2013年電大形考——行政管理題庫全科目(3)

1、 68如果工作條件或工作待遇不能達(dá)到員工的期望，員工首先會以各種方式表現(xiàn)出來，其中不包括(C ) (A)不滿 (B)抱怨 (C)離職 (D)申訴 69在公司的規(guī)章制度中一般不包括對(D )的規(guī)定。 (A)休假 (B)辦公用品使用 (C)考勤 (D)工資 70當(dāng)員工出現(xiàn)不滿時，就需要采取系統(tǒng)方法，按照一定的步驟來處理和解決問題。下面(A )步驟不包括在其中。 (A)評估解決問題的方案 (B)找到問題的原因 (C)尋找解決問題的方法 (D)意識到問題的存在 71消除員工不滿情緒的方法有很多，(D )不能消除員工的不滿。 (A)傾聽員工的訴說 (B)對情況進(jìn)行解釋并糾正任何誤解 (C)集中精力建立團(tuán)

2、隊融洽的關(guān)系 (D)嚴(yán)格遵守企業(yè)制定的規(guī)章制度72一般來講，談判的結(jié)果有三種，不屬于其中的是(B )。 (A)雙贏 (B)不輸不贏 (C)兩敗 (D)贏一輸 73制訂計劃的每個階段都要使團(tuán)隊成員參與，不能以強(qiáng)加的方式制定任何目標(biāo)，這主要體現(xiàn)了(A )。 (A)讓團(tuán)隊成員達(dá)到一致，認(rèn)可目標(biāo) (B)讓團(tuán)隊成員明確自己的目標(biāo) (C)讓團(tuán)隊成員認(rèn)識到目標(biāo)是可以實現(xiàn)的 (D)讓團(tuán)隊成員認(rèn)識到目標(biāo)是有時間限制的 74談判需要一定的前提條件，有些情況下根本不需要進(jìn)行談判。在(D )情況下，談判很有必要。 (A)自己從中得不到任何想要的東西 (B)當(dāng)時的情形下不可能得到任何結(jié)果 (C)已經(jīng)有權(quán)獲得自己想要的東

3、西 (D)員工強(qiáng)烈要求解決他們的薪資待遇問題 75(B )屬于定性的績效測量方法。 (A)服務(wù)客戶的時間 (B)顧客滿意度調(diào)查 (C)預(yù)算和實際數(shù)據(jù)的比較 (D)員工接聽客戶電話的時間 76在對計劃執(zhí)行過程進(jìn)行監(jiān)控時，通常需要來自各個方面的反饋。我們可以通過多種渠道得到這些反饋的信息，但通常不會應(yīng)用( )渠道。 (A)會議 (B)反思 (C)調(diào)查 (D)電話 77一支完全由“謀士”組成的團(tuán)隊，將十分擅長( )。 (A)倡導(dǎo)和支持新思想 (B)分析思想 (C)總結(jié)思想 (D)產(chǎn)生創(chuàng)新思想 78一般來說，團(tuán)隊之間的相互期望不包括( )。 (A)獲得信息 (B)期望對方獲得高績效 (C)討論并一起工

4、作 (D)獲得建議 79沖突的解決有多種方式，區(qū)分不同解決方式的主要依據(jù)是( )。 (A)對自身需要的關(guān)注，對他人需要的關(guān)注 (B)對自身需要的關(guān)注，對組織需要的關(guān)注 (C)對員工需要的關(guān)注，對他人需要的關(guān)注 (D)對自身需要的關(guān)注，對團(tuán)隊需要的關(guān)注 80團(tuán)隊決策的過程不包括( )的階段。 (A)闡明問題 (B)制定計劃 (C)實施并監(jiān)控解決方案 (D)獲得信息(二)單項選擇題(81120題，每題1分共40分。每小題只有一個 最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，請將所選答案的相應(yīng)字母填入括號內(nèi)) 81-調(diào)查表明：如果員工能夠在工作和生活之間搞好平衡，那么企業(yè)中的曠工現(xiàn)象就會減少，生產(chǎn)率會明顯提高。通常來講，員工可以

5、通過(A )措施來平衡自己的生活和工作。 (A)盡量適時離開工作崗位 (B)把工作帶回家去做 (C)絕對不加班 (D)把家庭當(dāng)作發(fā)泄心中煩惱的地方 82如果按照緊迫性重要性矩陣把工作分成四個優(yōu)先級別，一個注重效率的管理者肯定會將大部分的精力投入到(C )的工作中去。 (A)優(yōu)先級D (B)優(yōu)先級A (C)優(yōu)先級B (D)優(yōu)先級C 83團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者的角色主要有三個方面，單純強(qiáng)調(diào)任何方面都將導(dǎo)致總體失衡。一個以任務(wù)為中心的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)不會經(jīng)常表現(xiàn)出(D )的行為。 (A)同客戶打交道 (B)單純行使行政職責(zé) (C)監(jiān)督和分配資源 (D)與員工進(jìn)行溝通 84在王總主持的一次會議上，為了解決一個問題，他建議

6、大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。王總的這個建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的(C )特點。 (A)排除評論性批判 (B)要求提出一定數(shù)量的想法 (C)鼓勵“自由想象 (D)研究與改進(jìn)觀念 85利用(A )工具可以分析一個人的特長和弱點、就業(yè)上的優(yōu)勢、發(fā)展上面臨的威脅等。 (A)關(guān)鍵事件法分析(B)SMART目標(biāo)分析 (C)績效評估分析 (D)SWOT分析 86小張和小李是同一家公司的員工，他們倆為了掌握更多的知識，彼此交換自己的工作，從而使他們都能夠承擔(dān)對方的工作。小張和小李這種學(xué)習(xí)的方式稱為(A )。 (A)輪崗 (B)訓(xùn)練 (C)示范 (D)指導(dǎo) 87小孫和小王同時從同一所大學(xué)畢業(yè)，進(jìn)入了同一家

