第8講 身體語(yǔ)言與溝通

1、3u1.單獨(dú)性單獨(dú)性單獨(dú)性就是把語(yǔ)言形式轉(zhuǎn)換成非語(yǔ)言形式并表現(xiàn)出來(lái)。單獨(dú)性就是把語(yǔ)言形式轉(zhuǎn)換成非語(yǔ)言形式并表現(xiàn)出來(lái)。作為人們之間較早的交流形式，身體語(yǔ)言已經(jīng)能夠單獨(dú)地表示一些簡(jiǎn)作為人們之間較早的交流形式，身體語(yǔ)言已經(jīng)能夠單獨(dú)地表示一些簡(jiǎn)單的意思，如喜、怒、哀、樂(lè)，敵對(duì)與友好，等等。單的意思，如喜、怒、哀、樂(lè)，敵對(duì)與友好，等等。即使在有聲語(yǔ)言、文字發(fā)展到較高水平之后，身體語(yǔ)言仍能夠單獨(dú)表即使在有聲語(yǔ)言、文字發(fā)展到較高水平之后，身體語(yǔ)言仍能夠單獨(dú)表示一些特定的含義。示一些特定的含義。u 2.合成性合成性身體語(yǔ)言往往以輔助、伴隨功能與語(yǔ)言符號(hào)一起合成為綜合的信息。身體語(yǔ)言往往以輔助、伴隨功能與語(yǔ)言符

2、號(hào)一起合成為綜合的信息。身體語(yǔ)言與有聲語(yǔ)言表達(dá)的內(nèi)容、溝通對(duì)象、溝通環(huán)境相互結(jié)合，相身體語(yǔ)言與有聲語(yǔ)言表達(dá)的內(nèi)容、溝通對(duì)象、溝通環(huán)境相互結(jié)合，相互影響。尤其在增強(qiáng)表達(dá)效果時(shí)，往往以多種溝通形式協(xié)調(diào)配合?；ビ绊?。尤其在增強(qiáng)表達(dá)效果時(shí)，往往以多種溝通形式協(xié)調(diào)配合。人們有時(shí)候僅僅通過(guò)有聲語(yǔ)言還不能表達(dá)出全部情感信息，而身體語(yǔ)人們有時(shí)候僅僅通過(guò)有聲語(yǔ)言還不能表達(dá)出全部情感信息，而身體語(yǔ)言的協(xié)助運(yùn)用，能夠達(dá)到更為顯著的溝通效果。言的協(xié)助運(yùn)用，能夠達(dá)到更為顯著的溝通效果。4u1.特殊性特殊性身體語(yǔ)言的特殊性是指不同的民族有不同的文化背景和生活習(xí)慣，這身體語(yǔ)言的特殊性是指不同的民族有不同的文化背景和生活習(xí)慣

3、，這就決定了不同的民族具有不同的身體語(yǔ)言。就決定了不同的民族具有不同的身體語(yǔ)言。 不僅不同的民族在表示同一概念時(shí)使用著不同的身體語(yǔ)言，而且同一不僅不同的民族在表示同一概念時(shí)使用著不同的身體語(yǔ)言，而且同一種非語(yǔ)言交際方式對(duì)于不同民族的人往往有不同的含義。種非語(yǔ)言交際方式對(duì)于不同民族的人往往有不同的含義。在日常交流中，每一個(gè)人都有自己表露身體語(yǔ)言的方式。如具有開放在日常交流中，每一個(gè)人都有自己表露身體語(yǔ)言的方式。如具有開放型性格的人，身體語(yǔ)言會(huì)更豐富一些；而內(nèi)向型性格的人則相反。型性格的人，身體語(yǔ)言會(huì)更豐富一些；而內(nèi)向型性格的人則相反。u2.普遍性普遍性身體語(yǔ)言的普遍性常常體現(xiàn)在某些基本的身體語(yǔ)言

4、可以為大多數(shù)不同身體語(yǔ)言的普遍性常常體現(xiàn)在某些基本的身體語(yǔ)言可以為大多數(shù)不同民族、不同地位、不同語(yǔ)言、或有著不同文化背景的人們所理解。民族、不同地位、不同語(yǔ)言、或有著不同文化背景的人們所理解。這些基于人類生理上和心理上本能的相似性，通過(guò)遺傳、社會(huì)傳承和這些基于人類生理上和心理上本能的相似性，通過(guò)遺傳、社會(huì)傳承和擴(kuò)散的方式，使這些具有普遍性的身體語(yǔ)言流傳至今，并且在一定程擴(kuò)散的方式，使這些具有普遍性的身體語(yǔ)言流傳至今，并且在一定程度上使這種共通性有所擴(kuò)大。度上使這種共通性有所擴(kuò)大。5u1.唯一性唯一性身體語(yǔ)言溝通的唯一性，就是指在信息溝通時(shí)，身體語(yǔ)言必須是單獨(dú)身體語(yǔ)言溝通的唯一性，就是指在信息溝

5、通時(shí)，身體語(yǔ)言必須是單獨(dú)或配合其他溝通方式表示明確的信息?；蚺浜掀渌麥贤ǚ绞奖硎久鞔_的信息。另外，身體語(yǔ)言溝通是在一定的時(shí)間、地點(diǎn)、條件下進(jìn)行的，不考慮另外，身體語(yǔ)言溝通是在一定的時(shí)間、地點(diǎn)、條件下進(jìn)行的，不考慮這些因素，身體語(yǔ)言溝通的唯一性就不能實(shí)現(xiàn)。這些因素，身體語(yǔ)言溝通的唯一性就不能實(shí)現(xiàn)。因此，在不同的環(huán)境中，身體語(yǔ)言只能表示明確的、唯一的信息，這因此，在不同的環(huán)境中，身體語(yǔ)言只能表示明確的、唯一的信息，這也是在運(yùn)用身體語(yǔ)言時(shí)要注意的。也是在運(yùn)用身體語(yǔ)言時(shí)要注意的。u2.多樣性多樣性在信息發(fā)送者、信息接收者、信息通道和溝通環(huán)境等因素的影響下，在信息發(fā)送者、信息接收者、信息通道和溝通環(huán)境等

6、因素的影響下，同一種動(dòng)作可以包括多種含義。同一種動(dòng)作可以包括多種含義。例如，例如，“雙臂交叉，一動(dòng)不動(dòng)地站著雙臂交叉，一動(dòng)不動(dòng)地站著”這一姿態(tài)，人們可以得到如下這一姿態(tài)，人們可以得到如下一些對(duì)方的信息：一些對(duì)方的信息：l對(duì)方緊張害怕，有恐懼心理對(duì)方緊張害怕，有恐懼心理l對(duì)方強(qiáng)作姿態(tài)，在某一問(wèn)題上固執(zhí)己見(jiàn)對(duì)方強(qiáng)作姿態(tài)，在某一問(wèn)題上固執(zhí)己見(jiàn);l對(duì)方堅(jiān)強(qiáng)不屈，堅(jiān)定信心，不愿茍同對(duì)方堅(jiān)強(qiáng)不屈，堅(jiān)定信心，不愿茍同l對(duì)方正處于沉思靜想狀態(tài)，道遙自在，等等。對(duì)方正處于沉思靜想狀態(tài)，道遙自在，等等。6u1.外表性外表性外表性是指人們?cè)谶\(yùn)用身體語(yǔ)言時(shí)，以個(gè)人或群體的形體動(dòng)作、表情、外表性是指人們?cè)谶\(yùn)用身體語(yǔ)言時(shí)

7、，以個(gè)人或群體的形體動(dòng)作、表情、空間距離等外在表現(xiàn)作為信息的載體?？臻g距離等外在表現(xiàn)作為信息的載體。動(dòng)作通過(guò)一種可視的、直觀的形式把所要表達(dá)的意思表達(dá)出來(lái)。例如，動(dòng)作通過(guò)一種可視的、直觀的形式把所要表達(dá)的意思表達(dá)出來(lái)。例如，當(dāng)會(huì)見(jiàn)對(duì)手一直面帶微笑時(shí)，表明他對(duì)合作有誠(chéng)意，有希望達(dá)成協(xié)議當(dāng)會(huì)見(jiàn)對(duì)手一直面帶微笑時(shí)，表明他對(duì)合作有誠(chéng)意，有希望達(dá)成協(xié)議的愿望。的愿望。在社交中，只要進(jìn)入了對(duì)方的視線，有些信息已經(jīng)通過(guò)動(dòng)作、表情向在社交中，只要進(jìn)入了對(duì)方的視線，有些信息已經(jīng)通過(guò)動(dòng)作、表情向?qū)Ψ絺魉瓦^(guò)去了。對(duì)方通過(guò)獲得的身體語(yǔ)言，就會(huì)形成印象和看法。對(duì)方傳送過(guò)去了。對(duì)方通過(guò)獲得的身體語(yǔ)言，就會(huì)形成印象和看法。

