六西格瑪設計簡介

1、DFSS by Jim Jin Aug. 2005六西格瑪設計簡介DFSSDesign For Six-SigmaDFSS by Jim Jin Aug. 2005什么是六西格瑪 一一個個依據(jù)數(shù)據(jù)使用依據(jù)數(shù)據(jù)使用結構化結構化問題解決問題解決程序程序而而能能取得及取得及維持維持業(yè)務業(yè)務改進改進的的靈活的靈活的系系統(tǒng)統(tǒng)我們真正需要我們真正需要是是什么數(shù)據(jù)和信息什么數(shù)據(jù)和信息? ? 我們怎樣我們怎樣利利用這些數(shù)據(jù)和信息來用這些數(shù)據(jù)和信息來得得到最大的到最大的最終最終收益收益? 我們如何使問題結構化從而能使我們在問題出現(xiàn)我們如何使問題結構化從而能使我們在問題出現(xiàn)之前發(fā)現(xiàn)流程改進機之前發(fā)現(xiàn)流程改進機會會

2、.哪些是合適的項目哪些是合適的項目?哪些哪些是工作是工作合適的合適的人人選選?需要什么管理系統(tǒng)才可保證成功需要什么管理系統(tǒng)才可保證成功?Six Sigma不是不是DMAIC DMAIC是是Six Sigma的一部份的一部份DFSS by Jim Jin Aug. 2005六西格瑪?shù)慕M成DMAIC解決現(xiàn)有 產(chǎn)品 & 工序的問題（流程改進）流程改進）DFSS / DMADV創(chuàng)造新的產(chǎn)品和工序（流程設計）（流程設計）對進行中的流程和運作質量進行管理（流程管理）流程管理）六西格瑪六西格瑪DFSS by Jim Jin Aug. 2005六西格瑪改進和設計的差異六西格瑪改進和六西格瑪設計之間的區(qū)

3、別就在于：是對已有的發(fā)動機進行改進，還是發(fā)明一種新的發(fā)動機?；蛘?，是在你的破褲子上釘上幾個補丁，還是買條新褲子。-六西格瑪設計的力量六西格瑪改進是引進修理工，而六西格瑪設計是引進了設計工程師。-GE/杰克 威爾奇DFSS by Jim Jin Aug. 2005什么是六西格瑪設計(DFSS)六西格瑪設計(DFSS)是六西格瑪?shù)淖罡呔辰?。低成?Cost down)，高可靠性(High Reliability)，零缺陷(Zero defect)是當今高級六西格瑪?shù)墓芾淼陌l(fā)展方向。21世紀是六西格瑪設計的世紀貝思德國際管理(BIM)總裁 Georgr Wen高級六西格瑪管理從一開始就注重設計質量，

4、進行六西格瑪設計(DFSS)，要從改善達到六西格瑪逾越的障礙和代價是可想而知的，21世紀需要六西格瑪設計的高級復合型人才。通用電氣(GE)人力資源總裁 Bell JasonDesign For Six SigmaDFSS by Jim Jin Aug. 2005什么是六西格瑪設計(DFSS)六西格瑪設計DFSS就是按照合理的流程，運用科學的方法，準確理解和把握顧客的需求，對新產(chǎn)品/新流程進行設計，使產(chǎn)品/流程在低成本下實現(xiàn)六西格瑪質量水平，同時使產(chǎn)品/流程具有抵抗各種干擾的能力，在各種惡劣的環(huán)境下，產(chǎn)品仍能滿足顧客的需求。六西格瑪設計DFSS就是幫助實現(xiàn)在提高產(chǎn)品質量和可靠性的同時降低成本和縮

5、短研制周期的有效方法。六西格瑪設計是解決生產(chǎn)制造過程中的改進所不能解決的問題，突破六西格瑪改進限制的“5s墻”，使產(chǎn)品質量達到六西格瑪水平，甚至達到七西格瑪水平。5s s六西格改進六西格設計六西格設計6s s世界級水平5s sDFSS by Jim Jin Aug. 2005甜美的果實甜美的果實六西格設計大量的果實大量的果實流程改進和優(yōu)化低處懸掛的果實低處懸掛的果實七個質量工具，5S，TQC地面上的果實地面上的果實直覺、經(jīng)驗和邏輯3s s 墻, 擠壓供應商4s s 墻, 改進階段5s s 墻, 改進設計流程改進項目流程改進項目- DMAIC -一般性的項目一般性的項目六西格瑪樹為什么要六西格瑪

6、設計流程設計項目流程設計項目- DMADV -DFSS by Jim Jin Aug. 2005 為保證六西格瑪?shù)馁|量水平，重新設計產(chǎn)品和流程是正常的和必須的。 當流程輸出的質量水平受到一般原因或背景變化的限制不能繼續(xù)提高時。 當市場期待新的產(chǎn)品或服務時。 當一般公差影響了期待的質量水平時。 產(chǎn)品和部件的裝配 訂單的周期時間 集裝箱/產(chǎn)品包裝配合不當 DFSS和生產(chǎn)能力的設計注重系統(tǒng)中個體和總體的關系和生產(chǎn)能力的設計注重系統(tǒng)中個體和總體的關系為什么要六西格瑪設計DFSS by Jim Jin Aug. 2005為什么要（六西格瑪）設計產(chǎn)品質量生產(chǎn)控制工藝設計產(chǎn)品設計質量杠桿圖質量控制的認識過程

7、質量是檢驗出來的質量是制造出來的質量是設計出來的質量是定義出來的DFSS by Jim Jin Aug. 2005何時需要六西格瑪設計DFSS（DMADV）滿足顧客要求？有否相應的過程/產(chǎn)品或服務業(yè)務需要不必改進現(xiàn)有運營一般過程管理Step 5: 控制ControlStep 4: 改進ImproveStep 3, 繼續(xù)continue解決根本原因需要新的過程或產(chǎn)品？Step 3: 分析AnalyzeStep 2:測量 MeasureStep 1: 定義Define DMAICNoYesYesNo流程最佳狀態(tài)能否滿足客戶需求?NoNoYesYesNoYesDFSS by Jim Jin Aug.

