現(xiàn)代項目管理系列質(zhì)量管理

1、現(xiàn)代項目管理系列質(zhì)量管理n質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動。在質(zhì)量管理方面的指揮和控制活動，通常包括動。在質(zhì)量管理方面的指揮和控制活動，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。n質(zhì)量管理是質(zhì)量管理主體圍繞著使產(chǎn)品質(zhì)量能滿足不質(zhì)量管理是質(zhì)量管理主體圍繞著使產(chǎn)品質(zhì)量能滿足不斷更新的質(zhì)量要求，而展開的策劃、組織、計劃、實斷更新的質(zhì)量要求，而展開的策劃、組織、計劃、實施、檢查和監(jiān)督、審核等所有管理活動的總和。施、檢查和監(jiān)督、審核等所有管理活動的總

2、和。n項目的質(zhì)量管理是指圍繞項目質(zhì)量所進(jìn)行的指揮、協(xié)調(diào)項目的質(zhì)量管理是指圍繞項目質(zhì)量所進(jìn)行的指揮、協(xié)調(diào)和控制等活動。和控制等活動。 質(zhì)量管理質(zhì)量管理2內(nèi)容介紹內(nèi)容介紹n質(zhì)量管理知識框架質(zhì)量管理知識框架n項目質(zhì)量策劃項目質(zhì)量策劃n質(zhì)量控制質(zhì)量控制n質(zhì)量保證質(zhì)量保證n質(zhì)量控制的數(shù)理統(tǒng)計方法質(zhì)量控制的數(shù)理統(tǒng)計方法n質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系n八項質(zhì)量管理原則八項質(zhì)量管理原則n質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)n質(zhì)量管理體系的建立和運行質(zhì)量管理體系的建立和運行3項項目目質(zhì)質(zhì)量量管管理理框框架架介介紹紹4項目質(zhì)量管理框架介紹項目質(zhì)量管理框架介紹質(zhì)量計劃（策劃）質(zhì)量計劃（策劃）5項目質(zhì)量管理框架介紹項目質(zhì)量管

3、理框架介紹質(zhì)量控制質(zhì)量控制6項目質(zhì)量管理框架介紹項目質(zhì)量管理框架介紹質(zhì)量保證質(zhì)量保證7n項目質(zhì)量策劃：是圍繞著項目所進(jìn)行的質(zhì)量目標(biāo)策劃、運項目質(zhì)量策劃：是圍繞著項目所進(jìn)行的質(zhì)量目標(biāo)策劃、運行過程策劃、確定相關(guān)資源等活動的過程。行過程策劃、確定相關(guān)資源等活動的過程。 項目質(zhì)量策劃項目質(zhì)量策劃項目質(zhì)量項目質(zhì)量策劃策劃質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)策劃策劃運行過程策劃運行過程策劃確定相關(guān)資源確定相關(guān)資源質(zhì)量策劃的依據(jù)質(zhì)量策劃的依據(jù) 質(zhì)量策劃的方法和技術(shù)質(zhì)量策劃的方法和技術(shù) 8項目質(zhì)量策劃項目質(zhì)量策劃項目質(zhì)量項目質(zhì)量策劃的目的策劃的目的 明確項目質(zhì)量目標(biāo)明確項目質(zhì)量目標(biāo) 明確為達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)采取的明確為達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)

4、應(yīng)采取的措施，包括必要的作業(yè)過程措施，包括必要的作業(yè)過程 明確應(yīng)提供的必要條件，包明確應(yīng)提供的必要條件，包括人員、設(shè)備等資源條件括人員、設(shè)備等資源條件 明確項目參與各方、部門明確項目參與各方、部門或崗位的質(zhì)量職責(zé)或崗位的質(zhì)量職責(zé) 9n質(zhì)量策劃的這些結(jié)果可用質(zhì)量計劃、質(zhì)量技術(shù)文件等質(zhì)量策劃的這些結(jié)果可用質(zhì)量計劃、質(zhì)量技術(shù)文件等質(zhì)量管理文件形式加以表達(dá)質(zhì)量管理文件形式加以表達(dá) 。項目質(zhì)量策劃項目質(zhì)量策劃項目質(zhì)量項目質(zhì)量策劃的策劃的結(jié)果形式結(jié)果形式 質(zhì)量計劃質(zhì)量計劃質(zhì)量技術(shù)文件質(zhì)量技術(shù)文件質(zhì)質(zhì)量量管管理理文文件件10項目質(zhì)量的具體目標(biāo)項目質(zhì)量的具體目標(biāo) 可靠性目標(biāo)可靠性目標(biāo) 性能目標(biāo)性能目標(biāo) 經(jīng)濟性

