美容師八大關(guān)優(yōu)秀美容師

1、一啟動關(guān)一個優(yōu)秀的銷售員就像是一根火柴，客戶就象蠟燭，如果你不首先點燃自己。又怎么可能點燃別人/這一關(guān)是主要而有基礎(chǔ)的一關(guān)，就象要讓一臺機器工作一樣，首先要啟動他，機器才能工作，同樣，要成為一名優(yōu)秀的美容師，在工作之前就要充分的啟動自己，訂目標(biāo)，給自己壓力進而產(chǎn)生動力，并調(diào)整心態(tài)增強自信，這就是我們所說的啟動關(guān)。怎樣過好啟動關(guān)工作有目標(biāo)。調(diào)整心態(tài)，保持心態(tài)隨時歸零1、可能會影響到的心態(tài)因素（新美容當(dāng)常見）A：認(rèn)為銷售部都是騙人的。 B：認(rèn)為推銷是自卑，低微，乞求于人的工作，這些都是不正確的，要認(rèn)識到銷售是一個互惠互利的過程，如果你對自己都沒有信心，怎么會做好工作呢？首先你因為銷售成功

2、而增加自己的收入，同時，顧客因為購買產(chǎn)品而得到護理，改善自己的皮膚，達到了預(yù)期的效果2、調(diào)整心態(tài)有三心：A、信心：對公司，對產(chǎn)品、對自己的信心、有時候顧客之所以購買并不是因為你說了什么，而是顧客感覺到了你強烈的信心；B：耐心：對顧客的耐心，尤其是遇到刁蠻的顧客我們一定要從關(guān)心的角度并耐心的講解，一準(zhǔn)備去打動她：C：決心：一定決定完成目標(biāo)，這里是指不要當(dāng)顧客拒絕，我們就放棄銷售，我們應(yīng)該擺正心態(tài)，從新過熟人關(guān)，找到顧客不買的真正原因，從而對癥下藥。3、調(diào)整因不成交而帶來的不愉快心情，以免影響下一位顧客，在推銷的成功比例中，成功率5%所以不要因為一時的不成交而影響你的心態(tài)，要知道下一位顧客就是你的

3、下一次機會。4、工作中拒絕把個人的情緒帶入工作中，俗話說，一石激起千層浪，你的個人情緒會影響到你身邊的每一個人：顧客、院長、美容師、宣傳員，而影響你的銷售。    什么時候過啟動關(guān)1、      每個月初2、 每個早上3、 每做一個顧客之前4、 每次推薦產(chǎn)品之前5、 顧客每一次拒絕之后6、 每做完一個顧客之后7、 每天下班之前啟動自己的十句話（一） 我熱愛我的產(chǎn)品，我每天宣傳我的產(chǎn)品給需要的顧客（二） 我不斷提供物超所值的服務(wù)（三）&#

4、160;我的服務(wù)永遠是同行中最好的（四） 每個顧客都非常喜歡我（五） 我隨時關(guān)心顧客的需要和存在的問題（六） 我擁有大量的顧客（七） 我的業(yè)績不斷提升（八） 我的收入不斷增加（九） 成功實在是一件非常容易的事（十） 我相信我一定會成功二 服務(wù)關(guān)服務(wù)能帶動一個國家的經(jīng)濟，那么也能決定一個企業(yè)的未來和發(fā)展。服務(wù)是什么呢？服務(wù)是一種交際方式和行為。例如：好的微笑、好的語言、好的方法尤其象我們這樣的服務(wù)行業(yè)。好的問候、對被人的關(guān)心和幫助，優(yōu)美、舒適的環(huán)境?？傊?，服務(wù)在我們的生活中，無處不在。我們寧愿付出200%的努力去贏得顧客100

5、%的滿意，您的回報肯定是大于200%“顧客永遠是對的”“顧客投訴是第一時間處理”“尊重顧客利益，增加顧客信任”什么時候過服務(wù)關(guān)？怎么過服務(wù)關(guān)？（一） 熱情接待說聲、您好（二） 陪伴顧客進入美容室，把顧客介紹給美容師（三） 啟動心態(tài)，美容師要心態(tài)歸零，要認(rèn)真對待每               一位顧客，一積極的心態(tài)面對顧客，做顧客機會越多（四） 當(dāng)前臺和院長接墑顧客給美容師時應(yīng)第一時間微笑問好并自我介紹，主動為顧客整理

