201701電大管理學(xué)基礎(chǔ)統(tǒng)設(shè)期末復(fù)習(xí)重點

1、村官班管理學(xué)基礎(chǔ)期末復(fù)習(xí)題型：一、單項選擇 （第小題2分，10題，共20分）二、多項選擇 （每小題2分，5題，共10分）三、判斷正誤 （每小題2分，5題，共10分）四、配伍題（第小題2分，5題，共10分）五、簡答題（每小題10分，3題，共30分）六、案例分析 （1題，共20分）復(fù)習(xí)說明：單選、多選、判斷、配伍題參考管理學(xué)基礎(chǔ)期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)綜合練習(xí)；簡答題、案例分析參考村官班管理學(xué)基礎(chǔ)期末復(fù)習(xí)。第一部分：單項、多項選擇及判斷題復(fù)習(xí)一、單選題：1管理的首要職能是（A）A計劃2管理的職能分為一般職能和（C）C具體職能3“管理就是決策”是下列哪位經(jīng)濟(jì)學(xué)家的觀點？（C）C西蒙4“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，說

2、的是（D）的重要性。D計劃 5.組織是管理的基本職能之一，它是由（C）三個基本要素構(gòu)成。C目標(biāo)、部門和關(guān)系6為了保證計劃目標(biāo)得以實現(xiàn),就需要有控制職能,控制的實質(zhì)就是使（A）。A實踐活動符合于計劃7.從19世紀(jì)末到20世紀(jì)初，一些西方國家掀起了科學(xué)管理運(yùn)動，形成了各有特色的古典管理理論，泰羅的（A）就是其中之一。A科學(xué)管理理論 8法約爾提出的管理五項職能或要素是（C）。C計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制 9.亨利.法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表，其代表作是工業(yè)管理和一般管理，他被譽(yù)為（C）C經(jīng)營管理之父 10. 在組織中存在著正式組織與非正式組織，正式組織與非正式組織之間的一個重大的區(qū)別

3、就是，正式組織是以(D)為重要標(biāo)準(zhǔn)。D效率的邏輯11.理想的行政組織體系理論，是由馬克斯·韋伯提出來的。其中，“理想的”是指現(xiàn)代社會(A)組織形式。A最有效和合理的12. 管理科學(xué)學(xué)派中所運(yùn)用的科學(xué)技術(shù)方法，最早來源于(B)。B軍隊13.經(jīng)驗學(xué)派主張通過分析經(jīng)驗來研究管理學(xué)問題，被稱為（C）C案例教學(xué)14.計劃工作有廣義和狹義之分，狹義的計劃工作主要是指（D）D制訂計劃15.組織的各級管理人員都是計劃的編制者，戰(zhàn)略性計劃是由（A）負(fù)責(zé)制定的。A.高層管理者 16.每一層級的管理者都參與組織計劃的制訂，這就是計劃工作的（B）B普遍性17當(dāng)外部環(huán)境具有很高的不確定性時，計劃應(yīng)是指導(dǎo)性的，

4、同時計劃期限也應(yīng)該（B）。B.更短18綜合計劃與專項計劃之間是（A）的關(guān)系。A.整體與局部19目標(biāo)管理是一個全面的（A），它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵活動結(jié)合起來。 A管理系統(tǒng)20一些學(xué)者提出，企業(yè)在追求利潤最大化的過程中，由于各種內(nèi)外因素的限制，人們只能得到（B）。B滿意利潤21有些組織目標(biāo)不是一成不變的，一般來說，（D）應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性。D長期目標(biāo)22企業(yè)管理層次的差異決定了目標(biāo)體系的垂直高度。這樣，企業(yè)目標(biāo)就成了一個有層次的體系和網(wǎng)絡(luò)，即是目標(biāo)的（A）。A層次性23目標(biāo)管理理論的理論基礎(chǔ)是（D）D科學(xué)管理理論與行為科學(xué)理論的有效統(tǒng)一24.傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定過程是由企業(yè)的最高管理者完成的，現(xiàn)代

5、管理學(xué)提倡（A）。A參與制目標(biāo)設(shè)定法25戰(zhàn)略管理的基礎(chǔ)工作是（B）。B預(yù)測26市場營銷戰(zhàn)略、研究與開發(fā)戰(zhàn)略、生產(chǎn)戰(zhàn)略等這樣的具體實施戰(zhàn)略，屬于（D）。D職能戰(zhàn)略27.海爾集團(tuán)原來以生產(chǎn)冰箱為主，后來又引進(jìn)空調(diào)生產(chǎn)線，這是(B)的發(fā)展戰(zhàn)略。 B關(guān)聯(lián)多元化 28某企業(yè)試圖改變其經(jīng)營方向，需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)做出決策，這種決策屬于（A）。A.戰(zhàn)略性決策29某產(chǎn)品有三個生產(chǎn)方案，其成本狀況為：甲方案固定成本為5000，單位變動成本為100，乙方案固定成本為12000，單位變動成本為60；丙方案固定成本為30000，單位變動成本為30。若丙方案為最佳方案，則產(chǎn)量為（D）。 D.70030某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固

