旅游心理學(xué)試題及答案

1、單項(xiàng)選擇題(在每小題的四個(gè)備選答案中，選出一個(gè)正確答案，并將正確答案的序號(hào)填在題干的括號(hào)內(nèi)) 1.能力、氣質(zhì)、性格都屬于( D )。 a.人的心理 b.個(gè)性心理傾向 c.心理過程 d.個(gè)性心理特征 2.由于總服務(wù)臺(tái)對(duì)旅客留下了良好的影響，這位旅客就認(rèn)為這家飯店其他方面的服務(wù)肯定不錯(cuò)。這屬于知覺的哪種心理定勢(shì)？( A ) a.暈輪效應(yīng) b.首次印象 c.刻板印象 d.經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)3.某人早上出門看到一張似曾相識(shí)的面孔，不小心卻被身邊疾駛的自行車撞了一下。這可以用哪種知覺原理來解釋？( C ) P49 組織性的相似原則a.組織性 b.解釋性 c.選擇性 d.關(guān)聯(lián)性 4.以下哪些是屬于旅游動(dòng)機(jī)中的社會(huì)原

2、因動(dòng)機(jī)？( A ) a.自我提高 b.學(xué)習(xí)知識(shí) c.宗教信仰 d.閑暇和消遣 5.下列選項(xiàng)中哪一個(gè)不是態(tài)度的特性。( D ) a.穩(wěn)定性 b.對(duì)象性 c.情感性 d.價(jià)值性 6.當(dāng)你發(fā)現(xiàn)客人對(duì)服務(wù)項(xiàng)目興趣不大的時(shí)候，你應(yīng)該怎么辦？( B ) a.控制積極性、繼續(xù)服務(wù) b.提高積極性、繼續(xù)服務(wù) c.控制積極性、暫停服務(wù) d.提高積極性、暫停服務(wù) 7.下列( C )不是客我交往特殊性的主要表現(xiàn)。 a.不穩(wěn)定性 b.有利性 c.客觀性 d.主觀性 8.服務(wù)人員在工作中由于對(duì)客人不夠熱情、不主動(dòng)、不耐心，這使客人產(chǎn)生情緒波動(dòng)，心理沖突加劇。這可以用心理學(xué)上的什么功能來解釋？( C ) a.感化功能 b

3、.感召功能 c.激化功能 d.逐客功能 9.小張愛發(fā)脾氣，在小李認(rèn)為這是他的個(gè)性，他并不介意，并能和小張保持經(jīng)常的來往。他們的這種關(guān)系屬于以下哪個(gè)人際關(guān)系形成階段？( D ) a.定向階段 b.探索情感交換階段 c.情感交換階段 d.穩(wěn)定情感交換階段 10.下列選項(xiàng)中哪一個(gè)不是非權(quán)力性影響力的基本要素？( C ) a.品格因素 b.才能因素 c.資歷因素 d.感情因素 11.旅游者在作出旅游決策時(shí)，會(huì)受到_的雙重影響。( D )A.旅游環(huán)境與個(gè)性心理特征 B.心理過程與個(gè)性心理C.心理狀態(tài)與社會(huì)環(huán)境 D.心理因素與社會(huì)因素12.一位旅游者剛進(jìn)入飯店就遇到了一位服務(wù)態(tài)度惡劣的行李員，于是該旅游者

4、就認(rèn)為這家飯店其它方面的服務(wù)肯定很糟糕。這屬于(B )A.首次效應(yīng) B.暈輪效應(yīng)C.刻板印象 D.經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)13.著名的_心理學(xué)家亞伯拉罕馬斯洛提出了需要層次理論。( C )A.法國 B.德國 C.美國 D.英國4.旅游行為的社會(huì)限定因素主要指( C )A.家庭與社會(huì)群體 B.社會(huì)文化與階層 C.經(jīng)濟(jì)與閑暇時(shí)間 D.經(jīng)濟(jì)與社會(huì)文化14.由于某飯店服務(wù)人員工作熱情主動(dòng)、服務(wù)周到，使得許多客人來到這個(gè)城市旅游時(shí)指定要入住這家飯店，這說明服務(wù)態(tài)度具有_的功能。( B )A.滿足 B.感召 C.激化 D.刺激15.美國心理學(xué)家赫茲伯格所提出的_是用以研究人們需要的目標(biāo)或誘因?qū)θ说膭?dòng)機(jī)作用的理論。( D