8、 2005六西格瑪設計的常用模型ABCDEnvelopeGapGap=Envelop-(A+B+C+D)產(chǎn)品出廠從El Paso 分銷中心運出清關運到 El Paso 終點站缺口（gap） =從 El Paso 分銷中心運出的時間 發(fā)貨通知的時間 裝車的時間 卸貨的時間 確定EI Paso為終點站的時間 運送到海關的時間 清關 運送到 El Paso 終點站的時間發(fā)貨通知 裝車卸貨確定El Paso 為終點站運送到海關研發(fā)成本工程評價成本試產(chǎn)評估成本項目總成本項目總成本控制范圍DFSS by Jim Jin Aug. 2005六西格瑪設計的基本原則v 性能指標適合要求的原則v 實用性和舒適性的

9、原則v 創(chuàng)新性和超前性原則v 工藝性和可制造性原則v 可靠性原則v 可維修性原則v 成本效益原則v 安全性原則DFSS by Jim Jin Aug. 2005六西格瑪設計的模式六西格瑪設計模式：定義Define測量Measure分析Analyze設計Design/Develop驗證verify定義Define測量Measure分析Analyze改進Improve控制Control六西格瑪改進模式：定義Define顧客Customer概念Concept設計Design實現(xiàn)Implement定義Define測量Measure分析Analyze設計Design優(yōu)化Optimize驗證verify定

10、義Define測量Measure研究開發(fā)Explore概念Develop實現(xiàn)Implement認別Identify定義Define研制Develop優(yōu)化設計Optimize驗證設計Verify認別Identify定義Design優(yōu)化Optimize驗證Verify系統(tǒng)再設計參數(shù)設計 容差設計(摩托羅拉)(GE)(田口玄一)(喬杜里)DFSS by Jim Jin Aug. 2005六西格瑪設計的過程DMADV（一）目標描述流程范圍界定流程輸出和需求修改描述流程驗證測量系統(tǒng)測量過程績效價值分析流程實踐分析確認/調整范圍、繪制高級流程圖創(chuàng)造設計理念建立詳細的設計方案每個操作步驟的設計評價改進設計試

11、驗新的流程全面推廣D 定義M 測量A 分析D 設計V 驗證DFSS by Jim Jin Aug. 2005六西格瑪設計IDDOV的過程（一）通過項目團隊章程創(chuàng)建商業(yè)案例完成項目計劃確定客戶要求（運用質量功能展開）給顧客需求確定優(yōu)先級別說明產(chǎn)品要求和目標（運用質量功能展開）確定關鍵質量特性（CTQ）的衡量方法確認采用何種方法獲得客戶的需要和要求，并將他們列入顧客的聲音清單中，將顧客的聲音轉化為實際的要求利用創(chuàng)造性的方法確定可行的概念使用符合邏輯的、客觀的方法來評估可選取的方案確認并消除產(chǎn)品或服務失效的潛在可能晝減少產(chǎn)品或流程的差異性（穩(wěn)健化設計），調整輸出信息、使其達到指標驗證生產(chǎn)過程的能力建

12、立、測試并固化原型進行試生產(chǎn)I 識別D 定義D 定義O 優(yōu)化V 驗證DFSS by Jim Jin Aug. 2005六西格瑪設計DMADV的過程（二）產(chǎn)生和選擇項目確定項目和團隊的大綱識別關鍵質量特性（CTQ）確定關鍵過程特性（CTP）量化CTQ和CTP對現(xiàn)有的關鍵質量項目制定測量計劃收集和分析現(xiàn)有關鍵質量項目的性能數(shù)據(jù)進行風險評估認別關鍵的質量設計參數(shù)認別關鍵設計參數(shù)認別關鍵質量的關鍵波動源起草設計方案決定最佳設計確定穩(wěn)健設計容差設計控制計劃驗認關鍵質量性能上達到可預見性估計成本監(jiān)控關鍵質量的性能經(jīng)驗總結和學習D 定義M 測量A 分析D 設計V 驗證DFSS by Jim Jin Aug.

13、 2005什么是設計過程中的輸入因素設計要求備注設計要求備注1 功能指標量化1 壽命與磨損量化指標2 價值功能分析2 可靠性壽命測試分析3 人-機動能關系分配3 磨損度分析1 適應性指標量化1 成本目標量化指標2 產(chǎn)品適應性范圍2 成本分析3 失效適應性分析3 產(chǎn)品競爭態(tài)勢分析1 性能量化指標1 環(huán)境性指標2 性價比分析2 環(huán)境適應性分析1 生產(chǎn)效率指標3 干擾作用分析2 可制造性分析1 運輸與包裝的量化指標3 過程能力分析2 防護性措施1 可靠性指標1 顧客的CTQ指標2 失效模式與影響分析2 顧客需求分析3 安全性與風險分析3 顧客調查分析1 效率量化指標1 強度剛度量化指標2 系統(tǒng)效率分

