之間、下屬之間的工作、任務(wù)給予下屬必要的訓(xùn)練和教導(dǎo)給予下屬必要的訓(xùn)練和教導(dǎo)應(yīng)具有強(qiáng)烈的行動力，將本職工作完成好應(yīng)具有強(qiáng)烈的行動力，將本職工作完成好對企業(yè)資源予以合理的調(diào)配利用對企業(yè)資源予以合理的調(diào)配利用給予下屬最強(qiáng)有力的支持與協(xié)助給予下屬最強(qiáng)有力的支持與協(xié)助善待上司，履行部屬應(yīng)盡的責(zé)任善待上司，履行部屬應(yīng)盡的責(zé)任2.2.管理者的九大角色管理者的九大角色 領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者監(jiān)督者監(jiān)督者傳播者傳播者協(xié)調(diào)者協(xié)調(diào)者訓(xùn)導(dǎo)者訓(xùn)導(dǎo)者執(zhí)行者執(zhí)行者調(diào)配者調(diào)配者支持者支持者好下屬好下屬3. 3. 管理者應(yīng)具備的意識

9、管理者應(yīng)具備的意識責(zé)任意識責(zé)任意識;目標(biāo)意識目標(biāo)意識;顧客意識顧客意識;本錢意識本錢意識;質(zhì)量意識質(zhì)量意識;平安意識平安意識4.4.管理者的自律準(zhǔn)那么管理者的自律準(zhǔn)那么(1) 融入企業(yè)價值觀融入企業(yè)價值觀(2) 主動面對困難的工作主動面對困難的工作(3) 責(zé)任感責(zé)任感(4) 工作迅速、講求效率工作迅速、講求效率(5) 科學(xué)方式工作，以數(shù)據(jù)說話科學(xué)方式工作，以數(shù)據(jù)說話(6) 持續(xù)改善持續(xù)改善(7) 積極行動，堅(jiān)持到底積極行動，堅(jiān)持到底(8) 培育部屬，共同成長培育部屬，共同成長(9) 我是經(jīng)營者的化身我是經(jīng)營者的化身- 一氣之下辭職不干一氣之下辭職不干- 公然表示不快樂公然表示不快樂- 成心撂挑

10、子成心撂挑子- 傳播負(fù)面言論傳播負(fù)面言論- 栽贓陷害搞破壞栽贓陷害搞破壞 不該有的行為：不該有的行為： 輔佐上司輔佐上司 完成各項(xiàng)任務(wù)完成各項(xiàng)任務(wù) 培養(yǎng)和指導(dǎo)下屬培養(yǎng)和指導(dǎo)下屬 解決問題解決問題 團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作 基于系統(tǒng)性的業(yè)務(wù)管理基于系統(tǒng)性的業(yè)務(wù)管理, ,與相關(guān)人員共同與相關(guān)人員共同 竭盡全力達(dá)成目的。竭盡全力達(dá)成目的。5. 5. 管理者的工作職責(zé)管理者的工作職責(zé)管理者的工作任務(wù)管理者的工作任務(wù)- 確定本部門工作職能；確定本部門工作職能；- 確定下屬職位說明書；確定下屬職位說明書；- 與下屬確認(rèn)職責(zé)；與下屬確認(rèn)職責(zé)；- 制定目標(biāo)和方案；制定目標(biāo)和方案；- - 工作任務(wù)分派；工作任務(wù)分派；-

11、 改進(jìn)部門主要工作流程；改進(jìn)部門主要工作流程；- 明確部門工作的標(biāo)準(zhǔn)；明確部門工作的標(biāo)準(zhǔn)；- 確保制度的有效執(zhí)行；確保制度的有效執(zhí)行；- 承擔(dān)起部門人力資源經(jīng)理的責(zé)任承擔(dān)起部門人力資源經(jīng)理的責(zé)任 管理者是組織戰(zhàn)略的執(zhí)行者；管理者是組織戰(zhàn)略的執(zhí)行者； 管理者是組織戰(zhàn)術(shù)的制定者；管理者是組織戰(zhàn)術(shù)的制定者； 管理者起橋梁的作用；管理者起橋梁的作用；管理者的作用管理者的作用6. 管理者的綜合能力管理者的綜合能力企業(yè)文化企業(yè)文化，公司戰(zhàn)略，公司戰(zhàn)略，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，人性特點(diǎn)，人性特點(diǎn)心理素質(zhì)心理素質(zhì)，職業(yè)意識職業(yè)意識，時間管理時間管理變化預(yù)測，工作流程，解決問題，正確決策變化預(yù)測，工作流程，解決問題，