6、定成本為50萬元，產(chǎn)品單位售價為80元，本年度產(chǎn)品定單為10000件。據(jù)此，單位可變成本降到（D）元/件時才不至于虧損。D3031某企業(yè)擬開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態(tài)下的損益值如下表所示：單位：萬元 市場狀態(tài)損益值方案暢銷一般滯銷甲654540乙80500丙12040-40則，用折衷法選取的最優(yōu)方案為（C）。C丙32某企業(yè)擬開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態(tài)下的損益值如上表。則，用后悔值法選取的最優(yōu)方案為（B）。B乙33.某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬元，單位可變成本為80元，產(chǎn)品單位售價為120元，若企業(yè)目標(biāo)利潤為30萬元，則該產(chǎn)品至

7、少應(yīng)完成（A）萬件的產(chǎn)銷量。 A.234責(zé)任、權(quán)力、利益三者之間不可分割，必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。這就是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的（A）原則。A責(zé)權(quán)利對等35.以下組織結(jié)構(gòu)形式中，（D）最適用于組織部門間的橫向協(xié)作和攻關(guān)項目。D矩陣制結(jié)構(gòu) 36.應(yīng)用模擬情景訓(xùn)練方法測試應(yīng)聘者有較高的準(zhǔn)確度，常用于招聘（D ）。D高層管理者  37. 考評管理人員的理解能力和組織執(zhí)行能力主要通過向（A）獲取信息。A上級部門38當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者面對一個非處理不可的事情時，不直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問題。這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是（D）。D轉(zhuǎn)移法39.激勵過程是一個由（A）開始，到（）得到滿足為止的

8、連鎖反應(yīng)。A需要 需要40人們在通往目標(biāo)的道路上所遇到的障礙就是（A）。A挫折  41激勵方法得當(dāng)，有利于激發(fā)和調(diào)動職工的積極性。根據(jù)美國哈佛大學(xué)的心理學(xué)家詹姆士在對職工的研究中發(fā)現(xiàn)，按時計酬的職工的能力僅能發(fā)揮20%-30%，而受到激勵的職工的能力可發(fā)揮到（C）。C80%-90%  42（A）認(rèn)為人的需要由低級向高級分為五個層次，即生理的需要、保障或安全的需要、歸屬或承認(rèn)的需要、尊重的需要、自我實現(xiàn)的需要。A需要層次理論  43.波特勞勒模式是以（D）為基礎(chǔ)引申出一個實際上更為完善的激勵模式。D期望理論44按照功能進(jìn)行分類的溝通類型中，（B）具有潤滑劑

9、的作用。B情感式溝通45能夠有效發(fā)現(xiàn)計劃與計劃實施之間差距的管理環(huán)節(jié)是（C）。C控制46即時控制通常指的是（A）。A現(xiàn)場控制47對于營利性組織來說，（B）是提高組織經(jīng)濟(jì)效益或獲取價格優(yōu)勢的基本途徑。B降低成本 二、多選題：1馬克斯·韋伯指出，任何組織都必須由某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，才能實現(xiàn)目標(biāo)。這些權(quán)力包括：（ABD）。A傳統(tǒng)的權(quán)力B理性-合法的權(quán)力D超凡的權(quán)力 2物質(zhì)文化是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)，包括（ABCD）。A產(chǎn)品設(shè)計B產(chǎn)品質(zhì)量C廠容廠貌D員工服飾3計劃在管理的各種職能中處于主導(dǎo)地位，主要表現(xiàn)在以下方面：（ABD）。A.計劃和控制工作是不可分的B.計劃的確定總是在其他管理

10、職能之前D.計劃工作始終貫穿于組織、人事等工作中4.制定戰(zhàn)略的重要目的就是（ABD ）A贏得競爭優(yōu)勢B戰(zhàn)勝競爭對手D贏得市場和顧客5許多學(xué)者認(rèn)為組織結(jié)構(gòu)的特征可以描述為復(fù)雜性、正規(guī)化、職權(quán)層級和集權(quán)化。由此可以將組織結(jié)構(gòu)形式分為（AB）A機(jī)械式組織B有機(jī)式組織 6管理人員的內(nèi)部提升機(jī)制具有一定的優(yōu)勢，比如（ABCD）A調(diào)動組織內(nèi)部成員的工作積極性B吸引外部人才C保證選聘工作的準(zhǔn)確性D被聘者可以迅速展開工作7.對管理人員的貢獻(xiàn)考評包括（CD）C達(dá)標(biāo)績效評價D管理績效評價8麥克利蘭的成就需要激勵理論認(rèn)為，人們在生理需要得到滿足以后，還有對（BCD）等的需要。B權(quán)利 C社交 D成就9管理沖突一般包括

