旺鋪助手營(yíng)銷案例匯編

1、旺鋪助手銷售案例匯編中國(guó)電信集團(tuán)公司政企客戶部二一一年十一月目錄四. 南京乘邦環(huán)?？萍加邢薰?20五. 南京江寧區(qū)富華物業(yè)服務(wù)有限公司.21浙江省一、寧波凱利大酒店有限公司1.公司背景：寧波凱利大酒店有限公司是按國(guó)際星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)建造，集客房、餐飲美食、健身娛樂(lè)及會(huì)議為一體的涉外商務(wù)酒店。公司隸屬于美國(guó)貝斯特韋斯特國(guó)際集團(tuán)(Best Western International, Inc.) ,該集團(tuán)在酒店行業(yè)以會(huì)員服務(wù)著稱。酒店本身?yè)碛性诰€預(yù)訂系統(tǒng)，同時(shí)為會(huì)員提供多種服務(wù)。酒店對(duì)外電話公布在其自有網(wǎng)站上，同時(shí)在114號(hào)碼百事通上均有注冊(cè)。2.營(yíng)銷方案與過(guò)程：該客戶是寧波客戶經(jīng)理上門營(yíng)銷的，上門后了

2、解到酒店已有成熟的網(wǎng)站預(yù)訂系統(tǒng)及會(huì)員管理系統(tǒng)，但這些管理平臺(tái)與通信資源幾乎沒(méi)有任何結(jié)合?？蛻艚?jīng)理從發(fā)揮通訊資源的優(yōu)勢(shì)角度切入，用演示帳號(hào)為負(fù)責(zé)人進(jìn)行了產(chǎn)品操作演示，設(shè)計(jì)酒店行業(yè)在旺鋪助手業(yè)務(wù)中的應(yīng)用場(chǎng)景：目前酒店已有大量入住后的客人信息，但這些客戶信息并沒(méi)有得到充分的利用，如果客戶來(lái)到酒店消費(fèi)，特別是通過(guò)電話預(yù)定時(shí)，前臺(tái)人員并不能迅速的識(shí)別客戶，同時(shí)對(duì)于老客戶的二次消費(fèi)缺乏二次營(yíng)銷的手段?？蛻艚?jīng)理用結(jié)合了來(lái)電彈屏功能的客戶資料管理功能打動(dòng)了客戶，通過(guò)演示客戶非常認(rèn)可。使用了旺鋪助手產(chǎn)品之后，酒店將原有散客數(shù)據(jù)都在網(wǎng)盤助手中錄入，只要用戶來(lái)電預(yù)定或咨詢均做了客戶資料錄入。同時(shí)定期對(duì)老客戶進(jìn)行短信

3、關(guān)懷，將酒店的促銷信息通過(guò)短信的方式推送到客戶手中。幾天后，客戶經(jīng)理上門為用戶安裝了旺鋪助手。賣點(diǎn)：來(lái)電彈屏和客戶資料管理的結(jié)合使用。3.使用效果：酒店在申請(qǐng)開(kāi)通旺鋪助手產(chǎn)品至今2010年12月-2011年10月，通過(guò)該產(chǎn)品錄入的客戶資料條數(shù)為700條，總登陸時(shí)長(zhǎng)已達(dá)到3572小時(shí)。在平臺(tái)上發(fā)送短信2712條。酒店銷售主管反饋：這個(gè)軟件大大提高了客戶服務(wù)的感知，有了結(jié)合來(lái)電彈屏的客戶資料管理功能，客戶資料被用活了，以前客戶資料說(shuō)實(shí)話就是給老板一個(gè)人看得，對(duì)其他員工沒(méi)有什么用處，現(xiàn)在有了這個(gè)功能一線員工使用率非常高，非常方便。短信關(guān)懷的功能特別方便，對(duì)于短信發(fā)送量不是很高，但使用需求強(qiáng)烈的酒店再

4、合適不過(guò)了。4.案例點(diǎn)評(píng)：該酒店的營(yíng)銷抓住了酒店行業(yè)的特征：接聽(tīng)電話預(yù)定是主要的酒店前臺(tái)主要工作職能，所以結(jié)合了來(lái)電彈屏的客戶管理功能很重要。盡管酒店行業(yè)自身有成熟的客戶資料管理體系，但與通信資源的結(jié)合甚少。如何更好的發(fā)揮電話在企業(yè)中的價(jià)值及作用是本案例營(yíng)銷的關(guān)鍵。二、金華國(guó)貿(mào)宴銷部1.公司背景：金華國(guó)貿(mào)餐宴部是金華國(guó)貿(mào)下屬的餐飲部門，主要承接各類宴會(huì)及餐飲服務(wù)。金華國(guó)貿(mào)景瀾大飯店是一家具有較強(qiáng)接待功能的四星級(jí)旅游涉外飯店，歷年來(lái)承接政府機(jī)構(gòu)、商務(wù)和旅游的大型會(huì)議和重要接待任務(wù)。餐宴部有獨(dú)立對(duì)外宣傳預(yù)訂電話，但使用率不高。2.營(yíng)銷方案與過(guò)程：金華客戶經(jīng)理在了解旺鋪助手產(chǎn)品后，結(jié)合本片區(qū)的客戶情

5、況，選擇了金華國(guó)貿(mào)餐宴部作為目標(biāo)客戶，上門拜訪后，將產(chǎn)品的主要功能（客戶資料記錄、短信群發(fā)、消費(fèi)記錄等功能）給客戶介紹后，客戶首先對(duì)短信發(fā)送功能產(chǎn)生了濃厚的興趣，表示只要能增加一個(gè)給客戶營(yíng)銷的通道，這個(gè)產(chǎn)品就要用，于是備齊了開(kāi)戶資料，開(kāi)戶完成后，客戶經(jīng)理為用戶進(jìn)行了上門安裝。賣點(diǎn)：銷售型企業(yè)，關(guān)注短信群發(fā)3.使用效果：使用效果：短信群發(fā)、針對(duì)性二次營(yíng)銷用戶從11年1月至9月，共使用了9個(gè)月。期間，客戶資料錄入466條，登錄時(shí)長(zhǎng)達(dá)到了3468小時(shí)，現(xiàn)已每天登陸使用，每天登陸時(shí)長(zhǎng)超過(guò)12小時(shí)。短信發(fā)送量9638條，所有在該餐廳消費(fèi)過(guò)的用戶都被列入二次營(yíng)銷對(duì)象。對(duì)于餐宴部，使用客戶重復(fù)消費(fèi)比率明顯增

6、加。使用產(chǎn)品后，客戶逐漸發(fā)現(xiàn)客戶資料管理及消費(fèi)管理功能對(duì)其幫助很大。4.案例點(diǎn)評(píng)：本案例中，客戶第一反應(yīng)對(duì)短信發(fā)送產(chǎn)生興趣，并且告知客戶，短信發(fā)送顯示的主叫號(hào)碼就是用戶對(duì)外宣傳的預(yù)定電話，致使用戶進(jìn)一步堅(jiān)定了使用業(yè)務(wù)的信心。在使用過(guò)程中，隨著用戶不斷了解產(chǎn)品，逐步將客戶資料及消費(fèi)記錄等功能應(yīng)用起來(lái)。三、義烏市華勝汽車維修有限公司1.公司背景：義烏市華勝汽車維修有限公司是金華地區(qū)規(guī)模較大的一家汽車維修企業(yè)。公司對(duì)外電話15部，安排了20多個(gè)員工接聽(tīng)客戶電話同時(shí)開(kāi)展售后、維修、保養(yǎng)服務(wù)。公司電信辦理電話共20臺(tái)，其中對(duì)外營(yíng)銷電話15臺(tái)，分配給員工來(lái)維系不同客戶群體。2.營(yíng)銷方案與過(guò)程：客戶經(jīng)理上門

