酒店前臺員工培訓(xùn)-信用卡培訓(xùn)材料

1、11中國銀行浙江省分行中國銀行浙江省分行22卡片識別卡片識別33國外信用卡識別國外信用卡識別 中國銀行受理的境外信用卡中國銀行受理的境外信用卡4455國際卡卡號辨別國際卡卡號辨別卡別卡別卡號首位卡號首位卡號位數(shù)卡號位數(shù)卡號分組卡號分組4 41616、13134-4-4-44-4-4-4，4-3-3-34-3-3-35 516164-4-4-44-4-4-43737、343415154-6-54-6-53030、3232、3636、383814144-6-44-6-4353516164-4-4-44-4-4-4667788991010111112121313借 記 卡 標(biāo) 識 VISA借記卡標(biāo)識

2、借記卡標(biāo)識 MasterCard借記卡標(biāo)識借記卡標(biāo)識14141515161617171818191920202121國內(nèi)銀行卡識別國內(nèi)銀行卡識別 中國銀聯(lián)受理的銀行卡中國銀聯(lián)受理的銀行卡2222232324242525262627272828關(guān)于芯片卡關(guān)于芯片卡信用卡卡片的發(fā)展趨勢信用卡卡片的發(fā)展趨勢29293030EMVEMV遷移要求和影響遷移要求和影響 國際組織要求國際組織要求20032003年起所有收單行部署的年起所有收單行部署的POSPOS終端必須兼容終端必須兼容EMVEMV20062006年年1 1月起亞太地區(qū)銀行卡偽卡欺詐風(fēng)險從以前由發(fā)卡行承擔(dān)改為由發(fā)月起亞太地區(qū)銀行卡偽卡欺詐風(fēng)險

3、從以前由發(fā)卡行承擔(dān)改為由發(fā)卡行和收單行中沒有進(jìn)行卡行和收單行中沒有進(jìn)行EMVEMV遷移的一方承擔(dān)。遷移的一方承擔(dān)。 我國情況我國情況ICIC卡發(fā)卡尚未真正啟動，卡發(fā)卡尚未真正啟動， 中國銀行國際信用卡從去年起已全面發(fā)卡和換卡；中國銀行國際信用卡從去年起已全面發(fā)卡和換卡； 工商銀行曾嘗試在國內(nèi)發(fā)行工商銀行曾嘗試在國內(nèi)發(fā)行ICIC信用卡，但未正式推廣；信用卡，但未正式推廣；外卡收單環(huán)境已基本完成改造外卡收單環(huán)境已基本完成改造 中國銀聯(lián)和主要國內(nèi)收單銀行均已完成重點(diǎn)商戶中國銀聯(lián)和主要國內(nèi)收單銀行均已完成重點(diǎn)商戶EMVEMV機(jī)具改造；機(jī)具改造； 20082008年年1 1月月1 1日開始新布放外卡日開

4、始新布放外卡POSPOS終端必須滿足終端必須滿足EMVEMV要求。要求。3131銀行卡消費(fèi)的受理銀行卡消費(fèi)的受理3232333334343535363637373838393940404141424243434444手工授權(quán)途徑手工授權(quán)途徑外卡授權(quán)外卡授權(quán)VISA和和MASTER CARD： 中銀卡司上?？头行闹秀y卡司上?？头行?800 820 1112（免費(fèi)）（免費(fèi)）美國運(yùn)通卡：美國運(yùn)通卡：800 820 3510JCB卡：卡： 800 820 7112大萊卡：大萊卡：800 830 3018中行人民幣信用卡授權(quán)：中行人民幣信用卡授權(quán)：4006695566（中銀卡）（中銀卡） 人民幣卡需

