基于崗位任職資格的招聘管理與面試技術(shù)

1、整理ppt張曉彤張曉彤 0909年年8 8月月 如何看人不走眼如何看人不走眼 目標選材，迎戰(zhàn)未來目標選材，迎戰(zhàn)未來整理ppt 張曉彤： 教育背景：教育背景：英語英語心理學(xué)心理學(xué) 工作背景：工作背景：2 2年中學(xué)班主任年中學(xué)班主任1010年外企年外企1 1年民企年民企 現(xiàn)在：現(xiàn)在：培訓(xùn)師培訓(xùn)師咨詢顧問咨詢顧問“客串客串” 心理咨詢師心理咨詢師琢磨新話題：琢磨新話題：8080后后9090后員工的后員工的“管管”“”“理理”8080后后9090后員工的后員工的“壓壓”“”“力力”管理管理整理ppt 引子：親身經(jīng)歷總結(jié)：選材總結(jié)：選材流程回顧流程回顧面試前厘清并避免頭腦中的誤區(qū)確定某崗位的特定勝任素質(zhì)

2、 面試中行為面試技巧1：如何問 行為面試技巧2：如何聽 行為面試技巧3：如何看 行為面試技巧4：如何記 行為面試技巧5：如何控制面試速度 行為面試技巧6：如何維護候選人自尊 面試后心理測評為選材把關(guān)（簡） 背景調(diào)查的技巧 準確地評估候選人-最好與最合適 整理ppt作為招聘專員，為其他部門選材作為人力資源部經(jīng)理，給自己招聘下屬作為人力資源總監(jiān)為企業(yè)選拔人才梯隊引子：親身經(jīng)歷整理ppt整理ppt整理ppt整理ppt整理ppt超有個性的超有個性的大學(xué)生求職大學(xué)生求職簡歷封面簡歷封面 整理ppt整理ppt整理ppt提起選材，提起選材，我們的表情我們的表情整理ppt看人不走眼，其實并不難看人不走眼，其實

3、并不難整理ppt 厘清并避免頭腦中的誤區(qū)厘清并避免頭腦中的誤區(qū) 下意識夸大企業(yè) 刻板印象 忽略應(yīng)屆生情商逆商 試圖尋找超人 “俄羅斯套娃”現(xiàn)象 確定勝任貴公司工作的勝任素質(zhì)確定勝任貴公司工作的勝任素質(zhì) 從很難改變的因素選起 簡單的工作分析-候選人上班以后做什么 關(guān)鍵事件提煉-最容易失敗的是什么 核心勝任素質(zhì)-完成關(guān)鍵事件需要具備什么 按照公司實際招聘職位練習(xí)：具體設(shè)定某崗位的3-4條核心勝任素質(zhì) 面試前厘清并盡量避免的誤區(qū)確定的特定勝任素質(zhì) 整理ppt厘清并盡量避免頭腦中的誤區(qū) 我有沒有下意識地夸大企業(yè)我有沒有對某些人/事有偏見（刻板印象）選擇應(yīng)屆生時我是否忽視情商和逆商我有沒有在試圖尋找“超

4、人”我是否能減輕“俄羅斯套娃”現(xiàn)象整理pptDavid Ogilvy David Ogilvy 大衛(wèi)大衛(wèi). .奧美，現(xiàn)代廣奧美，現(xiàn)代廣告之父，告之父，19991999年去世，年去世，8888歲）歲）奧美廣告公司（創(chuàng)辦于奧美廣告公司（創(chuàng)辦于19481948年）年） 如果我們每個人都雇如果我們每個人都雇用那些比我們矮小的用那些比我們矮小的人，那么我們就會變?nèi)耍敲次覀兙蜁兂梢患屹骞?。成一家侏儒公司?但是如果我們每個人但是如果我們每個人都雇用那些比我們高都雇用那些比我們高大的人，那么我們就大的人，那么我們就會變成一家巨人公司會變成一家巨人公司整理ppt候選人知識，態(tài)度尤其是性格和其職位要求的

5、知識，態(tài)度尤其是性格產(chǎn)生很大時，日后成功的可能性比較大知識知識態(tài)度性格工作工作/ /職位職位的要求的要求確定勝任貴公司工作的勝任素質(zhì)整理ppt簡單的工作分析-他上班后要做什么提煉關(guān)鍵事件-要做的工作中最困難的是什么確定勝任素質(zhì)要克服最困難的事需要什么素質(zhì)整理ppt會做，能做會做，能做知道為什么要做知道為什么要做很重要，所以做很重要，所以做是我該做的是我該做的我要做我要做生來就是做這事生來就是做這事的料的料技能技能知識知識價值觀價值觀自我定位自我定位需求需求人格特質(zhì)人格特質(zhì)勝任素質(zhì)考考您行為行為整理ppt舉例：如何設(shè)定每個職位的面試維度職位：大客戶銷售經(jīng)理，負責(zé)網(wǎng)通維度：自我指導(dǎo)和自我激勵與人交

