質(zhì)量體系培訓(xùn)教案--如何編寫(xiě)不符合糾正預(yù)防報(bào)告

1、質(zhì)量管理系列講座質(zhì)量管理系列講座 如何編寫(xiě)不符合糾正預(yù)防報(bào)告如何編寫(xiě)不符合糾正預(yù)防報(bào)告 培訓(xùn)說(shuō)明培訓(xùn)說(shuō)明 一個(gè)羊倌的故事一個(gè)羊倌的故事 不符合糾正預(yù)防報(bào)告編制的總要求不符合糾正預(yù)防報(bào)告編制的總要求 不符合項(xiàng)糾正預(yù)防報(bào)告編寫(xiě)案例不符合項(xiàng)糾正預(yù)防報(bào)告編寫(xiě)案例 測(cè)評(píng)測(cè)評(píng) 目目 錄錄 培訓(xùn)說(shuō)明培訓(xùn)說(shuō)明培訓(xùn)主旨培訓(xùn)主旨 使參訓(xùn)人員充分了解使參訓(xùn)人員充分了解“糾正、糾正措施、預(yù)防措施糾正、糾正措施、預(yù)防措施”的的概念。概念。 使參訓(xùn)人員使參訓(xùn)人員了解不符合糾正預(yù)防報(bào)告的編制要求。了解不符合糾正預(yù)防報(bào)告的編制要求。 使用案例使用案例說(shuō)明如何編制不說(shuō)明如何編制不符合項(xiàng)糾正預(yù)防報(bào)告符合項(xiàng)糾正預(yù)防報(bào)告。注意事項(xiàng)注

2、意事項(xiàng) 請(qǐng)將手機(jī)設(shè)為靜音狀態(tài)。請(qǐng)將手機(jī)設(shè)為靜音狀態(tài)。 培訓(xùn)中有需討論的事項(xiàng)請(qǐng)?zhí)岢?，歡迎交流。培訓(xùn)中有需討論的事項(xiàng)請(qǐng)?zhí)岢?，歡迎交流。 本次培訓(xùn)采用書(shū)面考試的方法進(jìn)行效果評(píng)價(jià)。本次培訓(xùn)采用書(shū)面考試的方法進(jìn)行效果評(píng)價(jià)。一個(gè)羊倌的故事一個(gè)羊倌的故事 什么是糾正什么是糾正 有一個(gè)小羊倌，每天重復(fù)著放羊的工作，每有一個(gè)小羊倌，每天重復(fù)著放羊的工作，每天早晨放羊前他都會(huì)清點(diǎn)羊的數(shù)量，放羊回來(lái)他天早晨放羊前他都會(huì)清點(diǎn)羊的數(shù)量，放羊回來(lái)他也會(huì)再次確認(rèn)羊的數(shù)量。也會(huì)再次確認(rèn)羊的數(shù)量。 一天早晨，他放羊前發(fā)現(xiàn)少了幾只小羊，一天早晨，他放羊前發(fā)現(xiàn)少了幾只小羊，小羊倌立即去找那幾只不見(jiàn)的小羊。小羊倌立即去找那幾只不見(jiàn)的

3、小羊。 這是個(gè)活動(dòng)也就是我們常說(shuō)的糾正：這是個(gè)活動(dòng)也就是我們常說(shuō)的糾正：為消為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施。除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施。 什么是糾正措施什么是糾正措施 小羊倌把羊找回來(lái)后就在想，我每天都清點(diǎn)小羊倌把羊找回來(lái)后就在想，我每天都清點(diǎn)羊的數(shù)量，羊?yàn)槭裁磿?huì)少？小羊倌就開(kāi)始檢查羊羊的數(shù)量，羊?yàn)槭裁磿?huì)少？小羊倌就開(kāi)始檢查羊圈，他發(fā)現(xiàn)羊圈有個(gè)破洞，羊可以從這個(gè)破洞爬圈，他發(fā)現(xiàn)羊圈有個(gè)破洞，羊可以從這個(gè)破洞爬出去，于是他馬上就把這個(gè)破洞給堵上了。出去，于是他馬上就把這個(gè)破洞給堵上了。 這個(gè)活動(dòng)就是我們常說(shuō)的糾正措施：這個(gè)活動(dòng)就是我們常說(shuō)的糾正措施：8.5.28.5.2為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或