5、事先與各發(fā)卡行簽署手工授權(quán)協(xié)議。在未做事先安排人民幣卡需事先與各發(fā)卡行簽署手工授權(quán)協(xié)議。在未做事先安排情況下，中行商戶只能取得中行卡授權(quán)：情況下，中行商戶只能取得中行卡授權(quán)：4545酒店類商戶操作酒店類商戶操作4646交易概述交易概述授權(quán)類交易：是對持卡人的帳戶余額（或信用額度）預(yù)先凍結(jié)，結(jié)帳日再授權(quán)類交易：是對持卡人的帳戶余額（或信用額度）預(yù)先凍結(jié)，結(jié)帳日再行扣款的過程行扣款的過程 預(yù)授權(quán)：預(yù)先凍結(jié)持卡人賬戶一定余額，完成消費(fèi)后從賬戶中實(shí)際支取。預(yù)授權(quán)撤銷：持卡人結(jié)賬時選用其它支付方式，撤消原有款項凍結(jié)。預(yù)授權(quán)完成：根據(jù)持卡人實(shí)際消費(fèi)金額扣賬，同時發(fā)卡機(jī)構(gòu)將剩余資金解凍 。預(yù)授權(quán)完成撤消：將

6、預(yù)授權(quán)完成實(shí)際扣賬金額退還持卡人。消費(fèi)類交易：是實(shí)時完成對持卡人帳戶資金的一次性扣款消費(fèi)類交易：是實(shí)時完成對持卡人帳戶資金的一次性扣款消費(fèi)消費(fèi)撤銷4747酒店前臺操作程序酒店前臺操作程序- -預(yù)授權(quán)預(yù)授權(quán) 客人入住填寫客人入住填寫“入住登記表入住登記表”，用信用卡支付時，用信用卡支付時: :核對RC單據(jù)上的簽名是否與卡背面簽字相符；取得預(yù)先授權(quán)：預(yù)授權(quán)金額 = 房價 x 入住天數(shù) x 1.5將預(yù)授權(quán)單據(jù)釘在RC單上；客人替其他房間付款須填寫授權(quán)書；客人替其他房間付款須填寫授權(quán)書；客人延長住宿時間，須再取一次對超過部分授權(quán)，將單據(jù)釘客人延長住宿時間，須再取一次對超過部分授權(quán)，將單據(jù)釘在在RCRC

7、單上；單上；隨時監(jiān)控持卡人在酒店入住期間消費(fèi)情況隨時監(jiān)控持卡人在酒店入住期間消費(fèi)情況如消費(fèi)金額超出授權(quán)金額,請隨時追加授權(quán),并做記錄； 若授權(quán)遭拒絕,請速與持卡人聯(lián)系,改用其它方式支付。4848 入住預(yù)授權(quán)入住預(yù)授權(quán)交易流程交易流程 審卡審卡 刷卡刷卡 核對卡號與核對卡號與POSPOS顯示的卡號是否一致顯示的卡號是否一致 輸入預(yù)授權(quán)金額輸入預(yù)授權(quán)金額 提示持卡人輸入個人密碼提示持卡人輸入個人密碼 交易成功，打印交易憑證；交易不成功，收銀員應(yīng)就終端提示，交易成功，打印交易憑證；交易不成功，收銀員應(yīng)就終端提示，根據(jù)具體情況向持卡人解釋根據(jù)具體情況向持卡人解釋 核對持卡人簽字與卡背面簽字相符核對持卡

8、人簽字與卡背面簽字相符 入住單、交易憑證妥善保存。入住單、交易憑證妥善保存。4949 當(dāng)客人換用其他付款方式或取消入住時，使用當(dāng)客人換用其他付款方式或取消入住時，使用預(yù)授權(quán)撤消。預(yù)授權(quán)撤銷分聯(lián)機(jī)方式撤消和手工預(yù)授權(quán)撤消。預(yù)授權(quán)撤銷分聯(lián)機(jī)方式撤消和手工方式撤消。方式撤消。 推薦使用聯(lián)機(jī)方式，如聯(lián)機(jī)不成功，可再行通推薦使用聯(lián)機(jī)方式，如聯(lián)機(jī)不成功，可再行通過手工方式?？稍陬A(yù)授權(quán)交易后過手工方式?？稍陬A(yù)授權(quán)交易后3030日內(nèi)撤消。日內(nèi)撤消。 不允許對不允許對“預(yù)授權(quán)撤消預(yù)授權(quán)撤消”進(jìn)行取消。進(jìn)行取消。預(yù)授權(quán)撤消提示預(yù)授權(quán)撤消提示5050預(yù)授權(quán)撤銷（聯(lián)機(jī)方式）交易流程預(yù)授權(quán)撤銷（聯(lián)機(jī)方式）交易流程 支持

