2017電大本科管理方法與藝術3答案(共15頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上人的工作積極性不僅與個人實際報酬多少有關，而且與人們對報酬的分配是否感到公平更為密切。（ ）選擇一項：對 錯 引起注意的關鍵是溝通目標明確、利益明確。選擇一項：對 錯 據(jù)權威統(tǒng)計，假設一個機構組織層級為五級，一條信息從最高領導者經(jīng)過五個層次傳遞到最低層的成員，往往只會留存（        ）左右。在這一過程中，溝通信息便產(chǎn)生了漏斗，高層管理人員的決策、指令，傳遞到基層員工時，早已失去了本來的面貌。 選擇一項：a. 80%左右 b. 70%左右 c. 90%左右 d. 20%左右 只有獎勵得

2、多，早獎勵和晚激勵沒多大關系。選擇一項：對 錯 為拓展公司的正式溝通渠道，可采取以下哪些措施。（      ）選擇一項：a. 建立網(wǎng)絡信息溝通平臺 b. 定期實施員工崗位交流 c. 以上都是 d. 定期召開部分員工大會 全面薪酬包括經(jīng)濟性薪酬和非經(jīng)濟性薪酬，參與決策是非經(jīng)濟性薪酬的一部分。選擇一項：對 錯 強化理論認為，人們做出某種行為或者不做出某種行為，只取決于一個影響因素，那就是動機。 選擇一項：對 錯 企業(yè)定期實施員工崗位交流也是一種管理溝通的形式。（ ）選擇一項：對 錯 某企業(yè)規(guī)定，員工上班遲到一次，扣發(fā)當月50%的獎金，自此

3、規(guī)定出臺之后，員工遲到現(xiàn)象基本消除，這是哪一種強化方式？選擇一項：a. 負強化 b. 懲罰 c. 正強化 d. 忽視 非正式溝通具有信息傳播難以控制，信息在傳播中容易失真，濃厚的感情色彩容易影響人們的情緒和關系，可能導致形成小團體、小集團和小圈子，影響組織的凝聚力和團結等缺點，所以應該盡力將其消除或減小到最低程度。（ ）選擇一項：對 錯 員工的需要是產(chǎn)生激勵的根本原因，因此企業(yè)管理者為激勵員工應多了解員工的需要。（ ）選擇一項：對 錯 要做好領導工作，就要給下屬好的評價。  選擇一項：對 錯 據(jù)資料表明，語言表達作為管理溝通的有效手段，可分為三種類型：體態(tài)語言、口頭語言、書

4、面語言。他們所占的比例分別為：50、43、7。根據(jù)這一資料，你認為下述哪種觀點正確？（   ）選擇一項：a. 體態(tài)語言太原始，大可不必重視它 b. 在管理溝通中，體態(tài)語言起著十分重要的作用 c. 這份資料有謬誤，因為文件存檔時，最常用的是書面語言 d. 人與人之間的溝通，還是口頭語言好，體態(tài)語言太費解 激勵措施所產(chǎn)生激勵力量的大小，等于員工采取行動后能獲取的收益大小和可能由于達成目標獲取收益的概率的乘積。（ ）選擇一項：對 錯 一個人最重要、最強烈的需要決定了他/她的動機。選擇一項：對 錯 換位思考是管理者常用的溝通技巧。選擇一項：對 錯 易先生是一家軟件公司業(yè)務員，由于工

5、作認真負責，業(yè)績突出，被提拔為區(qū)域經(jīng)理，但未經(jīng)培訓就上任了。上任后就著手組建一支高效的團隊，但他沒什么經(jīng)驗，不久就與團隊格格不入，員工反饋顯示，大小事都由本人負責監(jiān)督管理，下屬工作熱情低下，也找不到成就感，導致新來的2名業(yè)務人員辭職。每次開會時都會喋喋不休，同樣的問題重復多次，對下屬沒做發(fā)的工作，除了批評就是抱怨，很少表揚下屬的優(yōu)點與成績，在工作之余也從來不會主動與下屬進行溝通交流。王經(jīng)理本人也感覺工作非常疲憊，找不到做一個團隊領導的樂趣失去了過去作為一個業(yè)務員的單純與快樂，為此他感到非常痛苦。 根據(jù)案例提供的信息，易先生要想取得員工的信任，他需要（ ）選擇一項：A. 加強與員工之間的溝通 B

