人力資源管理素質(zhì)詞典

1、 xmanarenx 管理人網(wǎng)-免費(fèi)海量下載 人力資源管理-素質(zhì)詞典第一部分 介紹這本hay/mcber公司1996年版分級(jí)素質(zhì)詞典：是世界范圍內(nèi)迄今為止經(jīng)透徹研究后最好的詞典。它集hay/mcber公司二十多年素質(zhì)研究之精華，在世界范圍內(nèi)的上乘、杰出者身上得到過驗(yàn)證，其有效性經(jīng)歷過多種經(jīng)驗(yàn)式素質(zhì)模式的不斷確認(rèn)。 各素質(zhì)的級(jí)別經(jīng)不斷修改，變得越來越明晰、越來越可靠、越來越有效。其中，所有的素質(zhì)都已通過最嚴(yán)格的研究測(cè)試和專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試。 每一核心素質(zhì)都在許多企業(yè)組織的管理者評(píng)估過程中得到了可靠地鑒別表現(xiàn)證實(shí)。內(nèi)容收入在1996年版詞典里的素質(zhì)分為如下幾大類：1 通用核心素質(zhì) 標(biāo)準(zhǔn)系列共有一八個(gè)素質(zhì)

2、，這個(gè)系列可被任何一位hay/mcber公司獲證分析員分析，也通常被用來推導(dǎo)出一個(gè)人的素質(zhì)模式：即每一行為事件訪談都會(huì)用這一八個(gè)素質(zhì)進(jìn)行分析。而真正透徹研究的模式往往皆包括這一八個(gè)為一組的素質(zhì)（也許以一八個(gè)素質(zhì)的改進(jìn)版為一組）2&3補(bǔ)充及個(gè)性化通用素質(zhì) 盡管這些素質(zhì)也有效且可靠，可在我們素質(zhì)模式數(shù)據(jù)庫(kù)中出現(xiàn)的頻率大大低于前一八個(gè)素質(zhì)，而且主要出現(xiàn)在低級(jí)一些的管理者和監(jiān)控者身上。 這些素質(zhì)在必要時(shí)可增加到核心的一八個(gè)素質(zhì)中進(jìn)行分析。4可能出現(xiàn)的素質(zhì) 這些素質(zhì)來自于某些訪談對(duì)象，暫缺乏通用素質(zhì)的廣泛適用性?？伤鼈冇肿C實(shí)在一個(gè)或更多的模式中確為可靠，故也許對(duì)其它模式也適用。注：素質(zhì)詞典為一種

3、專利材料，不經(jīng)hay/mcber公司允許不可使用。 用于被訪者模式的素質(zhì)為hay/mcber公司財(cái)產(chǎn)， 不可轉(zhuǎn)賣他人。 第二部分 通用素質(zhì)（按英文字母順序排列） 成就導(dǎo)向（ach）提示：是否考慮要滿足并超過既定目標(biāo)？為達(dá)所期好處肯冒一定風(fēng)險(xiǎn)？成就導(dǎo)向：希望工作杰出或超出優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)。其標(biāo)準(zhǔn)可以是某個(gè)人自己過去的業(yè)績(jī)（力求改進(jìn)之）；或一種客觀衡量標(biāo)準(zhǔn)（只論結(jié)果）；或比其他人做得更好（即競(jìng)爭(zhēng)性）；或某人自己設(shè)定的挑戰(zhàn)性目標(biāo)；或任何人從未做過的事（改革性）。因此一種獨(dú)特的成就也可定為ach。這個(gè)人：1 要把工作做好：努力把工作做好或做對(duì)。也許有對(duì)浪費(fèi)或低效率的受搓感（即抱怨所浪費(fèi)的時(shí)間、表示想做得更好）

4、，卻沒有帶來具體任何改進(jìn)。2 自創(chuàng)杰出衡量標(biāo)準(zhǔn)：面對(duì)他人強(qiáng)加的杰出標(biāo)準(zhǔn)，采用自己具體衡量結(jié)果的方法。也許表現(xiàn)為專注于某些新的或更確切的方法以達(dá)到管理目標(biāo)。（那種對(duì)結(jié)果或業(yè)績(jī)優(yōu)秀衡量標(biāo)準(zhǔn)有自然興趣者需具體分析）。3 業(yè)績(jī)有改善：對(duì)某系統(tǒng)或自己個(gè)人工作方法作出具體改變以改進(jìn)業(yè)績(jī)（即把某事做得更好、更快、更省、更有效；改善其質(zhì)量、客戶滿意度、精神面貌、收益），而沒有預(yù)先設(shè)定任何具體目標(biāo)。（業(yè)績(jī)的改進(jìn)應(yīng)該是明顯的且可測(cè)量的。即使結(jié)果尚不知道或改進(jìn)率低于所期望的，仍要計(jì)分。）4 為達(dá)到有難度的目標(biāo)而努力：“有難度”即僅有百分之50的機(jī)會(huì)達(dá)到目標(biāo)、有百分之50的可能失敗。其努力肯定是超常的，卻又不時(shí)不實(shí)際

5、或不可能的?；蛘撸宰畛跄郴€業(yè)績(jī)表現(xiàn)對(duì)照投入努力后的更高業(yè)績(jī)表現(xiàn)：即“在我接手時(shí)，工作效率為20%，現(xiàn)在提高到了85%?！?（如果目標(biāo)不太難也不知達(dá)到與否，可作為2級(jí)計(jì)算分析¾作為于傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)相競(jìng)爭(zhēng)的證據(jù)。如果計(jì)為4級(jí)，那么一個(gè)人同樣的行為或事件便不宜計(jì)為3。）5 有做成本-效益分析：在仔細(xì)計(jì)算過投入和產(chǎn)出的基礎(chǔ)上做決定、定先后或選定目標(biāo)：對(duì)潛在利潤(rùn)、投資盈利率或成本效益分析做詳細(xì)明確考慮。家對(duì)商業(yè)結(jié)果做分析。（計(jì)算分析時(shí)，這人應(yīng)：1）具體提到過成本和2）效益和3）基于成本效益考慮的決定。6 明知有風(fēng)險(xiǎn)仍一往無前：為提高效益調(diào)動(dòng)最大資源和/或時(shí)間（明知不一定成功），（即改進(jìn)業(yè)績(jī)，達(dá)到

6、一個(gè)有大難度的目標(biāo)，等）。如計(jì)算分析時(shí)為6級(jí)，應(yīng)注意計(jì)算低級(jí)的ach作為證據(jù)以充分抓住訪談?wù)遖ch的深度及廣度。演繹思維（at）提示：這人是否理解因果關(guān)系鏈？演繹思維：喜把事物拆分成小塊小塊來理解，或用步步推進(jìn)的方法對(duì)事物進(jìn)行解剖。演義思維包括對(duì)問題、局勢(shì)等系統(tǒng)地、組織結(jié)構(gòu)地理解；進(jìn)而對(duì)不同特性或方面進(jìn)行系統(tǒng)比較；理性地制定出先后對(duì)策；確定時(shí)間秩序，因果關(guān)系或如果這樣¾便會(huì)那樣的關(guān)系。這種人：1 拆分問題：把問題拆分成一系列小任務(wù)或活動(dòng)，不強(qiáng)調(diào)其價(jià)值。列小項(xiàng)目時(shí)沒有特別輕重緩急排列或先后秩序排列。2 可見基本關(guān)系：把問題拆分成小塊。用一個(gè)鏈把個(gè)小塊聯(lián)系起來：a導(dǎo)致b；可分為兩部分：正

7、面和反面。根據(jù)重要性把各任務(wù)列出輕重緩急來。3 可見多重關(guān)系：把問題拆分成小塊。 劃分出多重因果鏈來：事件的幾個(gè)潛在原因，行為的幾個(gè)必然結(jié)果，或事件的多方因果關(guān)系鏈（a導(dǎo)致b導(dǎo)致c導(dǎo)致d）。 對(duì)一個(gè)問題或局勢(shì)的諸多方面分析其相互關(guān)系。對(duì)障礙有前瞻性、提前考慮該進(jìn)行的步驟。（如對(duì)訪談?wù)咚鸱值膯栴}或局勢(shì)的復(fù)雜性把握不準(zhǔn)，可簡(jiǎn)單地計(jì)算為2級(jí)）。4 作出復(fù)雜的計(jì)劃或分析：采用幾種分析技巧把復(fù)雜的問題拆分成各種組成部分。再利用幾種分析技巧確定出幾個(gè)解決方案并權(quán)衡其利弊。（4級(jí)者不僅僅是問題的線性拆分， 而是多重原因¾引導(dǎo)因素導(dǎo)致一個(gè)以上的解決方案）。歸納思維（ct）提示：這人是否可看出事物的

