卡內(nèi)基人際關(guān)系九大法則

1、卡內(nèi)基人際關(guān)係九大法則不批評、不責(zé)備、不抱怨上帝本身也不願論斷人，直到末日審判來臨。 - Dr. Johnson 林肯年輕時，喜歡評論是非，還經(jīng)常寫信、寫詩諷刺別人。有一次，他又寫了一封匿名信諷刺當(dāng)?shù)氐恼停?dāng)事人十分氣憤，終於要求與之決鬥，要不是在最後一刻，有人出來圓場做和事佬，美國歷史上可就少了一位重量級的人物。 林肯後來謹(jǐn)記教訓(xùn)，終其一生，他都把一句話當(dāng)座右銘：你不論斷他人，他人就不會論斷你蓋茲堡戰(zhàn)役：林肯與米地將軍 =一封未寄出的信為什麼林肯沒寄出這封信呢？卡內(nèi)基談人際溝通的三不原則：不批評、不責(zé)備、不抱怨現(xiàn)在，請閉上眼睛想一想：當(dāng)你遭到別人的批評與責(zé)備時，心理的第一個反應(yīng)是什麼？心跳

2、加速，然後防衛(wèi)的本能就會浮現(xiàn)。為了維護(hù)自尊，甚至可能採取攻擊手段，轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)，最後是造成更多的衝突?？▋?nèi)基曾說：當(dāng)一個人受到批評、責(zé)備時，是一個危險時刻！三不政策的另一個目的：訓(xùn)練耐心我們總是可以輕易地看見別人的失敗、錯誤和缺點(diǎn)，而且忍不住提出批評和建言。但是，當(dāng)我們自己遭遇失敗、犯錯時，我們需要的是什麼？耐心與包容想像一下園丁的做法，當(dāng)他栽種的植物成長不如預(yù)期時，他並不會去責(zé)備這些植物，而是提供它們更好的成長條件！方法一：數(shù)數(shù)法、數(shù)顏色法.方法二：加強(qiáng)自信心、提升面對工作、生活的熱忱。=喜歡你自己！紐約公車司機(jī)的故事！脾氣與釘子！1. 每天早上醒來時，告訴自己：我是個有福份的人，應(yīng)該以包容的心

3、去看待別人。2. 當(dāng)你要批評別人時，想想自己是否也有類似的缺點(diǎn)。3. 想批評別人時，改用讚美取代。4. 批評是逃避反省的方式，要批評別人之前，先反省自己。給予真誠的讚賞與感謝人類本質(zhì)中最殷切的需求：渴望被肯定 - William. James讚美，是一種魔術(shù)香精，能夠散發(fā)出難以想像的感染力。佛洛依德曾說：我們做事的目的不外乎有二：性衝動及渴望偉大?？释艿娇隙總€人都在心底，為自己投射出一個完美的形象，我們都希望自己就像心底想像的那麼美好！真誠的讚美與感謝，是不帶企圖、沒有心機(jī)的！天才兒童的培養(yǎng)方法！=充滿信心，多給正面的肯定及鼓舞，激發(fā)潛力！一句讚美的話，影響力可長遠(yuǎn)到一輩子！閉上眼睛，回想

4、從小到大，你曾有被真誠的讚美嗎？1. 在一張小卡片上，寫下幾句你認(rèn)為對方擁有的優(yōu)點(diǎn)，寄給他。2. 寫信是表達(dá)感恩最好的方式，坐下來，好好寫一封信，把你感謝的心情表達(dá)出來。3. 塑造好的氣氛與情境，向?qū)Ψ奖磉_(dá)你的謝意。引發(fā)他人心中的渴望要先引起他人的渴望。凡能這麼做的人，世人必與他在一起，這種人永不寂寞。 - H. A. Overstreet.“Work smart”不是投機(jī)取巧、偷懶散漫，真正的涵義在懂得與人合作，懂得引發(fā)他人心中的渴望。關(guān)鍵在於你有沒有精確的觀察力和判斷力。在商場的交易中，一般人總是站在自己的立場看事情，希望別人來配合，結(jié)果常無法得到預(yù)期的結(jié)果。只有從對方的利益去考量，才能說

5、服別人達(dá)成你期待的目的。要釣什麼魚，就要用什麼餌！1. 當(dāng)你有求於人時，先想一想，自己可以為對方做什麼事。2. 談判時，試著用問句的方式，瞭解對方的需求是什麼。真誠地關(guān)心他人當(dāng)別人關(guān)心我們的時候，我們也關(guān)心他們。 - Publilius. Syrus請問：你和許多人合拍團(tuán)體照，照片洗出來後，你第一眼注意到的會是誰呢？因?yàn)楦信d趣，所以看待事情的態(tài)度就會不同。你自己！除了有關(guān)心別人的心，還要懂得付諸行動。施比受更有福！關(guān)心別人需發(fā)自內(nèi)心。將心比心，站在對方的立場看事情。IBM的小故事！小湯瑪士 華生曾說：IBM能發(fā)展到這麼大的的規(guī)模，除了重視現(xiàn)代制度，和多角化的經(jīng)營理念外，更看重人性化的管理。不論

