管理信息系統(tǒng)期末考試重點(diǎn)

1、管理信息系統(tǒng)考試重點(diǎn)第1章 管理信息系統(tǒng)概述 1 信息、數(shù)據(jù)、知識和智能的關(guān)系信息是經(jīng)過加工過的數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)信息知識智能2 信息的分類： 1）按信息的應(yīng)用領(lǐng)域來分為管理信息、社會信息、科技信息、自然信息、經(jīng)濟(jì)信息。2） 按信息的來源可分為內(nèi)部信息和外部信息、國內(nèi)信息和國外信息。3） 按信息的處理順序、方式，可分為一次信息（原始信息）、二次信息、三次信息（綜合信息）。4） 按信息的管理層次來分，可分為戰(zhàn)略性信息、戰(zhàn)術(shù)性信息和常規(guī)作業(yè)信息。3 信息系統(tǒng)的5個基本功能：輸入、存儲、處理、控制和輸出。4 信息系統(tǒng)的類型 按照處理的對象，可把組織的信息系統(tǒng)分為作業(yè)信息系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)。5 一個完整的MI

2、S（管理信息系統(tǒng)）應(yīng)包括輔助決策系統(tǒng)（DDS）、控制系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)（OA）以及數(shù)據(jù)庫、模型庫、方法庫、知識庫和與上級機(jī)關(guān)及外界交換信息的接口等。6 管理信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程 EDPS IMS DSS/OAS ES/EIS SIS/IRM電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（EDP）決策支持系統(tǒng)（DDS）經(jīng)理信息系統(tǒng)（EIS）戰(zhàn)略信息系統(tǒng)（SIS）7 管理信息系統(tǒng)的功能 1）信息的輸入 2）信息的傳輸 3）信息的存儲 4）信息的加工 5）信息的維護(hù) 6）信息的查詢和輸出 7）支持管理與決策8 管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 1）管理信息系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu)，可分為信息源、信息處理器、信息用戶和信息管理者。 2）管理信息系統(tǒng)的層次

3、結(jié)構(gòu)，可分為管理的高層（戰(zhàn)略管理層）、中層（管理控制層）、基層（作業(yè)管理）、事務(wù)處理。 3）管理信息系統(tǒng)的職能結(jié)構(gòu)，有生產(chǎn)子系統(tǒng)、市場銷售子系統(tǒng)、財(cái)會子系統(tǒng)、信息處理子系統(tǒng)、人力資源子系統(tǒng)、物料供應(yīng)子系統(tǒng)。 4）管理信息系統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu)，可分為6個基本部分：EDPS部分分析部分 決策部分 數(shù)據(jù)庫部分 接口部分 界面部分。 5）管理信息系統(tǒng)的物理結(jié)構(gòu)8 管理信息系統(tǒng)的分類 1）按信息服務(wù)對象分類，可分為國家經(jīng)濟(jì)管理信息系統(tǒng)、企業(yè)管理信息系統(tǒng)、事務(wù)型管理信息系統(tǒng)、行政機(jī)關(guān)辦公型管理信息系統(tǒng)、專業(yè)型管理信息系統(tǒng)。 2）按管理信息系統(tǒng)所使用的技術(shù)手段分類，可分為手工系統(tǒng)、機(jī)械系統(tǒng)和電子系統(tǒng)。 3）按信息

4、處理方式分類，可分為聯(lián)機(jī)系統(tǒng)、脫機(jī)系統(tǒng)和實(shí)時系統(tǒng)。第2章1 管理的職能，包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。2 決策類型 1）按決策的重要性劃分為 （1）戰(zhàn)略性決策，是涉及組織的發(fā)展和生存的全局性、長遠(yuǎn)性、方向性的決策，如企業(yè)廠址的選擇、新產(chǎn)品開發(fā)、地區(qū)的產(chǎn)業(yè)布局。 （2）戰(zhàn)術(shù)性決策，是為完成戰(zhàn)略性決策所規(guī)定的目標(biāo)而進(jìn)行的決策，如企業(yè)的產(chǎn)品規(guī)格、工藝方案等。 （3）作業(yè)性決策，是根據(jù)戰(zhàn)術(shù)性決策的要求制定執(zhí)行方案并選擇方案的決策，如生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)選擇生產(chǎn)調(diào)度等。2） 按決策的性質(zhì)劃分為 （1）結(jié)構(gòu)化決策，如訂單計(jì)價、核定工資等。 （2）半結(jié)構(gòu)化決策，如生產(chǎn)調(diào)度、會計(jì)業(yè)務(wù)處理等。 （3）非結(jié)構(gòu)化決策，如開辦新工

