市場營銷之管理及其產(chǎn)生(共42頁).ppt

1、第一章 管理及其產(chǎn)生n管理問題：如何協(xié)調(diào)有限資源與不斷增長的需求之間的矛盾？n案例分析：問題的根源在哪里？案例分析資源的有限性只有一個(gè)老師上此課受歡迎人員有限只有每星期一個(gè)時(shí)間一次課時(shí)間有限只有傳統(tǒng)聽課方式可供選擇媒介有限只有120人容量教室可選擇空間有限案例分析場景一：“管理學(xué)概論”課程的口碑在一代代的學(xué)生中流傳，這門課的熱門程度每年都在提升。場景二：學(xué)生在聽這門課程的時(shí)候已經(jīng)把“學(xué)分”之類的功利指標(biāo)置于腦后。大家不關(guān)心是否真的選上了這門課，只在乎能否聽得到講課。場景三：一個(gè)只能容下120人的教室被將近900人所圍繞，人們?yōu)榱四軌蜻M(jìn)入教室聽課，不斷產(chǎn)生各種糾紛場景四：學(xué)校在迫不得已的情況下派

2、發(fā)聽課證給此課程，但是過大的管理壓力使得聽課證制度形同虛設(shè)，仍然是一片想選選不上，選上聽不到的局面。人的欲望的無限性案例分析：根本原因投入投入人的資源人的資源無限的無限的有限的有限的矛盾矛盾協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)人的欲望人的欲望本章教學(xué)內(nèi)容和目標(biāo)n第一節(jié) 組織和管理的產(chǎn)生n掌握管理產(chǎn)生的根本原因和管理的功能；n第二節(jié) 管理的全方位透析n了解管理學(xué)者對(duì)于管理的不同定義，并掌握從管理的形式和內(nèi)容、管理的有效性衡量、管理職能和管理過程等方面全方位透析什么是管理；n第三節(jié) 管理學(xué)研究對(duì)象n了解管理學(xué)的研究對(duì)象是組織管理中的一般問題，致力于研究管理者如何有效地管理其所在的組織。并掌握組織和管理的基本知識(shí)點(diǎn)。第一節(jié) 管

3、理及其產(chǎn)生n人生而有欲，且人的欲望是無限的n但是資源是有限的n如何協(xié)調(diào)這對(duì)矛盾？n一、人類發(fā)展初期：通過工具的使用和組織的力量謀取生存n二、 原始和奴隸社會(huì)：通過勞動(dòng)和戰(zhàn)爭滿足不斷增長的需求n三、貿(mào)易：通過交換獲得自己相對(duì)稀缺的資源n四、法律、道德和管理：外部可得資源受限時(shí)的協(xié)調(diào)n小結(jié)：管理的產(chǎn)生與功能（參p10圖1-7）n和其他方法或手段一樣，管理是為了協(xié)調(diào)人的欲望的無限性和資源有限性之間的矛盾；（管理產(chǎn)生的根本原因）n和其他方法或手段不同，管理是通過科學(xué)的方法來提高資源的利用率，力求以有限的資源實(shí)現(xiàn)盡可能多或高的目標(biāo)。（管理的功能）n以上這些協(xié)調(diào)方法或手段是否都可以協(xié)調(diào)篇首管理問題中學(xué)習(xí)資

4、源有限性和學(xué)生欲望無窮性之間的矛盾？如何協(xié)調(diào)？n哪種協(xié)調(diào)方法更適合實(shí)際情況？更科學(xué)有效？第二節(jié) 管理的全方位透析n管理究竟是什么？談?wù)勀銓?duì)管理的認(rèn)識(shí)？n了解管理學(xué)者/大師對(duì)管理的認(rèn)識(shí)（p11，表1-1），你更認(rèn)同哪位學(xué)者的定義？n學(xué)者們對(duì)管理的各種不同的說法是否意味著我們對(duì)管理還認(rèn)識(shí)不清？n橫看成峰側(cè)成嶺管理的全方位認(rèn)識(shí)n管理的形式和內(nèi)容n管理的有效性衡量n管理職能和管理過程一、管理的形式和內(nèi)容n現(xiàn)實(shí)生活中從事管理工作的人平時(shí)在做什么？現(xiàn)象n吃飯應(yīng)酬公關(guān)n開會(huì)討論決策n計(jì)劃組織分配資源n與人談話做思想工作n審核簽字監(jiān)督把關(guān)n考核獎(jiǎng)懲激勵(lì)分析n從管理工作的表現(xiàn)形式看，管理工作確實(shí)呈現(xiàn)出了多樣化現(xiàn)

