企業(yè)人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)研究論文

1、 .SHANDONG畢業(yè)論文題目：中小企業(yè)人力資源管理外包的風(fēng)險(xiǎn)與規(guī)避學(xué) 院： 管理學(xué)院 專 業(yè)： 工商管理（雙學(xué)位）學(xué)生姓名：* 學(xué) 號： * 指導(dǎo)教師： * 2011年6月 .頁腳. 摘要在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，社會(huì)分工逐漸深化。人力資源外包作為企業(yè)提高競爭力的一種新型管理方式，可以幫助企業(yè)降低經(jīng)營成本，優(yōu)化內(nèi)外部資源組合，獲取先進(jìn)的人力資源管理經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢。但是外包商與企業(yè)是兩個(gè)追逐不同利益的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，兩者之間的相互作用以及外包市場不成熟、缺乏法律基礎(chǔ)等外部因素，致使人力資源外包存在很多風(fēng)險(xiǎn)。因此對人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)控制的研究具有重要意義。本文章根據(jù)論文研究的需要，通過閱讀大量的書籍和

2、文獻(xiàn)，對人力資源外包的由來和發(fā)展有所了解，對中華小企業(yè)試試人力資源外包策略的必要性和可行性有了深刻認(rèn)識(shí)，對企業(yè)人力資源管理風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析并對如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)提出了個(gè)人建議。關(guān)鍵詞：人力資源外包，外包形式，風(fēng)險(xiǎn)分析，風(fēng)險(xiǎn)防范AbstractIn the era of knowledge economy, social division of labor gradually deepening. As an enterprises to improve the competitiveness of a new type of management mode, hr outsourcing can hel

3、p enterprises to reduce operating costs, optimize the internal and external resources combination, acquire advanced human resource management experience, for the enterprise to bring the competitive advantage. But contractors and the enterprise are two chasing the different interests between economic

4、 entity, interaction and outsourcing market is not mature, lack of legal foundation, which exterior factors such as human resources outsourcing has a lot of risk. Therefore for hr outsourcing risk control research is of great significance. According to the need of paper, this article look through a

5、lot of books and literature, hr outsourcing of the origin and development of Chinese small businesses to understand somewhat, hr outsourcing strategies to try the necessity and feasibility of, have the profound understanding of enterprise human resources management risk analysis and put forward on h

6、ow to avoid risk personal Suggestions.Key words: human resource outsourcing, outsourcing form, risk analysis, risk prevention目錄摘要IAbstractII目錄II第一章 人力資源管理外包必要性與可行性分析11.1人力資源管理外包的內(nèi)涵11.2中小企業(yè)人力資源管理外包的必要性21.3中小企業(yè)人力資源管理外包的可行性3第二章 中小企業(yè)人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評估52.1中小企業(yè)人力資源管理風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)涵和特點(diǎn)52.2中小企業(yè)人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)分析52.3中小企業(yè)人力資源管理

7、外包風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因7第三章 中小企業(yè)人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避123.1選擇合理的人力資源外包內(nèi)容123.2選擇合適的外包供應(yīng)商133.3實(shí)行嚴(yán)格的合同管理機(jī)制143.4實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，構(gòu)建外包風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任機(jī)制和預(yù)警機(jī)制143.5做好各方面的溝通和協(xié)調(diào)153.6制定備用方案，應(yīng)對突發(fā)事件163.7政府法律規(guī)范完善的作用16結(jié)束語17參考文獻(xiàn)18致謝19第一章 人力資源管理外包必要性與可行性分析1.1人力資源管理外包的內(nèi)涵自從美國管理學(xué)家哈默爾 (Gary Hamel)和普拉哈拉德 (C.K.Prahalad)于1990年在哈佛商業(yè)評論發(fā)表一篇題為企業(yè)的核心競爭力(The Core Competene

8、of the Corpo-ration)的文章后，“業(yè)務(wù)外包”(Outsourcing)這一概念已成為理論界和企業(yè)界關(guān)注的焦點(diǎn)。隨著業(yè)務(wù)外包的出現(xiàn)，20世紀(jì)90年代在西方企業(yè)實(shí)施“回歸業(yè)主，強(qiáng)化核心業(yè)務(wù)”的大背景下，人力資源管理業(yè)務(wù)外包也并行起來，企業(yè)通過外包，借用外部最優(yōu)秀的專業(yè)化資源實(shí)現(xiàn)成本最小化，充分發(fā)揮自身核心競爭力和增強(qiáng)企業(yè)對環(huán)境的迅速應(yīng)變能力。在競爭日益激烈的市場環(huán)境下謀取競爭優(yōu)勢。人力資源外包不是簡單地人力資源含義與外包含義的組合，它有其特定的豐富含義。它是指利用組織外部的資源，更經(jīng)濟(jì)、更有效地解決組織內(nèi)部人力資源活動(dòng)所涉及的工作?！叭肆Y源”在“人力資源外包”中含義擴(kuò)大為“人力

9、資源活動(dòng)所涉及的工作”。嚴(yán)格來說，委托烽火獵頭這種招聘專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行的高端人才尋訪服務(wù)也屬于人力資源外包的范疇之內(nèi)。人力資源外包是企業(yè)在自身資源有限的情況下，與第三方服務(wù)商簽訂合同，將人力資源管理的部分或全部工作交給第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)完成，企業(yè)支付薪金的一種交易方式。外包后，企業(yè)可以有更多精力投入到激烈的市場競爭中去。外包合同生效后，發(fā)包方和承包方即建立了民事法律關(guān)系，確切的說，人力資源外包是一種承攬關(guān)系。在一個(gè)大的人力資源外包概念下，分了三個(gè)模塊：人力資源及人的外包、人事事務(wù)外包、人力資源管理職能外包。行業(yè)為有效區(qū)分大概念的人力資源外包和小概念的人力資源（及人）的外包，將小概念的人力資源（及人）的

10、外包用專業(yè)術(shù)語“人力資源派遣”來稱呼。人力資源外包產(chǎn)生不但有現(xiàn)實(shí)的社會(huì)根源（降低企業(yè)成本、提升企業(yè)核心競爭力、促進(jìn)社會(huì)分工細(xì)化），也是有其理論根源的：交易成本理論、核心競爭力理論、戰(zhàn)略管理理論。人力資源管理外包將滲透到企業(yè)內(nèi)部的所有人事業(yè)務(wù)，包括人力資源規(guī)劃、制度設(shè)計(jì)與創(chuàng)新、流程整合、員工滿意度調(diào)查、薪資調(diào)查及方案設(shè)計(jì)、培訓(xùn)工作、勞動(dòng)仲裁、員工關(guān)系、企業(yè)文化設(shè)計(jì)等方方面面。李富蘭.我國人力資源管理外包現(xiàn)狀及相關(guān)問題的研究J.內(nèi)蒙古農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)， 2007年第2期(第9卷)，123一1261.2中小企業(yè)人力資源管理外包的必要性中小企業(yè)由于受規(guī)模、資金、管理水平等方面的限制，人力資源開發(fā)與管理水平

