管理學原理第二版期末復習重點

1、管理學復習重點第一章：1. 管理內(nèi)涵的界定：法約爾、羅賓斯、西蒙、本教材。法約爾：管理就是實行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制的過程。 羅賓斯：管理是一個協(xié)調(diào)工作活動的過程，以便能夠有效和有效果的同別人一起或通過別人實現(xiàn)組織的目標。西蒙：管理就是決策。教材：管理是對組織資源進行計劃、組織、領導、控制以實現(xiàn)組織目標的過程。第一，管理的目標是實現(xiàn)組織目標；第二，管理事一種綜合活動，最終要落到計劃、組織、領導和控制的職能上；第三，管理的對象是組織資源；第四，管理要處理人際關(guān)系；第五，管理的主體是管理者；2. 管理內(nèi)涵的界定：目標、系列活動、對象、主體。3. 管理的基本職能：計劃、組織、領導、控制(7-1

2、4) 。計劃：廣義的計劃指計劃的制定、執(zhí)行與管理工作的總稱。狹義的計劃是指計劃的制定 工作。計劃的程序：估量機會；制定目標；確定計劃工作的前提條件；制定可供選擇的計劃方案；評價比較各種備選方案；制定輔助計劃；通過預算是計劃數(shù) 字化。組織：確定所要完成的任務、由誰完成任務以及如何管理和協(xié)調(diào)這些任務的過程。領導：激勵和領導組織成員以使他們?yōu)閷崿F(xiàn)組織目標做貢獻?？刂疲簽楸ＷC企業(yè)計劃與實際作業(yè)動態(tài)適應的管理職能。4. 管理層次與管理職能的關(guān)系。(14)5. 管理者的角色：明茨伯格10 種角色3 大分類人際關(guān)系角色；掛名首腦、領導者、聯(lián)絡。信息傳遞角色；信息監(jiān)聽者、信息傳播者、發(fā)言人。 決策制定角色；創(chuàng)

3、業(yè)者、混亂駕馭者、資源分配者、談判者。6. 管理者技能及其與管理者層次的關(guān)系。技能：概念技能、人際技能、技術(shù)技能。關(guān)系概念技能人際技能技術(shù)技能高層管理者中層管理者基層管理者第二章：1 .泰勒科學管理理論的主要內(nèi)容。(1)科學管理的根本目的是提高工作效率；(2)達到最高工作效率的重要手段是用科學的管理方法取代舊的經(jīng)驗管理；(3)實施科學管理的核心問題是要求管理人員和工人雙方在精神上和思想上來一個徹底的 變革根據(jù)以上觀點，泰勒提出以下的管理制度：(1) 制定工作定額；(2) 實施標準化管理；(3) 科學的挑選和培訓工人；(4) 實施刺激性的有差別計件工資制度；(5) 使計劃與執(zhí)行相分離。2 .法約

4、爾的古典組織管理理論：管理的十個職能，十四條原則。(1)職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制、(2)原則：勞動分工、權(quán)利與責任、紀律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領導、個別利益服從整體利益、 人員報酬、集中、等級系列、秩序、公平、人員的穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、集體精神。3 .韋伯的行政組織理論：權(quán)力論，理想的行政組織體系的特點。(1)權(quán)力論：第一類是理性即法律的權(quán)利；第二類是傳統(tǒng)的權(quán)利即歷史沿襲下來的習慣、慣例、習俗而規(guī)定的權(quán)利；第三類是超凡的權(quán)利。(2)特點：明確的職權(quán)分工；按等級系列形成的組織；職業(yè)管理人有固定的薪金做報酬；人員的考評和培訓；遵守規(guī)則和紀律；組織中人員之間的關(guān)系是一種不受人情感影響，完全以理性為準

5、則的關(guān)系。4 .人群關(guān)系學說：梅奧、霍桑試驗的內(nèi)容通過霍桑電話機工廠實驗，繼電器裝配室實驗，大規(guī)模訪問和接線板接線工作室的實驗，得出以下觀點：企業(yè)的職工是社會人；滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣，是提高工作效率的關(guān)鍵；企業(yè)中存在著一種非正式組織；企業(yè)應采取新的領導方法。5 .X理論，Y理論關(guān)于人性的假設。X理論：一般人天性好逸惡勞，只要有可能，就會逃避工作；人生來就以自我為中心，漠視組織的要求； 一般人缺乏進取心，逃避責任，甘愿聽從組織，安于現(xiàn)狀，沒有創(chuàng)造性；人們通常容易受騙，易受人煽動。Y理論：一般人天生并不是好逸惡勞的，工作中體力和智力的消耗就像游戲和休息， 人們對工作的喜好取決于他們對