5、象n而且正是由于管理工作表現(xiàn)形式的多樣化，使人們在面對(duì)管理時(shí)會(huì)覺得無從著手，難以理解。n透過現(xiàn)象看本質(zhì)：各項(xiàng)管理工作之間有否共同之處？分析n公關(guān)協(xié)調(diào)組織與組織之間關(guān)系；n決策協(xié)調(diào)目標(biāo)之間、現(xiàn)狀與目標(biāo)之間關(guān)系；n計(jì)劃協(xié)調(diào)目標(biāo)與資源、活動(dòng)與活動(dòng)之間關(guān)系n溝通協(xié)調(diào)人與人、組織與組織之間關(guān)系；n考核協(xié)調(diào)計(jì)劃與實(shí)績之間關(guān)系總結(jié)n從管理工作的內(nèi)容看，不管管理工作有多少種表現(xiàn)形式，其實(shí)質(zhì)內(nèi)容都是一樣的，那就是協(xié)調(diào)。n管理工作表現(xiàn)形式的多樣化是由于管理協(xié)調(diào)對(duì)象的多樣化所導(dǎo)致的。二、管理的有效性衡量n怎樣的管理才是有效的管理？n有效性包括兩方面：效率與效益n效率：產(chǎn)出與投入之比。講求效率要求我們用經(jīng)濟(jì)的方法來達(dá)

6、到預(yù)定的目標(biāo)。n效益：目標(biāo)的達(dá)成度。只有當(dāng)我們通過管理實(shí)現(xiàn)了既定的目標(biāo)，我們的管理工作是有效的。以比較經(jīng)濟(jì)的方法做有助于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的事有效的管理：做好對(duì)的事怎么做做什么方式方法價(jià)值取向有效的管理效率：投入產(chǎn)出比效益：目標(biāo)達(dá)成度條件：資源有限目的：滿足需求同樣的投入能獲同樣的投入能獲得多大的產(chǎn)出得多大的產(chǎn)出產(chǎn)出滿足需產(chǎn)出滿足需求的程度求的程度np12 圖1-8 管理的有效性n有效的管理：做好對(duì)的事情（要求既講求效益，又要求效率）n1）做對(duì)的事情（效益）n2）把對(duì)的事情做好（效率）n效益與效率相比，那個(gè)更重要？n效益第一位n延伸：個(gè)人管理“先問收獲，再懂耕耘”還是“只管修行，莫問前程”？三、管理職能

7、和管理過程n怎樣保證做好對(duì)的事情，實(shí)現(xiàn)有效的管理？創(chuàng)新：持續(xù)改進(jìn)完善創(chuàng)新：持續(xù)改進(jìn)完善計(jì)劃工作組織工作領(lǐng)導(dǎo)工作控制工作科學(xué)的決策n計(jì)劃工作計(jì)劃工作：確立目標(biāo)、：確立目標(biāo)、制訂行動(dòng)方案。制訂行動(dòng)方案。著著眼于有限資源的合理配眼于有限資源的合理配置；置；n組織工作組織工作：組織設(shè)計(jì)、：組織設(shè)計(jì)、人員配備、權(quán)力配人員配備、權(quán)力配置。置。 著重于合理的著重于合理的分工與明確的協(xié)作關(guān)系分工與明確的協(xié)作關(guān)系的建立；的建立；n領(lǐng)導(dǎo)工作領(lǐng)導(dǎo)工作：指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、：指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、激勵(lì)。激勵(lì)。致力于積極致力于積極性的調(diào)動(dòng)和方向的把握；性的調(diào)動(dòng)和方向的把握；n控制工作控制工作：檢查和監(jiān)：檢查和監(jiān)督。督。著力于糾偏。著力于

