質(zhì)量管理新七種工具教材

1、QC新七大工具組員：佟圣財組員：佟圣財 胡京波胡京波 王項奎王項奎 質(zhì)量管理新七種工具簡介一、質(zhì)量管理新七大工具的產(chǎn)生：l1972年日本科技聯(lián)盟整理出七個新工具；l1977年日本開始在企業(yè)中推行實施；l1978年由日本水野滋、近藤良夫教授召開研討會命名為“質(zhì)量管理新七大工具”；l1979年日本科技聯(lián)盟正式公布質(zhì)量管理新七大工具。二、質(zhì)量管理新管理工具定義 QC工具：工具： 將原始信息正確地將原始信息正確地語言數(shù)據(jù)化語言數(shù)據(jù)化，并給出其圖形表現(xiàn)手法并給出其圖形表現(xiàn)手法注注:語言數(shù)據(jù)化語言數(shù)據(jù)化： 篩選、推敲原始信息，以達到解決問題、產(chǎn)生新的想法時所采取的加工方法（即原始信息數(shù)據(jù)化） 補充：語言數(shù)

2、據(jù)化的留意點補充：語言數(shù)據(jù)化的留意點1.單元化2.壓縮化3.不要用名詞結(jié)尾4.根據(jù)事實作成5.不要用抽象的表現(xiàn)6.自己負責(zé)做成（不能由別人做成）區(qū)分成一個一個有獨立意義的單元 將單元化信息重新劃分，看是否能簡單、適當(dāng)?shù)匕聪胝f明什么、意味著什么進行區(qū)分. 不要采取讓人進行各種想象、推測的表現(xiàn)方式（怎么理解都行） 能肯定的就肯定明確事實關(guān)系，有數(shù)據(jù)的就使用數(shù)據(jù) 應(yīng)考慮自己能做的自己不做不行 不采用請求別人做等方法1.單元化例）受到注意了，但忘了報告 受到注意 忘了報告例）聽說今天的運動會只要給事物局打電話就會取運動會 取消例） 發(fā)生 發(fā)生了例）貓 白貓例）占銷售額的大部分 占銷售額的80%例）請求

3、把 帶去 考慮帶 去三、質(zhì)量管理新七大工具質(zhì)量管理新七大工具的使用情形，可歸納如下：u關(guān)聯(lián)圖理清復(fù)雜因素復(fù)雜因素間的關(guān)系；u親和圖從雜亂的語言數(shù)據(jù)中汲取信息汲取信息；u系統(tǒng)圖系統(tǒng)地尋求尋求實現(xiàn)目標(biāo)的手段手段；u矩陣圖多角度考察存在的問題,變量關(guān)系變量關(guān)系；u矩陣資料分析法多變數(shù)多變數(shù)轉(zhuǎn)化少變數(shù)少變數(shù)資料分析； uPDPC法預(yù)測預(yù)測設(shè)計中可能出現(xiàn)的障礙障礙和結(jié)果；u箭條圖合理制定進度計劃進度計劃；四、質(zhì)量管理新七大工具的特點u 整理語言數(shù)據(jù)整理語言數(shù)據(jù)；u 引發(fā)思考，有效解決零亂問題；引發(fā)思考，有效解決零亂問題；u 充實計劃；充實計劃；u 防止遺漏、疏忽；防止遺漏、疏忽；u 使有關(guān)人員了解；使有

4、關(guān)人員了解；u 促使有關(guān)人員的協(xié)助；促使有關(guān)人員的協(xié)助；u 確實表達過程。確實表達過程。五、質(zhì)量管理新七大工具的地位u并不取代質(zhì)量管理七大工具；并不取代質(zhì)量管理七大工具；u與質(zhì)量管理七大工具相輔相成；與質(zhì)量管理七大工具相輔相成；六、質(zhì)量管理新老七大工具的關(guān)系質(zhì)量管理七大工具質(zhì)量管理新七大工具理性面感性面 大量的數(shù)據(jù)資料大量的語言數(shù)據(jù) 問題發(fā)生后的改善 問題發(fā)生前計劃、構(gòu)想 （一）區(qū)別（一）區(qū)別（二）聯(lián)系（二）聯(lián)系統(tǒng)計的方法實驗設(shè)計法因果分析圖排列圖調(diào)查表直方圖散布圖控制圖各種圖表計劃2：展開成手段 親和圖法（根據(jù)感情）關(guān)聯(lián)圖法（根據(jù)邏輯）矩陣圖法（了解目的和手段的關(guān)系）系統(tǒng)圖法（把目的展開成多