7、公司。幾年以后，小孫已經(jīng)成為市場部的經(jīng)理，而小王仍然做基礎(chǔ)的技術(shù)工作。從他們兩人的經(jīng)歷可以看出，要想成為領(lǐng)導(dǎo)，必須具備一定的(D )。 (A)智商 (B)情商 (C)學(xué)習(xí)能力 (D)智商和情商 88某企業(yè)在幾年的時間里，通過增加生產(chǎn)線、直接擴(kuò)張和合并同類企業(yè)等方式不斷擴(kuò)大自己的規(guī)模，該企業(yè)采取的戰(zhàn)略方式是(A )。 (A)擴(kuò)展戰(zhàn)略 (B)維持戰(zhàn)略 (C)穩(wěn)定性戰(zhàn)略 (D)防御戰(zhàn)略 89“在確定企業(yè)利潤水平的時候，把員工、企業(yè)、社會的利益統(tǒng)籌起來，不能失之偏頗"，這是(A )的價值觀。 (A)企業(yè)互利 (B)經(jīng)營管理 (C)育人 (D)最大利潤 90農(nóng)民抱怨說，農(nóng)產(chǎn)品的收益本來就欠佳，

8、超市的強(qiáng)大購買力又迫使他們削減利潤額度。這種情況說明(A )。 (A)買方具有很強(qiáng)的討價還價的能力 (B)供應(yīng)商不可以提高成本 (C)新企業(yè)構(gòu)不成威脅 (D)賣方具有很強(qiáng)的討價還價的能力 91世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，那么，人口老齡化的問題屬于影響企業(yè)的(B )因素。 (A)經(jīng)濟(jì) (B)社會 (C)生態(tài)環(huán)境 (D)政治 92某航空公司斷定，吸引乘客就得靠提供高質(zhì)量的航空食品。他們于是制定標(biāo)準(zhǔn)，提高食品質(zhì)量，結(jié)果他們的乘客越來越少。問題的原因可能是(A )。 (A)他們在制定標(biāo)準(zhǔn)之前，沒有明確乘客最關(guān)心的是什么 (B)信息收集得不夠具體 (C)他們在制定

9、標(biāo)準(zhǔn)之前，沒有將標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定得更加實用 (D)信息分析得不準(zhǔn)確 93華中公司張總想通過某種方式對最近出現(xiàn)的問題進(jìn)行討論和評議，下面(D )方式不適合。 (A)電話 (B)會議 (C)電子郵件 (D)報告 94在召開團(tuán)隊會議的時候，需要利用某些手段抓住聽眾的注意力，你認(rèn)為下面(D )做法對抓住聽眾注意力沒有幫助。 (A)適時提問 (B)鼓勵討論 (C)布置簡短的活動 (D)提供高檔的會議空間 95假如某公司的子公司在外地，子公司的人員與總公司人員從來沒有見過面，但是必須開一個會議，比較適合的方式是(B )。 (A)電話會議 (B)電視會議 (C)面對面會議 (D)網(wǎng)絡(luò)會議 96王總想請大家下周下班晚

10、走一會兒開個會，為此她正在計劃寫一個備忘錄。她清楚大多數(shù)人收到這份備忘錄后會對她的請求產(chǎn)生抵觸情緒。她該把這個主要信息放在備忘錄的(B ) (A)最開始的位置以表明她的意圖 (B)放在中間的某個位置。開頭先對讀者進(jìn)行說服，然后再提出對他們的要求 (C)放在最后，前面說明原因，直到最后再提出自己的要求 (D)只放在主題句中；用備忘錄的內(nèi)容說服讀者，并使之信服 97王某是一公司職員，他很愛學(xué)習(xí)，參加過許多電腦培訓(xùn)班。但是在工作中一旦遇到新的辦公軟件，他就無計可施。王某的情況屬于(B )。 (A)會學(xué)習(xí)又會發(fā)展 (B)只會學(xué)習(xí)，不會發(fā)展 (C)不會學(xué)習(xí)又不會發(fā)展 (D)會發(fā)展不會學(xué)習(xí) 98。團(tuán)隊根據(jù)

11、團(tuán)隊成員取得的績效對其發(fā)展進(jìn)行評估，這屬于(A)評估方式。 (A)正式 (B)最終 (C)非正式 (D)臨時 99小鄭是一個比較愛學(xué)習(xí)的人，但是他周圍的同事并不像他那樣喜歡學(xué)習(xí)。同事們看到他經(jīng)常向別的師傅請教，總愛說他幾句，小鄭為此感到很苦惱。(A )已經(jīng)成為影響小鄭學(xué)習(xí)的主要因素。 (A)環(huán)境 (B)娛樂 (C)家庭 (D)工作 100培訓(xùn)評估過程中有兩個問題，一個是“學(xué)習(xí)的條理清楚嗎?，另一個是“你能夠了解這些知識與你的工作的吻合程度嗎?。從對培訓(xùn)效果評估的層次來分析，下面說法正確的是：(D ) (A)前者是對培訓(xùn)結(jié)束后一段時間的評估，后者是對目前學(xué)習(xí)的評估 (B)前者是對培訓(xùn)中的評估，后

12、者是對目前學(xué)習(xí)的評估 (C)前者是對目前學(xué)習(xí)的評估，后者是對培訓(xùn)過程中的評估 (D)前者是對目前學(xué)習(xí)的評估，后者是對培訓(xùn)結(jié)束后一段時間的評估 101王師傅在培訓(xùn)新員工小李的時候，經(jīng)常是自己親手做完動作以后，再讓小李跟著自己剛才的動作學(xué)。在培訓(xùn)中這個過程被稱為(D )。 (A)學(xué)員操作 (B)學(xué)員總結(jié) (C)考試評估 (D)示范 102優(yōu)秀的管理者應(yīng)該具備一些特定的品質(zhì)和素養(yǎng)。下面(A )不是優(yōu)秀管理者應(yīng)該具備的品質(zhì)。 (A)關(guān)注自我事業(yè)的成功 (B)愿意承擔(dān)額外的工作 (C)關(guān)注、關(guān)心公司的發(fā)展 (D)愿意接受新的挑戰(zhàn) 103李總是公司的人力資源總監(jiān)，他認(rèn)為激勵員工努力工作的因素是物質(zhì)生活的提

