NN 手機(jī)銀行產(chǎn)品方案

1、新國民教育科技有限公司新國民教育科技有限公司目目錄錄銀行現(xiàn)狀銀行現(xiàn)狀1移動銀行現(xiàn)狀及產(chǎn)品優(yōu)化移動銀行現(xiàn)狀及產(chǎn)品優(yōu)化2USSD移動銀行產(chǎn)品介紹移動銀行產(chǎn)品介紹3USSD移動銀行合作模式移動銀行合作模式4銀銀行行業(yè)發(fā)業(yè)發(fā)展展?fàn)顩r狀況全面的電子化系統(tǒng)全面的電子化系統(tǒng)建立全行的數(shù)據(jù)集中系統(tǒng)建立全行的數(shù)據(jù)集中系統(tǒng)建立全行統(tǒng)一的柜面業(yè)務(wù)系統(tǒng)建立全行統(tǒng)一的柜面業(yè)務(wù)系統(tǒng)建立多種方式的遠(yuǎn)程銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)建立多種方式的遠(yuǎn)程銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng) 電話銀行電話銀行 網(wǎng)絡(luò)銀行網(wǎng)絡(luò)銀行 移動銀行移動銀行 超級網(wǎng)銀超級網(wǎng)銀大力推廣非現(xiàn)金消費方式大力推廣非現(xiàn)金消費方式 信用卡信用卡 網(wǎng)上及移動支付網(wǎng)上及移動支付大力開展各種中間業(yè)務(wù)大力

2、開展各種中間業(yè)務(wù) 各種代繳費業(yè)務(wù)各種代繳費業(yè)務(wù) 銀證轉(zhuǎn)賬、銀證通銀證轉(zhuǎn)賬、銀證通 銀保通銀保通銀銀行行業(yè)發(fā)業(yè)發(fā)展展?fàn)顩r狀況多元化的銀行業(yè)務(wù)辦理方式多元化的銀行業(yè)務(wù)辦理方式 電話銀行電話銀行 網(wǎng)上銀行網(wǎng)上銀行 移動銀行移動銀行 各種授權(quán)代繳方式各種授權(quán)代繳方式( (電話費自動扣除，等電話費自動扣除，等) 跨行業(yè)務(wù)辦理跨行業(yè)務(wù)辦理 自助銀行自助銀行 ATMATM的廣泛建立的廣泛建立多元化的客戶消費手段多元化的客戶消費手段 現(xiàn)金消費現(xiàn)金消費 信用卡消費迅速普及信用卡消費迅速普及 基于短消息的小額商品購買基于短消息的小額商品購買 網(wǎng)上購物及基于互聯(lián)網(wǎng)的聯(lián)機(jī)費用支付網(wǎng)上購物及基于互聯(lián)網(wǎng)的聯(lián)機(jī)費用支付 移

3、動商務(wù)服務(wù)（賓館預(yù)定、機(jī)票購買等）移動商務(wù)服務(wù)（賓館預(yù)定、機(jī)票購買等） 基于基于3G3G移動網(wǎng)絡(luò)的移動消費及費用支付移動網(wǎng)絡(luò)的移動消費及費用支付 基于基于3G3G的移動商務(wù)服務(wù)的移動商務(wù)服務(wù) 手機(jī)支付手機(jī)支付移移動銀動銀行定行定義義定義定義 移動銀行是利用移動終端辦理銀行有關(guān)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)形式，是移動運營商與銀行部門合作，聯(lián)合向社會推出的一個新服務(wù)項目，它是移動通信網(wǎng)絡(luò)上的一項電子商務(wù)。服務(wù)范圍服務(wù)范圍 移動銀行通過移動通信網(wǎng)將客戶的移動終端與商業(yè)銀行連接，向用戶提供隨時隨地的金融理財業(yè)務(wù)，其主要功能涉及賬務(wù)查詢（通過手機(jī)查詢用戶在銀行的存折、信用卡賬戶余額）、自助繳費（可直接在手機(jī)上查詢及繳納手