6、. 學會組織高效的會議 C. 學會授權 D. 都需要 通過調(diào)整基本工資與績效工資的比例，可產(chǎn)生不同的激勵效果。選擇一項：對 錯  馬斯洛的需要層次理論將個人的基本需要分為五種層次，在同一時期，一個人只一種需要，某一層次的需要相對滿足了，就會向高一層次發(fā)展。選擇一項：對 錯 溝通就是將信息傳遞給對方。選擇一項：對 錯 很多企業(yè)制訂了很多獎罰制度，但在進行處罰時經(jīng)常由于各種原因而放棄處罰。如果是這種情況還不如不要相應的處罰制度和規(guī)定。（ ）選擇一項：對 錯 改進辦公條件為是改善公司的內(nèi)部溝通的措施之一。選擇一項：對 錯 .如果發(fā)現(xiàn)一個組織中小道消息很多，而正式渠道的消息較少，這意味著該組

7、織(    )選擇一項：a. 其中有部分人特別喜歡在背后亂發(fā)議論，傳遞小道消息 b. 充分運用了非正式溝通渠道的作用，促進了信息的傳遞 c. 正式溝通渠道中消息傳遞存在問題，需要調(diào)整 d. 非正式溝通渠道中消息傳遞很通暢，運作良好 在設計員工激勵機制時，既要強調(diào)正激勵，也不能忽視負激勵。選擇一項：對 錯 根據(jù)公平理論，當獲得相同結果時，員工會感到他們是被公平對待的。   選擇一項：對 錯 簡短清晰的表達結論，并營造一種堅定氛圍是達成溝通目標的關鍵。選擇一項：對 錯 激勵過程就是一個由（  ）開始，到（  ）得到滿足為止的連鎖

8、反應。選擇一項：a. 需要、動機 b. 需要、需要 c. 動機、動機 d. 動機、需要 在工作中對下屬進行激勵的前提是（ ）。選擇一項：A. 做好激勵增效的準備 B. 做好對懲戒失效的準備 C. 把握員工需要激勵時所發(fā)出的信號 D. 根據(jù)員工突出的表現(xiàn)  期望理論認為是要激勵員工，就必須讓員工明確（        ）。 選擇一項：a. 他們欲求的東西是和績效聯(lián)系在一起的 b. 只要努力工作就能提高他們的績效 c. 以上都是 d. 工作能提供給他們真正需要的東西 你認為下列哪項的基本工資與績效工資的比例不合

9、理（       C ）。選擇一項：a. 中層管理人員：基本工資占50%，績效工資占50% b. 高級管理人員：基本工資占30%，績效工資占70% c. 一般員工：基本工資占70%，績效工資占30% d. 所有人員：基本工資占60%，績效工資占40% .雙因素理論認為，發(fā)放工資是激勵因素。 選擇一項：對 錯 薪酬分為經(jīng)濟性性薪酬和非經(jīng)濟性薪酬，下列（        ）為非經(jīng)濟性薪酬。選擇一項：A. 工作認可和表揚、發(fā)展晉升機會 B. 工作認可和表揚、帶薪休假 C. 帶薪休假、

10、社會保險 D. 發(fā)展晉升機會、帶薪休假 易先生是一家軟件公司業(yè)務員，由于工作認真負責，業(yè)績突出，被提拔為區(qū)域經(jīng)理，但未經(jīng)培訓就上任了。上任后就著手組建一支高效的團隊，但他沒什么經(jīng)驗，不久就與團隊格格不入，員工反饋顯示，大小事都由本人負責監(jiān)督管理，下屬工作熱情低下，也找不到成就感，導致新來的2名業(yè)務人員辭職。每次開會時都會喋喋不休，同樣的問題重復多次，對下屬沒做好的工作，除了批評就是抱怨，很少表揚下屬的優(yōu)點與成績，在工作之余也從來不會主動與下屬進行溝通交流。王經(jīng)理本人也感覺工作非常疲憊，找不到做一個團隊領導的樂趣失去了過去作為一個業(yè)務員的單純與快樂，為此他感到非常痛苦。根據(jù)案例提供的信息，易先生

11、曾經(jīng)是一位優(yōu)秀的業(yè)務員，但長為管理人員后，卻遇到很多麻煩，造成目前局面的最大原因是（      ）。 選擇一項：a. 個人的能力不強 b. 工作任務太艱難 c. 沒有實現(xiàn)好角色的轉變 d. 員工不配合他的工作 一般情況下，對于基層收入較低的員工要采取物質(zhì)激勵為主。選擇一項：對 錯 關于溝通的說法正確的是（         ） 選擇一項：a. 指人與人之間傳達思想轉移信息的過程 b. 獲得他人思想、感情、見解、價值觀的一種途徑 c. 人與人之間交往

