櫥柜管理手冊(1)

1、特許經(jīng)理工作說明書 .01第一章 店面日管理制度 .02一、紀律二、日常營業(yè)規(guī)范第二章店鋪管理法則.05一、人員管理二、財務管理三、貨款及報表的管理四、訂單規(guī)范管理五、樣板柜管理六、裝飾陳列品管理七、宣傳物品管理八、店鋪促銷管理九、售后服務管理第三章 銷售設計工作流程 .11第四章 顧客投訴處理 .12一、處理顧客投訴的避諱二、有效處理顧客投訴的好處三、對顧客投訴處理系統(tǒng)的規(guī)劃四、顧客投訴處理系統(tǒng)權責層次的規(guī)劃第五章專賣店銷售激勵參考方案14一、績效評定內容二、績效評定辦法三、績效評定要求第六章店鋪管理表格16一、專賣店日常管理考核表二、專賣店業(yè)務拓展情況表三、專賣店每日工作、計劃、執(zhí)行、控制

2、表四、項目設計基本情況表五、專賣店安裝及反饋表六、收款補單七、審查補單八、經(jīng)營費用分析表九、應收帳款分析表十、銷售毛利分析表十一、專賣店任務完成情況表十二、專賣店目標與績效考核表十三、排班表十四、專賣店目標與績效考核表十五、意見反饋表十六、客戶登記表十七、量尺單十八、復尺單特許經(jīng)理工作說明書職位名稱特許經(jīng)理職務等級B級直接上司區(qū)域經(jīng)理工作地點專賣店工作關系直接下屬相關部門對外聯(lián)絡設計師、導購員、安裝工、商務人員公司各部門工商、稅務等崗位職責基本職能通過管理、監(jiān)督達致公司規(guī)定的營銷及財務目標、嚴格監(jiān)督及執(zhí)行特許經(jīng)營店制度標準工作內容文件指引責任權限1、完成公司下達的年度、月度銷售目標分解任務年度

3、銷售任務分解表直接執(zhí)行權2、完成公司下達的年度、月度財務目標分解任務年度銷售任務分解表直接執(zhí)行權3、保證特許經(jīng)營管理制度的嚴格、規(guī)范執(zhí)行特許經(jīng)營管理制度直接執(zhí)行權4、按照營業(yè)跟單管理制度標準安排設計師、 導購員、安裝工、出納的日常工作，處理營業(yè) 跟單中出現(xiàn)的緊急問題營業(yè)跟單管理制度直接執(zhí)行權5、組織提升顧客滿意度工作、圓滿處理顧客投訴 事件營業(yè)跟單管理制度直接執(zhí)行權6、按照財務管理制度監(jiān)督指導財務工作的正 常開展，確保貸款的安全回籠，保全旗艦店資 產(chǎn)財務管理制度直接執(zhí)行權7、嚴格執(zhí)行特許店店面日常管理制度進行店 面管理店面日常管理制度直接執(zhí)行權8、招聘、任免、組織培訓及考核設計師、導購員、 安

4、裝工人力資源管理制度直接執(zhí)行權任職資格基本素質模型責任心任職條件基本條件理想條件性別男女不限不限戶口所在地戶口不限本地戶口年齡24-38 歲28-36 歲學歷及專業(yè)高中以上學歷大專以上學歷、營銷或者管理專業(yè)畢業(yè)工作經(jīng)驗4年以上零售工作經(jīng)驗， 有兩年以 上專賣店工作管理經(jīng)驗，有一年以 上櫥柜管理經(jīng)驗6年以上零售經(jīng)驗，有名牌家居或者其他行業(yè)名牌特許經(jīng)營 店2年管理經(jīng)驗，受過專業(yè)培訓，有一年以上櫥柜設計管 理經(jīng)驗最佳其他要求身體健康、五官長相較好，有一定的氣質形象、性格活潑、能說流利國語粵語。責任心強，敢 于挑戰(zhàn)，善于應變壓力資源配置辦公設備與設計師共用一部臺式電腦、打印機交通工具通訊工具信息享有公