8、糾偏。n管理的四大職能n延伸管理的第五大職能：創(chuàng)新協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)計(jì)計(jì)劃劃組組織織領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)控控制制決決策策決決策策協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)計(jì)計(jì)劃劃組組織織領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)控控制制決決策策決決策策原有管理狀態(tài)原有管理狀態(tài)新的管理狀態(tài)新的管理狀態(tài)n管理過程：管理是一個(gè)由四大職能所構(gòu)成的一個(gè)循環(huán)往復(fù)的過程。反饋反饋計(jì)劃工作計(jì)劃工作組織工作組織工作領(lǐng)導(dǎo)工作領(lǐng)導(dǎo)工作控制工作控制工作計(jì)劃工作計(jì)劃工作組織工作組織工作領(lǐng)導(dǎo)工作領(lǐng)導(dǎo)工作控制工作控制工作計(jì)劃工作計(jì)劃工作組織工作組織工作領(lǐng)導(dǎo)工作領(lǐng)導(dǎo)工作控制工作控制工作計(jì)劃工作計(jì)劃工作組織工作組織工作領(lǐng)導(dǎo)工作領(lǐng)導(dǎo)工作控制工作控制工作有限資源有限資源管理目標(biāo)管理目標(biāo)如何有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)如何有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)低

9、浪費(fèi)（講求效率）高成就（講求效益低浪費(fèi)（講求效率）高成就（講求效益）n小結(jié)：管理的定義n管理：是人們在一定的情境下，通過綜合運(yùn)用人力資源和其他資源，以有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程。n管理從本質(zhì)上而言是人們?yōu)榱擞行У貙?shí)現(xiàn)目標(biāo)而采用的一種手段。第三節(jié) 管理學(xué)研究對(duì)象：組織和管理者n一、組織及其實(shí)質(zhì)n一個(gè)人能不能算組織？n是否兩個(gè)及以上的人就算組織？n是否兩個(gè)及以上的人組成，并具有共同的目的和目標(biāo)，就算組織？n組織的含義：有兩個(gè)及以上的人，具有共同的目的和目標(biāo)，以及具有系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的實(shí)體。各類組織具有三個(gè)共同的特征：n組織成員n組織目的/目標(biāo)n組織結(jié)構(gòu)n組織的剖析手段：通過分工，充分發(fā)揮各人特長；手段：通過分工

10、，充分發(fā)揮各人特長； 通過協(xié)作，形成集團(tuán)力量。通過協(xié)作，形成集團(tuán)力量。功能：克服個(gè)人力量的局限性，功能：克服個(gè)人力量的局限性，實(shí)現(xiàn)靠個(gè)人力量無法實(shí)現(xiàn)或難以有效實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。實(shí)現(xiàn)靠個(gè)人力量無法實(shí)現(xiàn)或難以有效實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。n組織成員能力互補(bǔ)組織成員能力互補(bǔ)n組織成員志同道合組織成員志同道合機(jī)制：組織成員雙向選擇、自由組合機(jī)制：組織成員雙向選擇、自由組合n組織的實(shí)質(zhì)：利益共同體n能夠在一定程度上實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)是一個(gè)人之所以愿意留在一個(gè)組織中的根本原因。n個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度取決于通過群體努力而得到的組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。n在一個(gè)組織中，損人必?fù)p已。n人們對(duì)組織的關(guān)心，歸根到底是出于對(duì)自己在這個(gè)組織中的利益的關(guān)

11、心。延伸：從自然人走向組織人理念n組織是通過分工協(xié)作形成群體力量，在實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)每一個(gè)組織成員個(gè)人目標(biāo)的。n因此，一個(gè)人只有認(rèn)同組織理念、愿意遵循群體規(guī)范，并能為組織作出自己的貢獻(xiàn)，才能為集體接受并成為群體當(dāng)中的一員。行為n認(rèn)同共同理念，遵守群體規(guī)范同路人。n認(rèn)真做好本職工作，勇于承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任體現(xiàn)自己價(jià)值。n主動(dòng)配合他人，分工不分家；能夠從全局角度出發(fā)考慮問題和采取行動(dòng)成為群體一員。n小結(jié)：組織管理的要點(diǎn)n確立一種機(jī)制，建設(shè)一支志同道合、能力互補(bǔ)的團(tuán)隊(duì)，構(gòu)建一個(gè)分工、協(xié)作關(guān)系明確、能夠充分發(fā)揮每一個(gè)成員的個(gè)人力量從而形成強(qiáng)大的集體力量的組織環(huán)境，以充分發(fā)揮組織的功能，在有效實(shí)現(xiàn)組織