9、刷卡支持刷卡 輸入預(yù)授權(quán)金額輸入預(yù)授權(quán)金額 輸入預(yù)授權(quán)號碼輸入預(yù)授權(quán)號碼 輸入預(yù)授權(quán)日期無需驗(yàn)證持卡人個人密碼輸入預(yù)授權(quán)日期無需驗(yàn)證持卡人個人密碼 憑證妥善保存憑證妥善保存5151預(yù)授權(quán)授權(quán)撤銷（手工方式）交易流程預(yù)授權(quán)授權(quán)撤銷（手工方式）交易流程此表適用總對總商戶此表適用總對總商戶商戶蓋章商戶蓋章( (如財務(wù)專用章如財務(wù)專用章, ,需提供聯(lián)系電話方式需提供聯(lián)系電話方式) )，3 3個工作日內(nèi)提交收單機(jī)構(gòu)個工作日內(nèi)提交收單機(jī)構(gòu) 。商戶專用信用卡撤銷授權(quán)申請表商戶專用信用卡撤銷授權(quán)申請表To：中銀信用卡授權(quán)中心 授權(quán)電話：4006695567 授權(quán)傳真：8008100766From：商戶名稱：商

10、戶名稱： 商戶編號：商戶編號： 聯(lián)系電話：聯(lián)系電話： 傳真號碼：傳真號碼： 卡卡 號號授權(quán)時間（年/月/日）交易類型卡片有效期（月/年）金額授權(quán)號取消原因 5252酒店前臺操作程序酒店前臺操作程序- -預(yù)授權(quán)完成（聯(lián)機(jī)）預(yù)授權(quán)完成（聯(lián)機(jī)）請持卡人使用與入住登記時同一張卡，并在酒店賬單上簽字請持卡人使用與入住登記時同一張卡，并在酒店賬單上簽字確認(rèn)確認(rèn)將已授權(quán)金額以將已授權(quán)金額以預(yù)授權(quán)完成預(yù)授權(quán)完成方式操作方式操作結(jié)賬金額小于或等于115%授權(quán)金額，預(yù)授權(quán)號均為有效；請持卡人在簽購單上簽字請持卡人在簽購單上簽字, , 且核對簽購單上簽名是否與簽名且核對簽購單上簽名是否與簽名欄上簽名一致欄上簽名一致

11、將簽購單之將簽購單之“持卡人存根聯(lián)持卡人存根聯(lián)”及卡片還給持卡人及卡片還給持卡人; ; 保留簽購保留簽購單之單之“商戶存根聯(lián)商戶存根聯(lián)” 每天交易須做結(jié)賬，將交易數(shù)據(jù)及時傳送給銀行。每天交易須做結(jié)賬，將交易數(shù)據(jù)及時傳送給銀行。5353預(yù)授權(quán)完成手工預(yù)授權(quán)完成手工特約商戶填寫商戶名稱商戶編號卡 號預(yù)授權(quán)日期預(yù)授權(quán)號碼預(yù)授權(quán)金額入住日期預(yù)授權(quán)完成金額離店日期持卡人簽名經(jīng)辦人員（簽名）財務(wù)章聯(lián)系電話日期收單銀行填寫審核意見經(jīng)辦人（簽名）日期備注 中國銀行賓館酒店類商戶手工預(yù)授權(quán)完成交易提交申請表中國銀行賓館酒店類商戶手工預(yù)授權(quán)完成交易提交申請表填寫日期: 年 月 日同表務(wù)必附同表務(wù)必附上預(yù)授權(quán)單上預(yù)