5、司的B、C通級信息培訓參加公司組織的B類課程的全部培訓第一章 店面日常管理制度一、紀律為突出專賣店形象,隨時保持儀表端莊,并提供給顧客良好的購物環(huán)境,所有專賣店員工必須遵守下列規(guī)定”1、應服從和配合上級領導、主管部門的工作安排，不得抗拒。2、專賣店所有員工未經(jīng)待許經(jīng)理批準，不得遲到、早退、擅自離崗及私自調假，特許經(jīng)理應切實負責考勤。3、上班必須簽到，下班必須簽退，不得叫人代簽到（退）4、每月排班表，應于每月1 日前由特許經(jīng)理排定，未經(jīng)特許經(jīng)理同意，店員不得任意更改。5、每天準時開店，員工必須于開店前5 分鐘到店，值日人員提前10 分鐘到店，由特許經(jīng)理主持晨會。6、特許經(jīng)理排定輪值表，將店內地板

6、、衛(wèi)生間清洗干凈，由值日員每日傾倒垃圾，店面櫥窗應于開門前擦干凈，店內展臺、收銀臺每天用濕布擦洗一次，在開店營業(yè)前必須用于摸布擦拭樣口。7、導購人員午餐、晚飯時間各30 分鐘，特許經(jīng)理應合理安排用餐時間，必須輪流進餐， 并不得在店內用餐，餐后要及時補妝，所有飲品或食物必須馬上清理，以免影響衛(wèi)生。8、工作時間必須穿公司指定制服和工作鞋，佩戴工牌于左胸前，直到當日營業(yè)結束。要有專業(yè)的儀表，穿公司制服時，不能在公眾場所有不良行為以免影響公司形象（制服、工作鞋只能在店內穿）。9、無論任何情況下，應面帶微笑，熱忱服務，不得與客戶爭吵和不禮貌，不得任意批評顧客的言行、服飾。10、不得在店內靠在柱子、墻、展

7、臺、玻璃門上，或靜坐發(fā)呆或插手在口袋里，不得在店內化妝、讀書報雜志、大聲喧嘩、爭吵、吸煙、飲食或在客戶面前做不良動作。11、公司電話不能作私人用途，公事長話短說，特許經(jīng)理安排專人負責。12、工作時間不得接私人采訪，帶子女上班或代存放他人物品。13、本店及公司營業(yè)額、操作規(guī)程、價格、產(chǎn)品信息等商業(yè)秘密嚴禁向外透露，不得發(fā)表虛假言論，影響公司或他人聲譽。14、店堂內任何人不得擅自拍攝或采訪，如有客人或記者要求采訪，請知會特許經(jīng)理。15、未經(jīng)允許，嚴禁擅自更改店內商品價值，任何人不得在店內私自取貨口和未經(jīng)打折私自讓利給顧客16、每日下班前需將當日賬目整理清楚后，導購員和收銀員方可離開。17、導購員、

8、出納除每日上班前清點貨品數(shù)量外，以每月的最后一天和隔月的第一天為總盤點日進行盤點，所有人員參加。18、不得有任何偷竊行為，挪用營業(yè)款或作假賬之行為，追回損失后視情節(jié)輕重決定是否轉移交法辦。以上制度如有違反，經(jīng)理可根據(jù)情節(jié)輕重直接予以警告或罰金處分并由出納備案。當月警告兩次者，處以50 元罰款；當月警告三次者，處以100 元罰款；當月警告四次以上者，作辭退處理。、日常營業(yè)規(guī)范1、營業(yè)時間1.1 開門時間: 8:30 上班時間:9:00 下班時間:21:001.2 每年 4月 1 日 10月 31 日分為早晚兩班:早班:9:00 18:00 晚班 : 12:00 21:00（各店安排好輪班,特許經(jīng)

9、理必須上早班）。專賣店人員每日早晚到特許經(jīng)理處簽到，遲到一次，予以10 元罰款；遲到兩個小時以上以當日曠工處理，若一月遲到累計5 次以上的，扣除績效成績及工資。早退一次，予以10 元罰款，當月早退累計5 次以上的，扣除績效成績及工資。曠工一日的處以100 元罰款，連續(xù)曠工一日以上或當月累計曠工三日以上扣除當月績效獎。以上若有特殊情況的，須征得特許經(jīng)理的同意，方可請假。且需有請假條備案，未經(jīng)批準或無持請假條者以曠工處理。2、開店營業(yè)前的準備2.1 值日員提前30分鐘到店，對店內進行清洗；2.2 店員準時到達簽到，特許經(jīng)理監(jiān)督；2.3 店員更換工服、工鞋，戴好工牌并相互檢查；2.4 按店儀容規(guī)定,