5、廠、開辟新市場、開發(fā)新產(chǎn)品等。3） 按對事件自然狀態(tài)的認(rèn)識和掌握程度劃分 （1）確定型決策，如資源的分配優(yōu)化、配置等。 （2）風(fēng)險(xiǎn)型決策 （3）不確定型決策3 管理信息系統(tǒng)與現(xiàn)代管理方法 1）物料需求計(jì)劃（MRP） 2）制造資源計(jì)劃（MRP ） 3）企業(yè)資源規(guī)劃（ERP） 4）準(zhǔn)時制生產(chǎn)（JIT） 5）最優(yōu)化生產(chǎn)技術(shù)（OPT） 6）敏捷制造（AM） 7）企業(yè)流程再造（BPR） 第3章 管理信息系統(tǒng)開發(fā)與建設(shè)1 MIS的一個生命周期：系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)實(shí)施、系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)。2 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方式 1） 自行開發(fā)，適合有較強(qiáng)專業(yè)開發(fā)分析與設(shè)計(jì)隊(duì)伍和程序設(shè)計(jì)人員系統(tǒng)維護(hù)使用隊(duì)伍的組織和單位

6、，如大學(xué)、研究所、計(jì)算機(jī)公司、高科技隊(duì)伍，優(yōu)點(diǎn)：開發(fā)費(fèi)用少，容易開發(fā)出適合本單位需要的系統(tǒng)，方便維護(hù)和擴(kuò)展，有利于培養(yǎng)自己的系統(tǒng)開發(fā)人員； 2）委托開發(fā)，適合情況：使用單位（甲方）沒有MIS的系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)及軟件開發(fā)人員或開發(fā)隊(duì)伍力量較弱、但資金較為充足的單位。優(yōu)點(diǎn)：省時，省事，開發(fā)的系統(tǒng)技術(shù)水平較高。 3）合作開發(fā)，適合情況：使用單位（甲方）有一定的MIS分析、設(shè)計(jì)及軟件開發(fā)人員，但開發(fā)隊(duì)伍力量較弱，希望通過MIS的建立、完善和提高自己的技術(shù)隊(duì)伍，便于系統(tǒng)維護(hù)工作的單位。優(yōu)點(diǎn)：相對于委托開發(fā)方式比較節(jié)約資金，可以培養(yǎng)、增強(qiáng)使用單位的技術(shù)力量，便于系統(tǒng)維護(hù)工作，系統(tǒng)的技術(shù)水平較高。 4）利

7、用現(xiàn)成軟件包開發(fā)，適合于功能單一的小系統(tǒng)開發(fā)，不太適用于規(guī)模較大、功能復(fù)雜、需求量的不確定性程度比較高的系統(tǒng)。優(yōu)點(diǎn)：能縮短開發(fā)時間，節(jié)省開發(fā)費(fèi)用，技術(shù)水平比較高，系統(tǒng)可以得到較好的維護(hù)；缺點(diǎn)：功能比較簡單，通用軟件的專用性比較差，難以滿足特殊要求。 3 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方法 1）結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法，適合于開發(fā)那些能夠預(yù)先定義需求、結(jié)構(gòu)化程度又比較高的大型事物型系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)；不適合于開發(fā)信息需求不明確的系統(tǒng)。 2）原型法 3）面向?qū)ο蟮拈_發(fā)方法 4）計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)法 5）軟件工程方法第4章 管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃 系統(tǒng)規(guī)劃一般既包括3-5年長期規(guī)劃，也包含1-2年的短期計(jì)劃。1 系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容：

8、 1）信息系統(tǒng)的目標(biāo)、約束與結(jié)構(gòu) 2）組織的狀況 3）信息系統(tǒng)的需求分析和功能要求 4）對影響計(jì)劃的信息技術(shù)發(fā)展的預(yù)測 5）近期計(jì)劃2 系統(tǒng)規(guī)劃的過程： 1）確定規(guī)劃性質(zhì) 2）收集相關(guān)信息 3）進(jìn)行戰(zhàn)略分析 4）定義約束條件 5）明確戰(zhàn)略目標(biāo) 6）提出未來框圖 7）選擇開發(fā)方案 8）提出實(shí)施進(jìn)度 9）通過戰(zhàn)略規(guī)劃3 MIS規(guī)劃的特點(diǎn)：高層管理人員是工作的主體4 信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃模型 1）諾蘭階段模型 （1）初始階段，指單位或組織購置第一臺計(jì)算機(jī)并初步開發(fā)管理應(yīng)用程序。 （2）蔓延階段 （3）控制階段 （4）集成階段 （5）數(shù)據(jù)管理階段 （6）成熟階段 2）信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的三階段模型5. MI