8、類比模式？把許多不相關(guān)的片段、事件歸納成有機(jī)的整體？創(chuàng)造出新方法看待事物？歸納思維：有能力確認(rèn)那些不明顯相關(guān)事物的規(guī)律或關(guān)聯(lián)，在極為復(fù)雜的情況下，確定出關(guān)鍵或潛在的問題。 包括運(yùn)用創(chuàng)造性的、概念化的或歸納性的推理方法。這個(gè)人：1 運(yùn)用基本規(guī)則：運(yùn)用簡(jiǎn)單規(guī)則（“經(jīng)驗(yàn)法則”）、常識(shí)、和自己過去的經(jīng)驗(yàn)確定問題所在。當(dāng)目前情況與過去情況一模一樣時(shí)可立刻明白其關(guān)鍵所在。2 可看出類比模式：對(duì)待信息，可看出類比模式、趨勢(shì)、或所缺少的部分。 當(dāng)目前的情況類似與過去的情況時(shí)，可辨認(rèn)出其相似性。3 可運(yùn)用復(fù)雜的概念：運(yùn)用理論知識(shí)或過去不同趨勢(shì)或情況的知識(shí)看待當(dāng)前的局勢(shì)?？汕‘?dāng)運(yùn)用并適當(dāng)修改所學(xué)的復(fù)雜概念或方法；

9、 如統(tǒng)計(jì)流程控制，tqm人口分析，管理風(fēng)格，組織文化等。這些都是更高一級(jí)歸納思維素質(zhì)的證據(jù)。4 可把復(fù)雜數(shù)據(jù)或情況澄清：可把復(fù)雜的觀點(diǎn)或情況清楚、簡(jiǎn)單、和/或易于理解地呈現(xiàn)出來。歸納所有的觀點(diǎn)、問題、和觀察事實(shí)，用一個(gè)清楚、有用的解釋說法代之。用簡(jiǎn)單得多的方式重新再敘述現(xiàn)有的觀察事實(shí)或知識(shí)。 （計(jì)算分析者應(yīng)注意尋找那種能夠變復(fù)雜信息為簡(jiǎn)單得多的類比模式的能力）。5 創(chuàng)造出新概念： 為解釋某情況或解決某問題，可創(chuàng)造出新的概念，而那些概念他人看不出，也不是從過去教育或經(jīng)歷中所學(xué)到的。（要計(jì)分為5級(jí)，計(jì)算分析者應(yīng)該信服其概念確為嶄新，并應(yīng)引證起具體證據(jù)。 注意不要重復(fù)在創(chuàng)新精神素質(zhì)一欄再計(jì)分）。 服

10、務(wù)精神（cso）提示：這人是否能設(shè)身處地為顧客著想、行事？服務(wù)精神：即有幫助或服務(wù)客戶的愿望以滿足他們的要求，即專注于如何發(fā)現(xiàn)并滿足客戶的需求。計(jì)算分析時(shí)需切記：“客戶”可以是廣意的，包括最終客戶、分銷商、或內(nèi)部“客戶”或“服務(wù)對(duì)象”。 14級(jí)主要針對(duì)對(duì)客戶的反映，56級(jí)是特別積極和可指導(dǎo)他人的。這種人：1 有追蹤：追蹤客戶的要求、需求、抱怨。 讓客戶對(duì)最新項(xiàng)目進(jìn)展有所了解（但卻不深究客戶的深層問題或困難）。2 保持溝通：與顧客在彼此的期望方面保持溝通，監(jiān)督客戶滿意度的執(zhí)行。給客戶提供有意信息、以及友善和開心的幫助。3 親自負(fù)責(zé)：對(duì)更正客戶服務(wù)問題采取親自負(fù)責(zé)的態(tài)度，及時(shí)地、不袒護(hù)自己地解決問

11、題。4 為顧客采取行動(dòng)： 特別在客戶碰到關(guān)鍵問題時(shí)，主動(dòng)使自己能隨時(shí)被顧客找到。例如：提供給客戶自己的家庭電話或休假時(shí)電話或其它能容易找到自己的方式，或?yàn)榻鉀Q問題在顧客所在地滯留很長(zhǎng)時(shí)間。采取超出正常范圍的措施。5 指出客戶潛在的需要：除前面幾條所提到的外，了解客戶業(yè)務(wù)并/或?yàn)榭蛻舻恼嬲凉撛趩栴}尋找信息，為現(xiàn)有的產(chǎn)品或服務(wù)提供方便。6 運(yùn)用長(zhǎng)遠(yuǎn)觀點(diǎn)：對(duì)待客戶問題采取長(zhǎng)遠(yuǎn)觀點(diǎn)，為了長(zhǎng)遠(yuǎn)利益關(guān)系寧愿犧牲一下暫時(shí)利益。從客戶的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益出發(fā)，以顧問的身份參與客戶決定的過程。對(duì)客戶的需要、問題或機(jī)會(huì)和運(yùn)用的可能性逐漸形成自己獨(dú)立的觀點(diǎn)，并根據(jù)自己的觀點(diǎn)推進(jìn)工作（例，推薦不同于客戶要求的新的辦法）。培養(yǎng)人

12、才（dev）提示：這人是否具有長(zhǎng)期培養(yǎng)人才的特點(diǎn)？（不僅只在技巧上）？培養(yǎng)人才：在需求分析的基礎(chǔ)上，帶有一定想法或力度地籌備長(zhǎng)期培養(yǎng)人才的計(jì)劃。關(guān)鍵在于培養(yǎng)人才的意愿和影響力，而不一定是一個(gè)培訓(xùn)人員的角色。計(jì)算分析時(shí)需切記： 培養(yǎng)人才的潛在動(dòng)機(jī)必須清楚，培養(yǎng)人才素質(zhì)的低級(jí)部分常常與監(jiān)控能力素質(zhì)的低級(jí)部分相混淆，而培養(yǎng)人才的動(dòng)機(jī)是區(qū)別其兩者的關(guān)鍵。這人：1 對(duì)別人表達(dá)正向期待：對(duì)他人的發(fā)展趨勢(shì)作正面的肯定：現(xiàn)在所具有的和將來所期待的能力和/或面對(duì)困難的潛力，相信別人也想且能學(xué)習(xí)或改進(jìn)他們的業(yè)績(jī)。2 提供如何做的指示： 提供詳細(xì)的指導(dǎo)和/或如何做的演示，告訴別人如何完成任務(wù)，提出具體、有益的建議。

13、3 解釋原因、提供幫助：在做指示或演示時(shí)，解釋其原因或理由，視其為培訓(xùn)策略之一，為使下屬的工作簡(jiǎn)化，提供實(shí)用的支持或幫助（即，主動(dòng)提供其它資源、工具、信息、專家建議等）。采用提問、測(cè)試或其它方法確認(rèn)自己的的解釋或指導(dǎo)已被理解。4 為了鼓勵(lì)他人有意給出正面反饋：為達(dá)到培養(yǎng)他人的目的，給出具體正面的或正反面的反饋，在別人受到挫折時(shí)給予安慰，用行為而不是言語給出否定反饋，對(duì)未來表現(xiàn)提出正面期待或給予個(gè)性化的建議以改進(jìn)工作。5 參與長(zhǎng)期培訓(xùn)或指導(dǎo)計(jì)劃：為達(dá)到培養(yǎng)人才的目的安排合適有意的工作、正式培訓(xùn)或其他活動(dòng)，讓受培養(yǎng)者自己得出解決問題的答案，以便他們理解問題產(chǎn)生的原因，而不是簡(jiǎn)單地告知其正確答案。這

14、種培訓(xùn)不包括那些為了滿足公司要求的正式培訓(xùn)， 但包括那種確立了培訓(xùn)需求、擬定了新的計(jì)劃或教材的培訓(xùn)。監(jiān)控能力（dir）提示： 這人設(shè)立堅(jiān)定的行為標(biāo)準(zhǔn)并指派人去完成之？監(jiān)控能力： 即以公司長(zhǎng)期利益為重，適當(dāng)并有效地利用個(gè)人權(quán)利或個(gè)人地位使他人的行為與自己的愿望相符。 包括“讓別人做某事”的內(nèi)容或說話聲調(diào)。說話聲調(diào)可以有嚴(yán)厲、直截了當(dāng)、苛求、甚至威逼。而講理說服或讓他人信服等屬于影響能力素質(zhì)，不屬于監(jiān)控能力。這人：1 需監(jiān)控別人：需適當(dāng)監(jiān)控，讓別人能清楚地了解自己的要求和目標(biāo)。把例行工作一項(xiàng)一項(xiàng)地分派給他人，以便騰出自己做更重要或更長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)。2 確立限度： 對(duì)無理要求能堅(jiān)決地說出“不”，對(duì)他人的