5、目標(biāo)經(jīng)濟性目標(biāo) 安全性目標(biāo)安全性目標(biāo) 時間性目標(biāo)時間性目標(biāo) 環(huán)境適應(yīng)性目標(biāo)環(huán)境適應(yīng)性目標(biāo) 項目質(zhì)量項目質(zhì)量管理的管理的具體目標(biāo)具體目標(biāo)11影響項目質(zhì)量具體目標(biāo)的因素影響項目質(zhì)量具體目標(biāo)的因素 （1）項目本身的功能性要求）項目本身的功能性要求 （2）項目的外部條件）項目的外部條件 （3）市場因素）市場因素 （4）質(zhì)量經(jīng)濟性）質(zhì)量經(jīng)濟性 項目質(zhì)量項目質(zhì)量管理的管理的具體目標(biāo)具體目標(biāo)12n運行過程策劃：項目的質(zhì)量管理是通過一系列活動、環(huán)運行過程策劃：項目的質(zhì)量管理是通過一系列活動、環(huán)節(jié)和過程而實現(xiàn)的。項目的質(zhì)量策劃應(yīng)對這些活動環(huán)節(jié)、節(jié)和過程而實現(xiàn)的。項目的質(zhì)量策劃應(yīng)對這些活動環(huán)節(jié)、過程加以識別和明確

6、。過程加以識別和明確。 運行過程策劃運行過程策劃（1）項目質(zhì)量環(huán)）項目質(zhì)量環(huán) （2）質(zhì)量管理程序）質(zhì)量管理程序 （3）質(zhì)量管理措施）質(zhì)量管理措施 （4）質(zhì)量管理方法）質(zhì)量管理方法 運行過程策劃運行過程策劃13n簡單而言，項目質(zhì)量環(huán)就是影響項目質(zhì)量的各簡單而言，項目質(zhì)量環(huán)就是影響項目質(zhì)量的各個環(huán)節(jié)。是從識別需要到評定能否滿足這些需個環(huán)節(jié)。是從識別需要到評定能否滿足這些需要的各個階段中，影響質(zhì)量的相互作用的活動要的各個階段中，影響質(zhì)量的相互作用的活動的概念模式。的概念模式。n不同的項目，其質(zhì)量環(huán)也有所不同。不同的項目，其質(zhì)量環(huán)也有所不同。 （1 1）項目質(zhì)量環(huán)）項目質(zhì)量環(huán) 14產(chǎn)品開發(fā)項目質(zhì)量環(huán)產(chǎn)

7、品開發(fā)項目質(zhì)量環(huán) 市場調(diào)研市場調(diào)研設(shè)計、規(guī)范的設(shè)計、規(guī)范的編制和產(chǎn)品開發(fā)編制和產(chǎn)品開發(fā)采購采購工藝策劃和開發(fā)工藝策劃和開發(fā)生產(chǎn)制造生產(chǎn)制造檢驗、試驗和檢查檢驗、試驗和檢查包裝和儲存包裝和儲存銷售和發(fā)運銷售和發(fā)運安裝和運行安裝和運行技術(shù)服務(wù)和維護(hù)技術(shù)服務(wù)和維護(hù)用后處置用后處置產(chǎn)品開發(fā)項目的質(zhì)量環(huán)一般由產(chǎn)品開發(fā)項目的質(zhì)量環(huán)一般由11個階段組成個階段組成15施工項目質(zhì)量環(huán)施工項目質(zhì)量環(huán) 施工項目的質(zhì)量環(huán)一般由施工項目的質(zhì)量環(huán)一般由8個階段組成個階段組成工程調(diào)研與任務(wù)承接工程調(diào)研與任務(wù)承接材料采購材料采購檢驗與試驗檢驗與試驗回訪與保修回訪與保修施工準(zhǔn)備施工準(zhǔn)備施工生產(chǎn)施工生產(chǎn)功能試驗功能試驗竣工交驗竣

