中外運物流培訓(xùn)PPT課件

1、三方物流的四大挑戰(zhàn) 傳統(tǒng)儲運/貨代業(yè)的轉(zhuǎn)型傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型的四個挑戰(zhàn):n客戶為什麼需求物流服務(wù)?n要如何說服客戶, 獲得物流合約?n獲得合約後, 要如何滿足客戶需求?n要如何控制, 管理物流作業(yè)?客戶為什麼需求物流服務(wù)?n物流能夠替客戶“賺錢嗎?n客戶難道本人沒有物流人員嗎?n客戶本來沒有物流作業(yè)嗎?n事實上,他們有人,有車,有倉庫,沒有物流公司生意也照樣做,但是物流只是在花錢!n那麼, n客戶需求的“物流“是什麼?n是“看的見的, 還是“看不見的?物流業(yè)如何說服客戶?n談“價格競爭 “拉攏關(guān)係? 和傳統(tǒng)的貨代,船代,卡車業(yè),倉儲業(yè)做同樣的事?n談“服務(wù)延伸? 只是比別人多一點服務(wù)?n那麼, n業(yè)

2、者要如何切入客戶的需求?n業(yè)者能為客戶帶來什麼“利益?n客戶如何認(rèn)定業(yè)者的“專業(yè)?如何滿足客戶需求?n有各物流階段作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)程序與作業(yè)表單嗎?n有各物流作業(yè)階段的風(fēng)險分析與應(yīng)變機制嗎?n有各個物流階段作業(yè)的信息管理系統(tǒng)嗎?n能提供客戶需求的時間與貨物現(xiàn)況資訊嗎?n無論對內(nèi)或?qū)ν? 能夠接受各種不同的硬體與媒介的查詢方式嗎?物流作業(yè)信息賣方賣方買方買方國際物流過程剖析內(nèi)陸運輸出口報關(guān)貨代處理船代處理進口報關(guān)內(nèi)陸運輸倉儲處理配送處理控管物流作業(yè)的6大要素?n組 織n人 員n設(shè) 備n動 作n表 單n信 息“魚-客戶在想什麼?從客戶的觀點出發(fā)從客戶的觀點:(1)n請您站在客戶(老闆)的立場來思索:n替

3、企業(yè)“賺錢的單位是什麼?n業(yè)務(wù)部? Yes!n生產(chǎn)部? Yes!n財務(wù)部? No!n物流部? No!n能夠賺錢的單位,一定要比花錢的單位多!從客戶的觀點:(2)n從幾個觀點來探討這個問題:n這些“花錢單位的費用是不是要平均分?jǐn)偟矫恳粋€產(chǎn)品的本錢中?n單以物流部門來說, 假設(shè)公司的產(chǎn)品要銷到外國或遠地, 公司有能夠本人買輪船,飛機,車隊來承運本人的產(chǎn)品嗎?(委外的必要性)n傳統(tǒng)物流是一種變動費用, 假設(shè)您瞭解會計/財務(wù)部門作業(yè), 您應(yīng)該知道他們至少花了90%以上的時間在處理與物流有關(guān)的變動費用之會計單據(jù), 稽核及付款作業(yè)上!從客戶的觀點:(3)n在傳統(tǒng)的流通過程中, 各個流通層次都需求堅持一定的

4、“平安庫存量n這些平安庫存本錢有多少?n這些平安庫存量合理嗎?n因為市場競爭導(dǎo)致產(chǎn)品價格降價時, 這些庫存產(chǎn)品的損失有多少? (例如促銷, 週年慶折扣戰(zhàn)等)n假設(shè)有替代性產(chǎn)品上市時, 這些庫存很有能夠成為“死庫存, 損失會多大?(例如奔3-奔4, 新手機問市)n各部門的預(yù)算, 通常只會成長不會減少!從客戶的觀點:(4)n總結(jié)來說:n物流的目的是要節(jié)省“看不見的:n人力本錢n管理本錢n庫存本錢n組織本錢從客戶的觀點:(5)n物流的最終目標(biāo)是:n節(jié)省不用要的資源耗費n集中資源在企業(yè)的主力作業(yè) 銷售與生產(chǎn) 以創(chuàng)造最大利潤n物流的目的絕對不是去節(jié)省“看的見的物流費用 因此呵斥企業(yè)不用要的資源“內(nèi)耗!請

