(完整word版)旅游公司員工管理制度

1、游公司理制度一、旅游公司員工行為規(guī)范1二、景區(qū)員工考核制 4三、景區(qū)員工培訓(xùn)管理制 9四、旅游公司管理人員崗位職責(zé)12五、旅游公司管理人員儀容儀表規(guī)133旅游公司員工行為規(guī)范第一章 總則第一條 為規(guī)范員工工作行為，提高員工整體素質(zhì)，保證公司各項業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展， 實現(xiàn)旅游公司的 “核心競爭力”“品牌效益力”穩(wěn)健發(fā)展力的目標，特制定此行為規(guī)范。第二條 本行為規(guī)范是旅游公司全體員工必須遵循的準則，是評價員工職業(yè)行為的標準，是規(guī)范公司員工內(nèi)外行為的依據(jù)。第三條 旅游發(fā)展有限公司領(lǐng)導(dǎo)要以身作則遵守行為規(guī)范，并抓好所轄部門的行為規(guī)范教育、培訓(xùn)、監(jiān)督、考核工作。全體員工言行應(yīng)遵循行為規(guī)范，共同塑造公司良好的企

2、業(yè)形象。第四條 本行為規(guī)范適用于公司全體員工，包括公司在職干部、職工人員和從事本行工作的其他人員。第二章 旅游公司員工職業(yè)道德規(guī)范一、公司各級領(lǐng)導(dǎo)干部職業(yè)道德規(guī)范第一條堅持原則。堅定正確的投資經(jīng)營及投資開發(fā)方向。第二條執(zhí)行政策，依章辦事。自覺執(zhí)行國家法規(guī)與政策，嚴守經(jīng)營紀律，維護行業(yè)發(fā)展秩序，規(guī)范操作，維護公司的誠信與榮譽。第三條 作風(fēng)民主，嚴格管理。充分聽取員工意見，堅持民主集中制原則，不斷健全管理制度。第四條 奉公守法，廉潔自律。以身作則，遵紀守法，廉潔奉公。第五條顧全大局，團結(jié)進取。維護團結(jié)，自覺維護領(lǐng)導(dǎo)集體威信，開拓進取，勇于創(chuàng)新。第六條公道正派，襟懷坦白。執(zhí)行政策，公正清明，獎懲得當

3、。第七條關(guān)心員工、團結(jié)員工，充分調(diào)動員工積極性。第八條知人善任，任人唯賢。尊重知識，尊重人才。在工作實踐中考察、選拔干部，使人盡其才，才盡其用。第九條努力學(xué)習(xí)，積極進取。要增強競爭意識，不斷學(xué)習(xí)，更新觀念，更新知識，提高管理水平。二、旅游公司員工職業(yè)道德基本規(guī)范第一條加強紀律，執(zhí)行政策。認真執(zhí)行國家法規(guī)與政策，自覺遵守各項紀律和規(guī)章制度。第二條廉潔奉公，拒腐防變。自覺抵御各種腐朽思想和生活方式的侵蝕，堅決反對以權(quán)謀私和以工作之便謀取私利的行為。第三條 精神飽滿，著裝整潔，以良好的精神面貌，向社會展示良好的公司形象。第四條守約有信，尊重客戶，不斷提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù)，為客戶提供一流的服務(wù)。第五

4、條文明服務(wù)，禮貌待人，展示良好的公司風(fēng)貌。第六條愛行愛崗，敬業(yè)盡責(zé)。 以主人翁態(tài)度對待工作，認真辦事，忠于職守，為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展勇于奉獻。3第七條團結(jié)同事，協(xié)力工作。服從大局，服從工作分配。第八條提高警惕，保證安全。要嚴格遵守規(guī)章制度，樹立防范意識，保證經(jīng)營資金安全。第九條勤奮學(xué)習(xí)，精通業(yè)務(wù)?？炭嚆@研業(yè)務(wù)知識，熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)技能，不斷提高業(yè)務(wù)水平。第十條嚴守機密，維護信譽增強保密意識， 保守國家、公司及客戶的機密，維護公司在社會和客戶中的信譽。第三章 旅游公司員工職業(yè)形象要求旅游公司員工職業(yè)形象要求包括以下幾個方面：儀表、舉止、語言、紀律。 衛(wèi)生及服務(wù)態(tài)度。一、著裝整潔、儀表大方。二、舉止