8、工交驗16運行過程策劃運行過程策劃（2）質(zhì)量管理程序）質(zhì)量管理程序 （3）質(zhì)量管理措施）質(zhì)量管理措施 （4）質(zhì)量管理方法）質(zhì)量管理方法 明確項目不同階段的質(zhì)量管理內(nèi)容和重明確項目不同階段的質(zhì)量管理內(nèi)容和重點，明確質(zhì)量管理的工作流程等問題。點，明確質(zhì)量管理的工作流程等問題。 包括質(zhì)量管理技術(shù)措施、組織措施等。包括質(zhì)量管理技術(shù)措施、組織措施等。 質(zhì)量控制方法、質(zhì)量評價方法。質(zhì)量控制方法、質(zhì)量評價方法。 17確定相關(guān)資源確定相關(guān)資源 n為為 進(jìn)行項目質(zhì)量管理，需建立相應(yīng)的組織機構(gòu)，進(jìn)行項目質(zhì)量管理，需建立相應(yīng)的組織機構(gòu)，配備人力、材料、檢驗試驗機具等必備資源。配備人力、材料、檢驗試驗機具等必備資源。

9、 n 這些都應(yīng)通過項目質(zhì)量策劃過程加以確定這些都應(yīng)通過項目質(zhì)量策劃過程加以確定18n（1）項目特點。）項目特點。n（2）項目質(zhì)量方針。）項目質(zhì)量方針。n（3）項目范圍陳述。）項目范圍陳述。n（4）產(chǎn)品描述。）產(chǎn)品描述。n（5）標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則。）標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則。 質(zhì)量策劃的依據(jù)質(zhì)量策劃的依據(jù)19n在質(zhì)量策劃過程中，應(yīng)采用科學(xué)的方法和技術(shù)，以確保策在質(zhì)量策劃過程中，應(yīng)采用科學(xué)的方法和技術(shù)，以確保策劃結(jié)果的可靠性。劃結(jié)果的可靠性。質(zhì)量策劃的方法和技術(shù)質(zhì)量策劃的方法和技術(shù)常用的質(zhì)量常用的質(zhì)量策劃方法策劃方法和技術(shù)和技術(shù)流程圖流程圖質(zhì)量成本分析質(zhì)量成本分析（效益成本分析）（效益成本分析）類比類比20n流程圖：由

10、若干因素和箭線相連的因素關(guān)系圖，主要流程圖：由若干因素和箭線相連的因素關(guān)系圖，主要用于質(zhì)量管理過程策劃。用于質(zhì)量管理過程策劃。質(zhì)量策劃的方法和技術(shù)質(zhì)量策劃的方法和技術(shù)流程圖流程圖系統(tǒng)流程圖系統(tǒng)流程圖原因結(jié)果圖原因結(jié)果圖21n系統(tǒng)流程圖。用于說明項目系統(tǒng)各要素之間存在的相關(guān)系統(tǒng)流程圖。用于說明項目系統(tǒng)各要素之間存在的相關(guān)關(guān)系?？梢悦鞔_質(zhì)量管理過程中各項活動、各環(huán)節(jié)之間關(guān)系?？梢悦鞔_質(zhì)量管理過程中各項活動、各環(huán)節(jié)之間的關(guān)系。的關(guān)系。 系統(tǒng)流程圖系統(tǒng)流程圖樣品樣品判斷判斷工序工序工程工程樣品樣品樣品樣品數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)綜合綜合數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)總體施工總體施工抽樣抽樣檢測檢測樣本樣本數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)處理處理工