6、工作帶來的滿足和懲罰的理解；外來的控制或懲罰并不是促使人們?yōu)閷崿F(xiàn)組織目標而努力工作的唯一方法；在適當情況下一班人是能夠主動承擔責任的，不負責任，缺乏雄心壯志并不是人的天性；大多數(shù)人都具有一定的想象力，獨創(chuàng)性和創(chuàng)造力；在現(xiàn)代社會中人的智慧和潛能只部分的得到發(fā)揮。6 .權(quán)變理論學派的主要觀點。權(quán)變理論的核心，是在現(xiàn)實社會不存在一成不變、普通適用的理想化理論和方法，管理理應隨機應變。為使問題得到有效解決，要進行大量的調(diào)查和研究，然后把組織的情況進行分類，建立模式據(jù)此選擇管理方法。建立模式：（ 1）組織的規(guī)模；（ 2）工藝技術(shù)的模糊性和復雜性；（ 3）管理者位置的高低；（ 4）管理者的位置權(quán)利；（ 5

7、）下級成員之間的差別；（ 6）環(huán)境的不確定程度。7 .學習性組織理論的主要內(nèi)容。學習型組織即每個人都參與發(fā)現(xiàn)和解決問題，能使組織不斷的實驗、變革、改進并提高其發(fā)展、學習和實現(xiàn)目標的能力，其基本觀點就是解決問題。創(chuàng)建學習型組織管理者就必須在組織的各個子系統(tǒng)進行變革。促進持續(xù)學習的三個重要調(diào)整是轉(zhuǎn)向基于團隊的組織結(jié)構(gòu)、員工授權(quán)及信息共享。第三章 :1 .一般環(huán)境的內(nèi)容：政治法律、經(jīng)濟、社會文化活動、科學技術(shù)、自然以及各種環(huán)境因素所包含的內(nèi)容。2 .具體環(huán)境：供應商、顧客、競爭者、管制機構(gòu)。3 .環(huán)境的不確定矩陣。（ 73）第四章 ：1 計劃的編制程序。（ 1 ）估量機會；（ 2）確定目標；（ 3）

8、 確定前提；（ 4）確定可供選擇的方案；（ 5）評價方案；（ 6）選擇方案；（ 7）制定派生方案；（ 8）通過預算使計劃數(shù)字化。2.計 劃工作的原理。（ 1 ）限制因素原理；（ 2）許諾原理；（ 3）投入原理；（ 4）靈活性原理。3.目標管理的主要特點及其過程。特點： （ 1 ）以目標為中心；（ 2）自我參與；（ 3）自我控制；（ 4）自我測定和評價結(jié)果。過程：確立計劃體系：（ 1 ）確定經(jīng)營目標和目標展開；（ 2）分解落實目標；（ 3）繪制目標體系圖。健全執(zhí)行體系：（ 1 ）控制程度；（ 2）控制范圍；（ 3）控制部門。成果評價：（ 1）目標完成程度；（ 2）目標復雜程度；（ 3）工作努力程

9、度。4.SWOT分析矩陣。（107）5.企業(yè)可選擇的各種戰(zhàn)略類型：基本戰(zhàn)略、成長性戰(zhàn)略、防御型略。第五章 ：1. 決策的原則（古典、現(xiàn)代）（ 1 ）滿意原則；（ 2）層級原則；（ 3）集體決策和個人決策相結(jié)合原則；(4)集體效用原則。2.決策方法：集體決策、經(jīng)營組合分析法、選擇活動方案地、的方法(確定性、風險性、不確定性)。第六章：1 .組織的概念及本質(zhì)特征。概念：組織是由兩個人以上的群體組成的有機體，是一個為了共同目標，內(nèi)部成員形成一定的關(guān)系結(jié)構(gòu)和共同規(guī)范的力量協(xié)調(diào)系統(tǒng)。特征：(1)共同目標；(2)相關(guān)的結(jié)構(gòu)；(3)內(nèi)部規(guī)范2 .組織設計的原則。(1)目標至上原則；(2)管理幅度原則；(3)

10、統(tǒng)一指揮原則；(4)責權(quán)利對等原則；(5)因事設職與因人設職相結(jié)合原則。3 .管理幅度與管理層次的關(guān)系。在管理幅度給定的情況下，管理層次與組織規(guī)模大小成正比，組織大規(guī)模越大，作 業(yè)人員數(shù)量越多，所需的管理層次就越多。在組織規(guī)模給定的情況下，管理層次與管理幅度成反比，每個主管所能直接領導的下屬人數(shù)越多，所需管理層次就越少。4 .直線與參謀的劃分。產(chǎn)生原因職權(quán)管理部門和管理人員在組織目標 實踐中的作用直線有管理幅度的限制 而產(chǎn)生的管理層次 之間的關(guān)系即直線 關(guān)系。指揮和命令授予人員決策和行動 權(quán)利。對組織目標的實現(xiàn)負有直接責任參謀參謀關(guān)系伴隨直線 關(guān)系而產(chǎn)生，是為 方便直線主管的工 作，減輕他們的