8、u2.內(nèi)在性內(nèi)在性即身體語(yǔ)言是內(nèi)心活動(dòng)的外在表現(xiàn)。人們從身體語(yǔ)言傳遞的信息中，即身體語(yǔ)言是內(nèi)心活動(dòng)的外在表現(xiàn)。人們從身體語(yǔ)言傳遞的信息中，可以感到別人的氣質(zhì)、個(gè)性，根本原因就在于身體語(yǔ)言是受內(nèi)在心理可以感到別人的氣質(zhì)、個(gè)性，根本原因就在于身體語(yǔ)言是受內(nèi)在心理支配的。支配的。身體語(yǔ)言大都發(fā)自內(nèi)心深處，極難壓抑和掩蓋，并且可以直接給予接身體語(yǔ)言大都發(fā)自內(nèi)心深處，極難壓抑和掩蓋，并且可以直接給予接受方以心理上相應(yīng)的理解性刺激，是有意識(shí)或無(wú)意識(shí)的。受方以心理上相應(yīng)的理解性刺激，是有意識(shí)或無(wú)意識(shí)的。從心理學(xué)的角度看，身體語(yǔ)言是無(wú)聲的動(dòng)作，具有強(qiáng)烈的心理傾向。從心理學(xué)的角度看，身體語(yǔ)言是無(wú)聲的動(dòng)作，具有強(qiáng)

9、烈的心理傾向。往往身體語(yǔ)言所傳遞的信息比有聲語(yǔ)言更能得到深刻的理解。往往身體語(yǔ)言所傳遞的信息比有聲語(yǔ)言更能得到深刻的理解。 7u許多用有聲語(yǔ)言所不能傳遞的信息，身體語(yǔ)言卻可以有效地傳遞。許多用有聲語(yǔ)言所不能傳遞的信息，身體語(yǔ)言卻可以有效地傳遞。u身體語(yǔ)言能達(dá)到身體語(yǔ)言能達(dá)到“只可意會(huì)，不可言傳只可意會(huì)，不可言傳”的獨(dú)特效果。的獨(dú)特效果。u采取適當(dāng)?shù)纳眢w語(yǔ)言，能夠達(dá)到采取適當(dāng)?shù)纳眢w語(yǔ)言，能夠達(dá)到“無(wú)聲勝有聲無(wú)聲勝有聲”的效果。的效果。例如，在戰(zhàn)場(chǎng)上，指揮員沖鋒在前，士兵就會(huì)勇往直前。例如，在戰(zhàn)場(chǎng)上，指揮員沖鋒在前，士兵就會(huì)勇往直前。u身體語(yǔ)言代替有聲語(yǔ)言在舞臺(tái)表演中的作用最為突出。身體語(yǔ)言代替有

10、聲語(yǔ)言在舞臺(tái)表演中的作用最為突出。u在表演時(shí)，完全憑借手勢(shì)、姿態(tài)、表情等身體語(yǔ)言，就能夠準(zhǔn)確地在表演時(shí)，完全憑借手勢(shì)、姿態(tài)、表情等身體語(yǔ)言，就能夠準(zhǔn)確地傳遞特定的劇情信息。傳遞特定的劇情信息。u注：管理工作中的身體語(yǔ)言與舞臺(tái)表演的身體語(yǔ)言應(yīng)當(dāng)有所區(qū)別。注：管理工作中的身體語(yǔ)言與舞臺(tái)表演的身體語(yǔ)言應(yīng)當(dāng)有所區(qū)別。管理溝通中的身體語(yǔ)言，要盡量生活化、自然化，與當(dāng)時(shí)的環(huán)境氣氛管理溝通中的身體語(yǔ)言，要盡量生活化、自然化，與當(dāng)時(shí)的環(huán)境氣氛相協(xié)調(diào)。相協(xié)調(diào)。如果過(guò)分夸張或帶有表演色彩，就會(huì)使人感到矯揉造作，會(huì)給別人造如果過(guò)分夸張或帶有表演色彩，就會(huì)使人感到矯揉造作，會(huì)給別人造成虛情假意的印象。成虛情假意的印象

11、。 8u例例1，當(dāng)列寧率領(lǐng)起義的工人、士兵攻占冬宮后，列寧快步登上講，當(dāng)列寧率領(lǐng)起義的工人、士兵攻占冬宮后，列寧快步登上講臺(tái)，面向臺(tái)下群眾發(fā)表演講。臺(tái)，面向臺(tái)下群眾發(fā)表演講。在演講結(jié)束時(shí)，他的身體動(dòng)作表現(xiàn)就像一個(gè)龐大樂(lè)隊(duì)的指揮。在演講結(jié)束時(shí)，他的身體動(dòng)作表現(xiàn)就像一個(gè)龐大樂(lè)隊(duì)的指揮。身體稍向前傾，雙目眺望遠(yuǎn)方，右手掌向前果斷有力地推出。這時(shí)，身體稍向前傾，雙目眺望遠(yuǎn)方，右手掌向前果斷有力地推出。這時(shí)，沸騰的冬宮立刻鴉雀無(wú)聲。沸騰的冬宮立刻鴉雀無(wú)聲。列寧的這個(gè)姿態(tài)，充分表現(xiàn)了一位偉大的無(wú)產(chǎn)階級(jí)革命家一往無(wú)前的列寧的這個(gè)姿態(tài)，充分表現(xiàn)了一位偉大的無(wú)產(chǎn)階級(jí)革命家一往無(wú)前的堅(jiān)強(qiáng)意志和宏偉氣勢(shì)。堅(jiān)強(qiáng)意志和

12、宏偉氣勢(shì)。u例例2，在工作會(huì)上提出一個(gè)遠(yuǎn)大的計(jì)劃或目標(biāo)時(shí)，作為領(lǐng)導(dǎo)，他必，在工作會(huì)上提出一個(gè)遠(yuǎn)大的計(jì)劃或目標(biāo)時(shí)，作為領(lǐng)導(dǎo)，他必須用準(zhǔn)確的身體語(yǔ)言來(lái)體現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的重要性。須用準(zhǔn)確的身體語(yǔ)言來(lái)體現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的重要性。他應(yīng)該用沉著、冷靜的目光掃視全體人員，用鄭重有力的語(yǔ)調(diào)宣布，他應(yīng)該用沉著、冷靜的目光掃視全體人員，用鄭重有力的語(yǔ)調(diào)宣布，同時(shí)臉上表現(xiàn)出堅(jiān)定的神情。同時(shí)臉上表現(xiàn)出堅(jiān)定的神情。在表達(dá)在表達(dá)“我們一定要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)我們一定要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)”時(shí)，可以有力地?fù)]動(dòng)拳頭。在表時(shí)，可以有力地?fù)]動(dòng)拳頭。在表達(dá)達(dá)“我們的明天會(huì)更好我們的明天會(huì)更好”時(shí)，要提高語(yǔ)調(diào)，同時(shí)，右手向前有力地伸時(shí)，要提高語(yǔ)調(diào)，同時(shí)，右

13、手向前有力地伸展展這些身體語(yǔ)言大大增強(qiáng)了說(shuō)話的分量，體現(xiàn)出決策者的決心。這些身體語(yǔ)言大大增強(qiáng)了說(shuō)話的分量，體現(xiàn)出決策者的決心。 9u1.身體語(yǔ)言大多是人們的自然行為身體語(yǔ)言大多是人們的自然行為它們所傳遞的信息往往都是在交際主體不知不覺(jué)中表示出來(lái)的。它們所傳遞的信息往往都是在交際主體不知不覺(jué)中表示出來(lái)的。身體語(yǔ)言信息一般是交際主體內(nèi)心情感的自然流露，與經(jīng)過(guò)人們的思身體語(yǔ)言信息一般是交際主體內(nèi)心情感的自然流露，與經(jīng)過(guò)人們的思維進(jìn)行精心組織的語(yǔ)言相比，身體語(yǔ)言更具有真實(shí)性。維進(jìn)行精心組織的語(yǔ)言相比，身體語(yǔ)言更具有真實(shí)性。u2.身體語(yǔ)言在交際中可控性較小，所傳遞的信息更具真實(shí)性身體語(yǔ)言在交際中可控性較

14、小，所傳遞的信息更具真實(shí)性正因?yàn)樯眢w語(yǔ)言具有這個(gè)特點(diǎn)，因而身體語(yǔ)言所傳遞的信息常?？梢哉?yàn)樯眢w語(yǔ)言具有這個(gè)特點(diǎn)，因而身體語(yǔ)言所傳遞的信息常常可以印證有聲語(yǔ)言所傳遞信息的真實(shí)與否。印證有聲語(yǔ)言所傳遞信息的真實(shí)與否。u3.在現(xiàn)實(shí)交際中，常會(huì)出現(xiàn)在現(xiàn)實(shí)交際中，常會(huì)出現(xiàn)“言行不一言行不一”的現(xiàn)象的現(xiàn)象正確判斷一個(gè)人的真實(shí)思想和心理活動(dòng)，要通過(guò)觀察他的身體語(yǔ)言，正確判斷一個(gè)人的真實(shí)思想和心理活動(dòng)，要通過(guò)觀察他的身體語(yǔ)言，而不是有聲語(yǔ)言。而不是有聲語(yǔ)言。因?yàn)橛新曊Z(yǔ)言往往會(huì)掩飾真實(shí)情況。因?yàn)橛新曊Z(yǔ)言往往會(huì)掩飾真實(shí)情況。在商務(wù)談判中，可以通過(guò)觀察對(duì)方的言行舉止，判斷出對(duì)方的合作誠(chéng)在商務(wù)談判中，可以通過(guò)觀察對(duì)

