中外運(yùn)物流培訓(xùn)PPT課件

1、三方物流的四大挑戰(zhàn) 傳統(tǒng)儲(chǔ)運(yùn)/貨代業(yè)的轉(zhuǎn)型傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型的四個(gè)挑戰(zhàn):n客戶為什麼需求物流服務(wù)?n要如何說(shuō)服客戶, 獲得物流合約?n獲得合約後, 要如何滿足客戶需求?n要如何控制, 管理物流作業(yè)?客戶為什麼需求物流服務(wù)?n物流能夠替客戶“賺錢嗎?n客戶難道本人沒(méi)有物流人員嗎?n客戶本來(lái)沒(méi)有物流作業(yè)嗎?n事實(shí)上,他們有人,有車,有倉(cāng)庫(kù),沒(méi)有物流公司生意也照樣做,但是物流只是在花錢!n那麼, n客戶需求的“物流“是什麼?n是“看的見(jiàn)的, 還是“看不見(jiàn)的?物流業(yè)如何說(shuō)服客戶?n談“價(jià)格競(jìng)爭(zhēng) “拉攏關(guān)係? 和傳統(tǒng)的貨代,船代,卡車業(yè),倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)做同樣的事?n談“服務(wù)延伸? 只是比別人多一點(diǎn)服務(wù)?n那麼, n業(yè)

2、者要如何切入客戶的需求?n業(yè)者能為客戶帶來(lái)什麼“利益?n客戶如何認(rèn)定業(yè)者的“專業(yè)?如何滿足客戶需求?n有各物流階段作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)程序與作業(yè)表單嗎?n有各物流作業(yè)階段的風(fēng)險(xiǎn)分析與應(yīng)變機(jī)制嗎?n有各個(gè)物流階段作業(yè)的信息管理系統(tǒng)嗎?n能提供客戶需求的時(shí)間與貨物現(xiàn)況資訊嗎?n無(wú)論對(duì)內(nèi)或?qū)ν? 能夠接受各種不同的硬體與媒介的查詢方式嗎?物流作業(yè)信息賣方賣方買方買方國(guó)際物流過(guò)程剖析內(nèi)陸運(yùn)輸出口報(bào)關(guān)貨代處理船代處理進(jìn)口報(bào)關(guān)內(nèi)陸運(yùn)輸倉(cāng)儲(chǔ)處理配送處理控管物流作業(yè)的6大要素?n組 織n人 員n設(shè) 備n動(dòng) 作n表 單n信 息“魚(yú)-客戶在想什麼?從客戶的觀點(diǎn)出發(fā)從客戶的觀點(diǎn):(1)n請(qǐng)您站在客戶(老闆)的立場(chǎng)來(lái)思索:n替

3、企業(yè)“賺錢的單位是什麼?n業(yè)務(wù)部? Yes!n生產(chǎn)部? Yes!n財(cái)務(wù)部? No!n物流部? No!n能夠賺錢的單位,一定要比花錢的單位多!從客戶的觀點(diǎn):(2)n從幾個(gè)觀點(diǎn)來(lái)探討這個(gè)問(wèn)題:n這些“花錢單位的費(fèi)用是不是要平均分?jǐn)偟矫恳粋€(gè)產(chǎn)品的本錢中?n單以物流部門來(lái)說(shuō), 假設(shè)公司的產(chǎn)品要銷到外國(guó)或遠(yuǎn)地, 公司有能夠本人買輪船,飛機(jī),車隊(duì)來(lái)承運(yùn)本人的產(chǎn)品嗎?(委外的必要性)n傳統(tǒng)物流是一種變動(dòng)費(fèi)用, 假設(shè)您瞭解會(huì)計(jì)/財(cái)務(wù)部門作業(yè), 您應(yīng)該知道他們至少花了90%以上的時(shí)間在處理與物流有關(guān)的變動(dòng)費(fèi)用之會(huì)計(jì)單據(jù), 稽核及付款作業(yè)上!從客戶的觀點(diǎn):(3)n在傳統(tǒng)的流通過(guò)程中, 各個(gè)流通層次都需求堅(jiān)持一定的

4、“平安庫(kù)存量n這些平安庫(kù)存本錢有多少?n這些平安庫(kù)存量合理嗎?n因?yàn)槭袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致產(chǎn)品價(jià)格降價(jià)時(shí), 這些庫(kù)存產(chǎn)品的損失有多少? (例如促銷, 週年慶折扣戰(zhàn)等)n假設(shè)有替代性產(chǎn)品上市時(shí), 這些庫(kù)存很有能夠成為“死庫(kù)存, 損失會(huì)多大?(例如奔3-奔4, 新手機(jī)問(wèn)市)n各部門的預(yù)算, 通常只會(huì)成長(zhǎng)不會(huì)減少!從客戶的觀點(diǎn):(4)n總結(jié)來(lái)說(shuō):n物流的目的是要節(jié)省“看不見(jiàn)的:n人力本錢n管理本錢n庫(kù)存本錢n組織本錢從客戶的觀點(diǎn):(5)n物流的最終目標(biāo)是:n節(jié)省不用要的資源耗費(fèi)n集中資源在企業(yè)的主力作業(yè) 銷售與生產(chǎn) 以創(chuàng)造最大利潤(rùn)n物流的目的絕對(duì)不是去節(jié)省“看的見(jiàn)的物流費(fèi)用 因此呵斥企業(yè)不用要的資源“內(nèi)耗!請(qǐng)