11、序質(zhì)量狀況工序質(zhì)量狀況工程質(zhì)量狀況工程質(zhì)量狀況22n原因結(jié)果圖。主要用于分析和說明，各種原因如何導(dǎo)致或原因結(jié)果圖。主要用于分析和說明，各種原因如何導(dǎo)致或產(chǎn)生各種潛在的問題和后果。產(chǎn)生各種潛在的問題和后果。 原因結(jié)果圖原因結(jié)果圖原材料質(zhì)量原材料質(zhì)量工作質(zhì)量工作質(zhì)量項目質(zhì)量項目質(zhì)量人員素質(zhì)人員素質(zhì)工藝方法工藝方法+23n開展質(zhì)量成本分析，是為了研究項目質(zhì)量成本的開展質(zhì)量成本分析，是為了研究項目質(zhì)量成本的構(gòu)成和項目質(zhì)量與成本之間的關(guān)系，進(jìn)行質(zhì)量成構(gòu)成和項目質(zhì)量與成本之間的關(guān)系，進(jìn)行質(zhì)量成本的預(yù)測與計劃。本的預(yù)測與計劃。n質(zhì)量成本，指為保證和提高項目質(zhì)量而支出質(zhì)量成本，指為保證和提高項目質(zhì)量而支出的一

12、切費用，以及因未達(dá)到既定質(zhì)量水平而的一切費用，以及因未達(dá)到既定質(zhì)量水平而造成的一切損失之和。造成的一切損失之和。 質(zhì)量成本分析質(zhì)量成本分析 24n將擬進(jìn)行的項目與已完成的類將擬進(jìn)行的項目與已完成的類似項目相比較，為將實施項目似項目相比較，為將實施項目的質(zhì)量管理提供成熟的經(jīng)驗和的質(zhì)量管理提供成熟的經(jīng)驗和思路。思路。 類比類比25n項目的質(zhì)量計劃是針對具體項目的要求，以及應(yīng)項目的質(zhì)量計劃是針對具體項目的要求，以及應(yīng)重點控制的環(huán)節(jié)所編制的對設(shè)計、采購、項目實重點控制的環(huán)節(jié)所編制的對設(shè)計、采購、項目實施、檢驗等質(zhì)量環(huán)的質(zhì)量控制方案。施、檢驗等質(zhì)量環(huán)的質(zhì)量控制方案。n項目的質(zhì)量計劃往往并不是單獨一個文件

13、，而是由項目的質(zhì)量計劃往往并不是單獨一個文件，而是由一系列文件組成。一系列文件組成。n項目質(zhì)量計劃應(yīng)明確指出所開展的活動，并直接指出或項目質(zhì)量計劃應(yīng)明確指出所開展的活動，并直接指出或間接指出如何實施所要求的活動。間接指出如何實施所要求的活動。項目質(zhì)量技術(shù)文件項目質(zhì)量技術(shù)文件質(zhì)量計劃質(zhì)量計劃26n（1）需要達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)，包括項目總質(zhì)量目標(biāo)和具體目標(biāo)；）需要達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)，包括項目總質(zhì)量目標(biāo)和具體目標(biāo)；n（2）質(zhì)量管理工作流程，可以用流程圖等形式展示過程的各項活動；）質(zhì)量管理工作流程，可以用流程圖等形式展示過程的各項活動；n（3）在項目的各個不同階段，職責(zé)、權(quán)限和資源的具體分配；）在項目的各個不

14、同階段，職責(zé)、權(quán)限和資源的具體分配；n（4）項目實施中需采用的具體的書面程序和指導(dǎo)書；）項目實施中需采用的具體的書面程序和指導(dǎo)書；n（5）有關(guān)階段使用的試驗、檢查、檢驗和評審大綱；）有關(guān)階段使用的試驗、檢查、檢驗和評審大綱；n（6）達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)的測量方法；）達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)的測量方法；n（7）隨項目的進(jìn)展而修改和完善質(zhì)量計劃的程序；）隨項目的進(jìn)展而修改和完善質(zhì)量計劃的程序；n（8）為達(dá)到項目質(zhì)量目標(biāo)必須采取的其他措施。（更新檢驗技術(shù)、研究新的）為達(dá)到項目質(zhì)量目標(biāo)必須采取的其他措施。（更新檢驗技術(shù)、研究新的工藝方法和設(shè)備、用戶的監(jiān)督、驗證等）工藝方法和設(shè)備、用戶的監(jiān)督、驗證等）質(zhì)量計劃具體內(nèi)容質(zhì)量計