5、大方，行為端莊。三、語言文明，言辭得當。四、紀律嚴明，工作有序。五、講究衛(wèi)生、保持整潔。六、微笑服務(wù)，熱誠待客。景區(qū)員工考核制度第一條 為了正確評價公司工作人員的德才表現(xiàn)和工作實績，激勵督促工作人員提高政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，認真履行職責(zé)，并為其晉升、聘任、獎懲、培訓(xùn)、辭退以及調(diào)整工資待遇提供依據(jù)，特制定本制度。第二條 考核的原則和范圍：考核要堅持客觀公正、民主公開、注重實績的原則?？己说姆秶ü舅袉T工（包括抽調(diào)、聘用人員）。第三條 考核的內(nèi)容和標準1 、內(nèi)容考核的內(nèi)容包括德、能、勤、 四個方面。德，主要考核政治、思想表現(xiàn)和職業(yè)道德表現(xiàn)；能，主要考核業(yè)務(wù)技術(shù)水平、管理能力和運用發(fā)揮，業(yè)務(wù)技術(shù)提高、

6、知識更新情況；勤，主要考核工作態(tài)度、勤奮敬業(yè)精神和遵守勞動紀律情況；績，主要考核履行職責(zé)情況、完成工作任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、效率，取得成果的水平以及社會效益和經(jīng)濟效益。2 、標準考核標準應(yīng)以崗位職責(zé)及年度工作任務(wù)為基本依據(jù)，考核標準應(yīng)具體明確，不同專業(yè)和不同職務(wù)、不同技術(shù)層次的工作人員在業(yè)務(wù)水平和工作業(yè)績方面應(yīng)有不同的要求?？己私Y(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個等次。對德、能、 勤、 績表現(xiàn)較差， 在年度考核中難以確定等次的人員，可先予以告戒，期限為三至六個月。告誡期滿有明顯改進的，可定為合格等次；仍表現(xiàn)不好的，定為不合格等次。1 ）職員考核等次的基本標準優(yōu)秀：正確貫徹執(zhí)行黨和國家的路線、方針、政策，

7、模范遵守國家的法律、法規(guī)和各項規(guī)章制度，廉潔奉公，精通業(yè)務(wù)，工作勤奮，有改革創(chuàng)新精神成績突出。合格：正確貫徹執(zhí)行黨和國家的路線、方針、政策，模范遵守國家的法律、法規(guī)和各項規(guī)章制度，廉潔自律，熟悉業(yè)務(wù)，工作積極，能夠完成工作任務(wù)。不合格：政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)較低，組織紀律較差，難以適應(yīng)工作要求，或工作責(zé)任心不強，不能完成工作任務(wù)，或在工作中造成嚴重失誤。2 ）專業(yè)技術(shù)人員考核各等次的基本標準優(yōu)秀：擁護黨和國家的路線、方針、政策，模范遵守國家的法律、 法規(guī)及各項規(guī)章制度和職業(yè)道德， 工作責(zé)任心強、勤奮敬業(yè)，專業(yè)技術(shù)能力強或提高快，工作有創(chuàng)新，能嚴格執(zhí)行國家規(guī)范標準，在業(yè)務(wù)技術(shù)工作中成績突出。合格：擁護黨

8、和國家的路線、方針、政策，模范遵守國家的法律、法規(guī)及各項規(guī)章制度和職業(yè)道德，工作負責(zé)，業(yè)務(wù)熟練， 專業(yè)技術(shù)能力較強或提高較快， 能履行崗位職責(zé)、完成工作任務(wù)，無責(zé)任事故。不合格：政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)較低，組織紀律較差，難以適應(yīng)工作要求，或工作責(zé)任心不強，履行崗位職責(zé)差、不能按時完成工作任務(wù)，在工作中造成嚴重失誤或責(zé)任事故。第四條 考核的辦法和程序1 、考核的辦法員工的考核，實行領(lǐng)導(dǎo)與群眾相結(jié)合，平時與定期相結(jié)合、定性與定量相結(jié)合?？己朔譃槠綍r考核和年度考核。平時考核隨時進行，由被考核人耕具工作任務(wù)定期記實，主管領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)檢查。年度考核一般每年年末或來年年初進行。年度考核以平時考核為基礎(chǔ)。2 、考核的程

9、序年度考核的基本程序是：3 )被考核人個人總結(jié)、述職。4 )主管領(lǐng)導(dǎo)人在聽取群眾意見的基礎(chǔ)上、根據(jù)平時考核和個人總結(jié)寫出評語，提出考核次等意見。考核事業(yè)單位擔任各級領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的工作人員，必要時，可以進行民主評議或民意測驗。5 )考核組織對主管領(lǐng)導(dǎo)人提出的考核意見，進行審核。6 )公司領(lǐng)導(dǎo)確定考核等次。7 )將考核結(jié)果以書面形式通知被考核人。被考核人對年度考核結(jié)果如有異議，可以在接到考核結(jié)果通知之日十日內(nèi)想考核組織申請復(fù)核，考核組織在十日內(nèi)提出復(fù)核意見，經(jīng)部門或單位負責(zé)人批準以后以書面形式通知本人。其中，如復(fù)核結(jié)果仍被確定為不合格等次的人員對復(fù)核意見不服，可以向上一級主管單位人事機構(gòu)提出申訴。年度