5、種目的和多種手段）矢量圖法（主要用于確定事物系列的初期以提高效率）PDPC法（存在不確定的因素在執(zhí)行過程中隨時收集當(dāng)時的情報，以制定真正的最佳計劃）今后希望使用的方法計劃1：雜亂無章事物的整理和問題的給定矩陣數(shù)據(jù)解析法用于整理有定量數(shù)據(jù)資料時的雜亂數(shù)據(jù)，可以使用于計劃和實施階段計劃3：把手段按時間系列排列制定實施計劃QC七工具過去的QC方法今后可以期望使用的方法工具一 關(guān)聯(lián)圖 就是把關(guān)系復(fù)雜而相互糾纏的問題及其因素,用箭頭連接起來的一種圖示分析工具，通過分析其因果關(guān)系，找出解決措施。 60年代由日本應(yīng)慶大學(xué)的千住鎮(zhèn)雄教授開發(fā)出來的，正式的全名叫做“管理指標(biāo)間的關(guān)聯(lián)分析管理指標(biāo)間的關(guān)聯(lián)分析”。

6、目的是為了表示問題和原因的因果關(guān)系一、關(guān)聯(lián)圖的應(yīng)用范圍 u用于紛繁復(fù)雜的因果糾纏分析u用于現(xiàn)場問題的掌握u用于市場調(diào)查及抱怨分析u用于方針管理的展開二、關(guān)聯(lián)圖分類u多目的型 （兩個以上目的）u單目的型 （單向匯集型和中央集中型）問題原因132456問題問題原因123456問題 原因123問題564單向匯集型中央集中型u應(yīng)用型（與系統(tǒng)圖、矩陣圖、KJ法等聯(lián)用）A部門B部門C部門D部門工程1工程2工程3工程4活動要項135642798手段4手段1手段5手段6手段2手段7手段8手段3手段9手段10目的要因172345689除此之外，還有一種分類原因追求型：追求結(jié)果（問題）的原因，弄清原因和結(jié)果的相互

7、關(guān)系通常用的很多原因原因結(jié)果原因結(jié)果原因結(jié)果原因結(jié)果原因結(jié)果原因結(jié)果結(jié)果（問題）原因結(jié)果原因目的達成型：追求實現(xiàn)目的（基本目的）的手段，弄清目的和手段的相互關(guān)系手段目的手段目的手段目的手段手段目的（基本目的）目的手段目的手段目的手段目的手段目的手段目的手段三、關(guān)聯(lián)圖要素的判斷v箭頭只進不出是問題；v箭頭只出不進是主因；v箭頭有進有出是中間因素；v出多于進的中間因素是關(guān)鍵中間因素； 四、關(guān)聯(lián)圖的做法四、關(guān)聯(lián)圖的做法例如：十字路口事故多是為什么？在思考什么方法時應(yīng)用， 為了要實現(xiàn)OO （目的 手段）例如：為了增加入場人數(shù)帶制約條件、前提條件時，應(yīng)事先明確。例如：時間范圍、投資金額、地區(qū)限制等（二）

8、書寫原因（或手段）卡片 內(nèi)容：把認為起作用的原因?qū)懺诳ㄆ?張數(shù)：每個要素寫5-6張 水平：無特別要求（按自己想象的列舉） 注意點： 以單個句子的形式書寫（一張卡片一個意思）想知道原因時應(yīng)用，OO不是 為什么？（結(jié)果 原因）例如：受歡迎的點心和新鮮蔬菜屬于同等地位例如：被行人分散了注意力未看到紅綠燈（一）決定題目不要在一張卡片上既寫原因又寫結(jié)果（三）抽出一張原因卡片把全體成員的卡片集中在一起決定抽出卡片的人，隨機抽出一張由全體成員確認是否是原因（四）抽出認為有因果關(guān)系的卡片對抽出的原因卡片的原因和結(jié)果進行討論對討論中提出的原因及結(jié)果，若手頭的卡片中就有，則將其排列起來，用鉛筆以箭頭的形式連接起