11、相對滯后于大企業(yè)，因而會(huì)成為企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的障礙。隨著技術(shù)快速進(jìn)步，市場變化加快、競爭日益激烈，中小企業(yè)之間的競爭變成了速度和時(shí)間的競爭，競爭從產(chǎn)品和市場更多的轉(zhuǎn)向了企業(yè)核心能力、企業(yè)創(chuàng)新能力及適應(yīng)能力等方面，這時(shí)，人力資源成為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵性、戰(zhàn)略性資源，人力資源開發(fā)與管理的重要性日益增強(qiáng)，中小企業(yè)的人力資源管理工作需要科學(xué)、高效、專業(yè)的運(yùn)作，在有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的前提下,人力資源外包的方式能為企業(yè)提供專業(yè)化的人力資源服務(wù)，既節(jié)約成本，又能提高效率，人力資源外包正漸漸進(jìn)入中小企業(yè)決策者和人力資源主管們的視野中，成為企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的推動(dòng)器。中小企業(yè)人力資源管理外包的必要性總結(jié)如下。潘媛.企業(yè)人力資源管

12、理外包的必要性及風(fēng)險(xiǎn).現(xiàn)代企業(yè) 2007.04，Maltz，A.B.The relative importance of cost and quality in the outsourcing of warehousingJ. Joumal of business Logistics,1994(2):45-62.（1）從成本效益角度考慮。外包能夠降低企業(yè)的人力資源管理成本。通過人力資源管理外包。利用專門從事人力資源服務(wù)的服務(wù)商對本企業(yè)的人力資源事務(wù)性工作進(jìn)行管理。這不僅可以提高管理的效率和準(zhǔn)確性，促進(jìn)企業(yè)人力資源管理從繁瑣的事務(wù)中“解脫”出來，專注于企業(yè)的人力資源短期和長期規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)人力資源管

13、理戰(zhàn)略性角色的轉(zhuǎn)變, 還能大大降低企業(yè)對人的管理成本。（2）基于勞動(dòng)分工的理論。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)生出現(xiàn)了大量前所未有的以知識(shí)為特征的社會(huì)分工，人力資源外包正是知識(shí)經(jīng)濟(jì)下新型勞動(dòng)分工的體現(xiàn)。人力資源外包公司的出現(xiàn)，意味著人力資源管理理論的發(fā)展和技術(shù)的進(jìn)步，使人力資源管理日漸成為一種高度專業(yè)化的技能。外包有助于企業(yè)獲得高素質(zhì)的、專業(yè)的人力資源管理。企業(yè)將招聘、培訓(xùn)、檔案管理等一系列的非關(guān)鍵業(yè)務(wù)交由獵頭公司、培訓(xùn)公司和人事代理機(jī)構(gòu)等組織代為進(jìn)行。這些服務(wù)商由于對特定領(lǐng)域的知識(shí)、技能十分精通，往往可以提供更專業(yè)的人員，更先進(jìn)的技術(shù)，更高質(zhì)量的服務(wù)，使得企業(yè)可以將工作重心集中于自己更具優(yōu)勢的方面。（3）基于

14、核心競爭力理論。外包有利于提高企業(yè)的核心競爭力。外包就是將自身的核心競爭能力保留下來，而將非核心的部分包給比自己更具成本優(yōu)勢和專業(yè)化優(yōu)勢的企業(yè)，使企業(yè)能夠把更多的精力、資源投入到核心業(yè)務(wù)。以此來創(chuàng)造核心優(yōu)勢，最終達(dá)到提高企業(yè)核心競爭力的目的。（4）中小企業(yè)管理資源不足，從而產(chǎn)生外包需求。中小企業(yè)面臨的主要問題是資源不足，不少中小企業(yè)由于規(guī)模的限制，沒有設(shè)置人力資源管理職能部門，有的企業(yè)雖然設(shè)有人力資源部，但沒有人力資源管理的專業(yè)人員，部門主要從事一些最為傳統(tǒng)的行政性人事活動(dòng)，如發(fā)放工資、負(fù)責(zé)考勤、填報(bào)表格等。因此往往沒有系統(tǒng)的人力資源管理制度，不能給雇員提供完備的福利待遇和培訓(xùn)機(jī)會(huì)，更沒有人力

15、資源規(guī)劃。而外包的服務(wù)商中有各方面的專家，他們能夠?yàn)榭蛻艄咎峁└鼮橛行У娜肆Y源管理工作。從而使中小企業(yè)有機(jī)會(huì)通過利用外部資源彌補(bǔ)自身不足, 從而降低員工離職率, 留住優(yōu)秀員工。（5）從企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)角度考慮。外包有利于分擔(dān)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。市場經(jīng)濟(jì)運(yùn)行和經(jīng)營者自身業(yè)務(wù)活動(dòng)的復(fù)雜性，經(jīng)營者認(rèn)識(shí)能力的滯后性，使企業(yè)面臨來自法律、政策、公司治理、金融、技術(shù)等一系列的風(fēng)險(xiǎn)。如果將這部分職能外包給專業(yè)性的人力資源管理咨詢公司，可以使企業(yè)獲得高效的人力資源管理服務(wù)。1.3中小企業(yè)人力資源管理外包的可行性中小企業(yè)實(shí)行人力資源管理外包不僅有必要性還有必須有可行性，這樣才能確保人力資源管理外包項(xiàng)目工作的切實(shí)開展。所以

16、，下面就對中小企業(yè)人力資源管理外包的可行性從外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行分析。吳昊.中小企業(yè)人力資源管理業(yè)務(wù)外包的風(fēng)險(xiǎn)分析與規(guī)避策略研究.貴州大學(xué)碩士學(xué)位論文 2008.051.3.1中小企業(yè)人力資源管理外包的外部條件分析（1）人力資源管理外包市場日趨成熟和規(guī)范。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的興起和社會(huì)職業(yè)專業(yè)化程度的提高，以知識(shí)為特征的人力資源管理也出現(xiàn)了較為明確的分工。人力資源管理外包正是知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下新型社會(huì)分工的體現(xiàn)。我國人力資源管理專家初蓓認(rèn)為，隨著人力資源管理工作逐步成為一種高度專業(yè)化的技能，人力資源管理服務(wù)也成為一種可以在市場上交易的知識(shí)產(chǎn)品。我國人力資源管理外包正處于初期發(fā)展階段，目前還無無完善的法

