門店管理制度

1、門店管理制度、基本行為準(zhǔn)則工作態(tài)度1 .服從上司：切實(shí)服從上級的安排和調(diào)配，按時保質(zhì)保量完成安排的各項(xiàng)工作，不得 拖延、拒絕或終止工作。2 .嚴(yán)于職守：必須按時上卜班，/、得遲到、早退、工，不得擅離職守。3 .止直誠實(shí)：必須如實(shí)向上級匯報工作，反饋工作中遇到的問題，堅(jiān)決杜絕欺騙或陽 奉陰違等不道德行為。4 .勤勉負(fù)責(zé)：必須發(fā)揮高效率和勤勉精神，對自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、精益求精，做到 及時跟蹤客戶，充分了解客戶的心理動態(tài)和體驗(yàn)效果。服務(wù)態(tài)度1 .面帶微笑迎接客戶，待客真誠友善；2 .禮貌：任何時刻注重自己的形象，使用禮貌用語。(1)見到客戶/領(lǐng)導(dǎo)/同事都應(yīng)主動打招呼、問好。(2)男性客戶稱呼“先生

2、” /“大哥” / “叔叔”；未婚女性稱呼“小姐”、已婚女性 稱呼“大姐” / “阿姨”；知道姓氏的可在稱呼耐口上姓(如“李叔叔、李阿姨”)。(3)多使用禮貌語：“您好、早、請、對不起、謝謝、再見、請慢走”等。接受別人的幫助或稱贊，應(yīng)及時感謝；給對方造成不便，應(yīng)及時致歉。3 .熱情：日常工作中要保持高昂的工作積極性，客戶來店，接待人員應(yīng)主動熱情引導(dǎo)接待，在與客戶的交談中應(yīng)主動為客戶著想。4 .耐心：對客戶的要求認(rèn)真耐心地聆聽，學(xué)會分析，了解客戶的需求；詳盡切實(shí)有針 對性向客戶介紹產(chǎn)品；耐心地解答客戶疑問，語調(diào)溫和，用詞恰當(dāng)。5 .尊重客戶：不因意見分岐而發(fā)生爭吵； 不得在客戶背后做鬼臉， 擠眉

3、弄眼議論客戶； 不論客戶是否購買，都應(yīng)禮貌對待，不得挖苦客戶或講風(fēng)涼話。儀容儀表外表(1)上班時間保持情緒飽滿，精神愉悅；(2)員工頭發(fā)必須經(jīng)常清洗， 保持發(fā)型整潔清爽， 嚴(yán)禁頭發(fā)臟亂發(fā)型怪異；男員工：前發(fā)不過眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不觸后衣領(lǐng)，不燙發(fā)、染發(fā)、剃光頭；女員工：不染發(fā)；不佩戴艷麗和夸張頭飾；(3)員工應(yīng)經(jīng)常修剪指甲，不留長指甲，不涂有色指甲油；(4)員工小戴兮張首飾；(5)男員工須保持面部干凈，以不見胡須為標(biāo)準(zhǔn)；(6)女員工化淡妝，不得濃妝艷抹，不得使用香味濃烈的香水；著裝(1)員工著裝必須以簡潔大方的職業(yè)裝為準(zhǔn)(公司統(tǒng)一著裝)，不得穿著奇裝異服上班；(2)禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲

4、腿；工牌上班必須佩帶公司工牌，置于胸前顯眼處；干凈無污漬；行為舉止站姿站姿挺拔，腰部挺直，雙腳并攏或自然分開不超過肩寬距離，兩手自然下 垂。禁止雙手插兜、歪頭駝背、依壁靠墻等不良行為。坐姿坐姿端正；兩腿自然并攏。不盤腿、不脫鞋、腳不搭座椅扶手，腳不翹桌面；上班時間不得東歪四倒、趴桌睡覺；走姿抬頭、挺胸，自然、協(xié)調(diào)、快捷。不低頭；避免腳步緩慢、拖拉；避免鞋 跟發(fā)出太大聲響。交談與客戶交談時必須眼睛看著對方，以表示尊重。其他(1)嚴(yán)禁大聲喧嘩；嚴(yán)禁粗言穢語；(2)行走和就坐時，遇到客戶要禮讓，不得搶行、搶座。辦公規(guī)范出勤不得擅自遲到、早退、曠工【詳見考勤制度】財物店內(nèi)的儀器設(shè)備等曲專人負(fù)責(zé)登記入冊