5、)A.成就需要理論B.ERG理論C.需要層次理論D.雙因素理論16.態(tài)度形成的基礎(chǔ)是( A )A.認(rèn)知B.情感C.意向D.客觀對(duì)象17.良好的人際關(guān)系形成的最初階段被稱為( D )P247A.交換階段B.穩(wěn)定階段C.探索階段D.定向階段18._屬于非權(quán)力性影響因素。 ( C )A.傳統(tǒng)因素B.職位因素C.才能因素D.資歷因素21._精神病醫(yī)生埃里克伯恩博士在他的專著大眾的游戲中形象地提出“父母”、“成人”、“兒童”三種自我狀態(tài)。（ A ）A.加拿大B.美國C.英國D.德國23._是旅游業(yè)的靈魂；_是服務(wù)業(yè)的基石。（ A ）A.旅游服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量B.服務(wù)質(zhì)量，旅游服務(wù)C.軟件質(zhì)量，硬件質(zhì)量D.硬

6、件質(zhì)量，軟件質(zhì)量24.一般情況下，旅游的許多主要?jiǎng)訖C(jī)較明顯地存在于哪種自我狀態(tài)之中？（ B ）A.父母自我狀態(tài)B.兒童自我狀態(tài)C.青年自我狀態(tài)D.成人自我狀態(tài)26.根據(jù)需要層次論，基本需要包括（ B ）A.生理需要、安全需要和社交需要B.生理需要、安全需要C.生理需要D.安全需要27.領(lǐng)導(dǎo)者即使沒有才能也能讓部下服從。這是由下列哪個(gè)因素決定的？（ C ）A.資歷因素B.傳統(tǒng)因素C.職位因素D.品格因素28.由于某個(gè)行李員服務(wù)給旅客留下了良好的印象，這位旅客就認(rèn)為這家飯店其它方面的服務(wù)肯定不錯(cuò)。這屬于哪種知覺心理定勢(shì)？（ A ）A.暈輪效應(yīng)B.首次印象C.刻板印象D.經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)29.職業(yè)心理對(duì)服務(wù)

7、員的意志要求主要有（ B ）A.自覺性、果斷性、堅(jiān)韌性、可塑性B.自覺性、果斷性、堅(jiān)韌性、自制力C.自覺性、忍耐性、堅(jiān)韌性、可塑性D.自覺性、忍耐性、果斷性、可塑性30.在態(tài)度的三個(gè)組成部分中，_為態(tài)度的核心部分。（ B ）A.認(rèn)知成分B.情感成分C.意向成分D.行為成分31.心理內(nèi)容來源于_為每個(gè)人所意識(shí)到的各種映象的本身。（ C ）A.夢(mèng)想B.想法C.現(xiàn)實(shí)D.情緒32因?yàn)開需要,旅游者往往傾向于選擇入住知名品牌酒店。（ A ）A.單一性B.平衡性C.多樣性D.生理性33.美國心理學(xué)家普洛格指出發(fā)現(xiàn)新旅游地的往往是具有_人格特質(zhì)的人。（ B ）A小康安樂型B.追新獵奇型C.樂群型D.穩(wěn)定型3

8、4.加拿大精神病醫(yī)生埃里克伯恩博士在他的專著_中形象地提出了“父母”、“成人”、“兒童”三種自我狀態(tài)。（ A ）A.人們玩的游戲B.夢(mèng)的解析C.大眾心理研究D.論人的天性35.家庭群體對(duì)于旅游者的影響表現(xiàn)在家庭形態(tài)與（ A ）A.家庭生命周期B.家庭成員構(gòu)成C.家庭文化D.家庭收入36.把旅游者的需要變成服務(wù)一方便于接待的形式而進(jìn)行的工作被稱為（ A ）A誘導(dǎo)B.感召C.激化D.感化37根據(jù)旅游服務(wù)工作的特點(diǎn)，服務(wù)人員的注意力應(yīng)該是（ C ）A.穩(wěn)定而集中B.靈活而分散C.穩(wěn)定而靈活D.穩(wěn)定而耐心38亞當(dāng)斯的“挫折理論”、斯金納的“強(qiáng)化理論”和海德“歸因理論”被稱為_激勵(lì)型理論。（ B ）P2