6、床鋪，把顧客請上美容床（五） 做好護理前的準(zhǔn)備，收拾好顧客物品，做好清點蒸面儀器。（六） 護理時報程序，不準(zhǔn)少步驟。作到對顧客負(fù)責(zé)，并且為我們增加銷售機會。（七） 手法到位，并且嫻熟。手法是自己賺錢的工具，手法是打      開通向顧客的第一道門。（八） 中途勤換水，保持水的清潔，換水至少五盆（洗臉后、去死皮、按摩、面膜換兩次、顧客起床后看到的是一盆清水。）（九） 隨時關(guān)心他，觀察她的表情，尊重顧客的想法，盡量滿足她的需要。（十） 不隨意離開顧客，特別是上膜時，應(yīng)陪伴顧客作好頭、頸、肩

7、的保健按摩。（十一） 為顧客作好的前臺服務(wù)。護理完后必須由美容師帶顧客到前臺幫助整理頭發(fā)和衣服，把握最好的銷售機會。（十二） 熱情送客，送到電梯門口，對沒有購買產(chǎn)品的顧客留下余地，例如：“王姐您慢走，下周三見?！崩纾航?，我是你的專業(yè)美容師，我對您的皮膚最了解，如果您要買化妝品，打個電話給我，我給您做建議。（十三）多回訪，主動與顧客預(yù)約時間，安排好顧客并讓顧客養(yǎng)成護理前打電話到美容院的習(xí)慣。3熟人關(guān)俗話說：熟人好辦事，事實上熟人關(guān)就是先推銷自己，在推銷你的產(chǎn)品。通過與顧客良好的溝通，讓顧客接受你信任你，從而接受你的產(chǎn)品。在實際工作中，很多多美容師習(xí)慣在顧客一躺下的時候就開始

8、講產(chǎn)品，然后也不管顧客愛不愛聽，一個人唱獨角戲，最終結(jié)果不僅是顧客接受不了產(chǎn)品，還有可能讓顧客做到一半時，就找出理由離開美容院，影響公司的口碑，造成負(fù)面宣傳。為什么呢？原因很簡單，連你自己都沒有被顧客接受，怎么可能接受你的產(chǎn)品呢？ 一、 熟人關(guān)的重要性和目的（一） 通過聊天，與顧客建立良好的信任關(guān)系，讓顧客喜歡你，接受你。在整個銷售的過程當(dāng)中，獲取顧客的信任是成功的基礎(chǔ)，銷售首先是建立信任關(guān)系。在整個銷售的過程當(dāng)中占40%的時間，從中找到顧客的真實起碼需求，然后推薦產(chǎn)品，最后成交。我們的消費群體是女性，大家都知道女人是感性的，只要她充分信任你了你說什么都可以接受。（二）售前

9、顧客通過熟人關(guān)、打消顧客的顧慮和防備心理，增加責(zé)任感，從有目的的聊天中獲取我們需的相關(guān)情報，如經(jīng)濟、消費層次、家庭負(fù)擔(dān)、收入的分配方式以及顧客在家使用的產(chǎn)品等等，從而為下一步銷售做鋪墊。（三） 售后顧客通過熟人關(guān)樂增進對顧客的了解，與顧客建立深厚的感情，從而穩(wěn)定售后顧客，增加銷售機會，為發(fā)展新顧客打好基礎(chǔ)。二、 過熟人關(guān)的步驟（一） 面帶微笑，熱情真誠的接待顧客（二） 贊美顧客，差不多所有成功的銷售人員都是善于贊美別人的（三） 與顧客聊天營造輕松氛圍（四） 聊天的原則：永遠都與產(chǎn)品無關(guān)的事情開始聊   

10、 聊家庭：A、你的小孩幾歲了，在那里讀書， B、看您手部皮膚那么好，肯定在家里很少做事吧！ C：您家住在哪個花園？哪個位置     聊事業(yè)：A：張姐，您在哪個單位上班呀？ B：那您平常怎么上班？   聊愛好、興趣：A：您喜歡那些娛樂方式B：您這件衣服好漂亮，在那里買的？ 4 大夫關(guān) 大夫關(guān)是我們找突破口，找到銷售機會、找出顧客該用什么樣產(chǎn)品的一關(guān)。過大夫關(guān)歐美亞的美容與醫(yī)生的角色是一樣的，這一過程是：醫(yī)生角色    美容師掛號     

