第1章電子商務(wù)概述

1、 第第1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述1.了解電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展2.認(rèn)識(shí)電子商務(wù)的分類和意義3.理解電子商務(wù)的概念4.掌握電子商務(wù)的功能和作用學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo) 1.1電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展 1.1.1 電子商務(wù)的產(chǎn)生電子商務(wù)的產(chǎn)生1.1.2 推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的積極因素推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的積極因素 1.1.3 中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展歷程中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展歷程 時(shí)時(shí)間間階階段段20世紀(jì)世紀(jì)70年代年代 1995年年 1998年年 2005年年 2011年年 電子郵件階段電子郵件階段 信息發(fā)布階信息發(fā)布階段段 EC即電子商務(wù)階段即電子商務(wù)階段 全程電子商務(wù)階段全程電子商務(wù)階段 智慧電子

2、商務(wù)階段智慧電子商務(wù)階段1.1.1 電子商務(wù)的產(chǎn)生電子商務(wù)的產(chǎn)生1.1.2推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的積極因素推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的積極因素 計(jì)算機(jī)應(yīng)用的普及和計(jì)算機(jī)應(yīng)用的普及和Internet的高速發(fā)展的高速發(fā)展銀行卡的普遍使用銀行卡的普遍使用安全電子交易協(xié)議的出臺(tái)安全電子交易協(xié)議的出臺(tái) 各國(guó)政府的支持各國(guó)政府的支持 政策的制定和法規(guī)的完善政策的制定和法規(guī)的完善 市場(chǎng)的潛在機(jī)會(huì)與日俱增市場(chǎng)的潛在機(jī)會(huì)與日俱增 1.1.3中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展歷程中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展歷程 1起步期起步期19901993年，電子數(shù)據(jù)交換時(shí)代，成為中國(guó)電子商務(wù)的起步期 2雛形期雛形期19931997年，政府領(lǐng)導(dǎo)組織開展“三金工程”階段

3、，為電子商務(wù)發(fā)展期打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ) 3發(fā)展期發(fā)展期19982000年，互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)發(fā)展階段 4穩(wěn)定期穩(wěn)定期20002009年，電子商務(wù)逐漸以從傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)向B2B、B2C、C2C典型的電子商務(wù)模式轉(zhuǎn)變5成熟期成熟期3G的蓬勃發(fā)展促使全網(wǎng)全程的電子商務(wù)V5時(shí)代成型 1.2電子商務(wù)的概念電子商務(wù)的概念1.2.1 國(guó)際組織對(duì)電子商務(wù)的定義國(guó)際組織對(duì)電子商務(wù)的定義1.2.2 世界著名公司對(duì)電子商務(wù)的定義世界著名公司對(duì)電子商務(wù)的定義 1.2.3 本書中電子商務(wù)的定義本書中電子商務(wù)的定義 1.2.1 國(guó)際組織對(duì)電子商務(wù)的定義國(guó)際組織對(duì)電子商務(wù)的定義全球信息基礎(chǔ)設(shè)施全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會(huì)（委員會(huì)（GIIC） 聯(lián)合

4、國(guó)國(guó)際貿(mào)易聯(lián)合國(guó)國(guó)際貿(mào)易法律委員會(huì)法律委員會(huì)（UNITRAL）電子商務(wù)定義電子商務(wù)定義歐洲議會(huì)在歐洲議會(huì)在電子商務(wù)歐洲動(dòng)議電子商務(wù)歐洲動(dòng)議國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO） 電子商務(wù)是運(yùn)用電電子商務(wù)是運(yùn)用電子通信作為手段的子通信作為手段的活動(dòng)，通過這種方活動(dòng)，通過這種方式人們可以對(duì)帶有式人們可以對(duì)帶有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的產(chǎn)品和經(jīng)濟(jì)價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行宣傳、購服務(wù)進(jìn)行宣傳、購買和結(jié)算。買和結(jié)算。 電子商務(wù)是采用電子數(shù)據(jù)交換（EDI）和其他通信方式增進(jìn)國(guó)際貿(mào)易的職能。電子商務(wù)是通過電子方式進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。它通過電子方式處理和傳遞數(shù)據(jù)。 電子商務(wù)是發(fā)生在開放網(wǎng)絡(luò)上的包含企業(yè)之間、企業(yè)和消費(fèi)者之間的商業(yè)交易

