139.華師《管理溝通》期末考試復(fù)習(xí)資料精簡版

1、1 1管理溝通在線練習(xí)（僅供練習(xí)使用）單項選擇題1、管理溝通的本質(zhì)是溝通者能站在對方的立場思考問題，傳遞信息，所以，成功的管理溝通是：（）B.客體導(dǎo)向的溝通2、用于溝通者在權(quán)威或信息掌握程度上處于完全的控制地位，溝通者僅僅是向?qū)Ψ綌⑹龌蚪忉屝畔⒒蛞?，溝通的結(jié)果在于讓受眾接受你的理解也要求，這種溝通形式為：（）A.告知3、當寫一份報告時，最基本的要求是：（）A.準確地知道要寫什么內(nèi)容及其原因 4、下列哪種不屬于傾聽時聽的技巧？A.不停插話5、與哪種上司溝通，要注意主動性？（）E.實干型6、下面哪項不是構(gòu)成溝通者可信度的因素：（）C.外貌6、溝通中語言系統(tǒng)造成的障礙不包括：（）A語速不當以下哪種

2、不屬于正式溝通網(wǎng)絡(luò)主要的小群體網(wǎng)絡(luò)類型：（）B.葡萄藤式9、下列哪項不屬于非正式溝通的優(yōu)點？（）C.速度很慢10、把時間看作寶貴的物品，喜歡根據(jù)鐘表的時間，按照順序開展工作的時間觀念類型為：（A.直線式11、哪種面談是組織中最常見的一種面談，也是最像談話的一種面談：（）A.信息收集面談12、管理溝通的關(guān)鍵環(huán)節(jié)不包括：（）D.溝通文化13、下列哪項不屬于面談的特征？C.單向性14、建立個人管理計劃分兩步，即管理者與下屬的一對一面談和：（）B.角色協(xié)商15、面談開始要堅持兩個原則，即盡量開誠布公和：（）B.建立和睦的關(guān)系1、根據(jù)性格的不同，榮格將人分為內(nèi)向型哪種類型？D.外向型2、危機大師奧古斯丁

3、將危機管理過程劃分的六個階段依次是：（1）危機管理的準備；（2）危機的避免；（3）危機確認；（4）危機控制；（5）危機解決。這五個階段的合理順序是:（）A.213454、下列哪項不是影響群體溝通績效的不可控因素？（）D.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格6、會議中提問的好處不包括？（）B.對不認真聽的人進行懲罰8、邏輯有兩種思維，即：（）A.演繹和歸納9、下面哪個不屬于消極沉默的原因：（）A.過于激動10、下列哪項不是會議的基本特征？（）A.特殊性13、下列哪項不屬于與下屬溝通的策略？（）A.等待員工來與上司溝通14、信息的內(nèi)容組織要注意兩個原則，一是受眾導(dǎo)向原則，另一個是：（C.信息的有效強調(diào)原則7、8、9、10、1

4、1、12、13、14、15、16、17、18、那些人們外顯行為的基本假設(shè)和理念屬于：（將報告分為敘述性報告、說明式報告、格下列哪種不屬于傾聽者的障礙？（與哪種上司溝通， 形式比內(nèi)容重要？一份成功的報告不包括：（）B.下面哪個不屬于傾聽技能要點？（）C.核心層文化評述性報告等是根據(jù)什么進行分類：（）A.寫作風(fēng)）D.吵鬧聲（）C.官僚型報告應(yīng)該也包括與主題無關(guān)的內(nèi)容）B.多說話20、管理溝通的本質(zhì)：（）C.換位思考對于傾聽環(huán)境的障礙分析，下列哪一項不是考慮的因素？（）A.安逸性溝通客體分析，歸結(jié)到一點，就是：（）A.明確受眾需要什么從特定的問題開始，然后移向更開放的問題直到結(jié)束的面談形式為：（）B

5、.倒漏斗型順序下列哪項不是電子郵件溝通的優(yōu)點？（）A.成本高在演講后的提問階段，有人要求你解釋一下你已經(jīng)在演講中解釋過的一個內(nèi)容，而且該內(nèi)容在你發(fā)給 19、聽眾的材料上也有。你會：（）C.回答問題，并不指出你已經(jīng)解釋過由一般性問題開始，然后移向特定性問題，這種提問問題的順序是：（）A.漏斗形順序2 29、下列哪項不是決定會議是否召開的主要指標？C.共同娛樂10、哪種面談中，所有的問題都是事先安排和準備好的：C.高度結(jié)構(gòu)化面談11、下列哪項措施無法營造良好的溝通氛圍？A.直接提出尖銳的問題12、下列哪項不屬于正式溝通的優(yōu)點？B.簡單13、你準備進行一次演講，演講的表現(xiàn)將決定你會得到晉升還是陷入麻