11、   填寫登記表問診        問診：家中使用何種產(chǎn)品？在哪做保養(yǎng)？觸診        問題形成過程開藥        找出重點、正確選擇叮囑        使用什么產(chǎn)品？如何使用？每天在家、每周來美容院的護理回診       

12、; 一周一次的護理痊愈        后期保養(yǎng)、皮膚改善鞏固        回訪、鞏固、長期護理、效果、每周洗臉六種常見的美容問題 診斷（專業(yè)性） 產(chǎn)生原因（專業(yè)性） 發(fā)展趨勢（壓力） 溫馨提示（人文關(guān)懷） 治療服務(wù)項目干燥缺水 起皮干澀 季節(jié)因素、保養(yǎng)不當(dāng)，化妝品使用不當(dāng) 真性皺紋、灰暗、粗糙 每天6-8杯水、秋冬季節(jié)注意保養(yǎng) 老化皺紋 皮膚松弛

13、皺紋明顯 缺乏營養(yǎng)、彈性纖維斷裂 真性皺紋加深，松弛下垂嚴(yán)重 深層營養(yǎng)補充，專業(yè)按摩 色斑黑黃 深褐色斑 紫外線照射內(nèi)分泌失調(diào) 顏色變深，色斑面積擴大，趨鉛頑固 注意防曬，休息，內(nèi)調(diào)  青春痘、暗瘡 毛囊發(fā)紅有膿頭 油脂分泌旺盛、毛也阻塞 留下疤痕暗瘡 早晚注意清潔、少吃辛辣 眼袋/黑眼圈/眼角皺紋 眼部浮腫有深褐色陰影及皺紋 睡眠不足、疲勞過度、忽視眼部保養(yǎng) 頑固性黑眼圈，眼角皺紋、眼袋下垂、松弛 注意睡

14、眠，加強眼部按摩 過敏性紅血絲 表皮薄、易過敏，紅血絲外露 外界刺激換膚后 易衰老，紅腫、損傷、印痕 防曬、防刺激、休息、慎用化妝品季節(jié) 保養(yǎng)重點春 ：這時期肌膚的油脂及汗水分泌量較冬天多，易產(chǎn)生皮膚的問題，故春季肌膚是不安定期，易過敏。注意肌膚的清潔。肌膚性質(zhì)有明顯變化者（如中性肌膚）、要更換保養(yǎng)品的使用，每周保持15分鐘的面部按摩。每周至少一次深層清潔及保濕的面膜（交替做），以恢復(fù)肌膚的機能。夏： 夏季肌膚的油脂及汗水分泌量激增，易阻塞毛孔，且紫外線放射量為全年最強的季節(jié)，清潔：徹底清潔肌膚，避免阻塞毛孔。防曬

15、：為本季的重點。選擇適合的防曬品，并做好預(yù)防及保養(yǎng)的工作。去角質(zhì)：夏季的角質(zhì)容易肥厚，依膚質(zhì)做好去角質(zhì)的工作，每周一次15分鐘的面部按摩，敷面：每周至少兩次美白及保濕（可天天做）面膜（交替做），預(yù)防色素沉淀及改善皮膚缺水的狀態(tài)。避免在上午十點下午3點紫外線最強的時刻出門。若肌膚曬傷，先以水敷的方式安撫肌膚，使用玫瑰花水保養(yǎng)（先暫停使用保養(yǎng)品，植物性產(chǎn)品除外），切記不可敷面，否則會留下色素。曬后約第三天可使用高保濕性產(chǎn)品來保養(yǎng)，也可做美白敷面，注意曬后修復(fù)的保養(yǎng)。秋 ：這時期皮膚的新陳代謝轉(zhuǎn)慢，且紫外線放射線依然很多，皮膚容易曬黑。清潔：注意肌膚的清潔工作。去角質(zhì)：這季節(jié)的角質(zhì)易肥厚，