5、。1.2.2 世界著名公司對(duì)電子商務(wù)的定義世界著名公司對(duì)電子商務(wù)的定義 電子商務(wù)定義電子商務(wù)定義GE公司公司SUN公司公司IBM公司公司 用友公司用友公司HP公司公司Intel公司公司 （1）IBM公司公司對(duì)電子商務(wù)的定義：電子商務(wù)是在Internet的廣泛聯(lián)系和傳統(tǒng)信息技術(shù)系統(tǒng)的豐富資源相互結(jié)合的背景下，應(yīng)運(yùn)而生的一種相互關(guān)聯(lián)的動(dòng)態(tài)商務(wù)活動(dòng)。并將電子商務(wù)詮釋為E-Business = IT + Web + Business。（2）Intel公司公司對(duì)電子商務(wù)的定義：電子商務(wù)是基于網(wǎng)絡(luò)連接的不同計(jì)算機(jī)之間建立的商業(yè)運(yùn)作體系，是利用Internet/Intranet網(wǎng)絡(luò)來使商務(wù)運(yùn)作電子化。電子商

6、務(wù)等于電子化市場(chǎng)與電子化交易加電子化服務(wù)的總和。（3）HP公司公司對(duì)電子商務(wù)的定義：電子商務(wù)是通過電子化手段來完成商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)的一種方式，電子商務(wù)使我們能夠以電子交易為手段完成物品和服務(wù)等的交換，是商家和客戶之間的聯(lián)系紐帶。（4）SUN公司公司對(duì)電子商務(wù)的定義：電子商務(wù)是利用Internet進(jìn)行的商務(wù)交易。其強(qiáng)調(diào)的是電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)和企業(yè)電子商務(wù)的逐步實(shí)現(xiàn)過程。（5）GE公司公司對(duì)電子商務(wù)的定義：電子商務(wù)是通過電子方式進(jìn)行商業(yè)交易，分為企業(yè)與企業(yè)電子商務(wù)和企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)。（6）用友公司用友公司的電子商務(wù)理念：電子商務(wù)的基礎(chǔ)是企業(yè)內(nèi)部資源的網(wǎng)絡(luò)化和業(yè)務(wù)模塊的集成化。1.1.3 本書

7、中電子商務(wù)的定義本書中電子商務(wù)的定義 廣義狹義電子商務(wù)（Electronic Business，EB），是指各行各業(yè)，包括政府機(jī)構(gòu)和企業(yè)、事業(yè)單位各種業(yè)務(wù)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化，可稱為電子業(yè)務(wù)，包括電子商務(wù)、電子政務(wù)、電子軍務(wù)、電子醫(yī)務(wù)、電子教務(wù)、電子公務(wù)、電子事務(wù)、電子家務(wù)等。 電子商務(wù)（Electronic Commerce，EC），是指人們利用電子化手段進(jìn)行以商品交換為中心的各種商務(wù)活動(dòng)，如公司、廠家、商業(yè)企業(yè)、工業(yè)企業(yè)與消費(fèi)者個(gè)人之間利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)，EC也可稱為電子交易，包括電子商情、電子廣告、電子合同簽約、電子購物、電子交易、電子支付、電子轉(zhuǎn)賬、電子結(jié)算、電子商場(chǎng)、電子銀行等

8、不同層次、不同程度的電子商務(wù)活動(dòng)。 1.3電子商務(wù)的分類電子商務(wù)的分類1.3.1 按參與交易對(duì)象分類按參與交易對(duì)象分類1.3.2 按地域范圍分類按地域范圍分類 1.3.3 按交易所涉及的商品內(nèi)容分類按交易所涉及的商品內(nèi)容分類 1.3.4 按照電子商務(wù)所使用的網(wǎng)絡(luò)類型分類按照電子商務(wù)所使用的網(wǎng)絡(luò)類型分類企業(yè)與企業(yè)之間（企業(yè)與企業(yè)之間（B2B） Business to Business企業(yè)與消費(fèi)者之間（企業(yè)與消費(fèi)者之間（B2C）Business to Customer 企業(yè)、消費(fèi)者、代理商（企業(yè)、消費(fèi)者、代理商（ABC） Agent business customer其他電子商務(wù)類型其他電子商務(wù)類