15、方的言行舉止，判斷出對(duì)方的合作誠(chéng)意和策略等。意和策略等。 10v身體姿勢(shì)能夠表達(dá)出是否有信心、是否精力充沛身體姿勢(shì)能夠表達(dá)出是否有信心、是否精力充沛v通常人們想象中精力充沛的姿態(tài)是：通常人們想象中精力充沛的姿態(tài)是： 收腹、肩膀平直、下巴上提、面帶微笑、眼晴充滿善意收腹、肩膀平直、下巴上提、面帶微笑、眼晴充滿善意v身體姿勢(shì)包括：身體姿勢(shì)包括： 走路的姿勢(shì)走路的姿勢(shì) 站立的姿勢(shì)站立的姿勢(shì) 坐姿坐姿11u1.走路的姿勢(shì)走路的姿勢(shì)走路的姿勢(shì)最能體現(xiàn)人是否有信心。走路的姿勢(shì)最能體現(xiàn)人是否有信心。走路時(shí)，身體應(yīng)當(dāng)保持正直，不要過(guò)分搖擺，也不要左顧右盼。走路時(shí)，身體應(yīng)當(dāng)保持正直，不要過(guò)分搖擺，也不要左顧右盼

16、。兩眼平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前，步履輕捷不要拖拉，兩臂在兩眼平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前，步履輕捷不要拖拉，兩臂在身體兩側(cè)自然擺動(dòng)。身體兩側(cè)自然擺動(dòng)。正確的走路姿勢(shì)要做到輕、靈、巧。正確的走路姿勢(shì)要做到輕、靈、巧。l男士要穩(wěn)健、莊重；男士要穩(wěn)健、莊重；l女士要輕盈、優(yōu)雅。女士要輕盈、優(yōu)雅。如果工作要求你經(jīng)常出入別人的辦公室，你就要養(yǎng)成一個(gè)隨手帶些材如果工作要求你經(jīng)常出入別人的辦公室，你就要養(yǎng)成一個(gè)隨手帶些材料或者夾個(gè)文件夾的習(xí)慣，這不僅會(huì)讓你的姿態(tài)表現(xiàn)文雅，而且表現(xiàn)料或者夾個(gè)文件夾的習(xí)慣，這不僅會(huì)讓你的姿態(tài)表現(xiàn)文雅，而且表現(xiàn)出來(lái)一種職業(yè)化和講求效率的形象，會(huì)得到同事和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同。出來(lái)一

17、種職業(yè)化和講求效率的形象，會(huì)得到同事和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同。 12u2.站立的姿態(tài)站立的姿態(tài)站立的姿態(tài)體現(xiàn)了個(gè)人的道德修養(yǎng)、文化水平，以及與他人交往是否站立的姿態(tài)體現(xiàn)了個(gè)人的道德修養(yǎng)、文化水平，以及與他人交往是否有誠(chéng)意。有誠(chéng)意。站立時(shí)，身軀要正直，頭、頸、腿與地面垂直；站立時(shí)，身軀要正直，頭、頸、腿與地面垂直；眼平視前方，挺胸收腹，整個(gè)體型顯得莊重平穩(wěn)。眼平視前方，挺胸收腹，整個(gè)體型顯得莊重平穩(wěn)。切忌東倒西歪，聳肩駝背。切忌東倒西歪，聳肩駝背。站立交談時(shí)，雙手隨說(shuō)話內(nèi)容做一些手勢(shì)，但不要?jiǎng)幼鬟^(guò)大，以免顯站立交談時(shí)，雙手隨說(shuō)話內(nèi)容做一些手勢(shì)，但不要?jiǎng)幼鬟^(guò)大，以免顯得粗魯。得粗魯。在正式場(chǎng)合，站立時(shí)不要將空

18、手插入褲袋里或交叉在胸前，更要避免在正式場(chǎng)合，站立時(shí)不要將空手插入褲袋里或交叉在胸前，更要避免一些下意識(shí)的小動(dòng)作。一些下意識(shí)的小動(dòng)作。l如擺弄手中的筆、打火機(jī)、玩弄衣帶、發(fā)辮等，這樣不僅顯得拘謹(jǐn)，如擺弄手中的筆、打火機(jī)、玩弄衣帶、發(fā)辮等，這樣不僅顯得拘謹(jǐn)，給人一種缺乏自信、經(jīng)驗(yàn)的感覺(jué)，而且也有失儀表的莊重。給人一種缺乏自信、經(jīng)驗(yàn)的感覺(jué)，而且也有失儀表的莊重。良好的站姿應(yīng)該給人以挺、直、高的感覺(jué)，盡可能達(dá)到站如松。良好的站姿應(yīng)該給人以挺、直、高的感覺(jué)，盡可能達(dá)到站如松。 13u3.坐姿坐姿坐姿：盡可能舒服地坐著，但不能有礙形象、影響正常的交流。坐姿：盡可能舒服地坐著，但不能有礙形象、影響正常的交

19、流。如果筆直地坐在一張靠背椅子上，人的坐姿會(huì)顯得僵便。如果筆直地坐在一張靠背椅子上，人的坐姿會(huì)顯得僵便。最好的方式是將身體的某一部位靠在靠背上，使身體稍微有些傾斜。最好的方式是將身體的某一部位靠在靠背上，使身體稍微有些傾斜。當(dāng)聽(tīng)對(duì)面或旁邊的人談話時(shí)，可以擺出一種輕松的而不是緊張的坐姿。當(dāng)聽(tīng)對(duì)面或旁邊的人談話時(shí)，可以擺出一種輕松的而不是緊張的坐姿。在聽(tīng)別人講話時(shí)，可以通過(guò)微笑、點(diǎn)頭或者輕輕移動(dòng)位置，以便清楚在聽(tīng)別人講話時(shí)，可以通過(guò)微笑、點(diǎn)頭或者輕輕移動(dòng)位置，以便清楚地注意到對(duì)方的言詞方式，來(lái)表明自己的興趣與欣賞。地注意到對(duì)方的言詞方式，來(lái)表明自己的興趣與欣賞。當(dāng)輪到自己說(shuō)話時(shí)，可以先通過(guò)手勢(shì)來(lái)吸

20、引對(duì)方的注意力，強(qiáng)調(diào)談話當(dāng)輪到自己說(shuō)話時(shí)，可以先通過(guò)手勢(shì)來(lái)吸引對(duì)方的注意力，強(qiáng)調(diào)談話內(nèi)容的重要性。內(nèi)容的重要性。然后，身體前傾，變化語(yǔ)調(diào)，配合適當(dāng)?shù)氖謩?shì)來(lái)強(qiáng)調(diào)論點(diǎn)。然后，身體前傾，變化語(yǔ)調(diào)，配合適當(dāng)?shù)氖謩?shì)來(lái)強(qiáng)調(diào)論點(diǎn)。14u1.一個(gè)優(yōu)秀管理者的身體語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)是：一個(gè)優(yōu)秀管理者的身體語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)是：講話時(shí)姿態(tài)要端正，穩(wěn)重而又自然，讓人看著順眼、舒服；避免緊張、講話時(shí)姿態(tài)要端正，穩(wěn)重而又自然，讓人看著順眼、舒服；避免緊張、慌亂，要給人以認(rèn)真而又輕松的感覺(jué)?；艁y，要給人以認(rèn)真而又輕松的感覺(jué)。站著講話時(shí)，身體要站正站直，但不要僵硬，要略向前傾；頭抬起，站著講話時(shí)，身體要站正站直，但不要僵硬，要略向前傾；頭抬起

21、，目光平視；坐著講話時(shí)，兩腿自然平放，也可以饒二郎腿，切不可抖目光平視；坐著講話時(shí)，兩腿自然平放，也可以饒二郎腿，切不可抖腿頓腳，以免給人不穩(wěn)重的感覺(jué)。腿頓腳，以免給人不穩(wěn)重的感覺(jué)。在大會(huì)講話時(shí)，不能只顧自己，舉止高傲、目中無(wú)人；更不能怕見(jiàn)聽(tīng)在大會(huì)講話時(shí)，不能只顧自己，舉止高傲、目中無(wú)人；更不能怕見(jiàn)聽(tīng)眾，講話聲音低，語(yǔ)調(diào)平直，顯得拘謹(jǐn)、膽小。眾，講話聲音低，語(yǔ)調(diào)平直，顯得拘謹(jǐn)、膽小。另外，在公共場(chǎng)所，無(wú)所顧忌打哈欠、伸懶腰等不文明行為會(huì)影響管另外，在公共場(chǎng)所，無(wú)所顧忌打哈欠、伸懶腰等不文明行為會(huì)影響管理者的形象，阻礙正常的交流和溝通。理者的形象，阻礙正常的交流和溝通。 15u2.一些具體的身體