9、15A.內(nèi)容型B.行為改造型C.過程型D.層次型39.群體動(dòng)力是研究群體活動(dòng)的_的理論。（ D ）A內(nèi)部規(guī)范B.內(nèi)部壓力C.內(nèi)部機(jī)制D.內(nèi)部聚力40人的五種需要中，基本需要包括：（ A ）A.生理與安全需要B.生理與社交需要C.生理與自尊需要D.社交與自尊需要41.心理的實(shí)質(zhì)告訴我們，人的心理來源于（ D ）P18A.生活B.先天遺傳C.記憶D.客觀現(xiàn)實(shí)43.下列不屬于學(xué)習(xí)過程的三個(gè)環(huán)節(jié)之一的是（ B ）A.定向環(huán)節(jié)B.調(diào)整環(huán)節(jié)C.行動(dòng)環(huán)節(jié)D.反饋環(huán)節(jié)44.人們期望在生活的領(lǐng)域中保持平衡、和諧、一致，不發(fā)生任何沖突、并能夠預(yù)知未來。這指的是（ A ）A.單一性生活B.多樣性生活C.單一性需要D

10、.復(fù)雜性需要45.人格形成的重要前提是（ D ）P90A.學(xué)習(xí)B.社會(huì)實(shí)踐C.社會(huì)條件D.先天素質(zhì)46.在旅游活動(dòng)中，人們的不少?zèng)Q策是屬于_的。（ B ）A.重大決策B.規(guī)范性決策C.瞬時(shí)決策D.介于A和B之間47.在一般情況下，旅游的許多主要?jiǎng)訖C(jī)較明顯地存在于_之中。（ C ）A.父母自我狀態(tài)B.成人自我狀態(tài)C.兒童自我狀態(tài)D.三者共同48.人們對(duì)某一事物贊成、反對(duì)或喜愛、厭惡的程度，強(qiáng)調(diào)的是態(tài)度的（ A ）A.強(qiáng)度B.對(duì)象性C.價(jià)值性D.穩(wěn)定性49.社會(huì)因素分為限定因素和決定因素，下列哪一項(xiàng)不屬于決定因素？（ B ）A.家庭B.時(shí)間C.階層D.文化50.旅游服務(wù)人員同旅客的交往不同于與一般

11、人的交往，因?yàn)榻^大部分旅客的消費(fèi)動(dòng)機(jī)是十分明顯的。這體現(xiàn)了客我交往的（ C ）A.主觀性B.不穩(wěn)定性C.有利性D.兼顧性51.服務(wù)人員在工作中由于對(duì)客人不夠熱情、不主動(dòng)、不耐心，這使客人產(chǎn)生情緒波動(dòng)，心理沖突加劇。這體現(xiàn)出服務(wù)態(tài)度的什么功能來解釋？（ C ）A.感化功能B.感召功能C.激化功能D.逐客功能52.客人來到餐廳剛坐下，還沒來得及看完菜單，服務(wù)人員就來催客人點(diǎn)菜，導(dǎo)致客人不高興。這說明服務(wù)人員沒有能夠（ D ）A.隨機(jī)應(yīng)變B.掌握靈活性C.提供針對(duì)性服務(wù)D.掌握服務(wù)時(shí)機(jī)53.客房服務(wù)的基本要求是（ B ）A.便利B.整潔C.舒適D.寧靜54.下列哪一項(xiàng)是能力形成和發(fā)展的后天基礎(chǔ)？（