15、舉止有自己的判斷限度，能利用環(huán)境限制他人的可選性，或強(qiáng)迫他人提供希望獲得的支助。3 要求杰出業(yè)績(jī)：?jiǎn)畏皆O(shè)立標(biāo)準(zhǔn)，高線要求業(yè)績(jī)、質(zhì)量或支助；用“少說廢話”或“我說我算”的風(fēng)格堅(jiān)持自己的命令或要求。4 保持可見業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)：侵犯性地（或公開地）用清晰的標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)控業(yè)績(jī)表現(xiàn)（例如：把個(gè)人目標(biāo)與銷售結(jié)果公之于眾，并用紅色標(biāo)明其差距）。5 讓各人對(duì)自己的業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)：不斷用標(biāo)準(zhǔn)衡量個(gè)人業(yè)績(jī)，強(qiáng)調(diào)其后果，并公開個(gè)別交鋒、直接指出其問題所在。靈活性 （flx）提示：這人能否在需要的時(shí)候改變策略或放棄原定目標(biāo)？ 靈活性：具有適應(yīng)不同環(huán)境、不同個(gè)性或不同人群，并有效工作的能力。 靈活性需要對(duì)一件事情不同甚至相反看法的理解與

16、欣賞，使自己的方法適應(yīng)環(huán)境的變化， 并保持自己對(duì)公司或工作要求的一致性或開放態(tài)度。這人：1 承認(rèn)靈活性的必要：面對(duì)新信息或相反證據(jù)，愿意改變觀點(diǎn)或看法。 理解他人的意見。2 靈活地運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)：適當(dāng)改變規(guī)則或正常程序以適應(yīng)具體情況，從而完成任務(wù)和/或達(dá)到公司目標(biāo)。3 采取一定戰(zhàn)術(shù)：根據(jù)情況作出決定。為適應(yīng)情況或某人而采取行動(dòng)。（如果不清楚這人是否針對(duì)具體情況作出了重大改變， 計(jì)算分析時(shí)一律計(jì)為2級(jí)）。4 采取特別的戰(zhàn)略：為了適應(yīng)情況對(duì)計(jì)劃、目標(biāo)或項(xiàng)目作出全面改變。 為了某種具體情況的需要，對(duì)自己或客戶單位作出小的或暫時(shí)的變化。影響能力（imp）提示：這人是否特意采用影響策略或戰(zhàn)術(shù)？影響能力：即為了

17、使他人贊成或支持說話者的議程所采取的說服、使別人信服、影響或強(qiáng)迫他人的辦法。主要基于對(duì)他人施加具體影響的愿望，如自己設(shè)定的議程等，一種給他人留下具體印象的愿望，或希望他人采用的一系列行動(dòng)。計(jì)算分析時(shí)切記：2級(jí)和3級(jí)通常指非個(gè)性化或相對(duì)簡(jiǎn)單的說服。即在同樣情況下對(duì)任何人都可用同樣的理由或觀點(diǎn)。 46級(jí)屬于非常個(gè)性化或非常特殊的情況，往往與組織理解力（oa）和/或人際理解能力（iu）素質(zhì)相關(guān)。如有足夠證據(jù)，要么其中一項(xiàng)計(jì)分，要么兩項(xiàng)都計(jì)。如果一個(gè)人為了同一目的作出了一系列非常特殊的努力（如，與一個(gè)故事的系列計(jì)劃有關(guān)），那么應(yīng)該把這些行為計(jì)為5或6。切不可分別對(duì)這些行為計(jì)分。這人：1 陳述意圖但不采

18、取具體行動(dòng)：打算達(dá)到具體效果或影響， 表示對(duì)名譽(yù)、地位、外貌等的關(guān)切，但沒有采取任何具體行動(dòng)。2 采取了單項(xiàng)行動(dòng)去說服： 在討論或演示中運(yùn)用直接說服法（如，運(yùn)用理由、數(shù)據(jù)、其他人個(gè)人的興趣；運(yùn)用具體例子、直觀教具、實(shí)際演示等）。沒有作出明顯改變?nèi)ミm應(yīng)聽眾的興趣和水準(zhǔn)。3 采取了多項(xiàng)行動(dòng)去說服： 采取了兩個(gè)或兩個(gè)以上的步驟做說服工作，而沒有就聽眾的水準(zhǔn)或興趣作必要的調(diào)節(jié)。包括演講所需的詳細(xì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備，或在演講或討論中運(yùn)用了兩個(gè)或更多的不同理由或觀點(diǎn)。4 對(duì)個(gè)人的行為或話語的影響有充分考慮： 調(diào)節(jié)演講或討論內(nèi)容以特別適應(yīng)某種聽眾的興趣和水準(zhǔn)。對(duì)演講者某種行為或某些細(xì)節(jié)對(duì)聽眾的影響有期待準(zhǔn)備?；虿扇∧?/p>

19、種周密計(jì)劃過的戲劇或非常行為以便達(dá)到某種特殊效果。 對(duì)他人的反映有期待和準(zhǔn)備。5 運(yùn)用非直接影響：運(yùn)用非直接影響的因果鏈：“由a到b，再由b告訴c等等”?；虿捎脙蓚€(gè)步驟去影響，每一步驟適應(yīng)不同的聽眾。 運(yùn)用專家或第三方施加影響。6 運(yùn)用復(fù)雜的影響策略：有政治上的同盟，為某種觀點(diǎn)建立“幕后”支持，為了取得某種效果提供或保留某些信息，運(yùn)用“群策技巧”去引導(dǎo)或指導(dǎo)一群人。收集信息（inf）提示：這人是否作出超常行為去索取信息？收集信息：由于潛在的好奇和愿望趨使想對(duì)某些事、人或問題有更多的了解。即采用超出慣例或需要的辦法達(dá)此目的?？梢园ā巴诔觥毙畔⒒驈?qiáng)壓出確切的信息；通過提出一系列問題去分析矛盾，或

20、為將來更大的機(jī)會(huì)、零散信息采取對(duì)情況非集中式的“掃描”方法。計(jì)算分析時(shí)切記：1級(jí)、2級(jí)和5級(jí)應(yīng)該為被訪者親自所為，3級(jí)和4級(jí)可以是被訪者指派下屬所為，但給被訪者記分。這人：1. 喜問問題：直接問別人有哪些人在那兒，或誰能對(duì)情況解釋得最清楚，如那些直接參與卻不一定真正在場(chǎng)的人。運(yùn)用可見信息，或咨詢其它可及資源。2. 親自調(diào)查：親自去調(diào)查某問題或某情況，而通常是不必這么做的。找到與問題最接近的人并尋問他們，問“到底發(fā)生了什么？”3. 更深入地挖掘信息：提出一系列尖銳問題以找到情況或問題的根子，或找到根子里潛在的機(jī)會(huì)。請(qǐng)教那些不直接涉及問題的人，得到他們的觀點(diǎn)，背景信息，經(jīng)驗(yàn)等。對(duì)最開始的回答不滿足

21、，要挖出事發(fā)的真正原因。4. 做研究：在有限的時(shí)間內(nèi)做出系統(tǒng)的努力以求獲得所需的數(shù)據(jù)或反饋，或從特殊的出處做深入的調(diào)查。或通過報(bào)紙，雜志，計(jì)算機(jī)尋找系統(tǒng)或其它資源做正式研究，可包括市場(chǎng)，財(cái)經(jīng)，競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)手的研究。5. 運(yùn)用自己的慣常系統(tǒng)：已親自建立了一個(gè)持繼不斷的系統(tǒng)或習(xí)慣以獲得信息（這里走走，那里看看的方法，定期的非正式的會(huì)議，或?qū)μ囟ǔ霭嫖飹呙璧龋┌ㄖ付◣讉€(gè)人做定期信息收集。主動(dòng)性（int）提示：這人是否有前瞻性、能對(duì)未來的需求和機(jī)會(huì)作出反映？主動(dòng)性：即辯認(rèn)出問題所在、辯認(rèn)出障礙或機(jī)會(huì)在此基礎(chǔ)上對(duì)現(xiàn)有的問題或?qū)淼膯栴}或機(jī)會(huì)采取行動(dòng)。因此，主動(dòng)性可以理解為提前采取行動(dòng)而不是簡(jiǎn)單地考慮將來怎