7、拜訪了客戶，發(fā)現(xiàn)這個(gè)客戶電子商務(wù)意識(shí)很強(qiáng)，已經(jīng)安排自己?jiǎn)T工在開(kāi)展電話回訪和營(yíng)銷?？吹竭@個(gè)營(yíng)銷模式，客戶經(jīng)理已經(jīng)可迅速的將產(chǎn)品形態(tài)與之相結(jié)合。便告知該客戶，產(chǎn)品可以將每個(gè)電話跟客戶群綁定起來(lái)，他的每個(gè)員工都可以綁定不同的客戶群進(jìn)行營(yíng)銷。該公司負(fù)責(zé)人在經(jīng)過(guò)對(duì)產(chǎn)品的了解后，先同意開(kāi)通5臺(tái)電話試用，由客戶經(jīng)理上門安裝產(chǎn)品。經(jīng)過(guò)一個(gè)月試用后，將剩下的10臺(tái)也都開(kāi)通了業(yè)務(wù)。賣點(diǎn)：個(gè)人客戶群，客戶資料管理，點(diǎn)擊撥號(hào)、來(lái)電彈屏3.使用效果：現(xiàn)在已開(kāi)通的15個(gè)客戶端中，平均每個(gè)客戶端客戶資料錄入條數(shù)300條，短信發(fā)送量均在10000條以上。店主反饋：這個(gè)軟件的客戶資料管理和群發(fā)短信的功能大大減輕了員工營(yíng)銷的難度

8、，也便于對(duì)員工的管理。 突出功能點(diǎn)：短信群發(fā)4.案例點(diǎn)評(píng)：本案在營(yíng)銷過(guò)程中能夠迅速的將客戶營(yíng)銷形態(tài)與產(chǎn)品相結(jié)合，多坐席協(xié)同營(yíng)銷且需要客戶關(guān)系管理的形態(tài)。從5個(gè)終端測(cè)試，到全部15臺(tái)電話都開(kāi)通過(guò)，客戶經(jīng)理有過(guò)回訪，及時(shí)跟進(jìn)了客戶的需求。廣東省一、佛山市順德區(qū)三恒貿(mào)易有限公司1.公司背景：佛山市順德區(qū)三恒貿(mào)易有限公司是一家鋼材交易貿(mào)易單位，順德本部提供國(guó)內(nèi)多分支機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)管理和咨詢等，客戶經(jīng)常利用各種宣傳資源進(jìn)行新老客戶的拓展和關(guān)懷。2.營(yíng)銷方案與過(guò)程：營(yíng)銷方案：客戶是業(yè)務(wù)拓展類型的公司，所以如何拓展客戶，如何將自己推廣給客戶，是該企業(yè)的重點(diǎn)需求。所以旺鋪助手中的“短信管理”功能，是該企業(yè)所看重的

9、。旺鋪發(fā)送短信的形式多樣：（1）根據(jù)指定客戶單獨(dú)發(fā)送；（2）指定客戶群批量發(fā)送；（3）設(shè)置掛機(jī)短信；（4）自定義電話號(hào)碼發(fā)送信息。營(yíng)銷過(guò)程：客戶經(jīng)理接到派單后，電話預(yù)約客戶老板，到店后，現(xiàn)場(chǎng)將旺鋪助手宣傳短片播放給客戶看，并在客戶電腦上安裝了旺鋪助手軟件，直接登陸演示給客戶看，客戶立即同意開(kāi)通標(biāo)準(zhǔn)版試用。賣點(diǎn)：短信管理，包含掛機(jī)短信和短信群發(fā)。3.使用效果使用效果：產(chǎn)品使用一個(gè)多月的時(shí)間，共計(jì)發(fā)送短信960條，記錄客戶資料1254條。店主反饋：n 對(duì)內(nèi)部多經(jīng)營(yíng)單位的客戶資料營(yíng)銷管理非常重視，應(yīng)用旺鋪助手平臺(tái)進(jìn)行有效詳細(xì)管理；n 利用旺鋪助手平臺(tái)能供遇忙、無(wú)應(yīng)答等漏話來(lái)電話務(wù)的提取，提高工作效能

10、。n 旺鋪助手平臺(tái)提供的短信群發(fā)功能，便于客戶進(jìn)行節(jié)假日等批量短信發(fā)送。4.案例總結(jié)：n 應(yīng)用旺鋪助手平臺(tái)進(jìn)行有效詳細(xì)管理。n 平臺(tái)能供遇忙、無(wú)應(yīng)答等漏話來(lái)電話務(wù)的提取。n 短信群發(fā)多一種選擇發(fā)送渠道，有效關(guān)懷客戶。二、珠海市吉大湘坤自然美美容生活館1.公司背景：珠海市吉大湘坤自然美美容生活館屬于服務(wù)性會(huì)員制美容業(yè)，前期已訂制中國(guó)電信廣告彩鈴、114基礎(chǔ)查號(hào)、短信群發(fā)等服務(wù)，客戶有較強(qiáng)的廣告意識(shí)。2.營(yíng)銷方案與過(guò)程：營(yíng)銷方案：根據(jù)客戶美容院性質(zhì)及較強(qiáng)的廣告意識(shí)，詳細(xì)的與客戶講解旺鋪助手：通話管理（來(lái)電彈屏）、客戶資料（會(huì)員）管理、短信群發(fā)等功能，客戶感覺(jué)很非常好，可以很好幫助她們客戶的管理及維

11、護(hù)。營(yíng)銷過(guò)程：客戶經(jīng)理接到派單后，電話預(yù)約客戶老板，到店后，現(xiàn)場(chǎng)將旺鋪助手宣傳短片播放給客戶看，并在客戶電腦上安裝了旺鋪助手軟件，直接登陸演示給客戶看，客戶立即同意開(kāi)通標(biāo)準(zhǔn)版試用。賣點(diǎn)：來(lái)電彈屏擊客戶資料管理的結(jié)合提升客戶服務(wù)能力，短信群發(fā)提升會(huì)員營(yíng)銷能力。3.使用效果使用效果： 兩個(gè)月的使用中，用戶共發(fā)送短信1254條，通話記錄98條。店主反饋：覺(jué)得這個(gè)產(chǎn)品的客戶資料管理功能非常適合她們美容院對(duì)于會(huì)員的管理，加上有免費(fèi)試用期，客戶馬上答應(yīng)開(kāi)通試用。4.案例總結(jié)：針對(duì)客戶的需求，重點(diǎn)講解了客戶資料管理，通話管理的功能，并通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)演示讓客戶更清楚知道旺鋪助手的實(shí)用性。三、珠海圓恒通速遞有限公司1

12、.公司背景：公司基本信息：珠海圓恒通速遞有限公司是當(dāng)?shù)匾患冶镜匚锪髌髽I(yè)，旺鋪助手使用的企業(yè)為其斗門分公司，公司規(guī)模在50人以內(nèi)，主要人員為快遞人員。通訊信息：有電話和網(wǎng)絡(luò)，電話和網(wǎng)絡(luò)都是電信提供的。前臺(tái)有電腦用來(lái)查詢訂單信息，手機(jī)都是私人手機(jī)。2.營(yíng)銷方案與過(guò)程：客戶需求：快遞公司的業(yè)務(wù)模式一般情況下都是接聽(tīng)用戶電話，根據(jù)用戶需求進(jìn)行上門取貨，并對(duì)聯(lián)系接受物品的用戶進(jìn)行聯(lián)系并上門送貨。所以接聽(tīng)電話是快遞公司整個(gè)業(yè)務(wù)流程中的一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，此外，快遞公司客源比較固定，對(duì)于我們這種基于客戶管理的通信產(chǎn)品需求非常吻合。營(yíng)銷過(guò)程：客戶經(jīng)理接受派單，與公司負(fù)責(zé)人進(jìn)行預(yù)約上門，上門后以客戶關(guān)系管理及發(fā)

13、送短信為切入點(diǎn)進(jìn)行營(yíng)銷，還給客戶播放了Flash宣傳片，最后給客戶安裝軟件，試用后比較滿意，立即購(gòu)買。賣點(diǎn)：Inbound典型應(yīng)用客戶，來(lái)電彈屏與客戶資料管理的結(jié)合形成簡(jiǎn)易型呼叫中心。3.使用效果：使用數(shù)據(jù)：產(chǎn)品使用以來(lái)，用戶每月平均記錄客戶資料320條，發(fā)送短信271條，來(lái)電記錄575條。店主反饋：客戶通過(guò)旺鋪助手通話管理和客戶資料管理的功能，可以方便了解到來(lái)電顧客的相關(guān)信息，提高了電話接線員的工作效率，也提升了服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)也由于旺鋪的使用也是其降低了工作的出錯(cuò)率4.案例點(diǎn)評(píng)：來(lái)電彈屏是一款非常適合以接電話為主要工作方式的企業(yè)；通過(guò)免費(fèi)試用，抓住現(xiàn)場(chǎng)簽單機(jī)會(huì)。江蘇省一、連云港市格萊美酒店管

