企業(yè)管理期末復(fù)習(xí)總結(jié)

1、企業(yè)是從事生產(chǎn)、流通、服務(wù)等經(jīng)濟活動，向社會提供產(chǎn)品或勞務(wù)，滿足社會需要并獲取贏利，實行自主經(jīng)營、自負盈虧、獨立核算，具有法人資格的經(jīng)濟組織。2學(xué)習(xí)型組織所謂學(xué)習(xí)型組織是指具有持續(xù)不斷學(xué)習(xí)、適應(yīng)和變革能力的組織。3行為識別（BI）指在企業(yè)理念統(tǒng)帥下，企業(yè)組織及全體員工的言行和各項活動所表現(xiàn)出的一個企業(yè)和其他企業(yè)的區(qū)別。4市場調(diào)查市場調(diào)查是指運用科學(xué)方法，系統(tǒng)地搜集、記錄、整理和分析有關(guān)市場的信息資料，從而了解市場發(fā)展變化的現(xiàn)狀和趨勢，為市場預(yù)測和經(jīng)營決策提供科學(xué)依據(jù)。5差異化戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略是指依據(jù)市場需求的差異化特征，通過提供與眾不同的產(chǎn)品和服務(wù)來滿足顧客的特殊需要，以形成競爭優(yōu)勢。6市場細分

2、的含義市場細分是指根據(jù)市場消費需求的差異性，把某一產(chǎn)品的市場整體按照一定的標準劃分為若干需要不同營銷組合的分市場或子市場，從而確定具體目標市場的過程。7產(chǎn)品組合產(chǎn)品組合是指一個企業(yè)生產(chǎn)、銷售的各種產(chǎn)品線及其產(chǎn)品品種、規(guī)格的組合和相互搭配。8人力資源的概念指能夠推動國民經(jīng)濟和社會發(fā)展活動的、具有智力勞動和體力勞動能力的人們的總和。9績效評估指組織定期對個人或小組的工作行為及業(yè)績進行考察、評估和測度的一種正式制度。10職業(yè)計劃是指員工根據(jù)自己的能力和興趣，通過規(guī)劃職業(yè)目標以及實現(xiàn)目標的手段，使自己在人生的各個階段得到不斷發(fā)展。11滲透定價策略指企業(yè)在產(chǎn)品上市初期，利用消費者求廉的消費心理，有意將價

3、格定得很低，以吸引顧客、占領(lǐng)市場，謀取遠期的穩(wěn)定利潤。企業(yè)管理的含義 企業(yè)管理是指企業(yè)管理者根據(jù)企業(yè)的特性及其生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)律，按照市場反映出來的社會需求，對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動和各種要素，進行計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制等，以實現(xiàn)企業(yè)預(yù)定目標的過程。1、企業(yè)管理的主體 管理者，包括高層、中層和基層管理者。 2、企業(yè)管理的客體 即企業(yè)管理的對象，包括企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動過程及人、財、物、信息等要素的合理使用。 3、企業(yè)管理的方式 管理者通過計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制等職能進行。 4、企業(yè)管理的目的 合理利用各種要素實現(xiàn)企業(yè)預(yù)定目標的過程企業(yè)管理的內(nèi)容 1、不同層次的管理（1）經(jīng)營戰(zhàn)略、決策與計劃管理（高層管理）

4、（2）專業(yè)管理（中層管理）（3）作業(yè)管理（基層管理） 2、專業(yè)管理 技術(shù)開發(fā)管理、生產(chǎn)管理、物資供應(yīng)管理、市場營銷管理、財務(wù)管理、人力資源管理。企業(yè)管理的二重性（1）企業(yè)管理的自然屬性 企業(yè)管理具有同社會化大生產(chǎn)和生產(chǎn)力相聯(lián)系的自然屬性。即要處理好人與自然的關(guān)系，要合理組織生產(chǎn)力。（2）企業(yè)管理的社會屬性 企業(yè)管理具有同生產(chǎn)關(guān)系和社會制度相聯(lián)系的社會屬性。即要處理好人與人之間的關(guān)系，要受一定生產(chǎn)關(guān)系、政治制度和意識形態(tài)的影響和制約。企業(yè)管理二重性理論的意義（1）要全面認識企業(yè)管理的任務(wù)和作用。既要合理組織生產(chǎn)力，又要努力改善生產(chǎn)關(guān)系，兩者不可偏廢。（2）要全面認識對管理人員的素質(zhì)要求。管理人員