17、律法規(guī)來規(guī)范人力資源管理外包市場和服務(wù)商，也沒有統(tǒng)一的外包服務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，但隨著人力資源管理外包在我國的迅速發(fā)展，外包市場正逐漸趨于成熟和規(guī)范，已有大量可以借鑒的實(shí)例，為中小企業(yè)實(shí)施人力資源管理外包提供了必要的外部條件。（2）人力資源管理外包理論與實(shí)踐的快速發(fā)展。近幾十年，許多學(xué)者、專家通過對理論的分析和實(shí)踐的調(diào)查，形成了大量關(guān)于人力資源管理外包的新的理論成果，同時(shí)，企業(yè)實(shí)施人力資源管理外包的實(shí)例也為其他企業(yè)提供寶貴的經(jīng)驗(yàn)。中小企業(yè)可以根據(jù)自己的實(shí)際情況，結(jié)合已有的實(shí)例和理論制定合適的外包策略。（3）人力資源管理外包服務(wù)的專業(yè)化水平不斷提高。近年，我國人力資源管理外包服務(wù)蓬勃發(fā)展，人力資源管理外

18、包服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)展迅猛，它們提供各類人力資源管理服務(wù)專業(yè)的水平不斷提高。而且人力資源管理外包服務(wù)作為一種知識(shí)產(chǎn)品，在買方市場需求不斷提升和賣方市場激勵(lì)競爭的驅(qū)使下，人力資源管理外包服務(wù)的專業(yè)化水平和信譽(yù)，隨著外包市場的日趨成熟也在不斷提高。1.3.2中小企業(yè)人力資源管理外包的內(nèi)部條件分析（1）中小企業(yè)人力資源管理理念逐步轉(zhuǎn)變。以前，中小企業(yè)管理者受傳統(tǒng)思想和模式的影響，只是關(guān)注物質(zhì)、財(cái)務(wù)等資源而忽略對人力資源的管理，對人力資源的管理僅僅停留在人事管理階段貨事務(wù)性的人力資源管理階段。目前，中小企業(yè)管理者逐步認(rèn)識(shí)到了“人”的重要性，意識(shí)到人力資源管理是企業(yè)最重要、最關(guān)鍵的管理職能之一。它們正在轉(zhuǎn)變?nèi)肆?/p>

19、資源管理理念，開始重視并著手人力資源管理職能的構(gòu)建，因此很可能借助外部力量來完成職能的構(gòu)建。（2）中小企業(yè)及其人力資源管理特點(diǎn)有利于外包實(shí)施。中小企業(yè)具有經(jīng)營靈活、決策迅速、效率、務(wù)實(shí)等特點(diǎn)，同時(shí)，中小企業(yè)與大型企業(yè)相比，沒有健全的人力資源管理部門和系統(tǒng)科學(xué)的人力資源管理制度，這有利于人力資源管理外包活動(dòng)的開展。（3）企業(yè)內(nèi)部阻礙因素不大。中小企業(yè)由于規(guī)模小，組織內(nèi)部管理部門結(jié)構(gòu)及關(guān)系簡明，人力資源管理部門設(shè)置簡單、人數(shù)少、專業(yè)化水平低，且主要從事那些繁雜的事務(wù)性工作，有些企業(yè)甚至沒有設(shè)置人力資源管理部門，所以人力資源管理系統(tǒng)與組織其他管理系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)性不高，人力資源管理部門與企業(yè)其他部門及員工

20、的工作及利益之間的關(guān)系與大型企業(yè)不同，尚未形成專業(yè)的人事服務(wù)與被服務(wù)、政策支持與被支持的密切關(guān)系。因此，中小企業(yè)的員工對人力資源管理工作一般持中立態(tài)度。如果中小企業(yè)能事先做好員工的工作，充分考慮到員工的需求和利益，處理好企業(yè)、員工、外包服務(wù)商三者之間的關(guān)系，那么企業(yè)實(shí)施外包后，來自企業(yè)其他部門及員工的抵觸和反對應(yīng)該不大，相反，可以取得員工的理解和支持。第二章 中小企業(yè)人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評估目前，我國中小企業(yè)人力資源管理正處在探索性的學(xué)習(xí)階段，外包雖然為中小企業(yè)解決人力資源管理問題提供了一條有效途徑，能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來諸多優(yōu)勢，但是作為一種新興的企業(yè)虛擬管理模式，其實(shí)施過程必然存在著各種風(fēng)險(xiǎn)

21、。2.1中小企業(yè)人力資源管理風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)涵和特點(diǎn)人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)是指由于外界環(huán)境的不確定性、決策的失誤、外包活動(dòng)預(yù)測與評估的不成熟，實(shí)施外包的執(zhí)行結(jié)果與企業(yè)預(yù)期目標(biāo)產(chǎn)生背離的可能性等多種因素。企業(yè)人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)除了同其它風(fēng)險(xiǎn)一樣具有客觀性、損害性、不確定性等共性外，有其獨(dú)特、鮮明的特征。（1）人是風(fēng)險(xiǎn)存在的主要原因。企業(yè)人力資源管理外包系統(tǒng)中，人既是管理的主體，又是管理的客體。作為主體而言，由于有限理性和環(huán)境的不確定性，人在做出決策時(shí)，不可能不產(chǎn)生錯(cuò)誤。作為客體而言，由于機(jī)會(huì)主義和小數(shù)條件的存在，合作行為有可能偏離企業(yè)的目標(biāo)，從而給企業(yè)造成損失。（2）風(fēng)險(xiǎn)有較大的隱蔽性和突發(fā)性。企業(yè)人力

22、資源由于具有能動(dòng)性的特點(diǎn)，在管理過程中，人可能采取一些抵制管理的措施，“上有政策，下有對策”，為了不損害自己的利益，這些對策通常都是采用隱蔽的方式，如損公肥私等行為，又如為了業(yè)績，采用虛報(bào)隱滿、弄虛作假等行為。這些對策和行為都很難發(fā)現(xiàn)，具有很大的隱蔽性。因?yàn)殡[蔽性，不易被發(fā)現(xiàn)，當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生時(shí)，時(shí)間很短，具有突發(fā)性。（3）主觀性和客觀性。主觀性是主體對風(fēng)險(xiǎn)的感受和心理承受能力；客觀性是風(fēng)險(xiǎn)客觀存在，不以人的意志為轉(zhuǎn)移。2.2中小企業(yè)人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)分析2.2.1中小企業(yè)人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)的主要表現(xiàn)中小企業(yè)人力資源管理外包面臨的風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面。（1）有價(jià)值的商業(yè)機(jī)密的泄露。企業(yè)