12、授權(quán)單據(jù)復(fù)印件，據(jù)復(fù)印件，傳真至：傳真至：87823620878236205454預(yù)授權(quán)完成提示預(yù)授權(quán)完成提示 預(yù)授權(quán)完成的結(jié)賬交易金額應(yīng)在預(yù)授權(quán)金額的預(yù)授權(quán)完成的結(jié)賬交易金額應(yīng)在預(yù)授權(quán)金額的115%115%之內(nèi)。如之內(nèi)。如完成金額超過完成金額超過115%115%額度，發(fā)卡行將會拒絕此交易，造成風(fēng)險有額度，發(fā)卡行將會拒絕此交易，造成風(fēng)險有商戶負(fù)責(zé)。商戶負(fù)責(zé)。 預(yù)授權(quán)完成交易必須在預(yù)授權(quán)交易日起預(yù)授權(quán)完成交易必須在預(yù)授權(quán)交易日起3030天內(nèi)完成，否則發(fā)天內(nèi)完成，否則發(fā)卡行拒付，只能通過托收處理，產(chǎn)生的風(fēng)險由商戶承擔(dān)?？ㄐ芯芨?，只能通過托收處理，產(chǎn)生的風(fēng)險由商戶承擔(dān)。5555 預(yù)訂預(yù)訂從客戶處獲得

13、以下信息從客戶處獲得以下信息正確的卡號、有效期及持卡人名字客人預(yù)計入住日期、入住天數(shù)及房間等級告知客人以下信息告知客人以下信息預(yù)訂確認(rèn)號明確取消預(yù)訂政策、時限及可能的收費(fèi)盡可能將以上信息以及房費(fèi)、酒店地址書面通知客人 （適用外卡交易）（適用外卡交易）5656 取消預(yù)訂取消預(yù)訂告知客人告知客人預(yù)訂取消確認(rèn)號保留該號碼以備將來之需接受取消預(yù)訂接受取消預(yù)訂一般時限為預(yù)計入住日下午6:00前，若超過時限客人未取消且未入住,酒店可收取每間房一晚房費(fèi)；若酒店規(guī)定的取消預(yù)訂時限早于預(yù)計入住日下午若酒店規(guī)定的取消預(yù)訂時限早于預(yù)計入住日下午6:006:00前前, ,應(yīng)將應(yīng)將該規(guī)定書面通知持卡人該規(guī)定書面通知持卡

14、人, ,并保留通知副本并保留通知副本. .以信用卡擔(dān)保預(yù)訂的房間應(yīng)保留至次日結(jié)帳時限以信用卡擔(dān)保預(yù)訂的房間應(yīng)保留至次日結(jié)帳時限（適用外卡交易）（適用外卡交易）5757 追加收費(fèi)追加收費(fèi)( (Late Charge)Late Charge)若持卡人同意支付在酒店發(fā)生的遲收或補(bǔ)充收費(fèi)若持卡人同意支付在酒店發(fā)生的遲收或補(bǔ)充收費(fèi), ,酒店可以處理酒店可以處理追收此類費(fèi)用追收此類費(fèi)用. . 此類費(fèi)用包括此類費(fèi)用包括: : 房費(fèi)、餐費(fèi)、酒水、稅、電話房費(fèi)、餐費(fèi)、酒水、稅、電話費(fèi)、洗衣費(fèi)等費(fèi)、洗衣費(fèi)等. . 酒店應(yīng)讓持卡人簽署同意追加收費(fèi)的協(xié)議書酒店應(yīng)讓持卡人簽署同意追加收費(fèi)的協(xié)議書酒店必須使用一張新的簽購

15、單酒店必須使用一張新的簽購單, ,不得涂改持卡人已簽名的簽購單不得涂改持卡人已簽名的簽購單. . 在簽名欄中填寫在簽名欄中填寫“ “ Signature on file”, Signature on file”, 并獲得相應(yīng)金額并獲得相應(yīng)金額的授權(quán)的授權(quán)依據(jù)入住登記表的地址依據(jù)入住登記表的地址, , 酒店將簽購單持卡人聯(lián)及其它文件一酒店將簽購單持卡人聯(lián)及其它文件一起寄給持卡人起寄給持卡人（適用外卡交易）（適用外卡交易）58585959妥善保存簽購單據(jù)妥善保存簽購單據(jù)應(yīng)保證單據(jù)清晰可讀應(yīng)保證單據(jù)清晰可讀, , 不得涂改原始單據(jù)不得涂改原始單據(jù); ;經(jīng)常檢查打印機(jī)設(shè)置，避免打印內(nèi)容與預(yù)印資料重經(jīng)常

