工作分析02工作傾向性的工作分析系統(tǒng)

1、工作分析工作分析Job Analysis2022-4-232第二篇 工作傾向性的工作分析系統(tǒng)第一篇第一篇 工作分析概論工作分析概論第一章 工作分析及其歷史沿革 第二章 工作分析在工作系統(tǒng)和HRMS中的作用第三章 工作分析流程第二篇第二篇 工作傾向性的工作分析系統(tǒng)工作傾向性的工作分析系統(tǒng)第五章 任務清單分析系統(tǒng)第六章 關鍵事件法第三部分第三部分 人員傾向性的工作分析系統(tǒng)人員傾向性的工作分析系統(tǒng)第四部分第四部分 過程傾向性的工作分析系統(tǒng)過程傾向性的工作分析系統(tǒng)第五部分第五部分 工作分析質量與工作分析系統(tǒng)比較工作分析質量與工作分析系統(tǒng)比較工作分析Job Analysis2022-4-233第四章 職

2、能工作分析方法（FJA）主要內容主要內容職能工作分析方法介紹職能工作分析方法介紹職能工作分析方法的程序職能工作分析方法的程序職能工作分析方法的應用職能工作分析方法的應用工作分析Job Analysis2022-4-234第一節(jié) 職能工作分析方法介紹職能工作分析方法簡介職能工作分析方法簡介分析基本范疇：任務分析基本范疇：任務職能工作分析（職能工作分析（FJA）的框架）的框架FJA的職能等級的職能等級工作分析Job Analysis2022-4-235職能工作分析方法簡介職能工作分析方法（職能工作分析方法（FJA）：即）：即Functional Job Analysis；最早起源于美國培訓與職業(yè)服

3、務中心的職業(yè)分類系統(tǒng)；最早起源于美國培訓與職業(yè)服務中心的職業(yè)分類系統(tǒng)；主要集中于分析工作本身；主要集中于分析工作本身；FJA以工作者應該發(fā)揮的職能為核心，詳細分析每一項任務要求；以工作者應該發(fā)揮的職能為核心，詳細分析每一項任務要求；工作者滿意完成工作任務須達到“通用技能”、“特殊技能”和“適應環(huán)境能力”的某種程度的統(tǒng)一；FJA就是通過對工作任務的分析，獲取工作者在完成工作時與三種技能相關的信息。一般覆蓋工作內容的一般覆蓋工作內容的95%以上；以上；工作分析Job Analysis2022-4-236分析基本范疇：任務任務：工作的子系統(tǒng)和基本的描述單元，也是具有特定目標的行為組合。任務：工作的子

4、系統(tǒng)和基本的描述單元，也是具有特定目標的行為組合。任務的基本特點：任務的基本特點：具有特定的結果和目標；有明確的開端和終端；可能會被劃分為若干子任務；可以是連續(xù)的或非連續(xù)的；可能需要多人協(xié)作完成。任務和工作的區(qū)分：任務和工作的區(qū)分：工作是任務組合，這些任務在時間、地點、任職者素質要求、執(zhí)行過程等方面具有相似性。任務要比工作更具穩(wěn)定性。工作范疇關系圖任務的陳述任務的陳述工具工具/裝備裝備指導指導/幫助幫助工作信息工作信息其它資源其它資源行為行為/活動活動任務結果任務結果打印任務打印任務舉例舉例工作分析Job Analysis2022-4-237人員人員工作工作組織組織完成工作的條件完成工作的條件

5、工作機會、要求工作機會、要求人力資源管理人力資源管理方向控制方向控制支撐服務支撐服務生產力生產力員工成長員工成長FJAFJA的理論模型的理論模型工作工作系統(tǒng)系統(tǒng)FJA的框架理論框架任任職職資資格格分分析析能力能力經驗經驗教育教育培訓培訓組組織織分分析析戰(zhàn)略戰(zhàn)略計劃計劃資源資源約束約束職位職位/任務任務分析分析工作職能工作職能制度要求制度要求績效標準績效標準培訓內容培訓內容FJA最早起源于美國培訓與職業(yè)服務中心的職位分類系統(tǒng)。工作分析Job Analysis2022-4-238FJA的框架分析結果完成什么與做什么完成什么與做什么工作績效標準工作績效標準完成什么：工作結果打印員績效標準做什么：工作

6、行為（實際工作行為和期望工作行為）工作者的職能陳述和等級工作者的職能陳述和等級FJA認為所有工作都涉及與人、事和數據的關系；從而工作者的職能可分為事物職能、數據職能和人員職能。事物：事物職能：身體能力；數據：數據職能：智力；人：人員職能：交際能力，EQ。例：工作職能等級示例完整意義上的工作者和培訓內容完整意義上的工作者和培訓內容 即工作者完成工作職能時必須具備三種技能：即工作者完成工作職能時必須具備三種技能：通用技能：基本處理人、事和信息的能力；特定技能：根據工作標準處理三者的能力；適應性技能：應對環(huán)境的趨同或求變的能力。FJA系統(tǒng)中職位對于任職者的技能要求體系打印員的培訓內容FJAFJA職位