6、煩。你非常緊張。這時，你會：D.告訴自己“已充分準備，非常自信”4、下面哪一種不是口頭演講中開場白所采用的模式？C.綜述6、口頭演講中的開場白應(yīng)該：D.引起聽眾的興趣并與他們建立關(guān)系9、下列哪項是實現(xiàn)與客戶建設(shè)性溝通的第一步？A.充分認識客戶的價值14、下列哪項不是演講的目的？A.了解聽眾9、下列哪個不是換位思考的原則？A.總是使用“你”。12、根據(jù)語言指標不同，有非正式報告，一般報告和（）。B.正式報告1、與哪種上司溝通，要把相關(guān)的背景資料都準備好？D.整合型13、任何有計劃的溝通活動，首先要：B.清晰地確定面談的目的10、你認為下列哪個句子是最有禮貌的？D.請問你能在周五前提交費用報告嗎？

7、11、筆頭溝通的寫作過程一般可以分為五個階段：（1）起草文章；（2）組織觀點；（3）修改文稿；（4）收集材料；（5）提煉材料。這五個階段的合理順序是：（）C.4-2-51314、下列哪項不屬于組織外部溝通環(huán)境因素？B.員工個體之間15、下列哪項不是傾聽的要點：B.不用進行語言反饋多項選擇題16、對溝通對象的特點進行分析，主要包括？（ABC）A.他們是誰 B.他們了解什么 C.他們感覺如何17、伊查克.艾迪斯把不同個體的管理風(fēng)格分為四種類型：（BCDE）B.創(chuàng)業(yè)型 C.官僚型 D 整合型 E.實干型18、決定會議是否召開的主要指標是：（ABCD）A.信息共享 B.動員激勵 C.信息傳播 D.問題

8、解決和決策制定19、一般情況下，哪些人屬于受眾范圍：（）A.最初對象 B.守門人 C.主要受眾 D.次要受眾 E.意見領(lǐng)袖 F.關(guān)鍵決策者答案：ABCDEF20、自我溝通的特殊性表現(xiàn)在：（）A.主體和客體的同一 B.目的在于說服自己 C.反饋來自我本身 D.溝通媒介也是我本身答案：ABCD21、溝通者的可信度受到溝通者的哪些因素的影響：（）A.身份地位 B.度好意愿 C.專業(yè)知識 D.外表形象 E.共同價值答案：ABCDE22、傾聽對管理者和溝通非常重要，傾聽的重要性在于：OA.對他人的一種激勵 B.有助于了解全部信息 C.有助于相互改善關(guān)系 D.有效的解決問題方式 E.有助于幫助講話者廊清思

9、想答案：ABCDE23、危機的類型有？A.人力資源危機 B.產(chǎn)品/服務(wù)危機 C.領(lǐng)導(dǎo)危機 D.財務(wù)危機答案：ABCD24、當危機出現(xiàn)時，公司化解危機的準備方法有？（）A 審視弱點 B.建立危機處理委員會 C.建立盟友關(guān)系 D.制定危機處理計劃 E.經(jīng)常排練答案：ABCDE25、情感焊重策略要做到：（）A.注重禮節(jié) B.表里一致 C.價值認同答案：ABC25、不同的文化中，人們對于時間的看法主要存在的類型有:（ABOA.直線式 B.變通式 C.輪回式17、管理溝通是一個復(fù)雜的過程，原因在于:OB.溝通內(nèi)容的復(fù)雜性 C.溝通心理的復(fù)雜性 D.溝通信息的復(fù)雜性答案：BCD18、面談的特征有：（）A.

10、目的性 B.計劃性 C.控制性 D.雙向性 E.即時性答案：ABCDE3 319、下列哪些屬于低語境文化的特點？（ABC）A.直接明確的溝通 B.強調(diào)明確的言語溝通 C 把工作與人情分開20、建設(shè)性溝通的三個重要特征：（）A.目標為了解決現(xiàn)實問題 B.實現(xiàn)了信息的準確傳遞 C.有利于改善或鞏固雙方的人際關(guān)系答案：ABC21、溝通主體分析要明確三個問題是：（）A.我是誰 B.我在什么地方 C.我能給受眾什么答案：ABC22、下列哪些屬于高語境文化的特點？（）A.依賴含蓄 B.強調(diào)非言語溝通 C.看重人情關(guān)系 D喜歡迂回或間接的推理答案：ABCD23、常見的面談類型有：（）A.信息收集面談 B.雇

11、用選聘面談 C.績效評估面談答案：ABC24、正式溝通的缺點有：（）A.溝通渠道刻板 B.溝通速度慢 C.存在失真的可能答案：ABC25、績效面談的方式有：（）A 告知一說服型 B.告知一傾聽型 C.問題解決型 D.混合型答案：ABCD17、下列哪些屬于筆頭溝通：（ABCD）A.傳真溝通 B.電子郵件溝通 C.電子會議系統(tǒng)溝通 D.QQ 等網(wǎng)絡(luò)溝通18、受眾導(dǎo)向的文字組織原則包括三個方面，即：（）B.受眾對信息的第一反應(yīng)是什么 C.受眾到底需要多少信息 D.以何種方式編輯信息以激發(fā)受眾的興趣答案：BCD20、非正式溝通的形態(tài)有哪些:（ABCD）A.群體鏈式溝通 B.密語鏈式溝通 C.隨即鏈式溝