12、的一座橋梁 d. 以上都是 員工激勵機制的首要原則是物質(zhì)激勵與精神激勵相結合。選擇一項：對 錯 沒有一個固定的信息中心，成員之間總是互相傳遞信息的是（   ）選擇一項：a. 園型溝通 b. Y型溝通 c. 全通道型溝通 d. 輪型溝通 加強內(nèi)部溝通，增進員工間的交流和歸屬感也是員工激勵措施之一。選擇一項：對 錯 某公司來了一位新員工，工作了一段時間后，領導發(fā)現(xiàn)該員工工作熱情飽滿，業(yè)績提高很快。對于這一情況，除了按公司激勵制度的正常規(guī)定給予相應的獎勵外，如果你作為該公司的領導，還贊成進一步采取哪種做法？(   )選擇一項：a. 給他提供進一步提高業(yè)績的方法

13、與程序指導 b. 順其自然，讓他通過自我激勵不斷提高績效 c. 充分肯定他的成績，并提醒他不要驕傲自滿 d. 及時肯定他的進步，激勵他取得更大的成績 對員工進行物質(zhì)獎勵時，激勵效果只取決于獎勵力度，與獎勵的時機沒有什么關系。選擇一項：對 錯 非正式溝通具有信息傳播難以控制，信息在傳播中容易失真的缺點，可能導致形成小團體，影響組織的凝聚力和團結，所以我們應在組織中應限制非正式溝通。選擇一項：對 錯 影響員工積極性最重要的因素是（        ）。選擇一項：A. 工資要比同類企業(yè)同類崗位的工資低 B. 工資沒有多少增長 C. 員工認為自己的工資與差不多的崗

14、位的工資低很多 D. 團隊中形成多個非正式組織是團隊建設中的危險信號之一。選擇一項：對 錯 設計管理溝通機制的原則有（             ）。 選擇一項：a. 以上都是 b. 公平性原則 c. 戰(zhàn)略一致性原則 d. 和諧性原則 假如你必須按時完成一項及其復雜且時間緊迫的工作，而下屬的經(jīng)驗不足，缺乏主動性，此時最合適的方式是采?。?#160;          &

15、#160; ）管理方式。選擇一項：a. 指導式 b. 支持式 c. 以上都是 d. 命令式 對于員工的抱怨管理者下列做法不妥的是（ ）。選擇一項：A. 樂于接受抱怨 B. 平等溝通 C. 對常在工作中不負責任的員工的抱怨不予理睬。 D. 果斷處理  在企業(yè)出臺新舉措，特別是關乎員工切身利益的新舉措時，可經(jīng)由非正式渠道將信息傳遞出去，而后根據(jù)收集的員工反饋信息作出合理的決策。（ ）選擇一項：對 錯 赫茲伯格的雙因素理論認為，下列哪項是激勵因素（       ）。選擇一項：a. 工作成就 b. 與上司的關系 c. 監(jiān)督方式 d.

16、 薪資 在設計員工激勵機制時，既要強調(diào)正激勵，也不能忽視負激勵。選擇一項：對 錯 無論是什么形態(tài)的非正式溝通，都具有一些共同的特點，下列哪項內(nèi)容不是非正式溝通的特點。（        ）選擇一項：a. 消息越新鮮，人們談論得就越多 b. 有確定的組織者 c. 與人們的切身利益關系越密切，人們就越關注 d. 人們所熟悉的人和事容易被傳播 馬斯洛的需要層次理論將個人的基本需要分為五種層次，下列（            ）

17、不是其五個要需層次。選擇一項：a. 尊重的需要 b. 生理的需要 c. 金錢的需要d. 安全的需要 一般來說，安排有挑戰(zhàn)性、創(chuàng)造性的工作適合安排哪一種需要的人員。（      ）選擇一項：a. 安全需要 b. 社交需要 c. 自我實現(xiàn)需要 d. 尊重需要 一般來說，人對物質(zhì)需要和精神的需要是占同等地位的。選擇一項：對 錯 以下屬于參與激勵的是（      ）。選擇一項：A. 合理化建議 B. 共同制定目標，分別承擔改善責任 C. 民主決策制 D. 以上都是 根據(jù)馬斯洛需要層次理論，下列哪一類人員的主導需要是安全需要 (   ) 選擇一項：a. 工廠的一線操作工人 b. 總經(jīng)理 c. 剛剛