杭州印項目周工作匯報13-19

1、融創(chuàng)中國控股有限公司融創(chuàng)中國控股有限公司杭州印周工作報告匯報人：范海東 2015年11月13日-19日 融創(chuàng)中國控股有限公司融創(chuàng)中國控股有限公司目錄一、重要工作完成情況二、團隊建設三、品質(zhì)提升四、下周工作計劃融創(chuàng)中國控股有限公司融創(chuàng)中國控股有限公司/21一、重要工作完成情況一、重要工作完成情況 序號序號工作內(nèi)容工作內(nèi)容計劃完成時間計劃完成時間完成情況完成情況備注備注1外圍水景噴泉燈的維修2015.11.18跟進中水底燈已經(jīng)拆除維修。2跟營銷總溝通大廳頂部大燈的維修費用及維修事宜2015.11.14已完成等候營銷總確定3員工面談2015.11.19繼續(xù)中完成2人面談4接待禮儀培訓2015.11.

2、16已完成5外包合同的簽訂2015.11.19已完成跟進蓋章事宜6外包費用結(jié)算所需附件的整理2015.11.18已提交融創(chuàng)中國控股有限公司融創(chuàng)中國控股有限公司/21二、團隊建設二、團隊建設 編制內(nèi)10人（9名客服、1名大管家），保潔6人，秩序維護13人，共計29人。本月無人員離職。為了更好掌握員工的心理動向和上班積極性本周與2名員工進行了面談。1、人員編制人員編制融創(chuàng)中國控股有限公司融創(chuàng)中國控股有限公司/21二、團隊建設二、團隊建設 本周組織客服參加操作服務標準培訓，共計9人參加，人均課時1小時，總課時18小時。人員參加率100%。與上周培訓課時相同。2、員工培訓員工培訓走姿展示走姿展示融創(chuàng)中

3、國控股有限公司融創(chuàng)中國控股有限公司/214三、品質(zhì)提升三、品質(zhì)提升 早會分為3步：1、點到、檢查儀容儀表，發(fā)現(xiàn)未按標準執(zhí)行者及時改正。2、強調(diào)前日發(fā)生的事項，安排本日工作。3、每日簡短培訓（指引手勢、托盤技巧、微笑服務、點單服務、判客流程等），使之形成常規(guī)。1、早會事項、早會事項融創(chuàng)中國控股有限公司融創(chuàng)中國控股有限公司三、品質(zhì)提升三、品質(zhì)提升 本周營銷反饋前臺接待判客流程不夠熟練。解決方案：1、重新梳理判客流程和注意事項，并與營銷負責人對接。2、加強前臺接待員工的判客流程培訓。2、營銷反饋、營銷反饋融創(chuàng)中國控股有限公司融創(chuàng)中國控股有限公司/21三、品質(zhì)提升三、品質(zhì)提升 本周無銷售活動，配合營銷

4、做好日常接待。本周接待客人總?cè)舜?59，比上周多83人次。3、活動接待活動接待日日常常工工作作亮亮點點展展示示融創(chuàng)中國控股有限公司融創(chuàng)中國控股有限公司/21三、品質(zhì)提升三、品質(zhì)提升 本周發(fā)現(xiàn)工程數(shù)為6項，完成4項，完成率為57%。比上周下降了18%。主要問題是：A、大廳頂燈維修費用比較高，營銷總在確認中。B、水景的燈光施工方拆除后需要送回廠家維修。C、外圍的景觀燈工程暫未查出問題。對此下周工作重點跟進。4、工程維修工程維修工工程程維維修修跟跟進進融創(chuàng)中國控股有限公司融創(chuàng)中國控股有限公司/21四、下周工作計劃四、下周工作計劃 序號序號工作內(nèi)容工作內(nèi)容計劃完成時間計劃完成時間完成情況完成情況備注備注1外圍水景噴泉燈的維修2015.11.192綠化修剪的后續(xù)工作跟進2015.11.203員工面談2015.11.234水吧表單填寫規(guī)范培訓201