12、通 D.單線鏈式溝通21、下列哪些是有效的管理溝通的基本要素？（）A.目標 B.信息源 C.受眾 D.環(huán)境 E.媒介答案：ABCDE22、傾聽的特點有？（）A.專心原則 B.移情原則 C.客觀原則 D.完整原則答案：ABCD24、根據(jù)重要性指標不同，報告可以分為：（）A.日常報告 B.特殊報告 C.緊急報告答案：ABC16、溝通對象根據(jù)心理需求不同，可以分為：（ABC）A.成就需要型 B.交往需要型 C.權(quán)力需要型17、傾聽中適當?shù)倪\用沉默的效果有: （ABOA.松弛緊張的情緒 B.促進思考 C.有助于控制自我情緒 ABC19、會議開始階段，在介紹時，可以有以下介紹方法：（ABCD）A.自我介

13、紹 B.互相介紹 C.主席介紹 D.名片介紹20、一般來講，溝通過程中可以通過如下途徑激發(fā)受眾的興趣：（）A.以明確受眾利益激發(fā)興趣 B.通過可信度激發(fā)受眾 D.通過信息結(jié)構(gòu)激發(fā)受眾答案：ABD24、在會議的討論主題階段，會議主席應(yīng)注意以下方面:OA.營造氣氛 B.組織討論 C 提問 D.協(xié)調(diào)不同意見 E總結(jié)答案：ABCDE18、群體中的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格主要包括哪三種？（）B.民主型 C 獨裁型 D.自由放任型答案：BCD16、不會做筆記，主要體現(xiàn)在：（ABC）A.把所有話都寫下來 B.記錄自己感興趣但不重要的信息 C.什么都不記：19、下列哪些是演講的目的？（）A.教育 B.鼓勵 C.說服 D.報告

14、 E.娛樂答案：ABCDE20、電話溝通的優(yōu)點有：（）A.實時性 B.簡便性 C.雙向性 D.經(jīng)濟型 E.普遍性答案：ABCDE22、下列哪些措施可以避免非正式溝通的副作用：（）A.培養(yǎng)成員對管理者的信任感 B.培養(yǎng)組織成員對管理者的好感 C.真誠對待員工 D.把員工看成利益共同體答案：ABCD23、娛樂性演講一般準則為：（）A.具有感召力和鼓動性 B.適當運用幽默 C.適應(yīng)聽眾的口味和場景 D.別具一格答案：ABCD24、演講的結(jié)尾形式有：（ABCD）A.作總結(jié) B.前后呼應(yīng) C 以行動方案結(jié)尾 D.以強調(diào)聽眾好處結(jié)尾25、內(nèi)部環(huán)境分析時，來自溝通聯(lián)絡(luò)方式的障礙可以有：（BC）B.溝通方式選

15、擇不當 C.語言系統(tǒng)所造成的障礙 16、自我意識地核心包括：（）A.自我價值的定位 B.面臨變革的態(tài)度 C.人際需要的判斷 D認知風(fēng)格的確立答案：ABCD21、在溝通過程中，溝通者根據(jù)自己對溝通內(nèi)容的控制程度和溝通對象的參與程度不同，可采取四種不同的溝通形式，即：（）A.告知 B.說服 C.征詢 D.參與答案：ABCD18、導(dǎo)向定位策略主要包括：（）B.問題導(dǎo)向定位 C 責(zé)任導(dǎo)向定位 D.事實導(dǎo)向定位答案：BCD23、下列哪些是常見的危機溝通戰(zhàn)略？0A.否認 B.逃避責(zé)任 C.減少敵意 D.亡羊補牢 E.承認/道歉 F.更改公司名稱答案：ABCDEF18、內(nèi)部溝通環(huán)境中的障礙包括：A.主觀障礙

16、 B.客觀障礙 C.溝通方式障礙答案：ABC4 423、正式溝通的類型有：A.下向溝通 B.上向溝通 C.橫向溝通答案：ABC24、非正式溝通的優(yōu)點有：（）A.不拘泥形式 B.速度快 C.可以了解到內(nèi)幕答案：ABC5 5判斷題26、不管你去面試的職位是什么類型，你都必須穿西裝去參加面試。答案（錯誤）27、對讀者來說，筆頭溝通的信息傳遞方式速度慢，效率不高。答案（錯誤）28、確定演講的標題時，要新奇醒日，可以選擇一些深奧的題日引起聽眾的興趣。答案（錯誤）29、把好消息放在第一段，能激發(fā)受眾的興趣。答案（正確）30、問題導(dǎo)向定位即堅持對事不對人的原則。問題導(dǎo)向指溝通關(guān)注的是問題本身，關(guān)注如何處理和