9、S規(guī)劃的主要方法 1）企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP），總的思路是自上而下識別系統(tǒng)目標(biāo)，識別企業(yè)過程、識別數(shù)據(jù)，然后再自上而下設(shè)計(jì)系統(tǒng)以支持目標(biāo)。 優(yōu)點(diǎn)：能保證信息系統(tǒng)獨(dú)立于企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，使信息系統(tǒng)具有對環(huán)境變更的適應(yīng)性。 定義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)：主要工作是劃分子系統(tǒng)，具體可利用U/C矩陣。P89 2）關(guān)鍵成功因素法（CSF） 3）戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)移法（SST）6. 企業(yè)過程重組：就是對企業(yè)進(jìn)行根本的從頭思考和徹底的再設(shè)計(jì)，以獲得成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面的業(yè)績大幅提高。 第5章 系統(tǒng)分析1. 管理信息系統(tǒng)分析的任務(wù)是：在充分認(rèn)識原信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，通過初步調(diào)查、可行性分析、詳細(xì)調(diào)查、系統(tǒng)化分析，最終完

10、成新系統(tǒng)的邏輯方案設(shè)計(jì)。2. 可行性分析包括三方面： 1）從技術(shù)上來考慮 2）經(jīng)濟(jì)上的可行性 3）組織管理的可行性3. 詳細(xì)調(diào)查的內(nèi)容： 1）組織機(jī)構(gòu)及業(yè)務(wù)功能 2）各部門的工作目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略 3）業(yè)務(wù)信息處理流程 4）數(shù)據(jù)調(diào)查 5）處理邏輯調(diào)查 6）查詢與決策要求調(diào)查 7）存在問題調(diào)查4. 業(yè)務(wù)流程圖（大題P106）5. 處理邏輯的描述工具（P113） 1）判斷表（決策表） 2）判斷樹 3）結(jié)構(gòu)化語言第6章 系統(tǒng)設(shè)計(jì)1.系統(tǒng)設(shè)計(jì)的內(nèi)容：包括總體設(shè)計(jì)和具體的詳細(xì)設(shè)計(jì)2.系統(tǒng)設(shè)計(jì)的原則：功能性、系統(tǒng)性、靈活性、可靠性、經(jīng)濟(jì)性、規(guī)范性、實(shí)用性、高效性。3.系統(tǒng)劃分方法的分類（P131） 常用的是一

11、種功能/數(shù)據(jù)分析結(jié)果為主，兼顧組織實(shí)際情況的劃分方法。4. 模塊是指這樣的一組程序語句（或描述），它包括輸入與輸出、邏輯功能描述、內(nèi)部信息及其運(yùn)行環(huán)境。5. 系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)：代碼設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)、輸出設(shè)計(jì)、輸入設(shè)計(jì)、用戶界面設(shè)計(jì)、處理過程設(shè)計(jì)。6. 代碼的種類：順序碼、區(qū)間碼、多面碼、助憶碼、縮寫碼、尾數(shù)碼。第7章 管理信息系統(tǒng)的實(shí)施1. 系統(tǒng)實(shí)施的主要內(nèi)容：物理系統(tǒng)的實(shí)施、程序設(shè)計(jì)與調(diào)試、人員培訓(xùn)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備與錄入、系統(tǒng)切換與評價。2. 系統(tǒng)實(shí)施的任務(wù)：實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段提出的物理模型，按照實(shí)施方案完成一個可以實(shí)際運(yùn)行的信息系統(tǒng)，交付用戶使用。3. 結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)方法：自頂向下的模塊化設(shè)計(jì)4. 程