22、么辦？其時(shí)間范圍包括已完成了的過去的或當(dāng)前的任務(wù)并對(duì)未來的機(jī)會(huì)或問題所采取的行動(dòng)。正式的戰(zhàn)略計(jì)劃不能算作此素質(zhì)。這人：1. 對(duì)目前的機(jī)會(huì)或問題進(jìn)行處理:對(duì)現(xiàn)有的機(jī)會(huì)有清醒的認(rèn)識(shí)并采取行動(dòng)，克服障礙解決現(xiàn)有問題，通常在一兩天之內(nèi)。2. 遇在危機(jī)時(shí)有決斷能力：在危機(jī)情況下能快速、決斷地作出反映（而常見對(duì)策是等待，“研究”，希望問題會(huì)自行解決）。3. 提前1-3個(gè)月采取行動(dòng)：采取非常特殊的辦法創(chuàng)造機(jī)會(huì)或減小潛在問題的發(fā)生（如新計(jì)劃，特別安排的的旅游等），這個(gè)行為發(fā)生在1-3個(gè)月的時(shí)間內(nèi)。4. 提前4-12個(gè)月采取行動(dòng)：超前于任何其他人，能獨(dú)道地預(yù)見某種機(jī)會(huì)或問題并為之作好準(zhǔn)備。提前4-12個(gè)月采取行

23、動(dòng)去創(chuàng)造機(jī)會(huì)或避免將來的危機(jī)。5. 提前一年以上采取行為：超前于任何其他人，能獨(dú)道地提前1-2年或更多時(shí)間去創(chuàng)造機(jī)會(huì)或避免問題。誠(chéng)實(shí)正直（ing）提示：在與自己堅(jiān)信的人生信條 及價(jià)值觀相沖突矛盾時(shí)這人是否能堅(jiān)持正義？誠(chéng)實(shí)正直：一個(gè)人所行的與他所說的一致，即他或她“言行一致”，公開、直接地溝通自己的意圖、觀點(diǎn)和感覺。對(duì)把問題談開、誠(chéng)實(shí)持歡迎態(tài)度，即便是在與外方艱難地談判之時(shí)。計(jì)算分析時(shí)切記：所論敘的感覺必須與工作相關(guān)。對(duì)簡(jiǎn)單的抱怨或喜好等感覺，或人們的不尊重等不可記分。任何隱瞞事實(shí)、言行虛偽或與承諾相反的行為都可計(jì)分為1級(jí)頻率。也就是說，這個(gè)素質(zhì)可以有否定頻率級(jí)別記分，且最大的否定級(jí)別可反映這人

24、缺乏誠(chéng)實(shí)正直的次數(shù)。這人：1. 對(duì)于工作環(huán)境的態(tài)度坦誠(chéng)：承認(rèn)自己的否定想法（害怕，不安，畏懼等）或自己的錯(cuò)誤。也許會(huì)所到如，“要與他訪談，我有點(diǎn)害怕”的話語。在不必要或甚至如能緘口不說對(duì)自己更好時(shí)仍能談出自己的想法。2. 所采取的行動(dòng)與自己所相信的價(jià)值觀一致：對(duì)得到信任感到自豪：“他們知道我會(huì)怎么做，我不會(huì)那么做的。”在與客戶的關(guān)系中保持誠(chéng)實(shí)：“我花了時(shí)間，確保每個(gè)人都誠(chéng)實(shí)有德即如有人讓你做那種你覺得需考慮考慮的事，那么也許這就是不能做的事?！贝_保對(duì)他人提供同樣的服務(wù)：“為了給說西班牙語的人提供最好服務(wù)，我招聘了一個(gè)會(huì)說西班牙語的人?！?. 當(dāng)為難或有阻力時(shí)仍能照自己所信服的價(jià)值觀行事：公開承

25、認(rèn)自己所犯的錯(cuò)誤。即便可能會(huì)傷害老朋友仍要說出自己的觀點(diǎn)：“我想直言講實(shí)話，盡管這么做不容易，因?yàn)槲覀円恢笔呛门笥眩@是改進(jìn)部門工作的必要。4. 基于所信仰的價(jià)值觀所采取的行動(dòng)可能會(huì)造成大損失或冒險(xiǎn)：在交易中，確保絕無任何隱瞞，除該產(chǎn)品的優(yōu)越性之外，還提及其成本價(jià)格或缺點(diǎn)，當(dāng)?shù)弥粋€(gè)人“滑頭”又是很好的生產(chǎn)能手時(shí)，能決定不招聘之或解聘之。當(dāng)工作壓力造成某雇員工作業(yè)績(jī)不佳時(shí)，可允許他休息一段再返崗位；或當(dāng)自己卷入不認(rèn)同的某些不道德的商業(yè)行為時(shí)，能敢于提出離職（放棄某產(chǎn)品或服務(wù)的工作等）。為了捍衛(wèi)某信奉的價(jià)值，敢于對(duì)上級(jí)權(quán)勢(shì)者提出挑戰(zhàn)。人際理解能力（iu）提示：在無言無聲的情況下，這人是否能知道

26、別人在想什么，感覺怎樣？人際理解能力：即想去理解他人的愿望，是一種對(duì)非表達(dá)出或部分表達(dá)出的想法、感覺、關(guān)切點(diǎn)的準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)與理解。此素質(zhì)可測(cè)量出一個(gè)人對(duì)他人理解的深度和高度，可以包括跨文化敏感性的測(cè)量。這人：1. 理解情感或內(nèi)容：對(duì)現(xiàn)有情感或明顯內(nèi)容有所理解，但卻不是兩者都能理解。2. 理解情感及內(nèi)容：對(duì)目前情感和明顯內(nèi)容都理解。3. 理解意義：對(duì)當(dāng)前的、未表達(dá)出或表達(dá)將很拙劣的意義能理解：對(duì)當(dāng)前未表達(dá)的思想、關(guān)切點(diǎn)或感覺能理解?；蚰茏屗烁吲d地對(duì)說話者所期望的作出行動(dòng)反映，即運(yùn)用理解能力讓其他人朝著你希望的方向行事。4. 理解深層意義：對(duì)他人潛在問題有所理解，理解某人持續(xù)的或長(zhǎng)期的感覺、行為或者

27、關(guān)切之原因。或能提供他人具體的優(yōu)缺點(diǎn)來平衡某對(duì)象。組織意識(shí)（oa）提示：這人是否對(duì)組織的政治和結(jié)構(gòu)非常敏感？組織意識(shí)：一種理解和了解本公司或其它組織（客戶組織，供貨商組織等）權(quán)力關(guān)系的能力。包括能確認(rèn)誰是真正的決策者、誰具有影響決策者能力的悟性，并能預(yù)見某一新事件或情況將如何影響公司的某些人、某些部門的能力。計(jì)算分析時(shí)切記：3級(jí)和4級(jí)指對(duì)某組織如何運(yùn)作的透徹理解，5級(jí)指對(duì)某組織為什么要這么做并有些什么對(duì)內(nèi)對(duì)外的影響有著充分理解。如對(duì)某組織能頻繁使用影響力（imp）素質(zhì)，也就有充分理由在組織意識(shí)（oa）里計(jì)分。這人：1. 理解正式結(jié)構(gòu):能分辨出或利用一個(gè)組織的正式結(jié)構(gòu)或縱向結(jié)構(gòu)、“命令鏈”、職位

28、權(quán)力、規(guī)劃和規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)操作流程等。2. 理解非正式結(jié)構(gòu)：理解（運(yùn)用）非正式結(jié)構(gòu)（確定關(guān)鍵角色，決策影響者等），當(dāng)正式結(jié)構(gòu)不能達(dá)到預(yù)期目的時(shí)可運(yùn)用非正式結(jié)構(gòu)的知識(shí)以助之。3. 理解組織氣候和文化：能辨認(rèn)出一個(gè)組織非成文的限制性，即在某時(shí)或某情況下什么是可行的，什么是不可行的。能辨認(rèn)出并運(yùn)用企業(yè)文化和企業(yè)語言等以獲得最佳效果。4. 政府組織的政治：能理解、描述（或運(yùn)用）某組織內(nèi)（聯(lián)盟內(nèi)，對(duì)手之間）目前有效的權(quán)力和政治關(guān)系，對(duì)其組織影響力有清晰的估計(jì)。5. 理解潛在的組織問題：能理解（并能解決）某組織內(nèi)行為表現(xiàn)的原因或潛在的問題、機(jī)會(huì)或影響其組織的政治勢(shì)力（例：目前市場(chǎng)趨勢(shì)，人口變化，商業(yè)聯(lián)盟的政策