4、其他不期望情況的原因?yàn)橄寻l(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施（所采取的措施（糾正可以與糾正措施一同采取，糾正可以與糾正措施一同采取，也可以分開(kāi)采?。患m正措施應(yīng)與所遇到不合格的也可以分開(kāi)采?。患m正措施應(yīng)與所遇到不合格的影響程度相適應(yīng)影響程度相適應(yīng)）。）。 什么是預(yù)防措施什么是預(yù)防措施 小羊倌繼續(xù)每天重復(fù)的放羊，羊也在慢慢小羊倌繼續(xù)每天重復(fù)的放羊，羊也在慢慢的長(zhǎng)大。小羊倌發(fā)現(xiàn)，大羊可以跳的的長(zhǎng)大。小羊倌發(fā)現(xiàn)，大羊可以跳的更高更遠(yuǎn)更高更遠(yuǎn)，而且羊在圈里也喜歡擠在一起玩，小羊倌于是對(duì)而且羊在圈里也喜歡擠在一起玩，小羊倌于是對(duì)羊圈進(jìn)行了羊圈進(jìn)行了加高、加固。加高、加固。 這個(gè)活動(dòng)就是我們常

5、說(shuō)的預(yù)防措施：這個(gè)活動(dòng)就是我們常說(shuō)的預(yù)防措施：8.5.38.5.3為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因?yàn)橄凉撛诓缓细窕蚱渌麧撛诓黄谕闆r的原因所采取的措施（所采取的措施（采取預(yù)防措施是為了防止發(fā)生，采取預(yù)防措施是為了防止發(fā)生，而采取糾正措施是為了防止再發(fā)生；預(yù)防措施應(yīng)而采取糾正措施是為了防止再發(fā)生；預(yù)防措施應(yīng)與潛在問(wèn)題的影響程度相適應(yīng)與潛在問(wèn)題的影響程度相適應(yīng)）。）。 不符合糾正預(yù)防報(bào)告編制總要求不符合糾正預(yù)防報(bào)告編制總要求 能夠被接受的兩種整改理由能夠被接受的兩種整改理由1 1、沒(méi)有建立程序、沒(méi)有建立程序/ /制度制度/ /指導(dǎo)書(shū)。指導(dǎo)書(shū)。2 2、有規(guī)范、有培訓(xùn)，但沒(méi)有建立監(jiān)督機(jī)制。

6、沒(méi)、有規(guī)范、有培訓(xùn)，但沒(méi)有建立監(jiān)督機(jī)制。沒(méi)有對(duì)后續(xù)更改建立監(jiān)督機(jī)制，進(jìn)行更改的檢查，有對(duì)后續(xù)更改建立監(jiān)督機(jī)制，進(jìn)行更改的檢查，編制檢查文件并按規(guī)定進(jìn)行檢查。編制檢查文件并按規(guī)定進(jìn)行檢查。 從系統(tǒng)角度制訂糾正措施從系統(tǒng)角度制訂糾正措施1、采取遏制措施，阻止不合格品或可能的不合格、采取遏制措施，阻止不合格品或可能的不合格品流向客戶。品流向客戶。2、分析根本原因，原因要是基于多種可能原因上、分析根本原因，原因要是基于多種可能原因上的導(dǎo)致問(wèn)題產(chǎn)生的根本原因（可以采用魚(yú)刺圖進(jìn)行分的導(dǎo)致問(wèn)題產(chǎn)生的根本原因（可以采用魚(yú)刺圖進(jìn)行分析，考慮方法的更改析，考慮方法的更改/監(jiān)控措施）。監(jiān)控措施）。 實(shí)踐中，一個(gè)好的