17、解決好問題。答案（正確）31、面談與閑聊、打招呼、談話是不一樣的。答案（正確）32、準確地知道要寫些什么內(nèi)容及原因，是寫報告最基本的要求。答案（正確）33、演講結(jié)束后，最好用“好了，該講的都講完了”作為結(jié)束語。答案（錯誤）34、面談較筆頭溝通有更高的技巧性要求。答案（正確）35、面談必須是溝通者與溝通對象一對一進行的。答案（錯誤）26、有分析的傾聽對維持面談的氣氛也是重要的。答案（正確）27、管理者要提高管理溝通的技能，首先必須轉(zhuǎn)變自身的管理理念。答案（正確）28、根據(jù)溝通的過程，有效的管理溝通應(yīng)考慮七個方面的基本要素：聽眾、信息源、信息、目標、環(huán)境、媒介和反饋。答案（正確）29、信息一般包括

18、事實信息、觀念信息和情感信息。答案（正確）30、面談不需要制定計劃和策略。（）答案（錯誤）32、使用煽動性的言論能有效激發(fā)受眾的興趣。（）答案（錯誤）33、溝通無處不在，是管理者工作中最重要的組成部分。（）答案（正確）34、非正式溝通具有迅速、交互性強、直接反饋、流動性強等特點。（）答案（正確）35、根據(jù)溝通渠道不同，筆頭溝通可以分為紙張溝通、傳真溝通、電子郵件溝通等。（）答案（正確）28、講述一段與主題有關(guān)的故事或者幽默，可以作為主題的開場白。答案（正確）29、演講時，停頓和思考也是機智應(yīng)答聽眾的重要策略。答案（正確）30、要想演講不那么正式，演講者與聽眾之間可以什么也不用放。答案（正確）3

19、2、要想演講更加正式，可以使用講臺或在演講者與聽眾之間放張桌子。答案（正確）32、美國文化屬于低語境文化，他們不太強調(diào)溝通的情境。答案（正確）33、“像談話一樣寫作”可以作為寫初稿時的規(guī)則，但必須要編輯成比較好的書面格式。答案（正確）26、中國人喜歡看臉色，所以溝通過程中要察言觀色。答案（正確）27、感謝式傾聽就是一邊聽一邊說“謝謝”。答案（錯誤）28、更改公司名稱是比較常見的危機溝通戰(zhàn)略。答案（正確）29、無論是從一般意義來看，還是從特殊狀態(tài)來看，自我溝通的技能對提升和開發(fā)管理者的素質(zhì)方面都不重要。答案（錯誤）30、傾聽時，即時有問題，也留到稍后再來查證。答案（正確）31、建立下行面談計劃要

20、分兩步：角色協(xié)商和管理者與下屬之間進行一個一對一的免談。答案（正確）32、傾聽要杜絕對發(fā)言者的不敬行為，如懶懶散散和心不在焉等。答案（正確）33、獨裁型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，群體的溝通效率最高。答案（錯誤）34、會議結(jié)束后，要及時做好收尾工作。答案（正確）35、溝通主體分析的根本是解決“我是誰”以及“我在什么地方”這兩個問題。答案（正確）29、短小報告最簡單的格式可以信函或便箋的形式來寫。答案（正確）27、以文字作為表達方式，是最有效的整理思路、建構(gòu)嚴密信息邏輯的手段。答案（正確）28、德國屬于高語境溝通環(huán)境。（）答案（錯誤）6 631、對企業(yè)造成嚴重影響的首要危機是人力資源危機。答案（正確）34、非語

21、言溝通是一種來自各種文化的人們都能理解的世界性語言。答案（錯誤）29、亞洲文化屬于高語境一端，強調(diào)溝通所在的環(huán)境。答案（正確）32、產(chǎn)品或者服務(wù)危機如果處理得當，則有助于企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新與知名度提升。答案（正確）27、為了達到理想的面談效果，環(huán)境的選擇也很重要。答案（正確）31、中國屬于低語境溝通環(huán)境。答案（錯誤）26、筆頭溝通比口頭表達采用更為精確的用詞。答案（正確）27、跨文化是具有兩種文化背景的群體之間的交互作用。答案（正確）28、在傾聽當中不能運用沉默，因為會大大降低傾聽的有效性。答案（錯誤）27、績效評估面談中的告知一說服型面談具有評價性。答案（正確）35、演講時要跟自己說，你比聽眾中

22、任何一個人都更有資格來做發(fā)言。答案（正確）論述題1、簡述傾聽中傾聽者的障礙？（1）急于發(fā)言；（2）選擇偏好；（3）心理定式；（4）厭倦情緒；（5）消極的身體語言；（6）過于關(guān)注細節(jié)；（7）武斷2、簡述在溝通過程中如何激發(fā)受眾興趣？（1）以明確受眾利益激發(fā)興趣；（2）通過可信度激發(fā)受眾；（3）通過信息結(jié)構(gòu)激發(fā)受眾3、簡述班尼特的危機溝通戰(zhàn)略？（1）否認；（2）逃避責(zé)任；（3）減少故意；（4）亡羊補牢；（5）承認/道歉；（6）更改公司名稱4、從跨文化溝通的角度分析你如何體會“入鄉(xiāng)隨俗”的含義。從跨文化溝通的角度分析你如何體會“入鄉(xiāng)隨俗”?？缥幕瘻贤ǎ–ross-CulturalCommunicat

