《組織行為學》期末復習指導_百度文庫

1、- 1 -組織行為學期末復習指導期末復習的基本要求以文字材料為主，即主教材和復習指導書為主。以案例分析作為理解材料。考試形式和題型本學期組織行為學課程考試采用閉卷考試形式。有四種題型，即填空題（10分）、選擇題(20分 名詞解釋題（10分）、簡答題（30分）、論述題（30分）期末考試復習綱要一、組織行為學的研究對象與方法重點掌握組織行為學的感念和學科性質(zhì)、特點；掌握學習組織行為學的重要意義，科學的研究方法應遵循的原則，組織行為學的研究方法；認識管理工作中人的因素，了解組織行為學的發(fā)展歷史及發(fā)展動向。二、個體研究掌握影響個人的行為因素，個性的特點和作用以及影響個性形成的因素；職業(yè)生涯設(shè)計與開發(fā)的

2、感念、意義及影響個人職業(yè)盛業(yè)設(shè)計的因素等。三、激勵重點掌握激勵的感念、需要層次理論，雙因素理論、期望理論、公平理論等；掌握激勵的過程和有效性；了解激勵的作用。四、群體行為掌握人際關(guān)系的特點、功能和研究人際關(guān)系的重要意義，人際交往的原則和改善人際關(guān)系的途徑，掌握群體沖突的性質(zhì)、來源好額如何處理沖突；了解群體決策的方式及方法，了解人際關(guān)系的概念、內(nèi)容及類型。五、領(lǐng)導行為了解領(lǐng)導的一般原則和領(lǐng)導工作的作用，特性理論的基本內(nèi)容，行為理論的類型、三種領(lǐng)導方式的內(nèi)容、領(lǐng)導連續(xù)理論的內(nèi)容、領(lǐng)導理論的前沿發(fā)展概況等。六、組織行為本章重點做到了解組織結(jié)構(gòu)的類型和各種理論的最新發(fā)展趨勢。七、組織變革與發(fā)展- 2

3、-掌握組織變革的阻力及對策，組織變革的一般方法，組織發(fā)展和工作生活質(zhì)量的概念及內(nèi)容，掌握組織變革過程中應注意的關(guān)鍵問題，了解組織變革的動因，組織變革的主要趨勢。要點概括1. 組織行為學：綜合運用與人有關(guān)的各種知識，采用系統(tǒng)分析的方法，研究一定組織中的行為規(guī)律，從而提高各級主管人員對人的行為的預測和引導能力，以便更有效的實現(xiàn)組織目標的提門科。2. 研究和應用組織行為學的意義？1有助與加強以人為中心的管理，充分調(diào)動人的積極性主動性和創(chuàng)造性2有助于知人善任，合理的使用人才3有助于改善人際關(guān)系，增強群體的合理凝聚力和向心力4有助于提高領(lǐng)導水平，改善領(lǐng)導者和被領(lǐng)導者的關(guān)系5有助于組織變革與發(fā)展3. 組織

4、行為學的理論基礎(chǔ)：心理學社會學人類學政治學倫理學生物學生理學等4. 模型：是對某種現(xiàn)實事物的抽象，是對現(xiàn)實的簡化表示5. 按模型的發(fā)展變化，模型可分為靜態(tài)模型動態(tài)模型按模型生產(chǎn)的形式，可分為-主觀模型和客觀模型按模型的形態(tài)，可分為物理模型與抽象模型按模型反映事物的特征，可分為標準模型和描述模型6. 模型的結(jié)構(gòu)由目標變量和關(guān)系組成7. 組織外部環(huán)境的內(nèi)容：政治環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境法律環(huán)境科技環(huán)境文化環(huán)境8. 組織內(nèi)部環(huán)境的內(nèi)容：物理環(huán)境組織環(huán)境心理環(huán)境的要素9. 人的行為的特征：1自發(fā)的，人的行為是自發(fā)的2有原因的，任何行為的產(chǎn)生都有一定的原因，行為同人的需求有關(guān)，還同該行為導致的后果有關(guān)3有目的的4持

5、久性的5可改變性的10. 個性：是指一個人整個的心理面貌，是經(jīng)常出現(xiàn)的，比較穩(wěn)定的心理傾向性和非傾向性特征的總和11. 個性的特點：1社會性2組合性3獨特性4穩(wěn)定性5傾向性6整體性12. 影響個性形成的因素：1先天遺傳因素。先天遺傳因素的特征構(gòu)成了每個人獨特的心理基礎(chǔ)2后天社會環(huán)境因素。家庭影響文化傳統(tǒng)因素影響和社會階級的影響。13. 弗洛伊德認為人的個性的整體之中包括著彼此關(guān)聯(lián)而相互作用的三個部分，這三個部分稱為本我自我超我14. 個性理論的應用：1運用個性理論提高工作成就2運用個性理論提高健康水平3運用個性理論提高管理水平15. 氣質(zhì)：是人的心理活動的動力特點16. 氣質(zhì)差異的應用原則：1

