矩陣式管理模式探討五

1、矩陣式組織結構 矩陣式結構的出現是企業(yè)管理水平的一次飛躍。當環(huán)境一方面要求專業(yè)技術知識，另一方面又要求每個產品線能快速做出變化時，就需要矩陣式結構的管理。前面我們講過，職能式結構強調縱向的信息溝通，而事業(yè)部式結構強調橫向的信息流動，矩陣式就是將這兩種信息流動在企業(yè)內部同時實現。在實際操作中，這種雙重管理的結構建立和維持起來都很困難，因為有權力的一方常常占據支配地位。因此比較成熟的矩陣式管理模式為帶有項目產品小組性質的職能型組織。職能部門照常行使著管理職能，但公司的業(yè)務活動是以項目的形式存在的。項目由項目經理全權負責，他向職能經理索要適合的人力資源，在項目期間，這些員工歸項目經理管理。而職能經理

2、的責任是保證人力資源合理有效的利用。與前兩種結構不同，矩陣式結構很少能從組織結構圖中判斷出來，需要根據企業(yè)具體的管理行為加以判斷。而企業(yè)是否應該實行矩陣式管理，應該依據下面三個條件加以判斷：條件一：產品線之間存在著共享希缺資源的壓力。該組織通常是中等規(guī)模，擁有中等數量的產品線。在不同產品共同靈活地使用人員和設備方面，組織有很大壓力。比如，組織并不足夠大，不能為每條產品線安排足夠的工程師，于是工程師以兼職項目服務的形式被指派承擔產品服務。條件二：環(huán)境對兩種或更多的重要產品存在要求。例如對技術質量和產品快速更新的要求。這種雙重壓力意味著在組織的職能和產品之間需要一種權力的平衡。為了保持這種平衡就需

3、要一種雙重職權的結構。條件三：組織所處的環(huán)境條件是復雜和不確定的。頻繁的外部變化和部門之間的高度依存，要求無論在縱向還是橫向方面要有大量的協(xié)調與信息處理。根據上面的條件可以看出，提供咨詢服務的公司最適合采用矩陣式結構。例如中型規(guī)模的咨詢公司，這樣的公司規(guī)模在幾十人至上百人，咨詢顧問可以根據業(yè)務專業(yè)劃分為不同的職能團隊，例如財務咨詢，生產、工程咨詢，管理咨詢小組。由于咨詢顧問的成本較高，優(yōu)秀的咨詢顧問資源相對稀缺，而咨詢公司沒有統(tǒng)一的產品，需要根據客戶的具體情況進行二次設計，每一個項目都是一個全新的產品，無法通過流水線作業(yè)完成。而且，產品的質量需要由項目經理和職能經理共同控制。矩陣式的結構能最好

4、的滿足以上的條件。矩陣式結構的優(yōu)勢在于它能使人力、設備等資源在不同的產品服務之間靈活分配，組織能夠適應不斷變化的外界要求。這種結構也給員工提供了獲得職能和一般管理的兩方面技能。在矩陣式組織里，關鍵組織成員的角色定位非常重要。這些關鍵組織成員包括：高層領導者、矩陣主管和員工。高層領導者的主要職責是維持職能經理和產品經理之間的權力平衡。高層領導者也必須愿意進行決策委托，鼓勵職能經理和產品經理直接接觸，共同解決問題，這將有助于信息共享和協(xié)調。矩陣主管的問題在于如何控制他們的下屬。由于下屬接受兩個主管同時領導，不自覺的員工會利用這個機會鉆空子，造成主管對他的管理真空化。因此，職能和產品主管必須一起工作

5、，解決問題。職能主管主要解決下屬的技術水平問題，而項目主管則具體管理下屬在這個項目上的行為、工作結果和績效。這些活動需要大量的時間、溝通、耐心以及和別人共同工作的技巧，這些都是矩陣管理的一部分。員工接受雙重領導，經常能體會到焦慮與壓力。他的兩個直接經理的命令經常會發(fā)生沖突。這時雙重主管的員工必須能夠面對產品經理和職能經理的指令，形成一個綜合決策來確定如何分配他的時間。員工們必須和他的兩個主管保持良好關系，他們應該顯示出對這兩個主管的雙重忠誠。矩陣式結構最早應用于飛機制造和航天器械的生產項目中。職能部門包括研發(fā)、工程、安裝、測試等等。每一個項目都需要全新的產品，例如新型飛機、宇宙火箭等?，F在，矩

6、陣式結構已經在跨國公司里普遍使用，最有代表性的公司要數“世界電器巨人ABB公司。ABB公司全球擁有25萬員工，在每一個國家都采取矩陣式結構，將公司按區(qū)域和業(yè)務維度劃分。這樣做是為了既保證公司產品的本土化特點，又保證規(guī)模效應和技術的領先性。ABB本土的經理負責自行開發(fā)新產品，開發(fā)市場與政府攻關，而業(yè)務經理負責全球的產品戰(zhàn)略決策。根據這樣的結構，ABB在全球范圍成立合資企業(yè)，每個合資企業(yè)規(guī)模都很?。ˋBB全球有1200個合資公司），但大約1100個合資公司的總經理都同時向區(qū)域經理匯報，也向全球業(yè)務經理匯報。通過這樣的管理，ABB仍然作為一個有整體戰(zhàn)略的公司，成為世界電氣巨人。通過矩陣式結構，ABB有效地將全球化戰(zhàn)略和本地化產品相結合，將跨國公司的規(guī)模優(yōu)勢和小公司的靈活、低成本優(yōu)勢相結合，但雙重管理需要的溝通難度可想而知。ABB大部分管