9、來若手頭卡片沒有，則應(yīng)重新填寫卡片（五）重復(fù)步驟 （3、4）若展開不下去，可從下一個人的手頭抽取原因卡片以下的進行方式不拘泥于從最初的卡片開始一直進行到手頭的卡片拿完為止原因卡片原因卡片原因卡片結(jié)果原因抽出因果關(guān)系的卡片任意的原因卡片對任意的原因卡片，進行原因和結(jié)果的討論，抽出手頭的卡片用鉛筆臨時連接卡片手頭新規(guī)一直重復(fù)到卡片沒有為止（六）整理展開了的卡片：確認有無未連出箭頭的卡片多個箭頭連入而又無引出箭頭又無引出箭頭卡片者為一次要因（所謂一次要因，就是箭頭直接同主題相連接的卡片）引入的箭頭少，沒有引出箭頭的卡片為一次要因或其派生要因（對派生要因，應(yīng)重新填寫成為其結(jié)果的卡片，將其看成是一次要因

10、）一次要因的個數(shù)以2到6個為宜一次要因一次要因或其派生要因一次要因的派生要因時+五、關(guān)聯(lián)圖注意事項u要針對復(fù)雜的因果關(guān)系；u原因查找從人、機、料、法、環(huán)、測人、機、料、法、環(huán)、測等方 面考慮；u針對找到的原因排序時適當(dāng)調(diào)換位置；u中間關(guān)鍵因素也要作為主因?qū)Υ涣?、例?某車間照明耗電量大,QCC小組針對此情況運用關(guān)聯(lián)圖進行原因分析。照明耗電大管理不嚴亂 蓋 房亂 接 燈用一亮八燈 頭 多光 線 暗廠 房 低開關(guān)集中控制檢 查 差節(jié)電意識差長 明 燈缺乏節(jié)電教育責(zé)任不明工具二 KJ法（親和圖） 把大量收集到的事實、意見或構(gòu)思等語言 數(shù)據(jù)，按其相互親和性(相近性)歸納整理，使問題明確起來，求得統(tǒng)一

11、認識和協(xié)調(diào)工作,以利于問題解決的一種方法。 親和圖法是1953年日本川喜田二郎在探險尼泊爾時，將野外的調(diào)查結(jié)果資料予以整理時研究開發(fā)的。一、親和圖適用范圍u用于掌握各種問題重點，想出改善對策;u用于市場調(diào)查和預(yù)測;u用于企業(yè)方針，目標(biāo)的判定及推展;u用于研究開發(fā)，效率的提高;u用于TQM的推行;u用于形成構(gòu)思，打破現(xiàn)狀二、親和圖做法（一）決定課題(可從以下幾方面)u對沒有掌握好的雜亂無章的事物以求掌握；u對還沒理清的雜亂思想加以綜合整理歸納；u對舊觀念重新整理歸納。（二）收集語言數(shù)據(jù)(收集方式可從以下方面)u直接觀察，親自了解u面談閱讀，聽取他人描述，親自查閱文件u回憶過去u頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴

12、法u反省考慮法（逆向方法）（三）制作數(shù)據(jù)卡片u將原始信息語言數(shù)據(jù)化，填入卡片u編組編寫主卡片（四）排列數(shù)據(jù)卡片，形成親和卡片u 將卡片充分混合u 把卡片排列起來，讓大家都能看得見u 很好查看卡片，以坦誠的心態(tài)體察真意u 將2張認為比較類似有親近感的卡片排列到一起（最多3張）制 作親和卡片（五）制作親和卡片u排練成的每張卡片稱為親和卡片（門牌）u在作成親和卡片時，要恰如其分，既不致做過頭，又不致不到火候u既不省略，又不追加多余的。親和卡片數(shù)據(jù)卡片數(shù)據(jù)卡片（六）將排列成親和卡片的卡片打成捆 把挪到親和卡片下的卡片重疊起來，用夾子夾起來（七）重復(fù)上述4）6） 重復(fù)操作，直到成捆卡片數(shù)到9以下（八）排

