問題分析與QC-7大手法

1、問題分析及解決之技巧問題分析及解決之技巧行政部人資處李志祥行政部人資處李志祥問題問題分析與分析與解決解決u 確認何謂問題的定義確認何謂問題的定義u 分析分析解決問題解決問題的過程的過程u 確認問題的原則確認問題的原則u 評估可能的解決方法評估可能的解決方法u 擬訂一份解決問題的行動方案擬訂一份解決問題的行動方案差異差異= =問題問題？某些預(yù)期某些預(yù)期不 到 的 變 化不 到 的 變 化管理過程中管理過程中所發(fā)生的事件所發(fā)生的事件預(yù)期的績預(yù)期的績 效表現(xiàn)效表現(xiàn)實際的實際的績效表現(xiàn)績效表現(xiàn)問題的定義問題的定義X XX Xwhy？u 單獨一個問題本身可能顯現(xiàn)一種單獨一個問題本身可能顯現(xiàn)一種或多種表象

2、或多種表象u 一個或多個問題也可能產(chǎn)生同一一個或多個問題也可能產(chǎn)生同一種表象種表象 u 依據(jù)任何單一的表象作判斷，通依據(jù)任何單一的表象作判斷，通常會引導(dǎo)我們歸納出錯誤的原因常會引導(dǎo)我們歸納出錯誤的原因 u 表象表象= =不尋常的現(xiàn)象不尋常的現(xiàn)象確 認 問 題 的 原 則確 認 問 題 的 原 則5u 確認問題確認問題 u 對績效差異對績效差異的的數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)敘述敘述u 分析問題分析問題 a a. .可能的可能的原因原因 b b. .支持的實情支持的實情u 重新敘述績效差異情形重新敘述績效差異情形分析分析解決問題解決問題的過程的過程4u 績效表現(xiàn)的分析績效表現(xiàn)的分析u 研擬可能的解決方法研擬可能的解

3、決方法u 挑選最佳解決方法挑選最佳解決方法u 將決策化為行動將決策化為行動第第1 1階段階段 掌握事實掌握事實 調(diào)查了解迄今為止的全部事情經(jīng)過 有哪些規(guī)則與慣例 與有關(guān)人員交談 了解其想法與心情 要掌握全部事實經(jīng)過。第第2 2階段階段 慎思決定慎思決定 整理全部事實情況 分析事實的相互關(guān)系 考慮可能采取的措施 確認有關(guān)規(guī)定與方針 明確其對目的、伙伴（團隊）、生產(chǎn)（工作）有何影響？ 切忌不可急于下結(jié)論評估解決方評估解決方案案評估解決方評估解決方案案第第3 3階段階段 采取措施采取措施 是否應(yīng)由自己來完成 需要哪些人的協(xié)助 是否要向上級報告 注意采取措施的時機 不要推卸責(zé)任第第4 4階段階段 確認

4、結(jié)果確認結(jié)果 何時確認 要確認幾次 成果、工作態(tài)度、相互關(guān)系是否得到了改善 采取的措施對生產(chǎn)（工作）是否有利，是否達到目的質(zhì)量穩(wěn)定的方法：質(zhì)量穩(wěn)定的方法：三道標準：三道標準：1.作業(yè)方法的標準作業(yè)方法的標準80%80%的不穩(wěn)定問題就解決了。的不穩(wěn)定問題就解決了。2.作業(yè)條件的標準作業(yè)條件的標準(包括溫度包括溫度 壓力壓力 速度速度 時間等時間等)可以消除可以消除15%15%的品質(zhì)不穩(wěn)定。的品質(zhì)不穩(wěn)定。3.原始設(shè)計標準原始設(shè)計標準(包括最早設(shè)計的標準、規(guī)格、包括最早設(shè)計的標準、規(guī)格、公差、材質(zhì)等公差、材質(zhì)等)5%5%的品質(zhì)是由設(shè)計導(dǎo)致的。的品質(zhì)是由設(shè)計導(dǎo)致的。四道檢查：四道檢查：1.1.有沒有標

5、準。有沒有標準。2.2.有沒有照標準做。有沒有照標準做。3.3.做的結(jié)果有沒有符合標準。做的結(jié)果有沒有符合標準。4.4.有沒有定期更新標準。有沒有定期更新標準。每一道標準都要經(jīng)每一道標準都要經(jīng)過以上四道檢查過以上四道檢查預(yù)防再發(fā)生的預(yù)防再發(fā)生的方方案案問題解決問題解決手法簡介及其應(yīng)用手法簡介及其應(yīng)用 METHOD 1. 查檢表查檢表 METHOD 2. 柏拉圖柏拉圖 METHOD 3. 特性要因圖特性要因圖(魚骨圖魚骨圖) METHOD 4. 直方圖直方圖 METHOD 5. 管制管制圖圖 METHOD 6. 散布散布圖圖 METHOD 7. 層層別法別法 QC 七七 大大 手手 法法 第一招