7、分析成果板塊 （一）目標（一）目標 （二）工作任務陳述（二）工作任務陳述 （三）職能等級（三）職能等級 （四）績效標準（四）績效標準 （五）培訓內容（五）培訓內容工作分析Job Analysis2022-4-239FJA的職能等級職能等級是對工作行為難度、工作能力高低的反映。職能等級是對工作行為難度、工作能力高低的反映。FJAFJA職能等級表職能等級表職能等級定義職能等級定義事物事物3a.精確工作 b.裝配 c.操作控制26.綜合5a.創(chuàng)新 b.協(xié)調7.顧問6.談判5.管制2a.操縱b.操作控制c.運轉控制d.啟動4.分析3a.計算 b.編輯4a.咨詢b.指導c.引導3a.說服b.教導c.勸導

8、2.信息交換 1a.幫助 b.服務2.復制1.比較1a.處理b.位移c.看管高級中級低級數據數據人人工作分析Job Analysis2022-4-2310第二節(jié) FJA的程序：SMEs 回顧現有的工作信息回顧現有的工作信息 安排安排SMEs小組會談小組會談 關于關于SMEs 主持人會議內容介紹主持人會議內容介紹 主持人的主要職責主持人的主要職責 確定確定FJA任務描述的方法任務描述的方法 列出工作產出表（產品列出工作產出表（產品/服務）服務） 成果板塊成果板塊 列出任務，形成初步任務庫，并確定等級列出任務，形成初步任務庫，并確定等級 修改編輯任務庫，產生績效標準和培訓內容修改編輯任務庫，產生績

9、效標準和培訓內容工作分析Job Analysis2022-4-2311第三節(jié) FJA的應用FJA的主要用途的主要用途舉例FJA應用舉例應用舉例FJA在職位評價中的應用工作分析Job Analysis2022-4-2312第二篇 工作傾向性的工作分析系統(tǒng)第一篇第一篇 工作分析概論工作分析概論第一章 工作分析及其歷史沿革 第二章 工作分析在工作系統(tǒng)和HRMS中的作用第三章 工作分析流程第二篇第二篇 工作傾向性的工作分析系統(tǒng)工作傾向性的工作分析系統(tǒng)第四章 職能工作分析方法第六章 關鍵事件法第三部分第三部分 人員傾向性的工作分析系統(tǒng)人員傾向性的工作分析系統(tǒng)第四部分第四部分 過程傾向性的工作分析系統(tǒng)過程

10、傾向性的工作分析系統(tǒng)第五部分第五部分 工作分析質量與工作分析系統(tǒng)比較工作分析質量與工作分析系統(tǒng)比較工作分析Job Analysis2022-4-2313第五章 任務清單法主要內容主要內容任務清單法簡介任務清單法簡介任務清單法的實施步驟任務清單法的實施步驟任務清單法的應用任務清單法的應用工作分析Job Analysis2022-4-2314第一節(jié) 任務清單法簡介任務清單法（任務清單法（TIA）：）：Task Inventory Analysis，工作傾向性工作分析系統(tǒng)。，工作傾向性工作分析系統(tǒng)。由美國空軍（由美國空軍（USAF）人力資源研究室開發(fā)的。）人力資源研究室開發(fā)的。TIA的研究始于的研究

11、始于20世紀世紀50年代，經歷了年代，經歷了20多年的時間逐漸趨于成熟。多年的時間逐漸趨于成熟。工作分析Job Analysis2022-4-2315任務清單分析系統(tǒng)的構成一套系統(tǒng)的收集工作信息的方法技術：方法技術系統(tǒng)；一套系統(tǒng)的收集工作信息的方法技術：方法技術系統(tǒng)；用于分析、綜合和報告工作信息的計算機程序：計算機程序系統(tǒng)。用于分析、綜合和報告工作信息的計算機程序：計算機程序系統(tǒng)。任務清單分析系統(tǒng)任務清單分析系統(tǒng)1.收集工作信息的方法技術收集工作信息的方法技術2.分析、綜合和報告工作信息的計算機程序分析、綜合和報告工作信息的計算機程序背景信息任務清單傳記性問題清單性問題任務描述任務評價工作分析

12、Job Analysis2022-4-2316方法技術系統(tǒng)實質上是一種高度結構化的調查問卷，包括實質上是一種高度結構化的調查問卷，包括“背景信息背景信息”和和“任務清單任務清單”任務清單分析系統(tǒng)任務清單分析系統(tǒng)收集工作信息的方法技術分析、綜合和報告工作信息的計算機程序背景信息任務清單傳記性問題清單性問題任務描述任務評價工作分析Job Analysis2022-4-2317方法技術系統(tǒng)背景信息包括包括“傳記性問題傳記性問題”和和“清單性問題清單性問題”。傳記性問題：傳記性問題：用于對調查對象進行分類的信息。如：姓名、性別、職位序列號、職位名稱、任職部門、受教育水平、職業(yè)通道等。清單性問題：用于深

13、入了解工作背景的信息。清單性問題：用于深入了解工作背景的信息。如：使用的工具、設備、需要培訓的課程、 工作態(tài)度要求等。包括：問題和答案選項任務清單分析系統(tǒng)任務清單分析系統(tǒng)收集工作信息的方法技術分析、綜合和報告工作信息的計算機程序背景信息任務清單傳記性問題清單性問題任務描述任務評價工作分析Job Analysis2022-4-2318方法技術系統(tǒng)任務清單按照一定標準排列的一系列任務單元。實質是一按照一定標準排列的一系列任務單元。實質是一個高度結構化的調查問卷。包括任務描述和任務個高度結構化的調查問卷。包括任務描述和任務評價。評價。任務描述：任務描述：包括“任務行動”和“任務目標”。任務評價：任務

