新華書店總店ERP實施失敗分析

1、 新華書店總店ERP實施失敗分析 2011級學(xué)前教育本科二班級學(xué)前教育本科二班 張鳳猛張鳳猛Page 2 新華書店總店ERP系統(tǒng)發(fā)展概況n新華書店總店1998年開始實施企業(yè)進(jìn)銷存系統(tǒng)。新華書店總店是國內(nèi)圖書發(fā)行行業(yè)最大的批發(fā)商，年銷售17億元，年發(fā)貨冊數(shù)8千萬冊，面對3000多書店客戶，年發(fā)貨100萬筆。對于信息系統(tǒng)要求較高。原先的系統(tǒng)從1985年開始，嚴(yán)重老化，需要上馬新的系統(tǒng)。聘請15所的一支開發(fā)隊伍，進(jìn)行SAP系統(tǒng)的開發(fā)。開發(fā)工作從1997年的12月開始，到1999年9月份上線，后因種種原因，遭遇滑鐵盧，全線失敗。最終，新華書店總店與開發(fā)單位協(xié)商撤掉SAP，換了一個隊伍重新進(jìn)行開發(fā)。3新

2、華書店總店發(fā)展背景及其優(yōu)勢分析新華書店總店發(fā)展背景及其優(yōu)勢分析一、影響力大、市場廣闊 新華書店總店是中央一級圖書、音像出版物大型批發(fā)企業(yè)，隸屬中國出版集團(tuán)。新華新華書店總店是中央一級圖書、音像出版物大型批發(fā)企業(yè)，隸屬中國出版集團(tuán)。新華書店總店具有豐富的書業(yè)營銷運作經(jīng)驗，在長期發(fā)展中，構(gòu)筑了全國性的購銷網(wǎng)絡(luò)、書店總店具有豐富的書業(yè)營銷運作經(jīng)驗，在長期發(fā)展中，構(gòu)筑了全國性的購銷網(wǎng)絡(luò)、倉儲運輸網(wǎng)絡(luò)和資金結(jié)算網(wǎng)絡(luò)，具備集約化、規(guī)?；?jīng)營條件。近年來，為適應(yīng)圖書倉儲運輸網(wǎng)絡(luò)和資金結(jié)算網(wǎng)絡(luò)，具備集約化、規(guī)?；?jīng)營條件。近年來，為適應(yīng)圖書市場日益發(fā)展的需要，在圖書發(fā)行業(yè)務(wù)中加大高新科技手段的利用，正在建設(shè)全

3、國出市場日益發(fā)展的需要，在圖書發(fā)行業(yè)務(wù)中加大高新科技手段的利用，正在建設(shè)全國出版物信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和企業(yè)管理系統(tǒng)。企業(yè)機(jī)構(gòu)健全，實力雄厚，擁有固定資產(chǎn)逾版物信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和企業(yè)管理系統(tǒng)。企業(yè)機(jī)構(gòu)健全，實力雄厚，擁有固定資產(chǎn)逾3億元，億元，營業(yè)面積及倉儲場地近營業(yè)面積及倉儲場地近8萬平方米，承擔(dān)了向全國萬平方米，承擔(dān)了向全國5000余家各級新華書店及社會書店余家各級新華書店及社會書店辦理中央一級、北京地區(qū)及全國各地辦理中央一級、北京地區(qū)及全國各地500多家出版社的出版物進(jìn)發(fā)貨業(yè)務(wù)。多家出版社的出版物進(jìn)發(fā)貨業(yè)務(wù)。二、政府支持、品牌效應(yīng) 根據(jù)新華書店根據(jù)新華書店60年光榮而悠久的歷史，考慮到新華書店行業(yè)的

4、特殊性，特別年光榮而悠久的歷史，考慮到新華書店行業(yè)的特殊性，特別是毛體是毛體“新華書店新華書店”字體在海內(nèi)外的影響力，商標(biāo)評審委員會做出了對字體在海內(nèi)外的影響力，商標(biāo)評審委員會做出了對“新新華書店華書店”商標(biāo)予以注冊的終審裁決。國家商標(biāo)局也終于對新華書店服務(wù)商標(biāo)商標(biāo)予以注冊的終審裁決。國家商標(biāo)局也終于對新華書店服務(wù)商標(biāo)的第的第35類、第類、第39類注冊予以受理并公告，公告期滿后分別于類注冊予以受理并公告，公告期滿后分別于1998年年1月、月、1998年年11月對月對“新華書店新華書店”商標(biāo)核準(zhǔn)注冊。商標(biāo)核準(zhǔn)注冊。新華書店總店與實施ERP系統(tǒng)的關(guān)系分析 新華書店總店是國內(nèi)圖書發(fā)行行業(yè)最大的批發(fā)商