10、確保儀容整潔；2.5 按定班輪值表分組打掃衛(wèi)生，整理樣柜；2.6 特許經(jīng)理檢查店內設備是否能正常使用及維護保修；2.7 特許經(jīng)理檢查貨品是否按規(guī)定標價,價格簽是否規(guī)范；2.8 避免任何物品阻礙顧客視線；2.9 私自物品、非銷售物品嚴禁放于前臺和收銀臺；2.10 特許經(jīng)理主持15 分鐘早訓，內容如下：總結前一天銷售狀況及達成率，檢討得失，解決存在問題；報告前一天銷售異常并要求改善；宣布當天主要工作內容；做好每次晨會的會議記錄。3、開店迎賓3.1 開店時 ,由導購員播放輕快樂曲；3.2 全體員工在門口內兩側分別站立,當客人進入時齊聲說”早上好,歡迎光臨!”即分別回歸各自崗位；3.3 如一開門沒有顧

11、客進來,則站立三分鐘并相互致敬后,即分別加回歸各自工作崗位.4、開始營業(yè)4.1 用微笑迎接顧客，用語： “歡迎光臨”4.2 主動提供優(yōu)質專業(yè)服務；4.3 耐心介紹 ,滿足消費者需求；4.4 以營業(yè)規(guī)范為行為規(guī)范準則,使客戶高興而來,滿意而歸。5、營業(yè)結款5.1 規(guī)定時間: 下午 4:305.2 按時結算營業(yè)款，核對發(fā)票及銷售小票，制作銷售日報；5.3 將銷售日報表及銀行有效收款收據(jù)于結算當日傳真至公司。6、關門前送客6.1 關門前 5分鐘未接待客戶的營業(yè)員須站立門口兩旁,準備送客；6.2 雖然打烊時間已到，如有顧客在選購產(chǎn)品，必須待客戶離開后方可關門。7、關門時7.1 微笑目送顧客離開,用語：

12、 “謝謝光臨”， “歡迎再來”；7.2 清點貨口數(shù)目，登記銷售賬目，登記現(xiàn)金賬；7.3 對需補之貨品，填寫補貨單；7.4 整理樣品及倉庫7.5 關閉一切電源8、下班離店前8.1 更換工服、工鞋；8.2 簽退離店；8.3 大門鑰匙由經(jīng)理和值日員各保管一把,同時關閉大門。第二章店鋪管理法則一、 人員管理1、對店鋪員工管理1.1 特許經(jīng)理要安排員工的出勤狀況；1.2 特許經(jīng)理要確保店鋪的服務水準和質量；1.3 特許經(jīng)理要確保店鋪的工作效率；1.4 特許經(jīng)理要推動店鋪的共同作業(yè)守則；1.5 特許經(jīng)理要制作排班表。2、對客戶的管理2.1 特許經(jīng)理要建立客戶檔案；2.2 特許經(jīng)理要設計客戶檔案的資料項目（

13、以“何時、誰、購買什么”為基礎設計；2.3 特許經(jīng)理要收集客戶檔案的資料；2.4 特許經(jīng)理要確定客戶檔案管理的重點內容；2.5 特許經(jīng)理要修正客戶檔案的資料；2.6 特許經(jīng)理建立客戶檔案的管理制度。3、對產(chǎn)品供貨廠商的管理特許經(jīng)理必須嚴格按照公司總部規(guī)定的程序執(zhí)行，保持良好的客情關系2、 財務管理1、公司指定由出納負責保管支出專賣店的營業(yè)款、備用金及其他現(xiàn)金，由經(jīng)理負責監(jiān)管，旗艦店內所有其他員工均不得經(jīng)手。2、出納必須嚴格保管好財務票據(jù)、憑證、財務章、收款憑證、財務章嚴禁委托他人經(jīng)手或保管。3、經(jīng)查明原因為出納失職導致公司財產(chǎn)損失的，由出納承擔全部責任。4、售賣產(chǎn)品貨款由專賣店出納收取，出納必

14、須為顧客開具收款憑證，原則上出納必須每日在 16:30 將營業(yè)款存至公司指定賬戶。如無特殊情況，營業(yè)款必須在24 小時內匯至公司，如因此造成公司損失，將由經(jīng)理及出納承擔。5、專賣店嚴格執(zhí)行貨款與備用金收支兩條線的制度，任何人不得私自挪用營業(yè)款項、備用金及其它現(xiàn)金，如發(fā)生挪用行為，將依法追究法律責任。6、 出納必須在貸款及費用收支的24 小時內及時登賬準確記錄各項費用支出及收款做到賬目清楚，賬賬相符、賬證相符。7、經(jīng)理、出納每月對備用金、營業(yè)款及其它借貸款項、固定資產(chǎn)進行盤點審核、登記、備案。8、 在專賣店每月費用報銷符合公司財務規(guī)定的前提下，公司維持備用金在一定范圍內（原則上為 2000元 /