14、評價：任務評價的維度有：相對時間花費執(zhí)行的頻率重要性程度困難程度任務評價的尺度：可以是5級、7級和9級等。例：人力資源部任務清單任務清單分析系統(tǒng)任務清單分析系統(tǒng)收集工作信息的方法技術分析、綜合和報告工作信息的計算機程序背景信息任務清單傳記性問題清單性問題任務描述任務評價工作分析Job Analysis2022-4-2319第二節(jié) 任務清單法的實施步驟 構建任構建任 務清單務清單利用任務清利用任務清單收集信息單收集信息 分析任務清單分析任務清單 所搜集的信息所搜集的信息 利用任務清單利用任務清單 編制工作說明書編制工作說明書工作分析Job Analysis2022-4-2320實施步驟構建任務清

15、單構建任務清單 構建任構建任 務清單務清單利用任務清利用任務清單收集信息單收集信息 分析任務清單分析任務清單 所搜集的信息所搜集的信息 利用任務清單利用任務清單 編制工作說明書編制工作說明書調查方法調查方法觀察法工作日志法SMEs文獻法目標分解法利用目標分解法利用組織目標部門目標部門職能部門工作部門任務單元人力資源部門的目標：通過建立、維持與發(fā)展有效的人力資源管理系統(tǒng)，以實現組織目標。目標分解目標分解參謀輔導指導協(xié)調控制人工成本管理戰(zhàn)略決策的制定和實施推動組織發(fā)展與管理創(chuàng)新工作分析Job Analysis2022-4-2321實施步驟利用任務清單收集信息利用任務清單收集信息 構建任構建任 務清

16、單務清單利用任務清利用任務清單收集信息單收集信息 分析任務清單分析任務清單 所搜集的信息所搜集的信息 利用任務清單利用任務清單 編制工作說明書編制工作說明書清單構建方法：清單構建方法：觀察法工作日制法SMEs文獻法目標分解法利用目標分解法利用組織目標部門目標部門職能部門工作部門任務單元調查范圍選擇：調查范圍選擇：方案1：單一企業(yè)方案2：單一行業(yè) 多企業(yè)方案3：多行業(yè) 多企業(yè)調查對象選擇：調查對象選擇：工作任職者直線管理者調查方式選擇：調查方式選擇：集體調查單獨調查清單填寫步驟清單填寫步驟某一標桿企業(yè)：產品或服務標桿、管理標桿所在行業(yè)多個企業(yè)：具有行業(yè)特點跨多個行業(yè)多個企業(yè)：全面性、綜合性信息廣

17、泛、直接的指導，保證回收率，增加費用任職者提供工作執(zhí)行與時間信息，直線管理者提供工作的重要性、困難程度、影響信息工作分析Job Analysis2022-4-2322實施步驟分析任務清單所搜集的信息分析任務清單所搜集的信息 構建任構建任 務清單務清單利用任務清利用任務清單收集信息單收集信息 分析任務清單分析任務清單 所搜集的信息所搜集的信息 利用任務清單利用任務清單 編制工作說明書編制工作說明書清單構建方法：清單構建方法：觀察法工作日制法SMEs文獻法目標分解法利用目標分解法利用組織目標部門目標部門職能部門工作部門任務單元調查范圍選擇：調查范圍選擇：方案1：單一企業(yè)方案2：單一行業(yè) 多企業(yè)方案

18、3：多行業(yè) 多企業(yè)調查對象選擇：調查對象選擇：工作任職者直線管理者調查方式選擇：調查方式選擇：集體調查單獨調查清單填寫步驟清單填寫步驟信息特點：信息特點：量化信息統(tǒng)計分析軟件：統(tǒng)計分析軟件：CODAPSPSSEXCEL分析內容：分析內容：百分比及其分布集中趨勢離中趨勢相關程度其它分析方法如，重要性程度：1 2 3 4 5 如，執(zhí)行某一任務人數占被調查人數的%，執(zhí)行某一任務的時間占總工作時間的%； 如，某一項任務困難程度、關鍵程度的均值； 如，執(zhí)行同一任務的各員工間的差異，方差； 如，如，任務重疊度分析任務重疊度分析 如，主成分分析、聚類分析等。工作分析Job Analysis2022-4-23

19、23實施步驟編制工作說明書編制工作說明書 構建任構建任 務清單務清單利用任務清利用任務清單收集信息單收集信息 分析任務清單分析任務清單 所搜集的信息所搜集的信息 利用任務清單利用任務清單 編制工作說明書編制工作說明書清單構建方法：清單構建方法：觀察法工作日制法SMEs文獻法目標分解法利用目標分解法利用組織目標部門目標部門職能部門工作部門任務單元調查范圍選擇：調查范圍選擇：方案1：單一企業(yè)方案2：單一行業(yè) 多企業(yè)方案3：多行業(yè) 多企業(yè)調查對象選擇：調查對象選擇：工作任職者直線管理者調查方式選擇：調查方式選擇：集體調查單獨調查清單填寫步驟清單填寫步驟信息特點：信息特點：量化信息統(tǒng)計分析軟件：統(tǒng)計分