11、（ABD）等步驟 A診斷沖突B分析沖突D干預(yù)沖突10.有效的現(xiàn)場控制，需要具備一定的條件，如（ABD）A較高素質(zhì)的管理者 B下屬人員的積極配合和參與 D適當(dāng)?shù)氖跈?quán)11.財務(wù)控制包括（BCD）。B.損益控制 C.流動性控制 D.運(yùn)營能力控制三、判斷題：1管理是隨著人類社會的發(fā)展而產(chǎn)生的，在原始社會是不存在管理的。（×）2.正式組織是為了實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所規(guī)定的企業(yè)成員之間個人感情關(guān)系的一種結(jié)構(gòu)，它以效率邏輯為其行動標(biāo)準(zhǔn)。（×）3.法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表，他提出的一般管理理論對西方管理理論的發(fā)展有重大的影響，被譽(yù)為“一般管理理論之父”。 （×）4梅奧認(rèn)為

12、，在共同的工作過程中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生感情，形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，這就形成了正式組織。（×）5.“正式組織”與“非正式組織”的區(qū)別在于：“非正式組織”中以效率的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)。（×）6.彼得德魯克認(rèn)為科學(xué)管理理論偏重于對職工思想與行為的研究，行為科學(xué)重視工作的效率，忽視人的主觀能動性，而目標(biāo)管理理論可以將二者有機(jī)結(jié)合起來。（×）7在目標(biāo)設(shè)立過程中，目標(biāo)要略低于企業(yè)當(dāng)前的生產(chǎn)經(jīng)營能力，保證企業(yè)經(jīng)過一定努力能夠?qū)崿F(xiàn)。目標(biāo)過高，會因無法完成任務(wù)而使員工喪失信心。（×）8決策者所選擇的方案一定是最優(yōu)化的。（×）9.高層領(lǐng)導(dǎo)者更應(yīng)該了解相

13、關(guān)的專業(yè)知識。（×）  10在一個領(lǐng)導(dǎo)班子里，帥才應(yīng)該多一些，以提高領(lǐng)導(dǎo)班子的整體領(lǐng)導(dǎo)能力。（×） 11根據(jù)歸因理論，把失敗歸于穩(wěn)定因素會提高以后工作的積極性，歸于不穩(wěn)定因素可以降低工作的積極性。（×）  12.在物質(zhì)激勵中，最突出的就是金錢。金錢是唯一能激勵人的力量。（×）第二部分：簡答題：1、如何理解管理的內(nèi)涵？ （0907、1101、1201、1301、1401、1501、1601考題）答：管理是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動。它包含以下幾層意思：（1）管理是一種有意識、有組

14、織的群體活動。（2）管理是一個動態(tài)的協(xié)調(diào)過程，主要協(xié)調(diào)人與人之間的活動和利益關(guān)系，它貫穿于整個管理過程的始終。（3）管理的目的在于有效地達(dá)到組織目標(biāo)和提高組織活動的成效。（4）管理的對象是組織資源和組織活動。2、管理有哪些性質(zhì)？（1307考題）答：作為一種特殊的實踐活動，管理具有如下獨特的性質(zhì)：（1）管理具有二重性；（2）管理具有科學(xué)性；（3）管理具有藝術(shù)性。3、泰羅的科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容是什么？（0707考題）答：泰羅的科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容：（1）制訂科學(xué)的作業(yè)方法；（2）科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人；（3）實行有差別的計件工資制；（4）將計劃職能與執(zhí)行職能分開；（5）實行職能工長制；（6）在管

15、理上實行例外原則。4、什么是管理理論的叢林？（0401、1407考題）答：第二次世界大戰(zhàn)以后，科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展，生產(chǎn)社會化程度日益提高，引起了人們對管理理論的重視，管理思想得到了豐富和發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學(xué)說，形成眾多的學(xué)派。這些理論和學(xué)派，在歷史源淵和內(nèi)容上相互影響和聯(lián)系，形成了盤根錯節(jié)、爭相競榮的局面，被稱為“管理理論的叢林”。它們包括：管理過程學(xué)派、經(jīng)驗學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、決策理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派和權(quán)變理論學(xué)派。5、人際關(guān)系學(xué)說的創(chuàng)始人是誰？其主要內(nèi)容有哪些？（1607考題）答：在霍桑試驗的基礎(chǔ)上，梅奧創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說。主要內(nèi)容是：（1）職工是“社會人”；（2）滿足工人

16、的社會欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵；（3）企業(yè)存在著“非正式組織”。6、什么是計劃工作？它具有什么性質(zhì)？（1401考題）答：計劃工作有廣義和狹義之分。廣義的計劃工作，是指包括制定計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃執(zhí)行情況三個環(huán)節(jié)在內(nèi)的工作過程。狹義的計劃工作，主要是指制定計劃。計劃工作具有如下性質(zhì)：（1）目的性；（2）主導(dǎo)性；（3）普遍性；（4）效率性；（5）靈活性；（6）創(chuàng)造性。7、確定目標(biāo)的原則是什么？（1307考題）答：確定目標(biāo)的對則有：（1）現(xiàn)實性原則；（2）關(guān)鍵性原則；（3）定量化原則；(4)協(xié)調(diào)性原則；(5)權(quán)變原則。8.什么是目標(biāo)管理？它有哪些優(yōu)勢？（0301、0601、09