13、高，所以他認(rèn)為只要提高員工的工資，員工就會滿意。你認(rèn)為李總將員工視為(B )。 (A)“社會人” (B)“經(jīng)濟(jì)人” (C)“關(guān)系人” (D)“機(jī)器人” 104近幾天，華西公司銷售部經(jīng)理周總接到很多員工的電話，反映自己在團(tuán)隊中沒有受到應(yīng)有的尊重。周總決定創(chuàng)造一個使員工確實感到被重視的團(tuán)隊環(huán)境，那么下面的做法中(D )對周總是無用的。 (A)了解你團(tuán)隊的每個人 (B)顯示出你的信任 (C)同成員交流 (D)讓團(tuán)隊成員服從你的安排 105某連鎖公司總部人員想通過電話調(diào)查一下分公司的經(jīng)營狀況，分公司財務(wù)總監(jiān)匯報說，今年的年利潤率是14，總部人員聽了很高興，向董事會報告說分公司今年的利潤率為“40&qu

14、ot;。你認(rèn)為問題出現(xiàn)的可能原因是(D )。 (A)溝通受到了干擾 (B)理解出現(xiàn)了誤差 (C)溝通手段不當(dāng) (D)上述原因都有可能 106有些人可能很樂意把全天的時間花在工作上而不知疲憊。這種情況表明激勵他完成工作并不僅僅在于工作本身，而在于(C )。 (A)工作種類繁多 (B)工作對企業(yè)很重要 (C)對工作的興趣 (D)工作得到認(rèn)可 107華北房地產(chǎn)公司項目領(lǐng)導(dǎo)趙總喜歡采用(A )的領(lǐng)導(dǎo)方式，即自己確定解決方案，以指示的形式向下屬下達(dá)命令和工作。 (A)指令式 (B)指導(dǎo)式 (C)集權(quán)式 (D)協(xié)商式 108“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，在進(jìn)行目標(biāo)協(xié)商時這種說法是指(D )。 (A)制訂目標(biāo)前

15、的計劃 (B)制訂目標(biāo)時的方法 (C)制訂目標(biāo)時的技巧 (D)制訂目標(biāo)前一定要做好充分的準(zhǔn)備 109某零售企業(yè)想通過利益相關(guān)者的反饋檢查該企業(yè)今年下半年的售后服務(wù)水平，那么該零售企業(yè)一般不會向(D )尋求反饋。 (A)顧客 (B)供應(yīng)商 (C)生產(chǎn)線管理人員 (D)高層領(lǐng)導(dǎo)人員 110某IT公司接受了一個項目，項目經(jīng)理是一個很重視個人能力的人，他認(rèn)為讓團(tuán)隊成員獨(dú)立完成自己的工作是增長團(tuán)隊成員才干和能力的好辦法。所以他經(jīng)常利用授權(quán)的形式讓團(tuán)隊成員完成自己的工作。這位項目經(jīng)理的做法有助于(D )。 (A)實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的需要 (B)提高領(lǐng)導(dǎo)效率的需要 (C)團(tuán)隊成員之間的互相幫助 (D)滿足下級的自

16、我價值觀的實現(xiàn) 111為了應(yīng)付顧客呼叫異常增加的情況某團(tuán)隊呼叫中心制訂了應(yīng)急計劃和恢復(fù)計劃，其最終目的是為了(D )。 (A)確保人員及時到位 (B)組織取得更高的利率 (C)達(dá)到業(yè)務(wù)經(jīng)營的質(zhì)量 (D)維護(hù)服務(wù)水平，滿足顧客期望 112。在團(tuán)隊發(fā)展的波動階段，團(tuán)隊成員就某一問題討論時，各個成員可能會意見不和并陷入沖突，作為團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該認(rèn)識到這個階段很可能具有(C )。 (A)挑戰(zhàn) (B)實際操作性 (C)創(chuàng)造性 (D)推動性 113華南公司研發(fā)中心在團(tuán)隊發(fā)展的過程中，團(tuán)隊成員對自己的工作得心應(yīng)手，成員更注重任務(wù)的完成情況和整個團(tuán)隊的發(fā)展。華南公司的研發(fā)團(tuán)隊處于團(tuán)隊發(fā)展的(B )階段。 (A)

17、形成 (B)規(guī)范化 (C)成熟 (D)波動114小王和小李是同一個團(tuán)隊的成員，他們兩個經(jīng)常在一些問題上產(chǎn)生不同的意見，但是他們總是能夠以一種實事求是的方式公開表達(dá)不同的觀點和看法，并相互尊重各自的觀點。小王和小李之間的沖突屬于(C )。 (A)不健康的沖突 (B)破壞性的沖突 (C)健康的沖突 (D)公開性的沖突 115某團(tuán)隊在技術(shù)研發(fā)方面取得了重大突破，這時該團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)必須(B )，團(tuán)隊成員才能保持不斷創(chuàng)新。 (A)獎勵做出突出貢獻(xiàn)的個人 (B)鼓勵并感謝團(tuán)隊中的每一個成員 (C)對團(tuán)隊中沒有做出貢獻(xiàn)的人員進(jìn)行懲罰 (D)對每一位團(tuán)隊成員要求更加嚴(yán)厲 1 16華嘉公司為了實現(xiàn)組織中的整體目標(biāo)，

18、要求每個部門都要實現(xiàn)自己的目標(biāo)，而每個部門要求各個團(tuán)隊成員要實現(xiàn)自己的目標(biāo)。華嘉公司為了實現(xiàn)組織整體的目標(biāo)，應(yīng)用了 (C )。 (A)系統(tǒng)分析法 (B)整體分析法 (C)目標(biāo)分解法 (D)個人負(fù)責(zé)制 117華倫公司中的一個項目團(tuán)隊中，團(tuán)隊成員總是認(rèn)為自己的貢獻(xiàn)高于別人的貢獻(xiàn)，認(rèn)為自己的貢獻(xiàn)沒有獲得同等價值的回報。他們的這種想法不利于(D )。 (A)學(xué)習(xí)氣氛的形成 (B)項目的順利進(jìn)展 (C)團(tuán)隊目標(biāo)的完成 (D)團(tuán)隊成員之間的相互信任 118華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，他們要經(jīng)常因為建筑材料和人員安排進(jìn)行交流，你認(rèn)為不適合他們的書面溝通方式是(C )。 (A)傳真 (B)建議書 (