15、劃具體內(nèi)容27n質(zhì)量技術(shù)文件主要用以表述保證和提高項質(zhì)量技術(shù)文件主要用以表述保證和提高項目質(zhì)量的技術(shù)支持內(nèi)容，其他質(zhì)量技術(shù)文目質(zhì)量的技術(shù)支持內(nèi)容，其他質(zhì)量技術(shù)文件包括與項目質(zhì)量有關(guān)的設(shè)計文件、工藝件包括與項目質(zhì)量有關(guān)的設(shè)計文件、工藝文件、研究試驗文件等。文件、研究試驗文件等。n技術(shù)文件應(yīng)準(zhǔn)確、完整、協(xié)調(diào)、一致。技術(shù)文件應(yīng)準(zhǔn)確、完整、協(xié)調(diào)、一致。其他質(zhì)量技術(shù)文件其他質(zhì)量技術(shù)文件28項項目目質(zhì)質(zhì)量量策策劃劃質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)策劃策劃運行過程運行過程策劃策劃確定相關(guān)確定相關(guān)資源資源其他質(zhì)量其他質(zhì)量技術(shù)文件技術(shù)文件質(zhì)量質(zhì)量計劃計劃策劃策劃依據(jù)依據(jù)四個明確四個明確及具體目標(biāo)及具體目標(biāo)質(zhì)量環(huán)質(zhì)量環(huán)管理程序管

16、理程序管理措施管理措施管理方法管理方法29n質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。求。n質(zhì)量控制的目標(biāo)就是確保項目質(zhì)量能滿足有關(guān)質(zhì)量控制的目標(biāo)就是確保項目質(zhì)量能滿足有關(guān)方面所提出的質(zhì)量要求（如適用性、可靠性、方面所提出的質(zhì)量要求（如適用性、可靠性、安全性等）。安全性等）。n質(zhì)量控制的范圍涉及到項目質(zhì)量形成全過程的質(zhì)量控制的范圍涉及到項目質(zhì)量形成全過程的各個環(huán)節(jié)。各個環(huán)節(jié)。 質(zhì)量控制質(zhì)量控制30n質(zhì)量控制的工作內(nèi)容包括了作業(yè)技術(shù)和活動，即包質(zhì)量控制的工作內(nèi)容包括了作業(yè)技術(shù)和活動，即包括專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)兩方面。括專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)兩方面。n質(zhì)

17、量控制應(yīng)貫徹預(yù)防為主與檢驗把關(guān)相結(jié)合的原則，質(zhì)量控制應(yīng)貫徹預(yù)防為主與檢驗把關(guān)相結(jié)合的原則，在項目形成的每一個階段和環(huán)節(jié)，即質(zhì)量環(huán)的每一在項目形成的每一個階段和環(huán)節(jié)，即質(zhì)量環(huán)的每一個階段，都應(yīng)對影響其工作質(zhì)量的人、機、料、法、個階段，都應(yīng)對影響其工作質(zhì)量的人、機、料、法、環(huán)因素進(jìn)行控制，并對質(zhì)量活動的成果進(jìn)行分階段環(huán)因素進(jìn)行控制，并對質(zhì)量活動的成果進(jìn)行分階段驗證，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，查明原因，采取措施，驗證，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，查明原因，采取措施，防止類似問題重復(fù)發(fā)生，并使問題在早期得到解決，防止類似問題重復(fù)發(fā)生，并使問題在早期得到解決，減少經(jīng)濟損失。減少經(jīng)濟損失。 質(zhì)量控制質(zhì)量控制31n（1）影響