14、理有限公司1.公司背景：該公司位于連云港市解放西路，是一家全國(guó)著名連鎖量販?zhǔn)終TV。為超大型健康、清新之娛樂(lè)場(chǎng)所。公司擁有網(wǎng)絡(luò)和多部電話，電話和網(wǎng)絡(luò)都由中國(guó)電信提供的，但兩者的應(yīng)用并沒(méi)有相互結(jié)合。2.營(yíng)銷方案與過(guò)程：連云港客戶經(jīng)理上門拜訪了該客戶，并從通信資源優(yōu)勢(shì)方面為切入點(diǎn)，為客戶模擬了旺鋪助手應(yīng)用場(chǎng)景。酒店每天都有大量的電話預(yù)定，以往都通過(guò)手工的方式記錄，容易出錯(cuò)或漏記，這樣客人到場(chǎng)后不能及時(shí)準(zhǔn)確地確認(rèn)客人預(yù)定的信息，同時(shí)也不能方便快捷地為客人提供服務(wù)。而使用旺鋪助手產(chǎn)品，不僅可以解決這一問(wèn)題，也能進(jìn)行客戶資料錄入，對(duì)客戶的來(lái)電或咨詢做出快速反應(yīng)，提高服務(wù)效率。客戶很滿意產(chǎn)品的功能，同意辦

15、理業(yè)務(wù)，幾天后，客戶經(jīng)理為用戶進(jìn)行了上門安裝，并演示了產(chǎn)品Flash宣傳片。賣點(diǎn)：Inbound典型應(yīng)用客戶，來(lái)電彈屏與客戶資料管理的結(jié)合形成簡(jiǎn)易型呼叫中心。3.使用效果：使用旺鋪助手后，該公司平均每月錄入客戶資料225條信息，短信發(fā)送量1361條，通話次數(shù)257次（其中包含未接來(lái)電）。老板反饋：據(jù)該公司的經(jīng)理講旺鋪助手現(xiàn)在已成了他們?nèi)粘９ぷ髦胁豢苫蛉钡闹?，尤其是客戶資料管理、通話管理和短信群發(fā)的功能讓他們的工作方便了很多，也省心了很多。4.案例點(diǎn)評(píng)：從客戶最核心的需求出發(fā)是本次營(yíng)銷成功的關(guān)鍵。以客戶資料管理體系與通信資源的結(jié)合為出發(fā)點(diǎn)， 附加短信群發(fā)等功能，解決了企業(yè)用戶的需求。二、蘇州市

16、蘇房物業(yè)管理有限公司1.公司背景：蘇房物業(yè)是其前身系蘇州市蘇房集團(tuán)旗下全資子公司，位于蘇州市竹輝路208號(hào)，2003年成功改制并重新注冊(cè)，注冊(cè)資本500萬(wàn)元，具有國(guó)家物業(yè)管理一級(jí)資質(zhì)。擁有職工800多人，主要從事高檔別墅、住宅小區(qū)以及寫字樓（商場(chǎng)）的專業(yè)物業(yè)服務(wù)，服務(wù)總面積400多萬(wàn)平方米，物業(yè)顧問(wèn)面積50多萬(wàn)平方米。公司為所屬樓盤物業(yè)平均辦理電信電話6臺(tái)，分配給員工為業(yè)主提供不同方面的服務(wù)。2.營(yíng)銷方案與過(guò)程：客戶經(jīng)理對(duì)該公司進(jìn)行了上門拜訪，并對(duì)旺鋪助手的客戶資料管理、短信群發(fā)、通話管理等功能進(jìn)行了介紹。同時(shí)了解到該公司對(duì)短信群發(fā)信息及識(shí)別業(yè)主來(lái)電有一定的需求。于是客戶經(jīng)理又詳細(xì)地為客戶介紹

17、了短信群發(fā)和來(lái)電即可知客戶資料這兩項(xiàng)功能的具體應(yīng)用場(chǎng)景，還給客戶播放了Flash宣傳片。客戶決定在1個(gè)樓盤的物業(yè)管理試用旺鋪助手?？蛻舳擞煽蛻艚?jīng)理上門安裝。賣點(diǎn)：來(lái)電彈屏、客戶資料管理和短信管理提升物業(yè)公司客服能力。3.使用效果：客戶反饋使用旺鋪助手后，業(yè)主資料管理有序，業(yè)主來(lái)電感受明顯提升，同時(shí)，通過(guò)短信智能發(fā)送功能的應(yīng)用，發(fā)送費(fèi)用催繳、業(yè)主關(guān)懷短信等也很方便，有效的提升了業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的好感，并降低了業(yè)主投訴。于是，又增加了3個(gè)樓盤物業(yè)辦理旺鋪助手業(yè)務(wù)。現(xiàn)在，該公司用旺鋪助手記錄通話信息每月平均量達(dá)531次，發(fā)送短信1302條。4.案例點(diǎn)評(píng)：尋找和抓住客戶的需求點(diǎn)很重要，旺鋪助手產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)

18、與賣點(diǎn)很多，但吸引客戶的往往就在于一兩個(gè)，因此，與客戶應(yīng)用相結(jié)合的產(chǎn)品推介話術(shù)很重要。三、昆山怡通汽車銷售服務(wù)有限公司1.公司背景：昆山怡通汽車銷售服務(wù)有限公司成立于2000年，座落于昆山開(kāi)發(fā)區(qū)長(zhǎng)江南路1233號(hào)（朝陽(yáng)路與長(zhǎng)江路交界口），公司展廳面積800平方米，已發(fā)展成為昆山地區(qū)聯(lián)合品牌旗艦店。公司經(jīng)營(yíng)各類進(jìn)口、國(guó)產(chǎn)品牌汽車，經(jīng)營(yíng)二手車置換、代辦新車貸款等業(yè)務(wù)。公司共有15部座機(jī)，由前臺(tái)、維修部和銷售部使用，擁有互聯(lián)網(wǎng)接入條件。2.營(yíng)銷方案與過(guò)程：客戶經(jīng)理拜訪了該客戶，了解到該客戶的主動(dòng)銷售型和服務(wù)型都很強(qiáng)，已經(jīng)有員工在做電話營(yíng)銷和定期客戶回訪的工作，同時(shí)也了解到在銷售高峰時(shí)客戶來(lái)電咨詢量很

19、大，前臺(tái)經(jīng)常漏接電話，遺漏商機(jī)。于是客戶經(jīng)理為客戶重點(diǎn)介紹了旺鋪助手通話管理功能以及短信群發(fā)等功能。公司負(fù)責(zé)人同意先開(kāi)通兩個(gè)帳號(hào)，客戶經(jīng)理上門進(jìn)行了產(chǎn)品安裝，在后期的回訪中，又開(kāi)通了8個(gè)帳號(hào)。賣點(diǎn)：漏話管理、短信管理、來(lái)電彈屏。3.使用效果：現(xiàn)在平均每月該客戶利用旺鋪助手發(fā)送短信912條，記錄通話信息692條（其中未接來(lái)電），記錄客戶信息210條。負(fù)責(zé)人反饋：旺鋪助手個(gè)性化短信的發(fā)送功能提高了客戶服務(wù)質(zhì)量，通話信息管理功能也不會(huì)再有遺漏商機(jī)。4.案例點(diǎn)評(píng)：該客戶的營(yíng)銷抓住了其行業(yè)的特征，結(jié)合了該客戶已有的營(yíng)銷模式，介紹了旺鋪助手產(chǎn)品能夠幫助其優(yōu)化和解決的問(wèn)題。如何充分地發(fā)揮電話在銷售服務(wù)行業(yè)的

