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文檔簡介
1、11月來訪客戶分析報告從11月1日到11月18日,共接待有效登記客戶58組。現(xiàn)對這58組有效客戶分析如下:1、和9月、10月客戶的來訪接待總數(shù)比較分析:9月3010月6011月上半月58 分析說明和建議:Ø 11月份上半月的客戶接待量與10月份相比,其本持平,上升幅度明顯,也表明最近開盤宣傳力度比較大,開盤活動準備效果比較明顯Ø 建議:項目開盤雖然已經(jīng)結(jié)束,繼續(xù)做好各項線下活動,增加客戶來訪量。2、來訪客戶獲知途徑分析: 來訪客戶總數(shù)58媒體(包括電視廣告,網(wǎng)站)58.62%戶外圍墻1424.14%介紹1322.41%路過11.72%短信1322.41%單頁1220.69%
2、如圖:分析說明和建議:Ø “媒體”途徑包括包括電視廣告,夾報、網(wǎng)站等。Ø “媒體”途徑占比8.62%。本月的媒體投放,主要是夾報、網(wǎng)站,說明效果一般。Ø “戶外圍墻”途徑占比24.14%。說明這部分客戶是受戶外大牌、道棋、引導旗等戶外廣告來訪的,效果還可以。Ø “路過”途徑占比1.72%。說明項目展示中心選址人流量不大。效果一般Ø “短信”途徑占比22.41%,說明項目的短信平臺作用還沒有體現(xiàn)出來,下階段要加強短信平臺的發(fā)送頻率,提高精準客戶的鎖定率。Ø “介紹”途徑占比22.41%,說明項目的口碑傳播率宣傳效果還可以。Ø
3、“單頁”占比20.69%。說明近段時間在市中心發(fā)放力度比較大,效果很好Ø 建議:l 要繼續(xù)加強置業(yè)顧問接待客戶流程的管理和監(jiān)督l 督促置業(yè)顧問做好客戶回訪工作,努力了解到客戶的獲知途徑,盡量邀約客戶再次來訪,做進一步的溝通和推薦。3、客戶面積需求分析:需求排屋客戶總數(shù)58100以下35.20%100-1302950.00%130-1601220.70%160以上1424.20%如圖: 分析說明和建議:Ø “需求面積100-130之間”客戶占比50%:說明這段時間內(nèi),接待的大部分客戶對于面積的需求是傾向于這個面積區(qū)間的。Ø “排屋需求面積130以上”客戶占比45%:說明需求相對大面積舒適型排屋的客戶也有一定的比重。對于這部分客戶,要求置業(yè)顧問在客戶回訪中,把客戶的關注點引導到我們的180產(chǎn)品上來。Ø 建議:在下階段的工作中,l 要繼續(xù)加強置業(yè)顧問接待客戶流程的管理和監(jiān)督。并且督促置業(yè)顧問做好客戶回訪工作,補充完整客戶的相關資料。l 要求置業(yè)顧問在客戶回訪過程中,通過溝通努力促使客
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