7、識(shí)別根本原因的方法是去問(wèn)自己：如實(shí)踐中，一個(gè)好的識(shí)別根本原因的方法是去問(wèn)自己：如果我們消除了這個(gè)原因，不符合還會(huì)再發(fā)生嗎？如果回答：果我們消除了這個(gè)原因，不符合還會(huì)再發(fā)生嗎？如果回答：還會(huì)或很可能發(fā)生，那么根本原因要再深入分析，我們問(wèn)這還會(huì)或很可能發(fā)生，那么根本原因要再深入分析，我們問(wèn)這樣的問(wèn)題樣的問(wèn)題“為什么潛在的根本原因還會(huì)發(fā)生呢為什么潛在的根本原因還會(huì)發(fā)生呢”。 多幾次的話，我們可能會(huì)找到根本原因所在（也就是我多幾次的話，我們可能會(huì)找到根本原因所在（也就是我們常說(shuō)的們常說(shuō)的“五步法五步法”）。）。樣本采集樣本采集樣本準(zhǔn)備樣本準(zhǔn)備材料材料操作者操作者方法方法培訓(xùn)培訓(xùn)習(xí)慣習(xí)慣視力視力人機(jī)工程

8、人機(jī)工程檢驗(yàn)方法檢驗(yàn)方法技巧技巧標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)測(cè)量測(cè)量環(huán)境環(huán)境分辨率分辨率校準(zhǔn)校準(zhǔn)重復(fù)性重復(fù)性線性線性偏倚偏倚震動(dòng)震動(dòng)溫度溫度濕度濕度照明照明穩(wěn)定性穩(wěn)定性能力能力設(shè)備設(shè)備失效的起因精度精度 通常，實(shí)物質(zhì)量的分析需要從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)這六通常，實(shí)物質(zhì)量的分析需要從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)這六 個(gè)方面去展開(kāi)（這就是我們常說(shuō)的個(gè)方面去展開(kāi)（這就是我們常說(shuō)的5M1E5M1E）。）。 原因應(yīng)分析至策劃的層次，下面的部分通常會(huì)被認(rèn)為是原因應(yīng)分析至策劃的層次，下面的部分通常會(huì)被認(rèn)為是不不充分充分的根本原因分析：的根本原因分析：1、“操作工失誤操作工失誤”或或“對(duì)操作工監(jiān)督不夠?qū)Σ僮鞴けO(jiān)督不夠”。2、“缺乏培訓(xùn)

9、缺乏培訓(xùn)”或或“培訓(xùn)不夠培訓(xùn)不夠”。3、“不理解要求不理解要求”或或“不知道要求不知道要求”。4、“孤立事件孤立事件”。 實(shí)施糾正措施實(shí)施糾正措施 采取糾正以消除特定的不符合采取糾正以消除特定的不符合，針對(duì)根本原因采取針對(duì)根本原因采取措施，消除不符合的措施，消除不符合的再次發(fā)生再次發(fā)生。糾正措施。糾正措施應(yīng)應(yīng)關(guān)注關(guān)注改變過(guò)改變過(guò)程程以消除根本原因，從而消除不符合的再次發(fā)生。以消除根本原因，從而消除不符合的再次發(fā)生。 通常，通常，糾正只是修補(bǔ)特定的不符合，而忽視了消除糾正只是修補(bǔ)特定的不符合，而忽視了消除導(dǎo)致不符合再次發(fā)生的根本原因?qū)е虏环显俅伟l(fā)生的根本原因。 實(shí)施實(shí)施預(yù)防措施預(yù)防措施 要有永