9、型 基本模式：基本模式：面向制造業(yè)或商業(yè)的垂直B2B；面向中間交易市場(chǎng)的B2B 模式特點(diǎn)：模式特點(diǎn)：交易次數(shù)少，交易金額大，適合大宗貨物的交易與買賣 活動(dòng)；模式交易對(duì)象廣泛(阿里巴巴)。模式特點(diǎn)：模式特點(diǎn)：商品的交易完全通過網(wǎng)絡(luò)的方式進(jìn)行， 企業(yè)和消費(fèi)者之間不進(jìn)行面對(duì)面的交易。 商品特點(diǎn)：商品特點(diǎn)：適合在網(wǎng)上銷售；搜索成本低；具有標(biāo)準(zhǔn)化、不易變質(zhì)、適合傳遞等特征。模式特點(diǎn)：模式特點(diǎn)：交易平臺(tái)上產(chǎn)品豐富、范圍廣，個(gè)人消費(fèi)品為主。交易本質(zhì)：交易本質(zhì)：是網(wǎng)上撮合成交通過網(wǎng)上或者網(wǎng)下的方式進(jìn)行交易。消費(fèi)者與消費(fèi)者之間（消費(fèi)者與消費(fèi)者之間（C2C） 模式含義：模式含義：由代理商、商家和消費(fèi)者共同搭建的集

10、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、 消費(fèi)為一體的電子商務(wù)平臺(tái)，相互之間可以轉(zhuǎn)化。模式特點(diǎn)：模式特點(diǎn)：大家相互服務(wù)，相互支持，你中有我，我中有你，利益共同，資源共享，產(chǎn)、銷共生而達(dá)到共同幸福的良性局面淘眾福。C2B模式 、B2G或G2B模式、C2G或G2C模式 C2E或E2C模式 、B2B2C模式 (Government) 按參與交易對(duì)象分類按參與交易對(duì)象分類12全球電子商務(wù)全球電子商務(wù)是指在全世界范圍內(nèi)進(jìn)行的電子交易活動(dòng)，參加電子交易各方通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行貿(mào)易。 特點(diǎn)特點(diǎn)是業(yè)務(wù)內(nèi)容煩雜，數(shù)據(jù)來往頻繁，要求電子商務(wù)系統(tǒng)嚴(yán)格、準(zhǔn)確、安全、可靠。3遠(yuǎn)程國(guó)內(nèi)電子商務(wù)遠(yuǎn)程國(guó)內(nèi)電子商務(wù)是指在本國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行的網(wǎng)上電子交易活動(dòng) 。特點(diǎn)特

11、點(diǎn)是交易的地域范圍較大，對(duì)軟硬件設(shè)備和技術(shù)要求較高 。本地電子商務(wù)本地電子商務(wù)通常是指利用本城市內(nèi)或本地區(qū)內(nèi)的信息網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的電子商務(wù)活動(dòng)。特點(diǎn)特點(diǎn)是電子交易的地域范圍較小 。實(shí)現(xiàn)全球電子商務(wù)的關(guān)鍵 。1.3.2 按地域范圍分類按地域范圍分類 1.3.3 按交易所涉及的商品內(nèi)容分類按交易所涉及的商品內(nèi)容分類 有形商品電子商務(wù)無形商品電子商務(wù)有形商品指實(shí)體類商品，它的交易過程中所涉及的信息流和資金流完全可以在網(wǎng)上傳輸，買賣雙方在網(wǎng)上簽訂購貨合同后又可以在網(wǎng)上完成貨款支付。有形商品交易電子商務(wù)由于三流，不能完全在網(wǎng)上傳輸，又稱非完全電子商務(wù)或間接電子商務(wù)。 無形商品指包括軟件、電影、音樂、電子讀物、