15、月），用于各項日常小額費用的及時支出。9、大額費用（門面租金、物業(yè)管理費用）由總公司出納統(tǒng)一支出。10、專賣店的支出必須由經(jīng)理及出納確認屬實，各項支出必須有經(jīng)理、出納的簽名，票據(jù)手續(xù)齊全，憑證合法，方可支出并向公司報銷。11、合同簽定時出納必須預收櫥柜部分合同金額的50%，電器部分合同金額的100%，否則不得下單；在安裝櫥柜前將櫥柜部分合同金額的100%收齊，否則不得安裝，出納因沒有遵守此條款而造成公司損失，將由出納承擔。12、出納必須嚴格執(zhí)行公司規(guī)定的商品零售價格及零售毛利率的執(zhí)行。13、出納必須嚴格執(zhí)行公司規(guī)定的每月旗艦店占費用及每月費用率的控制執(zhí)行。14、出納每周一要將應收款分析表、 銷

16、售毛利分析表、 任務完成情況表、 經(jīng)營費用分析表上報公司財務部門。15、公司每周一對旗艦店定期（每月5 日）或隨時對旗艦店的各項收支進行審查。3、 貨款及報表的管理1、貨款管理3.1 每日營業(yè)收入的管理店長每日列印銷售日報表,并收齊當日收銀員日報表與現(xiàn)金解款單,將客戶預交的訂金和應收款單據(jù)一起收齊交給店主或總部3.2 對交班現(xiàn)金的管理應準備一本現(xiàn)金移交簿,用于營業(yè)現(xiàn)金的交接簽收.3.3 對大額鈔票的管理當服務臺抽屜內的客戶訂金款累計到一個不定數(shù)額時（如 2000 元 ），特許經(jīng)理必須將其送到保險箱。2、報表管理3.4 產(chǎn)品銷售日報表:反映日銷售總額,分析每款產(chǎn)品項目對利潤的貢獻；3.5 產(chǎn)品銷

17、售排行表：反映產(chǎn)品受歡迎狀況，調整廣告和促銷策略；3.6 促銷效果表：促銷效果評價；3.7 費用明細表：反映各項費用的金額和所占費用總額的比重等資料；3.8 損益表：包含銷售額、毛利額、損耗額、費用額等資料；3.9 顧客意見表：反映真實的消費需求，為作出改進對策略提供依據(jù)。四、訂單規(guī)范管理本公司下單要求全電腦訂單，字體和字號要求統(tǒng)一標準,打出的訂單不能有涂改。1、客戶姓名：尊稱X 女士（小姐）或X 先生，如劉女士、李小姐、張先生等。2、聯(lián)系電話：客戶的移動電話和固定電話，要求電話號碼要有兩個或以上。3、地址：客戶櫥柜的安裝地址，地址必須詳細填寫XX 區(qū)、 XX 路、 XX 花園、 XX 樓、X

18、 號房，不能只填寫花園的名稱。4、簽單日期：客戶簽字確認、交訂金的日期。5、出貨日期：安裝櫥柜的日期（正常情況下30 天左右交貨），計算時間從簽合同的第二天計算起。6、服務門市：客戶所訂廚柜的門市名稱。7、項目：填寫吊柜、地柜、半高柜、高柜、臺面、電器（凡通電使用的歸屬于電器類）配件（如抽屜、拉籃、洗菜盆、龍頭、燈飾等均屬配件類）、其它（人工費、封板類等不打折的產(chǎn)品） 。8、料號：倉庫的物料識別編號（在價目表有物料編號）。9、名稱：一件物品的品名和型號（要求品名和型號嚴格按照價目表的內容填寫）。10、單位、貨品的單位，如：個、米、套、件等。11、數(shù)量：物品的數(shù)量。12、單價：本公司規(guī)定的標準原

19、價。13、折扣：本公司規(guī)定的優(yōu)惠折扣，用百分比表示，如100%、 90%等。14、金額：數(shù)量* 單價 * 折扣的結果。15、門板：按門板色板編號填寫。16、臺面板：按臺面色板編號填寫，并注明前擋水厚度或邊型，后擋水高度和形狀17、拉手：填寫公司的拉手代碼，注明：橫裝“或”豎裝“，同款拉手有幾種長度，要考慮根據(jù)門板的規(guī)格配置合適的拉手。18、頂線、腳線、燈線：頂線燈線填寫顏色代碼及造型；腳線選擇填寫鋁腳、鋁板腳線、木質腳線、人造石腳線。19、備注欄、填寫“請在出貨前兩天付清余款”。20、總金額：一張單的合計金額。21、訂金：收取50%的訂金作為合同的履行款。22、余款：總金額-訂金的結果。23、