13、列卡片，作成親和圖（九）抽出由親和圖得到的信息，得出結(jié)論親和卡片親和卡片親和卡片親和卡片親和卡片親和卡片三、例子 某公司老是發(fā)生交期不準(zhǔn)事件，屢次受到外部顧客的抱怨。請利用親和圖法尋找原因出自何處？提示目前收集到以下語言數(shù)據(jù)：1包裝錯誤、2鍋爐故障、3機器老舊、4物料延誤、5產(chǎn)品色澤太深、6經(jīng)常停電、7停水、8機器保養(yǎng)不周、9原料貯存變質(zhì)、10設(shè)備操作不當(dāng)、11人員疲勞、12工作環(huán)境差、13人員不足、14人員流動高、15訂單日期太近、16訂單臨時增加、17通知生產(chǎn)太遲、18產(chǎn)品重量不符合。交期不準(zhǔn)品質(zhì)不合包裝錯誤色澤太深重量不合缺能源鍋爐故障停電停水機器故障設(shè)備老舊保養(yǎng)不周操作不當(dāng) 工作效率低

14、人員疲勞人員不足 工作環(huán)境差原料管理差物料延誤 原料貯存變質(zhì) 生產(chǎn)計劃不周 訂單日期太近 訂單臨時增加 通知生產(chǎn)太遲四、親和圖注意事項u確定卡片時，按各因素之間的相似性分類。u應(yīng)慢不應(yīng)急，不適應(yīng)速戰(zhàn)速決的問題和簡單的問題。工具三 系統(tǒng)圖 系統(tǒng)圖就是把要實現(xiàn)的目的目的與需要采取的措施或手段手段，系統(tǒng)地展開，并繪制成圖， 以明確問題的重點，尋找最佳手段或措施的一種方法。一、系統(tǒng)圖的適用范圍v新產(chǎn)品研制過程中設(shè)計質(zhì)量的展開；v制訂質(zhì)量保證計劃,對質(zhì)量活動進行展開；v可與因果圖結(jié)合使用；v目標(biāo)、方針、實施事項的展開；v明確部門職能、管理職能；v對解決企業(yè)有關(guān)質(zhì)量、成本、交貨期等問題的創(chuàng)意進行展開。二、

15、系統(tǒng)圖的分類v結(jié)構(gòu)因素展開型v方法展開型 目的手段1目的手段2目的手段目的手段(上一級手段成為下一級手段的行動目的)主題主要類別組成要素主要類別主要類別組成要素組成要素組成要素組成要素組成要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素注：也可分析原因、問題和手段的方面（見例題）三、制作過程（一）決定基本目的v表現(xiàn)形式應(yīng)為，把什麼如何如何或為了把什麼如何如何填入比較大的卡片中（二）圍繞基本目的商量v成員間就基本目的統(tǒng)一思想 所謂圍繞基本目的是指初始目的，是將基本目的當(dāng)成手段時的更上一級目的l例如：加強交流是為了使聯(lián)誼旅行成功的實現(xiàn)手段，所以， 為了使聯(lián)誼旅行成功是基本目的。 同時也要注意制

16、約條件：在達成基本目的的過程中的制約。例如：交貨期、成本、研討范圍等。（三）考慮一次手段目的：把基本目的分成幾個著眼點數(shù)量：以26個為目標(biāo)基本目的一次手段一次手段一次手段用關(guān)聯(lián)圖進行研討時，應(yīng)使用重要要因（四）展開2次手段u為了達成目的，應(yīng)反復(fù)自問：需要什么樣的手段呢？應(yīng)該如何進行呢？u 一旦想出來了，立即填入卡片u 同成員進行研究，重新排列卡片，改變表現(xiàn)形式u 在最末端的手段，以誰、做什么、怎么樣實施的方式進行u 展開一般大約進行到4次手段u 用自問自答的資料完成命題（五）確認目的手段的關(guān)系，檢查是否有漏項v由上端到下端（目的手段）u到此，達成其目的的手段已夠充分了嗎？u為了達成其目的，還需

