商務(wù)禮儀-塑造你的房地產(chǎn)職業(yè)形象

1、商務(wù)禮儀-塑造你的房地產(chǎn)職業(yè)形象 目錄 我要做第一眼魅力達(dá)人！“內(nèi)在”修行與“外在”呈現(xiàn)* 睿智的思想* 淵博的學(xué)識(shí)* 雅致的談吐* 高尚的品性 出色的儀表言行你的形象價(jià)值百萬(wàn) 1.概念概念 禮儀是一種內(nèi)在修養(yǎng)，又是一種行為規(guī)范，也就是人與人之間表示尊敬、友好、親善的行為規(guī)范。2.特點(diǎn)特點(diǎn) 規(guī)范性、可操作性、民族性、時(shí)代性 沒(méi)有絕對(duì)的“對(duì)”與“錯(cuò)”。你的形象價(jià)值百萬(wàn)禮儀的概念職業(yè)禮儀的重要性對(duì)公司：公司形象的樹(shù)立公司形象大使，舉止代表公司對(duì)個(gè)人：良好映像的開(kāi)始想要深入接觸，禮儀體現(xiàn)素質(zhì)禮儀不僅僅是成功的手段， 更是通向成功的橋梁！你的形象價(jià)值百萬(wàn)職業(yè)禮儀的重要性1、儀容的基礎(chǔ)是潔容、儀容的基礎(chǔ)

2、是潔容l發(fā)型發(fā)型l面部面部l 口部口部2、女性儀容的重點(diǎn)是化妝女性儀容的重點(diǎn)是化妝3、儀容的精華是香水、儀容的精華是香水職業(yè)人士的儀容儀表她們給你的感覺(jué)有什么不同？她們給你的感覺(jué)有什么不同？ 職業(yè)人士的儀容儀表 服飾作為一種無(wú)聲語(yǔ)言，反映出個(gè)人在社交場(chǎng)合的身份、地位及所扮演的社會(huì)角色。服裝的三要素：色彩、款式、面料服裝的三要素：色彩、款式、面料著裝的基本要求：清潔、整齊、得體著裝的基本要求：清潔、整齊、得體 職業(yè)人士的儀容儀表服裝細(xì)節(jié)塑造專業(yè)形象女士商務(wù)著裝的選擇：女士商務(wù)著裝的選擇：1、原則、原則應(yīng)己原則，揚(yáng)長(zhǎng)避短2、套裙的選擇套裙的選擇面料、色彩、圖案、點(diǎn)綴、尺寸、造型、款式3、套裙的穿法

3、套裙的穿法長(zhǎng)度適宜、穿著到位、考慮場(chǎng)合、協(xié)調(diào)裝飾、兼顧舉止職業(yè)人士的儀容儀表女士商務(wù)著裝職業(yè)人士的儀容儀表女士商務(wù)著裝女士著裝時(shí)要注意“六不” 不過(guò)分雜亂 不過(guò)分鮮艷 不過(guò)分暴露 不過(guò)分透視 不過(guò)分短小 不過(guò)分緊身 男士配飾男士配飾 袖口 眼鏡 手表 皮夾 手帕 古龍水 皮帶 公文包職業(yè)人士的儀容儀表男士專業(yè)形象西裝八忌：u西褲過(guò)短u襯衫放在西褲外u不扣襯衫扣u西服袖子長(zhǎng)于襯衫袖u領(lǐng)帶太短u西服上裝兩扣都扣上（雙排扣西服和三扣西服除外）u西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊u西服配便鞋正式場(chǎng)合穿單排扣西裝，只有一粒扣子的，是否扣？?jī)闪？圩?，三?？圩幽?？職業(yè)人士的儀容儀表男士專業(yè)形象職業(yè)人士的儀容儀表儀態(tài)

4、基本坐姿 1、入座輕而穩(wěn)； 2、面帶笑容、雙目平視，嘴唇微閉； 3、雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，也可放在椅子 或沙發(fā)扶手上； 4、立腰，挺胸，上體自然挺直； 5、雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放； 6、至少坐滿椅子的2/3，脊背輕靠椅背； 7、起立時(shí)，右腳向后收半步而后起立； 8、談話時(shí)，可以側(cè)坐，此時(shí)，上體與腿同時(shí)轉(zhuǎn)向一側(cè)。坐姿： 坐如“鐘”站姿 男士 身體重心在兩腳，頭正、頸直、挺胸、收腹、平視，雙腳微開(kāi)，最多與肩同寬兩腳交叉；手插在腰間或褲袋中；渾身扭動(dòng)、東張西望 女士全身直立、雙腿并攏、雙腳微分、雙手搭在腹前，抬頭挺胸收腹、平視前方兩腳分開(kāi)、雙腿“分裂”、臀部撅起、雙手下垂放在身體