29、，能夠影響市場(chǎng)機(jī)會(huì)的國(guó)家或歷史問題等）。獻(xiàn)身組織精神（oc）提示：這人能否與上級(jí)組織標(biāo)準(zhǔn)、需要及目標(biāo)保持一致？獻(xiàn)身組織精神：根據(jù)組織的需要、重要性及目標(biāo)調(diào)節(jié)自己行為的能力和自愿度。與那些能提高組織目標(biāo)或滿足組織需要的行為相關(guān)?？杀憩F(xiàn)為把組織的使命放在個(gè)人的喜好之上的行為。計(jì)算分析時(shí)切記：一定要有認(rèn)同公司、支持公司的主導(dǎo)思想才能計(jì)分。如沒有此主導(dǎo)思想，其行為可認(rèn)為與自己的興趣和目標(biāo)更相關(guān)。這人：1. 有努力適應(yīng)的行為：努力適應(yīng)的行為包括穿著得體，尊重公司現(xiàn)行的做法和事情，做到公司所期望的?！斑@里的人穿著比較保守，我也跟著這么穿?！?. 表現(xiàn)出忠誠(chéng)的榜樣：尊重并接受上級(jí)認(rèn)為重要的事情，希望幫助他人

30、把他們的工作做好，可能表示對(duì)公司有感情，或表示出對(duì)公司形象的關(guān)切。3. 支持公司：表現(xiàn)出支持公司的使命和目標(biāo)。為了達(dá)到公司的要求，適應(yīng)公司的使命，做出一定的選擇并理出事情的主次順序。能與他人合作達(dá)到公司目標(biāo)，公開表現(xiàn)出以公司使命為重的行為。4. 為公司犧牲自己個(gè)人的利益：把公司的利益置于個(gè)人利益之上，包括犧牲自己的專業(yè)形象、嗜好和家庭?；?yàn)榱苏麄€(gè)公司的利益，在有損自己形象或有損本部門短期利益的情況下，仍能做出顧全大局的決定。關(guān)系建立（rb）提示：這人是否能主動(dòng)去建立人際關(guān)系？關(guān)系建立：能與人建立或保持友好、互利、良好的關(guān)系或關(guān)系網(wǎng)。計(jì)算分析時(shí)切記：對(duì)大公司里的經(jīng)理們，關(guān)系建立素質(zhì)可以是在其公司

31、內(nèi)產(chǎn)生，并作為一個(gè)建立正式工作流程的輔助工具。對(duì)銷售行業(yè)、高科技行業(yè)和研究型企業(yè)，關(guān)系建立主要表現(xiàn)在企業(yè)外的事件中。這人：1. 能進(jìn)行非正式接觸:能與他人在工作環(huán)境之外進(jìn)行非正式接觸.包括就工作相關(guān)問題或孩子、運(yùn)動(dòng)、新聞等隨意閑聊。2. 建立融洽關(guān)系：能在朋友和熟人中建立或保持一個(gè)廣泛的融洽圈。能與同行、客戶或其它俱樂部、餐廳、體育界的朋友們保持友好的關(guān)系。3. 建立社交關(guān)系：提到舉行晚會(huì)、郊游或其它特殊聚會(huì)以改善或加強(qiáng)相互關(guān)系。包括邀請(qǐng)別人到家里或去別人家里聚會(huì)，或積極參予現(xiàn)有的社交關(guān)系活動(dòng)。4. 建立個(gè)人之間的友誼：友誼的建立包括談及個(gè)人的一些隱密以建立或保持融洽的關(guān)系。承認(rèn)在取得某項(xiàng)業(yè)務(wù)

32、目標(biāo)時(shí)某位自己的朋友或熟人的貢獻(xiàn)。5. 建立堅(jiān)固的個(gè)人之間友誼：其友誼的堅(jiān)固性往往可通過某位朋友為了自己業(yè)務(wù)目標(biāo)的順利達(dá)到所給予的支持與幫助，甚至代表自己所從事的業(yè)務(wù)推進(jìn)工作。自信（scf）提示：這人是否敢冒險(xiǎn)接受任務(wù)或敢于提出與上級(jí)/有權(quán)勢(shì)的人不同的意見？正向自信：寬容獨(dú)立有創(chuàng)見者，對(duì)質(zhì)量問題敢于反對(duì)。反向自信：缺乏明智的判斷或不會(huì)掌握時(shí)機(jī)，可以表現(xiàn)為傲慢，不讓人說話。如果影響到錯(cuò)誤的判斷不能計(jì)分。自信：一種自信有能力完成某項(xiàng)任務(wù)和采用某種有效手段完成任務(wù)或解決問題的信念。包括對(duì)自己能力的自信，特別在問題難度加大時(shí)表現(xiàn)出對(duì)自己決定或判斷的自信。計(jì)算分析時(shí)切記：4級(jí)和5級(jí)主要用于老板或處于“高

33、級(jí)”位置的人，一般不用于下屬或同級(jí)人員身上。這人：1. 自信地表現(xiàn)自我：工作不需督導(dǎo)，外貌舉止自信，有較強(qiáng)表現(xiàn)自我欲望。2. 獨(dú)立自主地行事：盡管其他人不同意，也不再征求意見便作出決定，表現(xiàn)出某種權(quán)威力量。3. 對(duì)自我能力頗為自信：視自己為專家，視自己為推動(dòng)某事發(fā)生發(fā)展的主要?jiǎng)恿蛟搭^，認(rèn)為自己比別人強(qiáng)，明確表示對(duì)自我判斷的自信（但如果沒有具體實(shí)例不能計(jì)分）。4. 選擇挑戰(zhàn)或矛盾：喜歡富于挑戰(zhàn)性的工作。挑戰(zhàn)能激起他的亢奮，希望尋求新的責(zé)任，當(dāng)與管理層、與客戶或其他人意見相左時(shí)能說出自己不同觀點(diǎn)，且用禮貌的方式清晰、自信地陳述自己的觀點(diǎn)。對(duì)矛盾的處理方法也一樣。5. 選擇特別富有挑戰(zhàn)性的工作：對(duì)

34、管理層或客戶可以表現(xiàn)得直率甚至粗魯，或心甘情愿地接受特別困難的任務(wù)（例如：對(duì)個(gè)人非常冒險(xiǎn)的任務(wù)）“他們?cè)嬖V我說這樣做等于是事業(yè)自殺但我知道我能扭轉(zhuǎn)局勢(shì)，所以我接受了這項(xiàng)任務(wù)。”領(lǐng)導(dǎo)能力（tl）提示：這人是否能領(lǐng)導(dǎo)人們有效地在一起工作？領(lǐng)導(dǎo)能力：即有意做一組人或一群人的領(lǐng)導(dǎo)。希望領(lǐng)導(dǎo)其他人。領(lǐng)導(dǎo)能力往往以一個(gè)正式的權(quán)威位置來體現(xiàn)，盡管不一定全是這樣?！敖M”這里應(yīng)該理解為廣義的能有一個(gè)頭領(lǐng)導(dǎo)的人群。注意與團(tuán)隊(duì)協(xié)作（tw）素質(zhì)正相反。計(jì)算分析時(shí)切記：領(lǐng)導(dǎo)能力與“權(quán)威”管理風(fēng)格類似。1級(jí)到2級(jí)可反映出基本的“經(jīng)理”角色，3級(jí)以上要求更有力度更強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)。這人：1. 能有效的安排會(huì)議：明確會(huì)議議程、目標(biāo)

35、、控制時(shí)間、分配任務(wù)等。2. 確保人們得知必要信息：在領(lǐng)導(dǎo)位置上，確保人們知道哪些工作在進(jìn)行，作了什么決定等，即便這些人不一定非知道這些消息不可。確保本組人掌握所有必要信息，解釋做某項(xiàng)決定的理由。3. 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的工作效率：作為領(lǐng)導(dǎo)能采用復(fù)雜的戰(zhàn)略來提高團(tuán)隊(duì)的意氣和工作效率（如利用招聘與解雇手段，團(tuán)隊(duì)任務(wù)分配，交叉訓(xùn)練等手段，如果清楚表述了要提高團(tuán)隊(duì)或進(jìn)程的有效性，可計(jì)分為得到他們的支持）?；蚩砂ńF(tuán)隊(duì)精神的行為（參考lc）以提高團(tuán)隊(duì)工作效率。4. 關(guān)心本組形象：保護(hù)本組形象和名譽(yù)，確保本組的實(shí)際需求的滿足：有所需的人才、資源及信息。5. 自認(rèn)為是領(lǐng)導(dǎo)：確保其它人接受領(lǐng)導(dǎo)的使命、目標(biāo)、工作安