14、析2 有限無分析1 經(jīng)濟性量化指標1 制造工藝性分析2 可維修性和維修保障性分析2 制造工藝量化指標1 安全性指標1 技術要求量化指標2 安全參數(shù)分析2 技術要求分析性能零件加工技術顧客經(jīng)濟性成本環(huán)境性安全性生產(chǎn)能力可靠性效率適應性運輸與包裝強度和剛度制造工藝詳細設計低成本設計自動報警裝置設計綠色環(huán)保設計可靠性設計六西格瑪設計的輸入內容(考慮因素)內容及量化指標顧客調查設計有限元設計功能設計使用壽命與磨損內容及量化指標功能DFSS by Jim Jin Aug. 2005什么是六西格瑪設計的輸出內容輸出項目備注1 每個階段設計輸出形成文件2 產(chǎn)品圖樣及技術文件1 性能要求2 安全要求3 可靠性

15、要求1 制造、裝配和安裝要求2 檢驗和驗收準則1 系統(tǒng)圖、總圖、部件圖、零件圖2 產(chǎn)品總目錄、產(chǎn)品構成表和明細表1 檢驗標準2 驗收規(guī)則1 采購產(chǎn)品規(guī)格、型號、等級名稱及驗收準則或合格要求2 采購圖樣、加工設備、人員要求3 檢驗指導書和質量管理體系1 計算確定產(chǎn)品特性、尺寸和容差2 計算分析1 服務方式、可驗收準則2 所要求的資源3 其他服務和供方的關系1 產(chǎn)品說明書、使用指南、運行手冊2 服務使用文件產(chǎn)品特性輸出內容一般要求 產(chǎn)品規(guī)范產(chǎn)品圖樣運行和維護文件六西格瑪設計的輸出內容服務規(guī)范 分析計算書可靠性分析、DPMO計算、FA分析采購規(guī)范驗收規(guī)則DFSS by Jim Jin Aug. 20

16、05六西格瑪設計的工具質量功能展開質量功能展開(QFD)公差分析與設計公差分析與設計團隊合作(TW)卡諾(Kano)分析頭腦風暴法(BS)顧客滿意度評價創(chuàng)新技巧新技術研究市場分析競爭對手分析關鍵質量CTQ研究關鍵過程CTP研究六西格瑪設計項目計劃 項目策劃線性公差/非線性公差樣本抽樣與分析質量特性關系矩陣新產(chǎn)品升級計劃(MGP)質量損失函數(shù)蒙特卡羅分析(Montr Carlo Simulation)模型模擬實驗(MDOE)計算機仿真人-機工學分析迭代計劃(MGDP)可靠性設計設計優(yōu)先模型概念化設計決策矩陣優(yōu)化方法PDCA循環(huán)測量系統(tǒng)分析(MSA)軟件評價散布圖回歸分析結構樹關系圖數(shù)據(jù)庫流程圖直

17、方圖FMEA實驗設計(DOE)項目管理(PM) 失效樹正交設計統(tǒng)計技術方差分析(ANOVA)底線分析DPMO計算 DFSS by Jim Jin Aug. 2005階段I (indentify) 認別D (define)定義D (develop)研發(fā)O (optimize)優(yōu)化V (verify)驗證主要工作內容尋找市場機會，識別顧客需求，進行項目論證顧客需求的確認和展開，產(chǎn)品方案論證和設計全尺寸樣機（試樣）的設計、制造、保障資源制造產(chǎn)品和過程設計參數(shù)的優(yōu)化，正樣的制造驗證產(chǎn)品設計方案的正確性和達到的質量水平主要技術方法QFD新QC七個工具風險分析QFD系統(tǒng)設計DFX功能FMEA新QC七工具系

18、統(tǒng)設計QFDFMEADFXDOE參數(shù)設計容差設計CAD/CAM小子樣SPC研發(fā)試驗DFSS計分卡FMEADFXDOE參數(shù)設計容差設計CAD/CAM小子樣SPC研發(fā)試驗DFSS計分卡優(yōu)化試驗ATP仿真試驗V&V試驗可靠性設計壽命設計鑒定試驗小子樣SPCATPMTBFS/N比DFSS計分卡主要設計輸出1 項目可行性研究報告2 DFSS項目立項授權書1 產(chǎn)品設計方案2 技術規(guī)范1 樣機生產(chǎn)圖紙2 產(chǎn)品規(guī)范3 售后保障體系設計方案初稿1 產(chǎn)品生產(chǎn)圖紙2 產(chǎn)品規(guī)范3 售后保障體系設計方案初稿1 設計試驗報告2 設計鑒定報告3 DFSS項目績效報告六西格瑪設計六西格瑪設計(IDDOV)流程的主要工

19、作內容、技術方法和設計輸出流程的主要工作內容、技術方法和設計輸出六西格瑪設計IDDOV流程(二)DFSS by Jim Jin Aug. 2005六西格瑪設計總結六西格瑪設計是以顧客為關注焦點的設計六西格瑪設計是以顧客為關注焦點的設計六西格瑪設計是最優(yōu)化的關鍵過程特性的設計六西格瑪設計是最優(yōu)化的關鍵過程特性的設計六西格瑪設計是最經(jīng)濟的成本設計方案六西格瑪設計是最經(jīng)濟的成本設計方案六西格瑪設計是高可靠性的設計六西格瑪設計是高可靠性的設計DFSS by Jim Jin Aug. 2005質量功能展開QFDQuality Function DeploymentDFSS by Jim Jin Aug.