23、通常會(huì)把招聘、績效考核、薪酬管理等工作的一部分或全部外包，這些工作中諸如吸引人才的政策、薪酬的標(biāo)準(zhǔn)、薪酬的結(jié)構(gòu)等，均屬于企業(yè)的商業(yè)機(jī)密。外包后，這些有價(jià)值的信息就完全暴露于服務(wù)提供商。一旦這些商業(yè)機(jī)密泄露給競爭對手，將使企業(yè)喪失對某些人力資源管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)和優(yōu)勢資源的占有性，必將對企業(yè)產(chǎn)生不利影響。這種泄密的風(fēng)險(xiǎn)可能是企業(yè)人力資源外包面臨的最大挑戰(zhàn)。（2）企業(yè)員工及公眾的反應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)。雖然人力資源管理外包對現(xiàn)代企業(yè)來說不再陌生，但是大部分的員工因?yàn)閷ν獍涣私?，仍然持懷疑甚至抵觸的態(tài)度。一方面因?yàn)樗麄儾淮_定企業(yè)人力資源外包后對自己是否有利，擔(dān)心自己失去工作，工作積極性下降，士氣降低，對于原有企業(yè)人力

24、資源管理部門的員工更會(huì)恐慌，他們或者擔(dān)心失去現(xiàn)有工作，或者擔(dān)心被派去外包企業(yè)工作后的工作前景，這種不確定的心理狀態(tài)必然會(huì)影響到正常工作，有的人為了維持現(xiàn)有工作狀態(tài)，甚至?xí)疑霞壜闊绊懙酵獍ぷ鞯捻樌_展，也影響到企業(yè)的發(fā)展；另一方面，外包后難免讓員工產(chǎn)生外部人控制內(nèi)部人的感覺，產(chǎn)生抵觸情緒，不利于企業(yè)的發(fā)展。所以要采取適當(dāng)?shù)姆绞教岣咚麄兊姆e極性，讓他們在外包過程中發(fā)揮核心紐帶作用。（3）影響企業(yè)價(jià)值鏈的完整性的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)選擇人力資源管理外包的方式主要兩種：全部外包和部分外包。如果選擇全部外包，意味著企業(yè)的所有人力資源管理活動(dòng)都由外部服務(wù)供應(yīng)商來管理，外包商的管理方式、理念等與企業(yè)必然有不同

25、之處，這樣人力資源職能與其他管理職能間的整體性、關(guān)聯(lián)性就會(huì)減弱。即使企業(yè)選擇部分外包，但是人力資源管理的各項(xiàng)工作之間也有一定的聯(lián)系，外包后的工作與企業(yè)自己進(jìn)行的人力資源管理工作的整體性也受到影響。所以外包后，企業(yè)要面臨管理工作整體性減弱的風(fēng)險(xiǎn)。（4）來自外包服務(wù)商自身的風(fēng)險(xiǎn)。人力資源外包是一種新型的管理方式，服務(wù)機(jī)構(gòu)從業(yè)人員的素質(zhì)、服務(wù)層次參差不齊，企業(yè)很難界定其好壞；而且到目前為止，外包服務(wù)的價(jià)格還沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，全部是自行定價(jià)，所以企業(yè)也無從考證是否包有所值。企業(yè)要想了解外包商的信息，就要花費(fèi)一定的成本，這就在一定程度上阻礙了企業(yè)對外包商的深入調(diào)查，而且，外包商為了獲得更多的業(yè)務(wù)，在企業(yè)進(jìn)

26、行調(diào)查的時(shí)候，也會(huì)向企業(yè)提供不客觀或者不充分的信息，如夸大自身優(yōu)點(diǎn)，掩飾自身缺點(diǎn)等。而且，有些企業(yè)由于資金有限，為了節(jié)約成本，不僅沒有深入調(diào)查，而且貪圖便宜選擇外包服務(wù)費(fèi)較低的外包商，這時(shí)，企業(yè)就會(huì)面臨選擇錯(cuò)誤的外包商的風(fēng)險(xiǎn)。而且每個(gè)外包商都希望有更多的業(yè)務(wù)，但是在有限資源的限制下，外包業(yè)務(wù)越多，外包商的經(jīng)理越分散，越不能很好的完成每個(gè)企業(yè)的外包任務(wù)，這樣，部分企業(yè)的人力資源管理活動(dòng)就會(huì)受到影響，不能達(dá)到預(yù)期效果。（5）供應(yīng)商的選擇風(fēng)險(xiǎn)。在人力資源管理外包供應(yīng)商的選擇上存在著巨大的風(fēng)險(xiǎn)。人力資源管理外包商有不同的類型、不同的規(guī)模、不同的服務(wù)特點(diǎn)，但是由于目前我國的人力資源管理專門機(jī)構(gòu)尚處于起步

27、階段，企業(yè)對外包服務(wù)商往往不是很了解，企業(yè)花重金選擇的有名的外包服務(wù)伙伴也可能并非是自己想要的。人力資源管理外包的成功與否關(guān)鍵在于企業(yè)結(jié)合自身特性選擇具有一定的管理專長、承包經(jīng)驗(yàn)豐富、實(shí)力雄厚的適合自己的合作伙伴，通過更快、更優(yōu)的程序有效地管理這些活動(dòng)。（6）企業(yè)戰(zhàn)略失控。企業(yè)實(shí)行人力資源管理外包后，原有的人力資源部門必定受到一定沖擊，導(dǎo)致企業(yè)人力資源管理部門的管理職能日益虛擬化，使其滿足組織需求的靈活性降低，增加對外包商的依賴。這種人力資源部門的職能弱化往往會(huì)導(dǎo)致企業(yè)戰(zhàn)略上的短視，導(dǎo)致企業(yè)戰(zhàn)略沒有相應(yīng)的人力資源來支持、配合，最終導(dǎo)致企業(yè)戰(zhàn)略的失效。（7）退出外包后的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)在外包合同到期時(shí)

28、，就要退出外包或者尋求新的合作伙伴，這時(shí)企業(yè)也面臨著風(fēng)險(xiǎn)。如果企業(yè)不想再和這家外包商合作，就要考慮如何處理和原外包商的關(guān)系，以及如何避免合約期滿后企業(yè)重要信息的泄漏和損失等問題。如果企業(yè)不打算再外包，就要面臨向獨(dú)立管理人力資源工作過渡的問題，企業(yè)要配備齊全相關(guān)的人、財(cái)、物，重新學(xué)習(xí)新的人力資源管理方法，重新將原來外包的活動(dòng)納入企業(yè)經(jīng)營價(jià)值鏈當(dāng)中。這些都是企業(yè)退出外包要面臨的問題，企業(yè)如果處理不好，就會(huì)出現(xiàn)管理上的混亂，己經(jīng)達(dá)到的外包成果也會(huì)受到影響。2.3中小企業(yè)人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因企業(yè)外包活動(dòng)的開展主要是企業(yè)與外包商在內(nèi)外部環(huán)境的作用下共同完成的，因此人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)的形成也基

