汽車美容店規(guī)章制度

1、 北京卡麒麟汽車用品 員工管理制度 北京卡麒麟汽車用品員工管理規(guī)章制度 為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上準(zhǔn)那么，建立高素質(zhì)、高水平的團隊效勞于每一位客戶公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺遵守！ 一類： 一、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、老實本分的精神。尊重上級、不得越 級打小報告、有何正確的建議或想法書寫文字報告交于上級部門，公司將做出合 理的回復(fù)！ 二、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機密； 三、上班不得遲到、早退、礦工；上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公 司形象； 四、員工上鐘實行輪牌制，不得搶牌、挑牌、跳牌；更不準(zhǔn)拒客、挑客； 五、員工上鐘操作必

2、須按照技術(shù)流程完成，不得偷工減料； 六、工作時接聽私人 不得超過1分鐘，衛(wèi)生實行區(qū)域包干制，必須做到整潔清爽； 在沒有工作的時候不允許串崗和閑逛，必須在制定的休息區(qū)域待崗。 七、認真聽取每為客戶的建議和投訴并及時的處理和回復(fù)、損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司財物者交于公安部門處理 八、本公司可以享受任何險種；按照員工在本公司的表現(xiàn)。 九、員工效勞態(tài)度： 1、熱情接待每位客戶先生！女士！您好！歡送光臨！請！。作好積極、主動、 熱誠、微笑的效勞； 2、了解各產(chǎn)品的性能，向客戶合理的介紹；工作中-請！不好意思！請稍等！對不起！走路輕、說話輕 3、工作后-對本次效勞是否滿意？麻煩您對我們的效勞多提珍貴

3、意見！跟單！請 慢走歡送您下次光臨！ 十、員工獎罰規(guī)定： 1、全勤獎勵60元，遲到、早退、每分鐘扣罰1元；曠工一天扣罰120元，工作時 間不允許請假，請假一天扣除當(dāng)日工資，未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理；病假必須出具 醫(yī)院證明，前三天扣除當(dāng)日工資的30%，之后每天扣除當(dāng)日的工資； 2、每三個月進行評選優(yōu)秀員工，獎勵200元；條件：必須全勤員工、業(yè)績名列前 三位者、無客戶投訴者、無拒客者；客戶投訴將取消本次上鐘業(yè)績，拒客一次 扣罰30元；其它獎罰按相應(yīng)的規(guī)章制度辦理，130日為計算月，每月15日 為上月薪金發(fā)放日，假設(shè)半年以上連續(xù)完成所定任務(wù)，無重大違紀(jì)者，年終獎金 1000元；注：員工公休按照法定休息日

4、3、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元/次，工作完畢后未整 理干凈者扣罰5元/次；各崗位制定出衛(wèi)生責(zé)任人。 4、上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰50元/次； 上鐘時接聽私人 不得超過1分鐘，違者扣罰10元/次； 5、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次；私下使用本公司電腦者扣罰50/次； 6、透露公司機密產(chǎn)品原價、客戶檔案、工資待遇查明屬實將扣除當(dāng)月工資的 60%； 十一、入職條件： 1、填寫員工入職表，按入職須知執(zhí)行規(guī)定； 2、甲乙雙方簽定勞務(wù)合同書，合同期最少為一年； 3、合同期間必須遵守本公司規(guī)章制度； 4、員工入職后前三個月將不定業(yè)績?nèi)蝿?wù)，之后將按公司所定業(yè)績?nèi)蝿?wù)完

5、成業(yè)績； 十二、辭職條件： 1、員工合同期滿前方可離職，離職將發(fā)放所有工資與歸還培訓(xùn)費和物雜費；合同 期滿后如繼續(xù)續(xù)約者將當(dāng)次獎勵100元，并在原有底薪上加30工資； 2、未滿合同期如需離職者必須提前3個月提呈辭職報告，書寫詳細理由批準(zhǔn)前方 可離職，離職只發(fā)放工資，培訓(xùn)費和物雜費將予以扣除而作為違約金； 3、未滿3個月而要離職者只發(fā)放工資的40%，其余局部與物雜費、培訓(xùn)費作為 違約金而予以扣除； 十三、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下 : 1、連續(xù)礦工3次/月； 2、拒客5次/月； 3、泄露本公司機密3次/月； 4、偷盜本公司財物者； 十四、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司

