法院物業(yè)管理整體設(shè)想策劃

1、工作行為規(guī)范系列（標(biāo)準(zhǔn)、完整、實(shí)用、可修改）i.GL實(shí)用范本 | DOCUMENT TEMPLATE第10頁(yè)/共10頁(yè)編號(hào):FS-QG-21108法院物業(yè)管理整體設(shè)想策劃Court property management overall planning說(shuō)明：為規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化作業(yè)行為，使人員管理工作有章可 循，提高工作效率和責(zé)任感、歸屬感，特此編寫。人民法院項(xiàng)目物業(yè)管理整體設(shè)想與策劃*人民法院”有四個(gè)物業(yè)管理點(diǎn)，總建筑面積28819平方米，其中審判辦公大樓建筑面積 21781平方米，XX人民 法庭建筑面積2218平方米;XX人民法庭建筑面積1592平方 米，XX人民法庭建筑面積 322

2、8平方米，主要為辦公樓。1、管理模式與措施(1)、注重物業(yè)項(xiàng)目的整體品牌形象，開展規(guī)范化的物業(yè)管理服務(wù)我們將以服務(wù)求生存， 通過(guò)先進(jìn)的服務(wù)策劃，ISO9001、ISO14001、ISO18001國(guó)際質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)安全健康體系的 導(dǎo)入、規(guī)范地操作實(shí)施、科學(xué)與系統(tǒng)的培訓(xùn)、有效的監(jiān)督、 評(píng)估和調(diào)整等步驟，積極借鑒其他國(guó)際化知名企業(yè)的先進(jìn)經(jīng) 驗(yàn)，并結(jié)合自身的管理資源優(yōu)勢(shì)，實(shí)施以關(guān)注顧客、關(guān)懷員 工的需求，關(guān)注環(huán)境的溫馨和諧，在搞好各項(xiàng)基本服務(wù)的基 礎(chǔ)上，強(qiáng)化員工的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，關(guān)注物業(yè)整體氛圍為特征 的物業(yè)管理，營(yíng)造溫馨、和諧的消費(fèi)環(huán)境，形成具有鮮明特 色的物業(yè)文化和品牌形象。(2)、采取分類管理、

3、各有側(cè)重的管理模式要為*人民法院提供尊貴、舒適、潔凈的五星級(jí)物業(yè) 管理服務(wù)，提供方便、有序、安全的辦公環(huán)境服務(wù)，這就需 要物業(yè)管理公司在總體物業(yè)管理服務(wù)中，針對(duì)相對(duì)各個(gè)獨(dú)立 的服務(wù)區(qū)域，采取分類管理、各有側(cè)重的管理模式。在辦公 區(qū)域的服務(wù)中更為注重優(yōu)質(zhì)的禮儀和功能服務(wù)，尊重客戶的 個(gè)性彰顯和自由空間；在公共部位的服務(wù)中更多關(guān)注人性化 管理和服務(wù)，使客戶理解和接受我們的管理，真正感受到我 們溫馨、和諧而周到的服務(wù)，從而讓所有的客戶滿意。(3)、建立嚴(yán)密、科學(xué)、規(guī)范的管理措施為使物業(yè)管理的服務(wù)達(dá)到優(yōu)質(zhì)、高效和便捷，建立嚴(yán)密、 科學(xué)、規(guī)范的管理運(yùn)作措施是必不可少的，從而使管理運(yùn)作 逐步納入良性循環(huán)，

4、針對(duì)本項(xiàng)目的物業(yè)管理要求，我們將建 立以下管理運(yùn)作措施1）目標(biāo)管理：根據(jù)本項(xiàng)目的總體目標(biāo)， 圍繞安全優(yōu)質(zhì)服 務(wù)承諾書，制定各項(xiàng)分項(xiàng)管理服務(wù)指標(biāo)，并將指標(biāo)分層落實(shí) （項(xiàng)目-部門崗位）到位；2）領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制：即下級(jí)任務(wù)未完成或犯錯(cuò)誤，不僅追究 當(dāng)事人的責(zé)任，作為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)更要負(fù)管理責(zé)任，促使各級(jí)領(lǐng) 導(dǎo)對(duì)下屬的工作管理、負(fù)責(zé)到位；3）督導(dǎo)管理：采取多種有效的督導(dǎo)管理方式，各職能部 門對(duì)項(xiàng)目實(shí)施監(jiān)督、指導(dǎo)管理，以保障服務(wù)質(zhì)量、工作正常 運(yùn)作。具體方式主要為：工作績(jī)效與薪資相桂鉤的經(jīng)濟(jì)管理、 規(guī)范操作與執(zhí)行的制度管理、培訓(xùn)與考核的激勵(lì)機(jī)制。4）客戶服務(wù)中心制：項(xiàng)目日常管理服務(wù)圍繞客戶服務(wù)中 心展開，及時(shí)處理