16、檢查打印機(jī)設(shè)置，避免打印內(nèi)容與預(yù)印資料重疊疊; ;小心保存壓感打印紙，以免產(chǎn)生折痕小心保存壓感打印紙，以免產(chǎn)生折痕; ; 單據(jù)應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)保存完好單據(jù)應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)保存完好: :簽購單: 至少12個月；T&E單據(jù): 至少180 天；或遵循當(dāng)?shù)胤伤?guī)定之時限. .6060查詢（查詢（RetrievalRetrieval） 在清算過程中，收單銀行應(yīng)發(fā)卡銀行要求向發(fā)卡銀行在清算過程中，收單銀行應(yīng)發(fā)卡銀行要求向發(fā)卡銀行提供交易文件的行為。提供交易文件的行為。 查詢是持卡人與商戶之間、發(fā)卡銀行與收單銀行之間查詢是持卡人與商戶之間、發(fā)卡銀行與收單銀行之間重要的、受國際組織條例約束的，具有正式效

17、力的信重要的、受國際組織條例約束的，具有正式效力的信息交流手段之一。息交流手段之一。 查詢的交易文件有：簽購單、住宿登記表、帳單、發(fā)查詢的交易文件有：簽購單、住宿登記表、帳單、發(fā)票、托運(yùn)單副本等。票、托運(yùn)單副本等。6161常見查詢理由常見查詢理由 持卡人對交易金額有懷疑持卡人對交易金額有懷疑 法律訴訟或稅務(wù)查詢法律訴訟或稅務(wù)查詢 對簽字、日期、商戶有爭議對簽字、日期、商戶有爭議 假卡分析假卡分析 拒付所需支持資料拒付所需支持資料6262拒付（拒付（ChargebackChargeback） 發(fā)卡銀行將收單銀行提交的、認(rèn)為不符合規(guī)則的交發(fā)卡銀行將收單銀行提交的、認(rèn)為不符合規(guī)則的交易退回給收單銀行

18、的一種行為。此行為受到國際組易退回給收單銀行的一種行為。此行為受到國際組織所制定的條例法規(guī)的約束。織所制定的條例法規(guī)的約束。 提醒：當(dāng)發(fā)出一筆交易的拒付時，原先已經(jīng)付給商提醒：當(dāng)發(fā)出一筆交易的拒付時，原先已經(jīng)付給商戶的該筆交易款項將同時被扣回。戶的該筆交易款項將同時被扣回。6363常見拒付理由常見拒付理由遲遞單遲遞單分單交易分單交易過期卡過期卡沒收到貨物沒收到貨物已上止付名單已上止付名單假卡假卡/ /冒用卡冒用卡超限額未授權(quán)超限額未授權(quán)金額不符金額不符涂改金額涂改金額交易欠簽名交易欠簽名重復(fù)扣帳重復(fù)扣帳交易欠壓卡交易欠壓卡6464操作中常見問題操作中常見問題q 核對簽字核對簽字：請注意核對簽購

19、單上簽字是否與卡背面簽名欄上持請注意核對簽購單上簽字是否與卡背面簽名欄上持卡人簽字一致卡人簽字一致q 授權(quán)時詢問授權(quán)時詢問：請協(xié)助授權(quán)人員向持卡人詢問一些資料以便發(fā)卡請協(xié)助授權(quán)人員向持卡人詢問一些資料以便發(fā)卡行確認(rèn)是持卡人本人在消費(fèi)行確認(rèn)是持卡人本人在消費(fèi)q 避免重復(fù)刷卡避免重復(fù)刷卡：當(dāng)因打印單據(jù)不清晰時，請使用當(dāng)因打印單據(jù)不清晰時，請使用POSPOS交易重印交易重印功能，不要重復(fù)刷卡功能，不要重復(fù)刷卡q 預(yù)授權(quán)時段預(yù)授權(quán)時段：對常住客人建議對常住客人建議1010天為段做預(yù)先授權(quán)天為段做預(yù)先授權(quán)q 錯誤單據(jù)當(dāng)面銷毀錯誤單據(jù)當(dāng)面銷毀：若發(fā)現(xiàn)交易金額輸錯，請先將上筆錯誤交若發(fā)現(xiàn)交易金額輸錯，請先將