6、第一招:查檢集數(shù)據(jù)查檢集數(shù)據(jù) 第二招第二招:柏拉抓重點柏拉抓重點 第三招第三招:魚骨追原因魚骨追原因 第四招第四招:直方顯分布直方顯分布 第五第五招招:管制找異常管制找異常 第六第六招招:散布看相關(guān)顯散布看相關(guān)顯分布分布 第第七七招招:層別作解析層別作解析 METHOD 1 查查 檢檢 表表定義定義: 為了便于收集數(shù)據(jù)為了便于收集數(shù)據(jù),使用簡單記號填記并予統(tǒng)計整使用簡單記號填記并予統(tǒng)計整 理理,以作進一步分析或作為核對以作進一步分析或作為核對,檢查之用的一種表檢查之用的一種表 格或圖表格或圖表.查檢表種類查檢表種類: 一一. 點檢用查檢表點檢用查檢表 二二. 記錄用查檢表記錄用查檢表制作程序制

7、作程序: 一一. 明確目的所在明確目的所在 二二. 決定查檢項目決定查檢項目 三三. 決定抽樣方法決定抽樣方法 四四. 決定查檢方式?jīng)Q定查檢方式 五五. 設(shè)計表格實施查檢設(shè)計表格實施查檢 六六. 記下資料相關(guān)條件記下資料相關(guān)條件功用功用: 通常是利用查檢表來了解現(xiàn)狀或收集數(shù)據(jù)以作分通常是利用查檢表來了解現(xiàn)狀或收集數(shù)據(jù)以作分 析之用析之用. 范例:一.點檢用檢查表:二.記錄用檢查表: METHOD 2 柏柏 拉拉 圖圖定義定義: 根據(jù)搜集的數(shù)據(jù)根據(jù)搜集的數(shù)據(jù),以不良原因以不良原因,不良狀況不良狀況,不良發(fā)生的不良發(fā)生的 位置位置,客戶抱怨種類客戶抱怨種類,或安全事故等項目別分類或安全事故等項目別

8、分類,計計 算出各分類項目所占之比例按照大小順序排列算出各分類項目所占之比例按照大小順序排列,再再 加上累積值的圖形加上累積值的圖形.制作程序制作程序: 一一. 確定資料的分類項目確定資料的分類項目 二二. 決定期限決定期限,搜集資料搜集資料 三三. 按項目別統(tǒng)計數(shù)據(jù)按項目別統(tǒng)計數(shù)據(jù) 四四. 圖表畫上縱軸及橫軸圖表畫上縱軸及橫軸 五五. 將所占的比例用曲線表示將所占的比例用曲線表示 六六. 記下資料及圖的條件記下資料及圖的條件功用功用: 柏拉圖在使用時柏拉圖在使用時,最主要是用來設(shè)定改善的目標最主要是用來設(shè)定改善的目標. 范例:分類項目不良數(shù)影響度(%) 累積不良數(shù) 累積影響度(%)A3060

9、3060B10204080C5104590D510501003020100405060%100%ABCD不良數(shù)累計影響度(%) METHOD 3 特性要因圖特性要因圖(魚骨圖魚骨圖)定義定義: 將造成某項結(jié)果的眾多原因?qū)⒃斐赡稠椊Y(jié)果的眾多原因,以系統(tǒng)的方式圖解之以系統(tǒng)的方式圖解之, 亦即圖表來表達結(jié)果亦即圖表來表達結(jié)果(特性特性)與原因與原因(要因要因)之間的關(guān)之間的關(guān) 系系.制作程序制作程序: 一一. 確定特性確定特性 二二. 概略記載各原因概略記載各原因 三三. 說明各原因的形成說明各原因的形成 四四. 更詳細的解說更詳細的解說 五五. 圈出最重要的原因圈出最重要的原因 六六. 記載所根據(jù)