5、日常事務(wù)和突發(fā)事件，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系，受理客戶的投訴，作好回訪反饋。（4）、建立有效的安全防范體系由于人民法院內(nèi)的停車位較少，保障安全、有序的運(yùn)作 是關(guān)鍵，它既是我們管理的重點(diǎn)，也是管理的難點(diǎn)，為了保 障環(huán)境安全，特就治安、消防的安全防范職責(zé)范圍和體系作 系統(tǒng)的考慮與策劃1）設(shè)想建立聯(lián)合的治安防范控制系統(tǒng)：在物業(yè)項(xiàng)目范圍內(nèi)建立內(nèi)、外層相聯(lián)系的聯(lián)合安全防范組織系統(tǒng)：有案情發(fā)生等，通過(guò)統(tǒng)一的對(duì)講系統(tǒng)等通訊網(wǎng)絡(luò)，通知各方，以便立即啟動(dòng)內(nèi)外聯(lián)動(dòng)的防范操作；開展安全管理會(huì)議、治安防范和消防演練等活動(dòng)。2）物業(yè)安防服務(wù)主要負(fù)責(zé)人民法院內(nèi)、外秩序的維護(hù)， 協(xié)調(diào)和引導(dǎo)廣場(chǎng)、大樓通道暢通，車輛進(jìn)由、停放、各類非

6、 機(jī)動(dòng)車輛停放有序管理等。在充分運(yùn)用和發(fā)揮已有的安全防范系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，對(duì)物業(yè)管理的轄區(qū)制訂并貫徹落實(shí)治安防范措施：A.實(shí)行半軍事化管理，制訂嚴(yán)格的秩序維護(hù)管理制度和 獎(jiǎng)懲措施。B.強(qiáng)化秩序維護(hù)人員的內(nèi)務(wù)管理，加強(qiáng)行為規(guī)范教育， 開展綜合素質(zhì)培訓(xùn)。C.重點(diǎn)監(jiān)控：在大樓、廣場(chǎng)的由入口、停車區(qū)等部位布崗, 重點(diǎn)監(jiān)控；D.全天候巡邏：采取固定崗、巡邏崗相結(jié)合，實(shí)行大循環(huán) 中有小循環(huán)的連環(huán)巡視方案。嚴(yán)格執(zhí)行巡邏制度，確保巡邏質(zhì)量，特別注重對(duì)項(xiàng)目周邊沿墻、地下室樓梯等區(qū)域及死角。E.全天候?qū)嵭?4小時(shí)值班，24小時(shí)監(jiān)控；加強(qiáng)對(duì)貨物進(jìn) 由、外來(lái)人員的警惕和控制，特別是門崗的盤查和登記。F.建立內(nèi)外交互式聯(lián)動(dòng)

7、治安防范網(wǎng)絡(luò)a.遇有緊急情況或其他治安需要，通過(guò)監(jiān)控中心對(duì)其嚴(yán) 密監(jiān)控使用對(duì)講機(jī)下達(dá)指令，巡邏人員在第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng) 進(jìn)行支援。b.與當(dāng)?shù)嘏缮⒕窆步P(guān)系，并聘請(qǐng)片區(qū)警官兼 任服務(wù)中心安全管理指導(dǎo)員，定期與服務(wù)中心分析治安形勢(shì)、 特點(diǎn)以及防范的方法和技能。c.利用對(duì)講網(wǎng)絡(luò)或電話線建立自動(dòng)報(bào)警平臺(tái)，當(dāng)發(fā)生突 發(fā)性事件時(shí)，將求助信息傳送到消監(jiān)控中心，及時(shí)啟動(dòng)各類 應(yīng)急處理預(yù)案。三防結(jié)合確立人防、技防、物防三防結(jié)合的方式，充分發(fā)揮由入 口、停車區(qū)監(jiān)控設(shè)備、設(shè)施的作用，實(shí)施嚴(yán)密的外來(lái)人員、 貨物由入檢問(wèn)、登記制度，以防范安全事故的由現(xiàn)，保持物 業(yè)消費(fèi)環(huán)境的安全。3）消防管理根據(jù)該物業(yè)的實(shí)際情況，