5、兩側(cè)站如“松”職業(yè)人士的儀容儀表儀態(tài)19走姿頭正、目視前方、表情自然肩平、勿擺搖、臂擺小幅度（3040度）、手自然彎曲挺胸收腹、重心前傾走線直、腳跟先著地，不要發(fā)出聲響步副適度，以一腳長(zhǎng)度為宜步速平穩(wěn)，勿忽快忽慢X 八字步、低頭、駝背、晃肩、大甩手、扭搖擺臀、 左顧右盼、腳地擦地、怒目凝眉 行如“風(fēng)”蹲姿上體正直、單腿下蹲AM 9：30見(jiàn)面/接待禮儀AM 9：40 會(huì)議/溝通禮儀AM 12：00 就餐禮儀PM 14：00工作禮儀AM 11:30 乘車禮儀 職業(yè)人士如何以禮待人寶能人的一天 初次見(jiàn)面的程序初次見(jiàn)面的程序迎接介紹 握手 交換名片 職業(yè)人士如何以禮待人見(jiàn)面禮儀情景練習(xí):請(qǐng)各組分別編排

6、并演練一個(gè)見(jiàn)面的過(guò)程請(qǐng)各組分別編排并演練一個(gè)見(jiàn)面的過(guò)程要求要求:必須包含初次見(jiàn)面的幾個(gè)程序必須包含初次見(jiàn)面的幾個(gè)程序.必須有女士參加表演必須有女士參加表演.必須有必須有3人人以上參加。以上參加。 1、準(zhǔn)備工作：、準(zhǔn)備工作： 掌握客人基本情況 制定具體計(jì)劃 具體落實(shí)時(shí)間和地點(diǎn)等相關(guān)問(wèn)題、 鮮花的選擇等。2、迎接、問(wèn)候、迎接、問(wèn)候職業(yè)人士如何以禮待人迎接禮儀介紹自己介紹自己推介自己推介自己介紹自己前問(wèn)候?qū)Ψ矫骼?、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀介紹他人介紹他人為他人架起溝通的橋梁為他人架起溝通的橋梁原則：先提到名字者為尊重儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人介紹順序介紹順序首先把：首

7、先把：年輕的介紹給年長(zhǎng)的；男子介紹給女子；低職位的介紹給高職位的；未婚的介紹給已婚的；與自己熟悉、關(guān)系密切的介紹給與自己不熟、關(guān)系不密切的；注意事項(xiàng)：介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開(kāi)，指尖向上。被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng)起立。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。介紹完畢后與對(duì)方握手問(wèn)候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過(guò)分贊揚(yáng)。 職業(yè)人士如何以禮待人介紹禮儀同時(shí)要看著對(duì)方的眼睛有力但不能握痛大約持續(xù)三秒鐘只晃兩三下開(kāi)始和結(jié)束要干凈利落不要在介紹過(guò)程中一直 握著對(duì)方的手 職業(yè)人士如何以禮待人握手禮儀 男女之間，女

8、士先；男女之間，女士先； 長(zhǎng)幼之間，長(zhǎng)者先；長(zhǎng)幼之間，長(zhǎng)者先；上下級(jí)之間，上級(jí)先，下級(jí)屈前相握；上下級(jí)之間，上級(jí)先，下級(jí)屈前相握；迎接客人，主人先；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。送走客人，客人先。握手的伸手次序注意：位尊者先伸手職業(yè)人士如何以禮待人握手禮儀 不可濫用雙手；不可濫用雙手；不可交叉握手；不可交叉握手； 雙眼要注視對(duì)方；雙眼要注視對(duì)方；不可手向下壓；不可手向下壓； 不可用力過(guò)度；不可用力過(guò)度；不可戴手套握手。不可戴手套握手。握手的注意事項(xiàng)職業(yè)人士如何以禮待人握手禮儀 名片不要和錢(qián)包、筆記本等放在一起，原則上名片不要和錢(qián)包、筆記本等放在一起，原則上 應(yīng)該使用名片夾應(yīng)該使用名片夾名