19、C)布告欄 (D)報告書 119華北鋼鐵公司最近開展了一個新項目，需要很多員工加班加點，但工作條件和待遇都沒有提高。出乎意料的是，所有員工都干勁十足。你認(rèn)為員工干勁十足最可能的原因是(C )。 (A)薪酬高 (B)作環(huán)境好 (C)愿意接受挑戰(zhàn) (D)人們的思想覺悟高 120中吉公司研發(fā)部的員工認(rèn)為目前技術(shù)發(fā)展和外部環(huán)境變化非?？?，他們只有不斷學(xué)習(xí)和引進(jìn)新的技術(shù)，才能不被社會淘汰。這說明該研發(fā)部很重視提高他們的(B )。 (A)組織能力 (B)學(xué)習(xí)能力 (C)變革能力 (D)反應(yīng)能力 (三)案例分析題(121130題每題1分，共10分。每小題只有一 個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，請將所選答案的相應(yīng)字母填入括號

20、內(nèi)) 案例1：下面是一個企業(yè)的一次季度會議： 營銷部門的經(jīng)理a說：“最近銷售做的不好，我們有一定責(zé)任，但是最主要的責(zé)任不在我們，競爭對手紛紛推出新產(chǎn)品，比我們的產(chǎn)品好，所以我們很不好做，研發(fā)部門要認(rèn)真總結(jié)。研發(fā)部門經(jīng)理b說：“我們最近推出的新產(chǎn)品是少，但是我們也有困難呀，我們的預(yù)算很少，就是少的可憐的預(yù)算，也被財務(wù)削減了!” 財務(wù)經(jīng)理c說：“是，我是削減了你的預(yù)算，但是你要知道，公司的成本在上升，我們當(dāng)然沒有多少錢?！?這時，采購經(jīng)理d跳起來：“我們的采購成本是上升了10，為什么，你們知道嗎?俄羅斯的一個生產(chǎn)鉻的礦山爆炸了，導(dǎo)致不銹鋼價格上升。” a、b、c：“哦，原來如此呀，這樣說，我們大家

21、都沒有多少責(zé)任了，哈哈哈哈!" 人力資源經(jīng)理f說：“這樣說來，我只好去考核俄羅斯的礦山了!" 根據(jù)案例1，回答第121125題。 121從這個案例可以看出，問題產(chǎn)生的根本原因是( )。 (A)任務(wù)量過重 (B)計劃不周 (C)互相不理解 (D)缺乏激勵 122從上述案例可以看出，各個部門經(jīng)理之間缺少( )。 (A)諒解 (B)溝通 (C)誠實 (D)信任 123發(fā)生上述情況的主要原因是：高層領(lǐng)導(dǎo)在制定決策時( )。 (A)責(zé)權(quán)不清晰 (B)溝通不夠 (C)部門經(jīng)理能力不夠 (D)考核不明確 124在我們制定團(tuán)隊目標(biāo)時，應(yīng)該考慮( )。 (A)團(tuán)隊目標(biāo)的可測量性 (B)團(tuán)隊目

22、標(biāo)的可實現(xiàn)性 (C)目標(biāo)的現(xiàn)實性 (D)團(tuán)隊目標(biāo)的具體性 125從會議的角度看，會議失敗的可能原因有( )。 (A)會議的目的不明確 (B)會議的準(zhǔn)備不充分 (C)會議主持人的技巧 (D)以上都有可能 案例2： 某包裹遞送公司發(fā)展非常迅速。在經(jīng)過一次成功的廣告宣傳后，該公司的業(yè)務(wù)量大大增加。但是，公司很快發(fā)現(xiàn)自己的計算機(jī)系統(tǒng)無法應(yīng)對客戶的需求。各倉儲中心的現(xiàn)行系統(tǒng)和流程疲于應(yīng)付，抱怨之聲不絕于耳。此外，公司也缺少保證業(yè)務(wù)平穩(wěn)運(yùn)行的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)，盡管薪水很有競爭力，員工還是紛紛離開了公司。 根據(jù)案例2，回答第126130題。 126該公司雖然成功地做了一次廣告，但是在公司早期作計劃的時候，沒有( )

23、。 (A)做好綜合的計劃 (B)制定合理的目標(biāo) (C)協(xié)調(diào)好各個部門之間的工作 (D)考慮倉儲中心的容量 127該公司出現(xiàn)問題的可能原因是( )。 (A)各個部門沒有與其他部門之間進(jìn)行溝通 (B)沒有制定計劃 (C)系統(tǒng)不能應(yīng)付各種需求 (D)上述三種因素都有可能 128上面的案例說明，雖然企業(yè)制定了自己的目標(biāo)，但是它( )。 (A)團(tuán)隊目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)之間出現(xiàn)差異 (B)并沒有將企業(yè)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為其他各個部門的目標(biāo) (C)并沒有將企業(yè)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)層的具體目標(biāo)和計劃 (D)沒有制定出明確的團(tuán)隊目標(biāo)和個人目標(biāo)129員工紛紛離開公司的原因可能是( )。 (A)員工沒有歸屬感 (B)沒有好的領(lǐng)導(dǎo) (C)

24、公司未來的發(fā)展前景不好 (D)無法確定130如果你是該公司銷售部門經(jīng)理，在做廣告之前應(yīng)該做的工作是( )。 (A)做出市場調(diào)查和銷售預(yù)測 (B)進(jìn)行人們對這種產(chǎn)品接受程度的調(diào)查 (C)對所需要的原材料做出市場調(diào)查 (D)對市場競爭者做出調(diào)查 (四)多項選擇題(131140題每題1分共10分。每題有多個正確答案，請將所選答案的相應(yīng)字母填入括號內(nèi)。錯選、少選、多選。均不得分 131減輕壓力的方法有( )。 (A)把握好自己的生活 (B)組織好自己的工作 (C)保持工作同生活之間的平衡 (D)更加重視家庭生活 (E)調(diào)整自己休息的時間 132為了培養(yǎng)自信和果斷，可以利用的技巧有( )。 (A)適時說

