美的國(guó)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)公司部門(mén)責(zé)任制考核V0602

1、制冷家電集團(tuán)國(guó)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)公司第一部分 國(guó)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)公司各部門(mén)責(zé)任制考核國(guó)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)公司總部五個(gè)部門(mén)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)乙方）是國(guó)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)甲方）下屬責(zé)任主體，為了明確乙方2006年度的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和中長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)責(zé)任，將制冷家電集團(tuán)下達(dá)給甲方的經(jīng)營(yíng)責(zé)任進(jìn)行有效的分解，特制定如下目標(biāo)責(zé)任書(shū)：一、目標(biāo)責(zé)任期：考核乙方的責(zé)任期自2006年1月1日起，至2006年12月31日止二、考核責(zé)任主體體系支持部、銷(xiāo)售管理部、市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部、顧客服務(wù)部三、考核指標(biāo)體系（一）總體指標(biāo)構(gòu)成各部門(mén)責(zé)任制考核指標(biāo)體系由經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)、管理業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)與系統(tǒng)協(xié)作能力評(píng)價(jià)共同構(gòu)成。06年特別提出系統(tǒng)協(xié)作能力評(píng)價(jià)，以?xún)r(jià)值鏈上下游對(duì)部門(mén)協(xié)同能力

2、、服務(wù)水平的評(píng)價(jià)作為部門(mén)專(zhuān)業(yè)平臺(tái)的考核。u 經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)：（60權(quán)重）Ø 風(fēng)險(xiǎn)控制指標(biāo)：主要由費(fèi)用指標(biāo)組成；u 系統(tǒng)協(xié)作能力評(píng)價(jià)：價(jià)值鏈上下游協(xié)同及服務(wù)能力評(píng)價(jià) （40權(quán)重）Ø 服務(wù)滿意度（二）各責(zé)任主體考核指標(biāo)（一）、銷(xiāo)售管理部1、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)A國(guó)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)公司部門(mén)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)考核指標(biāo)權(quán)重預(yù)警下限指標(biāo)目標(biāo)值實(shí)際值得分內(nèi)部費(fèi)用控制比率（物流費(fèi)用、空殼樣機(jī)費(fèi)用）100%100%100%2、系統(tǒng)協(xié)作能力評(píng)價(jià)指標(biāo)B國(guó)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)公司部門(mén)系統(tǒng)協(xié)作能力評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)價(jià)內(nèi)容考核目標(biāo)權(quán)重目標(biāo)值實(shí)際值得分備注服務(wù)滿意度服務(wù)高效及客戶滿意100100分(二)、市場(chǎng)部1、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)A國(guó)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)公

3、司部門(mén)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)考核指標(biāo)權(quán)重預(yù)警下限指標(biāo)目標(biāo)值實(shí)際值得分內(nèi)部費(fèi)用控制率（廣告費(fèi)）100100100注明：市場(chǎng)部對(duì)廣告費(fèi)的控制負(fù)管理責(zé)任；2、系統(tǒng)協(xié)作能力評(píng)價(jià)指標(biāo)B國(guó)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)公司部門(mén)系統(tǒng)協(xié)作能力評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)價(jià)內(nèi)容考核目標(biāo)權(quán)重目標(biāo)值實(shí)際值得分備注服務(wù)滿意度服務(wù)效率及服務(wù)態(tài)度100100分(三)、財(cái)務(wù)部1、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)A國(guó)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)公司部門(mén)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)考核指標(biāo)權(quán)重預(yù)警下限指標(biāo)目標(biāo)值實(shí)際值得分營(yíng)運(yùn)費(fèi)用控制100節(jié)約0萬(wàn)元2、系統(tǒng)協(xié)作能力評(píng)價(jià)指標(biāo)B國(guó)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)公司部門(mén)系統(tǒng)協(xié)作能力評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)價(jià)內(nèi)容考核目標(biāo)權(quán)重目標(biāo)值實(shí)際值得分備注服務(wù)滿意度服務(wù)效率及服務(wù)態(tài)度100100分 (四)、體系支持部1、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)

4、價(jià)指標(biāo)A國(guó)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)公司部門(mén)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)考核指標(biāo)權(quán)重預(yù)警下限指標(biāo)目標(biāo)值實(shí)際值得分內(nèi)部費(fèi)用控制比率（薪資、福利資源）40100100內(nèi)部費(fèi)用控制比率（培訓(xùn)費(fèi)用）40100100內(nèi)部費(fèi)用控制比率（文化建設(shè)費(fèi)）201001002、系統(tǒng)協(xié)作能力評(píng)價(jià)指標(biāo)B國(guó)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)公司部門(mén)系統(tǒng)協(xié)作能力評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)價(jià)內(nèi)容考核目標(biāo)權(quán)重目標(biāo)值實(shí)際值得分備注服務(wù)滿意度服務(wù)效率及服務(wù)態(tài)度100100分 (五)、服務(wù)部1、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)A國(guó)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)公司部門(mén)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)考核指標(biāo)權(quán)重預(yù)警下限指標(biāo)目標(biāo)值實(shí)際值得分內(nèi)部費(fèi)用控制比率（服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)費(fèi)）100%110%100%2、系統(tǒng)協(xié)作能力評(píng)價(jià)指標(biāo)B國(guó)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)公司部門(mén)系統(tǒng)協(xié)作能力評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)價(jià)內(nèi)容考