22、姿態(tài)所表達(dá)的含義一些具體的身體姿態(tài)所表達(dá)的含義通常交叉蹺腿的坐姿通常交叉蹺腿的坐姿,常伴以消極的手勢(shì)，表示心不在焉。常伴以消極的手勢(shì)，表示心不在焉。高蹺腿坐姿，這是在上述姿態(tài)的基礎(chǔ)上，將上壓腿上移，使小腿下半高蹺腿坐姿，這是在上述姿態(tài)的基礎(chǔ)上，將上壓腿上移，使小腿下半節(jié)放在另一條腿的上膝部，它暗示一種爭(zhēng)辯、競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)度。如果再用節(jié)放在另一條腿的上膝部，它暗示一種爭(zhēng)辯、競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)度。如果再用雙手扳住上面的腿，則表示這個(gè)人可能固執(zhí)己見(jiàn)。雙手扳住上面的腿，則表示這個(gè)人可能固執(zhí)己見(jiàn)。談話時(shí)，如果對(duì)方將頭側(cè)向一邊，尤其是傾向講話人的一邊，或者身談話時(shí)，如果對(duì)方將頭側(cè)向一邊，尤其是傾向講話人的一邊，或者身體前

23、傾面向講話者，眼睛盯住對(duì)方，則說(shuō)明他對(duì)所講的事很感興趣。體前傾面向講話者，眼睛盯住對(duì)方，則說(shuō)明他對(duì)所講的事很感興趣。如果對(duì)方把頭垂下，則是一種消極信號(hào)，表示他對(duì)所講事沒(méi)有興趣。如果對(duì)方把頭垂下，則是一種消極信號(hào)，表示他對(duì)所講事沒(méi)有興趣。兩腿站開，相距肩寬，雙手背后，挺胸、抬頭，目光平視對(duì)方，面帶兩腿站開，相距肩寬，雙手背后，挺胸、抬頭，目光平視對(duì)方，面帶微笑，則說(shuō)明對(duì)交談?dòng)信d趣、有信心。微笑，則說(shuō)明對(duì)交談?dòng)信d趣、有信心。雙腿合攏，上身微前俯，頭微低、目視對(duì)方，則表示謙恭有禮，愿意雙腿合攏，上身微前俯，頭微低、目視對(duì)方，則表示謙恭有禮，愿意聽(tīng)取對(duì)方的意見(jiàn)。聽(tīng)取對(duì)方的意見(jiàn)。形態(tài)端莊，彬彬有禮，賓主

24、分明，則反映一種修養(yǎng)、穩(wěn)重和信心。形態(tài)端莊，彬彬有禮，賓主分明，則反映一種修養(yǎng)、穩(wěn)重和信心。談話時(shí)，特別是一談到關(guān)鍵問(wèn)題，就眼神閃爍、低頭、轉(zhuǎn)移視線，表談話時(shí)，特別是一談到關(guān)鍵問(wèn)題，就眼神閃爍、低頭、轉(zhuǎn)移視線，表明說(shuō)話者心理膽怯甚至是在說(shuō)謊。明說(shuō)話者心理膽怯甚至是在說(shuō)謊。16u1.基本的手勢(shì)語(yǔ)言基本的手勢(shì)語(yǔ)言指示手勢(shì)指示手勢(shì)l是用來(lái)指示具體對(duì)象，指示出視覺(jué)可及范圍內(nèi)的事物和方向，便于是用來(lái)指示具體對(duì)象，指示出視覺(jué)可及范圍內(nèi)的事物和方向，便于通過(guò)視覺(jué)形象感受到具體事物。通過(guò)視覺(jué)形象感受到具體事物。l如，營(yíng)業(yè)員要通過(guò)指示手勢(shì)來(lái)詳細(xì)介紹產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)，便顧客如，營(yíng)業(yè)員要通過(guò)指示手勢(shì)來(lái)詳細(xì)介紹產(chǎn)品的

25、性能、特點(diǎn)，便顧客對(duì)產(chǎn)品的功能、形象有所了解。對(duì)產(chǎn)品的功能、形象有所了解。模仿手勢(shì)模仿手勢(shì)l主要是用模擬的方式，給對(duì)方一種形象可見(jiàn)的感覺(jué)。模仿手勢(shì)具有主要是用模擬的方式，給對(duì)方一種形象可見(jiàn)的感覺(jué)。模仿手勢(shì)具有具體性和象征性。具體性和象征性。l具體性的手勢(shì)要比畫事物的大小、形狀、方向。具體性的手勢(shì)要比畫事物的大小、形狀、方向。l象征性的手勢(shì)是根據(jù)說(shuō)話內(nèi)容，做出相應(yīng)的動(dòng)作，以啟迪聽(tīng)眾的思象征性的手勢(shì)是根據(jù)說(shuō)話內(nèi)容，做出相應(yīng)的動(dòng)作，以啟迪聽(tīng)眾的思維，觸發(fā)對(duì)方心理上的聯(lián)想。維，觸發(fā)對(duì)方心理上的聯(lián)想。抒情手勢(shì)抒情手勢(shì)l表達(dá)說(shuō)話者喜、怒、哀、樂(lè)的強(qiáng)烈情感，使之形象化、典型化。表達(dá)說(shuō)話者喜、怒、哀、樂(lè)的強(qiáng)烈

26、情感，使之形象化、典型化。17u2.一些典型手勢(shì)一般含義一些典型手勢(shì)一般含義談話時(shí)掌心向上，表示謙虛、誠(chéng)實(shí)、鼓勵(lì)，不帶有任何威脅性。談話時(shí)掌心向上，表示謙虛、誠(chéng)實(shí)、鼓勵(lì)，不帶有任何威脅性。掌心向下的手勢(shì)，表示控制、壓制，帶有強(qiáng)制性，易產(chǎn)生抵觸情緒。掌心向下的手勢(shì)，表示控制、壓制，帶有強(qiáng)制性，易產(chǎn)生抵觸情緒。食指伸出，其余手指緊握，呈指點(diǎn)狀，這種手勢(shì)表示教訓(xùn)、鎮(zhèn)壓，帶食指伸出，其余手指緊握，呈指點(diǎn)狀，這種手勢(shì)表示教訓(xùn)、鎮(zhèn)壓，帶有很大的威脅性。有很大的威脅性。雙手相握或不斷玩弄手指，會(huì)使對(duì)方感到你缺乏信心或拘謹(jǐn)。雙手相握或不斷玩弄手指，會(huì)使對(duì)方感到你缺乏信心或拘謹(jǐn)。十指交叉表示控制沮喪心情的外露，

27、有時(shí)這也表示敵對(duì)和緊張情緒。十指交叉表示控制沮喪心情的外露，有時(shí)這也表示敵對(duì)和緊張情緒。塔尖式手勢(shì)，把十指端相觸，撐起呈塔尖式，這種手勢(shì)表示自信，若塔尖式手勢(shì)，把十指端相觸，撐起呈塔尖式，這種手勢(shì)表示自信，若再伴之以身體后仰，則顯得高傲。再伴之以身體后仰，則顯得高傲。背手常顯示一種權(quán)威，但在一個(gè)人極度緊張、不安時(shí)，常常背手，以背手常顯示一種權(quán)威，但在一個(gè)人極度緊張、不安時(shí)，常常背手，以緩和這種緊張情緒。另外，如果背手伴以俯視鍍步，則表示沉思。緩和這種緊張情緒。另外，如果背手伴以俯視鍍步，則表示沉思。搓手常表示人們對(duì)某事結(jié)局的急切期待心理。搓手常表示人們對(duì)某事結(jié)局的急切期待心理。雙臂交叉于胸前，

28、這種姿態(tài)暗示一種敵意和防御的態(tài)度。雙臂交叉于胸前，這種姿態(tài)暗示一種敵意和防御的態(tài)度。手指不停地抓抓耳朵、揉揉眼睛、碰碰鼻子，表示此人局促不安，心手指不停地抓抓耳朵、揉揉眼睛、碰碰鼻子，表示此人局促不安，心理緊張。理緊張。18u1.點(diǎn)頭點(diǎn)頭點(diǎn)頭這一動(dòng)作可以表示多種含義，有表示贊成、肯定的意思；點(diǎn)頭這一動(dòng)作可以表示多種含義，有表示贊成、肯定的意思；有表示理解的意思；有表示理解的意思；有表示承認(rèn)的意思；有表示承認(rèn)的意思；還有表示事先約定好的特定暗號(hào)等等。還有表示事先約定好的特定暗號(hào)等等。在某些場(chǎng)合，點(diǎn)頭還表示禮貌、問(wèn)候，是一種優(yōu)雅的社交身體語(yǔ)言。在某些場(chǎng)合，點(diǎn)頭還表示禮貌、問(wèn)候，是一種優(yōu)雅的社交身體