25、“不” (B)說出你想要的 (C)對付干擾 (D)與人交往的能力 (E)對自己無關(guān)的事，不應(yīng)該管 133企業(yè)價值觀的形成是由多方面因素造成的，包括( )。 (A)時代特征 (B)經(jīng)濟(jì)性 (C)社會責(zé)任感 (D)主觀性 (E)企業(yè)使命 134非正式溝通的優(yōu)點有( )。 (A)能夠自由選擇溝通渠道 (B)信息傳播速度快 (C)能夠獲得組織需要的大量的信息 (D)能夠有效的代替正式溝通 (E)信息準(zhǔn)確 135作為團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)，支持員工學(xué)習(xí)的形式和方式是多種多樣的，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)可以采用( )角色幫助員工學(xué)習(xí)。 (A)導(dǎo)師 (B)教練 (C)培訓(xùn)師 (D)鼓勵者 (E)學(xué)員 136團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的行為能夠影響團(tuán)隊的激

26、勵水平，這些行為包括( )。 (A)自己做榜樣 (B)開發(fā)一個支持性的團(tuán)隊環(huán)境 (C)鼓勵員工的發(fā)展 (D)喜歡自己一個人完成工作 (E)不接受別人的幫助 1 3 7小王在個業(yè)務(wù)繁忙的辦公室工作了數(shù)年，他從來沒有努力提高自己的計算機(jī)能力，他用兩個指頭敲鍵盤效率低下、還一直抱怨自己的手腕和手臂感到疼痛。他的主管經(jīng)理告訴他應(yīng)該去看看醫(yī)生，而且還補(bǔ)充說：“至少別讓它影響你打字的速度”。這種情形可能會使小王覺得經(jīng)理在( )。 (A)諷刺他 (B)開玩笑 (C)表達(dá)不滿 (D)稱贊他 (E)挖苦他 138好的工作目標(biāo)必須包含實現(xiàn)目標(biāo)的期限，下面( )工具在制定工作目標(biāo)時非常有用。 (A)甘特圖 (B)計

27、劃評審圖 (C)網(wǎng)絡(luò)圖 (D)工作分解圖 (E)目標(biāo)管理 139計劃者在執(zhí)行計劃的過程中可使用的監(jiān)控方法很多，利益相關(guān)者的反饋可以對執(zhí)行過程進(jìn)行監(jiān)控，利益相關(guān)者一般主要包括( )。 (A)團(tuán)隊成員 (B)直接管理者 (C)顧客 (D)供應(yīng)商 (E)政府機(jī)關(guān) 140優(yōu)秀團(tuán)隊能夠獲得好的績效，( )是優(yōu)秀團(tuán)隊的標(biāo)志。(A)人們有一種團(tuán)隊歸屬的感覺 (B)團(tuán)隊內(nèi)部交流得到改善 (C)團(tuán)隊成員更有能力一起解決各種問題(D)團(tuán)隊內(nèi)部成員之間的關(guān)系得到改善 (E)團(tuán)隊成員之間的技能互補(bǔ)答案評分標(biāo)準(zhǔn)：各小題答對給O5分；答錯或漏答不給分。1 2 3× 4 5×6× 7×

28、; 8× 9× 1011× 12× 13 14 15×16 17 18 19 2021 22× 23× 24 2526× 27 28× 29 3031 32× 33 34× 35×36 37× 38 39× 40×二、單選單項選擇題。評分標(biāo)準(zhǔn)：各小題答對給O5分；答錯和漏答不給分。41D 42A 43C 44D 45A46C 47B 48B 49C 50A51A 52B 53C 54D 55B56C 57A 58D 59D 60C 61C 62B

29、 63B 64D 65A66A 67C 68C 69D 70A 71D 72B 73A 74D 75B(二)單項選擇題。評分標(biāo)準(zhǔn)：各小題答對給1分；答錯和漏答不給分，也不扣分。81A 82C 83D 84C 85D 86A 87D 88A 89A 90A 91B 92A 93D 94D 95B 96B 97B 98A 99A 100D 101.D 102A 103B 104D 105D 106.C 107A 108D 109D 110D 111.D 112.C 113B 114C 115B 1 16C 117D 118C 119C 120B(三)案例題。評分標(biāo)準(zhǔn)：各小題答對給1分；答錯和漏答不

30、給分，也不扣分。121B 122B 123A 124C 125D126A 127D 128C 129D 130A(四)多項選擇題。評分標(biāo)準(zhǔn)：各小題答對給1分；答錯和漏答不給分，也不扣分。131ABCE 132ABCD 133ABC 134ABC 135ABCD136ABC 137ABCE 138ABC 139ABC 140ABCDE<PIXTEL_MMI_EBOOK_2005>7 </PIXTEL_MMI_EBOOK_2005>個人與團(tuán)隊管理第1次平時作業(yè)得 分 一、判斷題（每題1分，共10分）1、管理者的情商水平的高低對于個人自我認(rèn)知的程度起著重要作用。（ ）2、要增

31、強(qiáng)自我認(rèn)知的能力，就必須具有反思的能力。（ ）3、要平衡員工在任務(wù)、團(tuán)隊、個人三個方面的行動，首先就要對日常的典型工作進(jìn)行分析。（ × ）4、保持適度的壓力是有益健康的。（ ）5、他人的非正式反饋在自我評估過程中的作用并不重要。（ × ）6、為了取得效果，我們必須在工作和維持工作能力之間保持平衡。（ ）7、職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是制定自己的職業(yè)目標(biāo)。（ ）8、個人的短期目標(biāo)最好要隨時調(diào)整，長期目標(biāo)最好不要調(diào)整。( × ) 9、SWOT分析法的優(yōu)點在于考慮問題全面。( )10、反思只能是坐下來沉思。( × )二、 單項選擇題（每題1分，共10分）1、有許多因素