20、析軟件：CODAPSPSSEXCEL分析內容：分析內容：百分比及其分布集中趨勢離中趨勢相關程度其它分析方法工作說明書：工作說明書： 工作概要 重要的任務維度 信息工作； 閱讀工作； 思考工作； 溝通工作； 非常重要的任務 工作規(guī)范 任務-KASs矩陣工作說明書舉例工作說明書舉例工作分析Job Analysis2022-4-2324第三節(jié) 任務清單法的應用任務清單的優(yōu)點任務清單的優(yōu)點標準化程度、信度高；職業(yè)適應性強；分析結果的質量高；可操作性強，所需費用較少，易于被任職者接受。任務清單的缺點任務清單的缺點對“任務”的界定和劃分比較困難；適用范圍限于工作任務比較穩(wěn)定、周期短的情況；整理信息的工作量

21、大；任職者填寫時，指導不力會產生嚴重的后果。任務清單法可用于任務清單法可用于工作描述工作分類工作設計人員培訓人員流動人力資源規(guī)劃工作分析Job Analysis2022-4-2325第二篇 工作傾向性的工作分析系統(tǒng)第一篇第一篇 工作分析概論工作分析概論第一章 工作分析及其歷史沿革 第二章 工作分析在工作系統(tǒng)和HRMS中的作用第三章 工作分析流程第二篇第二篇 工作傾向性的工作分析系統(tǒng)工作傾向性的工作分析系統(tǒng)第四章 職能工作分析方法（FJA）第五章 任務清單分析系統(tǒng)（TIA）第三部分第三部分 人員傾向性的工作分析系統(tǒng)人員傾向性的工作分析系統(tǒng)第四部分第四部分 過程傾向性的工作分析系統(tǒng)過程傾向性的工作

22、分析系統(tǒng)第五部分第五部分 工作分析質量與工作分析系統(tǒng)比較工作分析質量與工作分析系統(tǒng)比較工作分析Job Analysis2022-4-2326第六章 關鍵事件法主要內容主要內容關鍵事件法概述關鍵事件法概述關鍵事件法的實施步驟關鍵事件法的實施步驟關鍵事件法的應用關鍵事件法的應用工作分析Job Analysis2022-4-2327第一節(jié) 關鍵事件法概述關鍵事件法（關鍵事件法（ Critical Incidents Technique,即即 CIT）是一種通過對工作的關鍵行為和任務）是一種通過對工作的關鍵行為和任務的分析來描述工作的工作分析方法。已經被應用了的分析來描述工作的工作分析方法。已經被應用

23、了40多年了。多年了。CIT是一種由工作分析專家、管理者或工作人員在大量收集與工作相關信息的基礎上詳細記是一種由工作分析專家、管理者或工作人員在大量收集與工作相關信息的基礎上詳細記錄其中關鍵事件以及具體分析其崗位特征和要求的方法。錄其中關鍵事件以及具體分析其崗位特征和要求的方法。特殊之處：基于特定的關鍵行為與任務信息來面熟具體工作活動。特殊之處：基于特定的關鍵行為與任務信息來面熟具體工作活動。最初只用于培訓需求評估和績效考核。通過工作人員回憶并且記錄下能反映出特別好或特最初只用于培訓需求評估和績效考核。通過工作人員回憶并且記錄下能反映出特別好或特別差（我們稱之為關鍵）的工作績效的特定行為或事件

24、。別差（我們稱之為關鍵）的工作績效的特定行為或事件。對對“關鍵事件關鍵事件”的解讀：的解讀： Critical Incidents，即影響績效的重要的、特定的行為和任務。，即影響績效的重要的、特定的行為和任務。起初只是指具有負面效果的行為。起初只是指具有負面效果的行為。工作分析Job Analysis2022-4-2328第二節(jié) 關鍵事件法的實施步驟第一步第一步正確編寫正確編寫“事件事件” 第二步第二步 選擇獲取關鍵選擇獲取關鍵 事件的方法事件的方法 第三步第三步 編輯關鍵事件編輯關鍵事件工作分析Job Analysis2022-4-2329第二節(jié) 關鍵事件法的實施步驟第一步第一步正確編寫正確

25、編寫“事件事件” 第二步第二步 獲取關鍵事件獲取關鍵事件 所的方法所的方法 第三步第三步 編輯關鍵事件編輯關鍵事件正確的“關鍵事件”編寫的四個特征：1.特定而明確；舉例2.集中描述所展現出來的可觀察的行為；舉例3.簡單描述行為發(fā)生的背景；舉例4.能夠說明行為的結果。舉例工作分析Job Analysis2022-4-2330第二節(jié) 關鍵事件法的實施步驟正確的“關鍵事件”編寫的四個特征：1.1.特定而明確；特定而明確；2.2.集中描述所展現出集中描述所展現出來的可觀察的行為；來的可觀察的行為；3.3.簡單描述行為發(fā)生簡單描述行為發(fā)生的背景；的背景；4.4.能夠說明行為的結能夠說明行為的結果。果。第