36、排、所創(chuàng)的氣氛、說話聲調(diào)和政策。“確立”好榜樣以期好行為。保證本組任務(wù)的完成，確是一位有功的領(lǐng)導(dǎo)。6. 用激動(dòng)人心的預(yù)見激勵(lì)大家：具有真正的“領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)”，能與下屬溝通，用激動(dòng)人心的預(yù)見鞭策大家，對(duì)團(tuán)隊(duì)的使命表現(xiàn)出極大的熱情與獻(xiàn)身精神。合作精神（tw）提示：這人是否能促進(jìn)自己所在團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作？合作精神：即愿意與他人合作，作為某團(tuán)體的一份子去共同完成一項(xiàng)任務(wù)，與那種喜歡獨(dú)立、競(jìng)爭(zhēng)工作的人相反。這個(gè)素質(zhì)如能起有效作用，其愿望應(yīng)該是真切的。只有在對(duì)象是某團(tuán)體、某群人的一員時(shí)，才能考慮合作精神?！皥F(tuán)隊(duì)”一詞，跟領(lǐng)導(dǎo)能力（tl）素質(zhì)的情況一樣，是廣義指以任務(wù)為主或進(jìn)程為主的工作人群。計(jì)算分析時(shí)切記：這個(gè)素質(zhì)

37、強(qiáng)調(diào)一個(gè)團(tuán)體成員的活動(dòng)（而不是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的活動(dòng)）。例如，5級(jí)反映一個(gè)同行對(duì)他或她小組的支持，而不是反映一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)如何管理一個(gè)小組的。這人：1. 合作：自覺自愿參與、支持團(tuán)隊(duì)決定，是一名“好隊(duì)員”，能做好為他或她的那部分工作。作為團(tuán)隊(duì)一員，能夠就工作進(jìn)度、每人工作、或影響事件告訴其他伙伴，共享相關(guān)或有用信息。2. 表達(dá)對(duì)團(tuán)隊(duì)的正向期望：對(duì)他人的能力、應(yīng)該貢獻(xiàn)的方面等做出正向期待表示，用贊許的口氣談及團(tuán)隊(duì)成員，表現(xiàn)出理智及對(duì)他人智慧的尊重。3. 求助：真的看重他人的觀點(diǎn)和才能，愿意向別人學(xué)習(xí)（包括下屬和同級(jí)人員）。為了某項(xiàng)具體決定或計(jì)劃能盡管向他們索取看法和觀點(diǎn)。改善團(tuán)隊(duì)合作。4. 鼓勵(lì)他人：公開稱贊

38、那些業(yè)績(jī)好的人，鼓勵(lì)并增強(qiáng)他們的形象，使他們自己也覺得不錯(cuò)、重要。5. 建立團(tuán)隊(duì)精神：主動(dòng)營(yíng)造友好氣氛、道德標(biāo)準(zhǔn)和合作精神（舉行晚會(huì)，聚會(huì)，創(chuàng)造集體形象）解決團(tuán)隊(duì)矛盾，保護(hù)/提高團(tuán)隊(duì)在外人眼里的聲譽(yù)。小結(jié)1 成就導(dǎo)向（ach）提示：是否考慮要滿足并超過既定目標(biāo)？為達(dá)所期好處肯冒一定風(fēng)險(xiǎn)？2 演繹思維（at）提示：這人是否理解因果關(guān)系鏈？3 歸納思維（ct）提示：這人是否可看出事物的類比模式？把許多不相關(guān)的片段、事件歸納成有機(jī)的整體？創(chuàng)造出新方法看待事物？4 服務(wù)精神（cso）提示：這人是否能設(shè)身處地為顧客著想、行事？5 培養(yǎng)人才（dev）提示：這人是否具有長(zhǎng)期培養(yǎng)人才的特點(diǎn)？（不僅只在技巧上）

39、？6 監(jiān)控能力（dir）提示： 這人設(shè)立堅(jiān)定的行為標(biāo)準(zhǔn)并指派人去完成之？7 靈活性 （flx）提示：這人能否在需要的時(shí)候改變策略或放棄原定目標(biāo)？8 影響能力（imp）提示：這人是否特意采用影響策略或戰(zhàn)術(shù)？9 收集信息（inf）提示：這人是否作出超常行為去索取信息？10 主動(dòng)性（int）提示：這人是否有前瞻性、能對(duì)未來的需求和機(jī)會(huì)作出反映？11 誠(chéng)實(shí)正直（ing）提示：在與自己堅(jiān)信的人生信條 及價(jià)值觀相沖突矛盾時(shí)這人是否能堅(jiān)持正義？12 人際理解能力（iu）提示：在無言無聲的情況下，這人是否能知道別人在想什么，感覺怎樣？13 組織意識(shí)（oa）提示：這人是否對(duì)組織的政治和結(jié)構(gòu)非常敏感？14 獻(xiàn)身組

40、織精神（oc）提示：這人能否與上級(jí)組織標(biāo)準(zhǔn)、需要及目標(biāo)保持一致？15 關(guān)系建立（rb）提示：這人是否能主動(dòng)去建立人際關(guān)系？16 自信（scf）提示：這人是否敢冒險(xiǎn)接受任務(wù)或敢于提出與上級(jí)/有權(quán)勢(shì)的人不同的意見？17 領(lǐng)導(dǎo)能力（tl）提示：這人是否能領(lǐng)導(dǎo)人們有效地在一起工作？18 合作精神（tw）提示：這人是否能促進(jìn)自己所在團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作？2、補(bǔ)充素質(zhì)以下所指的素質(zhì)是有效可靠的，但是比一般的素質(zhì)更少見。我們發(fā)現(xiàn)在中層職位，管理職位和生產(chǎn)職位這方面的素質(zhì)比較低。補(bǔ)充素質(zhì)指：對(duì)工作狀況的關(guān)注(co)自我控制(sct)對(duì)工作狀況的關(guān)注(co)核心： 此人是否注意細(xì)節(jié)并加以解決？對(duì)工作狀況的關(guān)注：該素質(zhì)反映

41、潛在的減少周圍環(huán)境的不穩(wěn)定性的能動(dòng)性，它表現(xiàn)在監(jiān)控和檢查工作或信息，強(qiáng)調(diào)角色和職責(zé)的明確劃分等方面。此人：1 對(duì)工作狀況和明確性表示關(guān)注： 工作有條理， 要求工作空間，角色，期望，任務(wù)和數(shù)據(jù)一目了然。2 檢查自己的工作： 仔細(xì)檢查信息或工作的準(zhǔn)確性。3 監(jiān)控自己和他人的工作：監(jiān)控他人的工作質(zhì)量，確保工作按照程序進(jìn)行； or對(duì)自己和他人的活動(dòng)有詳細(xì)明確的記錄。4 監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)或項(xiàng)目： 監(jiān)控項(xiàng)目的進(jìn)展，監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)不足或丟失的數(shù)據(jù)并尋找保持工作正常的信息。自我控制(sct)核心：此人是否感受到強(qiáng)烈的情緒，特別是如憤怒之類的消極情緒，而且避免表達(dá)或宣泄出來？自我控制：指被激怒、面對(duì)反對(duì)意見或他人敵對(duì)、

42、工作壓力大時(shí)，控制自己的情緒，克制自己的消極行動(dòng)。它還包括在持續(xù)緊張的條件下保持耐力的能力。此人：1 控制情緒沖動(dòng)：感覺有做不恰當(dāng)?shù)氖碌臎_動(dòng)，抵制它。抵制不經(jīng)考慮而立刻行動(dòng)的誘惑 但不采取積極行動(dòng)。 or感受到強(qiáng)烈的情緒（如憤怒，極度沮喪或高度緊張）而且能 夠控制住。不采取任何行動(dòng)改變現(xiàn)狀但控制住感情?？赡茈x開房間或者遠(yuǎn)離引起情緒的 根源。2 平靜地反應(yīng)： 在交談或其它任務(wù)時(shí)感覺到強(qiáng)烈的情緒，如憤怒，極度沮喪或高度緊張，控制住情緒而且繼續(xù)平靜地交談或做事。忽略采取憤怒的行動(dòng)，繼續(xù)談話或任務(wù)。可能離開片刻以控制情緒，然后立刻回來繼續(xù)工作。3 有效處理緊張情緒： 限制某段時(shí)間內(nèi)的強(qiáng)烈情緒的作用；繼