10、的條件記載所根據(jù)的條件功用功用: 可使用于管理可使用于管理,工程改善的各個階段特別是在樹工程改善的各個階段特別是在樹 立問題意識的初期立問題意識的初期. 范例:品質(zhì)特性機器物料人員材料方法其它 METHOD 4 直直 方方 圖圖 (一一) 定義定義: 將所收集的測定值或數(shù)據(jù)之全距分為幾個相等區(qū)間作為將所收集的測定值或數(shù)據(jù)之全距分為幾個相等區(qū)間作為 橫軸橫軸,并將各區(qū)間內(nèi)之測定值所出現(xiàn)次數(shù)累積而成的面并將各區(qū)間內(nèi)之測定值所出現(xiàn)次數(shù)累積而成的面 積積,用柱子排起來的圖形用柱子排起來的圖形,叫直方圖叫直方圖,亦稱之為柱狀圖亦稱之為柱狀圖. 制作程序制作程序: 一一. 搜集數(shù)據(jù)并記錄于紙上搜集數(shù)據(jù)并記

11、錄于紙上 二二. 找出最大值找出最大值(L)及最小值及最小值(S),并計算全距并計算全距(R=L-S) 三三. 定組數(shù)定組數(shù): K=1+3.231ogN 一般對數(shù)據(jù)之分組可參照下表一般對數(shù)據(jù)之分組可參照下表: 四四. 定組距定組距: H= R/K 五五. 決定各組之上下組界決定各組之上下組界 最小一組上組界最小一組上組界=最小值最小值-測這值最小位數(shù)測這值最小位數(shù)/2 最小一組上組界最小一組上組界=最小一組上組界最小一組上組界+組距組距 最小二組上組界最小二組上組界=最小一組上組界最小一組上組界 依此類推依此類推 直直 方方 圖圖 (二二) 六六. 計算各組的組中點計算各組的組中點 各組組中點

12、各組組中點=(上組界上組界+下組界下組界)/2七七. 作次數(shù)分配表作次數(shù)分配表八八. 制作直方圖制作直方圖九九. 記錄數(shù)據(jù)履歷等相關(guān)條件記錄數(shù)據(jù)履歷等相關(guān)條件直方圖常見形態(tài)直方圖常見形態(tài): 一.一.正常型正常型: 說明說明: 中間高兩邊低中間高兩邊低,有集中趨勢有集中趨勢 結(jié)論結(jié)論: 制程在正常運轉(zhuǎn)下制程在正常運轉(zhuǎn)下. 二二. 缺齒型缺齒型 說明說明: 高低不一高低不一,有缺齒情形有缺齒情形. 結(jié)論結(jié)論: 分組過細或是假造數(shù)據(jù)分組過細或是假造數(shù)據(jù) 直直 方方 圖圖 (三三) 三三. 偏態(tài)型偏態(tài)型 說明說明: 高處偏向一邊高處偏向一邊,另一邊低另一邊低,拖長尾巴拖長尾巴. 結(jié)論結(jié)論: 尾巴拖長時

13、尾巴拖長時,應(yīng)檢討是否在技術(shù)上能夠接收應(yīng)檢討是否在技術(shù)上能夠接收. 多由工具磨損、松動及加工習(xí)慣引起多由工具磨損、松動及加工習(xí)慣引起.四四. 絕壁型絕壁型 說明說明: 有一端被切斷有一端被切斷.結(jié)論結(jié)論: 數(shù)據(jù)經(jīng)過全檢過數(shù)據(jù)經(jīng)過全檢過,或制程本身經(jīng)過全檢或制程本身經(jīng)過全檢.五五. 雙峰型雙峰型 說明說明: 有兩個高峰出現(xiàn)有兩個高峰出現(xiàn)結(jié)論結(jié)論: 有兩種分配混合有兩種分配混合直直 方方 圖圖 (三三) 六六. 離島型離島型 說明說明: 在左端或右端形成小島在左端或右端形成小島.結(jié)論結(jié)論: 測定有錯誤測定有錯誤,工程調(diào)節(jié)錯誤或不同原料引起工程調(diào)節(jié)錯誤或不同原料引起. 七七. 高原型高原型說明說明:

14、 平頂狀平頂狀.結(jié)論結(jié)論: 不同平均值的分配混在一起不同平均值的分配混在一起.功用功用: 可配合管制圖使用或用來訂定規(guī)格界限可配合管制圖使用或用來訂定規(guī)格界限. METHOD 5 METHOD 5 管制圖管制圖 ( (一一) )定義定義: : 是一種以實際產(chǎn)品品質(zhì)特性與根據(jù)過去經(jīng)驗所判明的是一種以實際產(chǎn)品品質(zhì)特性與根據(jù)過去經(jīng)驗所判明的 制制程能力的管制界限比較程能力的管制界限比較, ,而以時間順序用圖形表示者而以時間順序用圖形表示者. .依依數(shù)據(jù)之性質(zhì)分類數(shù)據(jù)之性質(zhì)分類: : 一一. . 計量值管制圖計量值管制圖 1 1. . 平均值與全距管制圖平均值與全距管制圖 ( ( X-R Chart)