26、一步第一步正確編寫正確編寫“事件事件” 第二步第二步 獲取關鍵事件獲取關鍵事件 所的方法所的方法 第三步第三步 編輯關鍵事件編輯關鍵事件廣泛應用的三種方法： 關鍵事件討論會； 非工作會議形式：觀察/訪談；調查問卷。工作分析Job Analysis2022-4-2331第二節(jié) 關鍵事件法的實施步驟廣泛應用的三種方法：關鍵事件討論會；關鍵事件討論會；非工作會議形式：非工作會議形式：訪談；訪談；問卷問卷第一步第一步正確編寫正確編寫“事件事件” 第二步第二步 獲取關鍵事件獲取關鍵事件 所的方法所的方法 第三步第三步 編輯關鍵事件編輯關鍵事件編輯：拼寫與語法錯誤；拼寫與語法錯誤；格式的統(tǒng)一；格式的統(tǒng)一；

27、事件描述長度。事件描述長度。正確的“關鍵事件”編寫的四個特征：1.1.特定而明確；特定而明確；2.2.集中描述所展現出集中描述所展現出來的可觀察的行為；來的可觀察的行為；3.3.簡單描述行為發(fā)生簡單描述行為發(fā)生的背景；的背景；4.4.能夠說明行為的結能夠說明行為的結果。果。工作分析Job Analysis2022-4-2332第二節(jié) 關鍵事件法的實施步驟廣泛應用的三種方法：關鍵事件討論會；關鍵事件討論會；非工作會議形式：非工作會議形式：訪談；訪談；問卷問卷第一步第一步正確編寫正確編寫“事件事件” 第二步第二步 獲取關鍵事件獲取關鍵事件 所的方法所的方法 第三步第三步 編輯關鍵事件編輯關鍵事件編

28、輯：拼寫與語法錯誤；拼寫與語法錯誤；格式的統(tǒng)一；格式的統(tǒng)一；事件描述長度。事件描述長度。正確的“關鍵事件”編寫的四個特征：1.1.特定而明確；特定而明確；2.2.集中描述所展現出集中描述所展現出來的可觀察的行為；來的可觀察的行為；3.3.簡單描述行為發(fā)生簡單描述行為發(fā)生的背景；的背景；4.4.能夠說明行為的結能夠說明行為的結果。果。工作分析Job Analysis2022-4-2333關鍵事件的績效緯度從關鍵事件來定義績效維度，通過對關鍵事件的歸類得以實現。從關鍵事件來定義績效維度，通過對關鍵事件的歸類得以實現。首先，以開放的心態(tài)仔細閱讀所有的時間，你會發(fā)現人們在完成工作的過程中，有一些共同的

29、東西會反復出現；第二步，憑直覺將明顯可以歸為一類的事件描述歸類，代表他們所說明的維度，然后對剩下的為分類的事件描述進行歸類，試圖在其中找出新的不同維度。繼續(xù)這個過程直到你能找出足夠多的維度。第三步，對上面的分類進行調整和修改?？赡懿煌氖录枋隹梢灾匦陆M合成新的維度； 如果一些分類太寬泛，可以將其再分為更加明確的維度。第四步，讓至少2人（4、5個人最好）獨立進行第三步的工作，然后大家再一起對各自結果中不同之處進行討論，決定那種維度結構是最好的。如果大家的維度相似，則相信其真實的反映了績效結構。第五步，力求將工作專家也吸收到確定維度的工作中來。最后，把內容分析的結果讓工作專家作最后的檢查。檢查內

30、容包括：是否容易理解、術語使用是否得當、是否能覆蓋工作等等方面。在編寫關鍵時間前確定績效維度在編寫關鍵時間前確定績效維度通過與工作專家會議來確定績效維度?？梢詮摹肮ぷ髡咝袨榉较?、所需要的知識、技能以及素質導向”入手。事件描述是行為導向的，維度的確定未必是行為導向的，可以是素質導向的。確定維度的統(tǒng)計方法?！叭蝿湛冃嗨菩苑诸悺崩眉鹊玫墓ぷ餍畔泶_定工作績效維度。工作分析Job Analysis2022-4-2334第三節(jié) 關鍵事件法的應用績效評估績效評估行為錨定等級評定法（BARS）；行為觀察等級評估法（BOS）；培訓培訓培訓需求評估；培訓設計。工作任務設計工作任務設計工作分析Job Anal

31、ysis2022-4-2335工作基本范疇關系要素要素1要素2要素3任務任務1任務2任務3職責職責1職責2職責3職系3（職種）職系職系1（職種）職系2（職種）職組3/群職職門門職組職組1/群職組2/群職職務務職業(yè)職業(yè)生涯生涯職職業(yè)業(yè)職位職位a1 職位b1職位a2職位a3職位a4職位b2職位b3職位b4職職等等職級職級動作動作1動作2動作3動作4工作分析Job Analysis2022-4-2336打印任務行為行為/動作動作打印打印/撰寫撰寫行為行為/動作的目動作的目的的形成信件形成信件信息來源信息來源通過記錄獲得通過記錄獲得指導的性質指導的性質 標準的信件形式標準的信件形式 特定的信息特定的信