10、久性的對(duì)策，能使不合格及其原因被徹底杜絕，要有永久性的對(duì)策，能使不合格及其原因被徹底杜絕，如如監(jiān)督機(jī)制監(jiān)督機(jī)制等等 。 驗(yàn)證糾正措施得以實(shí)施驗(yàn)證糾正措施得以實(shí)施 必須驗(yàn)證糾正措施已經(jīng)得以實(shí)施和提交相應(yīng)的驗(yàn)證必須驗(yàn)證糾正措施已經(jīng)得以實(shí)施和提交相應(yīng)的驗(yàn)證證據(jù)。包括（程序、記錄、圖片、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等），沒(méi)證據(jù)。包括（程序、記錄、圖片、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等），沒(méi)有實(shí)施的糾正措施是不可以接受的。有實(shí)施的糾正措施是不可以接受的。 關(guān)閉不符合項(xiàng)關(guān)閉不符合項(xiàng)需需看到的證據(jù)清單看到的證據(jù)清單 附件附件1：更改后的：更改后的XX記錄；附件記錄；附件2 更改后的更改后的XX文件；附件文件；附件3 培訓(xùn)記錄培訓(xùn)記錄 以上這些內(nèi)

11、容需包括在不符合進(jìn)行糾正預(yù)防措以上這些內(nèi)容需包括在不符合進(jìn)行糾正預(yù)防措施的報(bào)告中。施的報(bào)告中。不符合項(xiàng)糾正預(yù)防報(bào)告編寫(xiě)案不符合項(xiàng)糾正預(yù)防報(bào)告編寫(xiě)案例例案例一案例一 過(guò)程設(shè)計(jì)的輸出不是充分有效的過(guò)程設(shè)計(jì)的輸出不是充分有效的不符合事實(shí)：不符合事實(shí)： 查查XXXX產(chǎn)品的產(chǎn)品的PFMEAOP05PFMEAOP05工序產(chǎn)品尺寸的檢測(cè)按工序產(chǎn)品尺寸的檢測(cè)按2 2件件/h/h的頻次，使用檢驗(yàn)夾具和量具進(jìn)行，但探測(cè)度等于的頻次，使用檢驗(yàn)夾具和量具進(jìn)行，但探測(cè)度等于2 2。糾正糾正: : 由由APQPAPQP小組對(duì)小組對(duì)XXXX產(chǎn)品產(chǎn)品OP05OP05工序工序PFMEAPFMEA重新進(jìn)行分析。重新進(jìn)行分析。根本

12、原因：根本原因： 1 1、沒(méi)有制定、沒(méi)有制定FMEAFMEA標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)文件，沒(méi)有規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)文件，沒(méi)有規(guī)定FMEAFMEA的的 分析要求；分析要求； 2 2、XXXX產(chǎn)品為總部開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，在項(xiàng)目轉(zhuǎn)移交時(shí)僅由產(chǎn)品為總部開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，在項(xiàng)目轉(zhuǎn)移交時(shí)僅由 產(chǎn)品工程師進(jìn)行產(chǎn)品工程師進(jìn)行PFMEAPFMEA分析，沒(méi)有采用分析，沒(méi)有采用APQPAPQP小組的小組的 形式進(jìn)行形式進(jìn)行PFMEAPFMEA分析。分析。系統(tǒng)的糾正措施：系統(tǒng)的糾正措施：1 1、編制、編制FMEAFMEA標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)文件，規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)文件，規(guī)定FMEAFMEA分析的要求；分析的要求；2 2、對(duì)項(xiàng)目相關(guān)人員實(shí)施、對(duì)項(xiàng)目相關(guān)人員實(shí)施FMEAFMEA