17、07、1007、1107考題）答：目標(biāo)管理是一個全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動結(jié)合起來，高效率地實現(xiàn)個人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)。具體而言，它是一種通過科學(xué)地制定目標(biāo)、實施目標(biāo)，依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行考核評價來實施組織管理任務(wù)的過程。目標(biāo)管理主要有以下優(yōu)勢：（1）有效地提高管理效率。 （2）有助于組織機(jī)構(gòu)的改革。（3）有效地激勵職工完成組織目標(biāo)。 （4）實行有效的監(jiān)督與控制，減少無效勞動。9、組織戰(zhàn)略的構(gòu)成要素有哪些？（1101、1301、1607考題） 答：組織戰(zhàn)略包括五個基本要素：戰(zhàn)略遠(yuǎn)景、目標(biāo)與目的、資源、業(yè)務(wù)和組織。（1）戰(zhàn)略遠(yuǎn)景，是指組織在社會進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展中應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任。它說

18、明了組織存在的理由。戰(zhàn)略遠(yuǎn)景包括經(jīng)營理念和企業(yè)宗旨兩方面的內(nèi)容。（2）目標(biāo)與目的。目標(biāo)是指具體的中期和短期的可量化的目標(biāo)。目的是指在相應(yīng)期限內(nèi)的定性期望。目標(biāo)和目的應(yīng)與戰(zhàn)略遠(yuǎn)景保持一致。（3）資源。組織中的資源包括有形資源和無形資源。有形資源主要包括現(xiàn)金、房地產(chǎn)、機(jī)器設(shè)備和原材料庫存等；無形資源主要包括品牌、技術(shù)專長、組織文化以及各種組織能力等。（4）業(yè)務(wù)。它指的是組織參與者競爭的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。（5）組織。它指的是組織結(jié)構(gòu)與管理體制等要素，共同形成組織的行政關(guān)系，維持各業(yè)務(wù)單元之間的一致性，保證戰(zhàn)略方案的有效實現(xiàn)。10、 什么是競爭戰(zhàn)略？波特的競爭戰(zhàn)略理論的三種類型是什么？（1001、1207、1

19、507、1601考題）答：競爭戰(zhàn)略，也就是業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略，它主要解決的問題就是在特定的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，組織如何參與市場競爭，以獲取超越競爭對手的競爭優(yōu)勢。波特教授提出了三種可供選擇的一般性競爭戰(zhàn)略，即成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略。11、如何理解決策的含義？（0507、1207、1407、1601考題）答：決策，就是指為了達(dá)到一定的目標(biāo)，采用一定的科學(xué)方法和手段，從兩個以上的可行方案中選擇一個滿意方案的分析判斷過程。 準(zhǔn)確理解決策需要把握以下問題：（1）決策要有明確的目標(biāo)。（2）決策要有可供挑選的可行方案。（3）決策要作分析評價。（4）決策要具有科學(xué)性。（5）決策要遵循滿意原則。12、現(xiàn)代企業(yè)管

20、理決策具有哪些特點？（1307考題）答：現(xiàn)代企業(yè)管理決策的特點有：（1）決策問題越來越復(fù)雜且影響面越來越大；（2）決策時間要求越來越短；（3）決策所包含的信息量越來越大；（4）決策主體由個人轉(zhuǎn)向群體。13、德爾菲法的內(nèi)容有哪些？答：德爾菲法是由美國蘭德公司于20世紀(jì)50年代初發(fā)明的一種預(yù)測、決策方法，是一種改進(jìn)的專家意見法，其實質(zhì)是有反饋的函詢調(diào)查。它有兩個基本點，即函詢和反饋。采取多輪函詢與反饋的方法，集中意見，得出結(jié)論。14、組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計原則是什么？。（1607考題）答：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計是指一個正式組織為了實現(xiàn)其長期或者階段性目標(biāo)，設(shè)計或變革組織的結(jié)構(gòu)體系的工作。設(shè)計組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該遵循以下基本

21、原則：（1）有效性原則；（2）分工與協(xié)作原則；（3）權(quán)責(zé)利對等原則；（4）分級管理原則；（5）協(xié)調(diào)原則；（6）彈性結(jié)構(gòu)原則。15.什么是事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)？它有哪些利與弊？（0807、1407、1507、1601考題）答：事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)，又稱M型結(jié)構(gòu)或多部門結(jié)構(gòu)，有時也稱為產(chǎn)品部結(jié)構(gòu)或戰(zhàn)略經(jīng)營單位。它是一種分級管理、分級核算、自負(fù)盈虧的組織形式。優(yōu)點包括：（1）總公司領(lǐng)導(dǎo)可以擺脫日常事務(wù)，集中精力考慮全局問題。（2）事業(yè)部實行自主經(jīng)營、獨立核算，更能發(fā)揮經(jīng)營管理的積極性，更利于組織專業(yè)化生產(chǎn)和實現(xiàn)組織的內(nèi)部協(xié)作。（3）各事業(yè)部之間有比較、有競爭，有利于組織的發(fā)展。（4）事業(yè)部內(nèi)部的供、產(chǎn)、銷等