23、ion）,通常是指不同文化背景的人之間發(fā)生的溝通行為。入鄉(xiāng)隨俗，指到一個地方，就順從當?shù)氐牧?xí)俗。因為地域不同、種族不同等因素導(dǎo)致文化差異，因此，跨文化溝通可能發(fā)生在國際間，也能發(fā)生在不同的文化群體之間。那么我們在進入陌生的環(huán)境，必須學(xué)會溝通，來達到自己所要的目的。5、簡述內(nèi)部溝通環(huán)境的障礙？主要包括主觀障礙、客觀障礙、溝通方式障礙三個方面。 主觀障礙主要包括個體的性格、氣質(zhì)、態(tài)度、知識水平差距、對信息的態(tài)度、管理者與員工的信任程度、員工的畏懼感等?？陀^障礙包括信息發(fā)送者和接收者的空間上的距離、接觸時間、組織層級等。溝通方式障礙主要包括溝通方式選擇不當、語言系統(tǒng)等造成的障礙。6、簡要論述有效的管

24、理溝通的五個重要環(huán)節(jié)？（1）溝通客體分析；（2）溝通主體分析；（3）信息組織分析；（4）溝通渠道分析；（5）溝通文化分析7、簡述非正式溝通的優(yōu)缺點？優(yōu)點：不拘泥形式，速度快；有利于良好人際關(guān)系建立。缺點：信息難以控制，信息不確切,容易失真，導(dǎo)致小圈子。8、簡要論述演講材料準備的步驟？第一步：整理思路。利用各種可能的時間對主題進行思考，并與了解或熟悉這個主題的周圍的人交流看法，獲取他人思想；第二步：查閱和收集資料。平時要有意識地豐富自己的知識庫和信息庫；第三步：設(shè)計演講提綱。包括開頭，主體和結(jié)尾。9、簡述常見的面談類型？7 7（1）信息收集面談。是組織中最為常見的面談，也是最像談話的一種面談：（

25、2）雇傭選聘面談。（3）績效評估面談以下為百度整理：管理溝通 A 答案一、名詞解釋（每題 5 分，共計 20 分）：副語言溝通：通過非語言的聲音，如重音、聲調(diào)的變化、哭、笑、停頓來實現(xiàn)的溝通。交叉處理：當溝通雙方對對方的期望狀態(tài)與對方的實際狀態(tài)不一致時，形成交叉處理，出現(xiàn)沖突的可能。交叉處理是一種惡性溝通方式。態(tài)度：個體對事物的看法和采取行動的心理傾向，包括三個方面：認識（想法、看法），情感（喜怒哀樂）和行為（反應(yīng)傾向）O正式溝通：由組織內(nèi)部明確的規(guī)章制度所規(guī)定的溝通方式，主要包括正式組織系統(tǒng)發(fā)布的命令、指示、文件、組織召開的正式會議，頒布的法令、規(guī)章、手冊、簡報、通知、公告、正式工作接觸等。

26、二、正誤判斷題（每題 2 分，共計 20 分）1、只要上級能讓下級與自己保持一致，就說明溝通良好（X）2、只要溝通得好，什么問題都能解決。（X）3、由于相同背景，相同資歷的人易于溝通，因此，一個單位只要全招牌相同背景、資歷的人，就能提高工作效率。（X）4、承包制采用的是委托型領(lǐng)導(dǎo)。（J）5、溝通提高管理效率，是達到企業(yè)目標的重要手段，因此可以不惜一切代價。（X）6、在正式組織中，溝通困難通常是組織管理系統(tǒng)出現(xiàn)了問題，而不是產(chǎn)生問題的原因。（J）7、善于傾聽就是要同意對方的意見。（X）8、管理寫作行文應(yīng)盡量采用專門術(shù)語，使具有同等背景的人易于掌握要表達的內(nèi)容。（X）9、在商務(wù)談判中，應(yīng)當盡量讓對

27、方了解自己，以促進溝通。（X）10、在企業(yè)中，當人們偏好非正式溝通時，說明正式溝通出現(xiàn)了問題。（J）三、簡答題（每題 10 分，共計 30 分）1、什么是人際溝通，其主要動因是什么？人和人之間的信息和情感傳遞過程，其動因是協(xié)調(diào)人的能力和行為方向，促進效率提高，克服個人能力的局限性，這類動因包括（1）社會屬性需要：通過人際溝通，個人可以完成由自然人向社會人的轉(zhuǎn)變，可以獲得社會生存能力和智慧水平的正常發(fā)展，溝通是人的一種本能。（2）心理滿足和情感交流需要：人的情感體驗必須與人溝通才能釋放，獲得心理滿足。（3）任務(wù)需要：生存及協(xié)作的必要。2、說明溝通的背景主要包括那幾個方面，內(nèi)容是什么？（1）心理背

