汽車美容門店工作個人見解

1、1、 存在的問題一、人員不穩(wěn)定影響效勞質量 人員不穩(wěn)定、缺乏熟手在二、四店比擬明顯。人員流失很嚴重，大局部職員都是新進員工，結果給日常營運帶來不好的影響。就在于一般剛入汽車美容的技工只能做洗車等初級汽車美容，技術要求不高，而補胎、四輪定位等技術要求比擬高的專業(yè)活，那么需要經驗豐富的技術工人來做。這種人員不穩(wěn)定的狀況，直接影響了汽車美容效勞的質量。（2） 、員工缺乏主動效勞意識在日常工作中員工的工作積極性不高，缺乏激情有活干的時候慢吞吞的完成，沒活干的時候聚在一起聊天，有時候連客人進場了都不知道，甚至有時候等客人將車停到工位喊人的時候才發(fā)現。經常出現離崗現象，在繁忙時段，找不到人。二店未要求按填

2、寫洗車日報表，未安排到各組工作，來了車輛那一組接的由哪一組洗，這樣導致有時候工位上有兩輛車，只有一組人員在工作，而另外一組在旁邊閑坐。（3） 、員工缺乏銷售技巧員工在和客人交談接觸過程中，很少有涉及產品銷售的內容，不知道從何處入手。來了車有工作就洗車，說到產品，客人稍有拒絕之意時候就停止推薦。而產品的銷量直接影響各組的業(yè)績以及店鋪整體的盈利能力。（4） 、獎懲制度員工難以接受由于銷售績效不好，新員工入職時間短在低工資的同時無法完全防止出錯而導致現金處分，工資收入更低，出現很大情緒不滿現象，私下經常議論紛紛，非常不利于日常工作的進行。2、 對策分析一穩(wěn)定人心臺灣企業(yè)家王永慶說：“員工流失是企業(yè)內

3、部造成的，如果每個企業(yè)都做到員工的適才適所，各盡所能，就不會出現畸形的流動。企業(yè)面臨的員工高流動的問題，也只有從自身進行調整，才能將其負面影響降到最低。具體建議如下：、在人員招聘初期，對于應聘者的職業(yè)意愿以及心理要素有很好的把握，防止人員進入之初的流失。、價值追求。大多數員工進來是為了學一門手藝，店長或組長通過與員工的交談了解員工的理想、目標、價值追求，同時為其根據公司的章程為其規(guī)劃描繪開展路線，合理安排其培訓學習內容，提供晉升空間，明確今天的努力工作是為了明天的收獲。、提高門店的向心力和團隊文化等。企業(yè)和員工之間相互有“感恩的心是很重要的。合理的薪水，公平的環(huán)境，好的企業(yè)文化，精神上的滿足，

4、家庭似的溫暖 。、輪崗工作。在同一工作崗位時間久了會產生厭倦心理，定期如一個月在各崗位互調，借以發(fā)現彼此的問題，同時為了讓員工學習更多的產品知識和技術流程，進行多工作領域人員的培訓，方便大家理解彼此之間的工作內容，在日常工作中更好的配合，也可以在衛(wèi)生區(qū)域、日常物件管理方面也可以實行輪崗操作。二提高員工效勞意識，實施效勞質量考核與鼓勵機制、員工直接與客人接觸，店鋪的形象主要是通過員工傳遞給客人，員工真誠地關心客人，了解他們的實際需要，使整個效勞過程富于“人情味提高客人的滿意程度，到達甚至超過客人的期望值，把親情與友情融入美容店的效勞中去，并不斷加以創(chuàng)新，超越客人的期望，使整個效勞過程充滿“人情味

5、，把效勞他人作為工作的樂趣，發(fā)自內心的多一句問候，多一個微笑，使客人感受到親人般的關愛，朋友般的溫暖，贏得客人的尊重，用效勞牢牢地吸引客人，使之成為忠誠的客人。、實施效勞質量考核與鼓勵機制，樹立效勞典型，引導員工實現人性化效勞。采取物質獎勵的方式變員工的被動效勞為主動，結合日常效勞，工作積極性評定優(yōu)秀員工、小組，通過物質獎勵與精神獎勵的方式，樹立效勞典型，增強責任感與榮譽感，形成一個積極向上的氣氛，鼓勵先進，鞭策落后。同時在美容店范圍內一展向效勞典型學習的活動，請優(yōu)秀員工講述自已的成長歷程、傳授效勞經驗、交流效勞技能，從而帶動整體效勞水平的提高。、規(guī)定離崗時間在特殊情況之外不超過分鐘，同時告知

6、小組其他成員。上班時間內，組長對本小組內員工的流動情況負責。三提高銷售水平、早會:店長公布前日銷售業(yè)績,并讓成功銷售人員解說案例分享,提高銷售成功的員工的榮譽感，同時加強同事之間的交流，培養(yǎng)團隊精神。、培訓:讓全體員工熟記優(yōu)惠套餐內容,并且進行客人拒絕的理由,拒絕理由對應方法的銷售話術訓練。空余時間多組織員工練習推銷技巧：兩人一組進行模擬演練一人扮難纏的顧客，另一人扮工程的推銷者，其它人觀摩，并討論。、從效勞流程分析銷售時機:包含接待、洗車、擦車、檢查、收銀等各個環(huán)節(jié)，根據客人車況，向客人提出合理建議，讓客人知道是在為其著想。、客人休息區(qū)布局。將產品資料擺放在顯眼的位置，店長在店鋪正常營運的情

