向陽(yáng)管理與領(lǐng)導(dǎo)[68頁(yè)]

1、 團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)簍子里的螃蟹 釣過(guò)螃蟹的人或許都知道，簍子中放了一群螃釣過(guò)螃蟹的人或許都知道，簍子中放了一群螃蟹，不必蓋上蓋子，螃蟹是爬不出去的，因?yàn)樾?，不必蓋上蓋子，螃蟹是爬不出去的，因?yàn)橹灰幸恢幌胪吓?，其它螃蟹便?huì)紛紛攀附只要有一只想往上爬，其它螃蟹便會(huì)紛紛攀附在它的身上，結(jié)果是把它拉下來(lái)，最后沒(méi)有一在它的身上，結(jié)果是把它拉下來(lái)，最后沒(méi)有一只能夠出去。企業(yè)里常有一些人，嫉妒別人的只能夠出去。企業(yè)里常有一些人，嫉妒別人的成就與杰出表現(xiàn)，天天想盡辦法破壞與打壓，成就與杰出表現(xiàn)，天天想盡辦法破壞與打壓，如果不予去除，久而久之，組織里只剩下一群如果不予去除，久而久之，組織里只剩下一群

2、互相牽制、毫無(wú)生產(chǎn)力的螃蟹?；ハ酄恐?、毫無(wú)生產(chǎn)力的螃蟹。 管理建議：管理建議： 對(duì)于團(tuán)隊(duì)中的不知悔改的螃蟹，應(yīng)該盡早清理出去。對(duì)于團(tuán)隊(duì)中的不知悔改的螃蟹，應(yīng)該盡早清理出去。對(duì)于公司而言，也許歷史尚短，還沒(méi)有形成成熟的企對(duì)于公司而言，也許歷史尚短，還沒(méi)有形成成熟的企業(yè)文化和企業(yè)精神，從而造成大環(huán)境的不良風(fēng)氣，但業(yè)文化和企業(yè)精神，從而造成大環(huán)境的不良風(fēng)氣，但是在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部組內(nèi)部，通過(guò)大家的一致努力，完全可是在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部組內(nèi)部，通過(guò)大家的一致努力，完全可能營(yíng)造出一個(gè)積極進(jìn)取團(tuán)結(jié)向上的工作氛圍。能營(yíng)造出一個(gè)積極進(jìn)取團(tuán)結(jié)向上的工作氛圍。案例分析 【案例】某天某外企的兩個(gè)部門經(jīng)理同時(shí)去找總經(jīng)理裁斷，這兩個(gè)經(jīng)理

3、一個(gè)是生產(chǎn)模具的，另一個(gè)是使用模具的。兩個(gè)經(jīng)理各執(zhí)一詞，一個(gè)說(shuō)：“你自己來(lái)拉?！绷硪粋€(gè)則說(shuō)：“你給我送過(guò)來(lái)?！?問(wèn)題:1、兩位經(jīng)理誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)？ 2、為什么會(huì)產(chǎn)生這個(gè)爭(zhēng)執(zhí)？ 3、假如你是總經(jīng)理，你會(huì)怎么做？如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì) 建立明確共同的目標(biāo) 制定良好的規(guī)章制度 營(yíng)造積極進(jìn)取團(tuán)結(jié)向上的工作氛圍 良好的溝通能力是解決復(fù)雜問(wèn)題的金鑰匙 培訓(xùn) 提升 授權(quán) 傾聽(tīng) 幫助獵狗與兔子破窗理論領(lǐng)領(lǐng) 導(dǎo)導(dǎo) 什么是權(quán)力？什么是權(quán)力？權(quán)力的三個(gè)特點(diǎn)n強(qiáng)制性n潛在性n與職位相聯(lián)系權(quán)力的強(qiáng)制性權(quán)力的強(qiáng)制性n命令、指示n獎(jiǎng)勵(lì)、懲戒職權(quán)的兩種類型職權(quán)的兩種類型n直線職權(quán)n職能職權(quán)權(quán)力戒律 戒律一：權(quán)力不能用來(lái)激勵(lì) 戒律二：權(quán)