5、，年銷售新華書店總店是國內(nèi)圖書發(fā)行行業(yè)最大的批發(fā)商，年銷售17億元，年發(fā)貨冊數(shù)億元，年發(fā)貨冊數(shù)8千萬冊，面對千萬冊，面對3000多書店客戶，年多書店客戶，年發(fā)貨發(fā)貨100萬筆。對于信息系統(tǒng)要求較高萬筆。對于信息系統(tǒng)要求較高。而原先所使用的。而原先所使用的信息化系統(tǒng)嚴(yán)重老化，極大地影響了企業(yè)市場化的發(fā)展！信息化系統(tǒng)嚴(yán)重老化，極大地影響了企業(yè)市場化的發(fā)展！而實行而實行ERP系統(tǒng)能夠高效的更新新華書店老化的信息系統(tǒng)系統(tǒng)能夠高效的更新新華書店老化的信息系統(tǒng)，直接對企業(yè)的經(jīng)營管理起到導(dǎo)航作用！總店為了實現(xiàn)以，直接對企業(yè)的經(jīng)營管理起到導(dǎo)航作用！總店為了實現(xiàn)以“市場開發(fā)市場開發(fā)”為指針，積極推進(jìn)代理制、寄銷

6、制和推銷制為指針，積極推進(jìn)代理制、寄銷制和推銷制，構(gòu)思適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新思路，推行區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略，構(gòu)思適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新思路，推行區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略，努力增強(qiáng)自身的實力與活力，調(diào)整資源配置，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的努力增強(qiáng)自身的實力與活力，調(diào)整資源配置，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的多元化組合，必須采用先進(jìn)的信息系統(tǒng)和管理模式?？梢远嘣M合，必須采用先進(jìn)的信息系統(tǒng)和管理模式?？梢哉f，實施說，實施ERP系統(tǒng)是企業(yè)和試唱的共同需求！系統(tǒng)是企業(yè)和試唱的共同需求！5新華書店總店使用新華書店總店使用ERP系統(tǒng)失敗的原因分析系統(tǒng)失敗的原因分析一、系統(tǒng)速度慢，導(dǎo)致整個企業(yè)運作效率停滯甚至倒退 原系統(tǒng)2秒鐘的處理，到了SAP系統(tǒng)中需要30分鐘，

7、系統(tǒng)在只有一個人用的時候，能達(dá)到2秒鐘，當(dāng)并發(fā)到100人的時候，竟然退步900倍，包括SAP本部一籌莫展。二、無法更改底層系統(tǒng)語句，導(dǎo)致部分功能無法實現(xiàn) 因為SAP是標(biāo)準(zhǔn)制造業(yè)的系統(tǒng)，流通業(yè)的功能有區(qū)別，但沒有辦法更改底層的系統(tǒng)語句。三、企業(yè)向心力和凝聚力不足 系統(tǒng)開發(fā)人員憑借開發(fā)了SAP不斷跳槽到新公司，項目組隊伍分裂，直接導(dǎo)致企業(yè)系統(tǒng)癱瘓。Page 6新華書店總店解決問題的方案分析一新華書店總店解決問題的方案分析一 一、一、 慎重進(jìn)行大慎重進(jìn)行大 的系統(tǒng)開發(fā)。的系統(tǒng)開發(fā)。 ERP系統(tǒng)涉及范圍廣、難度大，企業(yè)必須在有相當(dāng)大的決心進(jìn)行現(xiàn)代化管理的前提下，系統(tǒng)涉及范圍廣、難度大，企業(yè)必須在有相當(dāng)

