雙向轉(zhuǎn)診與醫(yī)患溝通技巧課件

1、雙向轉(zhuǎn)診與醫(yī)患溝通技巧第一頁，共五十二頁。雙向轉(zhuǎn)診與醫(yī)患溝通技巧第二頁，共五十二頁。雙向轉(zhuǎn)診與醫(yī)患溝通技巧第三頁，共五十二頁。雙向轉(zhuǎn)診與醫(yī)患溝通技巧第四頁，共五十二頁。雙向轉(zhuǎn)診與醫(yī)患溝通技巧第五頁，共五十二頁。雙向轉(zhuǎn)診與醫(yī)患溝通技巧第六頁，共五十二頁。雙向轉(zhuǎn)診與醫(yī)患溝通技巧第七頁，共五十二頁。雙向轉(zhuǎn)診與醫(yī)患溝通技巧第八頁，共五十二頁。雙向轉(zhuǎn)診與醫(yī)患溝通技巧第九頁，共五十二頁。雙向轉(zhuǎn)診與醫(yī)患溝通技巧第十頁，共五十二頁。雙向轉(zhuǎn)診與醫(yī)患溝通技巧第十一頁，共五十二頁。雙向轉(zhuǎn)診與醫(yī)患溝通技巧第十二頁，共五十二頁。雙向轉(zhuǎn)診與醫(yī)患溝通技巧第十三頁，共五十二頁。雙向轉(zhuǎn)診與醫(yī)患溝通技巧第十四頁，共五十二頁。雙向

2、轉(zhuǎn)診與醫(yī)患溝通技巧電子郵件第十五頁，共五十二頁。雙向轉(zhuǎn)診與醫(yī)患溝通技巧第十六頁，共五十二頁。雙向轉(zhuǎn)診與醫(yī)患溝通技巧第十七頁，共五十二頁。雙向轉(zhuǎn)診與醫(yī)患溝通技巧第十八頁，共五十二頁。雙向轉(zhuǎn)診與醫(yī)患溝通技巧視線接觸的時間通常占交往時間的視線接觸的時間通常占交往時間的30%30%60%60%。如果超過如果超過60%60%，表示，表示(biosh)(biosh)感興趣；感興趣；如果低于如果低于30%30%，表示沒興趣，表示沒興趣，視線接觸的時間除關(guān)系比較密切的人外，一般連續(xù)視線接觸的時間除關(guān)系比較密切的人外，一般連續(xù)注視注視(zhsh)(zhsh)對方的時間在對方的時間在1 12 2秒。秒。第十九頁，

3、共五十二頁。雙向轉(zhuǎn)診與醫(yī)患溝通技巧漠不關(guān)心、無可奈何、不以為然或、屈服、疑惑漠不關(guān)心、無可奈何、不以為然或、屈服、疑惑自滿、厭煩、氣憤自滿、厭煩、氣憤(qfn)(qfn)、或漫不經(jīng)心、或漫不經(jīng)心扭捏、害羞、謙恭、或悲傷扭捏、害羞、謙恭、或悲傷傲慢、威脅、或驚奇、懷疑、憂郁傲慢、威脅、或驚奇、懷疑、憂郁2341234第二十頁，共五十二頁。雙向轉(zhuǎn)診與醫(yī)患溝通技巧第二十一頁，共五十二頁。雙向轉(zhuǎn)診與醫(yī)患溝通技巧第二十二頁，共五十二頁。雙向轉(zhuǎn)診與醫(yī)患溝通技巧第二十三頁，共五十二頁。雙向轉(zhuǎn)診與醫(yī)患溝通技巧第二十四頁，共五十二頁。雙向轉(zhuǎn)診與醫(yī)患溝通技巧第二十五頁，共五十二頁。雙向轉(zhuǎn)診與醫(yī)患溝通技巧第二十六頁

4、，共五十二頁。雙向轉(zhuǎn)診與醫(yī)患溝通技巧第二十七頁，共五十二頁。雙向轉(zhuǎn)診與醫(yī)患溝通技巧第二十八頁，共五十二頁。雙向轉(zhuǎn)診與醫(yī)患溝通技巧第二十九頁，共五十二頁。雙向轉(zhuǎn)診與醫(yī)患溝通技巧第三十頁，共五十二頁。雙向轉(zhuǎn)診與醫(yī)患溝通技巧第三十一頁，共五十二頁。雙向轉(zhuǎn)診與醫(yī)患溝通技巧第三十二頁，共五十二頁。雙向轉(zhuǎn)診與醫(yī)患溝通技巧第三十三頁，共五十二頁。雙向轉(zhuǎn)診與醫(yī)患溝通技巧第三十四頁，共五十二頁。雙向轉(zhuǎn)診與醫(yī)患溝通技巧第三十五頁，共五十二頁。雙向轉(zhuǎn)診與醫(yī)患溝通技巧第三十六頁，共五十二頁。雙向轉(zhuǎn)診與醫(yī)患溝通技巧產(chǎn)品價值產(chǎn)品價值(jizh)服務(wù)價值服務(wù)價值人員價值人員價值形象價值形象價值時間時間(shjin)成本成本

