客戶管理培訓(xùn)體系流程客戶管理培訓(xùn)流程

1、客戶管理培訓(xùn)體系流程 客戶管理培訓(xùn)流程許多企業(yè)為了加強(qiáng)與客戶管理培訓(xùn)戰(zhàn)略聯(lián)盟合作，對(duì)客戶管理培訓(xùn)的運(yùn)營體系進(jìn)行細(xì)作化建設(shè)。具體的客戶管理培訓(xùn)體系流程和客戶管理培訓(xùn)流程如下圖：客戶管理培訓(xùn)體系包括內(nèi)部管理、市場(chǎng)運(yùn)作、外聯(lián)建設(shè)。一、客戶管理培訓(xùn)體系之內(nèi)部管理版塊客戶管理培訓(xùn)內(nèi)部管理主要內(nèi)容為下圖示： 從上圖可以看出客戶管理培訓(xùn)內(nèi)部管理主要體現(xiàn)在硬件完善、管理制度完善、績效管理、日常會(huì)議管理方面。1、硬件完善1.1辦公場(chǎng)所完善 客戶管理培訓(xùn)正常運(yùn)營時(shí)，必須具備一個(gè)正規(guī)的辦公場(chǎng)所，辦公場(chǎng)所具備后，才有利于其他項(xiàng)目的有效開展，如管理制度的上墻，單位文化的拓展等。辦公場(chǎng)所要量化為財(cái)務(wù)室、會(huì)議室及辦公室。1

2、.2辦公硬件完善 主要為傳真機(jī)、固定電話、電腦、打印機(jī)系列。1.3人員配置原則上客戶管理培訓(xùn)在人員配置要專車專人運(yùn)作，縣級(jí)市場(chǎng)2輛廂貨車，地級(jí)市場(chǎng)3輛廂貨車以上?？h級(jí)市場(chǎng)要配置3名及以上業(yè)務(wù)人員，城區(qū)一名，鄉(xiāng)鎮(zhèn)2名及以上；地級(jí)市市區(qū)配置6名及以上業(yè)務(wù)人員，BC類超市1名業(yè)務(wù)主管及1名以上業(yè)務(wù)人員，流通渠道4名以上業(yè)務(wù)人員。2、管理制度（詳見客戶管理培訓(xùn)內(nèi)部運(yùn)營手冊(cè)）2.1單位管理制度2.2.業(yè)務(wù)人員工作 包括流通渠道、超市渠道業(yè)務(wù)人員工作制度。2.3司機(jī)管理制度2.4倉儲(chǔ)管理制度3、績效管理（詳見客戶管理培訓(xùn)內(nèi)部運(yùn)營手冊(cè)）3.1薪金制度3.2銷售提成管理3.3過程考核4、會(huì)議4.1晨晚會(huì)制度

3、堅(jiān)持運(yùn)行晨晚會(huì)，充分調(diào)動(dòng)人員在會(huì)議上的積極作用。4.2月會(huì) 月會(huì)必須執(zhí)行，每月3日前對(duì)上月的整體銷售情況、人員工作情況、獎(jiǎng)罰情況、優(yōu)良工作表現(xiàn)情況、銷量分析進(jìn)行會(huì)議，對(duì)每位員工的情況進(jìn)行有效陳述。4.2促銷員會(huì)議 很多客戶管理培訓(xùn)忽略了這項(xiàng)工作，促銷員需要定時(shí)定期進(jìn)行會(huì)議協(xié)調(diào)工作，對(duì)超市系統(tǒng)的運(yùn)作及促銷人員的管理進(jìn)行有效的管理，達(dá)到投資有見效的作用?？蛻艄芾砼嘤?xùn)體系二、市場(chǎng)運(yùn)作版塊上圖主要體現(xiàn)在市場(chǎng)運(yùn)作版塊，主要包括基礎(chǔ)市場(chǎng)運(yùn)作、超市渠道運(yùn)作、特渠建設(shè)運(yùn)作三版塊。 在市場(chǎng)運(yùn)作過程中業(yè)務(wù)人員對(duì)市場(chǎng)運(yùn)作依照如下流程： 在每日的具體終端拜訪工作開展中進(jìn)行流程式拜訪，如下圖：客戶管理培訓(xùn)體系三、外聯(lián)建設(shè)版塊 從上圖分析看出，在訂單管理、產(chǎn)品宣傳、單位名譽(yù)宣傳、以及與外界（包括政府機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位相關(guān)人員、行業(yè)人士等）的充分接觸，建立客情。繼續(xù)下一家拜訪工作約定下一次拜訪時(shí)間推新品結(jié)款完善形象整理資料宣講政策做客情了解競(jìng)品信息檢查宣傳物料整理貨架盤點(diǎn)庫存終端拜訪工作上報(bào)解決調(diào)整審批新解決方案形成出現(xiàn)解決方