6、往的技巧專業(yè)通訊知識（碩士優(yōu)先考慮） 專業(yè)行為舉止影響力與說服力人力資源部門建立通用的勝任素質(zhì)庫用人部門經(jīng)理確認最核心的維度所有同職位的候選人使用同樣標準整理ppt舉例：如何設(shè)定每個職位的面試維度（scale）維度：人力資源部門建立通用的勝任素質(zhì)庫用人部門經(jīng)理確認最核心的維度所有同職位的候選人使用同樣標準體驗一下：公司正在招聘的職位電子工程師結(jié)構(gòu)工程師整理ppt摘抄自某知名咨詢公司：應(yīng)屆畢業(yè)生通用的十項基本勝任素質(zhì) 團隊合作 自信心 搜集信息能力 分析思考 成就導(dǎo)向 溝通協(xié)調(diào) 責(zé)任心 學(xué)習(xí)領(lǐng)悟能力 積極心態(tài) 歸納思維整理ppt面試中行為面試技巧1：如何問 行為面試技巧2：如何聽 行為面試技巧3

7、：如何看 行為面試技巧4：如何記 行為面試技巧5：如何控制面試速度 行為面試技巧6：如何維護候選人自尊 整理ppt面試中的時間分布是怎樣的？我們要做的事多少分鐘？面試的開始部分-寒暄等面試的開始部分-收尾及告別給應(yīng)聘者提供問問題的機會對應(yīng)聘者進行“公關(guān)”（視職位）以上時間的總和一次面試中你想考核多少種因素？在一次40分鐘的面試里你還剩下多長時間評估這些因素？你能用于考核每一項因素的平均時間是多少？整理ppt確定完維度了，面試的問題怎么問呢整理ppt這些問題有效嗎？ 1 “您有什么缺點？” 2 “您的榜樣是誰？” 3 “您是否有管理經(jīng)驗？有幾年？” 4 “為什么您會選擇我們公司？” 5 “為什么

8、我們要聘用你？”整理ppt無效面試提問的避免方法整理ppt整理ppt整理ppt整理ppt哪個事件能告訴你：他會是一個好丈夫n 英雄救美人，打走流氓一次英雄救美人，打走流氓一次n 一次送給心愛的女人一次送給心愛的女人999999朵玫瑰朵玫瑰n 抵抗美女誘惑三次抵抗美女誘惑三次n 女友生病女友生病6 6個月他還在照顧個月他還在照顧n 學(xué)法律的，能夠幫助將來的事業(yè)發(fā)展學(xué)法律的，能夠幫助將來的事業(yè)發(fā)展n 說話唱歌聲音動人說話唱歌聲音動人n 善于給女同胞解壓善于給女同胞解壓n 連續(xù)兩年接送女友上下班，往返坐公共汽車連續(xù)兩年接送女友上下班，往返坐公共汽車要三個小時要三個小時整理pptDr. Pierre

9、MornellDr. Pierre Mornell 莫奈爾（精神病醫(yī)生）莫奈爾（精神病醫(yī)生）行為面試簡介行為面試技巧1：如何問 整理ppt目標目標 / /任務(wù)任務(wù)T Target/arget/T Task ask 行動行動 A Actionction結(jié)果結(jié)果 R Resultesult情景情景 S Situationituation整理ppt 引導(dǎo) 探尋 總結(jié) 直截了當(dāng) 理論性的問行為表現(xiàn)問題的種類請你舉個溝通能力方面的具體例子管理能力方面您有什么具體的例子？解釋一下你在現(xiàn)任職位上的授權(quán)方面的例子這樣的問題有效嗎？整理ppt這樣的問話有效嗎？管理員管理員工能力工能力你將如何對付您部門難管理的員

10、工？你平常善于化解矛盾嗎？銷售銷售能力能力你認為你能賣出去產(chǎn)品的主要原因是什么？我們的銷售目標很高的，你能應(yīng)付這種挑戰(zhàn)嗎？適應(yīng)適應(yīng)能力能力如果你不得不改變自己的工作安排，以適應(yīng)公司變革的要求，你有何感想1個月內(nèi)讓你先后干4種不同的工作，你不會煩吧？整理ppt適應(yīng)能力 在環(huán)境、任務(wù)、責(zé)任及人員都發(fā)生變化的情在環(huán)境、任務(wù)、責(zé)任及人員都發(fā)生變化的情況下，可以保持原有工作效力的適應(yīng)性，況下，可以保持原有工作效力的適應(yīng)性， 在優(yōu)先級改變的情況下接受計劃的意愿。在優(yōu)先級改變的情況下接受計劃的意愿。 在信息不確定或快速變化時進行管理 容易調(diào)整去適應(yīng)組織的變化并將變化視為機遇 能否適應(yīng)其當(dāng)前任務(wù)和工作內(nèi)容的改