20、作用是本案例營(yíng)銷的關(guān)鍵所在。四: 南京乘邦環(huán)?？萍加邢薰荆?. 公司背景：南京乘邦環(huán)?？萍加邢薰境闪⒂?004年，是專業(yè)從事于家居護(hù)理產(chǎn)品銷售與家居護(hù)理服務(wù)的民營(yíng)企業(yè)。目前的業(yè)務(wù)范圍主要包括：甲醛治理、家居護(hù)理、地板護(hù)理、地板維修等服務(wù)項(xiàng)目.2.營(yíng)銷方案與過(guò)程：客戶經(jīng)理推薦試用,二個(gè)月后客戶主動(dòng)要求辦理本業(yè)務(wù),吸引客戶的正是資料管理和來(lái)電彈屏,覺(jué)得非常適用.3.使用效果：使用統(tǒng)計(jì)：近一年時(shí)間客戶登錄次數(shù)為1357次,在網(wǎng)時(shí)間達(dá)490小時(shí).4.案例點(diǎn)評(píng)：讓客戶先試后買是一種較好的推廣手段,這樣可以提高客戶的好奇心,激發(fā)客戶的可嘗試心理,以達(dá)到客戶自主夠買的目的.五. 南京江寧區(qū)富華物業(yè)服務(wù)有

21、限公司1. 公司背景：“富華P ARTYWORLD”成立于1999年，公司下轄富華勝太店和富華金箔店。 “富華PARTYWORLD”主要提供卡拉OK包廂歡唱聚會(huì)服務(wù)，首創(chuàng)南京，自助錄音KTV，將KTV與自助錄音相結(jié)合，形成具有個(gè)性化的卡拉OK特色，適合不同消費(fèi)層次，可供各類商務(wù)聚會(huì)，同學(xué)聚會(huì)，家庭聚會(huì)，生日PARTY等.2.營(yíng)銷方案與過(guò)程：客戶經(jīng)理推薦試用,二個(gè)月后客戶主動(dòng)要求辦理本業(yè)務(wù),吸引客戶的正是資料管理,來(lái)電彈屏,和短信群發(fā).客戶在使用滿意后又多次找到客戶經(jīng)理要求給員工講解使用手冊(cè),想把功能都用全了.3.使用效果：使用統(tǒng)計(jì)：近一年時(shí)間客戶登錄次數(shù)為451次,在網(wǎng)時(shí)間達(dá)1970小時(shí).客戶

22、資料條數(shù)為2095條.4.案例點(diǎn)評(píng)：讓客戶先試后買是一種較好的推廣手段,這樣可以提高客戶的好奇心,激發(fā)客戶的可嘗試心理,以達(dá)到客戶自主夠買的目的.各區(qū)域在有條件下也可組織小規(guī)模的業(yè)務(wù)交流會(huì).江西省一、皇家貝貝1.公司背景：公司基本信息：皇家貝貝為全國(guó)連鎖零售企業(yè)，主要經(jīng)營(yíng)嬰幼兒服裝,奶粉,玩具,圖書等消費(fèi)品，南昌分店坐落在青山湖區(qū)順外路212號(hào)。店鋪雇員10人左右，店鋪現(xiàn)有VIP客戶1000多個(gè)。通訊信息：有電話和網(wǎng)絡(luò)，電話和網(wǎng)絡(luò)都是電信提供的。前臺(tái)有電腦用來(lái)記錄會(huì)員信息，手機(jī)都是私人手機(jī)，此客戶為169套餐用戶。2.營(yíng)銷方案與過(guò)程：客戶需求：皇家貝貝日常的營(yíng)銷活動(dòng)非常多,通常的營(yíng)銷手段是發(fā)送

23、短信，之前用了管家婆軟件來(lái)管理客戶資料和消費(fèi),但是缺乏和客戶進(jìn)行互動(dòng)和信息溝通工具。營(yíng)銷過(guò)程：客戶經(jīng)理上門后，客戶經(jīng)理首先詢問(wèn)有沒(méi)有使用過(guò)客戶管理系統(tǒng)，是否好用？通過(guò)與店主攀談，了解到店主張總已經(jīng)有客戶管理軟件，用的是管家婆，軟件用起來(lái)還可以，此外，還了解到店主經(jīng)常搞促銷，而且經(jīng)常給自己客戶發(fā)送短信。客戶經(jīng)理通過(guò)引導(dǎo)，以客戶管理與通信結(jié)合起來(lái)，更加高效有序的開(kāi)展?fàn)I銷為切入點(diǎn)，成功打動(dòng)店主，店主通過(guò)體驗(yàn)馬上購(gòu)買了本產(chǎn)品。在之后的上門安裝中，客戶經(jīng)理還特意為用戶進(jìn)行了詳盡的短信發(fā)送功能的演示。賣點(diǎn)：客戶資料管理、來(lái)電彈屏、短信群發(fā)。3.使用效果：使用數(shù)據(jù)： 不到兩個(gè)月的使用時(shí)間，客戶已經(jīng)錄入資料6

24、89條，發(fā)送短信797條，共計(jì)通話信息299條。店主的試用要求：Ø 客戶資料管理：將店里VIP客戶資料，從管家婆中逐步錄入到旺鋪助手并進(jìn)行分組管理Ø 短信管理：將店里的活動(dòng)定期以短信的方式告知新老客戶店主反饋：宣傳更加高效。將客戶分開(kāi)管理后可以針對(duì)不同用戶發(fā)送不同短信，而且客戶信息被記錄下來(lái)，可以很好的記錄用戶的消費(fèi)信息偏好，孩子情況，便于有的放矢的進(jìn)行營(yíng)銷。4.案例點(diǎn)評(píng)：客戶現(xiàn)有客戶管理軟件沒(méi)有結(jié)合通訊功能，是軟肋。二、SCONEMAMA漂亮媽媽1.公司背景：公司基本信息：漂亮媽媽產(chǎn)后恢復(fù)中心是全國(guó)連鎖知名企業(yè)，總部設(shè)在南京。2010年5月成立南昌分公司，成為南昌首家產(chǎn)后

25、恢復(fù)機(jī)構(gòu)，主要幫助生產(chǎn)后的婦女做保健康復(fù)服務(wù)。SCONEMAMA漂亮媽媽屬于美容美體行業(yè)，公司注冊(cè)資金100萬(wàn)，員工10-20人，公司地點(diǎn)位于市中心，南昌市八一大道財(cái)富廣場(chǎng)寫字樓內(nèi)。通訊信息：有電話和網(wǎng)絡(luò)，電話和網(wǎng)絡(luò)都是電信提供的。前臺(tái)有電腦用來(lái)記錄會(huì)員信息，手機(jī)都是私人手機(jī)，此客戶為169套餐用戶。2.營(yíng)銷方案與過(guò)程：這個(gè)客戶為169套餐用戶，在套餐續(xù)約時(shí)，客戶經(jīng)理接受派單，并告知有旺鋪助手可選套餐，負(fù)責(zé)這個(gè)客戶的客戶經(jīng)理直接上門營(yíng)銷。營(yíng)銷過(guò)程：客戶經(jīng)理上門后，先給和這個(gè)店的老板介紹這個(gè)產(chǎn)品，吳總對(duì)管理企業(yè)卻很有一套想法,正在找尋一套能夠規(guī)范管理客戶的軟件，通過(guò)試用老板非常滿意，直接簽約使用

26、。幾天后，客戶經(jīng)理上門安裝。賣點(diǎn)：客戶資料管理+彈屏可以規(guī)范化管理，為店內(nèi)做好預(yù)約服務(wù)。3.使用效果：使用數(shù)據(jù)：帳戶開(kāi)通了一個(gè)月，用戶共計(jì)發(fā)送短信497條，通話記錄134條。店主對(duì)員工使用的要求：Ø 客戶資料管理：將店里做康復(fù)服務(wù)客戶資料,供應(yīng)商資料錄入到旺鋪助手并進(jìn)行分組管理Ø 來(lái)電彈屏：前臺(tái)通過(guò)來(lái)電彈屏顯示客戶信息對(duì)客戶進(jìn)行主動(dòng)稱謂,提升客戶服務(wù)滿意度,對(duì)客戶來(lái)電預(yù)約信息在彈屏界面做記錄Ø 短信管理：將店里的活動(dòng)定期以短信的方式告知新老客戶Ø 手機(jī)客戶端：設(shè)置了老板手機(jī)號(hào),客戶資料更加安全,并能實(shí)時(shí)通過(guò)手機(jī)客戶端了解店內(nèi)情況，吳總常常需要出外，但店里