20、經(jīng)手人：輸單人簽名，由另一人檢查無誤后簽名（一張單需由2 人簽名） 。24、客戶簽名：一張訂單需由客戶簽名確認后方可生產(chǎn)。說明：以上 1-6 項、19 項和23 項要求統(tǒng)一用宋體9 號加黑字體；其它均用宋體9 號字體。如一張訂單打不完，第 15項-23項就在第二頁頁尾打印，但第一項頁尾處必須有“接下頁NO: 00000X”字樣，第二頁頁頭要有“接上頁 NO: 00000X”字樣，兩個字樣均用宋體 9號加黑字體；第一頁金額要用“小計”，第二頁才輸入總金額、 訂金和余額。五、樣板柜管理1、根據(jù)店鋪的實際情況，按照樣板柜及裝飾品的陳列指引，做好展示柜的陳列；2、對樣板柜、展示品的清潔衛(wèi)生檢查；3、嚴

21、格按正確的樣板柜操作方法進行開柜門及放物料等示范，示范后立即把裝飾品放回原陳列處；4、如發(fā)現(xiàn)樣板柜及裝飾物料展品有質量問題或破損，應立即通知公司或相關人員進行處理；5、對店內樣板柜缺貨的管理，店長必須運用電腦來管理店鋪產(chǎn)品的進銷調存，時刻統(tǒng)計產(chǎn)品的缺貨率，及時與總部聯(lián)系，把缺貨率降至最低水平；6、對樣板柜損耗的管理，店長必須檢查樣板柜標價是否正確、銷售處理是否得當、價格變動是否及時、進貨是否不實等。六、裝飾陳列品管理1、裝飾品是否符合廚柜、衣柜的陳列，只有做到有效的裝飾陳列，店鋪及廚柜、衣柜才 會成為一個亮點；2、裝飾品陳列是否做了關聯(lián)性、人性化。關聯(lián)性能使顧客增大購買量，人性化則能給顧客一種

22、強刺激，促成購買；3、裝飾品是否做到了與促銷活動相配合。4、裝飾陳列品是否與櫥柜、衣柜的款式、色彩與燈光照明有效地組合，是否讓人有容易接近的感覺，能否突出豐富感及廚柜、衣柜的特色；5、裝飾品是否保持干凈，是否保持新鮮感；6、所有店員對陳列設備的使用方法是否已詳細了解。七、宣傳物品管理1、根據(jù)各自店鋪的需要，向公司提出領用宣傳品的種類和數(shù)量，并做好登記工作；2、根據(jù)店鋪的實際情況，按照宣傳品陳列指引，做好擺放工作；3、正確使用宣傳品，注意控制使用數(shù)量，以免造成浪費；4、做好本店鋪的宣傳品保養(yǎng)和保護工作，以免損壞和遺失；5、可根據(jù)店鋪的銷售情況向公司提出正確促銷活動的意向，確保銷售。八、店鋪促銷管

23、理1、店鋪促銷活動的準備階段1.1 店長要詳細了解促銷活動的方案內容；1.2 促銷禮品的準備；1.3 促銷海報的制作籌備；1.4 店鋪促銷人員的培訓和安排。2、店鋪促銷活動的幾種情形和內容2.1 加盟管理中心統(tǒng)一開展的全國促銷活動,總部將會以書面通知的形式告知特許經(jīng)理,如 :大型節(jié)假日的廚柜衣柜活動促銷,統(tǒng)一打折優(yōu)惠酬賓等；2.2 各店鋪單獨執(zhí)行的促銷活動,需特許經(jīng)理填寫促銷活動申請表告知總部,總部作出回復后確認執(zhí)行的活動,如:限時折扣銷售贈品銷售聯(lián)合促銷等.2.3 、店鋪促銷活動的實施階段帶領店鋪促銷人員主動抓住有利時機向顧客告知我們廚柜衣柜的促銷信息；指揮店員總結出一套適合本地區(qū)域風俗習慣