29、本上由這三個(gè)方面引起的。蘇姍姍.企業(yè)人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)分析與對策研究.河北工業(yè)大學(xué)碩士學(xué)位論文 2006.052.3.1來自外部環(huán)境的風(fēng)險(xiǎn)因素分析（1）外包相關(guān)法律法規(guī)還不健全。我國還尚無相應(yīng)的、完善的法律法規(guī)來規(guī)范和解決人力資源管理外包中出現(xiàn)的新型勞動(dòng)關(guān)系、服務(wù)質(zhì)量、信息安全、商業(yè)信息保護(hù)等新問題。如果企業(yè)發(fā)現(xiàn)外包商違規(guī)，雙方不能協(xié)調(diào)解決就會(huì)采取法律手段，而相關(guān)法律法規(guī)對外包發(fā)生的沖突還沒有充分的解釋，法制環(huán)境的不完善加劇了人力資源管理外包的風(fēng)險(xiǎn)。（2）人力資源管理理論、方法發(fā)展較快。隨著新技術(shù)、方法的不斷產(chǎn)生，實(shí)施外包后可能還會(huì)有更適合企業(yè)的人力資源管理方法產(chǎn)生，但由于合同的規(guī)定，外包商

30、還可以繼續(xù)采用較為落后的方法對外包活動(dòng)進(jìn)行管理，而且沒有外包商的同意，企業(yè)也不能輕易改變外包方式和方法，這就會(huì)影響到管理的靈活性，影響到整個(gè)人力資源管理工作的效果。（3）外包市場運(yùn)作處于發(fā)展初期，還不成熟。企業(yè)通過實(shí)踐逐步認(rèn)識(shí)到外包的好處，但由于外包的發(fā)展還沒有成熟，相應(yīng)的市場機(jī)制和調(diào)節(jié)功能都沒有健全，并且外包市場的穩(wěn)定性較差，一旦市場出現(xiàn)動(dòng)蕩和突發(fā)事件，或者市場發(fā)展過快或過慢，必然會(huì)對外包商和企業(yè)產(chǎn)生影響，而且這種影響是很難預(yù)測和防范的。2.3.2來自外包商的風(fēng)險(xiǎn)因素分析（1）外包商對企業(yè)及其人力資源管理活動(dòng)了解不夠充分。人力資源管理外包需要外包商真正深入到企業(yè)去調(diào)查、了解，但為了節(jié)省成本，

31、外包商通常只是用傾聽的方式，大概了解一下情況，或者服務(wù)過程中需要了解什么就問什么，不能切實(shí)了解企業(yè)及員工的需求，做出的工作自然不會(huì)符合企業(yè)與員工的意愿。（2）外包商存在機(jī)會(huì)主義心理，隱藏信息和行為。任何一個(gè)理性的盈利組織都會(huì)努力為自己爭取足夠多的利潤，如果在沒有監(jiān)管、或者監(jiān)管不力的情況下，他們能夠通過隱藏信息和行動(dòng)來節(jié)省成本或者通過其他方式得到更多的報(bào)酬，而且?guī)缀跛械耐獍潭紩?huì)存在這種機(jī)會(huì)主義心理，尤其是當(dāng)企業(yè)給與他們的報(bào)酬不能達(dá)到他們理想的水平時(shí)，這種心理和行為就更容易發(fā)生。（3）外包商的服務(wù)水平及服務(wù)態(tài)度較差。選擇人力資源管理外包商的時(shí)候，企業(yè)很難在那么短的時(shí)間內(nèi)對外包商的各個(gè)方面都了解

32、得十分清楚，外包商在外包過程中的協(xié)調(diào)和溝通能力較差，不能很好的理解企業(yè)的目標(biāo)和要求，處理突發(fā)事件的能力較差，一旦遇到從未處理過的事件就會(huì)出現(xiàn)混亂，不能冷靜的同企業(yè)一起解決問題，這是雙方合作的瓶頸。（4）外包商的業(yè)務(wù)量過大。每個(gè)外包商都希望得到更多的業(yè)務(wù)，但他們的人力和物力等資源是有限的，在有限資源的限制下，外包業(yè)務(wù)越多，外包商的精力越分散，就不能很好的完成每個(gè)企業(yè)的外包任務(wù)，勢必有一些企業(yè)的一部分人力資源管理活動(dòng)受到冷落，影響其正常管理。（5）外包商的經(jīng)營狀況發(fā)生變化。在前面的風(fēng)險(xiǎn)里提到過，企業(yè)可能遇到外包商破產(chǎn)、解散的風(fēng)險(xiǎn)，這主要是由于外包商的經(jīng)營狀況發(fā)生改變的結(jié)果，企業(yè)選擇外包商時(shí)，他的經(jīng)

33、營狀況可能較好，但由于各種原因，后來的經(jīng)營狀況可能會(huì)發(fā)生變化，甚至導(dǎo)致破產(chǎn)、解散，這也會(huì)增加企業(yè)產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)的可能性。2.3.3來自企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)因素分析這一方面的風(fēng)險(xiǎn)因素是本文著重分析的部分，因?yàn)槠渌麅蓚€(gè)方面的風(fēng)險(xiǎn)因素企業(yè)通過努力很難改變，而由企業(yè)自身原因產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)是可以有針對性地進(jìn)行防范的。這些風(fēng)險(xiǎn)因素分析如下。陳志宏.論我國企業(yè)人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)及規(guī)避.現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)No. 15,2010，陳志宏.論我國企業(yè)人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)及規(guī)避.現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)No. 15,2010，邵彩梅.企業(yè)人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)及防范體制研究.蘭州大學(xué)研究生學(xué)位論文 2008.04 （1）對企業(yè)的人力資源狀況沒有進(jìn)行分析

34、。首先企業(yè)應(yīng)該向外包商提供本企業(yè)真實(shí)的資料、信息，不能隱瞞或謊報(bào)任何虛假信息。其次企業(yè)要對自身狀況做出客觀的評價(jià)，外包商才能對企業(yè)的情況有所了解。企業(yè)管理者如果在外包前不清楚企業(yè)真正的運(yùn)行狀況、員工的需求，在外包過程中就不會(huì)發(fā)現(xiàn)問題。（2）對外包市場及外包商的調(diào)查了解不充分。企業(yè)實(shí)施外包前如果沒有對外包市場和外包商做充分的了解，就不能按照外包的目標(biāo)選擇合適的外包商，也不能清楚的了解外包價(jià)格、程序等常識(shí)性的問題，這必然會(huì)造成外包準(zhǔn)備不足，是外包風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的重要原因。（3）沒有進(jìn)行成本效益分析，盲目追求外包。企業(yè)在實(shí)施人力資源管理外包前應(yīng)對成本和效益進(jìn)行認(rèn)真的分析，人力資源管理外包不能簡單地從表面上