27、的事情又總牽掛在心，比如：今天有沒(méi)有客戶來(lái)預(yù)約服務(wù)？哪些客戶來(lái)店里消費(fèi)了？消費(fèi)了哪些項(xiàng)目？吳總在天翼華為C8600安裝了旺鋪助手手機(jī)客戶端以后，想了解C店里情況拿起手機(jī)就可以看到。4.案例點(diǎn)評(píng)：本案例中的店主是一個(gè)很年輕的女士，思想很新，客戶經(jīng)理在溝通方面，沒(méi)有僅僅拘泥于上來(lái)就逐個(gè)的列舉產(chǎn)品的每項(xiàng)功能，而是發(fā)現(xiàn)店主年輕容易接受新事物且對(duì)管理有自己的想法，通過(guò)與店主談如何管理更加有效，服務(wù)更加優(yōu)化，員工如何監(jiān)督，之后引入這個(gè)產(chǎn)品，水到渠成，順利完成此次銷售。三、亞之舟女子減肥機(jī)構(gòu)1.公司背景： 公司基本信息：贛州亞之舟女子減肥機(jī)構(gòu)是贛州本土第一家集減肥，美容，養(yǎng)生為一體的女子減肥中心，公司立足于

28、贛州本土服務(wù)，面向全國(guó)發(fā)展加盟商。公司主要是為愛(ài)美女人提供減肥，養(yǎng)生，美容服務(wù)。員工幾十人，老板有兩家分店具體如下：總店地址：江西省贛州章江南大道水岸新天51-52號(hào)分店地址：江西省贛州市黃屋坪路28號(hào)金坪花園旁通訊信息：每家店都有電話和網(wǎng)絡(luò)，電話和網(wǎng)絡(luò)都是電信提供的。前臺(tái)有電腦用來(lái)記錄會(huì)員信息，手機(jī)都是私人手機(jī)。之前沒(méi)有使用過(guò)任何軟件管理系統(tǒng)，老板鄒總表示企業(yè)規(guī)模小,之前來(lái)推銷的管家婆產(chǎn)品復(fù)雜,用不了那么多。此客戶為169套餐用戶。2.營(yíng)銷方案與過(guò)程：亞之舟這個(gè)客戶為169套餐用戶，在套餐續(xù)約時(shí)，客戶經(jīng)理接受派單，并告知有旺鋪助手可選套餐，負(fù)責(zé)這個(gè)客戶的客戶經(jīng)理直接上門營(yíng)銷。營(yíng)銷過(guò)程為：客戶

29、經(jīng)理上門后，先給用戶推薦這個(gè)產(chǎn)品，告訴他價(jià)格不高，還有短信相贈(zèng)，之后安裝客戶端，讓用戶體驗(yàn)一下，如果用戶感興趣，馬上續(xù)約并由客戶經(jīng)理上門加裝旺鋪助手。這個(gè)客戶仔細(xì)的進(jìn)行了體驗(yàn)，客戶第一感知就是功能比較實(shí)用，實(shí)用比較簡(jiǎn)單。此客戶非?？粗匕l(fā)送短信的功能。賣點(diǎn)：用戶看重營(yíng)銷，用戶看重掛機(jī)短信以及群發(fā)短信。3.使用效果：使用統(tǒng)計(jì)：產(chǎn)品使用不到三個(gè)月，客戶用旺鋪助手發(fā)送短信已達(dá)2491條，共記錄通話133條。店主要求員工做到如下幾點(diǎn)：Ø 來(lái)電彈屏：要求店員對(duì)所有來(lái)電接電后必須稱呼來(lái)電人姓名Ø 掛機(jī)短信：在工作時(shí)間凡是來(lái)電,掛機(jī)后均發(fā)送一條已編輯好的近期促銷短信. Ø 消費(fèi)管

30、理：將所有VIP客戶的消費(fèi)情況作記錄并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)Ø 短信營(yíng)銷：在節(jié)假日或公司活動(dòng)期間給客戶發(fā)送短信Ø 手機(jī)客戶端：老板使用天翼手機(jī)旺鋪助手客戶端實(shí)時(shí)了解店內(nèi)業(yè)務(wù)4.案例點(diǎn)評(píng)：營(yíng)銷關(guān)鍵總結(jié)來(lái)說(shuō)：美容美體類的客戶非常在乎客戶感知，服務(wù)體貼入微對(duì)于他們非常重要，所以針對(duì)這類客戶一定要著重強(qiáng)調(diào)通過(guò)使用這個(gè)產(chǎn)品能夠答復(fù)提升客戶服務(wù)感受。北京市一、北京西三旗金達(dá)園社區(qū)小賣部1、公司背景： 金達(dá)園小賣部是小區(qū)內(nèi)比較有人氣的小店，店內(nèi)不光有我們?nèi)粘？梢再?gòu)買到的日常用品，煙酒雜事，還有店長(zhǎng)自己在網(wǎng)上銷售的其他公司的保潔產(chǎn)品，據(jù)我們了解，該保潔公司在北京已經(jīng)有辦事處，并且四處尋找渠道推廣自己的產(chǎn)

31、品。店長(zhǎng)周先生胡子已經(jīng)見(jiàn)白了，店鋪中有一部電信固話，平均月通信費(fèi)100元，有一臺(tái)電腦，有寬帶，客戶主要通過(guò)聊天軟件與外面的世界溝通，推銷自己的產(chǎn)品，手機(jī)為移動(dòng)的最老式的移動(dòng)話機(jī)。店鋪中的貨物銷源主要是靠周圍小區(qū)的老住戶。2、營(yíng)銷方案與過(guò)程：店長(zhǎng)周先生第一次接到我們電銷人員的電話，通過(guò)電話了解到我們的產(chǎn)品的名稱和主要功能，希望我們可以上門進(jìn)行講解和安裝。客戶周先生的小賣部?jī)?nèi)東西很雜，主要分為生活用品和自己代理的保潔用品兩類，平時(shí)沒(méi)有對(duì)自己店內(nèi)的產(chǎn)品進(jìn)行系統(tǒng)管理，多是自己進(jìn)了貨就用筆和紙記錄，老客戶欠賬也都是有的，并且經(jīng)常有電話進(jìn)來(lái)要送貨，全是用紙筆記錄，很不方便。北京伙伴銷售時(shí)針對(duì)客戶旺鋪進(jìn)銷存

32、管理需求以及來(lái)電彈屏需求做了實(shí)際客戶模擬，給客戶很好的體驗(yàn)，當(dāng)即達(dá)成交易安裝一套旺鋪，同時(shí)通過(guò)客戶電信拿到兩部F201話機(jī)商機(jī)。 賣點(diǎn)：進(jìn)銷存管理，來(lái)電彈屏。3、使用效果: 客戶使用反饋：自己可以很輕松的完成貨品的進(jìn)銷存管理，通過(guò)來(lái)電彈屏可以很清楚的知道是哪個(gè)老客戶，之前是否有欠賬也一目了然，比以前手工記賬要方便很多，不會(huì)再漏帳缺帳了。同時(shí)自己開(kāi)始沒(méi)事用短信群發(fā)功能給老客戶發(fā)發(fā)關(guān)懷短信，給新客戶發(fā)自己代賣其他產(chǎn)品的信息，方便了自己往日的生意。4、案例點(diǎn)評(píng)： 社區(qū)小賣部的需求點(diǎn)是庫(kù)房?jī)?nèi)貨物的無(wú)序囤積問(wèn)題，以及老客戶雜亂無(wú)章的管理問(wèn)題。應(yīng)用旺鋪后不僅解決了之前的問(wèn)題，并且讓客戶找到了更加輕松管理生