20、 2005Dumb Manager Always Ignore Customers(愚蠢的總經(jīng)理總是忽視顧客的要求)Quit Fooling with Design(避免愚蠢的設計)DMAIC和QFDD M A I CQ F D DFSS by Jim Jin Aug. 2005什么是QFDQFD是六十年代出現(xiàn)在日本三菱公司首先使用，并陸續(xù)由其他公司如松下推廣運用的一種了解客戶需求且可精確預測客戶的需求的方法。質量功能展開過程是通過一系列圖表和矩陣一完成的，這些圖表和矩陣的組合很像一系列的房屋，所以然稱其為質量屋。QFD是將用戶的要求變換成代用的特性，確定產(chǎn)品的設計質量，然后經(jīng)過各功能部件的質

21、量，從而至各部分的質量和工序要素，對其中的關系進行系統(tǒng)的展開。QFD是把顧客對產(chǎn)品的需求進行多層次的演繹分析，轉化為產(chǎn)品的設計，零部件特性，工藝要求，生產(chǎn)要求的質量工具，用來指導產(chǎn)品的穩(wěn)健設計和質量保證。DFSS by Jim Jin Aug. 2005QFD的四個過程客戶需求技術需求質量控制零件特征工藝特征產(chǎn)品規(guī)劃矩陣零件配置矩陣工藝規(guī)劃矩陣工藝/質量控制技術需求零件特征工藝特征設計規(guī)劃階段詳細設計階段工藝階段生產(chǎn)階段DFSS by Jim Jin Aug. 2005質量屋的結構左墻客戶需求(要求的質量)和重要性2天花板工程措施(設計要求或質量特性)3屋頂工程措施間相互關系矩陣4房間客戶要求

22、秘工程措施的關系矩陣5右墻市場競爭性評估7地下室技術競爭性評估6地板工程措施的指標及重要度左墻房間地板地下室右墻天花屋頂DFSS by Jim Jin Aug. 2005質量屋舉例新型鉛筆設計的質量屋45364548技術重要度1541技術難度80%7100125本公司目標值2角1角1.5角8分60%74010乙公司20%35%40%8%80%1280120甲公司8角8角9角7角70%1055120本公司技術評估4333932不易滾落5354935筆尖耐久554594不弄臟紙張4354993易于握住本公司目標乙 公司甲 公司本公司(目前)外型截面顆粒掉落數(shù)書寫行數(shù)鉛筆桿長度重要度 工程措施 客戶

23、要求+市場價市場份額利潤客戶需求（要求的質量）和重要性工程措施(設計要求或質量特性)工程措施間相互關系矩陣市場競爭性評估技術競爭性評估工程措施目標和重要度客戶要求和工程措施的關系矩陣DFSS by Jim Jin Aug. 2005質量屋的建筑過程調查客戶要求(VOC)，轉化成相應的質量要求，并量化其重要度，作出質量展開表。-建左墻建左墻根據(jù)質量展開表，調查研究目前市場情況，與競爭對手產(chǎn)品進行水平比較，并策劃新產(chǎn)品的質量水平，計算并進行競爭能力分析。-建右墻建右墻客戶要求(VOC)和需求的質量，轉換成相應的工程措施（要求的質量特性CTQ或設計要求）。 -建天花板建天花板確定VOC或客房客戶需求

24、質量和工程措施（CTQ或設計要求）之間的關系，用符號或數(shù)據(jù)表明相互之間的關系程度。-建房間建房間確定各工程措施或CTQ間的交互作用和關系，并用符號表示。-建屋頂建屋頂確定工程措施的設計要求所對應的工程措施的指標，或CTQ所對應的工程措施，并計算每個工程措施或CTQ的重要度，選定重要的CTQ或設計要求。-建地板建地板根據(jù)工程措施的指標或設計要求，確定本公司新設計和舊產(chǎn)品與其他公司的技術能力，進行計算并確定各自的競爭能力。 -建地下室建地下室DFSS by Jim Jin Aug. 2005質量屋“左墻”的建立利用多種形式（問卷，訪談，雜志等）收集顧客信息和要求。將顧客的要求和信息轉換成規(guī)范的質量

25、要求，用親和圖等方法進行整理并形成系統(tǒng)的質量要求展開表。不包括兩個以上意思的簡潔表達，如：能否雨中能持久地受大強度的沖擊。采用質量的表現(xiàn)形式,在功能形式上加上修飾語,如“能很快/簡單/均勻地改變顏色”而不是“能改變顏色”。不包含“-性,-度”等質量特性指標描述質量要求,如“可可靠性好,抗拉強度高”等不包含對隱含的對策或方法的表現(xiàn)形式,如“用電子打火,對服務員進行針對性訓練”等避免用否定形式,避免影響下一步的質量特性總結,如“火在雨中也不會滅”改為“在雨中也能點火/穩(wěn)定”不要使用名詞性詞匯對象要明確,語言要具體化,不能太抽象,如“打火機一下就能打著”轉換成“能穩(wěn)定地將火點著,而不是能穩(wěn)定點著”要

26、表現(xiàn)出客戶真正的要求,如“打火機小型化”轉換成“能拿在手中”或“能裝進口袋”等應表現(xiàn)在狀態(tài),而不是希望形式,如“攜帶時別把包搞臟了”轉換為“容器結實”包裝密封好“等盡可能轉換出更多的質量要求,如“外觀可愛”變?yōu)椤邦伾蓯邸痹煨涂蓯邸凹由媳匾幕镜囊?如房屋質量要求中可能會忘記“基礎牢固”對質量要求確定其重要程度(5/10/100分制)。不影響功能實現(xiàn)的需求不影響主要功能的需求表示比較重要地影響功能實現(xiàn)的需求表示重要地影響功能實現(xiàn)的需求表示基本的,涉及安全的,特別重要的需求DFSS by Jim Jin Aug. 2005QFD的質量要求表物性要素外觀特性(大小,長度,重量,厚度等)力學性能