12、正確決策上下溝通，業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，工程預(yù)算上下溝通，業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，工程預(yù)算組織構(gòu)建，制訂規(guī)那么，員工招聘，有效授權(quán)組織構(gòu)建，制訂規(guī)那么，員工招聘，有效授權(quán)賦予動機(jī)，團(tuán)隊(duì)合作，錯誤糾正賦予動機(jī)，團(tuán)隊(duì)合作，錯誤糾正目標(biāo)管理，制定方案，業(yè)績評價，獎懲標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)管理，制定方案，業(yè)績評價，獎懲標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績輔導(dǎo)，下屬培養(yǎng)，員工開展，教練技巧業(yè)績輔導(dǎo)，下屬培養(yǎng)，員工開展，教練技巧單元小結(jié)單元小結(jié)本單元我的收獲和啟發(fā)：本單元我的收獲和啟發(fā)：我將在自己的工作如何應(yīng)用：我將在自己的工作如何應(yīng)用：1.2.3. 產(chǎn)生秩序和一致產(chǎn)生秩序和一致 管理管理= =規(guī)范化規(guī)范化 關(guān)注現(xiàn)在關(guān)注現(xiàn)在 正確地做事正確地做事 實(shí)施政策與程序?qū)嵤┱吲c

13、程序 對下屬嚴(yán)肅管教對下屬嚴(yán)肅管教 計劃、預(yù)算計劃、預(yù)算 組織、人事組織、人事 控制、解決問題控制、解決問題 使用職位權(quán)力（使用職位權(quán)力（PowerPower） 讓別人做事讓別人做事 管理是推力和支持力管理是推力和支持力領(lǐng)領(lǐng) 導(dǎo)導(dǎo) 1.1.管理和領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別管理和領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別 產(chǎn)生變化和運(yùn)動產(chǎn)生變化和運(yùn)動 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)= =創(chuàng)新創(chuàng)新 關(guān)注未來關(guān)注未來 做正確的事做正確的事 2. 2. 領(lǐng)導(dǎo)者的兩種行為領(lǐng)導(dǎo)者的兩種行為 有效的領(lǐng)導(dǎo)者要認(rèn)識到員工在不同的開展階段有有效的領(lǐng)導(dǎo)者要認(rèn)識到員工在不同的開展階段有不同的需求不同的需求, ,只有根據(jù)不同的情境只有根據(jù)不同的情境, ,采用不同的領(lǐng)采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式，才

14、能到達(dá)良好的效果。導(dǎo)方式，才能到達(dá)良好的效果。 - - 完成什么任務(wù)？完成什么任務(wù)？ - - 為什么做？為什么做？ - - 什么時候完成？什么時候完成？ - - 在哪里找到資源？在哪里找到資源？ - - 誰可以提供幫助？誰可以提供幫助？ - - 怎么樣去做？怎么樣去做？ - - 由誰負(fù)責(zé)由誰負(fù)責(zé)? ? - - 需要多少費(fèi)用？需要多少費(fèi)用？指導(dǎo)性行為指導(dǎo)性行為( (任務(wù)任務(wù)) )支持性行為支持性行為( (關(guān)系關(guān)系) )- 詢問詢問- 傾聽傾聽- 鼓勵和表揚(yáng)鼓勵和表揚(yáng)- 解釋和說明解釋和說明- 信息共享信息共享- 解決問題解決問題- 要求輸入要求輸入3.3.四類不同的領(lǐng)導(dǎo)情景四類不同的領(lǐng)導(dǎo)情景 參

15、與式 教練式 指揮式 授權(quán)式支持行為支持行為指導(dǎo)行為指導(dǎo)行為員工員工成熟度成熟度. 主要關(guān)心任務(wù)的完成，但對人主要關(guān)心任務(wù)的完成，但對人 給予一定程度的關(guān)心，并要求給予一定程度的關(guān)心，并要求 下屬以忠誠作為回報；下屬以忠誠作為回報；. 有事與下屬商量著辦，但最終有事與下屬商量著辦，但最終 還是要按他的意圖來辦。還是要按他的意圖來辦。. 高度關(guān)心任務(wù)的完成；高度關(guān)心任務(wù)的完成；. 視人為一種生產(chǎn)要素；視人為一種生產(chǎn)要素；. 權(quán)力集中于上層；權(quán)力集中于上層；. 依靠制度和強(qiáng)制推動企業(yè)運(yùn)行。依靠制度和強(qiáng)制推動企業(yè)運(yùn)行。指揮式領(lǐng)導(dǎo)指揮式領(lǐng)導(dǎo)教練式領(lǐng)導(dǎo)教練式領(lǐng)導(dǎo). 對人和任務(wù)予以同等程度的關(guān)心；對人和任