35、看外包的費(fèi)用和節(jié)約的成本，其成本效益包含很多方面。如果沒有科學(xué)、全面的成本效益分析，企業(yè)就不知道外包的全過程要花多少費(fèi)用，外包人力資源管理的一些活動(dòng)是否能夠帶來利益，也容易受到外包商的欺騙。另外，企業(yè)進(jìn)行外包應(yīng)該有明確的目的，應(yīng)該有明確的外包目的，或者是為了降低成本，或者是為了節(jié)約人力資源，或者是為了專業(yè)化的管理等，但不能因?yàn)槊つ康淖非罅餍汹厔荻聦?shí)外包。（4）導(dǎo)致有價(jià)值的商業(yè)機(jī)密泄露。外包時(shí)企業(yè)必然會(huì)把招聘、績效考核、薪酬管理等工作的重要的信息完全或部分暴露給外包商。例如，在培訓(xùn)過程中，那些具有戰(zhàn)略意義的項(xiàng)目，如企業(yè)文化建設(shè)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新、企業(yè)的經(jīng)營理念、競爭對手的基本情況、根據(jù)調(diào)

36、查得出的市場需求和發(fā)展趨勢等一系列寫保密和特色有關(guān)的內(nèi)容，一旦泄漏將給企業(yè)帶來不堪設(shè)想的后果。由于外包服務(wù)商的人員素質(zhì)、職業(yè)道德以及管理水平等原因，都可能導(dǎo)致企業(yè)的競爭對手獲得這些信息，從而積極的調(diào)整自己的人力資源政策，以更優(yōu)越的條件爭奪到某些稀缺的人力資源。（5）忽視與員工的溝通。外包的實(shí)施需要得到員工的認(rèn)可和支持，因?yàn)槿肆Y源管理本身就是服務(wù)于員工的一項(xiàng)工作，如果企業(yè)不及時(shí)與員工溝通，員工就不知道外包的最新進(jìn)展、不了解自己會(huì)受外包多大的影響，于是猜疑心理、怠工心理就會(huì)產(chǎn)生。另外，如果企業(yè)不征求員工的意見，會(huì)讓員工認(rèn)為自己與企業(yè)的距離很遠(yuǎn)，工作積極性下降。（6）對外包商的監(jiān)督、激勵(lì)機(jī)制不健全

37、。沒有健全的監(jiān)督機(jī)制，外包商發(fā)生道德風(fēng)險(xiǎn)的機(jī)率就會(huì)增加，企業(yè)也不能隨時(shí)了解他們的工作狀態(tài)，沒有有效的激勵(lì)機(jī)制，外包商的工作努力與否都一樣，工作積極性就會(huì)下降。（7）管理者決策出現(xiàn)失誤。整個(gè)外包戰(zhàn)略需要管理者做出很多重要的決策，這些決策都起著至關(guān)重要的作用，例如外包活動(dòng)選擇的決策、選擇外包商的決策、如何監(jiān)督的決策等，如果任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)失誤或者漏洞，就很可能給人力資源管理外包造成滿盤皆輸?shù)木置?。?）企業(yè)文化溝通方面。企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營過程中，形成了具有自身特點(diǎn)的獨(dú)特的企業(yè)文化，企業(yè)在與外包商合作的過程中，很可能產(chǎn)生由文化差異等方面帶來的沖突，這是企業(yè)所面臨的文化溝通的風(fēng)險(xiǎn)。首先中小企業(yè)在實(shí)施

38、人力資源管理外包戰(zhàn)略時(shí)，可能會(huì)在短期內(nèi)獲得競爭優(yōu)勢，但是會(huì)導(dǎo)致它們對外包公司的過分依賴而使企業(yè)長遠(yuǎn)的發(fā)展受阻。其次，由于外包服務(wù)公司是一個(gè)獨(dú)立運(yùn)作的法人實(shí)體，和企業(yè)間是一種合作關(guān)系而不是隸屬關(guān)系，因此，企業(yè)對于外包服務(wù)商的控制也是有限的，但應(yīng)該根據(jù)雙方協(xié)議要求對外包服務(wù)商的工作進(jìn)度和質(zhì)量進(jìn)行有效的監(jiān)督和評估，從而達(dá)到企業(yè)預(yù)期的結(jié)果。最后在退出外包時(shí)，當(dāng)企業(yè)實(shí)施人力資源管理外包后，由于在外包過程中，外包服務(wù)商必然要從企業(yè)獲得與工作相關(guān)的信息。而有些信息對企業(yè)來說是寶貴的，一旦企業(yè)不再采用外包方式或與另一家服務(wù)公司合作時(shí)，就會(huì)涉及到如何處理與原外包服務(wù)商的關(guān)系，以避免企業(yè)內(nèi)部信息的泄漏等問題。（9

39、）沒有及時(shí)、客觀評價(jià)外包商的績效。評價(jià)外包商的績效是企業(yè)找出外包不足，判斷外包效果的重要工作，人力資源管理外包的活動(dòng)不同，對外包商績效評估的時(shí)間間隔也不同。但針對特定的人力資源活動(dòng)，如果企業(yè)沒有及時(shí)、客觀的評價(jià)其績效，就不能憑借績效結(jié)果對外包商進(jìn)行激勵(lì)懲罰，也不能發(fā)現(xiàn)外包工作的漏洞。第三章 中小企業(yè)人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避盡管在人力資源管理外包中存在著一定的風(fēng)險(xiǎn)，但是如果企業(yè)管理者能在事先或者事中采取一些靈活而有針對性的規(guī)避策略，無疑會(huì)降低企業(yè)外包的風(fēng)險(xiǎn)，從而真正發(fā)揮外包的優(yōu)勢。3.1選擇合理的人力資源外包內(nèi)容在人力資源管理外包決策階段，企業(yè)必須對企業(yè)自身的特質(zhì)進(jìn)行深入分析，確定外包項(xiàng)目。企業(yè)

40、在選擇外包業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況從價(jià)值和獨(dú)特性劃分人力資源管理活動(dòng)。林紅菱.業(yè)務(wù)外包與企業(yè)核心能力探討.社會(huì)科學(xué)家.2003年1月10董青.中小企業(yè)人力資源管理外包實(shí)施策略研究.蘭州大學(xué)碩士學(xué)位論文.2007.0411李民，樊珍.人力資源管理外包研究成果評價(jià)及分析.企業(yè)管理，2007.0112孫澤厚，黃文富 .人力資源外包管理的風(fēng)險(xiǎn)管理.中國人力資源開發(fā)2003.1213劉兵，郭彩云等.淺析企業(yè)人力資源管理外包.企業(yè)活力 2005.0214繆小明，鄧楠.企業(yè)人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)及其規(guī)避措施探析.軟科學(xué) 2005.0215 Rodriguez&Carlos.Guiding the gr