16、根據(jù)膚質(zhì)做好去角質(zhì)的工作。防曬與修復(fù)：選擇適合的防曬品，并做好預(yù)防及保養(yǎng)工作。敷面：每周至少兩次美白及保濕（可天天做）面膜（交替做），預(yù)防色素沉淀及加強肌膚保健，迎接酷冷的冬天。按摩：每周至少15分鐘簡易按摩，促進肌膚的新陳代謝。冬： 冬天的溫度及濕度較低，造成皮膚的新陳代謝不良，且皮脂的分泌量較少，引起肌膚普遍呈現(xiàn)干燥狀態(tài)。易過去時敏感時節(jié)，根據(jù)氣候變化，護膚保養(yǎng)品應(yīng)改用滋潤性高的產(chǎn)品來保護皮膚。清潔：徹底保持肌膚的清潔。敷面：每周至少兩次活化及保濕（可天天做）面膜（交替做），來保護肌膚。按摩：每三天至少10分鐘簡易按摩，促進肌膚的新陳代謝。重點保養(yǎng)：用滋潤性高的產(chǎn)品，加強眼部、唇

17、部及頸部的護理，避免起皮屑。思考題1、 皮膚有幾大類？四季怎么樣做皮膚保養(yǎng)？2、 常見的過敏皮膚怎樣護理？面對敏感皮膚的顧客怎么辦？3、 黑眼圈、眼袋是怎樣形成的？4、 你怎么推薦眼部套裝？5、 黃褐斑能去掉嗎？斑點有幾大類？五美容師關(guān) 精湛的職業(yè)技能職業(yè)技能指從事某一職業(yè)所具備的知識、技術(shù)和能力。（一） 專業(yè)技術(shù)理論知識1、 懂得美容專業(yè)基礎(chǔ)理論知識2、 深刻熟悉產(chǎn)品知識、化妝品知識。3、 全面掌握八大關(guān)知識。4、 掌握各種美容儀器知識及有關(guān)的用電常識。5、 了解美容院的經(jīng)

18、營管理和各項規(guī)章制度。6、 掌握必要的醫(yī)學(xué)常識，了解基礎(chǔ)生理學(xué)、細胞學(xué)、皮膚病理學(xué)等方面的知識，對皮膚結(jié)構(gòu)有較深刻的認(rèn)識。顧客到美容院不僅是想護理皮膚，而且想得到其它有關(guān)的信息，增加美容師的聊天內(nèi)容。7、 了解美容行業(yè)，美容技術(shù)、美容品，美容儀器發(fā)展方向。8、 掌握美容院的消毒衛(wèi)生常識。（二） 實際操作技能1、 掌握熟練的皮膚護理手法，不斷要求進步，高超的按摩技巧、手法。2、 能正確為顧客選用化妝品、護膚品、熟練正確操作美容工具、儀器、設(shè)備。3、 對美容院的常見經(jīng)營項目都能熟悉操作。4、 安全用電，安全文明操作。5

19、、 過好大夫關(guān)，敢于給顧客診斷、配貨、敢于承諾，給顧客信心。6、 善于和顧客攀談，使自己運籌自如。二、 美容師的優(yōu)雅形象（一） 美容師上班時的儀表：（二） 站、坐、行姿勢規(guī)范（三） 美容師的語言規(guī)范三、美容師的職業(yè)道德與修養(yǎng)              （一）  美容師職業(yè)道德：      職業(yè)道德根據(jù)職業(yè)活動和性質(zhì)的規(guī)章制度、行為準(zhǔn)則、生活公約、勞

20、動紀(jì)律、企業(yè)誓語等。1、 熱愛本職工作，盡職盡責(zé)。2、 顧客至上，信譽第一。3、 熱愛企業(yè)，愛護設(shè)施。4、 操作規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)。5、 文明禮貌，對同事和顧客一視同                            仁，誠實可信。6、 尊重顧客，正確處理“埋怨”。7、

