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文檔簡介

1、序 號(hào)修 改 內(nèi) 容版本提 出 部 門生效日期1首次發(fā)行A/0 編制審核批準(zhǔn)1.目的 為確保對客戶的要求和期望能夠充分的理解,同時(shí)對每一份訂單都經(jīng)過評審和記錄,確保具有滿足訂單要求的能力,使提供的產(chǎn)品或服務(wù)滿足客戶要求。2.適用范圍 適用于本公司樣品訂單、試產(chǎn)訂單、客戶訂單的評審與客戶溝通的有關(guān)過程。3.職責(zé)與權(quán)限 3.1 業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)客戶訂單要求的確定以及與客戶的溝通。 3.2 PMC部負(fù)責(zé)所有訂單物料的供應(yīng)、生產(chǎn)計(jì)劃、交期的評審。 3.3 研發(fā)部負(fù)責(zé)所有試產(chǎn)訂單以及所有零部件、結(jié)構(gòu)、外觀、工藝更改的評審。工程部負(fù)責(zé)樣板訂單,試產(chǎn)訂單新采購物料或新供應(yīng)商提供物料的評審。3.4 總經(jīng)理負(fù)責(zé)評審意

2、見不統(tǒng)一時(shí)的最終裁定。4.定義:4.1 生產(chǎn)訂單:產(chǎn)品要求已經(jīng)明確,產(chǎn)品已試產(chǎn)或批量生產(chǎn)過的客戶訂單。4.2 試產(chǎn)訂單:未批量生產(chǎn)過的新產(chǎn)品或現(xiàn)有公司型號(hào)的產(chǎn)品進(jìn)行更改后進(jìn)行工程試產(chǎn)或則生產(chǎn)試產(chǎn)的訂單。4.3樣板訂單:客戶要求送樣及用于認(rèn)證、測試、確認(rèn)或者公司內(nèi)部訂單等由樣品組制作的小批量產(chǎn)品。 5.程序5.1 所有訂單業(yè)務(wù)接受,本公司不接受口頭訂單,所有訂單都需書面形式。5.2 生產(chǎn)訂單的評審:業(yè)務(wù)部接到客戶的訂單后,應(yīng)對其要求進(jìn)行全面的了解。明確產(chǎn)品名稱、型號(hào)、數(shù)量、質(zhì)量要求、交付期要求等。并在“訂單評審表”中填寫客戶要求的信息。 業(yè)務(wù)部根據(jù)訂單要求的內(nèi)容,確定訂單流程:A.對于無物料、工

3、藝更改要求的生產(chǎn)訂單,由PMC部進(jìn)行評審。a PMC部接到業(yè)務(wù)部的“訂單評審表”后根據(jù)生產(chǎn)能力及物料到位情況等確定訂單的出貨日期,訂單評審?fù)旰髠鹘o業(yè)務(wù)部。b 評審結(jié)果滿足客戶要求時(shí),由業(yè)務(wù)部經(jīng)理簽名確并將訂單分發(fā)到總經(jīng)理、財(cái)務(wù)、PMC等部門。c 評審結(jié)果不能滿足客戶要求時(shí),業(yè)務(wù)部根據(jù)PMC確定的交貨期與客戶溝通,必要時(shí)與PMC協(xié)商再次確認(rèn)交貨期,確保客戶對交貨期無異議。d 客戶要求最終未能確定滿足時(shí),業(yè)務(wù)部應(yīng)提交總經(jīng)理最終裁定,要求各部門調(diào)整以確保交期或放棄訂單。 B. 根據(jù)客戶要求進(jìn)行物料、工藝更改的訂單需要先進(jìn)行以下評審流程: a 業(yè)務(wù)部將“訂單評審表”交工程部由其主導(dǎo)技術(shù)工藝方面的評審,

4、相關(guān)部門協(xié)助評審并簽名。 b 技術(shù)工藝方面評審?fù)旰?,工程部將“訂單評審表”交業(yè)務(wù)部,由業(yè)務(wù)部按照5.1.2A評審流程執(zhí)行。訂單評審流程:見附件5.2 樣品訂單的評審: 對于客戶要求的送樣及任何交付客戶確認(rèn)的樣板或用于認(rèn)證等其他的用途的樣板,業(yè)務(wù)部或相關(guān)部門均需要下達(dá)樣品訂單并開具“樣品申請單”傳送給工程部(樣品組)。 工程部(樣品組)根據(jù)樣品要求組織工程部、PMC等部門(必要時(shí)需生產(chǎn)部、品質(zhì)部)進(jìn)行評審,評審部門人員在訂單評審表上簽名確認(rèn)。 當(dāng)訂單的評審結(jié)果符合客戶或認(rèn)證等要求,樣品申請部門將訂單發(fā)送到工程部(樣品組);如果訂單的評審結(jié)果不能滿足客戶的要求,由樣品申請部門經(jīng)理最終裁決。放棄訂單

5、或者要求工程部(樣品組)組織攻關(guān),以確保滿足訂單要求。 按項(xiàng)目立項(xiàng)做,參見研發(fā)控制程序5.3 試產(chǎn)訂單的評審流程: 對于沒有批量生產(chǎn)的新產(chǎn)品的工程試產(chǎn),生產(chǎn)試產(chǎn),我司自主開發(fā)的產(chǎn)品由研發(fā)部填寫“試產(chǎn)訂單評審表”列出相關(guān)明細(xì)信息,組織研發(fā)部,工程部,PMC部,品質(zhì)部等相關(guān)部門進(jìn)行評審,評審各部門在評審表上簽名確認(rèn)作為評審的記錄。依據(jù)客戶要求開發(fā)的產(chǎn)品由業(yè)務(wù)部填寫“試產(chǎn)訂單評審表”列出相關(guān)明細(xì)信息,組織研發(fā)部,工程部,PMC部,品質(zhì)部等相關(guān)部門進(jìn)行評審,評審各部門在評審表上簽名確認(rèn)作為評審的記錄。 由相關(guān)部門評審能確保滿足要求后,工程部將試產(chǎn)訂單發(fā)至研發(fā)部,工程部,PMC部,品質(zhì)部等相關(guān)部門進(jìn)行試

6、產(chǎn)。 對于沒有滿足要求的項(xiàng)目,我司自行研發(fā)的項(xiàng)目由研發(fā)部進(jìn)行重新審核。如是客戶要求研發(fā)項(xiàng)目由業(yè)務(wù)部與客戶溝通協(xié)商,業(yè)務(wù)部經(jīng)理最終裁決是否放棄訂單或組織相關(guān)部門攻關(guān)以滿足客戶要求。5.4 所有訂單評審的資料由業(yè)務(wù)部保存歸檔。5.5訂單更改的實(shí)施程序: 如屬訂單內(nèi)容的更改,有業(yè)務(wù)部以“訂單更改評審表”傳遞給相關(guān)的職能部門對更改項(xiàng)目進(jìn)行評審,評審按以上規(guī)定的流程實(shí)施。 本公司的原因?qū)е掠唵呜浧诟臅r(shí)。PMC及時(shí)填寫“交期更改申請單:通知業(yè)務(wù)部聯(lián)系客戶商討變更事項(xiàng),并協(xié)商謀求共識(shí):市場部與客戶溝通的結(jié)果及時(shí)反饋給相關(guān)部門。5.6 客戶溝通:業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)與客戶對訂單要求的確定,訂單更改及生產(chǎn)進(jìn)度,品質(zhì)問題等的溝通協(xié)調(diào)。 6.參考資料 無7. 附件及表單5.1 訂單評審表5.

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