15、X-R Chart) 2 2. . 平均值與標準差管制圖平均值與標準差管制圖 ( ( X- Chart)X- Chart) 3 3. . 中位值與全距管制圖中位值與全距管制圖 ( ( X-R Chart)X-R Chart) 4 4. . 個別值與移動全距管制圖個別值與移動全距管制圖 ( ( X-Rm Chart)X-Rm Chart) 二二. . 計數(shù)值管制圖計數(shù)值管制圖 1 1. . 不良率管制圖不良率管制圖 ( ( p p ChartChart) ) 2 2. . 不良數(shù)管制圖不良數(shù)管制圖 ( ( pn pn Chart)Chart) 3 3. . 缺點數(shù)管制圖缺點數(shù)管制圖 ( ( C

16、C ChartChart) ) 4 4. . 單位缺點數(shù)管制圖單位缺點數(shù)管制圖 ( ( u u ChartChart) )依依管制圖用途分類管制圖用途分類: : 一一. . 管制用管制圖管制用管制圖 二二. . 解析用管制圖解析用管制圖管管 制制 圖圖 ( (二二) )不穩(wěn)定不穩(wěn)定型態(tài)之檢定方法型態(tài)之檢定方法: :檢定法則一檢定法則一: : 有單獨一個點子出現(xiàn)在有單獨一個點子出現(xiàn)在3 3A A 之外之外者者. .檢定法則二檢定法則二: : 連續(xù)三點之中有兩點落在連續(xù)三點之中有兩點落在A A 區(qū)區(qū)或甚至或甚至A A區(qū)以外者區(qū)以外者. .檢定法則三檢定法則三: : 連續(xù)五點之中有四點落在連續(xù)五點之

17、中有四點落在B B 區(qū)區(qū)或甚至于或甚至于B B區(qū)以外者區(qū)以外者. .管管 制制 圖圖 ( (三三) )檢定檢定法則四法則四: : 連續(xù)有八點落在連續(xù)有八點落在C C區(qū)或甚至于區(qū)或甚至于C C區(qū)以區(qū)以 外外者者. .檢定法則五檢定法則五: : 連續(xù)幾點同一方向時連續(xù)幾點同一方向時: : A.A.連續(xù)五點繼續(xù)上升或下降連續(xù)五點繼續(xù)上升或下降- -注注意意 以后后動態(tài)以后后動態(tài). . B.B.連續(xù)六點繼續(xù)上升或下降連續(xù)六點繼續(xù)上升或下降- -開開始始 調(diào)查原因調(diào)查原因. . C.C.連續(xù)七點繼續(xù)上升或下降連續(xù)七點繼續(xù)上升或下降- -必必有有 原因原因, ,應(yīng)立即采取措施應(yīng)立即采取措施. .P/N:P

18、C1243K-10 DATE CODE: 9841Characteristic: GAP Lower Spec Limit:0.45mm Lower Control Limit:0.60Upper Spec Limit:0.75mm Upper Control Limit:0.70GROUP1234567891011121314151617181920X10.650.590.620.640.670.660.680.700.630.580.680.600.650.720.680.700.690.700.680.68X20.620.680.660.600.570.650.580.620.700.5

19、70.680.680.680.690.600.660.680.690.660.67X30.640.610.600.680.600.580.600.690.700.590.630.570.620.630.610.700.600.650.590.64X40.600.580.680.590.680.600.670.640.700.640.720.650.660.710.670.660.680.680.690.65X50.590.630.620.630.620.590.620.720.650.660.640.680.650.700.680.700.690.620.650.62 X0.620.620.6

20、40.630.630.620.630.670.680.610.670.640.650.690.650.680.670.670.650.65 R 0.060.100.080.090.110.080.100.100.070.090.090.110.060.090.080.040.090.080.100.06 Min0.590.580.600.590.570.580.580.620.630.570.630.570.620.630.600.660.600.620.590.62 Max0.650.680.680.680.680.660.680.720.700.660.720.680.680.720.680.700.690.700.690.68 Cpk: 2.11 X:0.65R:0.08A2:0.577UCL=0.70CL=0.65LCL=0.600.500.600.700.80GAP (mm)1234567891011121314151617181920AGP CONN. GAP CONTROL CHART范例: METHOD METHOD 6 6 散布圖散布圖 定義定義: : 將兩個種類的資料顯示在坐標圖上將兩個種類的資料顯示在坐標圖上, ,借以判斷借以判斷兩者兩者 是