6、商業(yè)機密，如對本公司造成不良 后果責(zé)任將由對方負責(zé)，并向有關(guān)單位提起訴訟！ 儀容儀表制度：著裝汽車美容店所有員工在工作場所的服裝應(yīng)統(tǒng)一、清潔、方便，具估要 求是： 1、員工必須身著統(tǒng)一的制服，服裝須保持整潔，不追求修飾； 2、襯衫無論是什么顏色，其領(lǐng)子與袖口不得有污穢。 3、鞋子就保持清潔，如有破損應(yīng)及時修補，不得穿帶釘子的鞋。4、女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華美。 5、頭發(fā)整齊，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長； 6、面部潔凈、健康，不留胡須，口腔清潔； 7、隨時保持手部清潔，不留長指甲，指甲縫無污垢，婦性職員涂指甲油要盡量用淡色； 8、上班前不能喝酒或吃有異味食品，工作時不許抽煙；

7、9、婦性職員應(yīng)化淡妝，給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抺，不宜用香味濃烈的香水。員工效勞細那么制度1員工應(yīng)尊守店內(nèi)一切規(guī)章及公告。 2員工應(yīng)舉止文明，對顧客要熱情、禮貌。 3員工應(yīng)接受上級主管的指揮與監(jiān)督，不得違抗，如有意見應(yīng)于事前述明核辦。 4員工維護本店信譽，凡個人意見涉及本店方面者，非經(jīng)許可，不得對外發(fā)表，除辦理本店指定任務(wù)外，不得擅用本店名義。 5員工不得經(jīng)營或出資與本店類似及職務(wù)上有關(guān)的事業(yè)或兼任本店以外的職務(wù)。 6員工應(yīng)保守業(yè)務(wù)上的一切機密。 7員工執(zhí)行職務(wù)時，應(yīng)力求切實，不得畏難躲避，互相推諉或無故拖延。 8員工處理業(yè)務(wù)，應(yīng)有本錢觀念，對一切公物應(yīng)加保護，公物非經(jīng)許可，不得私自攜出

8、。 9員工對外接洽事項，應(yīng)態(tài)度謙和，不得有驕傲滿足以損害本店名譽的行為。 10員工應(yīng)彼此通力合作，同舟共濟，不得有妄生意見、吵鬧、斗毆、搬弄是非或其他擾亂秩序的事發(fā)生。 11除必要的試車外，不得動用客戶車輛安裝制度： 根據(jù)設(shè)備的使用性質(zhì)、技術(shù)難度以及購進合約定，對一般設(shè)備可自行安裝，調(diào)試；對精度高、難度大的設(shè)備由廠方負責(zé)協(xié)助安裝，直至調(diào)試正常。 凡設(shè)備安裝都須嚴(yán)格按技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)實施，包括安裝精度、能源配備、環(huán)境保護、施工地點等，隨機配件及儀表要一并安裝。使用制度： 新設(shè)備在運行前，要組織人員培訓(xùn)，學(xué)習(xí)有關(guān)結(jié)構(gòu)、性能、操作規(guī)程，并建立崗位責(zé)任制，經(jīng)考核合格前方可操作。 所有設(shè)備都要嚴(yán)格實行定人、定機

9、和定崗的規(guī)定，多人操作的設(shè)備，要確定專人負責(zé)。 設(shè)備操作者要做到： 、管好。自用設(shè)備及附件要保管好，不準(zhǔn)非本機人員操作，不得擅離職守，操作人員有事暫離崗，須停機斷電，確保平安。 、用好。嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備操作規(guī)程，禁止超負荷使用。 、修好。注意日常維護，定期安排檢查，配合維修工人檢修。 使用人員必須做到：、掌握維修和平安規(guī)程，按使用程序操作。 、熟悉結(jié)構(gòu)、性能、檢查方法及程序，能熟練使用工具。 、了解掌握一般修理方法，能承當(dāng)簡單工程的檢修。 、能鑒別異常狀況，采取相應(yīng)措施，并及時通知維修人員處理。、熟知所用設(shè)備的養(yǎng)護知識，定時定位進行清潔擦拭、潤滑等常規(guī)維護。 設(shè)備維護制度1設(shè)備操作者要做好日常維護