43、續(xù)工作或作積極反應(yīng)。可 能使用特殊技巧或提前制訂計(jì)劃活動(dòng)來處理情緒或緊張感。面向客戶的通用素質(zhì)以下是一些根據(jù)客戶要求確定的素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)開發(fā)他人才能的關(guān)注(ctd)： 經(jīng)修訂的開發(fā)他人才能素質(zhì)融合了一些客觀評(píng)價(jià)的元素，并在放權(quán)方面增加了一些細(xì)節(jié)。保持各人都負(fù)責(zé)任(hpa)： 經(jīng)修訂的指導(dǎo)素質(zhì)(dir)更強(qiáng)調(diào)使各人都有明確的目標(biāo)（而非僅指導(dǎo)）并具更積極的傾斜。領(lǐng)導(dǎo)和溝通(lc)： 經(jīng)修訂的小組領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)(tl) 融合了小組工作協(xié)作(tw)中適當(dāng)?shù)脑?。?duì)開發(fā)他人能力的關(guān)注對(duì)開發(fā)他人能力的關(guān)注：根據(jù)需求分析的相應(yīng)層次，切實(shí)考慮促進(jìn)他人的學(xué)習(xí)和發(fā)展。它的重點(diǎn)在于發(fā)展意圖和作用而非僅擔(dān)任培訓(xùn)的角色。它要求

44、對(duì)發(fā)展他人的想法做認(rèn)真思考或努力，不包括常規(guī)地派人參加培訓(xùn)項(xiàng)目。此人：1 希望他人發(fā)展：表達(dá)發(fā)展他人的愿望；當(dāng)有人不求發(fā)展時(shí)表達(dá)自己的失望。對(duì)他人發(fā)展能力表示肯定；即便在棘手的情況下，對(duì)他人的潛力都作肯定的評(píng)價(jià)。相信他人希望而且能夠?qū)W習(xí)或改進(jìn)他們的業(yè)績(jī)。對(duì)他人的發(fā)展感到自豪。2 準(zhǔn)確估計(jì)發(fā)展需求：對(duì)個(gè)人的長(zhǎng)處和選擇發(fā)展的領(lǐng)域作客觀評(píng)價(jià)，引用過去的業(yè)績(jī)證據(jù)或通過其它手段來證明。3 作行動(dòng)上的反饋：對(duì)發(fā)展目標(biāo)給出具體肯定或混合的反饋。4 陳述理由和其它支持：將道理或理由歸為培訓(xùn)策略，給予技能指導(dǎo)或示范。為下屬提供實(shí)際的支持或幫助以減輕工作難度（例如，幫助制定行動(dòng)計(jì)劃，主動(dòng)提供額外的資源，工具，信息

45、和專家建議等）。通過問問題，進(jìn)行測(cè)試或其它方法來證實(shí)他人已經(jīng)理解解釋或指導(dǎo)。5 安慰和鼓勵(lì)：在他人受挫后給予安慰。用行為對(duì)此給予否定的反饋，而非親自向他說明，并表示對(duì)他將來的工作業(yè)績(jī)抱肯定的期望，或者對(duì)個(gè)人提出具體建議。6 作長(zhǎng)期指導(dǎo)或培訓(xùn)：為達(dá)到促進(jìn)他人學(xué)習(xí)和發(fā)展的目的，作適當(dāng)有益的分工、正規(guī)培訓(xùn)或其它體驗(yàn)機(jī)會(huì)的安排。讓個(gè)人自己找出問題的答案使他們真正懂得如何處理，而非僅僅告訴他們答案。這不包括僅為達(dá)到政府或公司要求的正規(guī)培訓(xùn)。7 為發(fā)展而完全下放權(quán)力：對(duì)下屬素質(zhì)進(jìn)行評(píng)估之后，下放權(quán)利和責(zé)任，使他們?cè)谝欢ǖ淖杂啥葍?nèi)用自己的方法完成任務(wù)，形成某種具體特征，包括在非關(guān)鍵位置犯錯(cuò)誤和吸取錯(cuò)誤教訓(xùn)的

46、機(jī)會(huì)。保持各人都負(fù)責(zé)任(hpa)核心：面對(duì)他人使他們?yōu)楣镜臉I(yè)績(jī)負(fù)責(zé)任。保持各人都負(fù)責(zé)任：考慮公司長(zhǎng)期利益，正確有效地使用個(gè)人權(quán)力或職位權(quán)力，使他人服從自己的愿望。它包括一個(gè)“告訴別人做什么”的主題或語氣。語氣可堅(jiān)定、有指導(dǎo)性到嚴(yán)厲甚至威脅。試圖用理由勸說使他人信服是作用和影響素質(zhì)(imp)，而不是保持個(gè)人都負(fù)責(zé)任。此人：1 要求做出明確期望：對(duì)業(yè)績(jī)和期望是否明確和可理解表示關(guān)切。2 給予基本指導(dǎo)： 給予正確指導(dǎo)，使需要和要求明確以達(dá)到業(yè)績(jī)期望。3 制定明確一致的期望和目標(biāo)：對(duì)目標(biāo)作詳細(xì)解釋：個(gè)人和小組的目標(biāo)是什么？4 設(shè)定限制： 對(duì)無理要求堅(jiān)決說“不”或?qū)λ说男袨樵O(shè)定限制。可以設(shè)定情況限制

47、他人的選擇，或強(qiáng)迫他們獲得所需的資源。5 對(duì)業(yè)績(jī)要求嚴(yán)格： 單方面設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)業(yè)績(jī)、質(zhì)量或資源有嚴(yán)格要求；堅(jiān)持使自己的命令或要求嚴(yán)肅或堅(jiān)定果斷。6 使他人為業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)：直接坦率地就業(yè)績(jī)面對(duì)他人，根據(jù)明確的標(biāo)準(zhǔn)或期望審核業(yè)績(jī)。7 就業(yè)績(jī)采取有效行動(dòng)： 通過根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估，及時(shí)處理業(yè)績(jī)問題，采取行動(dòng)改進(jìn)業(yè)績(jī)。包括解雇業(yè)績(jī)不佳者，或?qū)⑵湔{(diào)到新職位。領(lǐng)導(dǎo)和溝通領(lǐng)導(dǎo)和溝通：意指在一小組中擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)的角色。它意味著引導(dǎo)他人的的愿望。領(lǐng)導(dǎo)和溝通素質(zhì)通常但不總是體現(xiàn)在有形式權(quán)威職位上。此人：1 表達(dá)肯定的期望： 對(duì)他人表達(dá)肯定的期望，用肯定的措辭談?wù)撔〗M成員。相信他們知道自己所做的事情，對(duì)他們的才智表示尊

48、重。2 分享信息： 將最新信息及時(shí)告訴人們；與小組分享有用的相關(guān)信息。讓受決定影響的人知道當(dāng)前形勢(shì)。解釋作某決定的原因。3 鼓勵(lì)小組參與：控制小組內(nèi)的交流過程以發(fā)展小組參與。主要是要使小組所有成員參與而且建設(shè)小組。歡迎所有組員作貢獻(xiàn)。例如：召開小組建設(shè)會(huì)議、獻(xiàn)策攻關(guān)會(huì)而非將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加與他人；提問題征求大家的意見；使小組討論緊扣話題，獎(jiǎng)勵(lì)參與的人員。為小組擔(dān)任啦啦隊(duì)長(zhǎng)。4 征求和珍惜意見：為獲得新信息和意見，控制小組交流過程。希望向他人學(xué)習(xí)，尤其向下屬學(xué)習(xí)。例如：征求想法和觀點(diǎn)以有助于決定或計(jì)劃的形成。真正地利用小組提供的信息。5 使用形式權(quán)威支持小組成員：合理平等地運(yùn)用形式權(quán)威和權(quán)力。對(duì)整

49、個(gè)公司的每一個(gè)人予以支持。6 關(guān)心小組：保護(hù)小組及其在整個(gè)公司或團(tuán)體中的名譽(yù)：為小組爭(zhēng)取需要的人員，資源，信息。確保滿足小組的實(shí)際需要。培養(yǎng)小組精神：采取措施創(chuàng)造友好氣氛，良好士氣和合作精神（組織晚會(huì)和聚會(huì)，創(chuàng)造小組特色標(biāo)志）。保護(hù)和提高小組在外的知名度7 提高小組效率： 使用綜合策略提高小組士氣和生產(chǎn)力（選擇和解雇決定，小組任務(wù)分配，做交叉培訓(xùn)等）。8 提高跨部門效率：使用綜合策略提高公司整體效率，如為公司其它部門提供信息幫助共同決策，為解決共同的問題分享資源。9 將自己定位為領(lǐng)導(dǎo)： 確保他人接受領(lǐng)導(dǎo)的使命，目標(biāo)，議程，氛圍，語調(diào)和政策。樹立良好的榜樣。確保小組任務(wù)的完成。是一名可信的領(lǐng)導(dǎo)。