5、，物品進(jìn)出都要做好記錄。衛(wèi)生(1)保持辦公室的整潔有序，垃圾要及時扔入紙簍，并及時進(jìn)行清理；嚴(yán)禁隨地吐痰。(2)辦公桌上只能擺放基本辦公用品、客戶考勤記錄本、水杯。(3)衛(wèi)生用品必須整齊十凈的擺放在角落。(4)值日人員在履行自己清潔任務(wù)的同時，要督促同事對各自辦公室和辦公桌的清潔衛(wèi)生。(5)工作時間嚴(yán)禁在辦公區(qū)域進(jìn)餐、吃零食。(6)每周六下班前安排大掃除。行為(1)工作時間不得串崗、不得閑聊(包括電話聊天、網(wǎng)絡(luò)聊天)、不得玩弄手機(jī)打游戲或做其他與工作無關(guān)的事情；(2)工作區(qū)域嚴(yán)禁抽煙；(3)公司內(nèi)部文件和客戶信息要嚴(yán)格保密、妥善保管。節(jié)約(1)提高成本意識，節(jié)約使用復(fù)印紙等消耗性辦公用品；(2

6、)節(jié)約用水、用電；亞(1)遇到惡劣天氣，及時關(guān)閉門窗；(2)下班離開，作區(qū)域時，檢查水電、門窗，確保大門鎖嚴(yán)后方可離開。、工作流程時間工作內(nèi)容具體要求7:30 8:00上班考勤簽到7:50之前必須簽到完畢，不能遲到做好各項(xiàng)準(zhǔn)備儀器調(diào)試確保正常使用、所有員工精神飽滿開門迎客7:55準(zhǔn)時開門8:00 11:45客戶體驗(yàn)前(1)客戶進(jìn)店主動迎接；(2)客戶領(lǐng)號排隊(duì)，等待區(qū)等待；(3)收客戶出勤卡，做好記錄；客戶體驗(yàn)中(1)講課內(nèi)容、講課人員T要提前安排好；(2)講課要后激情，要與客戶互動；(3)注意跟蹤客戶體驗(yàn)的效果；(4)根據(jù)客戶自身的/、同情況，有針對性的關(guān)注每一位客戶客戶體驗(yàn)結(jié)束(1)詢問客戶

7、體驗(yàn)的感覺；(2)客戶出勤卡簽到；(3)禮貌送客(4)整理儀器設(shè)備(注意檢查有無六角片脫落)11:30 12:00關(guān)閉儀器打掃衛(wèi)生整理客戶出勤數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)出勤和未出勤的客戶，聯(lián)系未出勤客戶詢問情況簽到下班下班簽到時間必須是在11:35以后11:45 13:30午休13:30 14:00上班考勤簽到13:00 -13:30之間卜午出勤簽到13:30以后進(jìn)入工作狀態(tài)總結(jié)總結(jié)上午工作，安排下午工作做好各項(xiàng)準(zhǔn)備儀器調(diào)試確保正常使用開門迎客13:55準(zhǔn)時開門14:00 16:00客戶體驗(yàn)16:00 16:45關(guān)閉儀器總結(jié)總結(jié)全天問題，安排第二天工作打掃衛(wèi)生垃圾全部清理完畢，店內(nèi)不留殘余整理匯報數(shù)據(jù)(1)客戶

8、出勤數(shù)據(jù)；(2)銷售日報簽到下班下班簽到時間必須是在16:45以后關(guān)門注意關(guān)閉水電16:45以后拜訪客戶拜訪一至兩位客戶，做好記錄三、店長工作制度人員管理1 .督促店員遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，不得徇私舞弊，自己要以身作則。2 .合理安排分配店員的工作任務(wù)。3 .督促店員按時保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)，確保團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。4 .負(fù)責(zé)監(jiān)督員工目標(biāo)完成進(jìn)度和客戶跟蹤維護(hù)情況。5 .關(guān)心員工、提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。業(yè)務(wù)管理1 .根據(jù)公司安排，結(jié)合店內(nèi)實(shí)際情況，安排好日常的各項(xiàng)工作，店長是門店工作的第貝任人。2 .制訂門店每周/每月的工作計(jì)劃（每月30號之前上交當(dāng)月工作總結(jié)和下月工作計(jì) 劃）。3 .負(fù)責(zé)店內(nèi)活動的組織