27、(速度,牽引力,強度,脆性等光學性能(透明度,遮光性,夜光性,照度等)物理性能(透氣性,保溫性,耐熱性,伸縮性等)聲學性能(音色,隔音性,S/N比,音響輸出功率,分貝等)有關信息的(冗長度,信息量,正確率等)化學性能(耐腐蝕性,易燃性,防爆性,耐鹽霧性等)電氣性能(絕緣性,導電性,防靜電性,防干擾性等)功能要素效率(能源效率,易操作度,自動化程度等)安全性(無害性,防誤設計等)功能多樣化(多用途產(chǎn)品,多種功能組合等)攜帶性(手提式,固定安全型,袖珍型,易移動性能等)時間要素耐候性(耐寒性,耐濕性,耐熱性,抗紫外線性,防老化性等)時間(效果的保持性,速效性等)耐久保存性(耐用年數(shù),故障率,易修性

28、等)廢棄容易性(自然降解性等人的要素形象(高級品,知名度)稀少性(訂做品,進口產(chǎn)品,純天然性,文物古董)習慣(傳統(tǒng),新產(chǎn)品,民族用品)感管特性(觸感,外觀,味道,氣味,居住性,舒適感)充實度(知識的充實感,情感的充實感)服務性(笑顏度,關心度,語言藝術,禮貌度,服裝度,潔度)經(jīng)濟要素有利性(使用費用低,電耗,修理費用低)互換性(零部件的交換性)生產(chǎn)要素作業(yè)性(工時省,糾正少,不需要特殊技能,作業(yè)標準的彈性容易庫存,易檢性,符合工序能力)收率(收率高,修改容易,容易向其它產(chǎn)品轉換)市場要素適時性(流行性,時髦性,古典性,季節(jié)性)品種多樣性決定購買的契機(依據(jù)各自的基準選擇,著名評論家的決定)壽命

29、周期DFSS by Jim Jin Aug. 2005顧客要求與質量要求用完后即可丟掉氣體用完了隨手可扔15不會壞掉掉在雪地上14耐久性掉落有耐久性32另13一點就著電子點火45男12關上蓋時聲音好聽11點火聲音好一面深思一面抽煙10有品位邊聽音樂邊抽煙9小型可放在口袋帶走質量好8可受的設計7有顏色在宴會上帶著覺得可愛18女6在雨中火焰很5即使在雨中也能點著雨中車站等車4在山上火也很穩(wěn)定3即使在山上也能點得著去爬山時2即使風很大火也不會熄滅在高爾夫球場上休息即使在大風中火也會熄滅21男15W1H年齡性別質量要求項目情景原始資料資料屬性序號打火機的顧客要求與質量要求轉換表能夠確切地將火苗熄滅大風

30、中也能點著火苗的顏色在變點火時有聲音引人注目讓人愛不釋手使用單純樸素的顏色外形有點圓袖珍的外形外觀設計漂亮能放在衣服口袋里重量適度能拿在手中拿起來方便掉過水中也能用能夠用到一點氣體也沒有能夠知道氣體的剩余量知道何時更換只有打火時才能往外排氣僅在必要的時候才能點燃拿著放心能夠安心攜帶扔能哪兒都沒事容易處理瘦削的外形看起來昂貴點火時聲音好聽能夠換外套顏色時髦漂亮使用亮色顏色明快比較薄掉到地上也能用能經(jīng)受強烈地沖擊結實能用很長時間放在哪兒都能安心能夠長時間地點火火苗安定火焰能夠調整能安心使用容易使用寒冷的地方也能點著雨中也能點著在哪兒都能點著輕輕地就能點著一次就能點著能單手點著簡單地點著能可靠地點火

31、三次二鎰一次打火機的質量要求展開表親和圖法和系統(tǒng)圖法DFSS by Jim Jin Aug. 2005質量屋“右墻”的建立根據(jù)質量要求展開表進行市場調查，確定現(xiàn)有產(chǎn)品在各方面的表現(xiàn)，用數(shù)字進行分等。表示產(chǎn)品無競爭能力，產(chǎn)品積壓，無銷路表示競爭力低下，市場占有份額遞減表示可以進入市場，但并不占優(yōu)勢表示在國內市場競爭中具有優(yōu)勢表示在國內市場中具有明顯優(yōu)勢，并具有一定的國際市場競爭能力根據(jù)調查結果，確定競爭對手(國內外，先進和一般)在各質量要求方面的表現(xiàn)， 用數(shù)字進行分等，進行水平比較。確定新設計產(chǎn)品在各質量要求方面的目標，進行競爭能力分析。 確定新產(chǎn)品的質量目標時，應與企業(yè)技術與設備條件及資源相結

32、合對重要度要求高的質量要求，本企業(yè)的水平比其他企業(yè)高，將成為產(chǎn)品的賣點，其他質量特性，一般不能低于競爭對手。市場競爭能力指數(shù)M的一種計算方法：M=SKiMi/(5SKi) i: 質量要求項數(shù) Ki:第i項質量要求的重要度 Mi：該產(chǎn)品第i項質量要求的評分數(shù)DFSS by Jim Jin Aug. 2005質量屋市場競爭能力計算（一）本公司M1:M1=(4*5+3*5+4*4+3*3+3*4+3*3)/5*24 =81/120=0.675國外公司M2:M2=(5*5+4*5+4*4+3*3+4*4+4*3)/5*24 =98/120=0.816X公司M3:M3=(3*5+3*5+4*4+3*3+