10、考核工作結(jié)束后，考核結(jié)果存入本人檔案，如選調(diào)人員，考核結(jié)果送達選調(diào)單位。第五條 考核結(jié)果的使用1 、公司員工在年度考核中被確定為合格以上等次的，可以按照有關(guān)規(guī)定晉升工資檔次和發(fā)給獎金。職員連續(xù)三年被確定為合格以上等次的，具有晉升職務(wù)的資格；連續(xù)兩年以上被確定為優(yōu)秀等次的具有優(yōu)先晉升資格。專業(yè)技術(shù)人員年度考核被確定為合格以上的等次的，具有續(xù)聘的資格。2 、年度考核被確定為不合格等次的當年，扣發(fā)年終獎金，并予以批評教育。連續(xù)兩年考核被確定為不合格等次的，根據(jù)不同的情況，可予以降職、調(diào)整工作、低聘或解聘。連續(xù)兩年考核被確定為不合格等次，又不服從組織安排或重新安排后年度考核仍不合格的，予以辭退。3 、

11、對年度考核實行告誡的人員，暫不兌現(xiàn)考核結(jié)果，待告誡期滿，依據(jù)所定等次辦理。第六條 考核的組織管理4 、考核由公司領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)。公司在年度考核時設(shè)立考核委員會或考核小組，在公司董事長的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)年度考核工作。考核組織由董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、有關(guān)部門負責(zé)人及工作人員代表組成?？己私M織的日常事物由公司行政部承擔。5 、考核組織的職責(zé)一是依據(jù)有關(guān)規(guī)定制定本單位年度考核實施辦法；二是組織、指導(dǎo)、監(jiān)督本單位年度考核工作；三是審核主管領(lǐng)導(dǎo)人寫出的考核評語以及提出的考核等次意見；四是審核事業(yè)單位工作人員對考核結(jié)果不服 的復(fù)核申請。6 、公司負責(zé)人、主管領(lǐng)導(dǎo)人、考核委員會或考核小 組成員，必須按規(guī)定要求，實事

12、求是地進行考核。對考核 過程中有徇私舞弊、打擊報復(fù)、弄虛作假行為的，必須嚴 肅處理。景區(qū)員工培訓(xùn)管理制度（一）培訓(xùn)內(nèi)容1 、新員工培訓(xùn)：為了縮短新員工錄用后的試用期，使新員工能順利開始新的工作，對新員工進行崗前培訓(xùn)。 內(nèi)容以景區(qū)簡介、景區(qū)規(guī)章制度、工作流程及工作職責(zé)等 為主。2 、個人素質(zhì)培訓(xùn)：為提高員工的綜合素質(zhì)，樹立員工全心全意為游客服務(wù)的思想意識，對員工進行職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)。內(nèi)容以禮節(jié)禮儀、 溝通技巧、團隊合作、工作紀律、 道德規(guī)范及法律法規(guī)等為主。3 、崗位技能培訓(xùn)：為使員工盡快掌握工作技巧，提高工作能力，高效率、高水平完成工作任務(wù)，對員工進行 業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)。內(nèi)容以安全消防管理、導(dǎo)游知識、

13、營銷方 法、規(guī)劃建設(shè)、景區(qū)綠化、旅游投訴處理、質(zhì)量管理、環(huán) 保衛(wèi)生、財會統(tǒng)計等為主。4 、景區(qū)管理培訓(xùn)： 為提高景區(qū)管理人員的管理水平，滿足景區(qū)發(fā)展對管理人員素質(zhì)的基本要求，對管理人員進行管理技能培訓(xùn)。內(nèi)容以旅游法律法規(guī)、景區(qū)長遠發(fā)展規(guī) 劃、人員管理、資源保護、市場定位及宣傳促銷等為主。5 、先進經(jīng)驗學(xué)習(xí)： 為擴展景區(qū)員工的旅游管理理念，吸取先進景區(qū)的發(fā)展經(jīng)驗，更好地為景區(qū)的長遠建設(shè)由策由力，景區(qū)將定期組織員工外由考察學(xué)習(xí)?？疾鞂W(xué)習(xí)內(nèi)容 以景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、環(huán)境衛(wèi)生管理、人力資源管理、經(jīng) 營管理、安全管理、市場開發(fā)等為主。9（二）培訓(xùn)方法1 、聘請專業(yè)人士，系統(tǒng)講授專業(yè)基礎(chǔ)理論知識、業(yè)務(wù)操作技