5、問,n您認(rèn)同這些“物流的目標(biāo)“嗎?n您覺得中國現(xiàn)況適合現(xiàn)代物流的實行嗎?n您認(rèn)為“入世與否和物流的需求有直接的影響嗎?n朱總理要求國企冗員大量下崗, 為什麼他不等溫家寶來唱“黑臉呢?n您認(rèn)為客戶有這種思緒與決心嗎?“業(yè)者 - 漁夫要怎麼辦業(yè)者的現(xiàn)況與困難從傳統(tǒng)儲運業(yè)的現(xiàn)況:(1)n您有以下的經(jīng)驗嗎?n永遠有比他廉價的價錢 惡性競爭n只能提供部分, 被動的服務(wù)n附加值低 可替代的同行比比皆是n無法深化客戶 靠著“關(guān)係做生意n無法跨出本業(yè), 缺乏跨業(yè)知識從傳統(tǒng)儲運業(yè)的現(xiàn)況:(2)n您有以下的感覺嗎?n和客戶的聯(lián)繫, 僅止於:n從xx城市 yy城市 (或是我的倉租是)n“$?/1平米, $?/1噸,

6、 $?/1公斤,$?/集裝箱n不論和客戶的關(guān)係有多“鐵, 還是每次要“比價, 才干向上級交待 這叫做“鐵嗎?n做好99次服務(wù), 只需有1次搞砸了.n永遠要請客戶吃飯, 交際, 還有回扣要送從傳統(tǒng)儲運業(yè)的現(xiàn)況:(3)n拋開面子問題, 拋開“關(guān)係不談n請業(yè)者“捫心自問 假設(shè)客戶問:“憑那一點我要把現(xiàn)在的生意交給他做?n他會找卡車, 我也會安排配送!n他能安排報關(guān), 我也會找報關(guān)行!n他有倉庫可以儲放, 這里不只他一個倉庫!n他能安排集裝箱, 他說我會不會?n他倒要反問一句,“我們公司的作業(yè)原理與物流需求他瞭解嗎? 貴公司夠?qū)I(yè)嗎?從傳統(tǒng)儲運業(yè)的現(xiàn)況:(4)n企業(yè)的製造流程, 業(yè)務(wù)人員懂嗎?n企業(yè)的

7、銷售過程,業(yè)務(wù)人員瞭解嗎?n企業(yè)的物流需求為何,業(yè)務(wù)人員研討過嗎?n企業(yè)的本錢控管, 是基於何種原則? 業(yè)務(wù)人員知道嗎?n企業(yè)的內(nèi)部稽核, 預(yù)算編制, 人事及培訓(xùn)制度,業(yè)務(wù)人員能侃侃而談嗎?從傳統(tǒng)儲運業(yè)的現(xiàn)況:(5)n假設(shè)業(yè)務(wù)人員不能“深化“企業(yè)內(nèi)部, 客戶怎麼能夠置信貴公司具備高程度的物流專業(yè)?n假設(shè)“項目經(jīng)理不能夠瞭解客戶的專業(yè), 貴公司如何能夠提供“客製化的專業(yè)物流服務(wù) 符合“客戶的客戶所提出的特殊需求?n假設(shè)“物流中心經(jīng)理的觀念還停留在“坐地收租, “人力低廉的階段, 物流-算了吧!“魚-客戶 & “漁夫-業(yè)者一個很普通的道理大魚?小魚? 聰明魚? .魚n魚, 有多種多樣n有大

8、魚也有小魚, 聰明魚和笨魚,n物流市場好比是一個金字塔, 懂得物流的企業(yè), 有規(guī)模的企業(yè)只存在於金字塔的頂端n有的真正瞭解也需求物流, 但是也有的還是停留在只需找卡車, 租倉庫的地步, 依然在“殺看得見的費用, 不知道在每次“殺價與“處理的過程中已經(jīng)浪費了多少資源的境界漁夫呢?n有的漁夫認(rèn)為要全套的好釣竿, 要好的船, 好的設(shè)備大魚就會自動上鉤.n有的漁夫認(rèn)為要先決定釣?zāi)且环N魚, 再研討這種魚的習(xí)性與嗜好, 再決定用那種餌去釣這種魚, 用什麼方法及設(shè)備釣這種魚3方物流的重點(綜合)n對客戶行業(yè)的了解(供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)的互動)n對客戶資料分析的才干n對物流行業(yè)的各個環(huán)節(jié)(階段)的了解n組織、歸納、謀劃、設(shè)計、計算的才干n把規(guī)劃付諸實行的執(zhí)行、監(jiān)視、管理、溝通的才干3方物流的重點(作業(yè))n內(nèi)部作業(yè) 規(guī)范化