22、職能之間容易協(xié)調(diào)。（5）事業(yè)部經(jīng)理要從事業(yè)務(wù)整體來考慮問題，有利于培養(yǎng)和訓(xùn)練全能型管理人才。缺點包括：（1）總部與事業(yè)部的職能機(jī)構(gòu)重疊，造成管理人員浪費。（2）事業(yè)部實行獨立核算，各事業(yè)部只考慮自身利益，影響事業(yè)部之間的協(xié)作。（3）由于科研資源的分散使用使得深層次研究活動難以開展。16、管理人員的選聘渠道有哪些？答：管理人員的選聘渠道：一是內(nèi)部提升和外部招聘。內(nèi)部提升，是指組織內(nèi)部成員的能力增強(qiáng)并得到充分地證實后，被委以需要承擔(dān)更大責(zé)任的更高職務(wù)。外部招聘，是根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序，從組織外部的眾多候選人中選拔符合空缺職位工作要求的管理人員。17、從組織內(nèi)部提拔管理人員有哪些優(yōu)缺點？（0601、

23、1007、1201、1401、1501考題）答：組織內(nèi)部提拔管理人員的優(yōu)點：（1）有利于調(diào)動組織內(nèi)部成員的工作積極性。（2）有利于吸引外部人才。（3）有利于保證選聘工作的正確性。（4）有利于被聘者迅速展開工作。內(nèi)源選任的缺點：（1）可能引起同事之間的不團(tuán)結(jié)。（2）可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象，并抑制組織創(chuàng)新力。18、外部選聘管理人員有哪些優(yōu)缺點？（1101、1301、1607考題）答：外源招聘的優(yōu)點是：（1）被聘干部具有“外來優(yōu)勢”，沒有“歷史包袱”，如果他確實具有較強(qiáng)的工作能力，便可迅速地找開局面。（2）有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系。（3）能夠為組織帶來新的管理方法和經(jīng)驗。外部選聘

24、管理人員的缺點是：（1）外聘人員很難迅速打開局面。（2）組織對應(yīng)聘者的情況不能深入了解。（3）外部招聘會打擊內(nèi)部員工的工作積極性。19、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源有哪些？（0807、0907、1107、1307考題）答：領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源有兩種，一種是基于職位的權(quán)力來源；另一種是非職位的權(quán)力來源，個人自身影響力。（1）職位權(quán)力包含三種：法定權(quán)力、獎勵權(quán)力和外罰權(quán)力。（2）自身影響力包括：品德、學(xué)識、能力和情感。20、領(lǐng)導(dǎo)者用人的藝術(shù)表現(xiàn)在哪里？（1401考題）答：領(lǐng)導(dǎo)者用人的藝術(shù)表現(xiàn)在：（1）唯才是舉；（2）用人所長；（3）知人善任；(4)要有勇氣選拔名望和才學(xué)超過自己的人。21、馬斯洛的需要層次論的主要

25、內(nèi)容有哪些？（0901、1201、1501、1507考題）答：需要層次理論是由美國著名心理學(xué)家和行為學(xué)家馬斯洛提出的。他認(rèn)為，人類的需要歸為生理、安全、社交、尊重、自我實現(xiàn)五大類。一般的人都是按照這個層次從低級到高級去追求并使自己的需要得到滿足的。已經(jīng)滿足的需要不再具有激勵作用。因此，管理者應(yīng)根據(jù)需要層次，確定激勵行為。22、雙因素理論的主要內(nèi)容。（1007考題）答：雙因素理論是赫茨伯格提出來的。他認(rèn)為有兩類因素影響人們的行為。一是與工作環(huán)境或工作條件相關(guān)的因素，稱為保健因素；二是與工作內(nèi)容緊密相連的因素稱為激勵因素。保險因素不能直接起到激勵人們的作用；激勵因素可以調(diào)動積極性，具有激勵作用。2

26、3、激勵的主要方法有哪些？（1001考題）答：激勵的主要方法有：（1）物質(zhì)激勵；（2）精神激勵；（3）職工參與管理；（4）工作豐富化。24、如何理解溝通的含義？答：溝通是指兩個或者兩個以上的人交流并理解信息的過程，其目的是為了激勵或者影響人的行為。溝通的過程包括：信息源發(fā)出信息；編碼；通過溝通通道傳遞信息；接受者接受信息；解碼。25、管理者解決沖突的方法有哪些？（0801、1001、1207、1301考題）答：解決組織沖突，管理者可以采取以下方法：（1）協(xié)調(diào)解決。管理者召集沖突的雙方協(xié)商解決問題。（2）強(qiáng)制解決。管理者利用自己手中的職權(quán)，強(qiáng)行解決雙方的沖突。（3）建立聯(lián)絡(luò)小組。這個小組可以促進(jìn)