4、力不能使人自覺(jué) 戒律三：權(quán)力不能產(chǎn)生認(rèn)同 戒律四：權(quán)力對(duì)下屬影響有限 戒律五：權(quán)力不能濫用 戒律六：慎用權(quán)力權(quán)力濫用的現(xiàn)象權(quán)力濫用的現(xiàn)象n僅僅因?yàn)閾碛幸欢ǖ臋?quán)力，就憑主觀意識(shí)，憑個(gè)人好惡習(xí)采取某些如任用、辭退、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)的行為n為了個(gè)人用途私自動(dòng)用組織資源n以授權(quán)的名義將個(gè)人職責(zé)推給下屬n在工作決策時(shí)，不讓他人參與，不征求下屬建議就武斷采取措施n主要依據(jù)權(quán)力（懲罰或獎(jiǎng)賞），而不是運(yùn)用影響力去改變下屬的行為n給與自己關(guān)系好的下屬額外的好處，給與自己關(guān)系不好的下屬額外懲罰n運(yùn)用權(quán)力“統(tǒng)一”下屬的思想和行為慎慎 用用 權(quán)權(quán) 力力n必須依據(jù)前后一致、公平、公開(kāi)的規(guī)則做出獎(jiǎng)懲決定n萬(wàn)不得已時(shí)再運(yùn)用權(quán)力n

5、讓下屬明白，為什么要這使行權(quán)力什么是影響力？什么是影響力？影響力的特點(diǎn)影響力的特點(diǎn)n是一種追隨 n是一種自覺(jué)n是一種認(rèn)同n非制度化服服!權(quán)力與影響力的差異權(quán)力與影響力的差異 項(xiàng)目項(xiàng)目 職務(wù)權(quán)力職務(wù)權(quán)力 影響力影響力 來(lái)源來(lái)源 法定職位，由組織帶來(lái)和規(guī)定法定職位，由組織帶來(lái)和規(guī)定 完全依靠個(gè)人的素質(zhì)、品德完全依靠個(gè)人的素質(zhì)、品德 業(yè)績(jī)和魅力而來(lái)業(yè)績(jī)和魅力而來(lái) 范圍范圍 受時(shí)空限制，受權(quán)限的限制受時(shí)空限制，受權(quán)限的限制 不受時(shí)空限制，可以超越權(quán)限不受時(shí)空限制，可以超越權(quán)限 甚至超越組織的局限甚至超越組織的局限 大小大小 確定，不因人而異確定，不因人而異 不確定，因人而異，同一職位不確定，因人而異，

6、同一職位 上的經(jīng)理，有的人有影響力，上的經(jīng)理，有的人有影響力， 有的人沒(méi)有有的人沒(méi)有 方式方式 以行政命令的方式實(shí)現(xiàn)是一種以行政命令的方式實(shí)現(xiàn)是一種 自覺(jué)接受，是一種內(nèi)在的影響自覺(jué)接受，是一種內(nèi)在的影響 外在的作用外在的作用 效果效果 服從、敬畏，也可以調(diào)職、離服從、敬畏，也可以調(diào)職、離 追隨、信賴、愛(ài)戴追隨、信賴、愛(ài)戴 職的方式逃避職的方式逃避 性質(zhì)性質(zhì) 強(qiáng)制性地影響強(qiáng)制性地影響 自然地影響自然地影響權(quán)力與影響力權(quán)力與影響力n認(rèn)知權(quán)力n建立影響力n在特定情況下使用權(quán)力慎用權(quán)力慎用權(quán)力建立影響力的八個(gè)規(guī)則建立影響力的八個(gè)規(guī)則 規(guī)則一：要有一顆“公心” 規(guī)則二：成為業(yè)務(wù)的“領(lǐng)頭羊” 規(guī)則三：言必