24、的廚柜衣柜促銷通用語言及方法，并加以推廣和運用；檢查促銷海報是否張貼到位；檢查促銷禮品是否準備到位。九、售后服務管理1、產(chǎn)品安裝：對安裝工的考核可參照安裝手冊；2、產(chǎn)品維修：具體內容可參照柯拉尼整體廚房產(chǎn)品保修卡；3、定期回訪：這是特許經(jīng)理的必修課，每月抽出固定時間電話回訪老顧客，向他們了解 我們廚柜衣柜的使用狀況和相關意見，為公司開發(fā)新的產(chǎn)品搜集第一手市場信息。第三章、銷售設計工作流程步驟一、接待；步驟二、導購；步驟三：訂金；步驟四：專業(yè)測量和設計；步驟五：客戶確認；步驟六：訂購；步驟七：復尺；步驟八：下單生產(chǎn)；步驟九：安裝；步驟十：售后服務;第四章、 顧客投訴處理、處理顧客投訴的避諱1、爭

25、辯；2、否認感受；3、過份承諾；4、主觀判斷；5、不適當?shù)哪槻勘砬椋?、當作個人事件；7、找證明或借口；8、說公司的不是；9、“過份”處理。二、有效處理顧客投訴的好處1、了解店鋪“灰色地帶”及發(fā)掘顧客的真正需要;2、創(chuàng)造更大的顧客滿足感；3、保持長線的顧客關系；4、實現(xiàn)專業(yè)滿足感及自豪感；5、獲取更高的商譽口碑；6、獲取更高的銷售利潤。、對顧客投訴處理系統(tǒng)的規(guī)則1、建立受理顧客投訴意見的通道。如投訴電話、意見箱等；2、制定顧客各類投訴的處理準則；3、明確各類人員處理顧客投訴意見的權限及變通范圍；4、必須裝投訴事件進行檔案化管理，并由專人負責管理、歸納、分析;5、經(jīng)常通過教育與訓練，不斷提高店鋪

26、人員處理顧客投訴意見的能力;6、對所有顧客投訴事件要及時通報，并對有關責任人同作出相應處理四、顧客投訴處理系統(tǒng)權責層次的規(guī)劃1、第一層次的投訴處理：店鋪服務人員或管理人員;2、第二層次的投訴處理：店鋪的店長（副店長）； 3、第三層次的投訴處理：店主和管理中心。第五章 專賣店銷售激勵參考方案、績效評定內容1、 P1 月銷售任務（評定比例80%，即80 分，用P1 表示） 。1.1 銷售任務總額：10 萬 （根據(jù)銷售情況調整,在每月 1 號前通知）。1.2 折扣銷售任務：類別8折以上 7.5以下總額比例80%需書面報告決定。2、P2每月回款數(shù)（評定比例15%,即15分，用P2表示）。3、P3出勤、

27、紀律及其他臨時工作（評定比例 5%,即5分，用P3表示）二、績效評定辦法1、按照月銷售任務占80%，月回款數(shù)占15%，出勤、紀律及其他臨時工作占5%的比例進行合計打分。2、按要求完成當月銷售任務提成：特許經(jīng)理：1.2%；設計師：1%。3、未能按要求完成當月任務的提成如下：S1提成額=S2實際銷售額X P總評分X T提成點其中：P總評分=P1+P2+P3 （P1代表月銷售任務評分、P2代表月回款數(shù)評分、P3代表出勤、紀律及其他臨時工作評分）P1=S2實際銷售額+ S3月銷售目標額X （ K1/80%） X 80%（其中 K1 代表折扣銷售達成率）4、 按要求超額完成當月任務提成：每超額 1 萬，

28、 增加提成0.1%， 沒完成目標，每差 1 萬，下降提成0.1%。5、被客戶扣款，以100 元為計算單位，每扣100 元扣 1 分，扣分額依次類推，直到P2扣完。6、受到內部部門或客戶投訴，并未產(chǎn)生較大損失的，每次扣1 分；投訴比較嚴重則每次扣 2 分；缺勤、遲到、早退、違紀一次扣1 分，直到P3 扣完。例如：XX 專賣店 2007 年 2 月份工作績效評定情況S3月度目標銷售額=10萬，S2實際銷售=15萬，8折以上折扣銷售任務完成率為 60%,被客戶扣款600元，受到客戶較輕投訴1次，違紀1次WJ: P1=15+10X (60%/80% X 80%=90%P2=(15-6) =90%P3=

29、(5-2) %=3%故：P 總評分=P1+P2+P3=0.9+0.09+0.03=1.02超額完成目標5萬元，每超一萬增加0.1%,則店長T提成點=0.5%+1.2%=1.7%ST 提成額=S2實際銷售額X P總評分X T提成點二15X 1.02 X 1.7%=0.2601萬元。三、績效評定要求每周將合同及報價單傳真給公司財務，上面注明全體和打折方法，當周完成情況、應收款、 已收款、簽定額及收尾工程等內容。第六章 店鋪管理表格專賣店日常管理考核表項目總分權重評核內容評分說明店面2分0.5分1、招牌有否損壞、清潔度0.5分12、店門、玻璃是否清潔明亮0.5分3、店門口有否受阻礙、門墊是否干凈0.

