某集團月度績效考核KPI采集打分表

1、某集團月度績效考核KPI采集打分表（2012年8月） (一)營銷中心月度行為考核指標序號考核指標所占權(quán)重計劃指標考核打分方法數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)搜集部門打分扣分原因說明分管領(lǐng)導打分總裁確認1招標管理10無差錯制作標書不及時一次或每出現(xiàn)一處錯誤每次扣2分。10 2銷售目標達成率30100%達標的滿分,每降低5%扣4分,扣完為止.(超同期增長最多扣一半，無計劃扣15分)153應(yīng)收賬款達成率1590%達標的滿分,每降低1%扣2分,扣完為止.（無計劃扣10分）104客戶檔案建立5無差錯無差錯得滿分,每出現(xiàn)一次差錯扣2分。55發(fā)貨計劃的編制10合理/及時至少提前三日，不足三日一次扣2分，計劃缺失一次扣5分。10

2、6業(yè)務(wù)員考核管理10及時到位優(yōu)：10分；良：8分；中：6分；及格：4分。87部門工作任務(wù)完成情況10按時保質(zhì)保量在任務(wù)明確，任務(wù)量合理的前提下，指示期限前合格完成的滿分，不合格任務(wù)一次扣2分，超期一天扣2分，扣完為止。88部門之間協(xié)作精神10良優(yōu)：10分；良：8分；中：6分；及格：4分。8 總計100分初評得分 可信度審核得分總裁審核（二）研發(fā)部門月度行為考核指標序號考核指標所占權(quán)重計劃指標考核打分方法數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)搜集部門打分扣分原因說明分管領(lǐng)導打分總裁確認1研發(fā)項目管理15規(guī)范行文建立并完善研發(fā)項目的管理制度體系與流程。制度不完善或存在漏洞，發(fā)現(xiàn)一處扣5分。制度不執(zhí)行出現(xiàn)一次扣5分。14.5

3、2產(chǎn)品技術(shù)更新30及時準確根據(jù)公司生產(chǎn)訂單要求在規(guī)定時間內(nèi)完成產(chǎn)品軟件的更新與升級。推遲一天扣3分，產(chǎn)品更新與升級不符合客戶需求，出現(xiàn)一次扣10分。303銷售指標達成率20100%達標的滿分,每降低5%扣4分,扣完為止.104技術(shù)服務(wù)與支持15無有效投訴為公司相關(guān)部門及時提供技術(shù)支持，因推諉不能及時為相關(guān)部門提供技術(shù)研發(fā)支持而發(fā)生的投訴，出現(xiàn)一次扣3分。155部門工作任務(wù)完成情況10按時保質(zhì)保量在任務(wù)明確，任務(wù)量合理的前提下，指示期限前合格完成的滿分，不合格任務(wù)一次扣2分，超期一天扣2分，扣完為止。106部門之間協(xié)作精神10良優(yōu)：10分；良：8分；中：6分；及格：4分。10 總計100分初評得

4、分 可信度審核得分總裁審核 (三)售后服務(wù)部月度行為考核指標序號考核指標所占權(quán)重計劃指標考核打分方法數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)搜集部門打分扣分原因說明分管領(lǐng)導打分總裁確認1客戶滿意度20無有效投訴對售后服務(wù)質(zhì)量不滿意或有異議，有效投訴一次扣5分。2客戶故障申報受理1524小時內(nèi)答復(fù)接到客戶故障申報應(yīng)在24小時內(nèi)予以答復(fù)，與客戶確定問題解決方案并做好記錄，每超過12小時，扣5分，記錄不完整出現(xiàn)一次扣3分。3售后服務(wù)工作安排15高效在受理故障申報后48小時內(nèi)安排后服務(wù)人員到現(xiàn)場，因特殊情況需及時到達，推遲一小時扣2分；到達后應(yīng)及時解決問題，按商定時間，每推遲半天扣5分。4售后服務(wù)檔案建設(shè)與管理10規(guī)范完整售后服務(wù)檔案建設(shè)與管理?？蛻羰酆蠓?wù)檔案不全或沒有及時更新，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。5銷售目標達成率20100%達標得滿分，每降低5%扣4分，扣完為止。(超同期增長最多扣一半)6部門工作任務(wù)完成情況10按時保質(zhì)保量在任務(wù)明確，任務(wù)量合理的前提下，指示期限前合格完成的滿分，不合格任務(wù)一次扣