7、況下與客人交談并接受相關產品。其他人員在衛(wèi)客人效勞的過程中告知顧客店鋪的優(yōu)惠活動，讓利顧客，增加顧客的好感度和滿意度。四、完善獎懲制度、實行獎懲相結合。對于在月度表現優(yōu)秀的員工從物質和精神方面進行獎勵。具體可操作為：店長在門店月度例會上評選每一工作組月度優(yōu)秀員工，獎勵現金元以及優(yōu)秀員工獎狀其他榮譽稱號一張獎狀工本費元。告知員工獎勵是對平時工作的能力及表現得認可，對以后的職業(yè)生涯很有幫助。、在現金懲罰的根底上，增加體力上的處分。例如，所在小組的衛(wèi)生由員工獨立完成或者其他組的衛(wèi)生區(qū)域由該組完成；在未按要求操作或者執(zhí)行的員工，抄寫該崗位的公司規(guī)定、崗位工作細節(jié)、流程遍、遍，在懲罰的同時提高員工對規(guī)章

8、制度的理解記憶，熟練操作流程。、關于員工中午就餐的餐桌和餐倚增加的建議。目前一店由于沒有餐桌，大家選快餐時把快餐全放在地上來選，湯也是放在地上的，由于沒有餐倚大家只好蹲在地上或坐在地上就餐。這有點影響我們分店的形象，建議適當增加餐桌和椅子。這樣既不會影響分店的形象，同時也給予了員工、生活上的關心。三、如何開展日常工作一店長對內的工作、嚴格執(zhí)行公司的命令，按公司制度負責門店的日常營運，熟練并按以及項檢查流程標準日常工作。、根據實際情況，做出門店營業(yè)方案，確定每一個月的營銷方案、促銷措施、創(chuàng)收指標、本錢效益分析以及相應的內部人員管理等，并將這些方案、措施、指標、效益及相應的本錢分配到每一天。并帶著

9、全店員工完成公司制定的店鋪銷售指標、人員管理：努力營造一個歸屬感強大的團體，讓員工熱愛工作、團體、把店當成另一個家，工作時候充滿激情。合理安排員工培訓學習進度，銷售技巧，提高員工的專業(yè)知識、效勞水平。、貨品管理: 安排及控制貨品的銷售,補貨,退貨,存貨等; 確保店鋪存貨記錄準確,有足夠存貨應付每日的銷售; 確保貨品的整潔,整齊及所有產品的質量; 熟悉產品的特性,優(yōu)點,好處,洗滌方法; 靈活調整貨品擺位,關注店內的庫存情況,合理的調整暢,滯銷品 、場地管理: 安排貨場的日常運作(店堂整潔,貨品整齊,環(huán)境良好,電器系統(tǒng)平安使用); 處理店鋪的突發(fā)事件；處理店內顧客投訴及意見; 定時向上級匯報分店內

10、各項運作情況,人事變動及其他資訊;二對外的工作、做好商品陳列及銷售分析工作。了解商品的陳列技巧、商品的應季性及顧客的需求及購物心理，對門店銷售進行分析，利用數據來對工作進行管理。、客戶管理。主動與顧客交流,保持友好相處關系,尋找時機介紹.一 新客戶開發(fā) 新顧客的來源通常有兩類：一類是新增汽車用戶；另一類是從其他汽車美容店轉移過來的客戶。1、利用開業(yè)優(yōu)惠吸引客戶 凡在試營業(yè)期間和開業(yè)當天到美容店進行汽車美容養(yǎng)護和客人可以獲得特別的優(yōu)惠，并可獲得有效期為半年以上的貴賓卡。 對于私家車一般通過直接向車主發(fā)放優(yōu)惠卡和邀請函的方式，比方直接到居民住宅小區(qū)向居民投放優(yōu)惠卡、邀請函，或到小區(qū)停車場將優(yōu)惠卡、

11、邀請函置于車上。也可以通過私車擁有率較高的單位向車主發(fā)放優(yōu)惠卡、邀請函。 美容店還可以委托附近的加油站以發(fā)放小禮品的方式還將夾帶優(yōu)惠卡、邀請函，或派專人到繁華地段的商業(yè)區(qū)向過往行人散發(fā)優(yōu)惠卡、邀請函。 2、 利用汽車銷售商爭取新客戶 3、 轉移其他汽車美容店客戶 二 穩(wěn)固老客戶 穩(wěn)固老客戶對美容店的開展至關重要，因為只要留住全部老客戶，門店的業(yè)務量就只會增加不會減少。相反，如果老客戶流失嚴重，一方面美容店為了開發(fā)新客戶，要投入大量的資金，另一方面，流失老客戶很可能把對美容店不好的影響偉遞給潛在消費者，從而增加了美容店開發(fā)新客戶的難度。1、 建立客戶檔案 汽車美容店應在日常經營記錄的根底上做好客戶資料檔案，這即可以方便與客戶聯系，又能夠準確地計算各種消費積分。美容店應制定客戶積分卡和客戶檔案積分相結合的消費積分記錄。如果消費者到美容店消費時沒有攜帶積分卡，可以先在客戶檔案里記載，并附注未記入積分卡的信息，以前方便時再補記到積分卡上。對于客戶確實認采取“認車與“認人并行的方式，只要有客戶記錄的人開車來消費，無論是曾經登記過的汽車，還是其他汽車，均可積分；同樣，只要是曾經登記過的汽車來店消費，無論駕駛員是原來登記的客戶還是其他人，均可積分，但上述積分能記入最初建立檔案的那個客戶的積分里。 2、 加強聯絡與宣傳，對老客戶非效勞期