5、 精神成本精神成本 體力成本體力成本 資金成本資金成本患者是特殊的消費者患者是特殊的消費者第三十七頁，共五十二頁。雙向轉(zhuǎn)診與醫(yī)患溝通技巧患者患者(hunzh)渴望在溝通渴望在溝通時時 獲得獲得第三十八頁，共五十二頁。雙向轉(zhuǎn)診與醫(yī)患溝通技巧與病人與病人(bngrn)溝通首先要轉(zhuǎn)變觀念溝通首先要轉(zhuǎn)變觀念要從以疾病為中心轉(zhuǎn)向要從以疾病為中心轉(zhuǎn)向以病人為中心以病人為中心學(xué)會理解病人學(xué)會理解病人如何了解病人？如何了解病人？第三十九頁，共五十二頁。雙向轉(zhuǎn)診與醫(yī)患溝通技巧 第四十頁，共五十二頁。雙向轉(zhuǎn)診與醫(yī)患溝通技巧第四十一頁，共五十二頁。雙向轉(zhuǎn)診與醫(yī)患溝通技巧第四十二頁，共五十二頁。雙向轉(zhuǎn)診與醫(yī)患溝通技巧

6、微笑微笑能使別人能使別人(birn)富有，卻不會讓你貧窮富有，卻不會讓你貧窮微笑微笑(wixio)是一張最好的社交名片是一張最好的社交名片適宜適宜(shy)的微笑對病人的微笑對病人 是鼓勵是鼓勵 是理解是理解 是關(guān)心是關(guān)心 是尊重是尊重 是信心是信心 是勇氣是勇氣 是一劑良藥是一劑良藥第四十三頁，共五十二頁。雙向轉(zhuǎn)診與醫(yī)患溝通技巧微笑時要用目光微笑時要用目光(mgung)注視著對方注視著對方微笑微笑(wixio)時要讓患者感受你的微笑時要讓患者感受你的微笑(wixio)是發(fā)自內(nèi)是發(fā)自內(nèi)心心微笑微笑(wixio)時身體要朝向患者時身體要朝向患者第四十四頁，共五十二頁。雙向轉(zhuǎn)診與醫(yī)患溝通技巧自我自

7、我(zw)流露技巧流露技巧自我流露自我流露(lil)使醫(yī)生的形象豐滿并且充滿色彩使醫(yī)生的形象豐滿并且充滿色彩第四十五頁，共五十二頁。雙向轉(zhuǎn)診與醫(yī)患溝通技巧聲明聲明(shngmng)式的自我流露式的自我流露 可以通過聲明式的自我流露，可以通過聲明式的自我流露，與患者一起分享與患者一起分享(fn xin)(fn xin)個人的喜悅、個人的喜悅、觀點和意見。觀點和意見。 第四十六頁，共五十二頁。雙向轉(zhuǎn)診與醫(yī)患溝通技巧感應(yīng)式的自我感應(yīng)式的自我(zw)流露流露 當(dāng)患者明確的向醫(yī)生提出個人要求時，感應(yīng)式的當(dāng)患者明確的向醫(yī)生提出個人要求時，感應(yīng)式的自我流露可以準確的傳遞醫(yī)生個人情感，表達真誠自我流露可以準確

8、的傳遞醫(yī)生個人情感，表達真誠(zhnchng)(zhnchng)。尤其在醫(yī)生需要拒絕患者的某些請求又不愿。尤其在醫(yī)生需要拒絕患者的某些請求又不愿意傷害患者或影響相互關(guān)系的情況下，感應(yīng)式的自我意傷害患者或影響相互關(guān)系的情況下，感應(yīng)式的自我流露更容易表達出醫(yī)生的意見。流露更容易表達出醫(yī)生的意見。 第四十七頁，共五十二頁。雙向轉(zhuǎn)診與醫(yī)患溝通技巧阻止式的自我阻止式的自我(zw)(zw)流露流露 醫(yī)生將一些信息提前告訴給患者或在問題還沒醫(yī)生將一些信息提前告訴給患者或在問題還沒有發(fā)生有發(fā)生(fshng)(fshng)前就將相關(guān)的情況加以介紹，不但能前就將相關(guān)的情況加以介紹，不但能避免一些不良問題產(chǎn)生，同時

9、還會加深醫(yī)生與患者避免一些不良問題產(chǎn)生，同時還會加深醫(yī)生與患者之間的關(guān)系。之間的關(guān)系。 阻止式的自我流露不是責(zé)備和推卸責(zé)任，而是因為醫(yī)生需阻止式的自我流露不是責(zé)備和推卸責(zé)任，而是因為醫(yī)生需要將信息提前告訴要將信息提前告訴(o s)(o s)患者，避免將來可能出現(xiàn)的一些問題，患者，避免將來可能出現(xiàn)的一些問題，對雙方真誠的交流有好處。對雙方真誠的交流有好處。 第四十八頁，共五十二頁。雙向轉(zhuǎn)診與醫(yī)患溝通技巧反對式的自我反對式的自我(zw)(zw)流露流露 當(dāng)醫(yī)生面對患者當(dāng)醫(yī)生面對患者(hunzh)(hunzh)存在一些錯誤的行為時，存在一些錯誤的行為時，需要提出反對意見，表達個人感受時，需要采用的需要提出反對意見，表達個人感受時，需要采用的一種表達方式一種表達方式幫助醫(yī)生改變患者的錯誤就醫(yī)幫助醫(yī)生改變患者的錯誤就醫(yī)(ji y)(ji y)習(xí)慣習(xí)慣第四十九頁，共五十二頁。雙向轉(zhuǎn)診與醫(yī)患溝通技巧第五十頁，共五十二頁。雙向轉(zhuǎn)診與醫(yī)患溝通技巧第五十一頁，共五十二頁。雙向轉(zhuǎn)診與醫(yī)患溝通技巧內(nèi)容(nirng)總結(jié)雙向轉(zhuǎn)診與醫(yī)患溝通技巧。治療經(jīng)過、下一步治療方案及康復(fù)建議：。微笑表示友