28、景：即溝通雙方的情緒和態(tài)度。（2）物理背景：即溝通所發(fā)生的時間、地點和場所。（3）社會背景：溝通雙方的社會角色關(guān)系。（4）文化背景：溝通者的長期價值取向，思維模式及心理結(jié)構(gòu)的總和。5）反饋：包括對方反饋和自我反饋，以了解對方的理解程度。8 83、在談判過程中，談判人可以采取那些策略答：a、互利型：（說明）互利型談判策略是建立在互諒互讓、有理有節(jié)原則基礎(chǔ)上的談判方式與技巧：（一）精誠所至、（二）充分假設(shè)、（三）潤滑劑策略、（四）游刃有余，留下回旋余地，（五）把握契機。b、我方有利型：（一）最后期限法、（二）聲東擊西、（三）疲勞策略、（四）得寸進尺（五）既成事實。c. 討價還價型：（一）投石問路、

29、（二）有取舍的讓步、（三）目標分解、（四）最后報價。四、分析題（15 分）：1、說明溝通在管理中的作用a. 激勵：激勵員工參與企業(yè)管理，提高工作積極性和創(chuàng)造性。b. 創(chuàng)新：溝通者互相討論、啟發(fā)、共同思考、探索、產(chǎn)生創(chuàng)意。c. 交流：企業(yè)各部門準確交換信息以便服務(wù)于市場。d. 聯(lián)系：了解外部信息，捕捉商機，減少風(fēng)險，保持企業(yè)發(fā)展。五、案例分析（15 分）：張丹峰的苦惱是很多企業(yè)中經(jīng)理人一個普遍的煩惱?，F(xiàn)場的操作工人，很難理解張丹峰的目的，因為數(shù)據(jù)分析距離他們太遙遠了。大多數(shù)工人只知道好好干活，拿工資養(yǎng)家糊口。不同的人，他們所站的高度不一樣，單純的強調(diào)、開會，效果是不明顯的。站在工人的角度去理解，

30、雖然張丹峰不斷強調(diào)認真填寫生產(chǎn)報表，可以有利于改善，但這距離他們比較遠，而且大多數(shù)工人認為這和他們沒有多少關(guān)系。后來，張丹峰將生產(chǎn)報表與業(yè)績獎金掛鉤，并要求干部經(jīng)常檢查，工人們才知道認真填寫報表。在溝通中，不要簡單地認為所有人都和自己的認識、看法、高度是一致的。對待不同的人，要采取不同的模式，要用聽得懂的“語言”與別人溝通！管理溝通練習(xí)題A A答案一、填空題1 1面談的特征有：目的性、即時性（計劃性、控制性、雙向性）2 2建設(shè)性溝通的合理定位原則包括：、責(zé)任導(dǎo)向定位原則、o o（問題導(dǎo)向定位原則、事實導(dǎo)向定位原則）3 3問題導(dǎo)向溝通關(guān)注的是問題的、發(fā)展和，以說話來表達溝通者的思想。（發(fā)生、解決

31、、事實）4 4在面談前，面談的主體需要考慮哪兩個主要問題：、。（如何計劃面談、如何實施而談）5 5有效傾聽的原則包括：專心原則、和。（完整原則、客觀原則、移情原則）6 6管理溝通的本質(zhì)是溝通者能站在的立場上思考問題。（對方）7 7主體導(dǎo)向溝通是根據(jù)和來設(shè)計溝通內(nèi)容（自己的主觀判斷，經(jīng)驗）8 8自我溝通技能提升的三個階段是：認知自我，和o o（提升自我，超越自我）9 99 9建設(shè)性溝通的尊重他人的原則包括：，,o（表里一致原則，認同性原則，積極傾聽原則）1010溝通的基本前提是，溝通的基本思想是，溝通的基本行為是 O（思維定式與習(xí)慣，關(guān)注，主動）1111建設(shè)性溝通的信息組織原則包括：全面對稱、（

32、具體生動、談話連貫、簡明清晰、注重禮節(jié)）1212建設(shè)性溝通的尊重他人的原則包括：，。（表里一致原則,認同性原則，積極傾聽原則）1313自我溝通技能提升的三個階段是：認知自我，和,（提升自我，超越自我）二、名詞解釋1 1溝通（答：意義的傳遞和理解）2 2傾聽（答：傾聽是接收口頭及非語言信息、確定其含義并對此做出反應(yīng)的過程。）3 3危機溝通（答：危機溝通是指以溝通過手段，以解決危機為目的進行的一連串化解危機與避免危機的行為和過程。）4 4談判（答：是一個過程。在這個過程中，兩個人或多個人或群體各自闡述自己所關(guān)心的問題和利益，意欲達成一個雙方都能夠接受的協(xié)議）5 5整合性談判（答：雙方能夠找到一個達