9、安排， 每次活動做到事前有計(jì)劃， 執(zhí)行有條理，結(jié)果有記錄， 事后有總結(jié)。4 .客戶體驗(yàn)課程講解，并對講師進(jìn)行專業(yè)性指導(dǎo)和要求。5 .每天下班前召開總結(jié)會，對當(dāng)天工作進(jìn)行總結(jié)，安排第二天的工作。6 .負(fù)責(zé)店內(nèi)客戶檔案的建立和管理。7 .負(fù)責(zé)門店每日/周/月銷售任務(wù)的落實(shí)，分解到個人及時段并監(jiān)督完成，帶領(lǐng)店員完成銷售任務(wù)。8 .安排、督促店員對客戶進(jìn)行主動回訪，全面掌握每一位客戶的情況，出現(xiàn)的問題要及時處理和匯報。物品管理1 .確保店內(nèi)每一臺儀器完好無損，出現(xiàn)問題及時解決、匯報。2 .客戶領(lǐng)取物品要及時做好登記。財務(wù)管理1 .統(tǒng)計(jì)銷售數(shù)據(jù)，每日匯報銷售報表、客戶出勤數(shù)據(jù)。2 .負(fù)責(zé)收取客戶回款，并

10、及時上交報賬。3 .統(tǒng)計(jì)費(fèi)用報銷數(shù)據(jù)。四、健康講師工作制度1 .自覺遵守公司的各項(xiàng)管理制度。K每周一前上交周工作簡報給直接主管審查，填寫工作日清本：丁2、認(rèn)真?zhèn)浜妹恳粓稣n并做講解3、體驗(yàn)顧客的接待、登記，溝通、答疑等服務(wù)T作作4,配合健康體驗(yàn)店安排，進(jìn)行發(fā)放宣傳單、科普等顧客賁源收集對所有體驗(yàn)顧客進(jìn)行楣關(guān)分析并進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總職 6、及時學(xué)習(xí)各類帶動現(xiàn)場氛用的課程健身操、小游戲等），及時了解并掌握顧客的內(nèi)心真實(shí)需求（健康咨詢、便民信息、健康飲食、節(jié)能知識等）,從而對講課內(nèi)容責(zé)進(jìn)行適當(dāng)創(chuàng)新調(diào)整每月2場體驗(yàn)提貨會活動的組織與執(zhí)行民及時參加健康體驗(yàn)店的各類會議并做記錄9,每天進(jìn)行人數(shù)（新增人數(shù)、體驗(yàn)總?cè)?/p>

11、數(shù)，講課次數(shù)、打水人數(shù)、果蔬清洗人數(shù)、老顧客人數(shù)）統(tǒng)計(jì)匯總并上報直接健旅體驗(yàn)店長健康體驗(yàn)店各類工作勺店氏的協(xié)調(diào)工作范圍體驗(yàn)顧客的增加、體驗(yàn)服務(wù)、溝通、促銷1、每周一前上交周工作簡報給更接主管審查，填寫工作日清本；2 .認(rèn)真?zhèn)浜妹刻斓捏w驗(yàn)服務(wù)T 3.體驗(yàn)顧客的接待、登記、溝通，答疑等服務(wù)工作件 4,配合健康體驗(yàn)店安排，進(jìn)行發(fā)放宣傳單.科普等顧客資源收集作對所有體驗(yàn)顧客進(jìn)行相關(guān)分析并進(jìn)行數(shù)據(jù)流總與及時跟蹤取 6.努力完成公司下達(dá)的體驗(yàn)人數(shù)任務(wù)，體驗(yàn)銷售任務(wù)等各類考核指標(biāo)每月2場體驗(yàn)提貨會活動的顧客組織與執(zhí)行責(zé) 8、及時參加健康體驗(yàn)店的各類會議并做記錄9、母天進(jìn)行人數(shù)（新指人數(shù)、體驗(yàn)總?cè)藬?shù)、講課次數(shù)

12、、打水人數(shù)、果蔬清洗人數(shù)、 老顧客人數(shù)）統(tǒng)計(jì)匯總并上報直接健康體驗(yàn)店長10處康體驗(yàn)店各類工作與店長的梆調(diào)五、其他管理制度（一）客戶檔案管理1 .檔案的建立：體驗(yàn)店業(yè)務(wù)人員對所有新來客戶，在詢問其相關(guān)情況后，都應(yīng)及時建立起相應(yīng)客戶的檔案以備隨時了解及溝通情況；2 .檔案的保管（1）客戶檔案建立后，應(yīng)由店長按照其編號進(jìn)行整理、妥善保管，以備將來進(jìn)行客戶回訪及查閱。（2）將客戶消費(fèi)情況、回訪反饋情況及時登記入檔。（3）客戶檔案都要上報綜合管理部備案，并及時上報更新。（4）客戶檔案中的信息要注意保密，不得泄露。3 .檔案的查閱：店員要查閱客戶檔案的，必須經(jīng)店長批準(zhǔn)。（二）考勤制度1 .請假規(guī)定(1)請