27、各群體之間的交往，在各個群體之間架起一座橋梁。（4）樹立遠(yuǎn)大目標(biāo)。這個遠(yuǎn)大目標(biāo)，只有在相互競爭的群體通力協(xié)作下才能達(dá)到。這時，群體成員就會心往一處想，原來的沖突就會消失。（5）解決問題。解決問題是處理沖突策略中最有效的方法。26、控制是什么？它有哪些作用？（1007、1101、1207、1501考題）答：控制是管理者對計劃的執(zhí)行過程進(jìn)行監(jiān)督、檢查，如果發(fā)現(xiàn)偏差，及時采取糾偏措施的活動?？刂频淖饔萌缦拢海?）控制是完成計劃任務(wù)和實現(xiàn)組織目標(biāo)的有力保證。（2）控制是及時解決問題、提高組織效率的重要手段。（3）控制是組織創(chuàng)新的推動力。27、實現(xiàn)有效的現(xiàn)場控制有哪些必備條件？（1401考題）答：實現(xiàn)有

28、效的現(xiàn)場控制的必備條件：（1）較高素質(zhì)的管理者；（2）下屬人員的積極參與和配合；（3）適當(dāng)?shù)氖跈?quán)；（4）層層控制，各司其職。28、全面質(zhì)量管理的內(nèi)容有哪些？（0601、1107考題）答：所謂全面質(zhì)量管理，是指企業(yè)內(nèi)部的全體員工都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過程中，把企業(yè)的經(jīng)營管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計與會計手段方法等結(jié)合起來，在企業(yè)中普遍建立從研究開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計、采購、生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全過程的質(zhì)量管理體系。 全面質(zhì)量管理包括全員參與的質(zhì)量管理和全過程質(zhì)量管理兩個方面。29、什么是零基預(yù)算方法？與傳統(tǒng)預(yù)算方法相比它有哪些優(yōu)勢？（0907、12

29、07、1507考題） 答：零基預(yù)算法就是，在每個預(yù)算年度的開始時，把所有還在繼續(xù)開展的活動視為從零開始，重新編制預(yù)算。 與傳統(tǒng)的預(yù)算管理相比較，零基預(yù)算的優(yōu)點是預(yù)算編制依據(jù)科學(xué)，按照變化后的實際情況考慮預(yù)算大小，有利于資金合理配置和節(jié)約支出。30、邁克爾·波特的競爭優(yōu)勢理論？答：按照美國管理學(xué)家邁克爾·波特的理論，產(chǎn)業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析主要包括五方面的內(nèi)容：（1）現(xiàn)有企業(yè)之間的競爭強(qiáng)度；（2）潛在進(jìn)入者的威脅；（3）購買者的討價還價能力；（4）供應(yīng)商的討價還價能力；（5）替代品的威脅。第三部分：案例分析題案例涉及知識點：競爭戰(zhàn)略理論、控制職能、決策過程中的影響因素、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格及授權(quán)

30、、計劃工作參考案例：案例一：縣令買飯參考答案：1、這個案例中蘊(yùn)涵了怎親的管理理念？答：領(lǐng)導(dǎo)者尤其要注意加強(qiáng)培養(yǎng)自己駕馭人才的能力，知人善任，了解在什么時候可以利用什么力量來幫助自己取得成功。2、黃炳是一名合格的領(lǐng)導(dǎo)者嗎？為什么？答：黃炳是一名合格的領(lǐng)導(dǎo)者。因為縣令黃炳既沒有親自做飯，也沒有興師動眾勞民傷財，而只是借別人的手，燒自己的飯。此舉算不上高明，但卻取得了很好的效果。作為領(lǐng)導(dǎo)者最大的本事是發(fā)動別人做事。3、此案例帶給你怎樣的啟示？一個優(yōu)秀的管理人員，不在于你多么會做具體的事務(wù)，因為一個人的力量畢竟是有限的，只有發(fā)動集體的力量才能戰(zhàn)無不勝，攻無不克。管理人士尤其要注重加強(qiáng)培養(yǎng)自己駕馭人才的

31、能力，知人善任，了解什么時候什么力量是自己可以利用以助自己取得成功的。正所謂四兩撥千金，聰明的人總會利用別人的力量獲得成功。 案例二：鯰魚效應(yīng)參考答案：1、這個案例中包含了怎樣的管理原理？答：案例中包含的管理原理是：鯰魚效應(yīng)對于“漁夫”來說，在于激勵手段的應(yīng)用。漁夫采用鯰魚作為激勵手段，促使沙丁魚不斷游動，以保證沙丁魚活著，以此來獲得最大利益。在企業(yè)管理中，管理者要實現(xiàn)管理的目標(biāo)，同樣需要引入鯰魚型人才，以此來改變企業(yè)相對一潭死水的狀況。 鯰魚效應(yīng)對于“鯰魚”來說，在于自我實現(xiàn)。鯰魚型人才是企業(yè)管理必需的。鯰魚型人才是出于獲得生存空間的需要出現(xiàn)的，而并非是一開始就有如此的良好動機(jī)。對于鯰魚型人