33、到雙贏的解決辦法的談判方式）三、簡答題1 1請用溝通的模型簡述什么是溝通答：溝通是意義的傳遞與理解。從溝通的模型圖中，不難看出，信息從信息源發(fā)出，經(jīng)過編碼，并以一定的方式或通道，傳達到接受者那里，接受者對傳遞過來的信息進行解碼，并將解碼的信息以自己的方式反饋給信息源，于是一輪溝通結(jié)束。但是通常意義的準確傳遞與對稱的理解需要多輪的溝通循環(huán)才能完成，在這期間，信息源與接受者的角色不斷的轉(zhuǎn)換，信息實現(xiàn)了充分的傳遞。2 2請問，有效溝通的標準是什么？答：受眾能感覺到溝通的信息內(nèi)涵溝通是一種受眾期望的滿足溝通能激發(fā)聽眾的需要所提供的信息必須是有價值的3 3簡述談判的特點答：（1）談判的主要目標是讓對方接

34、受自己的觀點、基本利益或者行為的方式，企圖通過談判來說服對方。如分橘子的故事（2）信息交流和思想溝通是取得談判成果的基礎(chǔ)（3）談判是一個談判各方互動的過程，單方面的行動并不能構(gòu)成談判（4）談判者的語言與非語言藝術(shù)在談判信息的傳遞中起著舉足輕重的作用四、論述題1 1請論述管理者為什么要學(xué)會傾聽答：傾聽可以獲取重要的信息傾聽可以掩蓋自身的弱點善聽才能善言I I傾聽能激發(fā)對方的談話欲望傾聽能發(fā)現(xiàn)說服對方的關(guān)鍵傾聽可以使你獲得友誼和信任2 2請分析“聽”與“傾聽的差別答：聽：一種與生俱來的生理過程，是聽覺器官對聲波的一種單純感受，是被動地面對信息和信息傳遞者傾聽：生理意義上的聽+心理意義上的主動、積極

35、與有意識的聽，是信息接收者對信息進行積極主動地搜尋的過程聽是感覺到聲音；傾聽是獲取信息并了解情感。兩者的差別包括：聽傾聽用耳朵接收聲音的行為接收聲音并獲取信息的行為有意識或無意識有意識的，主動的主要取決于客觀接收主要取決于主觀意識不一定有信息的接收必須有信息的接收五、案例分析1 1在大部分傳授知識的課堂上，我們只看到教師在傳遞信息，而許多學(xué)生或在聽、或在做小動作，在這種情況下,沒有實現(xiàn)溝通，因為沒有信息的反饋。答：溝通是意義的傳遞與理解。除了信息源按對方可以接受的方式和能夠理解的內(nèi)容傳遞過去，夕卜，還需要對方對你信息的反饋，以表達他們是否理解了你的意思。而反饋的方式可以是語言的的方式，如提問、

36、書面溝通，也可以是非語言的方式，如表達感興趣的肢體動作，或表達不感興趣的“小動作”。因此，課堂授課的單向溝通中，溝通也是存在的，因為授課的講師能根據(jù)聽課者的非語言動作感受他們的態(tài)度及對聽課內(nèi)容的理解程度，而聽課的人也通過他們的動作表達了他們的思想和看法，因此，溝通是在一方說，而另一方聽的情境下進行的。2 2、問：“殺人好不好？答“殺人不好?！蔽覀冞@樣回答。問：“那么，殺敵人好不好？”答：“因為敵人是壞的，你不殺敵人，敵人就要殺你問：“那么，敵人為什么要殺你呢?”答：（請以溝通的理論與視角回答這個問題）答：敵人殺我們，必然有他們的理由，可能這個理由在我們看來是無理的、可笑的，但由于成長環(huán)境、文化

37、背景以及信仰的不同，在我們看來站不住腳的理由，在敵人看來卻是充分的，合理的。因此我們需要站在對方的立場、以對方的文化視角去觀察我們的行為，因為有可能我們的有些行為方式或溝通方式有需要改進的地方。因此，我們需要轉(zhuǎn)換視角，開放心靈，以更寬廣的態(tài)度，嘗試接納對方的觀點，這有利于我們更好的改進自己，提升自我。管理溝通模擬卷參考答案一、判斷題（共 10 小題，每小題 2 分，共 20 分，正確的打“/”，錯誤的打“X”。答案請?zhí)顚懺诖痤}表格中。）1、根據(jù)溝通的過程，有效的管理溝通應(yīng)考慮七個方面的基本要素：聽眾、信息源、信息、目標、環(huán)境、媒介和反饋。T2、問題導(dǎo)向定位即堅持對事不對人的原則。問題導(dǎo)向指溝通

