客房房卡管理問(wèn)責(zé)制度

1、酒店管理政策和管理程序HOTEL POLICY AND PROCEDURE名稱TITLE：客房房卡問(wèn)責(zé)制度及補(bǔ)充條款文件編號(hào)DOCU.NO：制訂部門(mén)SET UP BY ：行政部部門(mén)總監(jiān)DEPT.HEAD： 總經(jīng)理批準(zhǔn)APPROVED BY GM：生效日期EFFECTIVE DATE：2011年8月31日部門(mén)文號(hào)：潤(rùn)酒2011（5）修訂REVISED BY： 修訂日期REVISED DATE：2011年8月31日為使酒店的房卡管理更加規(guī)范，本著堅(jiān)持實(shí)事求是，有錯(cuò)必究，責(zé)任與職權(quán)相適應(yīng)，教育與懲戒相結(jié)合的原則制定本制度，同時(shí)結(jié)合酒店員工手冊(cè)相關(guān)條款予以處理。本制度所涉及的問(wèn)責(zé)事宜如下：一、 適用范

2、圍：房卡管理、制作、使用人員。二、問(wèn)責(zé)內(nèi)容：1、總控卡的丟失，酒店總經(jīng)理、客房行政管家負(fù)全責(zé)。（甲類過(guò)失，罰1000元）2、所有區(qū)域卡、樓層卡由客房部統(tǒng)一管理，出現(xiàn)丟失客房中心領(lǐng)班負(fù)管理責(zé)任，領(lǐng)用者負(fù)主要責(zé)任，相關(guān)管理者負(fù)管理責(zé)任。（乙類過(guò)失，罰100元/次）3、所有客人卡由前廳銷售部統(tǒng)一管理，部門(mén)按月進(jìn)行清理、盤(pán)點(diǎn)，及時(shí)處理因賓客賠償、自然損耗的報(bào)損工作。（乙類過(guò)失，罰50100元）4、未按規(guī)范要求制作、備注客人卡。（丙類過(guò)失，罰50元/次）5、未按規(guī)范要求制作功能卡。（乙類過(guò)失，罰100元）6、未按規(guī)范程序制作并跟進(jìn)掛失卡的處理。（乙類過(guò)失，罰100元）7、 房卡、功能卡使用未按要求使用者

3、。（丙類過(guò)失，罰50元）8、未經(jīng)授權(quán)房卡、功能卡私自借用者。（乙類過(guò)失，罰200元）9、 房卡、功能卡保管不善造成損壞者。（丙類過(guò)失，罰50元）10、房卡、功能卡丟失、遺失者。（乙類過(guò)失，罰100元）11、 未經(jīng)授權(quán)制作房卡、功能卡者。（乙類過(guò)失，罰50元）12、 房卡、功能卡未按要求回收和注銷者。（丙類過(guò)失，罰50元）13、門(mén)鎖維修未按要求，經(jīng)鑒定屬人為損壞者。（丙類過(guò)失，罰50200元）三、責(zé)任圖：卡片類型說(shuō)明有效期可否掛失在用張數(shù)授權(quán)人制作人維修人管理責(zé)任人總控卡可以開(kāi)啟酒店范圍內(nèi)所有門(mén)鎖每年6月及12月的第一個(gè)星期一，需重制否，需嚴(yán)格保管2酒店總經(jīng)理前廳銷售部經(jīng)理酒店總經(jīng)理客房部行政管

4、家清潔卡（區(qū)域卡）可以開(kāi)啟某個(gè)清潔區(qū)（酒店主樓分為6-9、10-13兩個(gè)清潔區(qū)）域內(nèi)的所有門(mén)鎖每年6月及12月最后一天，需重制可8張（酒店主樓兩個(gè)清潔區(qū)各4張）客房部行政管家前廳銷售部經(jīng)理客房主管客房中心領(lǐng)班房卡使用者樓號(hào)卡可開(kāi)啟酒店某一棟樓范圍內(nèi)所有門(mén)鎖（因3棟只有23間客房，按樓層和區(qū)域來(lái)分比較復(fù)雜，目前由樓號(hào)卡當(dāng)作3棟清潔卡使用）每年6月及12月最后一天，需重制可3客房部行政管家前廳銷售部經(jīng)理客房主管客房中心領(lǐng)班房卡使用者樓層卡開(kāi)啟某一樓層范圍內(nèi)所有門(mén)鎖每年6月及12月最后一天，需重制可16張（酒店主樓每個(gè)樓層各2張）客房部行政管家前廳銷售部經(jīng)理客房主管客房中心領(lǐng)班房卡使用者客人卡可開(kāi)啟

5、指定房間門(mén)鎖默認(rèn)為次日下午2點(diǎn)，可根據(jù)客人入住時(shí)間修改可根據(jù)客人數(shù)前廳部接待經(jīng)理前廳部接待及大副客人自行保管功能卡相關(guān)功能的使用需要時(shí)制作可授權(quán)卡一張財(cái)務(wù)總監(jiān)網(wǎng)絡(luò)中心主任財(cái)務(wù)總監(jiān)門(mén)鎖工程部經(jīng)理工程部工作人員分管副總工程部經(jīng)理四、房卡補(bǔ)充管理?xiàng)l款：1、當(dāng)客人未及時(shí)歸還房卡，房間又需退出時(shí)的處理程序（1）、由總臺(tái)在完成退房手續(xù)后10分鐘制作該房間的掛失卡；（2）、安排禮賓至相應(yīng)房間進(jìn)行掛失卡操作，（3）、總臺(tái)及客房中心需做好信息的溝通與傳遞并通過(guò)拜思系統(tǒng)密切關(guān)注該房，如未歸還卡的客人返回該房間，需及時(shí)與總臺(tái)聯(lián)系確認(rèn)處理方案。（4）、前廳部建立相關(guān)掛失登記表，書(shū)面確認(rèn)掛失卡操作流程完善。附：掛失登記表客人房卡掛失處理登記表日期房號(hào)制卡人/時(shí)間執(zhí)行人/時(shí)間備注2、客人房卡在房間的處理程序（1）、如客人在退房是將房卡遺留在房間，應(yīng)在報(bào)退房結(jié)果時(shí)一同上報(bào)中心房間有房卡，并在下班時(shí)將房卡交還至客房中心；（2）、如部門(mén)同事在公共區(qū)域拾得不明房卡，應(yīng)立即交還至客房中心，不得放至工作車或工作間延遲交還；（3）、客房中心在收到樓層交還的房卡后于每日中班的送單時(shí)間一起將房卡交還前臺(tái)，并記錄數(shù)量和接收人；（4）、任何