10、工作，具體標(biāo)準(zhǔn)是整潔、潤滑、平安、高效、保持完好率。 2設(shè)備管理人員， 要定期對設(shè)備進行檢查，其工程包括： 1、檢查使用的工具、設(shè)施、平安裝置、儀表、儀器是否性能完好，靈敏有效。 2、檢查設(shè)備運行的原始資料是否齊全，記錄是否準(zhǔn)確。 3、根據(jù)原始資料和設(shè)備實際狀況對設(shè)備進行定期預(yù)修，條件不具備時，與廠家聯(lián)系，共同實施。業(yè)務(wù)管理制度：1、汽車美容店一般業(yè)務(wù)流程：預(yù)約 接待 咨 詢 派工 業(yè)務(wù)處理 質(zhì)檢 交車 跟蹤汽車美容店一般業(yè)務(wù)流程 預(yù)約是與客戶協(xié)商在約定的時間進行業(yè)務(wù)洽談，預(yù)約效勞可以避開效勞峰值時間，以便使效勞接待有更多的時間與客戶接觸。 2、接待 客戶來到汽車美容店，負責(zé)接待的員工要主動迎

11、接，熱情效勞，了解客戶的實際需求，并轉(zhuǎn)至相關(guān)人員，直至客戶滿意。 3、咨詢 咨詢是整個效勞流程中最重要的步驟之一，有時機建立客戶對效勞人員和效勞工程的信心。美容店的員工通過表現(xiàn)樂于助人、誠摯，傳達提供其所需效勞的意愿以及客戶所希望的個關(guān)注。這有助于消除客戶的疑慮和不安，并能讓他更坦率地描述他及有其車輛所遇到的問題。4、派工店面接待流程： 接待員 用標(biāo)準(zhǔn)的手勢接待顧客根據(jù)顧客需要填寫派工單預(yù)檢車輛初步的檢驗電腦錄入工單交給車間主管主管帶著顧客細化驗車簽字確認派工給相應(yīng)的技術(shù)人員施工施工完后質(zhì)檢檢查交待顧客售后的考前須知顧客確認前臺結(jié)賬用標(biāo)準(zhǔn)的手勢引導(dǎo)顧客出店跟蹤效勞二類一、工作時間：08:302

12、1:00 ; 09:3022:00 ; 二、包食宿：早餐自理: 中飯11：30；晚飯17：30； 三、薪金標(biāo)準(zhǔn)；底薪+提成 ； 四、試用期工資：a:月根本工資=底薪3002000元 待定b:月根本工資=底薪5003000元 待定c:月根本工資=底薪8005000元；待定技術(shù)等級工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)：技術(shù)類： 學(xué)徒工洗車工+學(xué)徒：底薪+提成=1600元初級工美容工+洗車：底薪+提成=1800元中級工美容+洗車+電器+培訓(xùn)：底薪+提成=25003000元高級工美容+電器+貼膜+培訓(xùn)+銷售：底薪+提成=30005000元技術(shù)總監(jiān)所有技術(shù)操作質(zhì)檢+新工程開發(fā)+技術(shù)難題處理：底薪+業(yè)績=20004000元銷售類

13、：導(dǎo)購員銷售商品：底薪+提成=12002500前臺接待收銀+日常營業(yè)額報表：底薪+業(yè)績=12002500元銷售主管部門員工培訓(xùn)+所有商品管理+銷售業(yè)績統(tǒng)計+日總結(jié)、月總結(jié)：底薪+業(yè)績=18003500元管理類：店長全店營運管理：底薪+業(yè)績=20004000元運營經(jīng)理各分店的運營操作+市場開發(fā)：30007000元提成標(biāo)準(zhǔn)：技術(shù)類：洗車工：洗車提成2元一輛 銷售工程及商品提成1%初級工：洗車提成2元一輛 銷售工程及商品提成1%中級工：施工工程+銷售商品+銷售工程平均提成5%高級工：施工工程+銷售商品+銷售工程平均提成5%10%技術(shù)總監(jiān)：按照營業(yè)額的5%提成銷售類：導(dǎo)購員：按照商品的價值及種類，坐墊