17、要采取什么手段？v由下端到上端（手段目的）u這些手段的全部或一部分真的能夠達成上端的目的嗎？(六)整理并完成系統(tǒng)圖驗證為了減少商品脫銷活用POS資料編制油炸食品用的手冊學(xué)會POS終端的操作學(xué)會POS資料的看法預(yù)約POS房間安排手冊要求上級請講師收集POS資料要求上級請講師為了達成其目的的手段已夠充分了嗎？驗證綜合評價經(jīng)費期間效果實現(xiàn)性評價：好，一般，不好【下一個步驟】在系統(tǒng)圖中，最末端的手段有很多，為了引起實際行動，需要確定重點方向.可以活用矩陣圖法等，依一定的權(quán)重，決定是否采用和其優(yōu)先順序驗證圖演示驗證圖演示四、注意問題u系統(tǒng)圖適用于生產(chǎn)管理外，還可用在日常管理工作中；u針對最下級手段應(yīng)具體

18、，并且要提出實施對策和計劃；u針對改善對策可以進行有效評價，從實效、實現(xiàn)性、等級考慮； 五、例子如果公司5S定置管理不良，請你利用系統(tǒng)圖法進行原因分析和對策制定。提示從5個方面考慮不足現(xiàn)象。教養(yǎng)、整理、整頓、清掃和清潔。 5S管理不良教養(yǎng)不良整理不良整頓不良輕掃不良清潔不良專業(yè)知識不足公司規(guī)章及課程不了解實施課內(nèi)專業(yè)教育培訓(xùn)相關(guān)雜志心得報告廢物規(guī)范不佳物品擺放區(qū)無表單擺放不當(dāng)物品擺放不當(dāng)器具擺放不定位垃圾分類排定值日人員規(guī)劃物品放置區(qū)按工作性質(zhì)擺放定位規(guī)劃擺放順序規(guī)劃擺放位置地板容易臟儀器保養(yǎng)差購置清洗地板機器門口放置腳踏板重新規(guī)劃保養(yǎng)工具四 矩陣圖 矩陣圖法是一種從問題事項中，找出成對的成對

19、的因素群，分別排列成行和列，找出其間行與列的關(guān)系或相關(guān)程度的大小，探討問題點的一種方法。它是一種多元性思維，相對來說比較復(fù)雜一、矩陣圖適用范圍u明確各機能與各單位間的關(guān)系;u明確質(zhì)量要求和原料特性間的關(guān)系;u明確質(zhì)量要求和工藝條件間的關(guān)系;u明確工藝不良與抱怨或工藝條件之間的關(guān)系;二、矩陣圖的類型 vL型矩陣圖（兩大類要素:1v1）vT 型矩陣圖（2V1型）ABa1a2a3b1b2b3ABBCa4a3a2a1c2c3b3b2b1c1AvY型矩陣圖（三類要素：1v1v1）vX 型矩陣圖(四類要素2v1)a1a2a3b3 b2b1c1c2c3A3A2A1B3B2B1C1C2C3D1D2D3AA1A

20、2a1a2a3a4a5BB1B2b1b2b3b4b5n組合圖：矩陣圖和系統(tǒng)圖三、例子 （一）L型 某電扇廠QC小組對電扇輸入功率高、效率低的問題，使用了L型矩陣圖。通過分析，認定定子性能與功率、轉(zhuǎn)速、啟動性能有強相關(guān)關(guān)系。因此它們對影響定子性能的各元素采用正交試驗，解決了問題。原因 性能絕緣強度低耐壓擊穿功率大轉(zhuǎn)速低啟動性能差絕緣漆濃度低預(yù)烘時間短定子性能差轉(zhuǎn)子缺陷風(fēng)葉不配套風(fēng)葉角度與電機不匹配軸承不合格精加工精度差（二）T型v如某紡布工廠工藝因素-項目-抱怨現(xiàn)象矩陣圖表示有影響o(三)Y型現(xiàn)象設(shè)備工裝工藝管理小車臺面不平液壓系統(tǒng)油溫不穩(wěn)合箱速度快壓鐵重量輕刮刀高度不合理砂型質(zhì)量不穩(wěn)封火位置不