12、信息服務(wù)等可以數(shù)字化的商品。無形商品交易可以直接在網(wǎng)上聯(lián)機(jī)訂購、付款和交付或免費(fèi)下載 。無形商品電子商務(wù)模式完全可以在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)，又稱完全電子商務(wù)或直接電子商務(wù)。 無形無形商品網(wǎng)上交易與商品網(wǎng)上交易與有形有形商品網(wǎng)上交易的商品網(wǎng)上交易的區(qū)別區(qū)別在于前者可以在于前者可以通過網(wǎng)絡(luò)將商品通過網(wǎng)絡(luò)將商品直接送到直接送到購買者手中購買者手中 。1.3.4 按照電子商務(wù)所使用的網(wǎng)絡(luò)類型分類按照電子商務(wù)所使用的網(wǎng)絡(luò)類型分類EDI商務(wù)商務(wù) Internet商務(wù)商務(wù) 移動(dòng)商務(wù)移動(dòng)商務(wù) Intranet商務(wù)商務(wù) 網(wǎng)絡(luò)類型網(wǎng)絡(luò)類型電子數(shù)據(jù)交換（EDI）是按照一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議。其中涉及的文件標(biāo)準(zhǔn)化和格式化，通過計(jì)算

13、機(jī)網(wǎng)絡(luò)，在貿(mào)易伙伴的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)之間進(jìn)行數(shù)據(jù)交換和自動(dòng)處理。 Intranet是在Internet基礎(chǔ)上發(fā)展起來的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，它在原有的局域網(wǎng)上附加一些特定的軟件，將局域網(wǎng)與Internet網(wǎng)連接起來，從而形成企業(yè)內(nèi)部的虛擬網(wǎng)絡(luò)。 Internet商務(wù)是利用聯(lián)通全球的網(wǎng)絡(luò)開展的電子商務(wù)活動(dòng)。這種方式涉及的領(lǐng)域廣泛，全世界各個(gè)企業(yè)和個(gè)人都可以參與，是目前電子商務(wù)的主要形式。 移動(dòng)商務(wù)，是基于移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)和Internet絡(luò)技術(shù)使用手機(jī)、個(gè)人數(shù)字助理（PDA）和掌上電腦等其他移動(dòng)智能終端進(jìn)行的交易、支付和認(rèn)證等電子商務(wù)活動(dòng)，有極為廣闊的市場(chǎng)前景 。 ？Internet與與 Intranet區(qū)別區(qū)

14、別Intranet與Internet最主要的區(qū)別在于Intranet內(nèi)的敏感或享有產(chǎn)權(quán)的信息受到企業(yè)防火墻安全網(wǎng)點(diǎn)的保護(hù)，它只允許被授權(quán)者訪問內(nèi)部網(wǎng)點(diǎn)，外部人員只有在許可條件下才可進(jìn)入企業(yè)的Intranet。 1.4電子商務(wù)的功能和特點(diǎn)電子商務(wù)的功能和特點(diǎn) 1.4.1 電子商務(wù)的功能電子商務(wù)的功能 1.4.2 電子商務(wù)的特點(diǎn)電子商務(wù)的特點(diǎn) 1.4.1 電子商務(wù)的功能電子商務(wù)的功能 內(nèi)容管理即管理需要在網(wǎng)上發(fā)布的各種信 息，通過更好地利用信息來增加產(chǎn)品的品牌價(jià)值，擴(kuò)大企業(yè)的影響等。協(xié)同處理支持群體人員的協(xié)同工作，通過自動(dòng)處理商業(yè)流程，來減少成本和開發(fā)周期，它主要體現(xiàn)在郵件與信息共享、寫作與發(fā)行、

15、人事和內(nèi)部工作管理與流程、銷售自動(dòng)化。 交易服務(wù)完成網(wǎng)上交易，提供交易前、交易中和交易后的各種服務(wù) 1.4.2 電子商務(wù)的特點(diǎn)電子商務(wù)的特點(diǎn) 虛擬化交易虛擬化交易 基于Internet的貿(mào)易平臺(tái)，貿(mào)易雙方從貿(mào)易磋商、簽訂合同到支付等，無需當(dāng)面進(jìn)行，均通過Internet完成，整個(gè)交易完全虛擬化。低成本交易低成本交易 電子商務(wù)使得貿(mào)易雙方的交易成本大大降低，具體表現(xiàn)在電子商務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行信息傳遞的成本相對(duì)于信件、電話、傳真而言較低。 高效率交易高效率交易 Internet將貿(mào)易中的商業(yè)報(bào)文標(biāo)準(zhǔn)化，使商業(yè)報(bào)文能在世界各地瞬間完成傳遞與計(jì)算機(jī)自動(dòng)處理，將原料采購、產(chǎn)品生產(chǎn)、需求與銷售、銀行匯兌、保險(xiǎn)

