來訪客戶接待流程及標準

1、客戶接待流程及標準客戶接待是公司對外形象窗口，是樹立企業(yè)良好形象的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，為了不斷加強公司競爭力，提高客戶滿意度，形成標準化的接待工作程序，特制定本流程。一、 流程：序號流程說明責(zé)任部門1接待申請申請接待部門需提前填寫客戶來訪接待通知單根據(jù)接待申請要求，在客戶到達前應(yīng)作好相關(guān)的接待安排，及時與客戶聯(lián)系了解具體的到訪人數(shù)、是否需用車、訂房或其它要求，并及時落實。申請部門2確定接待級別安排接待人員確定來訪接待級別，公司根據(jù)工作的需要安排接待人員，肩負接待任務(wù)的人員必須嚴格按照標準落實整個接待過程。一般情況下，來訪人員沒有離開前，接待人員不宜隨意更改。綜合部3確定行程安排申請接待部門根據(jù)工作內(nèi)容制

2、定行程安排申請部門4接車（接機）接待人員在接到接待任務(wù)后，必須確認來訪人員的班機（班車）何時到達，到達地點，航班號（車次），來訪人員的姓名、特征。用車，先落實公司有無車輛之后進行，如無法安排車輛的應(yīng)通知客戶并告之坐車方式，特別是飛機的，可通知其坐機場高速專線或打出租車。綜合部門5安排住宿，餐飲根據(jù)班次的時間或者來訪人員的需要安排住宿、餐飲的先后次序。綜合部門6會談工作安排申請接待部門制定會談工作綜合部門7送行，電話回訪來訪人員離開，由接待人員陪同送車，如有公司贈送的紀念品，一定要提醒或者直接遞交到來訪人員手上。送車時，須等到來訪人員離開自己的視線范圍以后，才能離開,估計他們到達的時間，適時去電

3、進行咨詢接待工作的情況，了解客戶對公司的產(chǎn)品和企業(yè)形象等等方面的意見。及時做好報告上報公司，以便改進。綜合部門二、 接待級別及標準定義：級別項目A級B級C級業(yè)務(wù)員、職員級別總監(jiān)、部門經(jīng)理級別總經(jīng)理、董事長級別接待人員對應(yīng)部門1人對應(yīng)部門負責(zé)人公司總經(jīng)理、董事長陪同人員本部門1-2人本部門1-2人對應(yīng)部門負責(zé)人車輛別克以上級別接機司機本部門隨行部門經(jīng)理隨行住宿公司不承擔(dān)住宿費400元/天以內(nèi)三星級1000元/天以內(nèi)四，五星級房間準備入住時辦理入住時辦理或提前提前辦理房卡餐飲早包含房間內(nèi)包含房間內(nèi)包含房間內(nèi)午30元/人50元/人100元/人晚80元/人100元/人不設(shè)會議公司會議室公司會議室公司會

4、議室外部會議室會議用品準備資料設(shè)備紙筆、公司資料日程表、紙筆、公司資料等日程表、投影儀、紙筆、公司資料茶歇用品茶、煙、紙巾等茶、煙、水果、糖、濕巾、紙巾等茶、煙、水果、干果、飲料、濕巾、紙巾等紀念禮品50元/以內(nèi)100元/以內(nèi)200元/以內(nèi)送行司機本部門隨行部門經(jīng)理隨行部門信息申請部門申請人申請日期到達信息來訪公司名稱到達日期航班(車，船次)預(yù)計離開日期出發(fā)地到達地出發(fā)時間到達時間訪客信息姓名性別電話備注接待要求接待接待級別 A級 B級 C級迎接地點 機場 火車站 其它其它要求需持鮮花迎接 需在迎接地點歡迎 車型有特殊要求禮品禮品類別 電器類 文化類 工藝品類 生活類禮品名稱元/件禮品總數(shù)送行

5、送到地點送到人員費用費用預(yù)算費用承擔(dān)(部門)交流內(nèi)容其它要求 錄像 拍照 翻譯 會議紀錄 其它 配合部門部門經(jīng)理審批簽字： 日期： 總經(jīng)理審批簽字： 日期： 客戶來訪接待申請單三、其他事宜：1、 送別客戶后，需盡快將票據(jù)報帳核銷借款，并向禮品管理人員退還未用完的煙酒進行銷帳處理。2、 進行信息匯總和費用統(tǒng)計，并對客戶來訪接待登記表內(nèi)容進行補充后歸檔。3、 將接待客戶過程中收集到的信息，以及接待客戶所發(fā)生的各類費用報至各銷售經(jīng)理。4、 各銷售經(jīng)理對信息進行篩選和跟進，并安排銷售人員定期回訪。四、接待注意事項：1、如在接待過程中需要請相關(guān)部門人員協(xié)助或出席時，需提前通知相關(guān)人員；2、接待人員在接客戶來公司時，出發(fā)前應(yīng)電話告知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，提前做好接待準備。4、公司人員在給來訪客戶做講解時，接待人員要盡可能全程跟進，或定時去會議室了解來訪客戶的各項需求和疑問，并及時給予協(xié)調(diào)或解決。5、客戶