13、假流程：請假人填請假條一店長簽字一綜合管理部審批。(2)員工因病不能堅(jiān)持工作的，及時向店長請假，并持醫(yī)院的病假證明(或者病例記錄)辦理病假手假。(3)員工事假連續(xù) 3天以上(含3天),需報總經(jīng)理批準(zhǔn)。(4)員工因特殊情況，確實(shí)不能事先辦理請假手續(xù)的，應(yīng)在事后說明理由，并在假期后的第一個工作日補(bǔ)辦手續(xù)，逾期辦理或者不辦的均視為曠工處理。(5)未經(jīng)批準(zhǔn)的休假，一律視為曠工處理。(6)請假期間的工作一定要在休假前交接清楚，請假期間一定要保持手機(jī)暢通。2 .加班與調(diào)休(1)對于因工作需要的加班，實(shí)行周末加班調(diào)休。加班起始單位為半天，不足半天的不計(jì)加班。(2)員工加班后，各部門在不影響本部門正常工作的前

14、提下，給予同等時間的調(diào)休。(3)每次調(diào)休只能申請 1天。(4)加班調(diào)休應(yīng)在加班當(dāng)日起，6個月內(nèi)使用完畢，在調(diào)休期限內(nèi)未使用完按放棄處理，不累計(jì)到下個月。(5)調(diào)休程序：申請人填請假條(選“調(diào)休”選項(xiàng))一店長簽字一綜合管理部審批，店長調(diào)休、員工一次調(diào)休時間超過 2天，需總經(jīng)理審批。3 .假期(帶薪)：原則上按照國家規(guī)定執(zhí)行種類條件期限備注法定節(jié)假日兀旦、春節(jié)、清明節(jié)、勞動節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)11天具體休假安排以公司公告為準(zhǔn)婚假結(jié)婚證書(進(jìn)公司以后)13天需提前一周申請產(chǎn)假結(jié)婚證、準(zhǔn)生證、醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的嬰兒出生證明(未違反計(jì)劃生育)128天其中產(chǎn)前休息15天，廣后休息103天。難產(chǎn)者，增加產(chǎn)

15、假15天；多胞胎生育者，每多生育一個嬰兒，增加產(chǎn)假15天。喪假直系親屬(父母、配偶、子女、配偶的父母)3天從喪亡次日算起近親屬(兄弟、姐妹、祖父母或配偶的祖父母等)1天4.考勤規(guī)定(1)每月考勤結(jié)算起訖時間為當(dāng)月1日至當(dāng)月最后一個公歷日?？记谑菃T工出勤狀況的真實(shí)記錄，考勤記錄將作為支付員工薪酬和獎罰的依據(jù)。(2)遲到：在規(guī)定時間未簽到者，視為遲到;(3)早退：未辦理相關(guān)手續(xù)，在規(guī)定下班時間之前離崗。(4)以下情形之一均視曠工未辦理妥善請假手續(xù)、外出手續(xù)而私自離開崗位或不到崗位；各種假期逾期而無續(xù)假手續(xù)的行為；不正當(dāng)手段騙取、涂改、偽造休假證明的；不服從工作調(diào)動，經(jīng)教育仍不到崗的；被公安部門拘留

16、的；打架斗毆、違紀(jì)致傷不能到崗的；遲到或早退視同曠工的情形見相關(guān)規(guī)定；其他相關(guān)規(guī)定中視同曠工的情形。(5)若忘記簽到的，當(dāng)天上下班忘記簽到的，應(yīng)在第二個工作日內(nèi)填寫考勤證明單，由證明人和店 長簽字后報綜合管理部備案；店長忘記簽到的，要由證明人和綜合管理部經(jīng)理簽字。(6)忘記簽到又不填寫考勤證明單，按曠工處理；當(dāng)月填寫考勤證明單超過三次以上，超過三次的部分按曠工處理。7.遲到早退、曠工的處罰細(xì)則遲到早退時間具體規(guī)定15分鐘以內(nèi)(不含15分鐘)(三次以內(nèi))每次：中午或卜午卜班以后，額外增加拜訪2名客戶。15分鐘以內(nèi)(不含15分鐘)(第四次起)(1)按事假半天處理；(2)單月獎金減半(2)中午或卜午卜班以后，額外增加拜訪 2名客戶。15分鐘以內(nèi)當(dāng)月累計(jì) 5次公司有權(quán)予以辭退15分鐘(含15分鐘)一2小時(不含2小時)(1)按事假半天處理，兩次做曠工半天處理(2)中午或卜午卜班以后，額外增加拜訪2名客戶。2小時(含2小時)一一4小時(不含4小時)(1)按事假半天處理，兩次做曠工一天處理(2)當(dāng)月獎金減半(3)中午或卜午卜班以后，額外增加拜訪2名客戶。4小時(含4小時)6小時(不