14、類：5% 電器類：15% 工程類：10% 其它類：5%前臺接待：按照營業(yè)額的3%提成銷售主管：按照營業(yè)額的8%提成管理類：店長：按照營業(yè)額的5%提成運營經(jīng)理：按照營業(yè)額的10%提成注：所有的提成及工資標(biāo)準(zhǔn)按照當(dāng)?shù)氐南M水平定店長崗位職責(zé) 1 維持店內(nèi)良好的銷售業(yè)績； 2 嚴(yán)格控制店內(nèi)的損耗； 3 維持店內(nèi)整齊生動的陳列； 4 合理控制人事本錢，保持員工工作的高效率； 5 維持商場良好的顧客效勞； 6 加強防火、防盜、防工傷、平安保衛(wèi)的工作； 7 審核店內(nèi)預(yù)算和店內(nèi)支出。 主要工作： 1 全面負責(zé)門店管理及運作； 2 制訂門店銷售、毛利方案，并指導(dǎo)落實； 3 傳達并執(zhí)行營運部的工作方案； 4 負

15、責(zé)與地區(qū)總部及其他業(yè)務(wù)部門的聯(lián)系溝通；5 負責(zé)門店各部門管理人員的選撥和考評； 6 指導(dǎo)各部門的業(yè)務(wù)工作，努力提高銷售、效勞業(yè)績； 7 倡導(dǎo)并催促實行“顧客第一、效勞第一的經(jīng)營觀念，營造熱情、禮貌、整潔、舒適的購 物環(huán)境； 8 嚴(yán)格控制損耗率、人事本錢、營運本錢，樹立“低本錢的經(jīng)營觀念； 9 進行庫存管理，保證充足的貨品、準(zhǔn)確的存貨及訂單的及時發(fā)放； 10 催促門店的促銷活動； 11 保障營運平安，嚴(yán)格清潔、防火、防盜的日常管理和設(shè)備的日常維修、保養(yǎng)； 12 負責(zé)全店人員的培訓(xùn)； 13 授權(quán)值班經(jīng)理處理店內(nèi)事務(wù)； 14 負責(zé)店內(nèi)其他日常事務(wù)。洗車主管崗位職責(zé)：1、 負責(zé)每天洗車車輛的統(tǒng)計。2、

16、 上下班前后的衛(wèi)生區(qū)域檢查及安排3、 部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。4、 施工時的質(zhì)檢。5、 客戶的投訴建議處理。6、 部門日常所需用品統(tǒng)計。7、 部門員工的衣食住行的安排。8、 部門員工的提成統(tǒng)計。技術(shù)總監(jiān)崗位職責(zé)：1、 全面負責(zé)門店所有技術(shù)的管理與指導(dǎo)。2、 部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。3、 每天施工車輛的統(tǒng)計及總結(jié)。4、 新技術(shù)的研究與制定。5、 每個施工工程價格的制定。6、 嚴(yán)格把關(guān)每輛車的施工過程及結(jié)果。7、 部門員工的提成統(tǒng)計。8、 每天的員工考勤、休假統(tǒng)計等。銷售崗位職責(zé)：1、 服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，接車時協(xié)肋技師觀察客戶車況； 2、 接待駕駛員及其車上乘客，做到效勞熱情、周到；3、 詳細填寫?派工單?

17、，安排員工作業(yè)，效勞工程填寫清楚、明確、盡量防止客戶與技師等人出現(xiàn)誤會； 4、 有籌劃性地勸說客戶增加作業(yè)工程及購置美容產(chǎn)品。5、 檢查美容效果，盡量滿足客戶需求，務(wù)必使每一輛車均滿意而去； 6、 建立?客戶登記表?，交與財務(wù)人員，以便電腦存檔； 7、 及時研究客戶資料，加強同客戶之間的聯(lián)系。普工工作職責(zé)：1、 服從經(jīng)理和技師的領(lǐng)導(dǎo)，聽從技師的安排，協(xié)助技師工作； 2、 努力學(xué)習(xí)和掌握汽車美容護理技巧及操作標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高操作水平。 3、 作業(yè)中嚴(yán)格執(zhí)行操作標(biāo)準(zhǔn)，確保作業(yè)質(zhì)量，提高作業(yè)效率。 4、 搞好設(shè)備日常維護，確保設(shè)備工作正常； 5、 清掃、整理作業(yè)場地，保持作業(yè)場地清潔和物品擺放有序。技師工作職責(zé)：1、服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，安排、協(xié)調(diào)和催促屬下普工的工作； 2、接車時，同接待人員一起觀察客戶車況，并就所需進行的美容工程向客戶提供指導(dǎo) 意見；3、仔細閱