7、行、行必果 規(guī)則四：預(yù)見(jiàn)性 規(guī)則五：煽動(dòng)性 規(guī)則六：堅(jiān)持 規(guī)則七：親和力 規(guī)則八：關(guān)心下屬你身邊的團(tuán)隊(duì)氛圍你身邊的團(tuán)隊(duì)氛圍游戲：游戲： 每個(gè)組每個(gè)組分別寫出十個(gè)最受人歡迎和最分別寫出十個(gè)最受人歡迎和最 不受人歡迎的氛圍不受人歡迎的氛圍.領(lǐng)領(lǐng) 導(dǎo)導(dǎo) 風(fēng)風(fēng) 格格 作為領(lǐng)導(dǎo)者，需作為領(lǐng)導(dǎo)者，需要形成什么樣的領(lǐng)要形成什么樣的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格下屬的發(fā)展層次下屬的發(fā)展層次n工作能力n工作意愿 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格下屬的發(fā)展層次下屬的發(fā)展層次時(shí)間時(shí)間工作能力工作能力領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格下屬的發(fā)展層次下屬的發(fā)展層次時(shí)間時(shí)間工作意愿下屬發(fā)展的四個(gè)階段下屬發(fā)展的四個(gè)階段n階段一：低能力，高意愿階段一：低能力

8、，高意愿n階段二：部分工作能力，低工作意階段二：部分工作能力，低工作意n階段三：高能力，變動(dòng)的意愿階段三：高能力，變動(dòng)的意愿 n階段四：高能力，高意愿階段四：高能力，高意愿 階段一并不是一個(gè)不好的階段，我們每個(gè)人從事一項(xiàng)新工作時(shí)都會(huì)處于這個(gè)階段。需要注意的是這一階段的下屬常常表現(xiàn)出強(qiáng)烈的自信心，他們?yōu)殚_(kāi)始一項(xiàng)新的挑戰(zhàn)而感到興奮，不能實(shí)事求是的正視問(wèn)題和困難，有時(shí)甚至言過(guò)其實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格兩種典型領(lǐng)導(dǎo)行為兩種典型領(lǐng)導(dǎo)行為n指揮性行為n支持性行為指揮性行為指揮性行為 指揮是一種單向溝通，領(lǐng)導(dǎo)者將內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)和方法明確告訴下屬，并且嚴(yán)格監(jiān)督下屬的工作過(guò)程。下屬的工作過(guò)程和工作步驟都是由領(lǐng)導(dǎo)所

9、決定的，下屬只是執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的決策。我們可以用組織、控制和監(jiān)督來(lái)形容指揮性行為。支持性的行為支持性的行為 這種行為意味著領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于下屬的努力進(jìn)行支持，領(lǐng)導(dǎo)傾聽(tīng)下屬的意見(jiàn)，幫助下屬之間增進(jìn)關(guān)系和交流意見(jiàn)。支持性行為的關(guān)鍵詞有：鼓勵(lì)、聽(tīng)、問(wèn)、解釋。有人用稱贊、傾聽(tīng)和輔助來(lái)形容支持性行為。四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格支持型支持型低指揮低指揮高支持高支持教練型教練型高指揮高指揮高支持高支持授權(quán)型授權(quán)型抵指揮抵指揮低支持低支持指揮型指揮型高指揮高指揮低支持低支持指揮性行為支持性行為指揮型指揮型高指揮、低支持高指揮、低支持 指揮型領(lǐng)導(dǎo)明確提出目標(biāo)和具體指示，并嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行，他們的特征是對(duì)于下屬的工作進(jìn)行高度的控制，