32、息 現有操作規(guī)程，但為了文字的清楚和通順可以調整標準格現有操作規(guī)程，但為了文字的清楚和通順可以調整標準格式式工具裝備工具裝備一般辦公設備：一般辦公設備：pc、打印機、打印機其他資源其他資源紙張紙張工作結果工作結果待寄的信件待寄的信件工作分析Job Analysis2022-4-2337工作職能等級要求示例數據數據3B：編輯：編輯大約大約75%的工作用于編輯；的工作用于編輯；人人1A：指導：指導/幫助幫助大約大約5%的工作涉及人；的工作涉及人；物物2B：操作：操作/控制控制大約大約25%的工作用于操作的工作用于操作/控制；控制；理解能力理解能力3：一般情形中工作涉及一些具體的變量時，具備一般的：

33、一般情形中工作涉及一些具體的變量時，具備一般的 理解能力去執(zhí)行命令；理解能力去執(zhí)行命令；數學能力數學能力1：簡單的加減：簡單的加減閱讀、抄寫或記錄數字；閱讀、抄寫或記錄數字；語言能力語言能力4：起草日常的商務信函；同申請工作者面談確定最適合：起草日常的商務信函；同申請工作者面談確定最適合 他們能力和經驗的工作，在服務機構的幫助下與雇他們能力和經驗的工作，在服務機構的幫助下與雇 主聯(lián)系；能閱讀和領會技術手冊、書面指導或圖示。主聯(lián)系；能閱讀和領會技術手冊、書面指導或圖示。工作分析Job Analysis2022-4-2338FJA職能等級高中低數據數據人人事物事物等級等級描述描述等級等級描述描述等

34、級等級描述描述高高6綜合綜合7顧問顧問4A精確操作精確操作5A創(chuàng)新創(chuàng)新6談判談判4B裝配裝配5B協(xié)調協(xié)調5管理管理4C操作控制操作控制2中等中等4分析分析4A咨詢咨詢3A熟練操作熟練操作3A計劃計劃4B指導指導3B操作控制操作控制13B編輯編輯4C處理處理3C開動開動控制控制3A教導教導3D發(fā)動發(fā)動3B勸導勸導3C低低2抄寫抄寫2信息轉換信息轉換2A機械維護機械維護21比較比較1A指令協(xié)助指令協(xié)助2B機械維護機械維護11B服務服務1A處理處理1B移走移走工作分析Job Analysis2022-4-2339FJA系統(tǒng)中職位對于任職者的技能要求體系系統(tǒng)中職位對于任職者的技能要求體系通用技能特定技

35、能適應性技能個人處理與信息、人、事物之間關系的能力，例如推理、數學、語言、體力和人際能力等培訓內容根據制度標準要求從事特定專業(yè)工作的能力培訓內容績效標準個人與工作環(huán)境以及組織安排等保持一致或隨之變化的能力培訓內容績效標準技能項目項目釋義成果體現 工作分析Job Analysis2022-4-2340打印員績效標準：以合理的速度和準確性打?。灰院侠淼乃俣群蜏蚀_性打??；信件的格式正確；信件的格式正確；調整方式正確。調整方式正確。：在在_時間內完成信件；時間內完成信件；每封信件均無打印錯誤；每封信件均無打印錯誤；每封信件低于每封信件低于_個信息遺漏錯誤。個信息遺漏錯誤。工作分析Job Analysi

36、s2022-4-2341打印員的培訓內容怎樣打印信件；怎樣打印信件；怎么眷寫材料，糾正機械錯誤；怎么眷寫材料，糾正機械錯誤；怎樣把兩份書面信息整理成一份；怎樣把兩份書面信息整理成一份；如何獲得記錄，并從中尋找信息；如何獲得記錄，并從中尋找信息；依據標準信件格式的現行標準操作程序的相關知識依據標準信件格式的現行標準操作程序的相關知識信件所需信息的知識；信件所需信息的知識；如何使用提供的打印機工作。如何使用提供的打印機工作。工作分析Job Analysis2022-4-2342FJA的主要用途通過功能等級的差異確定職位之間的相對價值通過功能等級的差異確定職位之間的相對價值職位評價職位評價根據戰(zhàn)略、

37、組織要求將某幾項任務合成新職位根據戰(zhàn)略、組織要求將某幾項任務合成新職位工作設計工作設計針對三種能力開發(fā)培訓項目針對三種能力開發(fā)培訓項目培訓材料培訓材料任務績效的加權組合即構成職位的績效標準任務績效的加權組合即構成職位的績效標準績效標準績效標準針對體力工作開展的針對體力工作開展的FJAFJA可用于任職資格評價可用于任職資格評價測試測試運用于美國雇員服務系統(tǒng)的工作分類運用于美國雇員服務系統(tǒng)的工作分類 工作分類工作分類工作分析Job Analysis2022-4-2343FJA在職位評價中的應用注：SVP指獲取與職位相關的特殊技能信息等所需時間根據根據FJAFJA開發(fā)的四維度職位評價方案開發(fā)的四維度

38、職位評價方案FJAFJA中中對事物對事物的描述的描述來源來源得分得分錯誤影響錯誤影響SVPSVP等級等級規(guī)范等級規(guī)范等級力量力量功能等級功能等級對象類別對象類別要素要素工作工作職責職責體力體力能力能力維度維度來源來源得分得分要素要素維度維度語言能力語言能力功能等級功能等級FJAFJA中中對人的對人的描述描述對象級別對象級別人際人際能力能力推理能力推理能力功能等級功能等級FJAFJA中中對信息對信息的描述的描述信息水平信息水平腦力腦力能力能力工作分析Job Analysis2022-4-2344SMEs流程最終定稿最終定稿討論與各項任務項對應的討論與各項任務項對應的KSAOsKSAOs要求要求午