5、核目標(biāo)權(quán)重目標(biāo)值實(shí)際值值得分備注服務(wù)滿意度服務(wù)效率及服務(wù)態(tài)度100100分三、考核結(jié)果計(jì)算及運(yùn)用（一）考核得分計(jì)算1、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)考核得分如果低于預(yù)警下限，則該指標(biāo)得分為0分；其余每個(gè)指標(biāo)的最終得分上限為該指標(biāo)權(quán)重的110%。2、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)得分計(jì)算： 說(shuō)明：經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核得分來(lái)源于財(cái)務(wù)部和部門(mén)內(nèi)的提供的數(shù)據(jù)，由體系支持部匯總并協(xié)同其他關(guān)聯(lián)部門(mén)進(jìn)行審核確認(rèn)。公式：A=經(jīng)營(yíng)指標(biāo)得分=（Ai×權(quán)重），Ai為各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的考核得分。3、系統(tǒng)協(xié)作能力評(píng)價(jià)得分計(jì)算 說(shuō)明：系統(tǒng)協(xié)作能力主要為服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)，服務(wù)滿意度通過(guò)調(diào)查文卷從其他關(guān)聯(lián)部門(mén)及中心獲得得分評(píng)價(jià)。系統(tǒng)協(xié)作能力評(píng)價(jià)每季度進(jìn)行一次，年度

6、取平均分值，由體系支持部組織操作。公式：B=經(jīng)營(yíng)指標(biāo)得分=（Bi×權(quán)重），Bi為各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的考核得分考核得分。4、綜合得分計(jì)算T=A×Q1+ B×Q2B Q160、Q240分別表示經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和系統(tǒng)協(xié)作能力所占權(quán)重（二）考核結(jié)果的運(yùn)用 1、考核結(jié)果與效益分紅的關(guān)系國(guó)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)公司各部門(mén)的效益分紅由各職能部的考核結(jié)果按排名進(jìn)行分配，各部門(mén)根據(jù)所分配的效益額度以及部門(mén)內(nèi)的考核結(jié)果進(jìn)行二次分配，具體方案見(jiàn)下： 考核排名名稱(chēng)12345部門(mén)1.5A*N1.2 A*N1 A*N0.8 A*N0.5 A*N注：A=分配總額/分配總?cè)藬?shù) N=各部門(mén)人數(shù)2、責(zé)任制考核結(jié)果與工資預(yù)算的關(guān)系

7、各責(zé)任主體責(zé)任制考核結(jié)果與所在部門(mén)下一年度部門(mén)調(diào)薪比例掛鉤，并作為其他調(diào)整參考。3、責(zé)任制考核結(jié)果與部門(mén)和干部績(jī)效考核的關(guān)系（1）各部門(mén)必須通過(guò)部門(mén)和干部績(jī)效考核的方式分解落實(shí)目標(biāo)責(zé)任制考核指標(biāo)；（2）各部門(mén)內(nèi)部效益分紅必須根據(jù)部門(mén)和內(nèi)部考核結(jié)果進(jìn)行分配；第二部分 附 則1、 為加強(qiáng)過(guò)程考核考核和過(guò)程監(jiān)控，體系支持部部將定期（月度或季度）通報(bào)各責(zé)任主體目標(biāo)完成情況，并向總經(jīng)理提交責(zé)任制考核分析報(bào)告。2、 當(dāng)客觀環(huán)境發(fā)生重大非預(yù)期變化，甲乙雙方均有責(zé)任及時(shí)對(duì)目標(biāo)責(zé)任書(shū)提出修正意見(jiàn)，若甲方?jīng)Q定調(diào)整相關(guān)考核指標(biāo)，則由甲方財(cái)務(wù)部及制冷家電集團(tuán)財(cái)務(wù)管理部負(fù)責(zé)組織測(cè)算非預(yù)期變化對(duì)考核指標(biāo)的影響程度，提出目標(biāo)責(zé)任考核指標(biāo)修正意見(jiàn)，報(bào)甲方管委會(huì)審議通過(guò)后報(bào)事業(yè)部通過(guò)后，以正式文件下達(dá)考核指標(biāo)的修正值，體系支持部負(fù)責(zé)修訂工作。3、 本責(zé)任書(shū)未盡事項(xiàng)，按甲方有關(guān)規(guī)定