13、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)培訓(xùn)；標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)培訓(xùn)；3 3、由、由APQPAPQP小組對(duì)小組對(duì)XXXX產(chǎn)品實(shí)施產(chǎn)品實(shí)施FMEAFMEA分析；分析；4 4、FMEAFMEA分析后由產(chǎn)品工程部經(jīng)理進(jìn)行審核。分析后由產(chǎn)品工程部經(jīng)理進(jìn)行審核。糾正措施實(shí)施于類似問(wèn)題：糾正措施實(shí)施于類似問(wèn)題：1 1、對(duì)、對(duì)XXXX產(chǎn)品的其他過(guò)程重新由產(chǎn)品的其他過(guò)程重新由APQPAPQP小組進(jìn)行分析；小組進(jìn)行分析；2 2、FMEAFMEA分析后由產(chǎn)品工程部經(jīng)理進(jìn)行審核。分析后由產(chǎn)品工程部經(jīng)理進(jìn)行審核。探測(cè)度探測(cè)度=2=2，相當(dāng)于現(xiàn)有的控制幾乎肯定能發(fā)現(xiàn)不良，所有的，相當(dāng)于現(xiàn)有的控制幾乎肯定能發(fā)現(xiàn)不良，所有的產(chǎn)品必須手工裝入帶有自動(dòng)停機(jī)功能的測(cè)量設(shè)

14、備或量具進(jìn)行產(chǎn)品必須手工裝入帶有自動(dòng)停機(jī)功能的測(cè)量設(shè)備或量具進(jìn)行檢測(cè)，不接受有差異的零件。檢測(cè)，不接受有差異的零件。案例二案例二 過(guò)程設(shè)計(jì)的驗(yàn)證不是有效的過(guò)程設(shè)計(jì)的驗(yàn)證不是有效的不符合事實(shí)：不符合事實(shí)： XX XX產(chǎn)品的質(zhì)量先期策劃文件中，過(guò)程設(shè)計(jì)驗(yàn)證沒(méi)有產(chǎn)品的質(zhì)量先期策劃文件中，過(guò)程設(shè)計(jì)驗(yàn)證沒(méi)有 包括成本目標(biāo)。包括成本目標(biāo)。糾正糾正: : 對(duì)對(duì)XXXX產(chǎn)品成本目標(biāo)進(jìn)行驗(yàn)證，分析是否達(dá)成目標(biāo)。產(chǎn)品成本目標(biāo)進(jìn)行驗(yàn)證，分析是否達(dá)成目標(biāo)。根本原因：根本原因： 沒(méi)有建立對(duì)目標(biāo)成本進(jìn)行驗(yàn)證的方法。沒(méi)有建立對(duì)目標(biāo)成本進(jìn)行驗(yàn)證的方法。系統(tǒng)的糾正措施：系統(tǒng)的糾正措施： 修訂修訂過(guò)程開(kāi)發(fā)和確認(rèn)管理程序過(guò)程開(kāi)發(fā)和

15、確認(rèn)管理程序，明確對(duì)目標(biāo)成，明確對(duì)目標(biāo)成 本進(jìn)行驗(yàn)證的要求，建立目標(biāo)成本驗(yàn)證操作的文件本進(jìn)行驗(yàn)證的要求，建立目標(biāo)成本驗(yàn)證操作的文件 并依要求對(duì)新項(xiàng)目進(jìn)行目標(biāo)成本的驗(yàn)證。并依要求對(duì)新項(xiàng)目進(jìn)行目標(biāo)成本的驗(yàn)證。糾正措施實(shí)施于類似問(wèn)題：糾正措施實(shí)施于類似問(wèn)題： 對(duì)其他項(xiàng)目及新產(chǎn)品的目標(biāo)成本進(jìn)行驗(yàn)證。對(duì)其他項(xiàng)目及新產(chǎn)品的目標(biāo)成本進(jìn)行驗(yàn)證。案例三案例三 采購(gòu)和倉(cāng)儲(chǔ)過(guò)程不是有效的采購(gòu)和倉(cāng)儲(chǔ)過(guò)程不是有效的不符合事實(shí)：不符合事實(shí)： 采購(gòu)訂單采購(gòu)訂單20132013年年5 5月月1515日，日，XXXX產(chǎn)品產(chǎn)品800800件，但是查庫(kù)件，但是查庫(kù) 房進(jìn)庫(kù)記錄，進(jìn)庫(kù)日期為房進(jìn)庫(kù)記錄，進(jìn)庫(kù)日期為5 5月月1616日，