38、關(guān)注的是問題本身，關(guān)注如何處理和解決好問題。T3、建設(shè)性溝通的本質(zhì)是換位思考。T1231567S910114、根據(jù)信息載體的異同，溝通可以分為語言溝通和非語言溝通。語言溝通可細分為口頭溝通和書面溝通兩種形式。T5、責(zé)任導(dǎo)向定位即堅持個人負責(zé)原則，對事件結(jié)果承擔(dān)個人責(zé)任。F6、約哈里窗是一種重要的進行自我認知、糾正認知偏差的工具。T7、簡歷主要有兩種類型：知識型簡歷和技能型簡歷。F8、溝通就是把信息傳遞給對方。F9、環(huán)境主要從兩方面施加對傾聽效果的影響：（1）干擾信息傳遞過程，消減、歪曲信號：（2）影響溝通者的心境。T10、如果你是給一位很熟悉的人寫一封商務(wù)信函，使用上話和開玩笑是一個不錯的主意

39、。F二、單選題（共 10 小題，每小題 1 分，共 10 分。答案請?zhí)顚懺诖痤}表格中。）1231567S9101、下列哪一項并不包含在合理定位原則中？CA）問題導(dǎo)向定位 B）責(zé)任導(dǎo)向定位C）人員定位原則 D）事實導(dǎo)向定位2、下而哪種身體語言在所有的社會中都具有相同的意思？DA）微笑 B）拇指朝上 C）搖頭表示“是”D）以上都不是3、當你想要顧客買你的產(chǎn)品時，可采取下列哪種溝通形式？DA）參與 B）征詢 C）告知 D）說服4、下而哪一種不是口頭演講中開場白所采用的模式？CA）驚人的陳述 B）敘述或軼事 C）綜述 D）提問 5、你正在和某人說話。當你說話時，他一直在點頭。當你結(jié)束說話時，他提出了不

40、同意的方面。很有可能這位聽眾：DA）亳無理由地在點頭B）想要誤導(dǎo)你C）一直都同意你的觀點，只是對你說的最后一點不同意D）不停地點頭只是表明他在聽，但并不意味著他同意你的觀點6、了解溝通時的各種受眾的特點，可以通過以下方法：DA）個體分析 B）整體分析 C）局部分析 D）A 和 B7、當你和日本人打交道時，對日本人來說，一群人中誰看上去最有權(quán)威？AA）年長者 B）最胖的人 C）最高的人 D）最矮的人8、下列哪一項并不是造成傾聽失誤的原因？BA）粗心大意 B）耳聾 C）誤解 D）譯碼9、下而哪一種不屬于表里不一致的情形？AA）表達的觀點與問題的不一致B）處事態(tài)度與意識到的態(tài)度之間不一致C）個人感覺

41、與表達意見的不一致D）表達內(nèi)容與舉止、口氣的不一致 10、根據(jù)約哈里窗，個體可以通過以下哪些方法來有效地減少人際溝通中的知覺偏差？CA）反饋和他人告知 B）理解和他人告知C）反饋和自我透露 D）理解和自我透露三、簡答題（共 4 小題，每小題 10 分，共 40 分）1、如果你是一位會議主席，將如何對待會議中的非正式群體？（10 分）答：給之適當?shù)陌l(fā)言和表現(xiàn)機會，但是不能讓之言行超越會議的主題，更不能任其主導(dǎo)甚至串改會議目標。2、簡述約哈里窗。（10 分）答： “約哈里之窗”是由美國著名社會心理學(xué)家約瑟夫勒夫特 （JosephLuft） 和哈林頓英格拉姆 （Harringtonlngram）對如

42、何提高人際交往成功的效率提出，用來解釋自我和公眾溝通關(guān)系的動態(tài)變化,此理論被引入到人際交往心理學(xué)、管理學(xué)、人力資源等領(lǐng)域。約哈利窗理論主要是教我們?nèi)绾伟l(fā)現(xiàn)盲點、開發(fā)潛能。3、簡述管理溝通的內(nèi)涵。（10 分）書第 5 頁管理溝通定義答：管理溝通是為了達成預(yù)定的管理目標。管理溝通是溝通雙方的相互行動。管理溝通需要有效的中介渠道。管理溝通需要設(shè)計有效的策略。4、而試的類型有哪些？各有什么特點？（10 分）答：而試的類型有：電話核實而試、簡歷而試、行為而試、心理素質(zhì)的而試、模擬訓(xùn)練、壓力而試、技術(shù)面試、遠程而試。（1）根據(jù)而試的標準化程度，面試可分為結(jié)構(gòu)化而試、非結(jié)構(gòu)化面試和半結(jié)構(gòu)化而試。結(jié)構(gòu)化面試又稱為規(guī)范化而試，是依照預(yù)先確定的題目、程序和評分標準進行的面試，要求做到程序的結(jié)構(gòu)化、題目的結(jié)構(gòu)化和評分標注的結(jié)構(gòu)化：非結(jié)構(gòu)化面試是指在而