21、 團結(jié)協(xié)作，不背后議論他人。8、 遵紀(jì)守法，執(zhí)行規(guī)章制度，嚴(yán)格紀(jì)律。9、 尊敬上司，服從工作安排。    （二）美容師的素質(zhì)涵養(yǎng)      每一個人都有自己的性格、個性，但從公眾職業(yè)就要學(xué)會克服自己不良習(xí)慣，培養(yǎng)令人喜歡的性格，讓顧客和同事喜歡你。1、 對所有的顧客都要熱情、禮貌、友善、任何情況下都要保持高沿的品德。2、 尊重他人感受及權(quán)利，不以自我為中心。3、 對別人提出的缺點要容忍，不寬容心。4、 有自信心，性格活躍，不能自卑，孤僻。5、&#

22、160;不能嫉妒，懷疑別人。6、 承時保持最高的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。7、 對待顧客的埋怨及投訴要迅速采取合理的整改措施。8、 安排好顧客的護理時間，不浪費時間。9、 要有同情心，從別人的觀點看事物，贊美他人要快，批評別人要慢。10、 培養(yǎng)悅耳動聽的聲音，禮貌待人。11、 加強自身修養(yǎng)，善于學(xué)習(xí)，不斷進取。12、 對公司及上司忠實，做好自己的工作，有敬業(yè)精神。13、 善于批評與自我批評。14、 持之以恒，立志長遠。四、       怎樣和同事相處（一）

23、60;和院長、經(jīng)理相處：她們是公司制度的執(zhí)行者，要絕對服從指揮，有不妥的地方可以會下解決，不可當(dāng)面頂撞。她們是朋友，可把自己的見解及時和他們溝通，達到相互協(xié)調(diào)。她們是創(chuàng)造業(yè)績的幫助者，當(dāng)自己不懂的問題遇到困難時，她們會伸出幫助之手。我們就要樹立她們的威信（二） 和前臺、美容師相處。完成銷售是一個相互協(xié)作的過程，不是同單一完成的，有個融洽的同事關(guān)系才能更好完成銷售。五、 團隊精神“一根筷子易折斷，眾人劃槳開大船?！币粋€各諧的團體，一個有朝氣的公司，心往一塊使的大家庭，才能為每一個成員提供最好的舞臺，最愉快的氣氛，發(fā)揮最大的能量。（一） 熱愛自己的企業(yè)，熱愛自己的工作

24、。（二） 先為別人著想，為集體著想。（三） 當(dāng)個人利益集體利益發(fā)生沖突時，先考慮集體利益，“鍋里有了，碗里才會有?！绷a(chǎn)品關(guān)了解并真心喜歡你的產(chǎn)品，美容用品是一般女性的日用必需品，很多女性都會去化妝品專賣店、百貨公司專柜或超級市場購買，很少在美容院購買，這是因為美容院用的產(chǎn)品不同于大眾化美容產(chǎn)品；美容院的產(chǎn)品多是針對問題性皮膚或特殊需求的專業(yè)性產(chǎn)品，而在百貨公司、超市等銷售的產(chǎn)品則是以滿足普通大眾的護膚、化妝需求為前提的；大眾化的化妝品常見于報刊、廣播電視等大眾媒體上，影響較廣泛，而專業(yè)性的美容品則在大眾媒體上宣傳較少。 但美容院的專業(yè)性美容品也有其自身優(yōu)勢。首先，專業(yè)美容

25、品分類較細，可以有針對性地滿足顧客的個性化需求。其次，美容師是美容專業(yè)人士，會對顧客的美容方案和產(chǎn)品使用等提出專業(yè)的建議，這也是美容師在推介產(chǎn)品時必須灌輸給顧客的意識美容院產(chǎn)品推銷和其他產(chǎn)品推銷一樣，有幾點大原則：一   自信這是針對作為推銷者的美容師而言的。我們都做過顧客，當(dāng)有推銷員向我們推銷東西時，在不拒絕的前提下，我們總會先問問這東西的用處、功效等。要是推銷員猶豫不決，半天都說不出個所以然，或者說了，臉上卻一副心虛的表情。這種不自信的態(tài)度，一定會讓我們對他推銷的產(chǎn)品打個問號。所以，換位思考后，我們應(yīng)該清楚，推銷的重中之重就是在向顧客推銷產(chǎn)品時，首先要自信。自信包括兩方