33、3*4+3*3)/5*24 =71/120=0.592本公司M5:M5=(5*5+5*5+4*4+3*3+5*4+5*3)/5*24 =103/120=0.858本公司M4:M4=(4*5+3*5+4*4+3*3+3*4+4*3)/5*24 =84/120=0.701.3443433愛不釋手0.8580.700.5920.8160.67524總數(shù)1.3432434外觀設計良好1.0333333可長期使用1.0444444可安心使用1.6533435容易使用1.2543545能可靠地點燃YX國外銷售賣點水平提高率目標其他公司本公司重要度策劃比較策劃質量打火機設計的質量策劃及市場競爭能力DFSS

34、by Jim Jin Aug. 2005質量屋市場競爭能力計算（二）要求質量重要度市場競爭能力分析水平提高率修正系數(shù)權值本公司A公司B公司絕 對 權 數(shù)相對權數(shù)一次展開二次展開原產(chǎn)品新產(chǎn)品1 操作 方便1.1 攜帶方便335441.671.57.58.41.2 操作中不感覺疲勞345541.253.84.21.3 對操作易于理解345531.251.24.55.11.4 能輕松愉快地操作335331.254.04.51.5 能處理復雜問題344431.331.24.55.15 安全5.1455441.01.56.06.8合計88.8100為加強公司產(chǎn)品在此方面優(yōu)勢（賣點）取代原重要度進行質量屋

35、分析無線電遠距遙控裝置的質量策劃及市場能力計算DFSS by Jim Jin Aug. 2005質量屋“天花板”的建造根據(jù)各項質量要求提出相應的工程措施（質量特性或設計要求)工程措施應從產(chǎn)品整體出發(fā)，而不是從現(xiàn)有產(chǎn)品的零件和工藝出發(fā)，以免限制產(chǎn)品設計方案，影響創(chuàng)造力的發(fā)揮。同一級的工程措施應相互獨立，而且工程措施的組合應是全面系統(tǒng)的，可據(jù)此產(chǎn)生完整的設計方案。所選的工程措施應有助于提出量化的指標，以便對該項措施的實現(xiàn)方法和可實現(xiàn)程度進行科學評估。提出工程措施時，應調查同類產(chǎn)品在售后服務中所發(fā)現(xiàn)的設計缺陷，檢查有無對應的工程措施防止再次發(fā)生故障。利用親和圖法對提出的工程措施進行整理和分級，并形成

36、質量特性展開表；若質量特性較明確和簡單，有時也不必展開質量特性形成展開表。有時也有先提出總的解決方案，然后再展開詳細的工程措施質量特性質量要求一次展開XYZ二次展開X1X2Y1Y2Y3Z1Z2Z3Z4一次展開二次展開三次展開一AA1A2A3BB1B2B3二CC1C1DD1天花板：質量特性CTQ的展開表DFSS by Jim Jin Aug. 2005質量屋的質量特性打火機的質量特性提取例子客戶資料質量要求質量特性特性1特性21男 強風中也能點著熄滅風力瞬間風壓強風中火焰也能穩(wěn)定熄滅風力瞬間風壓寒冷的地方也能點著氣壓外氣溫寒冷地方也能穩(wěn)定氣壓外氣溫雨中也能點著溫度點火壓力雨中火焰也能穩(wěn)定溫度點火

37、壓力能可靠地點著點火壓力點火次數(shù)火焰穩(wěn)定連續(xù)使用時間 火焰穩(wěn)定性2男 可選擇自己所喜歡的顏色 機身色數(shù)外觀互換性可愛的顏色機身感動度淡色使用率可愛的設計高度尺寸寬度尺寸可拿在手中重量體積可放在口袋中重量高度尺寸3女 顏色時髦漂亮使用色數(shù)淡色使用率單純樸素的外觀使用色數(shù)淡色使用率點著時聲音十分舒服點火聲音關蓋子時聲音也十分舒服 點火聲音發(fā)生時間4男 可單手來點火重量體積輕輕一接觸就可點著重量體積5男 即使摔落也可使用落下強度耐用久性可承受強烈的沖擊落下強度變形壓力可長期使用使用時間使用次數(shù)掉落水中仍可使用回轉磨擦力耐用久性可扔到垃圾箱中內部壓力落下強度質量特性形狀尺寸重量耐久性點火性操作性設計性

38、話題性質量要求重要度能可靠地點燃5容易使用5可安心使用4可長期使用3外觀設計良好4愛不釋手3打火機QFD中的質量特性表天花板親和圖法和系統(tǒng)圖法DFSS by Jim Jin Aug. 2005質量屋“屋頂”與“房間”的建筑質量屋的“屋頂”是各工程措施間的相互關系，運用矩陣圖將各相互間的關系用符號表示出來：正相關： 正強相關： 負相關：X 負強相關： # 無關系：（空白）質量屋的房間是各工程措施和質量要求間的相互關系，運用矩陣圖將相互關系用符號或數(shù)字表示出來質量特性形狀尺寸重量耐久性點火性操作性設計性話題性質量要求重要度能可靠地點燃5393容易使用5993可安心使用43193可長期使用39331

39、外觀設計良好43393愛不釋手31139若某項顧客質量要求與所有工程措施間關系是空白，則應重新評估，或可增加滿足些質量要求的工程措施。若某項工程措施與所有質量要求的關系也是空白，應檢查此工程措施是由哪一項推導出來，能否取消。若某一項顧客要求與大多數(shù)工程措施都有很強的關系，應重新分析，可能是該需求是高一級的需求，此時應將其分成幾個子項目，同樣每一項工程措施與大多數(shù)質量要求有較強關系，也要分析，分成幾個工程措施。質量要求與工程措施間的關系可以用數(shù)字表示（3分制，4分制，5分制，9分制或10分制，依次表示關系的密切程度），也可以用符號表示（ 關系緊密， 關系一般， 關系較弱， （空白）沒有關系 ）D