8、大的決心進(jìn)行現(xiàn)代化管理的前提下，才能提得上進(jìn)行才能提得上進(jìn)行ERP的開發(fā)。當(dāng)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化管理達(dá)到相當(dāng)?shù)某潭葧r，內(nèi)部開發(fā)的開發(fā)。當(dāng)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化管理達(dá)到相當(dāng)?shù)某潭葧r，內(nèi)部開發(fā)ERP才具備了條件。才具備了條件。 二、二、內(nèi)部隊伍建設(shè)為基礎(chǔ)。內(nèi)部隊伍建設(shè)為基礎(chǔ)。 有了現(xiàn)代化管理還不夠，需要有一只經(jīng)過鍛煉的有了現(xiàn)代化管理還不夠，需要有一只經(jīng)過鍛煉的ERP內(nèi)部實施經(jīng)驗隊伍。當(dāng)然這是很內(nèi)部實施經(jīng)驗隊伍。當(dāng)然這是很難做到的。但是，必須有幾個難做到的。但是，必須有幾個工程工程師確實經(jīng)歷了大的開發(fā)工作，有了比較好的經(jīng)驗。師確實經(jīng)歷了大的開發(fā)工作，有了比較好的經(jīng)驗。同時，這些人對于企業(yè)的情況非常熟悉，對業(yè)務(wù)流程很了

9、解。這個隊伍才會有實力接同時，這些人對于企業(yè)的情況非常熟悉，對業(yè)務(wù)流程很了解。這個隊伍才會有實力接待外來的開發(fā)隊伍。待外來的開發(fā)隊伍。 三、三、深入調(diào)查研究。深入調(diào)查研究。 前期的雙方調(diào)研，怎么細(xì)致都是不過分的，充分了解企業(yè)內(nèi)部的需求，同時到同行那前期的雙方調(diào)研，怎么細(xì)致都是不過分的，充分了解企業(yè)內(nèi)部的需求，同時到同行那里去了解系統(tǒng)的應(yīng)用情況。掌握大量一手的材料，個人和集體開會分析，項目小組的里去了解系統(tǒng)的應(yīng)用情況。掌握大量一手的材料，個人和集體開會分析，項目小組的內(nèi)外成員都要掌握共同的知識。內(nèi)外成員都要掌握共同的知識。 尤其是要了解領(lǐng)導(dǎo)的思想，與領(lǐng)導(dǎo)就項目的邊界達(dá)成共識；與主要部門的領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成

10、共尤其是要了解領(lǐng)導(dǎo)的思想，與領(lǐng)導(dǎo)就項目的邊界達(dá)成共識；與主要部門的領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成共識。識。 四、四、用戶原型很重要。用戶原型很重要。 由于企業(yè)內(nèi)很多人對于系統(tǒng)了解少，缺乏專業(yè)知識，所以把系統(tǒng)原型開發(fā)出來供一線由于企業(yè)內(nèi)很多人對于系統(tǒng)了解少，缺乏專業(yè)知識，所以把系統(tǒng)原型開發(fā)出來供一線人員直觀地了解則是非常重要的。這樣可以取得需求人員的理解，并獲得支持。人員直觀地了解則是非常重要的。這樣可以取得需求人員的理解，并獲得支持。Page 7新華書店總店解決問題的方案分析二新華書店總店解決問題的方案分析二五、五、慎重選擇系統(tǒng)。慎重選擇系統(tǒng)。 n 由于由于SAP的優(yōu)秀，吸引了很多的優(yōu)秀，吸引了很多IT人士，禁不住

11、誘惑勸說用戶購買這個人士，禁不住誘惑勸說用戶購買這個系統(tǒng)。但是，系統(tǒng)。但是，SAP對企業(yè)的要求很高，只能適應(yīng)對企業(yè)的要求很高，只能適應(yīng) 那些與程式化很高那些與程式化很高的西方企業(yè)匹配。對于國內(nèi)管理水平較差的企業(yè)而言，選擇這個系統(tǒng)的西方企業(yè)匹配。對于國內(nèi)管理水平較差的企業(yè)而言，選擇這個系統(tǒng)的確有些超前了。的確有些超前了。 六、六、慎重選擇開發(fā)隊伍。慎重選擇開發(fā)隊伍。 n 國內(nèi)開發(fā)商的項目管理水平普遍較低，所以實施大型項目沒有太多經(jīng)國內(nèi)開發(fā)商的項目管理水平普遍較低，所以實施大型項目沒有太多經(jīng)驗，拿客戶開練。練完了人也走了，白練。所以，一旦選擇實施大型驗，拿客戶開練。練完了人也走了，白練。所以，一旦選擇實施大型項目，對于實施隊伍，寧肯多花點錢，也要請到優(yōu)秀的隊伍；同時，項目，對于實施隊伍，寧肯多花點錢，也要請到優(yōu)秀的隊伍；同時，加強(qiáng)內(nèi)部和外聘的監(jiān)理。加強(qiáng)內(nèi)部和