29、語(yǔ)言。u2.搖頭搖頭搖頭一般表示拒絕、否定的意思。搖頭一般表示拒絕、否定的意思。特定背景下，輕微的搖頭還有沉思的含義和不可以、不行的暗示。特定背景下，輕微的搖頭還有沉思的含義和不可以、不行的暗示。u3.低頭低頭一般表示臣服、認(rèn)錯(cuò)、心理愧疚等。一般表示臣服、認(rèn)錯(cuò)、心理愧疚等。u4.仰首仰首一般表示自信、不服氣、無(wú)所謂、對(duì)抗等。一般表示自信、不服氣、無(wú)所謂、對(duì)抗等。19u聳肩膀這一動(dòng)作外國(guó)人使用較普遍。聳肩膀這一動(dòng)作外國(guó)人使用較普遍。u由于受到驚嚇，一個(gè)人會(huì)緊張得聳肩膀，這是一種生理上的動(dòng)作。由于受到驚嚇，一個(gè)人會(huì)緊張得聳肩膀，這是一種生理上的動(dòng)作。u另外，聳肩膀還有隨你便、無(wú)可奈何、放棄、不理解

30、等含義。另外，聳肩膀還有隨你便、無(wú)可奈何、放棄、不理解等含義。u腳的動(dòng)作雖然不易觀察，但卻更直觀地揭示對(duì)方的心理。腳的動(dòng)作雖然不易觀察，但卻更直觀地揭示對(duì)方的心理。抖腳表明輕松、愉快；抖腳表明輕松、愉快；跺腳表明興奮，但在憤怒時(shí)也會(huì)跺腳；跺腳表明興奮，但在憤怒時(shí)也會(huì)跺腳；腳步輕快表明心情舒暢；腳步輕快表明心情舒暢；腳步沉重說(shuō)明疲乏，心中有壓力等。腳步沉重說(shuō)明疲乏，心中有壓力等。 20u握手的力量、姿勢(shì)和時(shí)間長(zhǎng)短均能傳遞不同的信息。握手的力量、姿勢(shì)和時(shí)間長(zhǎng)短均能傳遞不同的信息。當(dāng)對(duì)方握手時(shí)掌心向下表明對(duì)方處于高人一等的地位，并且希望掌握當(dāng)對(duì)方握手時(shí)掌心向下表明對(duì)方處于高人一等的地位，并且希望掌握

31、控制權(quán)，能夠支配你；控制權(quán)，能夠支配你；當(dāng)握手時(shí)對(duì)方掌心向上，并且握力較弱時(shí)表明對(duì)方缺乏個(gè)性，對(duì)你謙當(dāng)握手時(shí)對(duì)方掌心向上，并且握力較弱時(shí)表明對(duì)方缺乏個(gè)性，對(duì)你謙恭，處于順從的地位；恭，處于順從的地位；當(dāng)對(duì)方雙手緊握住你的手時(shí)，表明對(duì)方的誠(chéng)懇、熱情和真摯；當(dāng)對(duì)方雙手緊握住你的手時(shí)，表明對(duì)方的誠(chéng)懇、熱情和真摯；當(dāng)對(duì)方只握住你的指尖，表明他缺乏自信、冷淡，想與你保持一定的當(dāng)對(duì)方只握住你的指尖，表明他缺乏自信、冷淡，想與你保持一定的距離。距離。另外，握手時(shí)間長(zhǎng)，表示情深意長(zhǎng)、依依不舍；另外，握手時(shí)間長(zhǎng)，表示情深意長(zhǎng)、依依不舍；握手時(shí)手出汗表明緊張；握手時(shí)手出汗表明緊張；握手時(shí)力量太大，表明對(duì)方個(gè)性較強(qiáng)

32、；握手時(shí)力量太大，表明對(duì)方個(gè)性較強(qiáng)；握手力量太小則會(huì)感到是在應(yīng)付差事。握手力量太小則會(huì)感到是在應(yīng)付差事。注意：當(dāng)男女握手時(shí)則是輕輕觸摸指尖，特別是男方不能用力氣。注意：當(dāng)男女握手時(shí)則是輕輕觸摸指尖，特別是男方不能用力氣。 21u1.拍肩膀拍肩膀領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬拍肩膀表示關(guān)心、鼓勵(lì)和信任，是關(guān)系融洽的一種體現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬拍肩膀表示關(guān)心、鼓勵(lì)和信任，是關(guān)系融洽的一種體現(xiàn)。長(zhǎng)輩對(duì)晚輩也是這樣。長(zhǎng)輩對(duì)晚輩也是這樣。u2.拍胸脯拍胸脯而熟人、老朋友見(jiàn)面拍拍胸脯則表示一種親切、熱情和關(guān)心。而熟人、老朋友見(jiàn)面拍拍胸脯則表示一種親切、熱情和關(guān)心。另外，在承諾某一件事時(shí)拍胸脯，則表示自信、有把握。另外，在承諾某一件事

33、時(shí)拍胸脯，則表示自信、有把握。u3.拍腦袋，此種觸摸應(yīng)該小心處理拍腦袋，此種觸摸應(yīng)該小心處理當(dāng)長(zhǎng)輩摸摸小孩子的頭，拍拍腦袋，一般表示愛(ài)戴喜歡，但晚輩摸長(zhǎng)當(dāng)長(zhǎng)輩摸摸小孩子的頭，拍拍腦袋，一般表示愛(ài)戴喜歡，但晚輩摸長(zhǎng)輩的則是不敬。輩的則是不敬。好朋友拍腦袋表示親切，陌生人拍腦袋就是冒犯了。好朋友拍腦袋表示親切，陌生人拍腦袋就是冒犯了。有些人十分忌諱別人摸自己的頭，平時(shí)應(yīng)該謹(jǐn)慎對(duì)待，不要輕易觸摸。有些人十分忌諱別人摸自己的頭，平時(shí)應(yīng)該謹(jǐn)慎對(duì)待，不要輕易觸摸。22u1.手中玩筆手中玩筆表示漫不經(jīng)心，對(duì)所談的問(wèn)題無(wú)興趣或顯示出不在乎的態(tài)度。表示漫不經(jīng)心，對(duì)所談的問(wèn)題無(wú)興趣或顯示出不在乎的態(tài)度。u2.慢慢

34、打開記錄本慢慢打開記錄本表示關(guān)注對(duì)方講話，快速打開記錄本說(shuō)明發(fā)現(xiàn)了重要問(wèn)題。表示關(guān)注對(duì)方講話，快速打開記錄本說(shuō)明發(fā)現(xiàn)了重要問(wèn)題。u3.摘下眼鏡，輕輕揉眼或擦鏡片摘下眼鏡，輕輕揉眼或擦鏡片反映對(duì)方精神疲勞，或?qū)?zhēng)論不休的問(wèn)題厭倦，或是喘口氣準(zhǔn)備再戰(zhàn)反映對(duì)方精神疲勞，或?qū)?zhēng)論不休的問(wèn)題厭倦，或是喘口氣準(zhǔn)備再戰(zhàn)u4.輕輕拿起桌上的帽子輕輕拿起桌上的帽子表示要結(jié)束這輪談判或暗示要告辭。表示要結(jié)束這輪談判或暗示要告辭。u5.不停地吸煙不停地吸煙表明在某個(gè)問(wèn)題上傷腦筋，深吸一口煙之后，可能是準(zhǔn)備反擊。表明在某個(gè)問(wèn)題上傷腦筋，深吸一口煙之后，可能是準(zhǔn)備反擊。將煙向上吐，則表示自信、傲漫；將煙向上吐，則表示自

35、信、傲漫；向下吐，則表示情緒低沉、猶豫、沮喪等。向下吐，則表示情緒低沉、猶豫、沮喪等。23u位置在溝通中所表示的最主要的信息就是身份。位置在溝通中所表示的最主要的信息就是身份。u你去拜訪一位客戶，在他的辦公室會(huì)談你去拜訪一位客戶，在他的辦公室會(huì)談他讓你坐在他的辦公桌的前面，表示他是主人，他擁有控制權(quán)，你是他讓你坐在他的辦公桌的前面，表示他是主人，他擁有控制權(quán)，你是客人，你要照他的安排去做?？腿?，你要照他的安排去做。u在開會(huì)時(shí)，坐在最顯眼位置的人在開會(huì)時(shí)，坐在最顯眼位置的人表明他希望向其他人顯示自己的存在和重要性。表明他希望向其他人顯示自己的存在和重要性。u又如，宴請(qǐng)來(lái)賓的坐位安排：又如，宴請(qǐng)來(lái)