11、變，或是否能夠拋棄以前的工作方式 根據(jù)新的變化情況調(diào)整各項工作的優(yōu)先權(quán)以對突發(fā)事件和未預(yù)期的事件做出反應(yīng) 溝通并理解新的變化，而且支持他人去適應(yīng)它整理ppt適應(yīng)能力 舉例描述一下在你的工作中曾發(fā)生的突發(fā)的或未預(yù)期的事件，你是如何應(yīng)對的？ 舉例說明當(dāng)面對組織優(yōu)先級發(fā)生變化，你不得不迅速調(diào)整自己工作的情況 你有多少個不同的老板？你和他們中哪一個合作的最有效率？ 當(dāng)你的職能、部門和工作發(fā)生變化時，你曾遇到過什么樣的問題？ 你換過幾次工作？哪一個讓你最頭疼？ 如果給你一個完全不同于以前工作的安排，你認為要花多少時間去適應(yīng)它？為什么？ 你是如何幫助你的同事來適應(yīng)變化的？ 你希望你當(dāng)前工作哪些方面發(fā)生變化

12、？為什么？ 整理ppt小演練：試試看你還會問什么問題？整理ppt好的，比如說吧：“上周我處理了一個被我們開錯支票惹惱的客戶我一聽到他的聲音就知道他不會輕易善罷甘休。我立刻道歉并告訴他我立刻盡全力為他解決問題這使他稍微平靜了些，從而我能發(fā)現(xiàn)問題所在并研究找出解決方案。我10分鐘內(nèi)給他回了電話。通話結(jié)束前他特意對我的快速反應(yīng)表示滿意。”你能夠給我舉個具體例子，你是如你能夠給我舉個具體例子，你是如何處理客戶投訴的？何處理客戶投訴的？整理ppt評評看：這些問題有效么1. 問某財務(wù)經(jīng)理候選人：你在 財務(wù)管理、預(yù)算管理、投資融資等方面有哪些經(jīng)驗，請詳細介紹。 2. 你覺得自己最大的長處和最大的弱點（缺點）

13、是什么？3. 在目前的工作上，你覺得做的比較好的是哪些方面？比 較困難的部分在哪里？4. 請談?wù)勗诠ぷ鲿r曾經(jīng)令你感到最沮喪的一次經(jīng)驗。5. 你覺得你的經(jīng)理（或同事）會給你什么樣的評語？6. 你對于我們公司了解多少？7. 你認為“成功”的定義是什么？ 8. 請談?wù)劰ぷ髦斜容^會令你感到無力感的部分。 9. 什么樣的管理風(fēng)格是你所欣賞的？10. 談?wù)勛罱淮我驗楣ぷ鞫榫w失控的情形。整理ppt 誠者：誠實誠者：誠實 信者：信用信者：信用 誠信方能成人誠信方能成人什么樣的題目可以問出候選人是否誠信？其他方法呢？我至今沒想明白的問題整理ppt商業(yè)道德/誠信 在整個供應(yīng)鏈中有能力并愿意以誠實的、在整個供應(yīng)

14、鏈中有能力并愿意以誠實的、道德的方式利用商業(yè)機遇和進行商業(yè)運作道德的方式利用商業(yè)機遇和進行商業(yè)運作給可實現(xiàn)的承諾，誠實地解釋問題及以規(guī)范、合理的方式完成他/她的承諾。重視所有參與他/她工作的人員的需要。在整個供應(yīng)鏈中對所有參與人員使用相同的道德規(guī)范及標準。是否被認為是誠實、可靠的商業(yè)伙伴或同事。 整理ppt商業(yè)道德/誠信 每一個人有時候會不得不屈從或打破規(guī)則。你是否可以舉例你曾經(jīng)遇到的這種情況。 有時為了保證我們的諾言，人們不得不做出一些妥協(xié)。你不得不對你的標準做出以保證成功的最大妥協(xié)是什么？為什么？ 你是否遇到過這種情況，交付鏈中的某些人因糟糕的質(zhì)量指責(zé)你的組織，或其他人因為是他們出的問題？