32、才來說，自我實現(xiàn)始終是最根本的。 鯰魚效應(yīng)對于“沙丁魚”來說，在于缺乏憂患意識。沙丁魚型員工的憂患意識太少，一味地想追求穩(wěn)定，但現(xiàn)實的生存狀況是不允許沙丁魚有片刻的安寧。“沙丁魚”如果不想窒息而亡，就應(yīng)該也必須活躍起來，積極尋找新的出路。 以上四個方面都是探討鯰魚效應(yīng)時必須考慮的問題。2、請用你所學(xué)過的管理知識解釋這個現(xiàn)象。答：鯰魚效應(yīng)的根本就是一個管理方法的問題。一個公司，如果人員長期固定，就缺乏活力與新鮮感，容易產(chǎn)生惰性。尤其是一些老員工，工作時間長了就容易厭倦、疲惰、倚老賣老，因此有必要找些外來的“鯰魚”加入公司，制造一些緊張氣氛。當(dāng)員工們看見自己的位置多了些“職業(yè)殺手”時，便會有種緊迫

33、感，知道該加快步伐了，否則就會被殺掉。這樣一來，企業(yè)自然而然就生機(jī)勃勃了。當(dāng)壓力存在時，為了更好地生存發(fā)展下去，懼者必然會比其他人更用功，而越用功，跑得就越快。適當(dāng)?shù)母偁帾q如催化劑，可以最大限度地激發(fā)人們體內(nèi)的潛力。應(yīng)用鯰魚效應(yīng)的關(guān)鍵就在于如何應(yīng)用好鯰魚型人才。如何對鯰魚型人才或組織進(jìn)行有效的利用和管理是管理者必須探討的問題。由于鯰魚型人才的特殊性，管理者不可能用相同的方式來管理鯰魚型人才，已有的管理方式可能有相當(dāng)部分已經(jīng)過時。因此，鯰魚效應(yīng)對管理者提出了新的要求，不僅要求管理者掌握管理的常識，而且還要求管理者在自身素質(zhì)和修養(yǎng)方面有一番作為，這樣才能夠讓鯰魚型人才心服口服，才能夠保證組織目標(biāo)得

34、以實現(xiàn)。因此，如今的企業(yè)管理在強(qiáng)調(diào)科學(xué)化的同時，應(yīng)更加人性化，以保證管理目標(biāo)的實現(xiàn)。案例三：廚房失火（1207、1507、1601考題）參考答案：1、什么是預(yù)先控制？其對于有效的管理具有怎樣的意義？答：前饋控制又稱為預(yù)先控制，是指通過觀察情況和收集整理信息、掌握規(guī)律，預(yù)測趨勢，正確預(yù)計未來可能出現(xiàn)的問題，提前采取措施，將可能出現(xiàn)的偏差消除在萌芽狀態(tài)，即“防患于未然”。前饋控制是控制的最高境界。預(yù)先控制于有效的管理具有的意義：通常情況下，控制是在計劃執(zhí)行過程中通過不斷收集、整理、分析各種信息，再根據(jù)信息處理結(jié)果提出解決問題的措施。由于信息的獲取和處理、有效措施的出臺等活動都需要時間，控制在信息反

35、饋和采取糾偏措施之間往往存在時滯，管理者可能會因此喪失糾正偏差的時機(jī)。所以，管理者更需要在問題發(fā)生之前就采取有效的預(yù)防措施，避免偏差和損失的發(fā)生。預(yù)先控制克服了反饋控制中因時間滯后所帶來的缺陷。2、此案例主要說明了哪項管理職能？答：案例主要說明了管理職能中控制職能。 一般人認(rèn)為，足以擺平或解決企業(yè)經(jīng)營過程中的各種棘手問題的人，就是優(yōu)秀的管理者，其實這是有待商榷的，俗話說：預(yù)防重于治療，能防患于未然之前，更勝于治亂于已成之后，由此觀之，企業(yè)問題的預(yù)防者，其實是優(yōu)于企業(yè)問題的解決者。 案例四：把所有“雞蛋”放在微波爐里（1407考題）參考答案：1、格蘭仕公司進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移的依據(jù)是