10、領(lǐng)導(dǎo)自己為下屬的工人制訂詳細(xì)的計(jì)劃，并告訴下屬在什么時(shí)間 、什么地點(diǎn)、使用什么方法干什么，操縱下屬的行動(dòng)，嚴(yán)格地進(jìn)行監(jiān)控，但是對(duì)下屬的工作不提供支持性的幫助，不傾聽(tīng)下屬的建議、意見(jiàn)和困難，只是一味讓下屬按照自己的意志工作而已。指揮型領(lǐng)導(dǎo)兩種典型行為指揮型領(lǐng)導(dǎo)兩種典型行為n命令命令n規(guī)定規(guī)定指揮型指揮型運(yùn)用命令運(yùn)用命令n5W1Hn激發(fā)意愿n口吻平等、用詞禮貌n確認(rèn)下屬理解n上司的支持n相應(yīng)的授權(quán)n讓下屬提出疑問(wèn)指揮型指揮型運(yùn)用規(guī)定運(yùn)用規(guī)定 積極的規(guī)定積極的規(guī)定 消極的規(guī)定消極的規(guī)定 工作程序工作程序 不準(zhǔn)遲到不準(zhǔn)遲到 對(duì)個(gè)人能務(wù)的要求對(duì)個(gè)人能務(wù)的要求 不準(zhǔn)在辦公室內(nèi)吸煙不準(zhǔn)在辦公室內(nèi)吸煙 工作目

11、標(biāo)工作目標(biāo) 不準(zhǔn)浪費(fèi)紙張不準(zhǔn)浪費(fèi)紙張 培訓(xùn)培訓(xùn) 拜訪客戶時(shí)必須帶齊所有資料拜訪客戶時(shí)必須帶齊所有資料 溝通溝通 交通費(fèi)超額部分自理交通費(fèi)超額部分自理 明確的政策明確的政策 如何有效地運(yùn)用消極的規(guī)定如何有效地運(yùn)用消極的規(guī)定n目的在于解決和改正問(wèn)題，影響他人n必須在犯錯(cuò)事實(shí)與犯錯(cuò)者的感覺(jué)開(kāi)始被淡忘之前行動(dòng)n避免情緒性的反應(yīng)n收集事實(shí) n事先讓下屬了解，什么是公司不容忍的，什么是公司的希望的n保證一致和公平直接、坦率地批評(píng)直接、坦率地批評(píng)或交換意見(jiàn)！或交換意見(jiàn)！指揮型指揮型運(yùn)用規(guī)定運(yùn)用規(guī)定過(guò)錯(cuò)過(guò)錯(cuò) 懲戒使應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)懲戒使應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)無(wú)故遲到無(wú)故遲到 立即與當(dāng)事人面談立即與當(dāng)事人面談不能按照客戶

12、的要求履行職責(zé)不能按照客戶的要求履行職責(zé) 不要與之進(jìn)行爭(zhēng)論不要與之進(jìn)行爭(zhēng)論編造一些不真實(shí)的數(shù)據(jù)編造一些不真實(shí)的數(shù)據(jù) 不要提及以前的事，要就事論事不要提及以前的事，要就事論事不按照公司規(guī)定作產(chǎn)品演式或隨意夸大不按照公司規(guī)定作產(chǎn)品演式或隨意夸大 詢問(wèn)當(dāng)事人原因詢問(wèn)當(dāng)事人原因不執(zhí)行上級(jí)命令和指示不執(zhí)行上級(jí)命令和指示 闡述公司規(guī)定，說(shuō)明懲戒原因闡述公司規(guī)定，說(shuō)明懲戒原因私下?lián)迫€(gè)人好處私下?lián)迫€(gè)人好處 讓下屬了解對(duì)別人也是同樣做法讓下屬了解對(duì)別人也是同樣做法 不要抱歉不要抱歉 不要讓步不要讓步 不要許諾不要許諾 希望下屬不要再犯希望下屬不要再犯教練型教練型高指揮、高支持高指揮、高支持 教練型領(lǐng)導(dǎo)的特征