32、會導(dǎo)致一個人的壓力過度，下面( D )不屬于這樣的因素。A 溝通條件差 B 對時間和精力的不切實際的要求C 時間和精力上的要求發(fā)生沖突 D 詳細(xì)規(guī)劃自己的時間2、對于在事業(yè)上取得成功的人士來說，智商高是必備的，但是更重要的是（ A ）。A情商 B人際關(guān)系C交往能力 D與政府是否有關(guān)聯(lián)3、對學(xué)習(xí)周期的各個階段都賦予（ D ）的權(quán)重，就不會對學(xué)習(xí)質(zhì)量有什么影響。A不同 B一定C不等 D相等4、根據(jù)KLOB學(xué)習(xí)循環(huán)，學(xué)習(xí)的過程是一個周期循環(huán)的過程，而且它有很多種學(xué)習(xí)的機(jī)會，下面各種情況稱得上是學(xué)習(xí)的機(jī)會的是（ D ）。A小岳有機(jī)會參加公司的培訓(xùn) B小錢在公司學(xué)到了很多知識與技能C小于的公司實行輪崗制

33、，她從中發(fā)展了自己其他方面的才能 D 以上都可以5、關(guān)于制定工作計劃時，說法正確的是（ D ）。A 計劃必須是非常精確的 B 計劃對于經(jīng)常變化的工作來說是沒有必要的C 人人都能夠從計劃中獲益 D計劃必須是適合自己的，才能從中獲益。6、下面關(guān)于確定優(yōu)先級目標(biāo)的說法正確的是（ D ）。A 根據(jù)組織的需要制定 B根據(jù)顧客的需要制定C 根據(jù)個人的喜好制定 D根據(jù)事物的輕重緩急制定7、關(guān)于情商的理解，下面說法錯誤的是( A )。A控制自我情緒的方式 B對自己和他人的認(rèn)知 C與他人交流溝通的技巧 D對他人情感的直覺和理解8、在時間管理矩陣中，那些需要最先做的事是指( A )的事情。A優(yōu)先級A B優(yōu)先級B

34、C優(yōu)先級C D優(yōu)先級D 9、對于面對工作和職業(yè)選擇時的做法，不保守的做法是（ A ）。A 小賈最終選擇離開自己原來的公司。 B 小麗決定發(fā)展自己在其他方面的能力 C 李總選擇改變自己對于工作問題的重視程度，更關(guān)注自己周圍的生活。 D 王總的選擇是把日常的一些工作交給別人做，讓他們承擔(dān)一定的責(zé)任。10、小孫在進(jìn)行個人SWOT分析中，發(fā)現(xiàn)如果公司或經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)變化，這種變化可能導(dǎo)致公司裁員，這是屬于SWOT分析中小孫所面臨的（ C ）方面。 A強(qiáng)項 B弱項C威脅 D機(jī)會三、 多項選擇題（每題2分，共10分）1、減輕壓力的方法有( ABCE )。 A把握好自己的生活 B組織好自己的工作 C保持工作同生活

35、之間的平衡 D更加重視家庭生活 E調(diào)整自己休息的時間2、為了培養(yǎng)自信和果斷，可以利用的技巧有( AB )。 A適時說“不” B說出你想要的 C對付干擾 D與人交往的能力E對自己無關(guān)的事，不應(yīng)該管3、職業(yè)選擇通常包括的選擇有（ ABCE ）A改變境遇 B改變工作關(guān) C改變自己 D離開工作 E跳槽4、減少時間浪費(fèi)的方法包括（ BD ） A 考慮現(xiàn)行的制度 B 事先作好安排C 接手不屬于你職責(zé)范圍的工作 D相信自己的團(tuán)員5、增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的方式中，最重要的是（ AB ）。A 反思自己的行為及行為造成的后果 B 獲得他人的反饋C 學(xué)習(xí) D計劃四、問答題（每題8分，共40分）1、假如你在職業(yè)或工作上面

36、臨選擇，你會采用什么手段來面對這些選擇？答：1、一個人的職業(yè)選擇會面臨很多選擇，在選擇之前應(yīng)該從各個方面來認(rèn)真考慮。對每一種選擇仔細(xì)考慮，不要老持有固定的想法。有時候應(yīng)從新的角度來思考。2、非常重要的一點是，對于出現(xiàn)的選擇或挑戰(zhàn)要有所準(zhǔn)備。預(yù)先做好準(zhǔn)備就需要仔細(xì)的思考自己以及自己的未來，發(fā)掘自己的潛力?？梢岳脮刑岬降姆椒ㄈ缋L制腦圖、頭腦風(fēng)暴等來思考自己的目標(biāo)、現(xiàn)狀及面對的選擇。3、利用書中提到的方法來全盤考慮自己的工作，如滿意和不滿意的地方，有助于自己如何選擇。2、如何增強(qiáng)自我認(rèn)知的能力？答：增強(qiáng)自我認(rèn)知的能力的途徑很多，最主要的是：（1） 反思自己的行為及行為造成的后果，從中總結(jié)教訓(xùn)或經(jīng)

37、驗。 （2） 獲得他人的反饋此外，觀察、閱讀、討論以及實踐活動都可以增強(qiáng)自我認(rèn)知能力。但如果不進(jìn)行反思，這些活動也不能充分發(fā)揮作用。3、KLOB學(xué)習(xí)周期的定義是什么？它包括哪些階段？答：1、KLOB學(xué)習(xí)周期就是人們從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)所要經(jīng)過的階段。在學(xué)習(xí)周期中，每個單獨(dú)的階段不能稱之為完整的學(xué)習(xí)過程，每個階段都是自然而然地過渡到下一個階段。所以階段都同等重要，一起構(gòu)成完整的學(xué)習(xí)過程。2、包括的階段：（1）獲得經(jīng)驗階段（2）反思階段 （3）理論化階段 （4）應(yīng)用階段4、一個好的目標(biāo)應(yīng)該具有哪些方面的優(yōu)點？怎樣設(shè)置自己的目標(biāo)？答：一個好的目標(biāo)應(yīng)是明確的、可衡量的、可達(dá)到的、實際的、有時間規(guī)定的，即SMA