16、總計(jì)日，總計(jì)510510件件20132013 年年1010月月2121日查庫(kù)房臺(tái)帳該件為日查庫(kù)房臺(tái)帳該件為709709件，但實(shí)物只件，但實(shí)物只581581 件。件。糾正糾正: : 對(duì)對(duì)XXXX產(chǎn)品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，查核倉(cāng)庫(kù)帳卡物的一致性，由產(chǎn)品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，查核倉(cāng)庫(kù)帳卡物的一致性，由 倉(cāng)庫(kù)主管每日監(jiān)督核對(duì)入庫(kù)出庫(kù)單帳并抽核實(shí)物。倉(cāng)庫(kù)主管每日監(jiān)督核對(duì)入庫(kù)出庫(kù)單帳并抽核實(shí)物。根本原因根本原因: : 公司建立了公司建立了倉(cāng)庫(kù)管理制度倉(cāng)庫(kù)管理制度，規(guī)定了操作流程，規(guī)定了操作流程， 但沒(méi)有建立監(jiān)督機(jī)制，未對(duì)倉(cāng)庫(kù)人員的操作進(jìn)行監(jiān)但沒(méi)有建立監(jiān)督機(jī)制，未對(duì)倉(cāng)庫(kù)人員的操作進(jìn)行監(jiān) 督。督。系統(tǒng)的糾正措施：系統(tǒng)的糾正措施： 建

17、立倉(cāng)庫(kù)管理的監(jiān)督檢查文件，依制訂的監(jiān)督檢建立倉(cāng)庫(kù)管理的監(jiān)督檢查文件，依制訂的監(jiān)督檢 查文件對(duì)倉(cāng)庫(kù)操作進(jìn)行檢查。查文件對(duì)倉(cāng)庫(kù)操作進(jìn)行檢查。糾正措施實(shí)施于類似問(wèn)題：糾正措施實(shí)施于類似問(wèn)題： 對(duì)倉(cāng)庫(kù)其它產(chǎn)品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，查核帳卡物的一致性，對(duì)倉(cāng)庫(kù)其它產(chǎn)品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，查核帳卡物的一致性， 實(shí)施監(jiān)督考核制度。實(shí)施監(jiān)督考核制度。案例四案例四 供方監(jiān)控過(guò)程缺乏有效性供方監(jiān)控過(guò)程缺乏有效性不符合事實(shí)：不符合事實(shí)： 對(duì)合格供方對(duì)合格供方XXXX公司供貨績(jī)效的監(jiān)控沒(méi)有包括交付計(jì)公司供貨績(jī)效的監(jiān)控沒(méi)有包括交付計(jì) 劃和超額運(yùn)費(fèi)方面的表現(xiàn)。劃和超額運(yùn)費(fèi)方面的表現(xiàn)。糾正糾正: : 立即對(duì)立即對(duì)XXXX公司的供貨績(jī)效進(jìn)行監(jiān)控（交