36、什么？答：（1）在當(dāng)時的中國，微波爐屬于朝陽產(chǎn)業(yè)，具有巨大的市場潛力。（2）集中優(yōu)勢資源，引進(jìn)先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)。2、格蘭仕公司是怎樣成為“微波爐大王”的？答：準(zhǔn)確的市場定位，正確的發(fā)展戰(zhàn)略，以及正確的經(jīng)營策略等，促使格蘭仕成為微波爐大王。3、“把所有的雞蛋都裝進(jìn)一個籃子里，然后看好這個籃子”，這句話包含了怎樣的管理思想？答：密集型發(fā)展戰(zhàn)略，也就是專業(yè)化發(fā)展戰(zhàn)略。集中利用資源，提高資源利用效率。案例五：飛躍自行車廠的困境（1201、1501考題）參考答案：1、 減產(chǎn)和轉(zhuǎn)產(chǎn)以及兼并方案對于飛躍廠來說，面臨的制約因素分別是哪些？答：減產(chǎn)的主要制約因素是員工失業(yè)等；轉(zhuǎn)產(chǎn)的主要制約因素是技術(shù)和人才等；兼并

37、的主要制約因素是遷址和員工失業(yè)等。2、 對于張廠長來說，當(dāng)他做決策的時候，要特別考慮哪些環(huán)境因素？答：對于張廠長來說，當(dāng)他做決策的時候，要特別考慮的環(huán)境因素：外部因素：政策等；內(nèi)部因素：人才、技術(shù)、資金等。3、如果你是張廠長，你會做出什么樣的選擇？ （提示：不管是減產(chǎn)、轉(zhuǎn)產(chǎn)還是兼并，張廠長可以做出任意選擇。同學(xué)們可以發(fā)揮自己的想象，自圓其說即可。）案例六：準(zhǔn)確決策與盲目投資（1107、1607考題）參考答案：1.決策包括哪些基本過程？其中關(guān)鍵的步驟是什么？答：決策的基本過程：（1）識別問題；（2）確定決策目標(biāo)；（3）似訂可行文案；（4）分析評價方案；（5）選擇方案；（6）實施方案；（7）跟蹤檢

38、查。其中關(guān)鍵的步驟是明確問題，評價和選擇方案。2.案例中兩家企業(yè)形成鮮明對比的原因是什么？答：兩家企業(yè)形成鮮明對比的原因主要是兩廠的決策者的決策不同。禹州市建筑衛(wèi)生陶瓷廠的據(jù)側(cè)者在面臨企業(yè)瀕臨倒閉的情況下能夠冷靜分析企業(yè)的狀況，明確企業(yè)所存在的問題，制定出相應(yīng)的解決方案，從人事抓起，進(jìn)行人事制度改革，對分廠進(jìn)行股份制改造和租賃承包等手段使工廠免于倒閉。在企業(yè)規(guī)模跟不上市場需求的情況下通過企業(yè)職工代表大會作出了正確的決策，否定了有些人提出的盲目擴(kuò)大投資。在市場穩(wěn)定發(fā)展的情況下，企業(yè)決策者通過市場調(diào)研和人冷靜分析與論證，從而保證了決策的正確。使企業(yè)成功擺脫劣勢，順利發(fā)展。 而河北省潔達(dá)企業(yè)的決策過

39、于草率盲目，沒有做好市場調(diào)研，評價和選擇適合本企業(yè)的發(fā)展方案便盲目的做出決策，一味追隨市場的大流，以至于不合時宜的擴(kuò)大了企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模。在公司虧損并產(chǎn)銷無望的情況下，沒有分析問題所在，從根本上解決問題就又盲目的繼續(xù)投入資金、擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模。最終造成了惡性循環(huán)。這一情況主要是決策者的失誤造成的。通過分析可知兩家企業(yè)的鮮明對比主要說明了決策者的決策好壞對企業(yè)造成了直接的影響。3、科學(xué)決策需要注意哪些問題？答：科學(xué)決策需要注意的問題：（1）決策要有明確的目標(biāo)；（2）決策要有可供挑選的可行方案；（3）決策要作出分析評價；（4）決策要具有科學(xué)性；（5）決策要遵循滿意原則。案例七：某公司的管理制度（1307

40、、1401考題）參考答案：1.本案例突出體現(xiàn)了哪項管理職能？答：體現(xiàn)了管理的激勵職能。激勵，是指人類活動的一種內(nèi)心狀態(tài)。它具有加強(qiáng)和激發(fā)動機(jī)，推動并引導(dǎo)行為使之朝向預(yù)定目標(biāo)的作用。通常認(rèn)為，一切內(nèi)心要爭取的條件：欲望、需要、希望、動力等都構(gòu)成了對人的激勵。激勵過程就是一個由需要開始，到需要得到滿足為止的連鎖反應(yīng)?，F(xiàn)代企業(yè)通常采用的激勵方法有：物質(zhì)激勵、精神激勵、職工參與管理和工作豐富化。2.根據(jù)該公司的案例，談?wù)劼毠⑴c管理的重要性。答：職工參與管理，可以使職工或下級感受到上級上管的信任、重視和賞識，能夠滿足歸屬感和受人賞識的需要。職工參與管理，會使多數(shù)人受到激勵。既對個人產(chǎn)生激勵，又為組織目標(biāo)的實現(xiàn)