5、既應(yīng)具備組織生產(chǎn)力的技術(shù)知識和能力，又應(yīng)具備處理人際關(guān)系和各種社會關(guān)系的知識和能力。（3）要全面認識國外的管理理論和經(jīng)驗。集權(quán)與分權(quán)結(jié)合的原則（p26）企業(yè)組織設(shè)計的常見形式(p29)管理者應(yīng)具備的管理技能企業(yè)文化的內(nèi)部結(jié)構(gòu)層次：企業(yè)文化案例分析（p73特征，建設(shè)）企業(yè)經(jīng)營決策的方法p108盈虧平衡點法（量本利）：決策樹分析法不確定性決策分析（p111）企業(yè)環(huán)境綜合分析方法SWOT分析法（1）模型制作 利用SWOT模型進行戰(zhàn)略分析時需要四個基本分析要素： 優(yōu)勢。企業(yè)所具有的、相對于競爭對手而言的優(yōu)勢資源或技術(shù)，是企業(yè)獨特的競爭力。 劣勢。影響企業(yè)經(jīng)營效率方面，或企業(yè)做得不夠好的地方。 機會。企

6、業(yè)經(jīng)營環(huán)境中出現(xiàn)的對企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展具有重大作用的有利形勢。 威脅。環(huán)境中出現(xiàn)的對企業(yè)經(jīng)營不利的因素，將為企業(yè)的現(xiàn)有業(yè)務(wù)發(fā)展帶來障礙。科尼爾管理咨詢公司戰(zhàn)略分析模型分析 象限1：發(fā)展型戰(zhàn)略（SO） 企業(yè)擁有強大的內(nèi)部優(yōu)勢和眾多機會，應(yīng)增加投資、擴大生產(chǎn)、提高占有率。 象限2：扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略（WO） 企業(yè)面臨外部機會，但自身內(nèi)部缺乏條件，應(yīng)充分認識自身的弱點所在，力求利用機會扭轉(zhuǎn)劣勢。 象限3：緊縮型戰(zhàn)略（WT） 企業(yè)既面臨外部威脅，自身條件又存在問題，應(yīng)避開威脅，消除劣勢。 象限4：多元化戰(zhàn)略（ST） 企業(yè)應(yīng)利用自身的優(yōu)勢，開展多種經(jīng)營，避免或降低外部危險、分散風險，尋找新的發(fā)展機會。戰(zhàn)略評價方法波士

7、頓矩陣法 以企業(yè)經(jīng)營的全部產(chǎn)品或業(yè)務(wù)為研究對象，分析企業(yè)相關(guān)經(jīng)營業(yè)務(wù)之間的現(xiàn)金流量平衡，尋求企業(yè)資源的最佳組合。 波士頓矩陣法通過將企業(yè)不同的業(yè)務(wù)組合到一個矩陣中，可以簡單分析企業(yè)在不同業(yè)務(wù)中的地位，從而針對不同業(yè)務(wù)制定有效戰(zhàn)略，以集中企業(yè)資源，提高企業(yè)競爭力。 較理想的投資組合是企業(yè)有較多的明星業(yè)務(wù)和金牛業(yè)務(wù)，少數(shù)的問題業(yè)務(wù)和極少的痩狗業(yè)務(wù)。 市場的要素：人口+購買力+購買欲望市場營銷組合 市場營銷組合是指企業(yè)通過市場細分，在選定目標市場以后，將可控的產(chǎn)品、價格、分銷渠道、促銷等因素進行最佳組合，使它們互相協(xié)調(diào)綜合地發(fā)揮作用，從而達到企業(yè)市場營銷的目標。價格策略分銷策略促銷策略產(chǎn)品策略品牌統(tǒng)