6、是個人還是企業(yè)，想要和別人建立長期的合作關(guān)係，一定要常站在對方的立場想，而出發(fā)點(diǎn)，就是一顆關(guān)心別人的心。1. 找一個你想關(guān)心的家人或朋友，開放自己的心胸，一到兩週一次，去欣賞並參與他的興趣。2. 吃飯是最好的互動方式，每週定期和別人吃飯兩次以上。經(jīng)常微笑伸手不打笑臉 - 中國古諺面帶笑容為什麼？因?yàn)槌速u商品外，同時也賣另一樣寶貴的東西一種幸福感！微笑是最好的聖誕禮物。它價值豐盛，卻不費(fèi)一文錢。它不會使贈送的人變得拮據(jù)，卻使收受的人變得富有。它發(fā)生於分秒之間，卻能永誌不忘。沒有人因?yàn)楦蛔愣灰矝]有人因?yàn)樨毟F而不受它的好處。它為家庭帶來歡樂，為事業(yè)培育關(guān)愛，也在朋友間互通情誼。它使勞累者獲

7、得休息，使沮喪者重獲光明，使哀傷的人得到撫慰，也使陷入憂煩的人獲得解脫。你買不到、求不到、借不到、甚至偷不到。它只能給予，否則便沒有任何好處。1. 每天早上起床後，想三件令自己快樂的事。2. 當(dāng)你遇到別人時，先去想想他的優(yōu)點(diǎn)是什麼。3. 當(dāng)你遇到困難，忍不住想發(fā)脾氣時，提醒自己：微笑才能解決問題。4. 常在心頭擺上一張笑臉和一張哭臉，問自己，喜歡別人用哪一張臉來對待自己。5. 對著鏡子，檢視自己何時的表情最好看。記得別人的名字對任何人而言，自己的姓名都是最悅耳的聲音。 - Dale Carnegie還記得黃金十五秒嗎？除了微笑，另一個關(guān)鍵是 記住對方的名字！姓名，它突顯了當(dāng)事人的存在，使這個人

8、有別於他人。創(chuàng)新 = 高風(fēng)險、高報酬現(xiàn)在創(chuàng)新 = 行銷與鞏固客戶關(guān)係上創(chuàng)新巧思用心！現(xiàn)代社會中，有很多是需要輸入密碼才能進(jìn)行。在人際之間的互動上，也需要一個密碼，讓我們可以開啟自己的影響力，獲得他人的信任與支持。而獲得那個密碼的方法，就是記得別人的名字！1. 交換名片時，立刻在心裡默念五遍。2. 認(rèn)識新朋友時，專心注意對方的樣子，記住他的特徵。3. 試著把別人的名字圖像化，這會幫你記得更多別人的名字。4. 遇見多年不見的舊識，卻能立刻叫出他的名字時，買個小禮物或上餐館犒賞自己。聆聽。鼓勵他人多談自己的事很少人能抗拒別人對你的注意，那是最不著痕跡的恭維。 - Jack woodford你最喜歡和

9、誰在一起？你覺得誰最好溝通？你最喜歡和什麼人共事？有開心的事，你最希望和誰分享？1. 請家人或好友幫忙，觀察你在聆聽別人說話時的態(tài)度，並提感想。2. 從星期一開始，紀(jì)錄自己在聆聽別人時，是否表現(xiàn)出專心聽講的態(tài)度。星期五時，檢討自己這一週的表現(xiàn)。3. 參加培訓(xùn)活動，幫助自己突破。談?wù)撍烁信d趣的話題同人們談他們自己，他們會願意談上好幾個鐘頭。 - Disraeli任何人想要發(fā)揮影響力，最具體的方法，就是透過溝通。艾森豪將軍曾說：我寧願說服某個人與我同行，因?yàn)槲乙坏┱f服他，他就會緊緊相隨。要是我恐嚇?biāo)屈N只要他怕我一天，就會留在我身邊一天，但最後還是會一走了之。他所提到的說服，就是一種溝通能力的展現(xiàn)。然而，許多人期盼自己成為一個有影響力的人，卻不懂得溝通1. 當(dāng)你有說話的衝動時，問對方：談?wù)勀愕囊庖姟?. 和陌生人交談時，從他的職業(yè)、頭銜、背景開始問問題。3. 多看報章雜誌，瞭解時下眾人關(guān)心的話題。衷心讓別人覺得他很重要如果你想要製造敵人，凡是超越他們