11、負 擔而設置的。服務和協(xié)助授予人員思考、籌劃和 建議權(quán)利。為實現(xiàn)組織目標協(xié)助直線人員有 效工作5 .集權(quán)與分權(quán)的選擇。(180)完全集權(quán)完全分權(quán)第七章：直線職能制、事業(yè)部制、矩陣制、虛擬組織、團隊組織結(jié)構(gòu)的特征和適用條件。第八章：1.組織文化的結(jié)構(gòu)層次。(1)潛層次的精神層；(2)表層的制度系統(tǒng)；(3)顯現(xiàn)層的組織文化載體2.組織文化的內(nèi)容。(1)組織哲學；(2)組織價值觀；(3)組織精神；(4)倫理規(guī)范；(5)組織素養(yǎng)。3 .組織文化的功能。(1)整合功能；(2)適應功能；(3)導向功能；(4)發(fā)展功能；(5)持續(xù)功能。4 .組織的生命周期。(235)5 .組織變革的動因。外部環(huán)境因素：（

12、1）整個宏觀經(jīng)濟環(huán)境的變化；（ 2）科技進步的影響；（ 3）資源變化的影響；（ 4）競爭觀念的改變。內(nèi)部環(huán)境因素：（ 1）組織機構(gòu)適時調(diào)整的要求；（ 2）保障信息暢通的要求；（ 3）克服組織低效率的要求；（ 4）快速決策的要求；（ 5）提高組織整體管理水平的要求。6.組織變革的程序。（ 1 ）通過組織診斷，發(fā)現(xiàn)變革征兆；（ 2）分析變革因素，制定變革方案；（ 3）選擇正確方案，實施變革計劃；（ 4）評價變革效果，即使進行反饋。第九章：1 .領導內(nèi)涵的界定，領導活動的要素。領導的含義：韋伯：有效的領導有一種魅力，即某種精神力量和個人特征，能夠?qū)υS多人施加影響?？状模?領導是一種影響力，或叫做人們

13、施加影響的藝術(shù)或過程，從而使人們心甘情愿的為實現(xiàn)群體或組織目標而努力。韋爾奇： 領導是一種能將想做的事或其發(fā)展設想形成一種遠見，并能使其他人理解、采納這種遠見，并推動這種遠見的實現(xiàn)的人。美國有學者：是影響群體的活動使之實現(xiàn)目標的過程。印度有學者：是在特定情況下影響一個人或一個組織努力實現(xiàn)目標的活動過程。要素： （ 1 ）領導活動的前提；（ 2）領導活動的主體；（ 3）領導活動的結(jié)構(gòu)；（ 4）領導活動的手段；（ 5）領導活動的目標。2 .領導權(quán)力作用的基礎。外在： （ 1 ）職位的權(quán)威性；（ 2）利益性遵從；（ 3）懼怕懲罰。內(nèi)在： （ 1 ）尊重信賴和感情認同；（ 2）敬佩和理性崇拜；3 .人

14、性假設與領導方式。人性假設：（1）經(jīng)濟人假設；（2）社會人假設；（3）自我實現(xiàn)人假設；（4）復雜人假設。領導方式：（1）以領導活動的側(cè)重點劃分：任務取向型、人員取向型。（2）以領導組織領導活動的方式劃分：命令式、說服式、示范式。（3）以領導者運用權(quán)力的范圍和被領導者自由活動程度劃分：集權(quán)型、參與型、寬容型。4 .領導品質(zhì)理論的主要觀點。（276-277）領導品質(zhì)理論著重研究領導的品行、素質(zhì)、修養(yǎng)，目的是要說明好的領導者應具備怎樣的品質(zhì)和特性。傳統(tǒng)領導品質(zhì)理論認為， 領導者所具備的品質(zhì)和特性是天生的有遺傳因素決 定；而現(xiàn)代領導品質(zhì)理論則認為領導者的品質(zhì)和天性是領導在實踐中形成的，是可以通過教育等

15、方式培養(yǎng)。領導者的才智、自信心、廣泛的社會興趣、強烈的成就欲、對員工的關(guān)心和 尊重，的確與領導活動有效性有很大的關(guān)系。低組織 局關(guān)心人高組織 局關(guān)心人低組織 低關(guān)心人高組織 低關(guān)心人5 .四分圖理論的主要內(nèi)容。（278）低U 關(guān)心組織>6 .管理方格理論的主要內(nèi)容。（279）7 .費德勒領導權(quán)變理論的主要內(nèi)容。（283）影響領導成功的關(guān)鍵因素在于領導者的基本領導風格和組織環(huán)境。8 .領導生命周期理論的主要內(nèi)容。（283-285）第十章：1 .激勵和需要的關(guān)系。（300）2 .需要層次理論，ERG理論，雙因素理論，期望理論，公平理論，強化理論的主要觀點。(297-298)3 .工作激勵方法，結(jié)果激勵方法。第十一章：1 .溝通的內(nèi)涵。即信息交流，是溝通主體將一定的信息傳遞給特定的對象，并獲得預期反饋的整個過程。2 .溝通的過程及要素。(1) 信息的發(fā)出；(2) 信息的傳遞；(3) 信息的接收；(4) 信息的反饋。3 .溝通的方向。(1) 下行溝通；(2) 上行溝通；(3) 平行溝通。第十二章：1 .控制的功能。(1)適應環(huán)境的變化；(2)限制偏差的積累；3）處理組織內(nèi)部的復雜局面；4）降低成本。2控制的