18、付計(jì)劃和超公司的供貨績(jī)效進(jìn)行監(jiān)控（交付計(jì)劃和超 額運(yùn)費(fèi)）。額運(yùn)費(fèi)）。根本原因根本原因: : 公司建立的公司建立的供應(yīng)商管理辦法供應(yīng)商管理辦法沒(méi)有規(guī)定供應(yīng)商的沒(méi)有規(guī)定供應(yīng)商的 績(jī)效監(jiān)控應(yīng)包括交付計(jì)劃和超額運(yùn)費(fèi)?，F(xiàn)有的績(jī)效監(jiān)控應(yīng)包括交付計(jì)劃和超額運(yùn)費(fèi)?，F(xiàn)有的供供 方業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)表方業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)表中沒(méi)有策劃統(tǒng)計(jì)交付計(jì)劃和超額運(yùn)中沒(méi)有策劃統(tǒng)計(jì)交付計(jì)劃和超額運(yùn) 費(fèi)的信息。費(fèi)的信息。系統(tǒng)的糾正措施：系統(tǒng)的糾正措施： 1 1、修訂供應(yīng)商管理辦法增加交付計(jì)劃和超額運(yùn)費(fèi)、修訂供應(yīng)商管理辦法增加交付計(jì)劃和超額運(yùn)費(fèi) 的監(jiān)控項(xiàng)。的監(jiān)控項(xiàng)。 2 2、修訂供方業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)表增加交付計(jì)劃和超額運(yùn)費(fèi)、修訂供方業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)表增加交付計(jì)劃和超額

19、運(yùn)費(fèi) 的統(tǒng)計(jì)內(nèi)容。的統(tǒng)計(jì)內(nèi)容。 3 3、對(duì)、對(duì)SQESQE進(jìn)行進(jìn)行“供方業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)供方業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)”培訓(xùn)。培訓(xùn)。糾正措施實(shí)施于類似問(wèn)題：糾正措施實(shí)施于類似問(wèn)題： 依據(jù)修訂后的供方業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)表對(duì)所有供應(yīng)商進(jìn)行依據(jù)修訂后的供方業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)表對(duì)所有供應(yīng)商進(jìn)行 統(tǒng)計(jì)考核。統(tǒng)計(jì)考核。案例五案例五 培訓(xùn)的效果評(píng)價(jià)不是有效的培訓(xùn)的效果評(píng)價(jià)不是有效的不符合事實(shí)：不符合事實(shí)： 審核發(fā)現(xiàn)，公司未對(duì)審核發(fā)現(xiàn)，公司未對(duì)8 8月月1 1日實(shí)施的新員工入職培訓(xùn)日實(shí)施的新員工入職培訓(xùn) 的規(guī)章制度培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，不符合的規(guī)章制度培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，不符合ISO9000ISO9000標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn)6.2.26.2.2 （C C）評(píng)價(jià)所采取措施

20、的有效性的要求。）評(píng)價(jià)所采取措施的有效性的要求。不符合糾正不符合糾正: : 立即由培訓(xùn)主管和受訓(xùn)部門(mén)主管采取隨機(jī)抽樣的方立即由培訓(xùn)主管和受訓(xùn)部門(mén)主管采取隨機(jī)抽樣的方 法（比例不小于法（比例不小于20%20%）對(duì)）對(duì)8 8月月1 1日參訓(xùn)新員工進(jìn)行規(guī)日參訓(xùn)新員工進(jìn)行規(guī) 章度了解程度口頭提問(wèn)抽查。章度了解程度口頭提問(wèn)抽查。根本原因根本原因: : 公司建立了公司建立了培訓(xùn)管理辦法培訓(xùn)管理辦法，規(guī)定了培訓(xùn)工作的，規(guī)定了培訓(xùn)工作的 操作流程，但沒(méi)有規(guī)定各類培訓(xùn)的效果評(píng)價(jià)方法。操作流程，但沒(méi)有規(guī)定各類培訓(xùn)的效果評(píng)價(jià)方法。 系統(tǒng)的糾正措施：系統(tǒng)的糾正措施： 1 1、修訂、修訂培訓(xùn)管理辦法培訓(xùn)管理辦法明確各類