36、賓的坐位安排：很講究主賓之分，東道主坐在正中，面對(duì)上菜方向，他的右側(cè)第一個(gè)很講究主賓之分，東道主坐在正中，面對(duì)上菜方向，他的右側(cè)第一個(gè)位置給最重要的客人，他的左側(cè)的一個(gè)位置留給第二重要的客人。位置給最重要的客人，他的左側(cè)的一個(gè)位置留給第二重要的客人。其他客人、陪同人員以東道主為中心，按職務(wù)、輩分依次落座。其他客人、陪同人員以東道主為中心，按職務(wù)、輩分依次落座。24u“距離距離”有兩層含義：心理距離有兩層含義：心理距離 / 空間距離空間距離心理距離越近，交際時(shí)的空間距離也就越近。心理距離越近，交際時(shí)的空間距離也就越近。反之，心理距離越遠(yuǎn)，交際時(shí)的空間距離也就越遠(yuǎn)。反之，心理距離越遠(yuǎn)，交際時(shí)的空間

37、距離也就越遠(yuǎn)。u美國(guó)霍爾教授研究發(fā)現(xiàn)，在交際中有四種空間距離規(guī)律美國(guó)霍爾教授研究發(fā)現(xiàn)，在交際中有四種空間距離規(guī)律:親密距離親密距離00.6米之間米之間私人距離私人距離0.61.5米之間米之間社交距離社交距離1.54米之間米之間公眾距離公眾距離48米之間米之間 u在現(xiàn)實(shí)生活中，人們會(huì)發(fā)現(xiàn)在現(xiàn)實(shí)生活中，人們會(huì)發(fā)現(xiàn):社會(huì)地位懸殊的人之間的交際距離一般都較遠(yuǎn)；社會(huì)地位懸殊的人之間的交際距離一般都較遠(yuǎn)；兩個(gè)陌生人的交際距離比兩個(gè)熟人之間的交際距離大；兩個(gè)陌生人的交際距離比兩個(gè)熟人之間的交際距離大；一般關(guān)系的人之間比朋友之間的交際距離大；一般關(guān)系的人之間比朋友之間的交際距離大；如果兩個(gè)人談話融洽，往往會(huì)站

38、在一起；如果兩個(gè)人談話融洽，往往會(huì)站在一起；如果雙方興趣不同，則會(huì)相對(duì)而視。如果雙方興趣不同，則會(huì)相對(duì)而視。 25朝向的類型可以分為四類朝向的類型可以分為四類:u1.面對(duì)面：即交際雙方面部、肩膀相對(duì)面對(duì)面：即交際雙方面部、肩膀相對(duì)這種朝向通常表示著一種不愿讓正在進(jìn)行的交際活動(dòng)被打斷的愿望，這種朝向通常表示著一種不愿讓正在進(jìn)行的交際活動(dòng)被打斷的愿望，同時(shí)也顯示了雙方要么親密，要么嚴(yán)肅對(duì)待的關(guān)系。同時(shí)也顯示了雙方要么親密，要么嚴(yán)肅對(duì)待的關(guān)系。人們?cè)谟懻搯?wèn)題、協(xié)商、會(huì)談、談生意或爭(zhēng)吵時(shí)往往都自覺(jué)不自覺(jué)地人們?cè)谟懻搯?wèn)題、協(xié)商、會(huì)談、談生意或爭(zhēng)吵時(shí)往往都自覺(jué)不自覺(jué)地選擇這種朝向。選擇這種朝向。u2.背對(duì)

39、背背對(duì)背它與面對(duì)面的朝向完全相反，表示否定的含義是不言而喻的。它與面對(duì)面的朝向完全相反，表示否定的含義是不言而喻的。u3.肩并肩肩并肩即兩個(gè)肩部成一直線，朝向一致。一方面既可以表示雙方維持交際的即兩個(gè)肩部成一直線，朝向一致。一方面既可以表示雙方維持交際的興趣，另一方面又顯示出這種興趣略為減弱了。興趣，另一方面又顯示出這種興趣略為減弱了。u4.V型朝向型朝向即兩人以一定的角度相對(duì)。這一般是私人會(huì)見(jiàn)或閑聊天，不太正規(guī)的即兩人以一定的角度相對(duì)。這一般是私人會(huì)見(jiàn)或閑聊天，不太正規(guī)的場(chǎng)合。場(chǎng)合。 26u1.眼睛是心靈的窗戶眼睛是心靈的窗戶在面部的各器官中，眼睛最富于表現(xiàn)力。在面部的各器官中，眼睛最富于表

40、現(xiàn)力。眼神是內(nèi)心世界修養(yǎng)、情感的自然流露，眼神是內(nèi)心世界修養(yǎng)、情感的自然流露，是外部世界與個(gè)人內(nèi)心世界的交匯點(diǎn)。是外部世界與個(gè)人內(nèi)心世界的交匯點(diǎn)。 u2.一般地講一般地講說(shuō)話時(shí)目光要朝向?qū)Ψ?，適度地注視對(duì)方的臉和眼，不要仰視天上，說(shuō)話時(shí)目光要朝向?qū)Ψ剑m度地注視對(duì)方的臉和眼，不要仰視天上，也不要俯視地面。也不要俯視地面。既不要一動(dòng)不動(dòng)地直視，也不要眼睛滴溜溜亂轉(zhuǎn)。既不要一動(dòng)不動(dòng)地直視，也不要眼睛滴溜溜亂轉(zhuǎn)。l前者會(huì)使人感到滑稽可笑，后者會(huì)使人莫名其妙。前者會(huì)使人感到滑稽可笑，后者會(huì)使人莫名其妙。另外，也不要不停地眨眼或者用眼角斜視對(duì)方。另外，也不要不停地眨眼或者用眼角斜視對(duì)方。27u3. 面向

41、許多聽(tīng)眾時(shí)的目光交流面向許多聽(tīng)眾時(shí)的目光交流應(yīng)該使每個(gè)人都感到自己受到的真正重視。應(yīng)該使每個(gè)人都感到自己受到的真正重視。也就是說(shuō)，必須要向聽(tīng)眾表達(dá)自己完整的思想觀點(diǎn)，在這期間與他們也就是說(shuō)，必須要向聽(tīng)眾表達(dá)自己完整的思想觀點(diǎn)，在這期間與他們保持目光的接觸。保持目光的接觸。當(dāng)講完之后，把目光移向下一位，并再次保持目光的接觸。當(dāng)講完之后，把目光移向下一位，并再次保持目光的接觸。通過(guò)這種方式顧及全體聽(tīng)眾，使每一個(gè)人都有一次機(jī)會(huì)分享你的注意通過(guò)這種方式顧及全體聽(tīng)眾，使每一個(gè)人都有一次機(jī)會(huì)分享你的注意力，這樣你就保持了與全體人員的目光交流。力，這樣你就保持了與全體人員的目光交流。 例如，面對(duì)一個(gè)五人小組

42、進(jìn)行演講，運(yùn)用下面這種方法可使你通過(guò)目例如，面對(duì)一個(gè)五人小組進(jìn)行演講，運(yùn)用下面這種方法可使你通過(guò)目光顧及全體人員。光顧及全體人員。首先，你使目光與你右前方的一位接觸，并保持這種狀態(tài)直到講首先，你使目光與你右前方的一位接觸，并保持這種狀態(tài)直到講完第一句話。完第一句話。接著，選擇左邊一位，在講完一句話的全過(guò)程中保持與其目光接接著，選擇左邊一位，在講完一句話的全過(guò)程中保持與其目光接觸，然后將目光拉回到右邊，落在第一位聽(tīng)眾旁邊那位身上，隨觸，然后將目光拉回到右邊，落在第一位聽(tīng)眾旁邊那位身上，隨后再回到左邊，再回到右邊，然后你再觸及那些死角部分。后再回到左邊，再回到右邊，然后你再觸及那些死角部分。照此方

43、式，你既可直接與每一個(gè)人交流幾次，又可引起小組每個(gè)照此方式，你既可直接與每一個(gè)人交流幾次，又可引起小組每個(gè)成員的注意，而且每個(gè)聽(tīng)眾都會(huì)認(rèn)為你的發(fā)言是針對(duì)自己的。成員的注意，而且每個(gè)聽(tīng)眾都會(huì)認(rèn)為你的發(fā)言是針對(duì)自己的。28u1.凝視凝視自然地凝視對(duì)方臉部上由雙眼底線和前額構(gòu)成的三角區(qū)域，是經(jīng)濟(jì)談自然地凝視對(duì)方臉部上由雙眼底線和前額構(gòu)成的三角區(qū)域，是經(jīng)濟(jì)談判中最常用的一種凝視行為。判中最常用的一種凝視行為。l這種方式顯得嚴(yán)肅認(rèn)真，給對(duì)方以誠(chéng)懇的感覺(jué)，在經(jīng)濟(jì)談判洽談中這種方式顯得嚴(yán)肅認(rèn)真，給對(duì)方以誠(chéng)懇的感覺(jué)，在經(jīng)濟(jì)談判洽談中運(yùn)用這種凝視行為往往能把握談話的主動(dòng)權(quán)。運(yùn)用這種凝視行為往往能把握談話的主動(dòng)權(quán)