26、面：一是對自己自信。這是說我們要表現(xiàn)出一個具有豐富實踐經(jīng)驗和專業(yè)知識的美容師形象，要讓顧客覺得經(jīng)過我們評判并且向她推薦的產(chǎn)品，一定是適合她的好產(chǎn)品；二是對產(chǎn)品自信。每個美容師在推銷任何一種產(chǎn)品時，都要先對自己進行一個小小的訓(xùn)練，就是多次對自己說：“這是好產(chǎn)品，它對您臉部保養(yǎng)能夠起到很好的效果”等一些話，只有先形成心理基礎(chǔ)，才能在與顧客接觸時有心理影響，減少自己的心理壓力。但前提是一定要確保我們向顧客推銷的產(chǎn)品品質(zhì)，否則任何以次充好或者劣質(zhì)產(chǎn)品只能是砸了美容院招牌，還要面對顧客投訴等一系列后續(xù)問題。二   堅持不懈每一次推銷都要堅持不懈。一般來說，美容師在向顧客推銷產(chǎn)品時，都

27、會遇到一定程度的拒絕，這屬于正?，F(xiàn)象。這個時候，我們就要努力堅持，不要在聽到第一聲“不”的時候就放棄。因為有時顧客只是用“不”來引導(dǎo)出美容師的更多信息，而美容師這時放棄則很可惜。一般情況下，美容師最少要聽到三次甚至更多“不”時才算真正遭到顧客拒絕，這時就一定要先終止這次推銷行為，換個與產(chǎn)品、消費無關(guān)的話題，以免引起顧客心理不快。但是，一次的拒絕并不意味該顧客就永遠拒絕，美容師要在工作中堅信這一點，在以后服務(wù)中隨時觀察顧客皮膚狀況的變化，尋找適當(dāng)時機繼續(xù)向顧客進行產(chǎn)品推銷。三   計劃性有許多優(yōu)秀推銷員都說過，生意不是一次做成的，美容院產(chǎn)品推銷也一樣。美容師可以把單個顧客產(chǎn)品

28、推銷的過程放大、拉長。不要企圖一次就成交，而是把成交過程放到每個顧客在本院享受服務(wù)的整個時間段里。比如，開卡消費的顧客，美容師可以注意這位顧客在本院消費最短的時間是多久、多少次。然后，根據(jù)客人的具體情況制定特定推銷計劃。例如，一個起碼來過5次的顧客，美容師大可不必在第一次就向她推銷產(chǎn)品，可以針對產(chǎn)品類型，從顧客的具體情況入手。比如要推銷護膚產(chǎn)品，就可以和顧客聊聊皮膚方面的話題，這樣可以引起顧客對皮膚方面的注意；當(dāng)客人第二、第三次來的時候，美容師就可以開始說一些關(guān)于產(chǎn)品的話題了。不過，這個時候也還不必開口叫顧客購買，不提銷售以讓顧客覺得你只是在關(guān)心她，而不是想賣東西。等客人第四次來時，就可以用一

29、種比較愉快的語氣告訴她來了新產(chǎn)品，對她所遇到的問題可以很好解決，試著問她要不要考慮一下。這時，顧客一般都會有些心動。那么，當(dāng)她第五次來時，美容師就可以直接一點詢問顧客，并運用前面說到的堅持不懈促使顧客點頭、掏錢付帳。此外，說到計劃性還不只是這樣一個大的過程中的計劃，還包括在每一次接待顧客時的具體計劃。比如，我們要從什么樣的開場白引入自己真正想說的話題，每個話題怎樣巧妙轉(zhuǎn)變，不能讓顧客覺得你說了一大堆的目的還是要銷售。像“好了，我們來說一下要不要買點什么吧”之類的話就是大忌。你可以婉轉(zhuǎn)一點暗示： “像那個某某精華素，我聽一些客人說效果確實不錯，有一個客人用了，結(jié)果怎么怎么樣?！边@樣的閑聊，就可以