21、培訓(xùn)的效果評(píng)明確各類培訓(xùn)的效果評(píng) 價(jià)評(píng)價(jià)方法。價(jià)評(píng)價(jià)方法。 2 2、對(duì)培訓(xùn)主管和各部門(mén)培訓(xùn)專員進(jìn)行、對(duì)培訓(xùn)主管和各部門(mén)培訓(xùn)專員進(jìn)行“培訓(xùn)效果培訓(xùn)效果 評(píng)價(jià)方法評(píng)價(jià)方法”培訓(xùn)。培訓(xùn)。糾正措施實(shí)施于類似問(wèn)題：糾正措施實(shí)施于類似問(wèn)題： 依據(jù)修訂后的依據(jù)修訂后的培訓(xùn)管理辦法培訓(xùn)管理辦法對(duì)所有培訓(xùn)進(jìn)行對(duì)所有培訓(xùn)進(jìn)行 效果評(píng)價(jià)。效果評(píng)價(jià)。案例六案例六 一個(gè)采取糾正預(yù)防措施的一個(gè)采取糾正預(yù)防措施的虛擬案例虛擬案例不合格發(fā)現(xiàn)：不合格發(fā)現(xiàn)： 一個(gè)小姑娘每天早上梳妝打扮，拿起鏡子照照。一個(gè)小姑娘每天早上梳妝打扮，拿起鏡子照照。 （審核、檢查）（審核、檢查） 發(fā)現(xiàn)臉上生了兩三個(gè)小痘痘，覺(jué)得不美，很著急。發(fā)現(xiàn)臉上生了

22、兩三個(gè)小痘痘，覺(jué)得不美，很著急。 （審核發(fā)現(xiàn)）（審核發(fā)現(xiàn)）不合格糾正：不合格糾正： 于是，小姑娘在臉上擦點(diǎn)碘酒，慢慢摳掉。于是，小姑娘在臉上擦點(diǎn)碘酒，慢慢摳掉。 （勉強(qiáng)算糾正，總不完善）（勉強(qiáng)算糾正，總不完善） 自己在臉上抹點(diǎn)脂粉，對(duì)小痘痘進(jìn)行恰當(dāng)?shù)恼谘?。自己在臉上抹點(diǎn)脂粉，對(duì)小痘痘進(jìn)行恰當(dāng)?shù)恼谘凇?（改正了不美的形象）（改正了不美的形象） 再去商場(chǎng)逛逛，買點(diǎn)好的遮瑕霜用。再去商場(chǎng)逛逛，買點(diǎn)好的遮瑕霜用。 （效果可能更好）（效果可能更好）糾正措施：糾正措施： 用化裝的辦法掩蓋臉上的小痘痘，總是難以徹底，用化裝的辦法掩蓋臉上的小痘痘，總是難以徹底， 總非自然。于是小姑娘決定采取糾正措施?？偡亲匀?/p>

23、。于是小姑娘決定采取糾正措施。原因分析：原因分析： 這個(gè)年齡由于生理變化激素分泌增加都可能長(zhǎng)幾個(gè)。這個(gè)年齡由于生理變化激素分泌增加都可能長(zhǎng)幾個(gè)。 皮膚本呈油性，臉上皮脂腺（油）分泌過(guò)多，排出皮膚本呈油性，臉上皮脂腺（油）分泌過(guò)多，排出 不暢，臉部清潔未加強(qiáng)注意。不暢，臉部清潔未加強(qiáng)注意。 一段時(shí)間以來(lái)，在公司加班熬夜一段時(shí)間以來(lái)，在公司加班熬夜 多了，有急躁情緒。多了，有急躁情緒。 不大喜歡喝水。不大喜歡喝水。 喜辣。喜辣。 最近少散步散心。最近少散步散心。采取糾正措施：采取糾正措施： 經(jīng)常用硫磺皂清潔臉部。經(jīng)常用硫磺皂清潔臉部。 注意休息，正常作息。注意休息，正常作息。 買點(diǎn)綠茶和菊花茶，多吃水，尤其是每天早上喝買點(diǎn)綠茶和菊花茶，多吃水