12、目標(biāo)的同時(shí)，使每一個(gè)成員的個(gè)人目標(biāo)能夠在一定程度上得以實(shí)現(xiàn)。二、管理者及其分類n組織并不會(huì)自己運(yùn)轉(zhuǎn)，它們需要管理者來加以管理。誰是管理者？n組織中最大的分工：管理者和操作者n操作者操作者：在組織中直接從事具體的業(yè)務(wù)的人。任務(wù)是做好組織所分派的具體的操作性事務(wù)。n管理者管理者：是那些在組織中指揮他人完成具體任務(wù)的人。其主要任務(wù)是指揮下屬工作。n組織期望管理者做什么？管理角色（指處于組織中特定位置的管理者被期望完成的一系列特定任務(wù)）n亨利.明茨伯格對(duì)管理角色的劃分（三大類10種角色：p19表1-2）n人際關(guān)系方面：形象代言人、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)員n信息傳遞方面：組織發(fā)言人、信息監(jiān)督者、信息傳遞者；n決策

13、活動(dòng)方面：企業(yè)家、資源分配者、矛盾排除者、談判者n在一個(gè)組織中是否只有一個(gè)管理者？n管理者的分類n按管理層次：高層、中層、基層；n按管理領(lǐng)域：業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、人事、行政、技術(shù)、 中層管理者業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)人事行政技術(shù)其他高層管理者基層管理者n不同層次的管理者的職責(zé)分別是什么？（p21表1-3）n不同領(lǐng)域的管理者的職責(zé)分別是什么？（p21表1-4）n小結(jié)：n組織最大的分工是管理者和操作者，管理者又可根據(jù)層次和領(lǐng)域進(jìn)一步劃分；n明確管理者的角色和分類，對(duì)于搞好一個(gè)組織內(nèi)部的管理十分重要。三、管理者的基本職責(zé)和素質(zhì)要求n管理實(shí)踐中的管理者錯(cuò)位？n正確理解在組織中所處的地位和分工，明確各類管理者的職責(zé)，是一個(gè)管理

14、者做好本職工作的基礎(chǔ)。n管理的基本職責(zé)n管理的本質(zhì)工作相同，都是協(xié)調(diào)；n管理的職能也相同，都包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制；（但具體的四大職能相同嗎？）n因此，管理者的基本職責(zé)是一致的：n設(shè)計(jì)和維護(hù)一種環(huán)境，凝聚一支能力互補(bǔ)、志同道合的隊(duì)伍，通過分工協(xié)作使組織成員能夠在組織內(nèi)協(xié)調(diào)地開展工作，從而有效地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。n管理者的素質(zhì)要求n品德（哪些？）n知識(shí)（哪些？）n實(shí)際能力（哪些？）n羅伯特.卡茲高效管理者的三大技能n技術(shù)技能：執(zhí)行一項(xiàng)特定任務(wù)所必需的能力。（處事的能力）n人際技能：與人共事、激勵(lì)或指導(dǎo)組織中的各類員工或群體的能力。（待人的能力）n概念技能：洞察既定環(huán)境復(fù)雜程度和減少這種復(fù)雜性的

15、能力/或分析判斷一種狀況并能識(shí)別其因果關(guān)系的能力。（分析判斷力）n不同層次管理者所需三種技能相同嗎？技術(shù)技能技術(shù)技能人際技能人際技能概念技能概念技能技術(shù)技能技術(shù)技能技術(shù)技能技術(shù)技能概念技能概念技能概念技能概念技能人際技能人際技能人際技能人際技能基層管理者基層管理者中層管理者中層管理者高層管理者高層管理者n小結(jié)：n不管是哪個(gè)層次或哪個(gè)領(lǐng)域的管理者，其基本職責(zé)都是一樣的；n做一個(gè)合格的管理者需具備基本的素質(zhì)要求，要有意識(shí)的訓(xùn)練培養(yǎng)（閱讀/實(shí)踐）；回顧教學(xué)內(nèi)容和目標(biāo)n第一節(jié) 組織和管理的產(chǎn)生n掌握管理產(chǎn)生的根本原因和管理的功能；n第二節(jié) 管理的全方位透析n了解管理學(xué)者對(duì)于管理的不同定義，并掌握從管理的形式和內(nèi)容、管理的有效性衡量、管理職能和管理過程等方面全方位透析什么是管理；n第三節(jié) 管理學(xué)研究對(duì)象n了解管理學(xué)的研究對(duì)象是組織管理中的一般問題，致力于研究管理者如何有效地管理其所在