41、owth of your business:the beneflts ofOutsourcing. American Ink Maker,2000,78(5):40.41.人力資源活動(dòng)的獨(dú)特性指組織內(nèi)部的獨(dú)有性和外部的稀缺性。獨(dú)特性體現(xiàn)了組織難被模仿的特質(zhì)。如果獨(dú)特性高，以致這種人力資源活動(dòng)在外部市場處于稀缺狀態(tài)，或者需要很高的費(fèi)用才可以得到，企業(yè)就應(yīng)該將其內(nèi)部化。相反，如果獨(dú)特性低，利用外部人力資源比利用內(nèi)部人力資源的費(fèi)用更低時(shí)，企業(yè)應(yīng)該將其外部化，即外包。如果以資源為基礎(chǔ)的觀點(diǎn)來看，人力資源活動(dòng)(如知識(shí)、技能、技術(shù)、關(guān)系等)的價(jià)值，取決于它是否能對企業(yè)提高效益和效率、開發(fā)市場、消除潛在危機(jī)

42、等方面產(chǎn)生作用，取決于它能否幫助企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢和發(fā)展核心能力。企業(yè)應(yīng)該把精力集中在對其競爭力起核心作用的資源上，應(yīng)該將那此價(jià)值高的人力資源活動(dòng)內(nèi)部化，而將價(jià)值低的外部化。根據(jù)企業(yè)獨(dú)特性和價(jià)值可以將人力資源活動(dòng)劃分為四種類型：企業(yè)核心業(yè)務(wù)，與核心業(yè)務(wù)密切相關(guān)的業(yè)務(wù)，支持性業(yè)務(wù)，可拋棄性業(yè)務(wù)。如下圖所示。7據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前較常見的人力資源外包細(xì)分項(xiàng)目有：代辦員工的錄用、調(diào)檔、退工手續(xù)、社保開戶變更手續(xù)、年檢手續(xù)、外來人員綜合保險(xiǎn)；受用人單位委托招聘派遣崗位所需人才； 代辦人才引進(jìn)、居住證、就業(yè)證手續(xù)；代理戶口掛靠及檔案委托管理相關(guān)人事手續(xù)； 提供各類商業(yè)保險(xiǎn)、福利及培訓(xùn)方案，規(guī)章制度設(shè)計(jì)、薪酬設(shè)計(jì)等

43、；提供人事政策、法規(guī)咨詢、調(diào)解勞動(dòng)爭議等；調(diào)查員工滿意度、調(diào)查薪資、擬定崗位描述；人力資源規(guī)劃。核心相關(guān)業(yè)務(wù)核心業(yè)務(wù)可拋棄業(yè)務(wù)支持性業(yè)務(wù)價(jià)值獨(dú)特性外包決策模型3.2選擇合適的外包供應(yīng)商擇服務(wù)供應(yīng)商時(shí)，應(yīng)采用下列步驟以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。（1）制定服務(wù)規(guī)格說明書。首先衡量現(xiàn)行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，勾畫一條現(xiàn)在處境的基準(zhǔn)線，因?yàn)槿绻銢]有基準(zhǔn)線的話，你將永遠(yuǎn)不知道自己的外包是否達(dá)成利益。然后確定通過外包后想要達(dá)到的目標(biāo)，即可以獲得的利益。比如，使服務(wù)成本得到降低，人事成本得到精簡等等。設(shè)立出目標(biāo)后，定義你想和服務(wù)供應(yīng)商之間達(dá)成的關(guān)系。定義關(guān)系的第一部分，就是構(gòu)成其法律基礎(chǔ)的協(xié)議和合約。包括工作區(qū)分，責(zé)任區(qū)分，服務(wù)水準(zhǔn)

44、，服務(wù)信用或未達(dá)到績效時(shí)的賠償，合約如何修改等等。然后，應(yīng)該思考如何管理與供應(yīng)商的接觸，擬出粗略的合約管理架構(gòu)。（2）列舉潛在的候選對象。一旦定義出服務(wù)規(guī)格書，下一步就是擬出一份潛在的候選對象名單，盡量多的收集信息，分析信息，并且要求合作規(guī)劃或者策略規(guī)劃部門，對這些公司進(jìn)行分析。一一拜訪候選供應(yīng)商，核查以下要點(diǎn)：候選供應(yīng)商的核心實(shí)力、經(jīng)驗(yàn)記錄、專業(yè)知識(shí)如何；他們的系統(tǒng)和流程如何；他們的宗旨和理念如何；你會(huì)是他們的大用戶還是小型用戶，你期待他們做出何種承諾；了解他們的文化，相稱的文化是成功的重要保障。（3）進(jìn)行供應(yīng)商評估。外包是一項(xiàng)商業(yè)決策，不是基于私人理由的決定，此項(xiàng)作業(yè)只有在商業(yè)目標(biāo)謀和時(shí)才

45、被視為成功，因此，評估流程應(yīng)該辨別出一組反映商業(yè)目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)，一般包括：服務(wù)理念供應(yīng)商要有客戶至上的服務(wù)理念；企業(yè)文化供應(yīng)商要有和企業(yè)相稱的，容易融合的文化；專業(yè)技能及經(jīng)驗(yàn)積累一供應(yīng)商要有良好的人力資源管理專業(yè)技能，具備更高的執(zhí)業(yè)素質(zhì)和水平。供應(yīng)商在行業(yè)里面應(yīng)該有相當(dāng)豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，對其服務(wù)對象所在的行業(yè)的熟悉程度要高；價(jià)格供應(yīng)商提供的價(jià)格應(yīng)該是有競爭力的。選擇外包的主要?jiǎng)訖C(jī)之一就是降低成本，如果供應(yīng)商提出的價(jià)格太高，導(dǎo)致成本太大，那么外包就沒有了意義。3.3實(shí)行嚴(yán)格的合同管理機(jī)制人力資源外包的完成狀況在很大程度上取決供應(yīng)商是否能夠準(zhǔn)確地把握企業(yè)對外包的預(yù)期和目標(biāo)。為此，企業(yè)必須注意以下幾點(diǎn)：（

46、1）通過談判與外包供應(yīng)商簽訂一個(gè)能準(zhǔn)確、清楚地表述雙方的預(yù)期和責(zé)任的合同。同時(shí)，企業(yè)必須在合同的簽訂上注意保持合同對未來環(huán)境變化的充分估計(jì)。（2）為了確保合同的完備，應(yīng)該在合同中規(guī)定如下內(nèi)容：外包范圍；協(xié)議涉及的術(shù)語界定：對各種附屬服務(wù)最低標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定；支付要求；激勵(lì)條款；保留與第三者合作的權(quán)利；合同分包的可否：數(shù)據(jù)與資料的所有權(quán)的保護(hù)及保密等等。（3）合同必須對服務(wù)機(jī)構(gòu)的人員與技術(shù)要求做出明確約定。外包成功與否，在很大程度上依賴于服務(wù)機(jī)構(gòu)管理員或者技術(shù)人員的穩(wěn)定。企業(yè)應(yīng)注意在外包合同中，就外包供應(yīng)商的人員素質(zhì)和義務(wù)做出嚴(yán)格而明確的規(guī)定。特別需要對直接參與相關(guān)項(xiàng)目的關(guān)人員進(jìn)行宣傳，告知其各種法律