12、序設(shè)計(jì)語言可劃分為：面向機(jī)器語言、面向過程語言、面向問題語言、面向?qū)ο笳Z言。5. 軟件測試過程：包括測試設(shè)計(jì)、測試執(zhí)行及測試結(jié)果分析。6. 系統(tǒng)測試方法 1）窮舉測試。包含所有可能情況的測試。 2）選擇測試。包括人工測試（靜態(tài)測試）和機(jī)器測試（動態(tài)測試） （1）人工測試：組織良好的人工測試可以發(fā)現(xiàn)程序中40%-70%編碼和邏輯設(shè)計(jì)錯誤。 （2）動態(tài)測試 黑盒測試 白盒測試7. 系統(tǒng)測試的步驟：單元測試、組裝測試、確認(rèn)測試、系統(tǒng)測試和驗(yàn)收測試。（P179）8. 測試用例的選擇原則 （1）設(shè)計(jì)測試用例時，應(yīng)同時確定程序的預(yù)期結(jié)果。 （2）要選擇合理的數(shù)據(jù)及不合理的數(shù)據(jù)。 （3）檢查程序應(yīng)做的事件及

13、是否做了不應(yīng)做的事。 （4）千萬不能幻想程序是正確的。 （5）保留有用的測試用例，以便再測試時使用。 （6）測試用例要系統(tǒng)地進(jìn)行設(shè)計(jì)，不可隨意拼湊。9. 人員培訓(xùn)的意義：人員是MIS的重要組成部分，包括企業(yè)的各級管理人員及管理與維護(hù)信息系統(tǒng)的專業(yè)人員。10. 系統(tǒng)切換 1）直接轉(zhuǎn)換方式：優(yōu)點(diǎn)是轉(zhuǎn)換簡單，費(fèi)用最??；缺點(diǎn)是風(fēng)險(xiǎn)較大。 2）并行轉(zhuǎn)換方式：優(yōu)點(diǎn)是風(fēng)險(xiǎn)小、安全系數(shù)大；缺點(diǎn)是開銷大。 3）試點(diǎn)過渡方式（逐步轉(zhuǎn)換法）：在前兩者之間。在實(shí)際的系統(tǒng)切換工作中，并行切換方式用得較多。11. 系統(tǒng)實(shí)施階段的文檔：程序設(shè)計(jì)報(bào)告、系統(tǒng)測試報(bào)告、系統(tǒng)使用說明書。第8章 管理信息系統(tǒng)的維護(hù)與管理1. 系統(tǒng)維

14、護(hù)的內(nèi)容：系統(tǒng)應(yīng)用程序的維護(hù)、數(shù)據(jù)文件的維護(hù)、代碼的維護(hù)、設(shè)備的維護(hù)、文檔的維護(hù)。2. 系統(tǒng)維護(hù)的類型：完善性維護(hù)（50%）、適應(yīng)性維護(hù)（25%）、糾錯性維護(hù)（21%）、預(yù)防性維護(hù)（4%）。3. 管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理：包括日常運(yùn)行管理、系統(tǒng)文檔管理。 根據(jù)不同的性質(zhì)，可將文檔分為技術(shù)文檔、管理文檔和記錄文檔。4. 系統(tǒng)評價的內(nèi)容主要是從技術(shù)與經(jīng)濟(jì)兩方面進(jìn)行 1）技術(shù)評價：主要是系統(tǒng)性能 （1）系統(tǒng)的質(zhì)量 （2）信息系統(tǒng)的總體水平。 （3）系統(tǒng)功能的范圍與層次。 （4）信息資源開發(fā)與利用的范圍與深度。 （5）系統(tǒng)的安全性與保密性。 （6）系統(tǒng)文檔的完備性。 2）經(jīng)濟(jì)評價：主要是系統(tǒng)的效果和效益

15、5. 項(xiàng)目管理的主要內(nèi)容有：范圍管理、時間管理、費(fèi)用管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、溝通管理、采購與合同管理和綜合管理6. 項(xiàng)目管理的三要素：質(zhì)量、進(jìn)度和成本。7. 管理信息系統(tǒng)開發(fā)中的項(xiàng)目組織 1）項(xiàng)目經(jīng)理 是項(xiàng)目管理的實(shí)施人和帶頭人。 2）過程管理小組 負(fù)責(zé)整個項(xiàng)目的成本及其進(jìn)度控制，完成過程管理 3）項(xiàng)目支持小組 任務(wù)是后勤支持，及時提供系統(tǒng)開發(fā)所需要的材料、設(shè)備；負(fù)責(zé)對項(xiàng)目開發(fā)成本進(jìn)行核算；負(fù)責(zé)合同管理和安全保證。 4）質(zhì)量保證小組 任務(wù)是及時發(fā)現(xiàn)影響系統(tǒng)開發(fā)的質(zhì)量問題，著手解決。 5）系統(tǒng)工程小組 任務(wù)是將各開發(fā)過程按階段劃分出若干任務(wù)，規(guī)定好每項(xiàng)任務(wù)的負(fù)責(zé)人，任務(wù)目標(biāo)，檢驗(yàn)