16、務(wù)予以同等程度的關(guān)心；. 與下屬共同確定目標(biāo)，并將完成與下屬共同確定目標(biāo)，并將完成 任務(wù)所需要的權(quán)力盡可能下放到任務(wù)所需要的權(quán)力盡可能下放到 比較低的層次；比較低的層次；. 為下屬完成任務(wù)提供必要的指導(dǎo)。為下屬完成任務(wù)提供必要的指導(dǎo)。. 對任務(wù)和人都不關(guān)心；對任務(wù)和人都不關(guān)心；. 權(quán)力充分下放，給下屬權(quán)力充分下放，給下屬 足夠的自主發(fā)揮的空間。足夠的自主發(fā)揮的空間。參與式領(lǐng)導(dǎo)參與式領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的共同特點(diǎn)四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的共同特點(diǎn) 都需要設(shè)定目標(biāo)；都需要設(shè)定目標(biāo)； 都需要注意觀察并跟蹤下屬的績效；都需要注意觀察并跟蹤下屬的績效； 都需要在績效跟蹤的過程中適時的都需要在績效跟蹤

17、的過程中適時的 給予反響。給予反響。1.你對這位下屬聽之任之，認(rèn)為他在適當(dāng)?shù)臅r候會把工作做好。你對這位下屬聽之任之，認(rèn)為他在適當(dāng)?shù)臅r候會把工作做好。2. 你詢問該下屬是否需要幫助，并同他就應(yīng)該采取什么你詢問該下屬是否需要幫助，并同他就應(yīng)該采取什么行動達(dá)成一致。行動達(dá)成一致。3. 你質(zhì)疑該下屬，目的是想要了解他是否對這份工作感到不平你質(zhì)疑該下屬，目的是想要了解他是否對這份工作感到不平安。安。4. 你向該下屬耐心地解釋應(yīng)該怎樣去完成這項(xiàng)工作的主要你向該下屬耐心地解釋應(yīng)該怎樣去完成這項(xiàng)工作的主要局部。局部。一位員工參加公司已經(jīng)一年有余，但在工作中有時仍表現(xiàn)得讓一位員工參加公司已經(jīng)一年有余，但在工作中

18、有時仍表現(xiàn)得讓人不太滿意，盡管他在其它公司從事過類似的工作。人不太滿意，盡管他在其它公司從事過類似的工作。4. 選擇適合的領(lǐng)導(dǎo)方式選擇適合的領(lǐng)導(dǎo)方式( (練習(xí)練習(xí)1)1)(練習(xí)練習(xí) 2)1. 你告訴他應(yīng)怎樣去解決問題。你告訴他應(yīng)怎樣去解決問題。2. 你和他碰一次頭，希望他在交談過程中把問題提出來。你和他碰一次頭，希望他在交談過程中把問題提出來。3.你問他你們是否能夠一同解決這一問題。你問他你們是否能夠一同解決這一問題。4. 你拭目以待，看他是否能不借助任何幫助解決問題。你拭目以待，看他是否能不借助任何幫助解決問題。一位下屬曾受過良好的培訓(xùn)且經(jīng)驗(yàn)豐富，可是在完成工作的某些方一位下屬曾受過良好的培

19、訓(xùn)且經(jīng)驗(yàn)豐富，可是在完成工作的某些方面好象遇到一些困難。你知道他以前在沒有得到任何幫助的情況下面好象遇到一些困難。你知道他以前在沒有得到任何幫助的情況下曾成功地解決過類似的問題。曾成功地解決過類似的問題。1.你同這位下屬討論他對該工作的看法，想知道他為什么把這些問題你同這位下屬討論他對該工作的看法，想知道他為什么把這些問題看得如此嚴(yán)重?？吹萌绱藝?yán)重。2. 你向他提供咨詢，對他以后應(yīng)該怎樣去做給予建議。你向他提供咨詢，對他以后應(yīng)該怎樣去做給予建議。3. 你不介入他的工作，以便他能夠獨(dú)立解決問題。你不介入他的工作，以便他能夠獨(dú)立解決問題。你手下有一名員工，你要求他去完成假設(shè)干不同的任務(wù)。你手下有一名員工，你要求他去完成假設(shè)干不同的任務(wù)。當(dāng)他在執(zhí)行其中一些任務(wù)時遇到困難，他變得非常煩躁，情緒波當(dāng)他在執(zhí)行其中一些任務(wù)時遇到困難，他變得非常煩躁，情緒波動很大。以前出現(xiàn)這種情形時，你曾經(jīng)試圖同他就這一問題加以動很大。