12、A ）A.知識(shí)技能B.勤奮程度C.實(shí)踐的機(jī)會(huì)D.智力55.以下哪種理論屬于過程性激勵(lì)理論？（ C ）P210A.馬斯洛需求層次論B.麥克里蘭成就需要理論C.弗魯姆期望理論D.奧德弗ERG理論56.“少數(shù)服從多數(shù)”這種情況，通常從眾的壓力主要是_壓力。（ D ）A.理智B.暴力C.感情D.輿論57.根據(jù)信息的溝通途徑來分，可以將意見溝通主要分為（ D ）P253A.語言溝通和非語言溝通B.單向溝通和雙向溝通C.工具性溝通和完美性溝通D.正式溝通和非正式溝通58.領(lǐng)導(dǎo)者能夠科學(xué)督導(dǎo)、公正處事、獎(jiǎng)罰分明，則可取得（ D ）A.法威B.情威C.德威D.理威59.“不到長城非好漢”，指的是人的（ C ）

13、A.心理定勢(shì)B.個(gè)性心理C.意志過程D.心理狀態(tài)60.一些游客在游覽泰山之后就不會(huì)再到黃山去游玩，這主要是因?yàn)橹X的（ D ）A.接近原則B.解釋性C.封閉原則D.相似原則61.旅游行為的基本要素包括_和旅游環(huán)境。( A )A.消費(fèi)心理B.消費(fèi)過程C.個(gè)人經(jīng)驗(yàn)D.消費(fèi)個(gè)性62._指旅游產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)優(yōu)劣問題。( C )A.心理風(fēng)險(xiǎn)B.質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)C.功能性風(fēng)險(xiǎn)D.期望風(fēng)險(xiǎn)63._將旅游動(dòng)機(jī)歸納為心情、精神、身體和經(jīng)濟(jì)等四大類動(dòng)機(jī)。( A )A.田中喜一B.羅伯特麥金托什C.沙西肯特格普特D.亞伯拉罕馬斯洛64._是人格中支配理性思維和客觀處理信息的部分。( B )A.父母自我狀態(tài)B.成人自我狀態(tài)

14、C.兒童自我狀態(tài)D.本我狀態(tài)65.旅游者對(duì)某一旅游產(chǎn)品和服務(wù)的_直接影響到他們的旅游決策。( B ) P84A.偏愛B.態(tài)度C.行為傾向D.情感66._是一種把游客的需要變成服務(wù)一方便于接待的形式而進(jìn)行的工作。( D )A.針對(duì)性服務(wù)B.感化C.激化D.誘導(dǎo)67._是一種強(qiáng)有力的、穩(wěn)定而深厚的情感體驗(yàn)。( A )A.熱情B.心境C.應(yīng)激D.激情68.亞當(dāng)斯的_不是行為改造型理論。( A )A.公平理論B.挫折理論C.強(qiáng)化理論D.歸因理論69.根據(jù)發(fā)送者溝通的動(dòng)機(jī)，溝通可分為_。( C )A.上行溝通和下行溝通B.單向溝通和雙向溝通C.完美性溝通和工具性溝通D.語言溝通和非語言溝通70._屬于權(quán)力性影響因素。( D )A.品格因素B.知識(shí)因素C.才能因素D.資歷因素71._是人的心理活動(dòng)的源泉和內(nèi)容。（B ）A.社會(huì)生活B.客觀現(xiàn)實(shí)C.人腦D.個(gè)人經(jīng)驗(yàn)72._是推動(dòng)一個(gè)人進(jìn)行旅游活動(dòng)的內(nèi)部動(dòng)因和驅(qū)動(dòng)力。（ C ）A.學(xué)習(xí)B.旅游動(dòng)機(jī)C.需要D.需求73.人們?yōu)榱讼糜瓮局械木o張和不安，不敢輕易獨(dú)自外出旅游。這是因?yàn)椋?D ）A.需要的多樣性B.目標(biāo)的激勵(lì)功能C.目標(biāo)的導(dǎo)向功能D.需要的單一性75._是確立旅游服務(wù)工作的先決條件。（ C ）A.服務(wù)人員的心理狀態(tài)B.客人的心理狀態(tài)C.客我交往D.心靈交流76.服務(wù)工作中服務(wù)人員本身工作上的不熱情、不主動(dòng)、不耐煩，從而游