39、飯午飯集中分析問卷數據集中分析問卷數據填寫與目標職位相關的調查問卷填寫與目標職位相關的調查問卷逐項評價并修訂任務列表逐項評價并修訂任務列表 午飯午飯介紹并討論工作任務列表介紹并討論工作任務列表討論工作結果及影響討論工作結果及影響會議休息會議休息目標工作任務陳述并提供相關實證目標工作任務陳述并提供相關實證討論目標工作討論目標工作討論具體目標以及相關用途討論具體目標以及相關用途會議簡介會議簡介開場白開場白4:304:3013:0013:0012:0012:0010:3010:308:308:30第二天13:0013:0012:0012:0011:4511:4510:4510:4510:3010:3

40、09:309:309:159:159:009:008:458:458:308:30第一天工作分析Job Analysis2022-4-2345SMEs中主持人的主要職責對討論過程中的分歧問題，會后進行調研復核，并將結果對討論過程中的分歧問題，會后進行調研復核，并將結果反饋給相關人員反饋給相關人員復 核準備并分發(fā)會議所需的相關資料、表格、問卷準備并分發(fā)會議所需的相關資料、表格、問卷提供資料根據與會者討論結果對目標職位各項特征作出最后判定根據與會者討論結果對目標職位各項特征作出最后判定決 議主持人根據會議提要，提出討論范圍和討論內容，并及時主持人根據會議提要，提出討論范圍和討論內容，并及時調整會議

41、議題調整會議議題提出議題主持人根據會議議程，逐步展開討論，確保整個會議有秩主持人根據會議議程，逐步展開討論，確保整個會議有秩序、有效率的進行序、有效率的進行調節(jié)進程按照會議計劃，協(xié)調并召集相關人員參加會議按照會議計劃，協(xié)調并召集相關人員參加會議召集會議SMEsSMEs會議中主持人需履行的職責會議中主持人需履行的職責 工作分析Job Analysis2022-4-2346任務清單填寫的一般步驟第一步，被調查者以填空或選擇的方式回答背景信息部分問題；第二步，被調查者閱讀任務清單上的任務描述，并在屬于其正常工作范圍內的任務單元作標記；第三步，被調查者再次閱讀任務清單，并對其重要性、時間花費等維度進行

42、評價；第四步，被調查者在另外的空白紙上寫出未被包含的正常工作正常工作任務，并評價。注意事項：“正常工作正常工作”是指某任務應該屬于該職位，而不管它現在被做或者沒有被做。兩種情況是：正在被做，但不屬于該工作范圍，則不屬于正常工作；現在沒有被做但是屬于該工作范圍而且在將來一定會被做。被調查者被要求兩次兩次閱讀任務清單是出于以下考慮：被調查者可以總攬工作任務全局，一是有利于更好的評價，二是有利于補充被遺漏的任務單元，三是防止未很好理解填寫說明的被調查者對所有任務進行評價。工作分析Job Analysis2022-4-2347任務清單法任務接近性分析示例1、任務接近性/重疊度計算公式PO（A,B）=

43、2X/（NA+NB）100 式中：PO（A,B）：工作A與工作B的任務重疊百分數；X：工作A與工作B共有的任務項目數；NA ：工作A的任務項目數；NB ：工作B的任務項目數。2、范例、范例工作A的任務項目：1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13；工作B的任務項目：2,3,4,5,6,7,9,11,12,13,15,16；工作C的任務項目：1,9,11,12,13,15,16,17,18,19,20,21,22,23,24,25,26；因此有：PO（A,B）= 29（13+12） 100 =72；PO（A,C）= 2 5（13+17） 100 =33；PO（B,C）= 2 6

44、（12+17） 100 =41；所以，可以看出工作A與工作B重疊度高，更為接近。工作分析Job Analysis2022-4-2348任務KSAs矩陣相關度測量尺度：相關度測量尺度：1=相關度極低，相關度極低，2=相關度低，相關度低，3=相關度平均值，相關度平均值，4=相關度高，相關度高，5=相關度極高相關度極高任任務務KSAsT1ABCDEFGHIT2T3T4T5T6T7工作分析Job Analysis2022-4-2349關鍵事件法特定而明確性舉例特定而明確意味著在描述中要：單一、全面和詳細。特定而明確意味著在描述中要：單一、全面和詳細。 “消防員進入一幢居民樓，開始搜索上面的樓層，但消防

45、員進入一幢居民樓，開始搜索上面的樓層，但是是他沒有發(fā)現在床邊和墻壁之間蜷縮著一個失去知覺他沒有發(fā)現在床邊和墻壁之間蜷縮著一個失去知覺的傷者的傷者。在沿著樓梯下來時，消防員發(fā)現了另外一個。在沿著樓梯下來時，消防員發(fā)現了另外一個被熱浪襲倒的同伴，把他拖到外面后，回到受傷的同被熱浪襲倒的同伴，把他拖到外面后，回到受傷的同伴的位置，幫助繼續(xù)滅火。伴的位置，幫助繼續(xù)滅火?！币驗樵跓熿F彌漫的房間里消防員忽略了在床底摸索而因為在煙霧彌漫的房間里消防員忽略了在床底摸索而未發(fā)現失去知覺的傷者未發(fā)現失去知覺的傷者工作分析Job Analysis2022-4-2350關鍵事件法行為導向的描述舉例行為導向意味著在描述