18、質(zhì)量的因素較多。項目的不同階段、不同環(huán)）影響質(zhì)量的因素較多。項目的不同階段、不同環(huán)節(jié)、不同過程，影響因素也不盡相同。節(jié)、不同過程，影響因素也不盡相同。n（2）質(zhì)量控制的階段性。項目需經(jīng)歷不同的階段，各）質(zhì)量控制的階段性。項目需經(jīng)歷不同的階段，各階段的工作內(nèi)容、工作結(jié)果都不相同，所以每階段的階段的工作內(nèi)容、工作結(jié)果都不相同，所以每階段的質(zhì)量控制內(nèi)容和控制重點亦不相。質(zhì)量控制內(nèi)容和控制重點亦不相。n（3）易產(chǎn)生質(zhì)量變異。質(zhì)量變異就是項目質(zhì)量數(shù)據(jù)的不）易產(chǎn)生質(zhì)量變異。質(zhì)量變異就是項目質(zhì)量數(shù)據(jù)的不一致性。產(chǎn)生這種變異的原因有兩種，即偶然因素和系一致性。產(chǎn)生這種變異的原因有兩種，即偶然因素和系統(tǒng)因素。統(tǒng)

19、因素。 項目質(zhì)量控制的特點項目質(zhì)量控制的特點32n（4）易產(chǎn)生判斷錯誤。在項目質(zhì)量控制中，）易產(chǎn)生判斷錯誤。在項目質(zhì)量控制中，經(jīng)常需要根據(jù)質(zhì)量數(shù)據(jù)對項目實施的過程或結(jié)經(jīng)常需要根據(jù)質(zhì)量數(shù)據(jù)對項目實施的過程或結(jié)果進(jìn)行判斷。由于項目的復(fù)雜性、不確定性，果進(jìn)行判斷。由于項目的復(fù)雜性、不確定性，造成質(zhì)量數(shù)據(jù)的采集、處理和判斷的復(fù)雜性，造成質(zhì)量數(shù)據(jù)的采集、處理和判斷的復(fù)雜性，往往會對項目的質(zhì)量狀況做出錯誤判斷。往往會對項目的質(zhì)量狀況做出錯誤判斷。n（5）項目一般不能解體、拆卸。項目的質(zhì)量控）項目一般不能解體、拆卸。項目的質(zhì)量控制需要更加注重進(jìn)展過程。制需要更加注重進(jìn)展過程。n（6）項目質(zhì)量受費用、工期的制

20、約。）項目質(zhì)量受費用、工期的制約。 項目質(zhì)量控制的特點項目質(zhì)量控制的特點33n就項目質(zhì)量控制的過程而言，質(zhì)量控制就是監(jiān)控項目的實施狀就項目質(zhì)量控制的過程而言，質(zhì)量控制就是監(jiān)控項目的實施狀態(tài)，將實際狀態(tài)與事先制定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)做比較，分析存在的偏態(tài)，將實際狀態(tài)與事先制定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)做比較，分析存在的偏差及產(chǎn)生偏差的原因，并采取相應(yīng)對策。一般可分為四個階段：差及產(chǎn)生偏差的原因，并采取相應(yīng)對策。一般可分為四個階段： 項目質(zhì)量控制步驟項目質(zhì)量控制步驟計劃計劃 實施實施檢查檢查 處理處理 戴明循環(huán)戴明循環(huán)34n分析現(xiàn)狀，找出質(zhì)量問題及控制對象；分析現(xiàn)狀，找出質(zhì)量問題及控制對象；n分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因和影響因

21、素；分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因和影響因素；n從各種原因和因素中確定影響質(zhì)量的主要原因或從各種原因和因素中確定影響質(zhì)量的主要原因或影響因素；影響因素；n針對質(zhì)量問題及影響質(zhì)量的主要因素制定改善針對質(zhì)量問題及影響質(zhì)量的主要因素制定改善質(zhì)量的措施及實施計劃，并預(yù)計效果。質(zhì)量的措施及實施計劃，并預(yù)計效果。 質(zhì)量控制的具體工作質(zhì)量控制的具體工作35質(zhì)量因素的控制質(zhì)量因素的控制人人 材料材料 設(shè)備設(shè)備 方法方法 環(huán)境環(huán)境 影響質(zhì)量的因素影響質(zhì)量的因素 36n（1）項目決策階段的質(zhì)量控制。主要是項目）項目決策階段的質(zhì)量控制。主要是項目的可行性研究，直接影響項目的決策質(zhì)量和設(shè)的可行性研究，直接影響項目的決策質(zhì)量和