38、RT目標(biāo)。在設(shè)置目標(biāo)時應(yīng)注意：（1）可從自己最想做的事情入手，定下初步目標(biāo)。再根據(jù)SMART目標(biāo)原則進(jìn)行修改：（2）設(shè)置目標(biāo)時，確保目標(biāo)是明確的，而不是模糊的。目標(biāo)比較精確的表達(dá)了想要達(dá)到的結(jié)果。（3）目標(biāo)是否說明了自己能做的、能做得更好的和什么時候可以達(dá)到目標(biāo)。（4）確保目標(biāo)是可實現(xiàn)的。目標(biāo)的挑戰(zhàn)性不能太高或太低。應(yīng)根據(jù)時間、工作量及其他條件來衡量這個目標(biāo)是否可行。（5）確保目標(biāo)對團(tuán)隊及公司目標(biāo)有否貢獻(xiàn)。（6）確保目標(biāo)有時間限制。（7）不要一次設(shè)定三個以上的目標(biāo)。5、在壓力不足與壓力過度之間保持平衡要注意什么？答：每個人對壓力的反應(yīng)都是不一樣的。壓力是可以把握的，調(diào)整好自己的生活，組織好自己

39、的工作并保持工作與生活之間的餓平衡，都有助于減輕壓力。比如，盡量把工作放在上班時間內(nèi)完成；把工作留在單位；和家人、朋友度過有意義的周末；保持運(yùn)動等。要明白工作很重要，生活也很重要。五、案例分析題（每題3分，共30分）案例一：小張在大學(xué)期間所學(xué)的專業(yè)是計算機(jī)，2004年7月大學(xué)畢業(yè)后在廣州工作，由于他覺得自己所學(xué)的專業(yè)就是計算機(jī)，工作沒有什么好考慮的。他就先在一家公司研發(fā)部任軟件工程師，可是不久他就被派到管理部做MIS，現(xiàn)在是總助。畢業(yè)后短短兩年里他經(jīng)過了幾次職位的調(diào)動，然而他發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)在對哪一行都不是十分精通，面對這種情況，他真不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路，才能不使自己和所有的親人失望！請根

40、據(jù)上述情況，回答下列問題：1、從小張的例子來看，做好職業(yè)生涯規(guī)劃應(yīng)該分析很多方面的情況，下面（ D ）情況是應(yīng)該分析的。 A自己適合從事哪些職業(yè)/工作 B自己所在公司能否提供這樣的崗位以及職業(yè)道路 C在自己適合從事的職業(yè)中，哪些是社會發(fā)展迫切需要的 D其他答案都正確2、小張在選擇自己的職業(yè)前首先應(yīng)該（ D ）。A研究自己適合什么樣的職位B明確自己的目標(biāo)C公司能否提供給合適的職位D社會發(fā)展需要什么樣的人才3、小張面對這種情況，他可以通過改變各種不同的條件來進(jìn)行改善他目前的情況，下面（ D ）方法可以幫助他。 A用積極的態(tài)度完善他現(xiàn)在的角色 B可以參加目前工作的培訓(xùn)和訓(xùn)練C拓展他在目前領(lǐng)域中的技能

41、和能力D其他答案都正確4、小張要想在自我發(fā)展道路上有一個明確的方向，他就必須首先（ C ）。A了解別人對自己的認(rèn)識 B了解自己所具備的智商C了解自己、具有自我認(rèn)知的能力D了解目前公司的工作職位的情況5、企業(yè)的角度看，在招聘小張進(jìn)入公司時，管理者沒有（ B ）。A明確職工的工作范圍B指導(dǎo)做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，明確他們的職業(yè)發(fā)展道路C提供給小王更好的工作環(huán)境和工作內(nèi)容D指導(dǎo)員工小王了解自己、認(rèn)知自己案例二：下面是某公司員工小張的SWOT分析圖表，閱讀完下面的分析，回答下面的問題。小張的SWOT分析圖表強(qiáng)項 弱項 | 與團(tuán)隊保持密切聯(lián)系| 能夠應(yīng)付壓力| 善于承擔(dān)責(zé)任| 積極參與團(tuán)隊的發(fā)展 | 傾

42、向于承擔(dān)過多工作 無法說不| 對不能迅速提出新想法的人缺乏耐心| 希望昨日事昨日畢 機(jī)會 威脅 | 公司在培訓(xùn)上投入巨資并讓我們自己決定應(yīng)該學(xué)什么| 公司熱衷于增強(qiáng)內(nèi)部人員的能力| 他的職能經(jīng)理希望委派給他她的部分工作，并提高他的責(zé)任水平| 為團(tuán)隊尋找愿意承擔(dān)債務(wù)和非連接工作的志愿者 | 從事不穩(wěn)定行業(yè)（存在許多關(guān)閉和冗余企業(yè)）| 和我同級的其他人同樣是雄心萬丈，非常希望能利用晉級機(jī)會| 如果他的職能經(jīng)理離職，她的繼任者可能對于幫助他取得進(jìn)步不感興趣請根據(jù)上述情況，回答下列問題。1、上圖中看出，（ B ）事是小張經(jīng)常做的事。A與其它團(tuán)隊成員關(guān)系不好 B經(jīng)理經(jīng)常在小張?zhí)珓e忙的時候交給他一些額外的