33、意，拓展生意的新思路。二、北京華育立人培訓(xùn)教育機(jī)構(gòu)1、公司背景：北京華育教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)位于北京西三環(huán)紫竹橋東側(cè)的豪佰國(guó)際公寓B座，是一個(gè)北京典型從電話營(yíng)銷到客戶上門繳費(fèi)到外包場(chǎng)地的小型教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，給人的感覺(jué)跟尚德機(jī)構(gòu)很相似。公司成立時(shí)間不長(zhǎng)，人數(shù)大概30人左右，是北京電信F201話機(jī)使用較多的客戶。2、營(yíng)銷方案與過(guò)程：該教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是由暢捷通電銷中心外呼的意向客戶，首次電話溝通需求為旺鋪助手的來(lái)電彈屏和短信群發(fā)功能，初始意向安裝20套旺鋪。此次安裝主要由暢捷通伙伴暢通天元的業(yè)務(wù)員獨(dú)立完成，與客戶見(jiàn)面溝通后，客戶旺鋪需求主要集中在公司的市場(chǎng)部，需求點(diǎn)是來(lái)電彈屏和短信群發(fā)倆大功能?？蛻絷P(guān)注自己客戶

34、對(duì)自己的感知度。伙伴上門為客戶安裝15套旺鋪后將電信業(yè)務(wù)受理單拿回北京分公司后臺(tái)開(kāi)通。賣點(diǎn)：來(lái)電彈屏，短信群發(fā)。3、使用效果：客戶反饋：“使用旺鋪助手后，我們公司的業(yè)務(wù)員給客戶的感知度明顯提高了，通過(guò)使用旺鋪助手的短信群發(fā)功能，市場(chǎng)部的銷售可以很輕松的與客戶架起無(wú)間隔的橋梁，在業(yè)務(wù)員使用旺鋪的過(guò)程中，他們感知旺鋪的客戶管理功能是非常簡(jiǎn)單全面的，可以看到很多之前客戶的記錄，還可以把自己手里的客戶分組，再也不會(huì)弄混了，他們的思路清晰了，我們的工作容易了很多?！?、案例點(diǎn)評(píng)：客戶最原始的需求是旺鋪助手來(lái)電彈屏功能與短信群發(fā)功能，在客戶使用旺鋪助手后，業(yè)務(wù)員使用這兩項(xiàng)功能中，更把客戶管理功能也挖掘出來(lái)

35、，使旺鋪助手成為業(yè)務(wù)員手中強(qiáng)大的營(yíng)銷工具。三、北京國(guó)美第一城寵物店1、公司背景：該寵物店沒(méi)有其他名稱，位于北京市國(guó)美第一城三期6號(hào)院底商里面，店鋪名稱就是寵物店，開(kāi)業(yè)時(shí)間2005年，到現(xiàn)在為止?fàn)I業(yè)時(shí)間6年了，主要客戶均為國(guó)美第一城內(nèi)的住戶，營(yíng)銷的內(nèi)容主要是寵物美容，寵物周邊，以及寵物的買賣。店鋪的主人是一對(duì)80后的小夫妻，很年輕。店內(nèi)使用的是電信F201話機(jī)，有一臺(tái)電腦。2、營(yíng)銷方案與過(guò)程：該寵物店為暢捷通邢臺(tái)外呼中心外呼的意向客戶，客戶的主要需求是想對(duì)旺鋪助手這個(gè)軟件有個(gè)系統(tǒng)的了解后決定是否安裝。此客戶是由伙伴暢通天元業(yè)務(wù)員上門講解并安裝，當(dāng)伙伴上門時(shí)正看到客戶正在手忙腳亂的拿著兩個(gè)電話在接

36、，同時(shí)用筆記錄客戶需求，當(dāng)客戶看到我們伙伴來(lái)的時(shí)候更是一驚，通過(guò)伙伴與客戶的溝通，客戶表述自己需要旺鋪助手可以幫助她管理好客戶的需求，同時(shí)可以進(jìn)行多次營(yíng)銷。伙伴用演示機(jī)向客戶展示我們的軟件是如何幫助客戶解決眼前問(wèn)題的（從來(lái)電彈屏同時(shí)記錄客戶需求，到短信群發(fā)，增加客戶關(guān)懷，增強(qiáng)客戶感知，最終達(dá)到客戶與客戶間以及與老客戶的二次營(yíng)銷）客戶對(duì)我們的模擬大為贊賞，同意在其店內(nèi)安裝一臺(tái)，在家里再安裝一臺(tái)。賣點(diǎn)：客戶管理，短信群發(fā)，來(lái)電彈屏，通過(guò)軟件增加無(wú)形價(jià)值。3、使用效果：客戶通過(guò)使用旺鋪助手的來(lái)電彈屏功能，不僅提高了客戶對(duì)老主顧之前的錯(cuò)誤率，并且通過(guò)細(xì)致的照顧老主顧的寵物，得到了不少口碑，同時(shí)又有很多

37、新客戶到訪，而且客戶現(xiàn)在也可以使用簡(jiǎn)單的進(jìn)銷存功能來(lái)簡(jiǎn)單管理店鋪的進(jìn)銷單，大大提高了工作效率，提高日均營(yíng)業(yè)額100%。客戶劉先生這樣對(duì)我們說(shuō)：“這個(gè)軟件很實(shí)用，又不貴，挺好的?！?、案例點(diǎn)評(píng)：社區(qū)店鋪統(tǒng)一的需求是如何記錄老客戶信息，包括基本信息以及個(gè)人喜好，旺鋪助手通過(guò)客戶管理功能，以及來(lái)電彈屏功能恰恰用最簡(jiǎn)單的方法完成了客戶最簡(jiǎn)單的需求。西安市一、陜西省西安市鼎力機(jī)電設(shè)備有限公司1、公司背景;陜西省西安市鼎力機(jī)電設(shè)備有限公司成立于2003年，公司位于土門區(qū)天狼蔚藍(lán)國(guó)際機(jī)電城二期一層的西南角。是一家以重型機(jī)械設(shè)備零器件為主營(yíng)業(yè)務(wù)的公司，是一家很小很小的公司，。公司是一對(duì)70后的夫妻開(kāi)的，丈夫是

38、南方人，經(jīng)常滿處跑，妻子是西安人，是會(huì)計(jì)出身。（下圖為西安市電信門總實(shí)地考察）2、營(yíng)銷方案與過(guò)程：此客戶為陜西省西安市電信土門區(qū)業(yè)務(wù)經(jīng)理趙玲負(fù)責(zé)。客戶是電信寬帶的用戶?？蛻艚?jīng)理開(kāi)門見(jiàn)山的推薦產(chǎn)品方案，通過(guò)與客戶深一步的交流和溝通，得知客戶的丈夫經(jīng)常出差進(jìn)貨，如果有生意，客戶需要與自己愛(ài)人電話溝通，很容易丟掉商機(jī)。得知客戶進(jìn)一步需求后，業(yè)務(wù)經(jīng)理向客戶推薦并演示了旺鋪助手的多店管理功能，客戶不在店內(nèi)也可以通過(guò)手機(jī)版看到店內(nèi)的經(jīng)營(yíng)狀況以及客戶資料，客戶對(duì)旺鋪的這項(xiàng)功能很是滿意，不僅安裝了一套旺鋪，同時(shí)又購(gòu)買了兩部天翼智能手機(jī)。賣點(diǎn)：多店管理（云服務(wù)），帶動(dòng)天翼智能手機(jī)。3、使用效果：半月后我們回訪客

39、戶，客戶和其愛(ài)人都不在店里，我們致電客戶，客戶在電話中這樣說(shuō)道：“你們給我們推薦的軟件太好了，讓我們解脫了天天在店里的束縛，現(xiàn)在我們正在外面旅游，我的心愿終于實(shí)現(xiàn)了，謝謝電信的旺鋪助手?！?、案例點(diǎn)評(píng)：在市場(chǎng)上有一批用友的老客戶，這些客戶對(duì)于用友產(chǎn)品的口碑是非常不錯(cuò)的，在此基礎(chǔ)之上介紹結(jié)合了用友軟件的旺鋪助手將是一個(gè)不錯(cuò)的銷售切入點(diǎn)。二、陜西省西安市福百年掛飾店1、公司背景：福百年小掛件飾品店是位于西安市小寨區(qū)李家村服裝城中的一家很不起眼的小店，店鋪面積80平米，貨物800種左右，以批發(fā)為主，零售也有，店長(zhǎng)是為30歲的女士，藝術(shù)系畢業(yè)，店內(nèi)有電腦一臺(tái)，電話兩部，打印機(jī)一臺(tái)，POS機(jī)一臺(tái)，老板娘