8、做好核心部位的管理是我們的首要職責(zé)，因此應(yīng)認(rèn)真做好消控值班，嚴(yán)密關(guān)注消防主機(jī)動(dòng)態(tài)，并和人民法院制定內(nèi)部銜接機(jī)制和共建消防管理體系，以確保各項(xiàng)險(xiǎn)情能及時(shí)排除。消防管理工作策劃：建立三級(jí)消防管理機(jī)構(gòu)和三級(jí)檢查制度，明確各級(jí)責(zé)任人和落實(shí)安全責(zé)任制 （員工-部門負(fù)責(zé)人-服務(wù)中心負(fù)責(zé)人）；制訂各類消防管理制度，并定期檢查執(zhí)行情況；制訂消防事故處理預(yù)案，定期協(xié)同演習(xí)和總結(jié)；建立義務(wù)消防隊(duì)，定期組織消防安全學(xué)習(xí)和培訓(xùn)；定期進(jìn)行消防巡檢和維護(hù)，及時(shí)消除安全隱患（應(yīng)急燈、疏散指示燈等）；做好消防器材的定期保養(yǎng)；做好消防常識(shí)宣傳工作，用資料和宣傳欄等渠道向客戶進(jìn)行消防宣傳教育；建立各類消防設(shè)備、設(shè)施檔案，專人保管

9、；對(duì)重要部位、危險(xiǎn)區(qū)域等設(shè)立警示標(biāo)識(shí)。（5）、加強(qiáng)交通秩序管理與環(huán)境維護(hù)的對(duì)策與措施1）保障車輛交通秩序的維護(hù)工作，及時(shí)制止違章行為，保障道路的暢通和車輛（包括機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車）停放正常。2）認(rèn)真貫徹執(zhí)行車輛管理的相關(guān)制度，杜絕違規(guī)操作行 為。3）地面機(jī)動(dòng)車位全部采取臨時(shí)停放、先到先停的方式， 以保障地面車位利用率的最大化。4）如人民法院開展活動(dòng)，我們將積極與主辦方在事先建立必要的溝通與協(xié)作，按照活動(dòng)所需的配合要求，預(yù)留好足 夠的車位，明確統(tǒng)一現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)的方案與措施，努力配合做好 現(xiàn)場(chǎng)的秩序維護(hù)。（6）、針對(duì)項(xiàng)目工程設(shè)備設(shè)施特點(diǎn)，對(duì)其機(jī)電設(shè)備設(shè)施管理與維護(hù)的策劃根據(jù)本項(xiàng)目機(jī)電設(shè)備設(shè)施較多、技術(shù)含

10、量高的 特點(diǎn)，如何對(duì)其有效的管理和維護(hù)成為該項(xiàng)目管理是否成功 的關(guān)鍵之一。為此我們將充分發(fā)揮公司在寫字（辦公）樓、商業(yè)物業(yè)、高層樓宇管理中所積累的豐富、成熟的管理經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)人才優(yōu)勢(shì)，制訂切實(shí)有效的設(shè)施設(shè)備運(yùn)行和維護(hù)制度和 措施，以保證設(shè)施設(shè)備正常有效維護(hù)和運(yùn)行，科學(xué)設(shè)置與控 制各項(xiàng)能耗，合理核算相關(guān)共用能耗；同時(shí)我們對(duì)重要設(shè)備實(shí)行重點(diǎn)巡檢。(7)、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施的維護(hù)，完善標(biāo)識(shí)系統(tǒng)為了維護(hù)好物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境效果，創(chuàng)造有序、溫馨的消 費(fèi)氛圍，在物業(yè)建設(shè)移交所配置的標(biāo)識(shí)標(biāo)牌基礎(chǔ)上，將積極 導(dǎo)入VI視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)，從細(xì)處入手，創(chuàng)品牌效應(yīng)，進(jìn)一步完 善配套的警示標(biāo)識(shí)和溫馨提示，形成特有的人性化的環(huán)境特 色，

11、并使我們的專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理與服務(wù)深入 人心。A、在接管時(shí)所配置的交通安全設(shè)施基礎(chǔ)上，從動(dòng)態(tài)角度認(rèn)真勘察現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)一步完善交通指示標(biāo)志和設(shè)施，如立面、 地面增設(shè)警示標(biāo)志用語(yǔ)等B、通過(guò)公共場(chǎng)所、公共部位標(biāo)識(shí)(警示牌、指示牌)等各 種方式，向公眾宣傳車輛停放管理等方面的公共制度，同 時(shí)針對(duì)大樓廣場(chǎng)的車流量較大的特點(diǎn)，及時(shí)進(jìn)行必要的、相 關(guān)溫馨提示，創(chuàng)造安全、文明的氛圍(8)、運(yùn)用現(xiàn)代管理學(xué)理論，指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理。*人民法院硬件建設(shè)方面設(shè)計(jì)是固有的，而我們可以憑借物業(yè)管理的平臺(tái)，努力演生讓客戶滿心歡喜的一幕幕話劇”來(lái)。為此，我們?cè)趯?duì)管理現(xiàn)場(chǎng)概貌詳盡了解后，要以敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)合力來(lái)為客戶提供高標(biāo)準(zhǔn)、高水平的管理和服務(wù)。人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧 ”，在管理和服務(wù)中重視團(tuán)隊(duì)精神的