9、片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）要保持名片或名片夾的清潔、平整要保持名片或名片夾的清潔、平整名片使用三不準(zhǔn)：名片使用三不準(zhǔn)：不準(zhǔn)隨便更改不準(zhǔn)隨便更改不提供私宅不提供私宅 不提供兩個(gè)以上的頭銜，不提供兩個(gè)以上的頭銜， 頭銜不會(huì)引起歧義頭銜不會(huì)引起歧義名片的準(zhǔn)備職業(yè)人士如何以禮待人名片禮儀 遞名片：遞名片：次序：下級(jí)或訪問(wèn)方先，被介紹方先遞名片時(shí)，應(yīng)說(shuō)些“請(qǐng)多關(guān)照”、“請(qǐng)多指教”之類的寒喧語(yǔ)互換名片時(shí)，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對(duì)方的名片后，用雙手托住 收名片：必須起身接收名片應(yīng)用雙手接收 接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽?接收的名片不可來(lái)回?cái)[弄接收

10、名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上職業(yè)人士如何以禮待人名片禮儀文件議議擬定會(huì)議主題；擬定會(huì)議主題；擬發(fā)會(huì)議通知：應(yīng)包括以下六項(xiàng)：擬發(fā)會(huì)議通知：應(yīng)包括以下六項(xiàng)： 標(biāo)題；主題與內(nèi)容； 會(huì)期；時(shí)間與地點(diǎn)； 會(huì)議的出席對(duì)象；會(huì)議要求。準(zhǔn)備會(huì)議資料準(zhǔn)備會(huì)議資料職業(yè)人士如何以禮待人會(huì)議禮儀 1、會(huì)場(chǎng)布置：、會(huì)場(chǎng)布置： 2、座次安排：、座次安排：前排高于后排；中央高于兩側(cè)；左座高于右座。職業(yè)人士如何以禮待人會(huì)議禮儀 話題選擇話題選擇 常見(jiàn)話題：常見(jiàn)話題：文藝、體育、旅游、時(shí)尚、習(xí)俗等 應(yīng)避免的話題：應(yīng)避免的話題：與錢(qián)有關(guān)的事 自己或別人的健康狀況 爭(zhēng)論性的話題（政治、

11、宗教等） 哀傷的話題 謠言與閑話陳腐和夸張的話題 對(duì)方的經(jīng)歷 職業(yè)人士如何以禮待人交談禮儀1 3A規(guī)則規(guī)則接受對(duì)方(accept) 心理暗示可以引起身體的活動(dòng) 欣賞對(duì)方(appreciate)贊美對(duì)方(admire)練習(xí)：請(qǐng)每個(gè)人在下面三項(xiàng)中選擇一項(xiàng)，告訴練習(xí)：請(qǐng)每個(gè)人在下面三項(xiàng)中選擇一項(xiàng)，告訴你的搭檔你的搭檔1一個(gè)特別漂亮的身體部位并說(shuō)明原因2一兩個(gè)非常迷人的個(gè)性特征3一兩項(xiàng)出眾的才能或本領(lǐng)職業(yè)人士如何以禮待人交談禮儀2 司機(jī)后右側(cè)為上位，左側(cè)為次位、司機(jī)后右側(cè)為上位，左側(cè)為次位、中間第三位、前坐最小中間第三位、前坐最小九人座車以司機(jī)右后側(cè)為第一位，再左再九人座車以司機(jī)右后側(cè)為第一位，再左再

12、右，以前后為序右，以前后為序主人開(kāi)車時(shí)，駕駛座旁為上位開(kāi)車的是夫妻，駕駛座旁的位子應(yīng)由女主人坐有專職司機(jī)：主人開(kāi)車：Tips：為客戶及女士開(kāi)車門(mén)不與開(kāi)車的人通 職業(yè)人士如何以禮待人乘車禮儀職業(yè)人士如何以禮待人乘車禮儀 觀摩資料：乘車禮儀 寶能文化下的禮儀請(qǐng)不要乘逆行電梯主動(dòng)幫有需要的人按電梯先出后入，保持秩序，相互謙讓超重的時(shí)候，學(xué)會(huì)主動(dòng)讓位。 寶能文化下的禮儀微笑待人，相互尊重，合作為先。愉快溝通，不出口成“臟”。正確使用辦公室 ：公私分明。正確佩戴工卡。有什么需要可以幫助您？寶能文化下的禮儀 會(huì)議室按需預(yù)訂，及時(shí)取消。提高會(huì)議效率，解決問(wèn)題。寶能文化下的禮儀 1.公司是我家,保潔靠大家.2.午休時(shí)間, 請(qǐng)勿大聲聽(tīng) 音樂(lè)、聊天或敲鍵盤(pán).3.吸煙請(qǐng)?jiān)谖鼰焻^(qū).寶能文化下的禮儀 1.請(qǐng)自