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文檔簡介

1、寶潔三大法寶培訓（之一）面對面溝通技巧內(nèi)容溝通的概念及分類面對面溝通循環(huán) 信息獲取 信息證實 信息傳遞溝通的障礙面對面溝通技巧的運用（六大技巧）溝通的概念及分類溝通就是在人們之間發(fā)生的信息交換通常的溝通有兩種方式 口頭（面對面）溝通 書面溝通溝通的充分必要條件是“信息流動”有效的溝通的必要條件是“信息交換”溝通的窗戶溝通的敞開程度決定了溝通是否有效，是否能夠有足夠的信息交換。敞開程度由話題本身的對雙方的敏感程度以及溝通雙方采取得態(tài)度決定。溝通循環(huán)獲取證實傳遞會議，談話討論等等信息：實事感覺溝通循環(huán)獲取“聽”的技巧 表明你想聽（外：語言，動作，環(huán)境） 聽實事，聽感覺（內(nèi)：真正獲取信息） 設(shè)身處地

2、的聽（內(nèi)：更好證實信息） 耐心（內(nèi)：獲取更多的信息） 不爭論和批評（外：保持溝通敞開） 提出問題（外：使信息更加對自己有用） 不講話（外：獲取更多的信息）溝通循環(huán)證實證實不僅僅是指證實真實性，更重要是為了正確的理解（證實的過程就是一個信息轉(zhuǎn)化的過程）溝通循環(huán)傳遞“說”的技巧 表明你想說（外：語言，動作，環(huán)境） 說實事，說感覺（內(nèi)：真正的傳遞信息） 設(shè)身處地的說（內(nèi)：讓對方理解） 有目的，有趣味（內(nèi)：讓對方有耐心） 有條理，有道理（內(nèi)：讓對方理解） 提出問題（外：確認對方理解） 觀察聽者（外：確認對方再聽，并聽懂）溝通的障礙溝通價值判斷呆板不變的立場缺乏目的時間壓力（辯護）（辯護，責備，重復）（敵視，迷惑）（退出）面對面溝通六大技巧一般性引導（引出話題，提問）重復（確認在聽）停頓（讓對方說，讓自己理解）刺探舒服區(qū)域（緩和氣氛，讓對方說，表明想聽）刺探敏感區(qū)域（強調(diào)目的，讓對方說，獲取更多信息，表明想聽）演繹（轉(zhuǎn)化，證實信息）總結(jié)溝通三循環(huán)溝通四障礙溝通六技巧只有不斷地，用心地實踐

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