43、工作C不愿意參加公司組織的培訓(xùn)活動 D經(jīng)常自己獨(dú)立完成各種工作2、通過SWOT分析，人們提出了很多處理事情的策略，那么SW策略是指（D ）。A增加自己的機(jī)會，減少自己的威脅 B增加自己的機(jī)會，減少自己的弱項C增強(qiáng)自己的強(qiáng)項，減弱自己的威脅 D增強(qiáng)自己的強(qiáng)項，減弱自己的弱項3、于小張遇到的威脅，他可以通過（ D ）途徑減少威脅的程度。 A及時和新任經(jīng)理進(jìn)行溝通 B提高自己各個方面的能力C積極地參加公司各種培訓(xùn)的機(jī)會，及時補(bǔ)充自己的知識 D以上方法都可以4、對于SWOT分析方法，下面說法正確的是（ B ）。A它只能用于個人的分析，不能用于團(tuán)隊和組織的分析B它既能用于個人分析，也能用于組織和團(tuán)隊的分

44、析C它只是一種定性的分析方法，沒有說服力D它只能分析出個人的優(yōu)缺點，并不能幫助人們改善自己目前的情況5、為了減少工作量，小王可以通過（ D ）進(jìn)行緩解。A減少自己所負(fù)的責(zé)任 B對于當(dāng)天的事情一定要完成C減少介紹外界電話的次數(shù) D給他人分配一些任務(wù)或授權(quán)<PIXTEL_MMI_EBOOK_2005>5 </PIXTEL_MMI_EBOOK_2005>一、判斷題（共5題，每小題2分，共10分。在正確的題前畫“”，在錯誤的題前畫“”）1.在團(tuán)隊的形成階段，任務(wù)需要、團(tuán)隊需要和個人需要都占有相同的比例。（）2.SWOT分析只能用于個人，而不能用于組織。（）3.對于領(lǐng)導(dǎo)者來說，目

45、標(biāo)的制定就是指對未來組織的發(fā)展做出計劃。（）4.組織就是一個輸入資源，通過一定的運(yùn)作，輸出滿足客戶需要的產(chǎn)品和服務(wù)的過程。（）5.根據(jù)馬斯洛的需求理論，人們需求的滿足總是從最基本的需求開始，逐級實現(xiàn)。（）二、單項選擇題（共10道題，每小題2分，共20分。請從四個備選答案中選擇1個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、漏選或誤選均不得分）1.對學(xué)習(xí)周期的各個階段都賦予（）的權(quán)重，就不會對學(xué)習(xí)質(zhì)量有什么影響。A）不同（B）一定（C）不等（D）相等2.能否對員工進(jìn)行授權(quán)要取決于很多方面，（ ）可能不會影響授權(quán)。（A）員工個人的技能水 B）員工個人的工作能力（C）團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)信任成員的

46、程度（D）團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的知識水平3.對于在事業(yè)上取得成功的人士來說，智商高是必備的，但是更重要的是（）。（A）情感智能（B）人際關(guān)系（C）交往能力（D）與政府是否有關(guān)聯(lián)4.召開會議進(jìn)行交流溝通時，首先應(yīng)該（）。（A）確定會議的目標(biāo)（B）確定會議的內(nèi)容（C）確定會議的時間（D）確定會議的場所5.一個企業(yè)真正做到授權(quán)，它會表現(xiàn)在很多方面，下面（）是錯誤的。（A）重視員工 B）團(tuán)隊成員之間相互信任（C）讓員工承擔(dān)一定的責(zé)任（D）讓員工自行解決出現(xiàn)的問題6.非正式的評估只有建立在（）前提下才能奏效。（A）信任（B）溝通（C）授權(quán)（D）激勵7.對于不同類型的企業(yè)來說他們的最終目標(biāo)是不一樣的，不管哪一種目標(biāo)，

47、對企業(yè)中其他所有的因素與這個目標(biāo)的關(guān)系，下面說法正確的是（）。（A）其他所有的因素都以這一目標(biāo)為基礎(chǔ)（B）其他所有的因素都低于這一目標(biāo)（C）其他所有的因素都服務(wù)于這一目標(biāo) （D）其他所有的因素都高于這一目標(biāo)8.赫茨伯格的雙因素理論把影響員工滿意度的工作環(huán)境或工作方面的因素稱之為（）。（A）激勵因素（B）保健因素（C）不滿意因素（D）滿意因素9.目標(biāo)制訂的適當(dāng)與否，直接關(guān)系到目標(biāo)管理活動的效果，乃至管理活動的成敗。確定目標(biāo)時，既要從本單位的基本任務(wù)出發(fā)，全面考慮，又要突出重要的和關(guān)鍵的工作，這種要求屬于制訂目標(biāo)的（）。（A）科學(xué)性和藝術(shù)性相結(jié)合要求 （B）定量性和定性相結(jié)合的要求（C）靈活性與一

48、致性相結(jié)合的要求（D）關(guān)鍵性與重點性相結(jié)合的要求10.一家零售店的旁邊兩年內(nèi)將要開一家類似的商店。那么，這家零售店在近兩年內(nèi)受到的影響屬于（）。（A）競爭（B）機(jī)遇（C）潛在的威脅（D）外部環(huán)境威脅三、案例單選題（共2個案例10道問題，每問題4分，共40分。請從備選答案中選擇1個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、漏選或誤選均不得分）案例一： 小張在大學(xué)期間所學(xué)的專業(yè)是計算機(jī)，2004年7月大學(xué)畢業(yè)后在廣州工作，由于他覺得自己所學(xué)的專業(yè)就是計算機(jī)，工作沒有什么好考慮的。他就先在一家公司研發(fā)部任軟件工程師，可是不久他就被派到管理部做MIS，現(xiàn)在是總助。畢業(yè)后短短兩年里他經(jīng)過了幾次職位的調(diào)動，然而他發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)在對哪一行都不是十分精通，面對這種情況，他真不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路，才能不使自己和所有的親人失望！請根據(jù)上述情況，回答下列問題。1.從小張的例子來看，做好職業(yè)生涯規(guī)劃應(yīng)該分析很多方面的情況，下面（）情況是應(yīng)該分析的。（A）自己適合從事哪些職業(yè)/工作（B）自己所在公司能否提供這樣的崗位以及職業(yè)道路（C）在自己適合從事的職業(yè)中，哪些是社會發(fā)展迫切需要的（D）其他答案都正確2.小張在選擇自己的職業(yè)前首先應(yīng)該（ ）。（A）研究自己適合什么樣的職位（