13、是：對(duì)于下屬的工作進(jìn)行高度的控制 ，領(lǐng)導(dǎo)自己為下屬的工作制訂出詳細(xì)的計(jì)劃，告訴下屬在什么時(shí)間、什么地點(diǎn)、使用什么方法干什么，操縱下屬的行動(dòng)，嚴(yán)格地進(jìn)行監(jiān)控，同時(shí)認(rèn)真傾聽(tīng)下屬意見(jiàn)，并引導(dǎo)下擴(kuò)展思路，使下屬參與到作決策的過(guò)程中來(lái)。教練型教練型高指揮、高支持高指揮、高支持 行為包括行為包括 為下屬制訂明確的工作目標(biāo) 建議 輔導(dǎo) 咨詢 傾聽(tīng) 示范但不替代：支持型：支持型低指揮、高支持低指揮、高支持 對(duì)下屬的努力予鼓勵(lì)、支持，引導(dǎo)下屬拓展思路，找到解決的方法，讓下屬參與到作決策的過(guò)程中。支持型領(lǐng)導(dǎo)的典型行為（一）支持型領(lǐng)導(dǎo)的典型行為（一）n在下屬工作完成時(shí)給予贊賞和表?yè)P(yáng)n對(duì)于下屬的要求不超過(guò)下屬的能力所

14、及n幫助下屬解決個(gè)人問(wèn)題n不在他人面前批評(píng)下屬n雖然發(fā)現(xiàn)下屬的做法有點(diǎn)冒險(xiǎn)或者與眾不同，仍然級(jí)與支持n不堅(jiān)持一定要下屬按照自己的方式去做事情n下屬的工人作中只要有好的方面就予以表?yè)P(yáng)支持型領(lǐng)導(dǎo)的典型行為（二）支持型領(lǐng)導(dǎo)的典型行為（二）n及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)n不拒絕下屬有關(guān)變更知識(shí)或計(jì)劃的建議n愿判向下屬解釋自己的行為和計(jì)劃n公平對(duì)待所有的下屬n不因?yàn)橄聦俚谋孔菊驹陔x下屬最近的地方n愿意尋求變革：授權(quán)型：授權(quán)型低指揮、低支持低指揮、低支持 授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)將做決策和解決問(wèn)題授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)將做決策和解決問(wèn)題的權(quán)責(zé)都授予下屬，采用完全不干預(yù)的權(quán)責(zé)都授予下屬，采用完全不干預(yù)下屬下屬工作的工作的方式，讓下屬自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)方式，讓下

15、屬自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，制定目標(biāo)，并且獨(dú)立題、解決問(wèn)題，制定目標(biāo)，并且獨(dú)立實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 不同人采用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不同人采用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 對(duì)于階段一的員工采用？對(duì)于階段一的員工采用？指揮型指揮型選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 不同人采用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不同人采用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 誤區(qū)一：采用教練型 誤區(qū)二：采用授權(quán)型 誤區(qū)三：采用支持型選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 不同人采用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不同人采用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)于階段二的員工采用？對(duì)于階段二的員工采用？教練型教練型選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 不同人采用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不同人采用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)于階段三的員工采用？對(duì)于階段三的

16、員工采用？支持型支持型選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 不同人采用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不同人采用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)于階段四的員工采用？對(duì)于階段四的員工采用？授權(quán)型授權(quán)型不同的人采用，不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不同的人采用，不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 員工發(fā)展層次員工發(fā)展層次 對(duì)應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)類型對(duì)應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)類型 階段一：低能力、高意愿階段一：低能力、高意愿 指揮型：組織、監(jiān)督和控制指揮型：組織、監(jiān)督和控制 階段二：些許能力、低意愿階段二：些許能力、低意愿 教練型：指揮、支持教練型：指揮、支持 階段三：高能務(wù)、變動(dòng)的意愿階段三：高能務(wù)、變動(dòng)的意愿 支持型：贊揚(yáng)、傾聽(tīng)、輔助支持型：贊揚(yáng)、傾聽(tīng)、輔助 階段四：高能力、高意愿階段四：高能力、高意愿 授權(quán)型：授權(quán)、保留授權(quán)型：授權(quán)、保留選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 對(duì)于相同的