14、能，提高專業(yè)人員的理論水平和實踐能力。2 、單位內(nèi)部業(yè)務(wù)骨干介紹工作經(jīng)驗，搞好傳、幫、市。3 、組織職工到優(yōu)秀景區(qū)參觀學(xué)習(xí)，實地觀摩，取長 補短。（三）培訓(xùn)形式4 、脫產(chǎn)培訓(xùn)，主要培養(yǎng)有發(fā)展前途的業(yè)務(wù)能手，經(jīng) 過專業(yè)培訓(xùn)，成為業(yè)務(wù)尖子。5 、半脫產(chǎn)培訓(xùn)，主要適用于上崗培訓(xùn)或某些專業(yè)性 強的技術(shù)培訓(xùn)。6 、業(yè)余培訓(xùn)，豉勵職工積極參加各種與本職工作有 關(guān)的培訓(xùn)，單位承認相應(yīng)的學(xué)歷。（四）培訓(xùn)檔案1 、職工培訓(xùn)檔案，將員工的培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式和 考核成績及時記錄在案。2 、取得培訓(xùn)證書的人員與工資桂購、提拔任用相結(jié) 合，對于取得優(yōu)異成績者單位給予適當?shù)莫剟?。（五）要有計劃、分批分階段結(jié)合單位實際對職

15、工進行 培訓(xùn)，逐步提高職工隊伍整體素質(zhì)。（六）本單位的工作人員都要參加崗位培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束 成績合格者，發(fā)給培訓(xùn)合格證書。培訓(xùn)機構(gòu)：黃島發(fā)展（集團）有限公司人力資源部組織安10排工作人員進行培訓(xùn)旅游公司管理人員崗位職責(zé)14一、講政治、講學(xué)習(xí)、講奉獻、顧大局，互助友愛，團結(jié)協(xié)作，不斷提高旅游公司團隊的政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。二、認真學(xué)習(xí)掌握旅游公司業(yè)務(wù)，模范遵守職業(yè)道德。三、永保工作激情，認真研究工作中出現(xiàn)的新矛盾、新問題，積極改進工作方式、方法，不斷創(chuàng)新、持之以恒。四、注重團隊管理，不斷優(yōu)化工作流程，促進旅游 公司工作規(guī)范化、制度化。五、非正常上班時間確保通訊聯(lián)絡(luò)暢通，以保證圓 滿完成緊急接待任務(wù)。

16、六、把安全工作放在首位，認真研究公共安全相關(guān) 法律法規(guī)，日常加強安全巡視，及時發(fā)現(xiàn)并清除隱患。七、做好資產(chǎn)管理、旅游公司運營工作。八、結(jié)合集團企業(yè)文化精神，創(chuàng)造性開展工作，塑 造旅游公司品牌形象。旅游公司工作人員儀容儀表規(guī)范、工裝規(guī)范1、著裝清潔整齊，鈕扣齊全并系好，不可敞胸露懷， 衣冠不整；2、工牌平整佩戴于左胸前；3、系領(lǐng)帶時，襯衣下擺應(yīng)扎進褲腰內(nèi)；不可將衣袖、 褲腿卷起。一、面部修飾保持充足睡眠， 保持良好工作狀態(tài)， 不可面帶倦容上班。1、頭發(fā)規(guī)范A、整潔、無頭屑B、長度要求：男士 7CM左右，三標：前不覆額、側(cè)不 掩耳、后不及領(lǐng)（不留大鬢角）。職業(yè)女性前發(fā)不遮眼、后 發(fā)不及肩，避免披發(fā)；使用統(tǒng)一發(fā)夾。2、眼睛規(guī)范保持眼部清潔，及時擦試分泌物，眼病及時醫(yī)治，避免 紅眼示人；眼鏡干凈明亮，避免室內(nèi)戴墨鏡。3、鼻子規(guī)范A男士鼻毛及時修剪，不可外露；B、不可當眾摳鼻子、振鼻涕。4、口腔規(guī)范A、早晚刷牙，飯后漱口，保持口腔清潔、無異味；B、經(jīng)常涂抹潤唇膏，保持潤澤避免干裂起皮。5、男士胡須規(guī)范每天刮胡須，保持干凈、清爽。