15、你是如何做的？ 你是否遇到過，在供貨鏈中客戶或最終用戶被第三方所欺騙，但客戶卻想你的組織提出要求？你是如何處理的？ 是否遇到過這種情況，你的一個同事向你傳達單位里某人的流言蜚語？你的反應(yīng)是什么？整理ppt可視性的,外表的：55%（非語言的）語調(diào)語調(diào) 38%38%語言（即內(nèi)容） 7%當(dāng)你遭遇“面霸”艾伯特.梅拉比安整理ppt 說出的話（內(nèi)容）說出的話（內(nèi)容）7%7%-STAR-STAR行為面試行為面試 聲音38%38%音頻/音調(diào)/音量/音質(zhì)語速、頓挫聲音的吸引力聲音的可信度視覺55%55%眼神身體語言手勢面部表情看人不走眼的關(guān)鍵看人不走眼的關(guān)鍵整理ppt行為面試技巧2：如何聽 聲音38%38%音

16、頻/音調(diào)/音量/音質(zhì)語速、頓挫聲音的吸引力聲音的可信度整理ppt傾聽陷井打斷談話顯得太忙只挑想聽的聽忽略非語言性信號只看細節(jié)、事實，忽略整個全景“處理”信息不當(dāng)整理ppt行為面試技巧3：如何看 視覺55%55%眼神身體語言手勢面部表情整理ppt 在面試計劃上直接做記錄 讓候選人知道你在做記錄，但看不到寫什么 如果候選人說完你還未記完，可用短時間記完 不要猶豫不定，左涂右改 面試后在下一位進來前整理記錄 可用縮寫以保證速度 切不可當(dāng)場下結(jié)論行為面試技巧4：如何記做完整的關(guān)于行為表現(xiàn)的記錄整理ppt建議的面試記錄20%時間就簡歷內(nèi)容面試1，職業(yè)職位連續(xù)性2，有無長期的工作空擋3，離職原因4，到你公

17、司求職原因5，最近的“充電”情況6，相關(guān)學(xué)業(yè)技術(shù)等等 其他有用信息12380%時間進行行為面試 面試維度一候選人的回答 問題1 問題2 面試維度二 問題1 問題2 面試維度三 問題1 問題2 面試維度四 問題1 問題2 面試維度五 問題1 問題2整理ppt行為面試技巧5：如何控制速度 當(dāng)候選人： 談得太多？ 過于猶豫不決？您的高見？整理ppt維護維護自尊自尊稱贊稱贊重新導(dǎo)入正軌重新導(dǎo)入正軌事先建立的事先建立的良好關(guān)系良好關(guān)系同理心同理心事后建立的事后建立的良好關(guān)系良好關(guān)系行為面試技巧6：如何維護候選人自尊整理ppt面試后心理測評為選材把關(guān)（簡） 背景調(diào)查的技巧 準確地評估候選人-最好與最合適

18、整理ppt 考察過去業(yè)績篩選簡歷閱讀推薦信面試技能測驗背景調(diào)查 考察未來潛力心理測驗測評中心(Assessment Center)面試和測評的聯(lián)系基于過去指向未來心理測評為選材把關(guān)（簡）整理ppt測評中心(AC)使用的工具 簡歷及推薦 求職申請表 行為面談 群體面談 聲東擊西面試 筆試（知識測驗） 心理測試 性向測試 人格問卷 動機工具） 工作模擬（公文筐練習(xí)） 交互式練習(xí)（角色扮演，分析呈現(xiàn)練習(xí)，無領(lǐng)導(dǎo)小組討論）整理ppt證明人：-公司：- 職位：-地址：-在公司的年限：-電話：-和候選人的關(guān)系您認識候選人有多少年？您作為他的同事/上級有多長時間？您觀察他的工作的頻率（每周/每天您接觸他的頻

19、率（每周）被調(diào)查人工作歷史候選人開始工作的日期起始職位曾任的其它職位職位的真正含義背景調(diào)查的技巧 整理ppt問題： 請告訴我候選人的工作種類 請描述候選人任職（或一年內(nèi)）的工作表現(xiàn) 候選人的長處是什么？ 候選人需要改進的方面是什么？ 候選人所具備的特殊技能或參加的培訓(xùn)整理ppt自我導(dǎo)向性和自我激勵問題：123與人交往問題：123整理ppt 像我 從眾心理 暈輪效應(yīng) 首因效應(yīng) 近因效應(yīng) 使用不相關(guān)的信息 忽視相關(guān)信息 盲點 相比錯誤 忽視動機匹配度評估中的十大誤區(qū)準確地評估候選人準確地評估候選人- -最好與最合適最好與最合適整理ppt評估時的重要考慮因素 他要的是什么？我能給他要的是什么？我能給嗎？嗎？如：挑戰(zhàn)性的工作，如：挑戰(zhàn)性的工作，薪酬，便利的交通，舒薪酬，便利的交通，舒適的工作環(huán)境適的工作環(huán)境 我要的是什么？他能給我要的是什么？他能給嗎？嗎？如：客戶導(dǎo)向，忠如：客戶導(dǎo)向，忠誠度，長期派外誠度，長期派外 天下沒有完美的個人，