44、。凝視對(duì)方臉部上由雙眼上線和唇中點(diǎn)構(gòu)成的三角區(qū)域，這是在舉行的凝視對(duì)方臉部上由雙眼上線和唇中點(diǎn)構(gòu)成的三角區(qū)域，這是在舉行的酒會(huì)、餐會(huì)、茶會(huì)等場(chǎng)合常用的凝視行為。酒會(huì)、餐會(huì)、茶會(huì)等場(chǎng)合常用的凝視行為。l這種行為能給對(duì)方造成輕松的社交氣氛。這種行為能給對(duì)方造成輕松的社交氣氛。u2.掃視與側(cè)視掃視與側(cè)視掃視常用來(lái)表示好奇的態(tài)度，側(cè)視表示輕蔑的態(tài)度。掃視常用來(lái)表示好奇的態(tài)度，側(cè)視表示輕蔑的態(tài)度。l過(guò)多使用掃視會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得你心不在焉，對(duì)討論的問(wèn)題沒(méi)興趣；過(guò)多使用掃視會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得你心不在焉，對(duì)討論的問(wèn)題沒(méi)興趣；l過(guò)多地使用側(cè)視則會(huì)給對(duì)方造成不友好的感覺(jué)。過(guò)多地使用側(cè)視則會(huì)給對(duì)方造成不友好的感覺(jué)。u3.閉眼

45、閉眼長(zhǎng)時(shí)間的閉眼會(huì)給對(duì)方以孤傲自居的感覺(jué)。長(zhǎng)時(shí)間的閉眼會(huì)給對(duì)方以孤傲自居的感覺(jué)。l在閉眼同時(shí)，還伴有雙臂交叉、仰頭等動(dòng)作，就會(huì)在閉眼同時(shí)，還伴有雙臂交叉、仰頭等動(dòng)作，就會(huì) 29u眉毛與眼睛總聯(lián)系在一起眉毛與眼睛總聯(lián)系在一起如果瞇起雙眼，眉毛稍稍向下，可能表示已陷入沉思之中；如果瞇起雙眼，眉毛稍稍向下，可能表示已陷入沉思之中；當(dāng)眉頭揚(yáng)起時(shí)，可能是一種懷疑的表情，也可能是心情興奮。當(dāng)眉頭揚(yáng)起時(shí)，可能是一種懷疑的表情，也可能是心情興奮。如果橫眉冷對(duì)，表示已經(jīng)十分憤怒了。如果橫眉冷對(duì)，表示已經(jīng)十分憤怒了。30u鼻子的表現(xiàn)，大都用來(lái)表現(xiàn)厭惡、戲弄之情，我們常常用呲之以鼻鼻子的表現(xiàn)，大都用來(lái)表現(xiàn)厭惡、戲弄

46、之情，我們常常用呲之以鼻表示不肖理會(huì)。表示不肖理會(huì)。u另外，憤怒時(shí)，鼻孔張大、鼻翼翕動(dòng)。另外，憤怒時(shí)，鼻孔張大、鼻翼翕動(dòng)。u鼻子在緊張時(shí)會(huì)流汗，激動(dòng)時(shí)鼻尖會(huì)發(fā)紅。鼻子在緊張時(shí)會(huì)流汗，激動(dòng)時(shí)鼻尖會(huì)發(fā)紅。u當(dāng)你內(nèi)心對(duì)某事不滿時(shí)，應(yīng)理智地處理它，或委婉地說(shuō)出來(lái)，不要當(dāng)你內(nèi)心對(duì)某事不滿時(shí)，應(yīng)理智地處理它，或委婉地說(shuō)出來(lái)，不要向?qū)Ψ胶弑亲?。向?qū)Ψ胶弑亲印?1u鄙視、生氣時(shí)嘴巴一撇；鄙視、生氣時(shí)嘴巴一撇；u驚恐時(shí)張口結(jié)舌；驚恐時(shí)張口結(jié)舌；u忍耐時(shí)緊咬下唇；忍耐時(shí)緊咬下唇；u微笑時(shí)嘴角上翹；微笑時(shí)嘴角上翹；u氣急時(shí)嘴唇發(fā)抖等。氣急時(shí)嘴唇發(fā)抖等。32u無(wú)論人們的喜、怒、哀、樂(lè)，都會(huì)通過(guò)面部暴露出來(lái)。無(wú)論人們的

47、喜、怒、哀、樂(lè)，都會(huì)通過(guò)面部暴露出來(lái)。u如果臉部肌肉放松，表明遇到令人高興的事情；如果臉部肌肉放松，表明遇到令人高興的事情；u如果面部陰沉，一定是遇到了煩心事；如果面部陰沉，一定是遇到了煩心事；u善于交際的人在人際交往中的第一個(gè)行動(dòng)就是面帶微笑。善于交際的人在人際交往中的第一個(gè)行動(dòng)就是面帶微笑。u一個(gè)友好、真誠(chéng)的微笑會(huì)傳遞給別人許多信息。一個(gè)友好、真誠(chéng)的微笑會(huì)傳遞給別人許多信息。微笑能夠使溝通在一個(gè)輕松的氛圍中展開，可以消除由于陌生、緊張微笑能夠使溝通在一個(gè)輕松的氛圍中展開，可以消除由于陌生、緊張帶來(lái)的障礙。帶來(lái)的障礙。同時(shí)，微笑也顯示出你的自信心，希望能夠通過(guò)良好的溝通達(dá)到預(yù)定同時(shí)，微笑也顯

48、示出你的自信心，希望能夠通過(guò)良好的溝通達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。的目標(biāo)。人們的微笑主要通過(guò)面部表情來(lái)傳遞，但也同時(shí)調(diào)動(dòng)面部其他器官。人們的微笑主要通過(guò)面部表情來(lái)傳遞，但也同時(shí)調(diào)動(dòng)面部其他器官。33u1.服裝飾物要與年齡相符服裝飾物要與年齡相符在正式工作場(chǎng)所或正式社交場(chǎng)合，對(duì)服裝有特殊要求外，在正式工作場(chǎng)所或正式社交場(chǎng)合，對(duì)服裝有特殊要求外，年輕人應(yīng)穿得隨意、活潑一些，可充分體現(xiàn)朝氣蓬勃的青春之美；年輕人應(yīng)穿得隨意、活潑一些，可充分體現(xiàn)朝氣蓬勃的青春之美；而中老年人則要注意莊重、雅致，體現(xiàn)出成熟和穩(wěn)重，透出成熟美。而中老年人則要注意莊重、雅致，體現(xiàn)出成熟和穩(wěn)重，透出成熟美。u2.著裝要表現(xiàn)自己出自己的職業(yè)

49、身份著裝要表現(xiàn)自己出自己的職業(yè)身份服裝表明身份，不僅限于生活服裝上，職業(yè)服裝更能顯示一個(gè)人的工服裝表明身份，不僅限于生活服裝上，職業(yè)服裝更能顯示一個(gè)人的工作性質(zhì)以及從屬關(guān)系。作性質(zhì)以及從屬關(guān)系。34u3.著裝要符合個(gè)人特點(diǎn)著裝要符合個(gè)人特點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)，身體較高的人，上衣應(yīng)適當(dāng)加長(zhǎng)，配以低領(lǐng)或?qū)挻蠖钏梢话銇?lái)說(shuō)，身體較高的人，上衣應(yīng)適當(dāng)加長(zhǎng)，配以低領(lǐng)或?qū)挻蠖钏傻男渥樱瑢挻蟮娜棺?、襯衣。的袖子，寬大的裙子、襯衣。l衣服顏色上最好選擇深色、單色或柔和的顏色。衣服顏色上最好選擇深色、單色或柔和的顏色。身材較矮的人，不宜穿大花圖案或?qū)捀駰l紋的服裝，最好選擇淺色的身材較矮的人，不宜穿大花圖案或?qū)捀駰l紋的服

50、裝，最好選擇淺色的套裝，上衣應(yīng)稍短一些。套裝，上衣應(yīng)稍短一些。l服裝款式以簡(jiǎn)單直線為宜，上下顏色應(yīng)保持一致服裝款式以簡(jiǎn)單直線為宜，上下顏色應(yīng)保持一致體型較胖的人應(yīng)選擇小花紋、直條紋的衣料，最好是冷色調(diào)。體型較胖的人應(yīng)選擇小花紋、直條紋的衣料，最好是冷色調(diào)。l在款式上，要力求簡(jiǎn)潔，中腰略收，以在款式上，要力求簡(jiǎn)潔，中腰略收，以“V”型領(lǐng)為最佳。型領(lǐng)為最佳。體型較瘦的人應(yīng)選擇色彩鮮明、大花圖案以及方格、橫格的衣料，給體型較瘦的人應(yīng)選擇色彩鮮明、大花圖案以及方格、橫格的衣料，給人以寬闊、健壯的視覺(jué)效果。人以寬闊、健壯的視覺(jué)效果。l在款式上應(yīng)選擇尺寸寬大、有分割花紋、有變化的、較復(fù)雜的、質(zhì)在款式上應(yīng)選