16、，貨物托運(yùn)及申報(bào)等過程無須人員參與而在最短時(shí)間內(nèi)完成。 透明化交易透明化交易 買賣雙方從交易的洽談、簽約以及貨款的支付、交貨通知等整個(gè)交易過程都在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行，因而通暢、快捷的信息傳輸可以保證各種信息之間互相核對(duì)，可防止偽造信息的通。突破了時(shí)空限制的貿(mào)易突破了時(shí)空限制的貿(mào)易 Internet的電子商務(wù)是247全方位運(yùn)行，利用Internet，人們足不出戶就可以達(dá)成交易、支付款項(xiàng)，完成各種業(yè)務(wù)手續(xù)，實(shí)現(xiàn)各種貿(mào)易活動(dòng) 。少環(huán)節(jié)的貿(mào)易少環(huán)節(jié)的貿(mào)易 通過人與電子通信方式的結(jié)合，極大地提高商務(wù)活動(dòng)的效率，減少不必要的中間環(huán)節(jié)，使生產(chǎn)“直達(dá)”消費(fèi)。 1.5電子商務(wù)的意義電子商務(wù)的意義 1.5.1電子商務(wù)對(duì)傳

17、統(tǒng)企業(yè)產(chǎn)生的影響電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)產(chǎn)生的影響 1.5.2電子商務(wù)對(duì)社會(huì)的意義電子商務(wù)對(duì)社會(huì)的意義 1.5.3電子商務(wù)應(yīng)用帶來的問題電子商務(wù)應(yīng)用帶來的問題1.5.1電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)產(chǎn)生的影響電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)產(chǎn)生的影響 影響影響 對(duì)企業(yè)組織管理對(duì)企業(yè)組織管理對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng) 從企業(yè)工作方式上來看，從企業(yè)工作方式上來看，電子商務(wù)打破了傳統(tǒng)職能部門依賴于分工與協(xié)作完成整個(gè)工作任務(wù)的過程，形成了并行工程的理念，各個(gè)職能部門可以通過商務(wù)網(wǎng)絡(luò)與客戶頻繁接觸。原有各工作單元之間的界限被打破，重新組合成了一個(gè)直接為客戶服務(wù)的工作組。從企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的范圍上來看，從企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的范圍上來看，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)打

18、破了時(shí)間和空間的限制，虛擬企業(yè)這種新型的企業(yè)組織形式誕生了。打破了企業(yè)之間、產(chǎn)業(yè)之間、地域之間的一切界限，把現(xiàn)有資源組合成為一種超越時(shí)空、利用電子手段傳輸信息的經(jīng)營(yíng)實(shí)體。 從企業(yè)采購方面來看，從企業(yè)采購方面來看，電子商務(wù)利用外部資源尤其要發(fā)揮好網(wǎng)絡(luò)的作用，通過Internet使自己與合作伙伴、供應(yīng)商互通互連，做到信息資源實(shí)時(shí)共享，最大限度地提高運(yùn)作效率，降低采購成本。 從企業(yè)企業(yè)生產(chǎn)加工方面來看，從企業(yè)企業(yè)生產(chǎn)加工方面來看，減少了中間商進(jìn)行“加價(jià)”的機(jī)會(huì)而直接讓利于消費(fèi)者；并且專業(yè)化程度越來越高，更多先進(jìn)生產(chǎn)方式（如MRP、ERP、JIT）的應(yīng)用，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)精確生產(chǎn)，“零庫存”奠定了基礎(chǔ)。 很