40、FSS by Jim Jin Aug. 2005質量屋“地板”的建筑計算工程措施（質量特性或設計要求）的重要度Hj，確定關鍵的工程措施Hj = SKiRij Ki: 第i行的重要度 Rij: 第i行客戶要求與第j列工程措施的對應關系根據(jù)市場調查情況，確定企業(yè)原產(chǎn)品和其他企業(yè)產(chǎn)品的技術水平值（這是質量屋地下室部分）技術水平低下，2 技術水平一般3 技術水平達到行業(yè)先進水平4技術水平達到國內先進水平 5 技術水平達到國際先進水平根據(jù)公司資源和技術條件確定新產(chǎn)品所對應工程措施的目標值。工程措施及指標與產(chǎn)品技術方案的確定是相互影響的，應全面評估和優(yōu)化，必須是調整工程措施或技術方案。如不存在資源或成本問

41、題，可參照最先進水平，開發(fā)出領先的產(chǎn)品對重要度高或對保持企業(yè)競爭優(yōu)勢較大的工程措施要取高標準值對有負相關或強負相關的工程措施應權衡，不可能都取高標準值若企業(yè)技術條件限制，則工程措施目標應實事求是，著眼于總體的優(yōu)化對重要度不高的工程措施，應結合成本控制確定其目標值確定關鍵措施與瓶頸技術（技術，成本，質量，可靠性，工藝，材料），組織技術力量，集中資源突破瓶頸。有時地板也包括對應質量特性的工程措施或技術方案，如手機和圓珠筆的QFD展開圖.DFSS by Jim Jin Aug. 2005質量屋“地下室”的建筑 工程措施客戶要求重要度 主板設計軟件設計工業(yè)設計電源設計成本市場競爭能力本公司(目前)本公

42、司目標甲 公司乙 公司通信質量好5995514545待機時間長3991933535外形美觀4119154535功能強大5991775737價格適中2757333335重要度匯總19分布式結構集成化外觀優(yōu)選低耗電設計售價低于2000元0.81.00.61.1A市場競爭能力指數(shù)工程措施重要度135131839772總計：518技術競爭能力指數(shù) 技術 競爭 能力本公司443430.74目標值554540.91甲公司331310.48本公司441530.71某國產(chǎn)手機 TCX8000的QFD地下室是關于技術競爭能力T的評估確定企業(yè)原產(chǎn)品,新產(chǎn)品的目標值和其他企業(yè)產(chǎn)品的技術水平值Ti 。計算技術競爭能力

43、指數(shù)TiTi = ShiTj/(5Shi)hi: 工程措施重要度計算綜合競爭能力C=MTM：市場競爭能力指數(shù)DFSS by Jim Jin Aug. 2005質量屋建筑中的重要工序問題：質量屋的建筑過程中，哪個部位最重要？天花板：是質量屋的關鍵一環(huán)，對六西格瑪設計至關重要。左墻： DFQ中第一步，而且關系到最終產(chǎn)品能否滿足客戶 的需求。地板： 我們最終結果主要是得到關鍵的工程措施，便于集中 資源進行解決。 小組成員12345678910建筑過程順序總計名次左墻右墻天花板屋頂房間地板地下室123注意：注意：質量屋不要太復雜，一般質量要求不超過20項，工程措施不超過40項DFSS by Jim J

44、in Aug. 2005質量屋例子0.985455555國外對手0.784454344國內對手0.914555445改進后技術競爭能力指數(shù)T0.723453344本產(chǎn)品技術競爭能力Tj市場競爭能力指數(shù)M30233041633356工程措施重要度0.990.810.960.78選用合適有筆尖和筆桿材料售價不高于1元美觀大方適用于不同消費者收放簡便可無故障收放X次選擇合理的配方控制油墨濃度在X范圍圓珠與球座間隙適當555571322適度耐用445492211價格適中55541813使用方便5454219313外形美麗53431924永不退色5454215595書寫流利國際對手國內對手改進后本產(chǎn)品重

45、要度顧客要求VOC市場競爭能力材料成本 控制外形 設計收放 機構油墨 成份油墨 濃度筆尖組件設計工程措施CTQ圓珠筆設計階段的質 量功能展開QFDDFSS by Jim Jin Aug. 2005QFD設計階段質量屋建造的流程調查市場要求項目的重要度對要求用親和法進行分類形成要求項目的展開表從要求項目中確定質量特性指標CTQ將指標用親和法進行分類形成質量特性指標民開表做用戶要求和CTQ的對應矩陣判斷并記入有對應關系的相關矩陣表中將用戶要求轉變?yōu)樵O計項目要求調查國內外其他競爭者狀況確定新產(chǎn)品的質量計劃計算并填入CTQ的權重、重要度調查本公司及其他競爭者的質量特性確定設計質量權重和重要度是否適當N