6、氣質(zhì)絕對原則。以其所要求的氣質(zhì)特征為絕對標準挑選和培訓人員2氣質(zhì)互補原則. 有的氣質(zhì)可以由別的氣質(zhì)特征予以適當?shù)难a償，基本上不影響工作任務的完成. 這叫做氣質(zhì)互補。他有其積極的一面和消極的一面，這個原則就是這兩面的互補3氣質(zhì)發(fā)展原則17. 能力：是個人完成某種活動所必備的心理特征18. 能力差異有如下幾方面：（1能力的水平差異，這種差異又可分為：1能力低下2一般能力3才能4天才（2- 3 -能力的類型差異（3能力發(fā)展的早晚差異19. 能力差異應用的原則：1能力限的原則，就是每一項工作要求的起碼能力水平2能力合理原則3能力互補原則20. 性格：是個人對現(xiàn)實的穩(wěn)定態(tài)度和習慣的行為方式21. 性格運

7、用原則：1性格順應原則2性格互補原則22. 知覺：是當前直接作用與感覺器官的整個客觀事物在大腦中的反映23. 社會知覺的分類：1對人的知覺2人際知覺3角色知覺4因果關(guān)系知覺24. 自我知覺：是指主體對自己的心理與行為狀態(tài)的知覺，通過自我知覺發(fā)現(xiàn)和了解自己25. 影響知覺選擇的因素：（1客觀因素包括1知覺對象本身的特征2對象和背景的差別3對象的組合（2主觀因素包括1需要和動機2興趣3性格4氣質(zhì)5經(jīng)驗知識26. 知覺錯誤的表現(xiàn)：1. 知覺防御：是人們保護自己的一種思想方法傾向，這種傾向使人們比較容易注意觀察滿足需要的那些事物，而對那些與滿足需要無關(guān)的事物，則視而不見，聽而不聞2. 近因效應：在知覺

8、過程中，最后給人留下的印象最為深刻，對后來該對象的印象也起著強烈的影響3. 定型效應：是指人們對某社會對象形成了固定的印象，并對以后有關(guān)該類對象的知覺產(chǎn)生影響4. 暈輪效應：是指通過社會知覺獲得某一行為特征的突出現(xiàn)象，進而將此擴大成為他的整個行為特征，又稱哈羅效應5. 道因效應：是指在進行社會知覺的整個過程中，對人最先給人留下的印象往往“先入為主”，對后來該對象的印象起著強烈的影響。27. 工作滿意度：指個人對他從事的工作的一般態(tài)度，既對所從事的工作持有的評價與行為傾向。28. 影響工作滿意度的因素有：1. 更富挑戰(zhàn)性的工作2. 公平的報酬3. 公正的晉升4. 支持性的工作環(huán)境5. 工作團隊6

9、. 上級的管理7. 人格與工作的匹配29. 職業(yè)生涯；是一個人一生所持續(xù)地從事的工作和擔任的工作組織和單位. 要擔負的工作職務和工作職位的發(fā)展道路，作出設(shè)想和計劃的過程。30. 職業(yè)生涯設(shè)計應注意的問題：1. 在職業(yè)設(shè)計中要留有余地2. 要給予職工擇業(yè)的權(quán)利和自由3. 必須為所有成員提高平等就業(yè)和就職的機會4. 即要了解自己，又要了解專業(yè)5. 兩種生涯的結(jié)合。31. 激勵：就是激發(fā)鼓勵的意思，就是利用某種外部誘因調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性，使人有一股內(nèi)在的動力，朝向所期望的目標前進的心理過程。32. 激勵機制的目的是調(diào)動積極性1. 需要是積極性的本源2. 認識是積極性的導向器和調(diào)節(jié)器3. 環(huán)境對積

10、極性的形成和發(fā)展起著重要的制約和推動作用。33. 馬斯洛把人的需要分成1. 生理需要2. 安全需要3. 友愛和歸屬需要4. 尊重的需要5. 求知的需要6. 求美需要7. 自我實現(xiàn)的需要34. 成就需要理論由美國哈佛大學教授麥克利蘭提出，主要內(nèi)容有：1. 對權(quán)力的需要2. 對歸屬和社交的需要3.- 4 -對成就的需要35.ERG 理論由美國心理學家奧德弗提出，包括：生存. 相互關(guān)系和成長36. 挫折：是人們從事有目的的活動，在環(huán)境遇到障礙和干擾，使其需要和動機不能獲得滿足時的情緒狀態(tài)。37. 工作設(shè)計：是組織向其成員分配工作和職業(yè)的方式，也包括創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境和生活環(huán)境38. 群體：是兩個