19、大程度上縮短了生產(chǎn)與研發(fā)的周期 。從企業(yè)銷售方面來看，從企業(yè)銷售方面來看，突破了時(shí)間和空間的限制 ；降低企業(yè)的交易成本 ；全方位展示產(chǎn)品，使顧客根據(jù)需求理性購買。 從企業(yè)客戶服務(wù)方面來看，從企業(yè)客戶服務(wù)方面來看，更加了解顧客需求，改善了客戶服務(wù)質(zhì)量和售后服務(wù)，實(shí)施互動(dòng)式溝通，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。1.5.2電子商務(wù)對(duì)社會(huì)的意義電子商務(wù)對(duì)社會(huì)的意義 商務(wù)活動(dòng)商務(wù)活動(dòng) 經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)營(yíng)管理 消費(fèi)方式消費(fèi)方式 減少了傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的諸多中間環(huán)節(jié)，縮短了企業(yè)與用戶需求之間的距離；不受時(shí)空限制，全球化、全減少了傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的諸多中間環(huán)節(jié)，縮短了企業(yè)與用戶需求之間的距離；不受時(shí)空限制，全球化、全天候的服務(wù)使交

20、易更加便利；電子商務(wù)從根本上使傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N低成本、高效率的商務(wù)活動(dòng)。天候的服務(wù)使交易更加便利；電子商務(wù)從根本上使傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N低成本、高效率的商務(wù)活動(dòng)。優(yōu)化業(yè)務(wù)流程；降低采購成本優(yōu)化業(yè)務(wù)流程；降低采購成本 ；改善庫存狀況；縮短生產(chǎn)周期；改善庫存狀況；縮短生產(chǎn)周期；提升客戶關(guān)系；降低銷售價(jià)格提升客戶關(guān)系；降低銷售價(jià)格 ；獲取新的商機(jī)；獲取新的商機(jī) ；全面把握市場(chǎng)；全面把握市場(chǎng) 多選擇性，消費(fèi)者將擁有比過去更大的選擇自由。節(jié)省時(shí)間，足不出戶，就可把商品買回家。享受低價(jià)，保護(hù)個(gè)人隱私。多選擇性，消費(fèi)者將擁有比過去更大的選擇自由。節(jié)省時(shí)間，足不出戶，就可把商品買回家。享受低價(jià)，保

21、護(hù)個(gè)人隱私。 1.5.3電子商務(wù)應(yīng)用帶來的問題電子商務(wù)應(yīng)用帶來的問題安全問題安全問題 資金安全、信息安全、貨物安全、商業(yè)秘密 技術(shù)問題技術(shù)問題 技術(shù)方面的障礙有可靠性、速度等 ；基礎(chǔ)設(shè)施方面的問題也可能對(duì)技術(shù)性能產(chǎn)生不利影響 意識(shí)和觀念問題意識(shí)和觀念問題 歡迎和抵觸兩種態(tài)度 資金的流通方式落后資金的流通方式落后 銀行卡 、信用卡、現(xiàn)金支付方式的選擇電子商務(wù)的稅收問題電子商務(wù)的稅收問題 需要重新審視傳統(tǒng)的稅收政策和手段，建立有效的、新的稅收機(jī)制 其他問題其他問題 區(qū)域發(fā)展不平衡 ；經(jīng)營(yíng)方式和管理水平落后；商家的信譽(yù)問題；物流體系不健全；電子商務(wù)人才缺乏 沒有工廠、沒有工人、沒有實(shí)體店、甚至沒有銷售人員，僅僅依靠搶眼的品牌宣傳抓住用戶，靠完善的供應(yīng)鏈系統(tǒng)整合上下游資源，繼之后代表的 輕公司正在向傳統(tǒng)行業(yè)發(fā)起了挑戰(zhàn)。不是傳統(tǒng)制造廠商、不是互聯(lián)網(wǎng)公司，只是數(shù)據(jù)處理中心，把虛擬經(jīng)營(yíng)、供應(yīng)鏈、電子商務(wù)、呼叫中心等這些成熟的模式有機(jī)地 組合到一起，對(duì)于這樣一個(gè)“新的物種”，企業(yè)界給出了一個(gè)最為精準(zhǔn)的定位輕公司 掌握消費(fèi)者資源是輕公司模式運(yùn)營(yíng)的必要前提。輕公司之所以輕，是因?yàn)樗琴Y源的掌控者，可以看作一個(gè)導(dǎo)演，演員是消費(fèi)者、上游廠商 和第三方物流，而在其中能夠牽一發(fā)而動(dòng)全身的“關(guān)鍵演員”就是消費(fèi)者。在買方時(shí)代，誰能掌握消費(fèi)者資源，誰就具有啟動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