51、擇尺寸寬大、有分割花紋、有變化的、較復(fù)雜的、質(zhì)地不太軟的衣服。地不太軟的衣服。l切忌穿緊身衣褲，也不要穿深色的衣服。切忌穿緊身衣褲，也不要穿深色的衣服。35u1.男士：男士： 西裝西裝男子打領(lǐng)帶時(shí)，衣領(lǐng)扣子要系好，領(lǐng)帶要推到領(lǐng)扣上面，下端不要超男子打領(lǐng)帶時(shí)，衣領(lǐng)扣子要系好，領(lǐng)帶要推到領(lǐng)扣上面，下端不要超過(guò)腰帶。過(guò)腰帶。l如果穿毛衣或背心，領(lǐng)帶應(yīng)放在毛衣里面。如果穿毛衣或背心，領(lǐng)帶應(yīng)放在毛衣里面。l如果夾領(lǐng)帶夾，應(yīng)在襯衣第二、三紐扣之間。如果夾領(lǐng)帶夾，應(yīng)在襯衣第二、三紐扣之間。一般地，西裝上的扣子應(yīng)注意：一般地，西裝上的扣子應(yīng)注意：l扣子可只系上面一粒（正規(guī)），或都不系（滯灑），或只系中間一扣子

52、可只系上面一粒（正規(guī)），或都不系（滯灑），或只系中間一粒（三粒）。粒（三粒）。l不要都系上，更不要只系下面的。不要都系上，更不要只系下面的。西裝左胸口袋是裝飾袋，常用手帕卷成各種花型露在袋上。西裝左胸口袋是裝飾袋，常用手帕卷成各種花型露在袋上。襯衣應(yīng)放在褲子里，領(lǐng)子、袖口露在外一厘米左右，襯衣袖子不應(yīng)卷襯衣應(yīng)放在褲子里，領(lǐng)子、袖口露在外一厘米左右，襯衣袖子不應(yīng)卷起來(lái)。起來(lái)。穿西服時(shí)，手只能插在褲兜里，不能插在西裝上衣口袋里。穿西服時(shí)，手只能插在褲兜里，不能插在西裝上衣口袋里。36u2.女士女士可以穿旗袍、裙子或西服?？梢源┢炫?、裙子或西服。一般不可穿高統(tǒng)靴子，也不要穿緊身褲。一般不可穿高統(tǒng)靴子

53、，也不要穿緊身褲。參加婚禮等喜慶場(chǎng)合時(shí)，可適當(dāng)打扮得漂亮些，但不要與新郎、新娘參加婚禮等喜慶場(chǎng)合時(shí)，可適當(dāng)打扮得漂亮些，但不要與新郎、新娘爭(zhēng)風(fēng)頭。爭(zhēng)風(fēng)頭。到朋友家做客，參加聯(lián)誼會(huì)等，可穿著美觀大方，適當(dāng)裝飾打扮。到朋友家做客，參加聯(lián)誼會(huì)等，可穿著美觀大方，適當(dāng)裝飾打扮。參加葬禮、吊唁、災(zāi)害等活動(dòng)，可穿深色套裝，內(nèi)穿白衣或暗色襯衣，參加葬禮、吊唁、災(zāi)害等活動(dòng)，可穿深色套裝，內(nèi)穿白衣或暗色襯衣，不用花手帕，不要抹口紅、不要戴裝飾品。不用花手帕，不要抹口紅、不要戴裝飾品。 37u1.黑色：黑色意味著權(quán)力（強(qiáng)有力的顏色）黑色：黑色意味著權(quán)力（強(qiáng)有力的顏色）這種顏色可能在著裝者與別人之間造成一種感情上的

54、距離。這種顏色可能在著裝者與別人之間造成一種感情上的距離。適合一些莊重而且正式的場(chǎng)合，如召開員工大會(huì)、董事會(huì)、經(jīng)濟(jì)談判、適合一些莊重而且正式的場(chǎng)合，如召開員工大會(huì)、董事會(huì)、經(jīng)濟(jì)談判、合同簽字儀式、會(huì)見(jiàn)重要的來(lái)訪者或出席一些重要的宴會(huì)等。合同簽字儀式、會(huì)見(jiàn)重要的來(lái)訪者或出席一些重要的宴會(huì)等。u2.灰色：灰色意味著冷漠灰色：灰色意味著冷漠若身著灰色服裝，想要把友善和同情傳達(dá)給別人，將十分困難。若身著灰色服裝，想要把友善和同情傳達(dá)給別人，將十分困難?；疑珪?huì)給事物籠罩上一層冷冰冰的陰影，而也有助于使各種事情平息灰色會(huì)給事物籠罩上一層冷冰冰的陰影，而也有助于使各種事情平息下來(lái)。下來(lái)。灰色服裝的弱點(diǎn)是難以

55、在較短時(shí)間內(nèi)使你與客戶的關(guān)系融洽起來(lái)?；疑b的弱點(diǎn)是難以在較短時(shí)間內(nèi)使你與客戶的關(guān)系融洽起來(lái)?？梢栽陬I(lǐng)帶、襯衣的選擇上，補(bǔ)充一點(diǎn)別的顏色?？梢栽陬I(lǐng)帶、襯衣的選擇上，補(bǔ)充一點(diǎn)別的顏色。u3.棕色：意味著一定的權(quán)力與力量（友好而富有同情心的顏色）棕色：意味著一定的權(quán)力與力量（友好而富有同情心的顏色）在參加會(huì)談時(shí)，穿棕色西裝是一個(gè)很好的選擇。在參加會(huì)談時(shí)，穿棕色西裝是一個(gè)很好的選擇。穿黑色或深藍(lán)色西服，可能會(huì)顯得過(guò)于強(qiáng)有力，不利于解決問(wèn)題。穿黑色或深藍(lán)色西服，可能會(huì)顯得過(guò)于強(qiáng)有力，不利于解決問(wèn)題。38u4.深藍(lán)色：表明了適當(dāng)?shù)牧α亢蜋?quán)力深藍(lán)色：表明了適當(dāng)?shù)牧α亢蜋?quán)力深藍(lán)色既表明了力量和權(quán)力，又不像

56、黑色和灰色那樣令人感到隔閡和深藍(lán)色既表明了力量和權(quán)力，又不像黑色和灰色那樣令人感到隔閡和冷漠。冷漠。也不像棕色將使你顯得軟弱，而缺乏支配下屬的能力。也不像棕色將使你顯得軟弱，而缺乏支配下屬的能力。u5.淺黃色：軟弱的顯現(xiàn)（淡而柔和的顏色）淺黃色：軟弱的顯現(xiàn)（淡而柔和的顏色）在業(yè)務(wù)活動(dòng)中應(yīng)避免穿淺黃色服裝，因?yàn)樗鼤?huì)使你顯得軟弱無(wú)力，自在業(yè)務(wù)活動(dòng)中應(yīng)避免穿淺黃色服裝，因?yàn)樗鼤?huì)使你顯得軟弱無(wú)力，自然而然地把實(shí)力地位轉(zhuǎn)讓給對(duì)方。然而然地把實(shí)力地位轉(zhuǎn)讓給對(duì)方。與淺黃色相類似的與淺黃色相類似的“軟弱軟弱”顏色還有淺紫色、淺綠色等。顏色還有淺紫色、淺綠色等。即使你穿一套深藍(lán)色的服裝，你試圖佩上淡柔色的領(lǐng)帶，

57、以便便色彩即使你穿一套深藍(lán)色的服裝，你試圖佩上淡柔色的領(lǐng)帶，以便便色彩鮮亮些，那也是錯(cuò)誤的。鮮亮些，那也是錯(cuò)誤的。服裝上任何淡柔色的點(diǎn)綴，都將格外突出醒目，從而削弱了你的態(tài)度，服裝上任何淡柔色的點(diǎn)綴，都將格外突出醒目，從而削弱了你的態(tài)度，不利于堅(jiān)持自己的立場(chǎng)。不利于堅(jiān)持自己的立場(chǎng)。u6.深綠色：過(guò)于吸引人們注意力的顏色深綠色：過(guò)于吸引人們注意力的顏色這些顏色是那么鮮艷奪目，以至于你如果穿上這些顏色的衣服，別人這些顏色是那么鮮艷奪目，以至于你如果穿上這些顏色的衣服，別人的注意力將完全放在顏色上面而忽視了你個(gè)人本身，他們對(duì)你的印象的注意力將完全放在顏色上面而忽視了你個(gè)人本身，他們對(duì)你的印象將會(huì)非常模糊。將會(huì)非常模糊。39u1.親色調(diào)和法：一種常用的配色方法親色調(diào)和法：一種常用的配色方法這種方法要求將色調(diào)相近似，使深淺濃淡不同的顏色組合在一起。這種方