11、或兩個以上的集合體，他們遵守共同的行為規(guī)范，在情感上互相依賴，在思想上互相影響，而且有著共同的奮斗目標。39. 個人與群體的關(guān)系，人們在群體中可以獲得如下滿足和需要：1. 安全需要2. 情感需要3. 尊重和認同的需要4. 完成任務的需要40. 塔克曼提出的群體的發(fā)展階段：1. 形成階段2. 風暴階段3. 正常化階段41.“社會助長作用”：在一些場合，有別人在場或與別人一起工作，工作效率會有明顯的提高42.“社會抑制作用”：在一些場合，有別人在場或與別人一起工作，工作效率不僅不會有提高，反而會大大降低。43. 觀眾效應：是當一個人工作時，有一個或若干個旁觀者在一旁觀察他的行為，工作效率發(fā)生明顯變

12、化的現(xiàn)象。44. 共同活動效應：是當一個人工作時，其他人也在一旁作同樣是工作，工作效率發(fā)生明顯變化的現(xiàn)象。影響群體內(nèi)聚力的有：1. 群體的領(lǐng)導方式2. 外部的影響3. 群體規(guī)模4. 群體內(nèi)部的獎勵方式和目標結(jié)構(gòu)5. 班組的組合6. 與外部的隔離7. 群體的效績8. 其他因素。45. 內(nèi)聚力的作用有：1. 滿意感2. 溝通3. 敵意4. 生產(chǎn)率5. 對改革的阻礙6. 群體意識46. 反頭腦風暴法：讓人們對某個方案只提批評意見，盡量挑毛病，甚至吹毛求疵，從而根據(jù)批評意見修改這個方案，使之達到完美。47. 人際關(guān)系：也叫人群關(guān)系，是人們在進行物質(zhì)交往和精神交往過程中發(fā)生. 發(fā)展和建立起來的人與人之間

13、的關(guān)系，是人們依靠某種媒介，通過個體交往形成的信息和感情. 能量和物質(zhì)交流的渠道。48. 人際關(guān)系的類型：1）按人際關(guān)系的結(jié)構(gòu)分：經(jīng)濟關(guān)系. 政治關(guān)系. 法律關(guān)系. 倫理關(guān)系.2）按人際關(guān)系的形成的紐帶分：親戚關(guān)系. 地緣關(guān)系. 業(yè)績關(guān)系。49. 團隊：是由少數(shù)為達到共同目標具有互補技能和整套工作指標及方法并承擔責任的人組成的一種特殊類型的群體。50. 沖突：是兩個或兩個以上的社會單元在目標上互不相容或互相排斥，從而產(chǎn)生心理上的或行為上的矛盾。51. 談判是當事人在一定的時空條件下為滿足各自需要和維持各自利益而進行的協(xié)商和過程。它是解決沖突維持關(guān)系或建立條件或合作構(gòu)架的一種方式52. 談判的原

14、則：1平等原則2互利原則3合法原則4事人有別原則5信用原則53. 提高領(lǐng)導有效性應注意的問題？一個領(lǐng)導者要使自己有影響力1要素質(zhì)好，即有一定的知識能力和經(jīng)驗，善- 5 - 于集中群眾的智慧；2要有權(quán)，即說話算話，要明確的組織賦予的權(quán)利；3要人和，即能與別人和睦相處，具有良好的人際關(guān)系，善于洞察群眾的心理，創(chuàng)造激勵的工作環(huán)境，滿足人們的需要；4要讓人信服，即為人正派，辦事公道，具有獻身精神，不利用職權(quán)謀個人私利54. 領(lǐng)導工作的作用表現(xiàn)在：1能更有效更協(xié)調(diào)地現(xiàn)實組織目標2有利于調(diào)動人的積極性3有利于個人目標的結(jié)合55. 關(guān)于復雜人性的假設(shè)：1人類的需要使多種多樣的，并且會隨著人的發(fā)展階級和整個生

15、活處境的變化而變化2人在同一個時間內(nèi)，會有多種的需要和動機，這些需要和動機相互作用相互結(jié)合，形成了一種錯綜復雜的動機模式。3熱病由于在組織中生活，可以產(chǎn)生新的需要和動機4一個人在不同的組織或同一個組織的不同部門崗位工作時會形成不同的動機。5一個人是否感到滿足或是否表現(xiàn)出獻身精神，決定于自己本身的動機構(gòu)造及他跟組織之間的相互關(guān)系6由于人的需要是各不相同的，能力也有差別，因此對不同的管理方式各個人的反應是不一樣的，沒有一套適合任何時代任何人的普遍的管理方法56. 心理學家認為存在著三種極端的領(lǐng)導工作方式，即專制方式，民主方式，放任自流方式綜合練習題一、填空題（每空1分，共20分）1. 組織行為學的