40、很新潮。2、營(yíng)銷方案與流程：此客戶是西安市小寨區(qū)左班長(zhǎng)組的一名業(yè)務(wù)經(jīng)理發(fā)掘的，此片區(qū)是我們電信寬帶覆蓋比較好的區(qū)。業(yè)務(wù)經(jīng)理對(duì)此處的商戶信息都是如數(shù)家珍一般。通過(guò)之前寬帶安裝，客戶經(jīng)理知道此客戶進(jìn)貨量較大，自己經(jīng)?！皝G三落四”忘記客戶需要什么，或者記錯(cuò)客戶信息。此次客戶經(jīng)理登門到訪希望通過(guò)旺鋪助手再一次增進(jìn)客戶對(duì)電信產(chǎn)品的粘度?？蛻艚?jīng)理主要給客戶演示旺鋪助手中的來(lái)電彈屏下單，客戶管理，以及短信群發(fā)功能，客戶對(duì)這款電信的軟件很感興趣，同意在自家電腦上安裝一套。賣點(diǎn)：來(lái)電彈屏，短信群發(fā)，客戶管理。3、使用效果：一個(gè)月后客戶經(jīng)理再次登門拜訪，這次看客戶眉開(kāi)眼笑，客戶自己敘述，用了旺鋪助手以后自己再也不

41、會(huì)因?yàn)樽约河洸蛔“芽蛻糍Y料丟失，或者把自己的貨品記亂，提升了不少自己做生意的效率，感覺(jué)做生意不再那么難了。4、案例點(diǎn)評(píng)：從第一次與客戶溝通中深入了解客戶需求，是為未來(lái)給客戶推薦更適合她的產(chǎn)品做鋪墊，通過(guò)使用旺鋪助手增進(jìn)客戶對(duì)電信應(yīng)用的粘度很重要。三、西安市東方金鈺珠寶店1、公司背景：東方金鈺股份有限公司是國(guó)內(nèi)翡翠業(yè)目前唯一一家上市公司，注冊(cè)資本億元，公司總資產(chǎn)逾25億元，作為國(guó)內(nèi)最大的翡翠原材料供應(yīng)商、翡翠產(chǎn)品首飾制造商、批發(fā)零售商、品牌加盟連鎖供應(yīng)商，公司在緬甸、北京、昆明、程度、深圳、沈陽(yáng)、大連、西安等地?fù)碛卸嗉曳种C(jī)構(gòu)，經(jīng)過(guò)多年的努力，公司初步實(shí)現(xiàn)礦山開(kāi)采、研發(fā)設(shè)計(jì)、加工制造、批發(fā)零售、

42、加盟連鎖等上中下游一體化經(jīng)營(yíng)。本案例為東方金鈺西安分公司。（下圖為店長(zhǎng)兼經(jīng)理）2、營(yíng)銷方案與流程：該客戶也由我們西安電信小寨區(qū)客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)安裝銷售。客戶為之前福百年老客戶推薦，東方金鈺的老板娘通過(guò)福百年客戶的介紹得知中國(guó)電信有一款叫做旺鋪助手的新產(chǎn)品，并且操作方便簡(jiǎn)單，容易管理，于是致電我們客戶經(jīng)理請(qǐng)其主動(dòng)上門講解安裝。客戶經(jīng)理之前也了解珠寶玉器市場(chǎng)的行業(yè)特點(diǎn)，多為進(jìn)貨品種多且雜，每種貨物進(jìn)貨不多，一般同款不會(huì)超過(guò)10件，因?yàn)槠贩N多，所以首先想節(jié)省自己入庫(kù)出庫(kù)的查詢時(shí)間。與客戶上門溝通后，客戶告知目前庫(kù)存貨品多，銷量一般，雖然東西好，但是無(wú)人問(wèn)津?？蛻艚?jīng)理了解情況后，針對(duì)客戶需要，客戶經(jīng)理對(duì)其

43、演示了旺鋪助手進(jìn)銷存功能（加掃碼槍），短信群發(fā)，以及客戶管理功能，演示過(guò)程中客戶看到來(lái)電彈屏的功能感覺(jué)很有意思。演示后客戶同意在其店內(nèi)臺(tái)式機(jī)上裝一套旺鋪助手。賣點(diǎn)：進(jìn)銷存可掃碼槍入庫(kù)，短信群發(fā)，客戶管理功能。3.使用效果：一周后我們?cè)俅巫呷氲曛?，只?jiàn)業(yè)務(wù)員在一邊掃碼入庫(kù)，同時(shí)給客戶進(jìn)行進(jìn)貨出貨的短信群發(fā)，給一些新客戶短信群發(fā)推薦新產(chǎn)品，已有的老客戶已經(jīng)都分組式的錄入到旺鋪中，快捷管理已經(jīng)讓客戶感受到信息化的便利。明顯店里的氣氛跟之前有所變化。4、案例點(diǎn)評(píng)：做生意最在意的是高效高收，旺鋪助手可以幫助他們體會(huì)到進(jìn)銷存的快捷，短信群發(fā)可以讓客戶對(duì)店鋪的感知度更好，變向提高店鋪的知名度，客戶管理功能可

44、以更精準(zhǔn)的將手中的客戶歸類，便于平時(shí)產(chǎn)品市場(chǎng)的定位與推廣。四、西安市牧童鞋業(yè)連鎖店1、公司背景：司成立于1993年，經(jīng)過(guò)牧童人18年的辛勤耕耘，由最開(kāi)始的十幾個(gè)人家庭小作坊發(fā)展成為擁有2000多人的大規(guī)模專業(yè)生產(chǎn)廠家，成為國(guó)內(nèi)知名童鞋生產(chǎn)廠家之一。牧童童鞋銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋國(guó)內(nèi)每一個(gè)縣市區(qū)，并出口十幾個(gè)國(guó)家，受到海內(nèi)外廣大客戶一致認(rèn)同和贊譽(yù)。牧童鞋業(yè)有限公司，位于浙江中部的浦江。浦江地處金華市北緣，南連義烏、蘭溪、北接桐廬，西靠建德，東傍諸暨，交通運(yùn)輸十分發(fā)達(dá)。浦江歷史文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，人杰地靈，素有“文化之邦”、“書畫之鄉(xiāng)”的美譽(yù)。境內(nèi)山川秀麗，名勝古跡眾多，擁有國(guó)家4A級(jí)風(fēng)景旅游區(qū)-仙華山、白石灣、

45、神麗峽等豐富的旅游資源。 牧童鞋業(yè)設(shè)址浦江經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)牧童路1號(hào)，占地面積100畝，建筑面積45000多平方米，擁有現(xiàn)代化生產(chǎn)車間和優(yōu)雅的園林式廠區(qū)。憑籍雄厚的企業(yè)綜合實(shí)力。斥巨資引進(jìn)6條國(guó)際先進(jìn)生產(chǎn)線。精益求精的童鞋生產(chǎn)工藝、高素質(zhì)的專業(yè)人才、先進(jìn)的企業(yè)發(fā)展理念，讓牧童鞋業(yè)得到迅速發(fā)展，不斷邁向新的高峰。2、營(yíng)銷方案與流程：此分店為西安市電信土門區(qū)業(yè)務(wù)經(jīng)理上門安裝，通過(guò)鞋業(yè)市場(chǎng)的進(jìn)銷存需求和來(lái)電彈屏需求為切入點(diǎn)與客戶進(jìn)行溝通，并演示了旺鋪的多店管理功能以及來(lái)電彈屏功能，客戶由于進(jìn)貨量和出貨量較大，尤為關(guān)注旺鋪進(jìn)銷存功能，客戶在仔細(xì)試用后希望在店內(nèi)的臺(tái)式機(jī)內(nèi)安裝一套，同時(shí)申請(qǐng)電信寬帶4兆。賣點(diǎn)：