30、轉(zhuǎn)到我們想要的話題了。以上是幾點推銷時的大原則，接下來我們分析在這些大原則下，碰到一些細節(jié)問題應(yīng)該怎樣應(yīng)對。狀況一：當(dāng)顧客表示要考慮一下時這種情況是最普遍的。很少有顧客一聽到推銷產(chǎn)品就說，“好啊，我買一套來試試！”如果世界上都是這么爽快的顧客，也就談不上推銷方法和技巧了。遇到這樣的顧客，美容師不可強行逼顧客做決定，但是也絕對不要放棄?？梢栽陬櫩桶芽紤]兩字說出口后，馬上接上“好啊，當(dāng)然要考慮了”。先對顧客進行肯定，然后再緊接著進行詢問，比如“您覺得你更需要考慮哪方面的問題呢？是產(chǎn)品品牌還是其他？”總之，從產(chǎn)品的具體情況對顧客進行詢問，讓顧客對這些方面有一個大概評價。一般情況下，顧客不會當(dāng)面說產(chǎn)品

31、有什么不好，而是會給美容師一個也許心里沒底卻是肯定的答案，比如顧客可能會說"沒有啊，我覺得它某些方面還是不錯的，只是"而在這不斷的詢問中，其實就是讓顧客對產(chǎn)品的各方面做好的評價的時候，無形中顧客自身認(rèn)同了這個產(chǎn)品，接下來的推銷就會順利得多了。狀況二：是不是要直接談錢的問題在第一點細節(jié)中，美容師千萬要注意的問題是，不要主動問及顧客“你是不是擔(dān)心錢的問題？”這樣顧客一句“是啊，我沒什么錢”無形中就把你的推銷終止了。而且說客人因為經(jīng)濟原因不買產(chǎn)品也是一種不尊敬的話，會引起顧客強烈的反感情緒。所以，這個問題一定要避開，要先讓顧客覺得產(chǎn)品不錯，值得購買才可以說到錢。狀況三：注意不同類

32、型產(chǎn)品的推銷方法不同類型的產(chǎn)品讓人注重和產(chǎn)生購買動機的原因是不同的。比如，有些產(chǎn)品牌子很重要，它的價值在于它所體現(xiàn)的品味、感覺，感情因素比較重。而有些產(chǎn)品，就會偏重于它的功效、科技含量等方面。例如，一些有保健功效的美容產(chǎn)品，就要求美容師在推銷時注意在它的理論上下功夫，要讓顧客從根本上相信你說的東西是有依據(jù)，值得信任的?？偠灾?，在推銷過程中，需要把握好一個"度"，不可太明顯含有目的性，但也不可輕易放棄。許多情況需要美容師在實踐中累積經(jīng)驗。七 銷售關(guān)什么是銷售關(guān)呢？簡單說銷售就是把你手中的產(chǎn)品賣給別人。其實銷售并不可怕，銷售伴隨每一件事、每個人。任何人都是靠出賣某種東西來生活

33、，不會銷售就像黑暗中的女孩眨眼，只有自己知道自己在干什么。當(dāng)你剛開始從事某種職業(yè)的時候，你擁有什么并不重要，重要的是掌握推銷，說服和與人溝通的技能。世上什么樣的工作賺錢最多呢？是銷售工作。銷售業(yè)績越高，你的收入就越高。銷售員本身的思想與態(tài)度，能給他的業(yè)績及收入帶來巨大的影響14種成交方法的運用     14種成交方法如軸八大關(guān)的前后呼應(yīng)，所以幾種方法是串聯(lián)，并聯(lián)在一起運用的，實例是培訓(xùn)的主題，例子各結(jié)論要前后呼應(yīng)，最后闡述例子用的是什么方法。（一）示范展示法（二）增壓法（三）減壓法（四）迂回戰(zhàn)術(shù)（五）假設(shè)成交法（六）算賬技巧（七）權(quán)威擴張法（八）深耕回報法（九）最后期限法（十）為她著想法（十二） 現(xiàn)場演示，對比說服法（十三） 刨根問底法（十四） 粘勁法推薦產(chǎn)品的步驟（一）美容師推薦產(chǎn)品這一過程好比醫(yī)生看病針對病癥開藥：1、在過大夫關(guān)中，了解顧客最想改善的問題進行講解2、從皮膚的結(jié)構(gòu)上講出問題形成的原因（例眼袋、皺紋的形成）。3、 講出產(chǎn)品的成份、作用以及來源，用上的效果，并與其產(chǎn)品比較。4、 講出不及時用上會產(chǎn)生一個什么樣的后果（舉例說明）。5、 適當(dāng)調(diào)整價位成交（利用算賬比較產(chǎn)品）。6、