16、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，最后完成期限等。 6）開發(fā)測試小組 任務(wù)是利用系統(tǒng)開發(fā)的一些關(guān)鍵技術(shù)，開發(fā)模型以及一些成熟的商品軟件，進(jìn)行各子系統(tǒng)的開發(fā)、集成，并對各子系統(tǒng)進(jìn)行測試。整個項(xiàng)目開發(fā)的關(guān)鍵。 7）系統(tǒng)集成與測試小組8. 項(xiàng)目管理的內(nèi)容大體涉及任務(wù)劃分、時間進(jìn)度計(jì)劃、資金管理與成本計(jì)劃質(zhì)量管理和風(fēng)險(xiǎn)分析與管理。 1）進(jìn)行任務(wù)劃分的主要方法 （1）按信息系統(tǒng)項(xiàng)目的結(jié)構(gòu)和功能進(jìn)行劃分，將整個系統(tǒng)分為硬件系統(tǒng)、軟件系統(tǒng)和應(yīng)用軟件系統(tǒng)。 （2）按系統(tǒng)開發(fā)階段進(jìn)行劃分，按照系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)歷的可行性分析、總體規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施、系統(tǒng)測試、系統(tǒng)安裝調(diào)試、系統(tǒng)試運(yùn)行、系統(tǒng)運(yùn)行等各階段。 2）時間進(jìn)度計(jì)劃 方法

17、；甘特圖法和網(wǎng)絡(luò)圖法9. 資金管理與成本計(jì)劃（P208） 信息系統(tǒng)成本：包括開發(fā)成本和運(yùn)行維護(hù)成本10. 世界上廣泛推廣的全面質(zhì)量管理（PDCA）思想，由計(jì)劃、實(shí)施、檢查和處理。11. 風(fēng)險(xiǎn)：是指在信息系統(tǒng)開發(fā)的生命周期全過程中，影響系統(tǒng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的不確定性產(chǎn)生的積極（或消極）影響的事件發(fā)生的機(jī)會。12. 風(fēng)險(xiǎn)分析的方法：包括風(fēng)險(xiǎn)的辨識、風(fēng)險(xiǎn)的估計(jì)和風(fēng)險(xiǎn)的控制和管理。13. 風(fēng)險(xiǎn)分析 1）按風(fēng)險(xiǎn)的嚴(yán)峻程度，風(fēng)險(xiǎn)可分為特殊風(fēng)險(xiǎn)和非特殊風(fēng)險(xiǎn) 2）按風(fēng)險(xiǎn)的來源性質(zhì)，風(fēng)險(xiǎn)可分為社會環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、公共關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)和管理風(fēng)險(xiǎn)。14. 信息系統(tǒng)安全一般包括計(jì)算機(jī)安全、網(wǎng)絡(luò)安全、信息安全。15. 計(jì)

18、算機(jī)黑客入侵、計(jì)算機(jī)病毒泛濫是目前信息系統(tǒng)最為突出、最為嚴(yán)重的系統(tǒng)安全問題。第9章 管理信息系統(tǒng)的典型應(yīng)用1. 決策支持系統(tǒng)（DSS） 1）決策支持系統(tǒng)的構(gòu)成：三庫結(jié)構(gòu)的DSS、方法庫管理子系統(tǒng)、人機(jī)對話管理子系統(tǒng)。 2）智能決策支持系統(tǒng)（P224） 3）群體決策支持系統(tǒng)（GDSS）。是一個支持群體的多個成員完成同一項(xiàng)任務(wù)，并為一個共享的環(huán)境提供用戶界面的基于計(jì)算機(jī)的信息系統(tǒng)。2. ERP系統(tǒng) ERP的發(fā)展大致經(jīng)歷了4個階段：物料需求計(jì)劃（MRP）階段、閉環(huán)式MRP階段、制造資源計(jì)劃（MRP ）階段、企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）階段。3. 供應(yīng)鏈管理（SCM） 供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，