30、5分4、室外海報、彩旗等廣告用品是否按公司要求賣場5分1分1、地面、櫥窗、商品、清潔無塵1分2、賣場不得陳列貨物及工具等商品外物品1分3、冷氣、音樂、燈光控制適當1分4、商品、裝飾品展示陳列合理1分5、報價正確服務3分1.5分1、出勤、交接和晨會議記錄1.5分2、工作服、儀容、儀表是否符合公司要求、專賣店業(yè)務拓展情況表日期客戶名稱負責人聯(lián)系電話傳真客戶類別客戶經(jīng)營狀況（市場形象、市場能力及其他需補充信息等）備注：此表在每次進行拓展都即回傳至公司?？蛻纛悇e區(qū)分標準：A類一溝通良好，有合作意向;B類一溝通一般，合作意向不明;C類一溝通不好，無合作意向。三、專賣店每日工作分析、計劃、執(zhí)行、控制表部門

31、填寫人填寫日期工作內容跟進人完成時間完成情況業(yè)務流程意見反饋領導意見工作表說明：1、本工作表意在對工作分析、計劃、執(zhí)行、控制等進行日常業(yè)務流程管理，做到日清日 結。每天確實落實一些事情，總結一點經(jīng)驗、每天對公司的業(yè)務流程管理進行點滴積累，每天 進步一點。2、本表要求每天9:00以前交給直屬領導，早上例會 9:00-9:15對此表進行檢討，每位員 工都必須認真完成。3、本表只要求對最緊急、最重要的三件事進行控制，按最重要、最緊急的情況先后排序。4、此考核工作由經(jīng)理負責。四、項目設計基本情況表客戶姓名合同編號聯(lián)系電話復尺時間下單時間安裝時間聯(lián)系地址一、電器（以下尺寸由客戶提供，如尺寸錯誤造成的設計

32、、安裝責任由客戶承擔）配套電器品牌型號外徑尺寸寬*深*高mm安裝尺寸寬*深*高mm自購/采購注意事項及說明排油煙機煤氣爐涉1柜微波爐星盆烤箱洗衣機冰箱二、配置及附件導軌型號、數(shù)量門較型號上翻門較型號、數(shù)量拉手型號見光板型號、數(shù)量鋁框型號、數(shù)量玻璃型號、數(shù)量其他二、客戶要求門板顏色款式門板材料柜體材料臺卸材料品牌臺面顏色擋水邊類型垃圾筒地腳及地腳線頂線或燈罩線拉籃型號、數(shù)量其它要求備注：本單一式二聯(lián)，顧客、專賣店設計師各持一聯(lián)五、專賣店安裝及反饋表受件部門受件人問題發(fā)生時間合同編號產(chǎn)品型號反映時間客戶姓名報裝時間安裝時間安裝地址聯(lián)系電話客戶意見及驗收評分對象丫兩點、不足之處改進意見客戶驗收簽名產(chǎn)

33、品意見設計師意見安裝員意見安裝異常情況分析及處理問題及原因分析公司解決意見解決辦法問題圖示解決力殺圖小簽名確認旗艦店責任人1、經(jīng)理；2、導購員；3、設計師；4、安裝人員；5、顧客生產(chǎn)部責任人1、下單；2、生產(chǎn)主管；3、采購；4、質檢；5、包裝；6、發(fā)貨；7、運輸責任人（旗艦店）責任人（生產(chǎn)部門）財務主管生產(chǎn)總監(jiān)六、收款補單專賣店名稱：發(fā)函時間：收函人：發(fā)函人：要求完成時間：原單編號：產(chǎn)品系列：附件頁數(shù)：圖示廳P內容要求規(guī)格數(shù)量加工說明所需配件123備注：1、收款補單為專賣店出錯和客戶額外要求的增加或修改而填寫。2、請按要求詳細填寫相應內容以避免重復補單出錯。3、請嚴格分清責任，如明顯專賣店責任