47、的強(qiáng)制性義務(wù)和道德性義務(wù)。（4）鑒于外包合同的重要性，企業(yè)應(yīng)該謹(jǐn)慎選擇代表其簽訂合同的專業(yè)人員，這些人員應(yīng)該具備良好的法律素質(zhì)，具備一定的合同簽訂經(jīng)驗(yàn)和人力資源管理外包知識(shí)，具備良好的溝通能力和談判能力，另外對企業(yè)具有一定的忠誠度。3.4實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，構(gòu)建外包風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任機(jī)制和預(yù)警機(jī)制在人力資源管理外包過程中，企業(yè)要不斷參與，及時(shí)進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，對存在分歧的問題，及時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，以便更好的管理外包項(xiàng)目，提高員工滿意度，并且要對外包商的服務(wù)質(zhì)量和員工的滿意度進(jìn)行調(diào)查和評價(jià)，隨時(shí)聽取內(nèi)部員工的意見和建議，把調(diào)查結(jié)果及時(shí)反饋給外包商，實(shí)施全過程的監(jiān)督管理。11工作的良好開展是建立人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)

48、控機(jī)制和預(yù)警管理體系的基礎(chǔ)。但是對很多企業(yè)來說，由于盲目追求外包效益和完成目標(biāo)的沖動(dòng)，風(fēng)險(xiǎn)因素往往被低估甚至忽略，為此企業(yè)人力資源管理部門應(yīng)樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，投入一定精力構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控機(jī)制及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警體系，能使企業(yè)時(shí)刻關(guān)注外包進(jìn)程的變化，防患于未然，減少企業(yè)的損失，從信息的采集到風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)測、狀態(tài)分析、判斷、工具技術(shù)的選擇、管理的實(shí)施和評價(jià)等一系列的程序都為企業(yè)的經(jīng)營者提供了合理的決策依據(jù)。3.5做好各方面的溝通和協(xié)調(diào)人力資源管理資源的外包對于企業(yè)來說無疑是一場巨大的變革。所以企業(yè)管理者要做好和三個(gè)方面的溝通工作。（1）內(nèi)部員工溝通和協(xié)調(diào)。企業(yè)要想指定的決策得到員工的支持，就應(yīng)該讓員工對人力資源管理工作

49、外包出去的優(yōu)勢有正確的認(rèn)識(shí)。在企業(yè)決定對人力資源管理業(yè)務(wù)進(jìn)行外包前，應(yīng)先對員工進(jìn)行有關(guān)外包的宣傳，這樣不僅可以讓員工打消顧慮和猜疑，提前熟悉外包行為，對人力資源管理外包有適應(yīng)的時(shí)間，而且企業(yè)可以及時(shí)了解員工對外包的看法，讓企業(yè)能夠針對員工的問題及顧慮進(jìn)行解釋，有助于企業(yè)人力資源管理外包的順利進(jìn)行。對于因外包而被解雇的員工，企業(yè)應(yīng)提供一定的補(bǔ)助并為其尋找新的工作提供盡可能的幫助，減輕其恐慌、不滿的情緒。（2）租賃員工的溝通和協(xié)調(diào)。因?yàn)楣ぷ鲿r(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容經(jīng)常性變，租賃員工很容易產(chǎn)生不穩(wěn)定感，最終會(huì)影響到工作績效。所以企業(yè)通過定期對租賃員工進(jìn)行職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)，舉辦各種聯(lián)誼活動(dòng)，節(jié)假日進(jìn)行慰問等方式增

50、強(qiáng)員工的歸屬感和內(nèi)部員工與租賃員工配合的默契。外包公司平時(shí)注意與員工溝通，及時(shí)了解員工需求，并反饋給用人單位，幫助用人單位和租賃員工進(jìn)行磨合，讓租賃員工身心愉悅的投入到工作中，為用人單位創(chuàng)造最大的效益。（3）外包公司的溝通與協(xié)調(diào)。企業(yè)實(shí)施人力資源管理外包，是指企業(yè)和外包商通過外包建立了一種合作關(guān)系，企業(yè)必須和外包商保持密切的聯(lián)系和溝通。對企業(yè)來說，通過溝通，企業(yè)能夠及時(shí)了解外包服務(wù)的進(jìn)程，這樣不僅能夠?qū)㈦A段性成果運(yùn)用到企業(yè)中，而且企業(yè)如果有什么變動(dòng)能夠及時(shí)通知外包商，并進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，使提供的外包服務(wù)能滿足企業(yè)的現(xiàn)實(shí)要求。對外包服務(wù)來說，企業(yè)的人力資源部門為它提供必要的幫助和服務(wù)，促進(jìn)外包項(xiàng)目

51、的實(shí)施。雙方建立雙贏的合作關(guān)系，加強(qiáng)溝通，促進(jìn)信息的交流，共同努力完成人力資源管理外包項(xiàng)目。3.6制定備用方案，應(yīng)對突發(fā)事件在外包執(zhí)行期這個(gè)較長的時(shí)間段內(nèi)可能發(fā)生任何事情，如果在外包合共終止期前，如果由于一方某些原因?qū)е峦獍贤K止，企業(yè)就不得不重新管理人力資源工作或者尋找新的合作伙伴，這個(gè)過渡時(shí)間如果過長勢必會(huì)對企業(yè)產(chǎn)生不利的影響，所以企業(yè)應(yīng)該在外包活動(dòng)開展前制定備用方案來應(yīng)對突發(fā)事件，使企業(yè)遭受的損失降到最低點(diǎn)。3.7政府法律規(guī)范完善的作用（1）制定相關(guān)的法律政策。企業(yè)實(shí)行人力資源管理外包是大勢所趨，具有良好的發(fā)展前景。但是因?yàn)樵谖覈€是新事物，所以還沒有完善的法律法規(guī)去規(guī)范外包行業(yè)的運(yùn)作，協(xié)調(diào)企業(yè)、員工和外包商三者之間的關(guān)系，當(dāng)遇到糾紛時(shí)，無法可依，這就造成了僵局。所以為了規(guī)范和維護(hù)人力資源外包市場的秩序，國家必須盡快制定相關(guān)的法律法規(guī)，為人力資源管理外包這一新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展壯大提供法律保證。馬軍.中國人力資源管理外包現(xiàn)狀與發(fā)展研究.社科縱橫.1007- 9106（2010）10- 0035- 035（2）政府充分發(fā)揮積極引導(dǎo)和監(jiān)督的作用。人力資源管理外包作為一新興行業(yè)，要為社會(huì)所接受還需較長時(shí)間。要改變社會(huì)、