21、合適圓棒芯頭小主機操作自控能力差壓實參數(shù)不合理砂型掉邊砂型裂紋沉 箱跑 火砂 眼某鑄造廠為了解決汽車缸體鑄件產(chǎn)出率低的問題，針對涉及到的設(shè)備與工裝、工藝管理和質(zhì)量現(xiàn)象三大元素群，選用了Y型矩陣圖進行了分析。工具五 矩陣數(shù)據(jù)分析法 矩陣圖上各元素間的關(guān)系如果能用數(shù)據(jù)定量化表示，就能更準(zhǔn)確地整理和分析結(jié)果。這種可以用數(shù)據(jù)表示的矩陣圖法用數(shù)據(jù)表示的矩陣圖法，叫做矩陣數(shù)據(jù)分析法。 它的主要方法為主成分分析法，屬于多元統(tǒng)計分析里的一種工具。一、矩陣數(shù)據(jù)分析法適用范圍u新產(chǎn)品開發(fā)的企劃;u復(fù)雜的質(zhì)量評價;u自市場調(diào)查的資料中，要把握顧客所要求的質(zhì)量,這種質(zhì)量功能的開展;u從多量的資料中分析不良要因;u牽涉

22、到復(fù)雜性要因的工程分析; 二、矩陣資料分析法的做法u收集資料u求相關(guān)系數(shù)ru以計算機輔助計算，由相關(guān)行列求出固有值及固有向量值u作出矩陣圖u做出判斷 工具六工具六 PDPC 為了完成某個任務(wù)或達到某個目標(biāo)，在制定行動計劃或進行方案設(shè)計時，預(yù)測可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果，并相應(yīng)地提出多種應(yīng)變計劃的一種方法。 日本國立公害研究所所長近藤次郎博士，在東京大學(xué)任教時，適逢東大紛爭（1968-1969年），為了解事件最后將如何，于是詳細的剖析其前途與進展過程，其使用的方法后來經(jīng)過系統(tǒng)化后，被稱為“過程決定計劃圖法”。一、 PDPC法適用范圍u管理中實施項目的計劃擬訂；u工藝中不良現(xiàn)象的防止及對策擬訂；u重大事

23、故預(yù)測及防止；u新產(chǎn)品、新技術(shù)的開發(fā)主題的計劃決定。二、PDPC法的類型（一）順向PDPCA0A1A2A3ApB1B2BqZC1C2C3CrD1D2Ds（二）逆向進行的PDPC圖A0AiZ初始狀態(tài)理想狀態(tài)三、 PDPC法做法u確定所要解決的課題；u提出達到理想狀態(tài)的手段、措施；u對提出的措施，列舉出預(yù)測的結(jié)果及遇到困難時應(yīng)采取的措施和方案；u將各研究措施按緊迫程度、所需工時、實施的可能性及難易程度予以分類；u決定各項措施實施的先后順序，并用箭條向理想狀態(tài)方向連接起來；u落實實施負責(zé)人及實施期限；u不斷修訂PDPC圖。四、例子設(shè)想設(shè)備突然發(fā)生故障停機組織搶修人員到位領(lǐng)取備件更換備件調(diào)試運轉(zhuǎn)交付保

24、證均衡生產(chǎn)配件不全配件不全無代用件無代用件外購配件外購?fù)赓彑o貨無貨更換調(diào)整工裝/刀具修舊件應(yīng)急機電人員機電人員不到位不到位安排其它設(shè)備生產(chǎn)確認質(zhì)量要求能否達到A0A1A2A3A4ZB2B1C1C2D4D3D2D1 某維修QC小組制定保證減少設(shè)備停機影響生產(chǎn)的PDPC圖來指導(dǎo)小組工作 工具七工具七 箭條圖箭條圖 箭條圖又稱矢線圖，是一種可以精確計算各項工程、計劃、項目的日程及總?cè)粘?，明確各項目之間的聯(lián)結(jié)關(guān)系和從屬關(guān)系，找出關(guān)鍵路線之后采取措施，不斷修改和優(yōu)化計劃，達到縮短日程節(jié)省費用的最佳目的。 1957年，首先是美國杜邦公司推出而發(fā)展而成。一、箭條圖適用范圍u用于新品開發(fā)計劃和管理;u用于產(chǎn)品