16、兩重性來自于、。2. 需要層次理論是由美國人本主義學家于1943年在其一書中提出的。3.ERG 理論是指、。4. 沖突的來源有、。5. 人際交往的原則有、。6. 我過優(yōu)秀的領(lǐng)導者的素質(zhì)應當包括、。7. 在緊急情況下或與公司利益關(guān)系重大的問題上，沖突的處理方式是。8 組織行為學研究的基礎(chǔ)和出發(fā)點是.9組織行為學的研究方法是采用的方法，并綜合運用其他多種學科的知識為手段。 10研究人員在不能完全控制的情景下所進行的實驗叫做.11個性主要是由個性傾向性和兩大部分所組成。12自我知覺是指主體對自己的的知覺，通過自我知覺發(fā)現(xiàn)和了解自己13組織行為學認為，領(lǐng)導就是影響和指引他人(個體 或來實現(xiàn)其目標的行為

17、過程。14在通路-目標理論中，領(lǐng)導者發(fā)布指示，明確告訴下屬做什么，怎么做，這種領(lǐng)導方式是型領(lǐng)導。15可行性原則要求，一項正確的決策必須在現(xiàn)有的條件下能夠順利實施。復習指導 16 根據(jù)成就需要理論，在人的生存需要基本得到滿足前提下，人的最主要需要有三種，即：成就需要、權(quán)力需 要和. 17.組織成員的認同感是指組織成員愿意為組織目標而奮斗的，是組織中成員的群體 意識和集體態(tài)度的總和。 二、選擇題 1.組織行為學最早產(chǎn)生于本世紀（ ） A.20-30 年代 B.30-40 年代 C.50-60 年代 D.70-80 年代 2.工程心理學作為一門學科，主要研究的是（ ） A.人與事的關(guān)系 C.人與人的

18、關(guān)系 B.人與機器的關(guān)系 D.人與社會環(huán)境的關(guān)系 3.在實際生活中觀察人的行為，不操縱自變量的方法為（ ） A.參與觀察法 B.非參與觀察法 C.控制觀察法 D.自然觀察法 4.將性格類型分為理智型、情緒型、意志型和中間型，這是按照哪一個標準劃分的（ ） A.神經(jīng)過程的特征 C.占優(yōu)勢的心理機能 5.氣質(zhì)類型中粘液質(zhì)的主要行為特征是（ ） A.敏捷活潑 B.小心遲疑 C.緩慢穩(wěn)定 D.迅猛急躁 B.心理活動的傾向性 D.思想行為的獨立性 6.以權(quán)力地位為中心的價值觀是（ ） A.經(jīng)濟性價值觀 C.審美性價值觀 7.事業(yè)生涯的成功與失敗，主要取決于（ ） A.父母的支持與反對 C.主管領(lǐng)導的關(guān)心

19、 B.配偶的合作配合與否 D.本人對終身事業(yè)生涯的設(shè)想與考慮 B.政治性價值觀 D.社會性價值觀 8.當情況緊急、果斷的活動極其重要時，應采用的處理沖突的策略是（ ） A.競爭(強制策略 C.遷就策略(克制策略 B.回避策略 D.合作策略(解決問題策略 9.菲德勒模式中，領(lǐng)導者與被領(lǐng)導者的關(guān)系，是指領(lǐng)導者為被領(lǐng)導者所接受的程度，即信任、喜愛、忠誠和（ ） A.愿意追隨的程度 C.參與支持 B.任務的結(jié)構(gòu) D.職位的權(quán)力 10.在布萊克和莫頓的領(lǐng)導(行為方格圖中，屬于(9，1格的領(lǐng)導方式是（ ） -6- 組織行為學 A.貧乏型領(lǐng)導 C.任務第一型領(lǐng)導 B.俱樂部型領(lǐng)導 D.中間型領(lǐng)導 11.領(lǐng)導者究竟要選擇哪種領(lǐng)導方式，除了考慮下級的個性特點因素，還要考慮的另一個因素是（ ） A.經(jīng)濟 B.人際關(guān)系 C.政治 D.環(huán)境 12.決策的前提是（ ） A.決策民主化 B.信息 C.預測 D.法律規(guī)范 13.期望理論的提出者是（ ） A.弗魯姆 B.洛克 C.斯金納 D.佛隆 14.表揚、獎勵員工，并