22、設(shè)計質(zhì)量。計質(zhì)量。n（2）項目設(shè)計階段的質(zhì)量控制。設(shè)計質(zhì)量是一）項目設(shè)計階段的質(zhì)量控制。設(shè)計質(zhì)量是一種適合性質(zhì)量。通過設(shè)計，應(yīng)達(dá)到：種適合性質(zhì)量。通過設(shè)計，應(yīng)達(dá)到：n使項目質(zhì)量適應(yīng)項目使用的要求，以實現(xiàn)項目的使用價值和功能；使項目質(zhì)量適應(yīng)項目使用的要求，以實現(xiàn)項目的使用價值和功能；n使項目質(zhì)量適應(yīng)項目環(huán)境的要求，使項目在生命周期內(nèi)安全可靠；使項目質(zhì)量適應(yīng)項目環(huán)境的要求，使項目在生命周期內(nèi)安全可靠；n使項目質(zhì)量適應(yīng)用戶的要求，使用戶滿意。使項目質(zhì)量適應(yīng)用戶的要求，使用戶滿意。 項目不同階段的質(zhì)量控制項目不同階段的質(zhì)量控制37n（3）項目實施階段的質(zhì)量控制。項目實施階段是一個從輸入）項目實施階段的

23、質(zhì)量控制。項目實施階段是一個從輸入轉(zhuǎn)化到輸出的系統(tǒng)過程。項目實施階段的質(zhì)量控制，也是一轉(zhuǎn)化到輸出的系統(tǒng)過程。項目實施階段的質(zhì)量控制，也是一個從對投入品的質(zhì)量控制開始，到對產(chǎn)出品的質(zhì)量控制為止個從對投入品的質(zhì)量控制開始，到對產(chǎn)出品的質(zhì)量控制為止的系統(tǒng)控制過程。根據(jù)項目實施的不同時間階段，可以將項的系統(tǒng)控制過程。根據(jù)項目實施的不同時間階段，可以將項目實施階段的質(zhì)量控制分為事前控制、事中控制和事后控制。目實施階段的質(zhì)量控制分為事前控制、事中控制和事后控制。n（4）項目最終完成階段的質(zhì)量控制。）項目最終完成階段的質(zhì)量控制。 項目不同階段的質(zhì)量控制項目不同階段的質(zhì)量控制38n事前質(zhì)量控制：在項目實施前所

24、進(jìn)行的質(zhì)量控制，其控制的重點是做好事前質(zhì)量控制：在項目實施前所進(jìn)行的質(zhì)量控制，其控制的重點是做好項目實施的準(zhǔn)備工作，且該項工作應(yīng)貫穿于項目實施全過程。主要工作項目實施的準(zhǔn)備工作，且該項工作應(yīng)貫穿于項目實施全過程。主要工作內(nèi)容有：內(nèi)容有：n技術(shù)準(zhǔn)備：技術(shù)準(zhǔn)備：n物質(zhì)準(zhǔn)備：物質(zhì)準(zhǔn)備：n組織準(zhǔn)備：組織準(zhǔn)備：n現(xiàn)場準(zhǔn)備：現(xiàn)場準(zhǔn)備：n事中質(zhì)量控制：在項目實施過程中所進(jìn)行的質(zhì)量控制，其策略是：全面事中質(zhì)量控制：在項目實施過程中所進(jìn)行的質(zhì)量控制，其策略是：全面控制實施過程，重點控制工序或工作質(zhì)量。控制實施過程，重點控制工序或工作質(zhì)量。n事后質(zhì)量控制：形成成品或半成品的質(zhì)量控制。事后質(zhì)量控制：形成成品或半成品的質(zhì)量控制。 項目不同階段的質(zhì)量控制項目不同階段的質(zhì)量控制39n質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任。求會得到滿足的信任。n隨著技術(shù)的發(fā)展，項目越來越復(fù)雜，對項目質(zhì)量要求隨著技術(shù)的發(fā)展，項目越來越復(fù)雜，對項目質(zhì)量要求也越來越高，項目的有些性能已不能通過檢驗來鑒定