34、而不主動填寫，公司將兩倍以上費用收取七、審查補單圖示廳P內容要求規(guī)格數(shù)量加工說明所需配件123備注：1、審查補單為廠方出錯而填寫，如不夠用，“收款補單”和“審查補單”可借用，需用箭頭表明。2、請按要求詳細填寫相應內容以避免重復補單出錯。3、請嚴格分清責任，如明顯專賣店責任而不主動填寫，公司將按兩倍以上費用收取八、經(jīng)營費用分析表一計合1月1月9月8月7月6月5月4月3月2月 1份 月目 項金 租 面 門金 租 商 工費 電 水資 工成 提費 品 用 公 辦費 t舌 電) 資 工 含 不( 用 費 貸 送費 告用 費 它 其計 總 用 費本 成 售 銷入 收 售 銷利 毛潤 對 凈潤 河 毛率 用

35、 費率 潤 河日 月 年 ：批審 ：核審 ：表制 。部務財司公至真?zhèn)骱脤懱畋泶藢⑶叭?月每：注備表析分用費營經(jīng)份月二二二二二年二二二二店賣專二二二二二二一尼拉柯REKOD九、應收帳款分析表日 月 年 ：批審 ：核審 ：表制 。部務財司公至真?zhèn)魑龇挚顜な諔耐系淖趾炗兴律嫌谙迌H1月上將前日5月每：注備注 備期日 完收裝度 安進例 比收應額金 收應額金收 預裝安例比收 預器電額金收 預器電例比收 預柜廚額金分 部器電額金分 部柜廚額金整 調際實金 同合額名姓 客顧號 序表析分款賬收應份月二二年二二二店賣專 二二二二房廚尼拉柯十、銷售毛利分析表日 月 年 ：批審 ：核審 ：表制。部務財司公至真?zhèn)?/p>

36、好寫填表此將前日5月每：注備毛率 總利利毛總金總額毛器率 電利毛器電利進器電價金器電額毛柜率廚利利 毛柜廚進柜廚價金柜廚額型 品 產(chǎn)號編 同 合號號 序表析分利毛售銷份月二二年一二二店賣專 二二二二房廚尼拉柯卜一、專賣店任務完成情況表 利純率用費率計利 合毛利純用費利毛計 合器電柜廚毛器 電利毛 柜 廚利率利 毛器電毛柜率 廚利器 電一柜廚計合器 電柜廚目 項務任標目成完際實月本率成達標目成完際實月上長增月上比務任標目計累一成完際實計累率成達計累一日 月 年 ：批審 ：核審 ：表制 。部務財司公至真?zhèn)骱脤懱畋泶藢⑶叭?月每：注備十二、專賣店目標與績效考核表明說分得值成完>分得即值低最成完

37、<明說分9獎值望期成完分 5獎 值 望 期 成 完分 5獎 值 望 期 成 完分 5獎 值 望 期 成 完分9獎值望期成完分 5獎 值 望 期 成 完分一扣 天分 2獎 值 望 期 成 完分 2獎 值 望 期 成 完分 2獎 值 望 期 成 完一遲 推引指件文>表解分務任售銷度年4>表解分務任售銷度年4>表解分務任售銷度年4>表解分務任售銷度年4>度制理管單跟業(yè)營4>度制理管單跟業(yè)營4>度制理管源資力人4>度制理管常日面店4>度制理管源資力人4度制理管源資力人4數(shù) 分2101151115值 里期萬%萬%分9次 0成完分8時 小 8分9

38、值低最萬%萬%分7次 1成完分8時 小 8分8容內標指成 完 的 務 在 售 銷1成 完 的 標 日 利 毛 售 銷2制 控 的 標 日 用 費3例 tE 的 款 回 工 完 裝 安4度 意 滿 戶 客1次 的 理 處 沒 訴 投 戶 客2%行 進 的 核 考 月 每下:1分 得 笆 管 常 日 面 店2間 時 訓 培 月 每1分得考月標指理管效績分 05標指效績務財分?標指效績戶客分 02標指善改部內¥長成與習學:人核考被:人核考:管主務財:核審表核考理經(jīng)許特1明說分得值成完>分得即值低最成完<明說分9獎值望期成完分 5獎 值 望 期 成 完分9獎值望期成完分 5獎 值 望 期 成 完分一扣 天分 2獎 值 望 期 成 完分 2獎 值 望 期 成 完分 2獎 值 望 期 成 完一遲 推引指件文>表解分務任售銷度年4>表解分務任售銷度年4>度制理管單跟業(yè)營4>度制理管單跟業(yè)營4>度制理管源資力人4>度制理管常日面店4>度制理管源資力人4度制