46、YDFSS by Jim Jin Aug. 2005QFD與質量屋客戶需求技術需求質量控制零件特征工藝特征產(chǎn)品規(guī)劃矩陣零件配置矩陣工藝規(guī)劃矩陣工藝/質量控制技術需求零件特征工藝特征設計規(guī)劃階段詳細設計階段工藝階段生產(chǎn)階段并不是所有QFD都包括上面四個完整的階段，也不是所有質量屋都有七個部分。不同階段的質量屋可能也不同。QFD也是一個系統(tǒng)，使用時需用到許多其他工具，本身也要與其他工具結合使用。不同的對象產(chǎn)品QFD或質量屋可能側重點不一樣，新產(chǎn)品和改進產(chǎn)品；計劃型產(chǎn)品和訂單型產(chǎn)品，有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品，整機產(chǎn)品和零件產(chǎn)品，過程性產(chǎn)品和裝配性產(chǎn)品等。質量屋要不斷迭代和完善DFSS by Jim Jin

47、 Aug. 2005用戶世界到公司內部的轉換質量特性設計質量與其他企業(yè)比較設計質量質量特性重要度重要度與其他比較策劃質量水平提高率要求質量重要度質量策劃要求特性技術的世界用戶的世界DFSS by Jim Jin Aug. 2005QFD的四個階段的說明階段輸入工作內容輸出產(chǎn)品規(guī)劃設計顧客析質量要求略關鍵的設計要求或關鍵質量特性CTQ及指標詳細零件設計關鍵的設計要求或性CTQ及指標1 從技術角度補充輸入要求 2 運用各種方法確定滿足輸入要求應具備 的零部件特性，如技術參數(shù)，關鍵尺寸， 材料等 3 形成產(chǎn)品設計方案 4 篩選重要的對產(chǎn)品最終特性影響較大的 零部件質量特性關鍵的零部件質量特性及指標

48、制定出質量保證要求和QC工序表等工藝設計階段關鍵零部件質量特性1 補充增加關鍵的零部件質量特性 2 運用相應的方法形成工藝方案和確定工 藝變量 3 根據(jù)工藝變量確定工藝流程圖 4 確定關鍵的工藝過程，工藝變量和指標關鍵的工藝變量及指標 工藝方案 各工藝過程控制的要求和參數(shù)生產(chǎn)設計階段關鍵工藝參數(shù)根據(jù)關鍵工藝參數(shù)確定一線技術人員的制造操作要求，操作程序，檢驗試驗方法，生產(chǎn)設備選用和維護，確保生產(chǎn)中波動最小，生產(chǎn)成本最低，產(chǎn)量最高制定QC控制表，操作說明書，預防性維護計劃等DFSS by Jim Jin Aug. 2005QFD的應用步驟確定對象產(chǎn)品把握市場要求，繪制要求質量展開表與其他企業(yè)比較，

49、確定賣點繪制質量特性展開表就質量特性和可靠性與其他企業(yè)比較繪制質量表用戶投訴和意見分析確定策劃質量決定開發(fā)前的評價制造功能展開表制作子系統(tǒng)展開表質量投訴、質量特性、可靠性及成本分析決定設計質量，選定重要的安全部件和功能部件應用價值工程（VE）和FMEA實施改進設定質量評價項目設計評審繪制零部件展開表作業(yè)方法研究和展開工序展開質量標準、作業(yè)標準、檢驗標準的制定設計評審和試制呂評價編制作業(yè)指導書DFSS by Jim Jin Aug. 2005QFD的益處 有形的效益:有效減少后期的工程設計更改，縮短產(chǎn)品開發(fā)周期通過產(chǎn)品早期概念設計階段的有效規(guī)劃，可大大降低產(chǎn)品設計成本降低企業(yè)的管理費用 無形的效

50、益:產(chǎn)品更有競爭優(yōu)勢產(chǎn)品整個開發(fā)過程直接由客戶需求驅動，客戶對產(chǎn)品的滿意度將大大提高健全企業(yè)的質量保證體系QFD數(shù)據(jù)庫和改進產(chǎn)品策劃的基礎 積累的價值:強化了研制過程，改進部門間的協(xié)作與聯(lián)系，提高設計人員水平同時注意產(chǎn)品和工藝技術根據(jù)矩陣對每個控制因素的重要度進行描述，使主要問題一目了然,從而把資源最優(yōu)化配置。有效地獲得了用戶真正所需產(chǎn)品，更好地滿足用戶的需求，建立用戶的忠誠度通過對同類產(chǎn)品的競爭性評估，有利于發(fā)現(xiàn)市場上同類產(chǎn)品的優(yōu)勢和劣勢，為企業(yè)的產(chǎn)品設計和決策更好地服務。DFSS by Jim Jin Aug. 2005QFD實施的案例美國麗茲-卡爾頓酒店用QFD對客房整理進行研究，明確努

51、力目標，優(yōu)化服務程序，以最大限度地滿足房客的需求，取得極大成功，最終獲得美國鮑德里奇國家質量獎洛克威爾公司的柯林斯航電與通訊部用QFD分析美國軍方對“顧客設備平均定期維修時間”的關鍵質量服務指標，結果發(fā)現(xiàn)軍方要求無關，于是調整業(yè)務，節(jié)約大量經(jīng)費?；荻止居肣FD對大型會議的組織進行分析，提高了開會效率并降低會議成本ABB公司開始新業(yè)務必須進行QFD分析。目標管理與QFD顧客要求關鍵質量特性 重要度失誤率房間整理時間可能的打擾次數(shù)固定的打擾次數(shù)優(yōu)惠事項與折扣率處理房客不在時一次能打開門數(shù)房間整理效率房間供應充足493及時服務59333打擾盡可能少399顧客 打擾時間盡可能短491服務質量始終如一593房客到達時房間已準備好533在房客方便時清掃房間439優(yōu)惠事項準確及時兌現(xiàn)519隨身物品的安全保險5199公司 減少整理的成本和人數(shù)5919目標#次失誤#分鐘每日#次第日#次每千房客率開#