4、機(jī)話費和其他費用）、銀行轉(zhuǎn)賬（通過手機(jī)可以進(jìn)行信用卡、存折之間的資金轉(zhuǎn)賬）。另外，還可以進(jìn)行一定范圍內(nèi)的支付業(yè)務(wù)。隨時，隨地、貼身、快捷、方便、時尚隨時，隨地、貼身、快捷、方便、時尚Whenever? Wherever?移移動銀動銀行行發(fā)發(fā)展展?fàn)顩r狀況對于銀行來說，特別是部分商業(yè)銀行，手機(jī)銀行和其他形式電子銀行的出現(xiàn)，改變了銀行的業(yè)務(wù)模式和銀行業(yè)的競爭規(guī)則，營業(yè)網(wǎng)點的數(shù)量及覆蓋率已不再是銀行間相互競爭的目標(biāo)，更不是體現(xiàn)銀行綜合競爭能力的關(guān)鍵，如何向客戶提供更方便的服務(wù)才是銀行競爭制勝的法寶。銀行通過對互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)與移動通信等高新技術(shù)的使用突破了時間及空間的限制，不僅改變著人們對銀行的認(rèn)識，也促使銀

5、行加快業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，并提高了客戶服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)便利性。因此，各種形式的電子銀行的出現(xiàn)，不僅給廣大客戶帶來了方便，也給銀行業(yè)的競爭提供了一個公平競爭的舞臺。銀行業(yè)銀行業(yè)移移動銀動銀行行發(fā)發(fā)展展?fàn)顩r狀況到目前為止，我國的手機(jī)用戶已經(jīng)超過8億，在發(fā)達(dá)城市，手機(jī)用戶的滲透率已經(jīng)超過了50%，而且手機(jī)用戶的增長勢頭仍很猛。因此，用手機(jī)作為提供銀行業(yè)務(wù)的工具有著非常廣泛的使用基礎(chǔ)。而且，我國目前移動網(wǎng)覆蓋范圍廣泛，全國的絕大地區(qū)都有移動網(wǎng)絡(luò)覆蓋。隨著3G網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，我國的移動網(wǎng)絡(luò)環(huán)境將會在覆蓋和功能上得到更大的提高。這種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和用戶規(guī)模是發(fā)展移動銀行的保障性基礎(chǔ)條件。通信業(yè)通信業(yè)主流移主流移動銀動銀行的行

6、的類類型型 基于手機(jī)短信息提供銀行服務(wù)的一種手機(jī)銀行模式 手機(jī)可以通過無線網(wǎng)瀏覽銀行的網(wǎng)上銀行并進(jìn)行操作 使用手機(jī)客戶端程序來完成銀行業(yè) 使用銀行提供的STK卡替換SIM卡來完成銀行業(yè)務(wù)SMSSMSWAPWAPKjavaKjava/ /brewbrewSTKSTK卡卡特點及優(yōu)勢特點及優(yōu)勢SMS：所有的手機(jī)都支持短消息,大多數(shù)人都會用，使用流程較簡單，目前銀行業(yè)務(wù)與短信關(guān)聯(lián)最大，如賬戶交易提醒，資金變動提醒都需短信的主動下行功能STK卡：由銀行發(fā)行的STK卡功能較強(qiáng)大，且可以結(jié)合手機(jī)SIM卡，手機(jī)號碼實名制后，具備一定的身份認(rèn)證機(jī)制，用戶可通過該終端完成查詢，交易等業(yè)務(wù)Kjava/brew：支持

7、銀行的多種拓展性功能，以客戶端的形式存在于手機(jī)中，展示及交互性較強(qiáng)大，安全性較高WAP：3G網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展致使WAP成為現(xiàn)在主流的移動銀行形式，其應(yīng)用優(yōu)勢可讓用戶實時、安全、快速地進(jìn)行銀行業(yè)務(wù)操作和支付操作。手機(jī)銀行，一切盡在手機(jī)銀行，一切盡在“掌掌”握握主流移主流移動銀動銀行的利弊分析行的利弊分析 項項目目方式方式手機(jī)支持狀況手機(jī)支持狀況開戶容開戶容易程度易程度界面可操作性界面可操作性安全特性安全特性可開通業(yè)務(wù)種類可開通業(yè)務(wù)種類升級能力升級能力基于短信基于短信的點播系的點播系統(tǒng)統(tǒng)所有手機(jī)容易極差無通知類基于短信基于短信SMS/STK的系統(tǒng)的系統(tǒng)支持STK的手機(jī)，手機(jī)需要換SIM卡復(fù)雜簡單界面，基