46、中句子主語應當是工作者，描述行為導向意味著在描述中句子主語應當是工作者，描述定位于可觀察到的、外在的行為動作，而不是內在的心定位于可觀察到的、外在的行為動作，而不是內在的心理活動或疏漏之處。理活動或疏漏之處。1、 “消防員隊員停在湖邊后，將水泵安置在傳動裝置消防員隊員停在湖邊后，將水泵安置在傳動裝置上抽水，加快轉速，在水箱中抽入上抽水，加快轉速，在水箱中抽入2米的湖水。米的湖水?！?、“在湖邊，水泵被安置在傳動裝置上，在水箱中抽在湖邊，水泵被安置在傳動裝置上，在水箱中抽入入2米的湖水。米的湖水?！惫ぷ鞣治鯦ob Analysis2022-4-2351關鍵事件法描述背景舉例通過描述背景，讓讀者判

47、斷出行為的有效性。通過描述背景，讓讀者判斷出行為的有效性。 “消防員進入一幢居民樓，開始搜索上面的樓層，消防員進入一幢居民樓，開始搜索上面的樓層，但但是他沒有發(fā)現在床邊和墻壁之間蜷縮著一個失去知覺是他沒有發(fā)現在床邊和墻壁之間蜷縮著一個失去知覺的傷者。的傷者。在沿著樓梯下來時，消防員發(fā)現了另外一個在沿著樓梯下來時，消防員發(fā)現了另外一個被熱浪襲倒的同伴，把他拖到外面后，回到受傷的同被熱浪襲倒的同伴，把他拖到外面后，回到受傷的同伴的位置，幫助繼續(xù)滅火。伴的位置，幫助繼續(xù)滅火?！薄坝捎谠跓熿F彌漫的房間里，消防員忽略了在床底由于在煙霧彌漫的房間里，消防員忽略了在床底摸索而未發(fā)現失去知覺的傷者。摸索而未發(fā)

48、現失去知覺的傷者。”工作分析Job Analysis2022-4-2352關鍵事件法說明行為結果舉例許多判斷工作者行為是否有效的信息來自于動作的結果，許多判斷工作者行為是否有效的信息來自于動作的結果，因此，完整的事件描述應當包括對結果的描述。因此，完整的事件描述應當包括對結果的描述。 “火勢蔓延到其他未受損的建筑。火勢蔓延到其他未受損的建筑?！?“防止煙霧擴散到其他房間。防止煙霧擴散到其他房間。” “使得其他消防隊員快速趕到現場。使得其他消防隊員快速趕到現場?！惫ぷ鞣治鯦ob Analysis2022-4-2353“關鍵事件討論會議”操作指南會議成員組成：會議成員組成：主持者：工作分析專家參與

49、者：6-12名會議流程：會議流程： 主持者介紹會議方向： 首先，介紹要研究的工作活動是什么； 其次，講解編寫關鍵事件的原因、目的、方法； 再次，給工作專家提供關鍵事件編寫舉例。 關鍵事件鑒別和記錄的方法選擇： 分發(fā)關鍵事件記錄表格，讓大家按要求填寫； 非結構化方法：分發(fā)說明書。關鍵事件編寫范例對要分析的工作完全熟悉， 有充分的機會觀察到完成工作時的典型的、較差的和特別出色的等各種水平的行為表現工作分析Job Analysis2022-4-2354典型關鍵事件編寫好與差的研究編寫的較差的關鍵事件：編寫的較差的關鍵事件：警官迅速對火勢采取措施，使用滅火器將火撲滅。雖然，隨后的爆炸 造成了相當的破壞

50、，但是警官的反應避免了更嚴重的傷亡和破壞；消防隊員被指導完成兩節(jié)培訓，但是他缺乏天賦，浪費了兩個星期的 培訓時間；編寫的較好的關鍵事件：編寫的較好的關鍵事件：停在油泵邊的一輛汽車機器起火，警官駕車巡邏路過，發(fā)現了火情， 停車后迅速從其巡邏車里取出化學滅火器將撲滅。其快速的動作避免 了更大的火災和爆炸；消防隊員在為期兩周的培訓中學習了兩節(jié)培訓課程。在培訓結束時，他 不能完成課程要求的任務，也不能回答有關課程內容的簡單問題。因為 沒有掌握這些技能，所以只能在出現火情時作為其他隊員的輔助人員。工作分析Job Analysis2022-4-2355關鍵事件記錄表請以您多年的工作經驗，回憶工作者在工作中有哪些顯著、典型的行為，能請以您多年的工作經驗，回憶工作者在工作中有哪些顯著、典型的行為，能夠反映出不同水平的工作績效：夠反映出不同水平的工作績效：非常有效（好）、非常無效（差）、適中非常有效（好）、非常無效（差）、適中1、引起這個關鍵事件（或行為）的環(huán)境是什么？2、請詳細描述那些能反映出不同水平的工作績效的顯著的行為。3、這些行為的后果是什么？4、請?zhí)峁┮韵滦畔ⅲ?a. 工作