5、問(wèn),n您認(rèn)同這些“物流的目標(biāo)“嗎?n您覺(jué)得中國(guó)現(xiàn)況適合現(xiàn)代物流的實(shí)行嗎?n您認(rèn)為“入世與否和物流的需求有直接的影響嗎?n朱總理要求國(guó)企冗員大量下崗, 為什麼他不等溫家寶來(lái)唱“黑臉呢?n您認(rèn)為客戶有這種思緒與決心嗎?“業(yè)者 - 漁夫要怎麼辦業(yè)者的現(xiàn)況與困難從傳統(tǒng)儲(chǔ)運(yùn)業(yè)的現(xiàn)況:(1)n您有以下的經(jīng)驗(yàn)嗎?n永遠(yuǎn)有比他廉價(jià)的價(jià)錢 惡性競(jìng)爭(zhēng)n只能提供部分, 被動(dòng)的服務(wù)n附加值低 可替代的同行比比皆是n無(wú)法深化客戶 靠著“關(guān)係做生意n無(wú)法跨出本業(yè), 缺乏跨業(yè)知識(shí)從傳統(tǒng)儲(chǔ)運(yùn)業(yè)的現(xiàn)況:(2)n您有以下的感覺(jué)嗎?n和客戶的聯(lián)繫, 僅止於:n從xx城市 yy城市 (或是我的倉(cāng)租是)n“$?/1平米, $?/1噸,

6、 $?/1公斤,$?/集裝箱n不論和客戶的關(guān)係有多“鐵, 還是每次要“比價(jià), 才干向上級(jí)交待 這叫做“鐵嗎?n做好99次服務(wù), 只需有1次搞砸了.n永遠(yuǎn)要請(qǐng)客戶吃飯, 交際, 還有回扣要送從傳統(tǒng)儲(chǔ)運(yùn)業(yè)的現(xiàn)況:(3)n拋開(kāi)面子問(wèn)題, 拋開(kāi)“關(guān)係不談n請(qǐng)業(yè)者“捫心自問(wèn) 假設(shè)客戶問(wèn):“憑那一點(diǎn)我要把現(xiàn)在的生意交給他做?n他會(huì)找卡車, 我也會(huì)安排配送!n他能安排報(bào)關(guān), 我也會(huì)找報(bào)關(guān)行!n他有倉(cāng)庫(kù)可以儲(chǔ)放, 這里不只他一個(gè)倉(cāng)庫(kù)!n他能安排集裝箱, 他說(shuō)我會(huì)不會(huì)?n他倒要反問(wèn)一句,“我們公司的作業(yè)原理與物流需求他瞭解嗎? 貴公司夠?qū)I(yè)嗎?從傳統(tǒng)儲(chǔ)運(yùn)業(yè)的現(xiàn)況:(4)n企業(yè)的製造流程, 業(yè)務(wù)人員懂嗎?n企業(yè)的

7、銷售過(guò)程,業(yè)務(wù)人員瞭解嗎?n企業(yè)的物流需求為何,業(yè)務(wù)人員研討過(guò)嗎?n企業(yè)的本錢控管, 是基於何種原則? 業(yè)務(wù)人員知道嗎?n企業(yè)的內(nèi)部稽核, 預(yù)算編制, 人事及培訓(xùn)制度,業(yè)務(wù)人員能侃侃而談嗎?從傳統(tǒng)儲(chǔ)運(yùn)業(yè)的現(xiàn)況:(5)n假設(shè)業(yè)務(wù)人員不能“深化“企業(yè)內(nèi)部, 客戶怎麼能夠置信貴公司具備高程度的物流專業(yè)?n假設(shè)“項(xiàng)目經(jīng)理不能夠瞭解客戶的專業(yè), 貴公司如何能夠提供“客製化的專業(yè)物流服務(wù) 符合“客戶的客戶所提出的特殊需求?n假設(shè)“物流中心經(jīng)理的觀念還停留在“坐地收租, “人力低廉的階段, 物流-算了吧!“魚(yú)-客戶 & “漁夫-業(yè)者一個(gè)很普通的道理大魚(yú)?小魚(yú)? 聰明魚(yú)? .魚(yú)n魚(yú), 有多種多樣n有大

8、魚(yú)也有小魚(yú), 聰明魚(yú)和笨魚(yú),n物流市場(chǎng)好比是一個(gè)金字塔, 懂得物流的企業(yè), 有規(guī)模的企業(yè)只存在於金字塔的頂端n有的真正瞭解也需求物流, 但是也有的還是停留在只需找卡車, 租倉(cāng)庫(kù)的地步, 依然在“殺看得見(jiàn)的費(fèi)用, 不知道在每次“殺價(jià)與“處理的過(guò)程中已經(jīng)浪費(fèi)了多少資源的境界漁夫呢?n有的漁夫認(rèn)為要全套的好釣竿, 要好的船, 好的設(shè)備大魚(yú)就會(huì)自動(dòng)上鉤.n有的漁夫認(rèn)為要先決定釣?zāi)且环N魚(yú), 再研討這種魚(yú)的習(xí)性與嗜好, 再?zèng)Q定用那種餌去釣這種魚(yú), 用什麼方法及設(shè)備釣這種魚(yú)3方物流的重點(diǎn)(綜合)n對(duì)客戶行業(yè)的了解(供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的互動(dòng))n對(duì)客戶資料分析的才干n對(duì)物流行業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)(階段)的了解n組織、歸納、謀劃、設(shè)計(jì)、計(jì)算的才干n把規(guī)劃付諸實(shí)行的執(zhí)行、監(jiān)視、管理、溝通的才干3方物流的重點(diǎn)(作業(yè))n內(nèi)部作業(yè) 規(guī)范化