20、上筆錯誤交易取消后再拉卡做正確交易，并將錯誤單據(jù)當(dāng)持卡人面銷毀易取消后再拉卡做正確交易，并將錯誤單據(jù)當(dāng)持卡人面銷毀q 嚴(yán)禁分單交易嚴(yán)禁分單交易：分單交易是商戶為了逃避授權(quán)，同一筆交易、分單交易是商戶為了逃避授權(quán)，同一筆交易、同一張卡、同一時間、同一地點(diǎn)人為分成兩筆或兩筆以上的操同一張卡、同一時間、同一地點(diǎn)人為分成兩筆或兩筆以上的操作完成，這種做法很容易遭到拒付，是信用卡操作規(guī)程所嚴(yán)格作完成，這種做法很容易遭到拒付，是信用卡操作規(guī)程所嚴(yán)格禁止的。禁止的。 6565案例分析案例分析-案例一案例一案情案情: : 發(fā)卡行以發(fā)卡行以“假卡分析假卡分析”為由查詢交易單據(jù)，商戶回復(fù)的單據(jù)上的為由查詢交易單據(jù)

21、，商戶回復(fù)的單據(jù)上的卡號與印刷字重疊，造成卡號辨別不清楚，但是簽字是清楚的。后發(fā)卡號與印刷字重疊，造成卡號辨別不清楚，但是簽字是清楚的。后發(fā)卡行以卡行以“單據(jù)不清晰單據(jù)不清晰”為由拒付?？傂性诮拥骄芨逗?，向商戶調(diào)出了為由拒付?？傂性诮拥骄芨逗螅蛏虘粽{(diào)出了原始單據(jù)并提供給發(fā)卡行，但是發(fā)卡行還是以原始單據(jù)并提供給發(fā)卡行，但是發(fā)卡行還是以“單據(jù)不清晰單據(jù)不清晰”為由提為由提交仲裁，最后國際組織判我行輸。交仲裁，最后國際組織判我行輸。 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：經(jīng)驗(yàn)總結(jié)： 發(fā)卡行在處理假卡案件時，會想方設(shè)法找收單行和商戶的操作錯發(fā)卡行在處理假卡案件時，會想方設(shè)法找收單行和商戶的操作錯誤，他們有可能以誤，他們有可能以

22、“單據(jù)不清晰單據(jù)不清晰”為由做拒付。簽購單卡號重疊壓印為由做拒付。簽購單卡號重疊壓印問題目前比較突出。希望商戶注意將問題目前比較突出。希望商戶注意將POSPOS機(jī)紙張安裝合適，以避免遭到機(jī)紙張安裝合適，以避免遭到不必要的損失。在此案例中簽字雖然清楚，但國際組織規(guī)定收單行及不必要的損失。在此案例中簽字雖然清楚，但國際組織規(guī)定收單行及其商戶須保存清晰可讀的單據(jù)，包括卡號、金額、交易日期、授權(quán)號其商戶須保存清晰可讀的單據(jù)，包括卡號、金額、交易日期、授權(quán)號、卡片有效期以及持卡人簽字。我行無法提供清晰單據(jù)故不具備二次、卡片有效期以及持卡人簽字。我行無法提供清晰單據(jù)故不具備二次提示權(quán)利。另外建議商戶將已裝