8、分策略p152新產(chǎn)品定價策略（1）撇脂策略 指企業(yè)在產(chǎn)品壽命周期的投入期或成長期，利用消費者的求新、求奇心理，抓住激烈競爭尚未出現(xiàn)的有利時機，有目的地將價格定得很高，以便在短期內(nèi)獲取盡可能多的利潤，盡快收回投資的一種定價策略。（2）滲透策略 指企業(yè)在產(chǎn)品上市初期，利用消費者求廉的消費心理，有意將價格定得很低，以吸引顧客、占領(lǐng)市場，謀取遠期的穩(wěn)定利潤。產(chǎn)品組合1、寬度。指企業(yè)的產(chǎn)品線總數(shù)。 2、長度。指一個企業(yè)的產(chǎn)品項目總數(shù)。 3、深度。指企業(yè)各產(chǎn)品線平均包含的產(chǎn)品項目數(shù)等，它等于產(chǎn)品組合的長度除以寬度。 4、關(guān)聯(lián)性。指一個企業(yè)的各產(chǎn)品線在最終用途、生產(chǎn)條件、分銷渠道等方面的相關(guān)聯(lián)程度。較高的產(chǎn)

9、品的關(guān)聯(lián)性能帶來企業(yè)的規(guī)模效益和企業(yè)的范圍效益，提高企業(yè)在某一地區(qū)、行業(yè)的聲譽。產(chǎn)品組合策略p150人力資源包括哪些人人員培訓(xùn)的方法（1）新來員工的培訓(xùn)（2）在職培訓(xùn)（3）離職培訓(xùn)（4）專業(yè)知識與技能培訓(xùn)（5）職務(wù)輪換培訓(xùn)（6）提升培訓(xùn)（7）設(shè)置助理職務(wù)培訓(xùn)（8）設(shè)置臨時職務(wù)培訓(xùn)薪酬制度的重要性 薪酬是指企業(yè)對自己員工為組織所做貢獻的一種回報。 薪酬問題幾乎關(guān)系著現(xiàn)代社會中的每一個人的利益，它既是一個分配問題，又是一個生產(chǎn)問題；它既涉及到財富的使用，又涉及到財富的創(chuàng)造。薪酬分配制度社評改革開放30年來，我國企業(yè)不斷深化工資收入分配制度改革，有力地支持和促進了我國經(jīng)濟體制的改革。在大開放、大發(fā)展

10、、大跨越的新的歷史時期，企業(yè)應(yīng)當抓住機遇和挑戰(zhàn)，進一步完善內(nèi)部薪酬分配制度。薪酬體系設(shè)計要具有科學(xué)性。薪酬體系要有工作分析、職位設(shè)計、崗位評價等人力資源基礎(chǔ)管理制度體系的支撐，也要有現(xiàn)代管理理論與方法的支撐。以充分體現(xiàn)薪酬體系對內(nèi)公平、對外競爭的特點。同時，要進一步完善薪酬制度，建立三項制度：運用績效制度激勵關(guān)鍵技能人才；運用保險福利制度激勵關(guān)鍵管理人才；運用期權(quán)和延期收入支付制度激勵關(guān)鍵技術(shù)人才。這樣的薪酬體系將能充分體現(xiàn)各個要素的貢獻回報率。薪酬系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 金錢報酬和非金錢獎勵。其中非金錢獎勵可以分為兩部分：職業(yè)性獎勵和社會性獎勵。金錢報酬也可以分為兩部分：直接報酬和非直接報酬。直接報酬主要可以分