46、進(jìn)銷存簡(jiǎn)單實(shí)用，來(lái)電彈屏知客戶。3、使用效果：店內(nèi)：1.提高進(jìn)銷存效率。 2.來(lái)電彈屏知客戶。 3.短信群發(fā)提高二次營(yíng)銷率。店外：1.提高客戶感知和忠誠(chéng)度。 2.提高品牌潛在價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)力。4、案例點(diǎn)評(píng)：通過(guò)連鎖企業(yè)使用旺鋪助手，提高企業(yè)自身品牌價(jià)值，同時(shí)體現(xiàn)旺鋪和電信在微型企業(yè)中的地位。與此同時(shí)，通過(guò)旺鋪提高小企業(yè)的企業(yè)潛在競(jìng)爭(zhēng)力，提高潛在利潤(rùn)和價(jià)值。提高電信品牌在微型企業(yè)中的占有率，提高客戶粘度。山東省一、山東省飛駝鞋業(yè)有限公司1、公司背景：飛鴕鞋業(yè)有限公司，是中國(guó)民營(yíng)企業(yè)500強(qiáng)之一，中國(guó)皮革工業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位，被世界權(quán)威鞋業(yè)專業(yè)期刊ARS評(píng)為“中國(guó)最好的鞋業(yè)公司之一”，飛鴕鞋業(yè)的終端結(jié)

47、構(gòu)是以專賣店為主體，以專廳、專柜為輔助的經(jīng)營(yíng)體系。坐落在濱州黃河四路渤海七路的西北角的飛鴕鞋專賣店，是飛鴕鞋業(yè)在濱州的最大的代理商之一，該店面主要經(jīng)營(yíng)飛鴕的各種男女皮鞋。從2000年初到現(xiàn)在有近十年的飛鴕專賣店經(jīng)營(yíng)歷史，積累會(huì)員3000多位，每天業(yè)務(wù)量十余筆，日銷售額數(shù)千元。隨著店面銷售額不斷增多，客戶數(shù)量、產(chǎn)品種類也在不斷增大，CRM管理與商品管理、進(jìn)銷存管理的重要性愈加凸顯。如何有效維護(hù)客戶關(guān)系并提高銷售業(yè)績(jī)、管理市場(chǎng)，如何管理上百種商品信息并及時(shí)獲悉商品庫(kù)存信息，都是專賣店急切需要解決的問(wèn)題。2、營(yíng)銷方案與流程：該店考慮過(guò)很多類型的軟件，但是花費(fèi)上千、上萬(wàn)元去購(gòu)買管理軟件，對(duì)這個(gè)僅有30

48、平米的店面的來(lái)說(shuō)的確有些力不從心，最后飛鴕專賣店的老板將目光鎖定在了旺鋪助手的電話線上。此店案例由山東濱州電信客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)上門安裝及演示?？蛻艚?jīng)理第一次走進(jìn)這家店鋪就發(fā)現(xiàn)此店鋪會(huì)員記錄一堆全堆在桌上，老客戶到店咨詢鞋的品種和樣式基本上要查半天才有，一方面店鋪無(wú)形中增加了成本，另一方面對(duì)于顧客來(lái)講也會(huì)有不好的感覺(jué)，久而久之老客戶越來(lái)越少。針對(duì)客戶的具體問(wèn)題，我們電信的客戶經(jīng)理為其準(zhǔn)備了一套很給力的方案?？蛻艚?jīng)理針對(duì)店鋪需求點(diǎn)進(jìn)行旺鋪軟件演示，并且邀請(qǐng)店長(zhǎng)試用。在店長(zhǎng)親身體驗(yàn)后要求立刻在店內(nèi)安裝旺鋪助手一套，店主謝彩霞說(shuō)：“真沒(méi)想到，一部電話連上電腦就是一個(gè)軟件，不但能滿足我們打電話、發(fā)短信的需求

49、，還能按時(shí)提醒會(huì)員的生日以便我們及時(shí)地對(duì)客戶發(fā)送生日祝福短信，還能管理我們這個(gè)小店的商品信息和銷售，而這么多功能每月只要十幾元塊錢，劃算！”賣點(diǎn)：客戶管理功能，短信群發(fā)功能。3、使用效果：使用前：店內(nèi)會(huì)員檔案以及賬簿堆積的雜亂無(wú)章。使用后：堆積的資料不見(jiàn)了，取而代之的是干凈的辦公桌，通過(guò)旺鋪助手的客戶管理功能把所有客戶資料管理的井井有條。每到節(jié)假日和店鋪的優(yōu)惠促銷日都會(huì)群發(fā)短信給客戶，提高客戶感知度。4、案例點(diǎn)評(píng)：從一米高的會(huì)員檔案資料到方便于無(wú)形旺鋪助手，一切從客戶角度出發(fā)，客戶的感知是我們產(chǎn)品研發(fā)的根本。企業(yè)通過(guò)使用旺鋪提高了自身潛在市場(chǎng)占有力。二、山東省海達(dá)勞保1、公司背景：臨沂海達(dá)勞保

50、服裝廠主要生產(chǎn)并批發(fā)各種面料的工作服、迷彩服、多口袋馬甲、藍(lán)白大褂、食品服（食品帽）、醫(yī)護(hù)服（護(hù)士帽）、廚師服（廚師帽）、牛津圍裙、廣告圍裙、廣告衫等多種勞動(dòng)保護(hù)服裝，廣泛應(yīng)用于企業(yè)、廠礦、建筑、衛(wèi)生等部門；可繡字、印字。2.營(yíng)銷方案與流程：店老板叫韓飛，是個(gè)80后代表人物，性格開(kāi)朗善于接受新事物，在電信客戶經(jīng)理上門推廣時(shí)，韓飛被這種電話聯(lián)電腦的管理軟件所吸引，認(rèn)為旺鋪助手的進(jìn)銷存記賬功能則非常簡(jiǎn)潔，使用簡(jiǎn)單，適合這種小型批發(fā)商鋪日常記賬管理。銷售完成后，還可以自動(dòng)給客戶發(fā)送一條短信，客戶對(duì)服務(wù)非常滿意；每次新產(chǎn)品上市及促銷時(shí)，旺鋪助手的群發(fā)短信功能可以通過(guò)電腦就把短信群發(fā)出去，維護(hù)和延伸老客

51、戶關(guān)系。隨即當(dāng)天電信客戶經(jīng)理就為韓飛安裝了一套旺鋪助手，并教會(huì)韓飛如何使用。賣點(diǎn):進(jìn)銷存，短信群發(fā)。3、使用效果：自由管理產(chǎn)品500余種，發(fā)送短信將近萬(wàn)條，幫助銷售旺鋪助手10套。韓飛有感觸地說(shuō)：“用旺鋪助手管理店面，記賬快、查詢快，旺鋪助手的群發(fā)短信功能，還幫助我獲得了很多客戶。”4、案例點(diǎn)評(píng)：l 幫助客戶有效簡(jiǎn)潔的管理店鋪內(nèi)進(jìn)銷存賬簿l 短信群發(fā)幫助客戶提高店鋪知名度。l 發(fā)貨短信即時(shí)提醒交易雙方按時(shí)按量交易，生意信息化。三、山東省濱州祥通汽車用品店1、公司背景:濱州祥通汽車用品是一家銷售汽車美容養(yǎng)護(hù)用品的專營(yíng)店，位于濱州汽配批發(fā)市場(chǎng)，主要產(chǎn)品包含汽車清洗系列、汽車養(yǎng)護(hù)系列、汽車裝飾系列產(chǎn)品達(dá)120多種，主要業(yè)務(wù)對(duì)象是濱州地區(qū)的汽車用品批發(fā)、零售市場(chǎng)。濱州祥通汽車用品從2010年8月成立到現(xiàn)在，由于經(jīng)營(yíng)時(shí)間不是很長(zhǎng)，客戶積累數(shù)量有限，因此如何有效開(kāi)發(fā)潛在客戶成為祥通生存下去的一個(gè)關(guān)鍵。2、營(yíng)銷方案與流程山東濱州電信客戶經(jīng)理在上門為店長(zhǎng)講解演示時(shí)客戶表示自己如何讓客戶知道祥通汽車用品，并來(lái)這里采購(gòu)汽車用