25、改進計劃的制訂和管理;u試生產(chǎn)階段計劃制訂和管理;u量產(chǎn)階段計劃制訂和管理;u工廠遷移計劃及管理;u工程安裝，修繕計劃和管理;u各種事務(wù)的統(tǒng)籌.二、箭條圖繪制的相關(guān)介紹（一）結(jié)點： 作業(yè)的起點及終點,與其它作業(yè)的結(jié)合點，用圓圈表示。（二）節(jié)點號碼 在節(jié)點中的數(shù)字，用來表示各作業(yè)及各作業(yè)的順序關(guān)系。（三）作業(yè)：用箭頭表示。1. 先行作業(yè)和后續(xù)作業(yè)2. 平行作業(yè) AB先行作業(yè) 后續(xù)作業(yè) （四）繪制原則始于結(jié)點終于結(jié)點兩個結(jié)點不得平行幾條作業(yè)線虛線作業(yè)線編號規(guī)則示意圖（五）注意事項u有結(jié)束才有開始u要考慮到并行操作，不多花時間u一個作業(yè)只能用一個箭頭u順序一般從左向右u不得有回路三、箭頭圖的做法u確

26、定必要的作業(yè)必要的作業(yè)( (或或) )日程日程u按先后先后排列各作業(yè)u考慮同步作業(yè)同步作業(yè)，排列相應(yīng)位置u連接各作業(yè)點，標(biāo)準(zhǔn)日程u計算作業(yè)點和日程作業(yè)點和日程u畫出要經(jīng)線要經(jīng)線（關(guān)鍵路線）（關(guān)鍵路線）四、例子 現(xiàn)在有一個工程項目需要統(tǒng)籌施工計劃，其中各作業(yè)如表所示，請畫出箭條圖，并指出要經(jīng)線。 作業(yè)名稱先行作業(yè)時間作業(yè)名稱先行作業(yè)時間A基礎(chǔ)工程2個月G內(nèi)壁作業(yè)B2個月B骨架組合A4個月H電路配線B1個月C建具裝設(shè)B3個月I內(nèi)壁油漆FGH2個月D外壁工程B2個月J內(nèi)壁粉刷C2個月E外壁粉刷D1個月K驗收交屋EIJ1個月F配管作業(yè)B2個月箭頭圖123456897101112A基礎(chǔ)工程2B骨架組合4

27、C建具裝設(shè)32F管配作業(yè)G內(nèi)壁作業(yè)H電路配線J內(nèi)部粉飾I內(nèi)壁油漆K檢驗交房2212211D外壁工程E外壁粉飾QCC CASE STUDTY一、前言二、選定主題略問題點評價矩陣圖組圈選題現(xiàn)狀分析改善措施效果確認21347891213成果比較標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)表10數(shù)據(jù)收集65要因分析數(shù)據(jù)分析6資料整理77711020710514711011010三、活動計劃 活動計劃箭條圖 四、現(xiàn)狀分析 （一）、不良現(xiàn)象分析印章蓋章精神 不集中錯混反向數(shù)字調(diào)整錯誤數(shù)量不符包裝作業(yè)不良現(xiàn)象記錯趕出貨漏蓋粗心計算錯誤線上混錯周期錯誤未放填充物握管方式錯嘜頭錯誤型別取錯未看清楚（二）、數(shù)據(jù)分析月份項目A數(shù)量不足2 7893 13 9151 4 8698 19 25742 29.7 738B型別錯誤3 7893 5 9151 7 8698 14 25742 21.9 544C周期錯誤4 7893 3 9151 3 8698 9 2574214.1 350D嘜頭錯誤5 7893 3 9151 3 8698 8 2574212