23、訂的簽購單拆開后再復(fù)印，以避免因提示權(quán)利。另外建議商戶將已裝訂的簽購單拆開后再復(fù)印，以避免因?yàn)閺?fù)印的資料不全而遭到不必要的損失。為復(fù)印的資料不全而遭到不必要的損失。6666案例分析案例分析-案例二案例二案情案情: : 發(fā)卡行以發(fā)卡行以“查詢?nèi)捉灰讍螕?jù)查詢?nèi)捉灰讍螕?jù)”為由查詢一酒店類商戶的交易，為由查詢一酒店類商戶的交易，MCCMCC為為70117011，經(jīng)查詢此筆交易為客人在酒店歌廳的消費(fèi)，且此客人非住店，經(jīng)查詢此筆交易為客人在酒店歌廳的消費(fèi)，且此客人非住店客人。發(fā)卡行通過依從向我行進(jìn)行追款，收單行客人。發(fā)卡行通過依從向我行進(jìn)行追款，收單行/ /商戶承擔(dān)損失。商戶承擔(dān)損失。 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：經(jīng)驗(yàn)

24、總結(jié)： 1 1、如果銀行在給商戶設(shè)置、如果銀行在給商戶設(shè)置MCCMCC時未按照國際組織規(guī)定對于不同類型的時未按照國際組織規(guī)定對于不同類型的商戶設(shè)置不同的商戶設(shè)置不同的MCCMCC（酒店歌廳應(yīng)該設(shè)置專門的（酒店歌廳應(yīng)該設(shè)置專門的MCCMCC，而不能設(shè)置，而不能設(shè)置7011-7011-酒酒店類），損失由收單銀行承擔(dān)。店類），損失由收單銀行承擔(dān)。 2 2、如果酒店用前臺的、如果酒店用前臺的POSPOS機(jī)給非住店客人結(jié)帳。酒店將承擔(dān)責(zé)任。機(jī)給非住店客人結(jié)帳。酒店將承擔(dān)責(zé)任。 6767案例分析案例分析-案例三案例三案情案情: : 某酒店的一個通過旅行社介紹的住店客人因?yàn)榧敝I飛機(jī)票，于是到某酒店的一個通

25、過旅行社介紹的住店客人因?yàn)榧敝I飛機(jī)票，于是到酒店前臺讓前臺人員在酒店前臺讓前臺人員在POSPOS機(jī)上劃卡扣其帳，同時酒店給他提供了現(xiàn)金，機(jī)上劃卡扣其帳，同時酒店給他提供了現(xiàn)金，收取了手續(xù)費(fèi)。之后，發(fā)卡行以收取了手續(xù)費(fèi)。之后，發(fā)卡行以“套現(xiàn)交易套現(xiàn)交易”為由直接向?yàn)橛芍苯酉騐ISAVISA國際組織提國際組織提交仲裁申請。最終此帳款未能追回，酒店承擔(dān)損失。交仲裁申請。最終此帳款未能追回，酒店承擔(dān)損失。 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：經(jīng)驗(yàn)總結(jié)： 根據(jù)國際組織的規(guī)定，持卡人不能用信用卡做套現(xiàn)交易。因此酒店不根據(jù)國際組織的規(guī)定，持卡人不能用信用卡做套現(xiàn)交易。因此酒店不能用前臺能用前臺POSPOS機(jī)給客人提供取現(xiàn)服務(wù)，更不能進(jìn)行套現(xiàn)交易。不論旅行社機(jī)給客人提供取現(xiàn)服務(wù)，更不能進(jìn)行套現(xiàn)交易。不論旅行社是否與商戶有特殊協(xié)議。是否與商戶有特殊協(xié)議。 6868案例分析案例分析-案例四案例四案情案情: : 持卡人于持卡人于2 2月月6 6日如住日如住XXXX酒店，當(dāng)天酒店收銀員通過劃卡取得預(yù)酒店，當(dāng)天酒店收銀員通過劃卡取得預(yù)授權(quán)，金額為授權(quán)，金額為2000.002000.00元，元，2 2月月1515日持卡人離店，但未到前臺結(jié)賬，日持卡人離店，但未到前臺結(jié)賬，收銀員手工進(jìn)行預(yù)授權(quán)完成，交易金