50、10 傳達(dá)令人信服的觀點(diǎn)：具有真正地領(lǐng)導(dǎo)魅力，設(shè)想令人信服，能激發(fā)小組的熱情和奉獻(xiàn)精神。3、新出現(xiàn)的素質(zhì)以下這些素質(zhì)是根據(jù)數(shù)據(jù)為特定的項(xiàng)目確立的，適用范圍有限。通常僅以一位客戶的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)。對(duì)這些素質(zhì)的研究不如對(duì)通用素質(zhì)的研究那么縝密嚴(yán)格。新出現(xiàn)的素質(zhì)包括：代人受過(ao)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的調(diào)整(cl)對(duì)自我形象作用的關(guān)注(cii)對(duì)公司影響的關(guān)注(coi)創(chuàng)造性思維 (cth)授權(quán) (emp)專門知識(shí) (exp)高水準(zhǔn)專業(yè)精神 (hsp)公司聯(lián)合 (oal)毅力 (per)靈活利用他人 (ruo)策略定位 (so)準(zhǔn)備的充分性 (tho)關(guān)系的利用 (ur)新出現(xiàn)的素質(zhì)代人受過(ao)具有這一素質(zhì)的人

51、主動(dòng)代表他人辦事。他們向現(xiàn)有體制和客戶提出挑戰(zhàn)，解決或減少不平等現(xiàn)象。此人：-1. 承認(rèn)不公平的存在但拒絕采取行動(dòng)。1 事先考慮政策的變化對(duì)他人的影響。2 向管理層提出對(duì)大家都意識(shí)到的不平等現(xiàn)象。3 替受到不公平待遇的人講話。4 使客戶與他/她就外行行為（違反職業(yè)道德行為）進(jìn)行對(duì)照檢查。新出現(xiàn)的素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的調(diào)整： 激勵(lì)小組使他們意識(shí)到有需要作具體調(diào)整。此人：1 講述作調(diào)整的一般必要性： 公開講述公司作調(diào)整的必要但不透露具體細(xì)節(jié)。2 確定作調(diào)整的范圍：公開指明需要作調(diào)整的范圍，但不具體描述調(diào)整內(nèi)容。3 表達(dá)對(duì)調(diào)整的設(shè)想： 明確表達(dá)對(duì)調(diào)整的設(shè)想；可以對(duì)以前的設(shè)想做簡(jiǎn)化，修改或重新定義。

52、4 確保調(diào)整信息為大家所知： 努力使調(diào)整的消息和或設(shè)想傳達(dá)到每一位受到影響的人，如，盡可能地反復(fù)消息，授予獎(jiǎng)?wù)碌取? 挑戰(zhàn)現(xiàn)狀：通過與典范或改變的設(shè)想對(duì)比，公開對(duì)現(xiàn)狀提出質(zhì)疑；造成危機(jī)感或不平衡感。6 戲劇性地強(qiáng)化調(diào)整意識(shí)： 采取戲劇性行動(dòng)（而非作演講）來鞏固和實(shí)施調(diào)整；如，解雇與新公司不一致的員工。新出現(xiàn)的素質(zhì)對(duì)自我形象作用的關(guān)注(cii)對(duì)自我形象作用的關(guān)注：了解一個(gè)人自身、一個(gè)人的角色、以及一個(gè)組織如何被別人看待。 在最高層次上，就是要了解并尋求一個(gè)組織受到社區(qū)的尊重。這特別適合公司最高行政長(zhǎng)官。此人：1 對(duì)角色形象表示關(guān)注：對(duì)別人如何看待自己的角色（例如：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格）表示出情緒或強(qiáng)烈的關(guān)

53、注，比方說， 別人對(duì)其行為不遜，此人會(huì)窘困或憤怒。2 劃清角色界限：清晰地界定其領(lǐng)導(dǎo)角色是什么，別人怎樣才能或不能與之打交道。將角色限定得與眾不同或十分特別，并對(duì)此做認(rèn)真說明。3 鑒定自己在公司的業(yè)績(jī)：說明其業(yè)績(jī)要根據(jù)推銷力量或公司外的其它指標(biāo)來判定；董事會(huì)和總裁都不能判定其業(yè)績(jī)。4 描述組織對(duì)公眾的影響：描述公司形象對(duì)公眾影響的形勢(shì)， 發(fā)現(xiàn)在公眾影響和形象方面的問題。5 說明預(yù)期的公司形象目標(biāo)：說明組織應(yīng)有的正面形象、對(duì)社區(qū)的積極影響，例如尋求社區(qū)尊重等目標(biāo)。6 選聘德高望眾的人：選用知名人士、身居要職的德高望重者以改善公司的形象、信譽(yù)和/或聲譽(yù)，即選聘有聲望的董事。新出現(xiàn)的素質(zhì)對(duì)公司影響的

54、關(guān)注(coi)對(duì)公司影響的關(guān)注：評(píng)估公司知名度（oa）的高低; 這些人不僅了解組織的正式和非正式的結(jié)構(gòu)， 而且從整體上了解組織管理行為的含義。他們了解象征性行為的價(jià)值和危險(xiǎn)。在高層，具有此種素質(zhì)的人會(huì)采取行動(dòng)， 以改善對(duì)組織管理行為的影響。此人：1 表達(dá)對(duì)組織影響的關(guān)注：理解一項(xiàng)管理行為的組織含義。具體說明可能的結(jié)果。視組織影響重于自身。對(duì)照自己的偏好考慮對(duì)組織的相對(duì)影響， 并選中（或聲明喜歡）該組織。2 判別恰當(dāng)?shù)慕巧袨閷?duì)公司的影響：判別一個(gè)人應(yīng)該怎樣扮演其角色才能對(duì)公司產(chǎn)生特殊影響。3 努力為組織贏得聲譽(yù)：努力工作，贏得聲譽(yù)，以獲取組織更廣泛的支持（為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)）。4 采取行動(dòng)做通組織結(jié)

55、構(gòu)方面的工作：做通組織結(jié)構(gòu)內(nèi)部的工作， 并從總體上和各個(gè)角度了解行動(dòng)對(duì)組織的意義。5 改造人和組織機(jī)構(gòu)：改造人和組織機(jī)構(gòu)， 以提高效率并產(chǎn)生特殊的組織影響。目標(biāo)必須明確。新出現(xiàn)的素質(zhì)創(chuàng)造性思維 (cth)用革新的思路處理業(yè)務(wù)難題。此人：負(fù)面指標(biāo)-1。對(duì)于新事物過于謹(jǐn)慎和保守：墨守成規(guī)，不愿冒險(xiǎn)，謹(jǐn)小慎微，無論好壞，保險(xiǎn)第一，解決問題方法有限。-2。不能創(chuàng)新或堅(jiān)決抵制創(chuàng)新：封鎖別人積極的主張，不能充分聽取不同意見，對(duì)其百般挑剔，不能靈活處置外部環(huán)境提出的新限制。正面指標(biāo)1 想常規(guī)工作方法提出疑問和挑戰(zhàn)，準(zhǔn)備“嘗試”不同的解決方案，準(zhǔn)備采納非正統(tǒng)思路。2 有創(chuàng)新主張：對(duì)難題能作出各種解法，作出的解法常有新異。3 橫向思維，以求新解：愿意考慮過激的或異端的主張，準(zhǔn)備從數(shù)據(jù)之外尋找解決方案，善于橫向思維。正面指標(biāo)：高層次4 在新的前景面前思想開放：對(duì)新的想法開放5 有創(chuàng)新意識(shí)并對(duì)外部變化反映迅速，靈活對(duì)待外部限制，適應(yīng)外部環(huán)境變化6 鼓勵(lì)員工的新想法7 開創(chuàng)并維護(hù)員工間的創(chuàng)造性環(huán)境新出現(xiàn)的素質(zhì)授權(quán) (emp)授權(quán)個(gè)人和小組分擔(dān)責(zé)任，以此使他們?cè)诟邔哟紊暇哂信ぷ?、?dāng)家作主、積極參與和竭誠(chéng)奉獻(xiàn)的強(qiáng)烈意識(shí)，使他們能大膽創(chuàng)新，勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、愿意作出成績(jī)、展示領(lǐng)導(dǎo)才能。他們還要能促進(jìn)員工間的、跨部門的、與業(yè)務(wù)友鄰單位的團(tuán)結(jié)協(xié)作，