8、本不具有流程控制能力簡單身份驗證簡單查詢需要更換新的SIM卡WAP部分手機(jī)一般界面豐富，但業(yè)務(wù)應(yīng)答速度慢，使用費用高安全各種業(yè)務(wù)都可以開升級方便Kjava/Brew部分手機(jī)一般界面豐富，應(yīng)答速度高因系統(tǒng)而異各種業(yè)務(wù)都可以開升級不方便，需重新安裝程序目前在移動銀行業(yè)應(yīng)用最多的屬短信銀行與WAP銀行，WAP銀行為主要發(fā)展方向。在實際應(yīng)用中，有一定的技術(shù)環(huán)境優(yōu)勢及用戶基礎(chǔ)，但在用戶體驗上仍需改進(jìn)，需進(jìn)一步提升用戶滿意度，如：1.1.數(shù)據(jù)傳輸速度更快，用戶使用業(yè)務(wù)門檻更低，如：手機(jī)設(shè)置，簽約方式等數(shù)據(jù)傳輸速度更快，用戶使用業(yè)務(wù)門檻更低，如：手機(jī)設(shè)置，簽約方式等2.2.用戶在界面操作上更具主觀能動性，步

9、驟更容易，交互性更強(qiáng)用戶在界面操作上更具主觀能動性，步驟更容易，交互性更強(qiáng)3.3.用戶如何更快更容易查詢自己的賬戶信息用戶如何更快更容易查詢自己的賬戶信息目目錄錄銀行現(xiàn)狀銀行現(xiàn)狀1手機(jī)銀行產(chǎn)品優(yōu)化手機(jī)銀行產(chǎn)品優(yōu)化2USSD手機(jī)銀行產(chǎn)品介紹手機(jī)銀行產(chǎn)品介紹3USSD產(chǎn)品合作模式產(chǎn)品合作模式4產(chǎn)產(chǎn)品品優(yōu)優(yōu)化化內(nèi)內(nèi)容容以提升用戶體驗及滿意度為本以提升用戶體驗及滿意度為本提升產(chǎn)品提升產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量操作更簡單操作更簡單降低業(yè)務(wù)使用門檻降低業(yè)務(wù)使用門檻數(shù)據(jù)傳輸速度數(shù)據(jù)傳輸速度操作界面更直操作界面更直觀觀交互響應(yīng)速度交互響應(yīng)速度更快更快就目前主流的手機(jī)銀行方式可進(jìn)行優(yōu)化的地方進(jìn)行補充，就目前主流的手機(jī)

10、銀行方式可進(jìn)行優(yōu)化的地方進(jìn)行補充，并用一種產(chǎn)品方案解決目前存在的問題并用一種產(chǎn)品方案解決目前存在的問題應(yīng)應(yīng)用用場場景景昨日朋友有一筆還款不知道到?jīng)]到賬？想查詢下賬戶信息？昨日朋友有一筆還款不知道到?jīng)]到賬？想查詢下賬戶信息？1.忘記短信銀行的查詢業(yè)務(wù)代碼2.WAP銀行由于網(wǎng)絡(luò)信號較差，無法登陸3.現(xiàn)在不在電腦前，無法通過網(wǎng)上銀行查詢4.沒有下載手機(jī)銀行客服端，無法登陸5.手機(jī)不支持GPRS功能有一種渠道可補充這些不足，有一種渠道可補充這些不足， 來體驗體驗！來體驗體驗！ USSD USSD手機(jī)銀行！手機(jī)銀行！ 目目錄錄銀行現(xiàn)狀銀行現(xiàn)狀1手機(jī)銀行產(chǎn)品優(yōu)化手機(jī)銀行產(chǎn)品優(yōu)化2USSD手機(jī)銀行產(chǎn)品方案手

11、機(jī)銀行產(chǎn)品方案3USSD產(chǎn)品合作模式產(chǎn)品合作模式4USSD手機(jī)手機(jī)銀銀行介行介紹紹USSDUSSD手機(jī)銀行手機(jī)銀行USSD是新型交互式移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的非結(jié)構(gòu)化補充數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，是一種基于GSM網(wǎng)絡(luò)的新型交互式數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，可以用于開發(fā)各種業(yè)務(wù)。USSD手機(jī)銀行是基于中國移動的USSD平臺開發(fā)的銀行應(yīng)用系統(tǒng)，通過用戶的移動手機(jī)實時查詢，轉(zhuǎn)賬功能，后期將逐步實現(xiàn)繳費，匯款，支付等功能，真正給客戶提供一個“隨身攜帶的銀行”USSDUSSD手機(jī)銀行的優(yōu)勢手機(jī)銀行的優(yōu)勢一一 使用大多數(shù)手機(jī)，使用門檻低二二 實時在線，交互式對話，操作界面簡單三三 數(shù)據(jù)傳輸速度快，處理業(yè)務(wù)能力強(qiáng)USSD手機(jī)手機(jī)銀銀行行產(chǎn)產(chǎn)品流程品流

12、程1.用戶戶去銀銀行柜柜臺簽約簽約USSD手機(jī)銀銀行2.簽約簽約完成后，用戶撥戶撥打*100*168#獲獲取手機(jī)銀銀行菜單單3.按照業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)菜單查詢賬戶單查詢賬戶信息，辦辦理轉(zhuǎn)賬轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)信息信息1.1.賬戶管理賬戶管理2.2.銀行轉(zhuǎn)賬銀行轉(zhuǎn)賬3.3.投資理財投資理財4.4.最新資訊最新資訊5.5.客戶服務(wù)客戶服務(wù)6.6.資費相關(guān)資費相關(guān)北緯通信根據(jù)USSD菜單直觀、交互快捷的業(yè)務(wù)特點 ，結(jié)合近年來在國內(nèi)20個省市開展快信100服務(wù)的豐富經(jīng)驗，打造的*168# 手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，能夠滿足移動用戶對銀行賬戶查詢及管理的需求。主菜單主菜單核心功能：銀行卡快速查詢及轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)核心功能：銀行卡快速查詢及

13、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)查詢查詢流程流程11.1.賬戶管理賬戶管理2.2.銀行轉(zhuǎn)賬銀行轉(zhuǎn)賬3.3.投資理財投資理財4.4.最新資訊最新資訊5.5.客戶服務(wù)客戶服務(wù)6.6.資費相關(guān)資費相關(guān)88返回11.1.賬戶查詢賬戶查詢2.2.掛失掛失88返回1請選擇查詢卡請選擇查詢卡1.1.借記卡借記卡2.2.信用卡信用卡3.3.還貸卡還貸卡88返回1賬戶賬戶4315843158* * * * * * *9394993949，余，余額人民幣額人民幣5388.325388.32元元88返回轉(zhuǎn)賬轉(zhuǎn)賬流程流程21.1.賬戶管理賬戶管理2.2.銀行轉(zhuǎn)賬銀行轉(zhuǎn)賬3.3.投資理財投資理財4.4.最新資訊最新資訊5.5.客戶服務(wù)客戶服務(wù)

14、6.6.資費相關(guān)資費相關(guān)88返回11.1.轉(zhuǎn)本行轉(zhuǎn)本行2.2.轉(zhuǎn)信用卡轉(zhuǎn)信用卡3.3.轉(zhuǎn)它行轉(zhuǎn)它行88返回1請選擇卡號請選擇卡號1.43167782829432151.43167782829432152.43158788340939492.43158788340939493.43023989843474093.430239898434740988返回1請輸入轉(zhuǎn)出金額請輸入轉(zhuǎn)出金額88返回5000您卡卡轉(zhuǎn)賬，轉(zhuǎn)出賬戶您卡卡轉(zhuǎn)賬，轉(zhuǎn)出賬戶43158431587883409394978834093949，轉(zhuǎn)入賬戶，轉(zhuǎn)入賬戶43164316778282943215778282943215，金額，金額5

15、0005000元元1.1.確認(rèn)確認(rèn)2.2.取消取消88返回1轉(zhuǎn)賬成功。轉(zhuǎn)出賬戶轉(zhuǎn)賬成功。轉(zhuǎn)出賬戶43158784315878834093949834093949，轉(zhuǎn)入賬戶，轉(zhuǎn)入賬戶43167743167782829432158282943215，金額，金額50005000元，元，轉(zhuǎn)出卡余額轉(zhuǎn)出卡余額388.32388.32元元88返回主菜主菜單單解析解析信息信息1.1.賬戶管理賬戶管理2.2.銀行轉(zhuǎn)賬銀行轉(zhuǎn)賬3.3.投資理財投資理財4.4.最新資訊最新資訊5.5.客戶服務(wù)客戶服務(wù)6.6.資費相關(guān)資費相關(guān)投資理財（查詢?yōu)橹鳎┩顿Y理財（查詢?yōu)橹鳎┗穑ɑ鸾灰?，基金查詢，基金賬號）證券（證券行情，

16、股票查詢）最新資訊最新資訊最新公告銀行通知最新活動客戶服務(wù)客戶服務(wù)常見問題解答聯(lián)系方式問題與建議資費相關(guān)資費相關(guān)USSD手機(jī)手機(jī)銀銀行行業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)亮點亮點結(jié)合其他渠道推廣業(yè)務(wù)結(jié)合其他渠道推廣業(yè)務(wù)使用使用USSDUSSD結(jié)合目前主流的短結(jié)合目前主流的短信與信與WAPWAP銀行渠道發(fā)展手機(jī)銀銀行渠道發(fā)展手機(jī)銀行業(yè)務(wù)行業(yè)務(wù)增加銀行營銷渠道增加銀行營銷渠道通過通過USSDUSSD可增加目前手機(jī)銀行可增加目前手機(jī)銀行的應(yīng)用類型，讓用戶根據(jù)自己的應(yīng)用類型，讓用戶根據(jù)自己的習(xí)慣特征選擇適合自己的產(chǎn)的習(xí)慣特征選擇適合自己的產(chǎn)品，銀行可通過該渠道和該用品，銀行可通過該渠道和該用戶群體開展宣傳推廣活動戶群體開展宣傳

17、推廣活動USSDUSSD長指令長指令定位更精準(zhǔn)，與用戶交互響應(yīng)時間最快，定位更精準(zhǔn)，與用戶交互響應(yīng)時間最快，用戶使用更便捷用戶使用更便捷USSDUSSD自營銷渠道自營銷渠道通過手機(jī)內(nèi)置通過手機(jī)內(nèi)置USSDUSSD手機(jī)銀行產(chǎn)品手機(jī)銀行產(chǎn)品通過通過OTAOTA技術(shù)，實現(xiàn)技術(shù)，實現(xiàn)SIMSIM卡內(nèi)銀行業(yè)務(wù)菜單卡內(nèi)銀行業(yè)務(wù)菜單北京北緯通信科技股份有限公司北京北緯通信科技股份有限公司在全國在全國2020多個省份啟動了多個省份啟動了USSDUSSD業(yè)業(yè)務(wù)，開發(fā)出務(wù)，開發(fā)出1010幾種業(yè)務(wù)應(yīng)用類型，幾種業(yè)務(wù)應(yīng)用類型，在技術(shù)及運營商具有豐富的經(jīng)驗在技術(shù)及運營商具有豐富的經(jīng)驗及優(yōu)勢及優(yōu)勢目目錄錄銀行現(xiàn)狀銀行現(xiàn)狀1手機(jī)銀行產(chǎn)品優(yōu)化手機(jī)銀行產(chǎn)品優(yōu)化2USSD手機(jī)銀行產(chǎn)品介紹手機(jī)銀行產(chǎn)品介紹3USSD手機(jī)銀行合作模式手機(jī)銀行合作模式4商商業(yè)業(yè)模式及拓展模式及拓展計劃計劃合作模式合作模式銀行與北緯北緯與移動業(yè)務(wù)內(nèi)容業(yè)務(wù)內(nèi)容賬戶管理賬戶查詢目標(biāo)用戶目標(biāo)用戶移動高端用戶群年輕的時尚一族及企業(yè)白領(lǐng)獲利方式獲利方式銀行代扣的業(yè)務(wù)服務(wù)費移動公司獲取的通訊費和銀行及移動公司建立牢固的合作關(guān)系，USSD手機(jī)銀行的主運營系統(tǒng)由北緯公司開發(fā)運營。客戶不直接鏈接銀行主機(jī)